产品开发与工艺设计.ppt
Chapter 2产品/服务开发设计2011年9月运营管理 运营管理Operations Management Operations ManagementVersion 2本章关键问题本章关键问题新产品开发的两种基本动新产品开发的两种基本动力模式力模式QFDQFD的思想的思想运用运用QFDQFD解决实际问题解决实际问题问题的提出：为什么需要开发设计新产品？优良的设计能产生竞争优势苹果公司产品时间：时间：20102010年年11月月2727日日 地点：加利福尼亚州旧金山地点：加利福尼亚州旧金山内容：发布最新产品内容：发布最新产品iPadiPad 苹果公司产品20042004年年iPod shuffleiPod shuffle 苹果公司硬盘苹果公司硬盘MP3MP3播放播放器器苹果公司产品19981998年年苹果电脑苹果电脑iMac G3 iMac G3 SONY产品SONY CD Walkman SONY产品SONY MP3 总结 苹果乔布斯告诉我们：成功来源与设计，设计能改变企业的战略方向。设计可以振兴一个企业，是企业获得竞争优势的源泉。设计已经成为Apple、Sony的企业标识，可以提高企业形象。设计已经成为一种核心竞争力。注意已经出现的关键趋势（1）技术引领消费；（2）快鱼吃掉慢鱼；（3）群狼胜于独狼；产品生命周期与产品开发导入期产品特点：市场需求不明朗产品开发的重点：产品开发的重点：对产品进行创新设计，确定最有竞争力的型号对产品进行创新设计，确定最有竞争力的型号消除设计中的缺陷消除设计中的缺陷缩短生产周期缩短生产周期完善性能完善性能成长期产品特点：需求增长较快，大量扩大生产产品开发的重点：产品工艺改进 降低成本 产品结构标准化与合理化 稳定质量成熟期产品特点：销售与利润达到最高水平，成本竞争力是关键。产品开发的重点：产品系列化与标准化 提高工艺稳定性 创新服务与质量创新 产品局部改革衰退期产品特点：销售量下降，利润降低，预示更新换代的开始。产品开发的重点：精简产品系列 决定淘汰旧产品投入期 投入期 成长期 成长期 成熟期 成熟期 饱和期 饱和期 衰退期（产品寿命周期）衰退期（产品寿命周期）早进晚出 早进晚出早进早出 早进早出晚进晚出 晚进晚出产品寿命周期与生产进出策略？如何根据产品寿命周期理论制定生产进出策略？可以看出：早进晚出 早进早出 晚进晚出开发能力弱制造能力强大批量低成本开发能力强转产灵活的企业 企业新产品何时开发、何时投放市场都要根据产品生命周期来决策。企业的产品开发过程要坚持“生产一代，研制一代，设计一代，构想一代”。小结视频：设计师Chris Bangle向大家介绍未来定制轿车Gina车 新产品开发的策略1.技术领先策略2.紧随领先者策略技术领先策略三星在德國及荷蘭的遭遇有些不同，德國法院認為三星在德國及荷蘭的遭遇有些不同，德國法院認為Galaxy TabGalaxy Tab違反了歐盟新式樣（違反了歐盟新式樣（Community Community designdesign）法令，該法令是用來保護產品整體外觀與）法令，該法令是用來保護產品整體外觀與設計，而荷蘭則是認為設計，而荷蘭則是認為GalaxyGalaxy手機侵犯了蘋果的軟手機侵犯了蘋果的軟體專利。體專利。课外知识讲解1.模仿的力量是无穷的2.免费的力量是无穷的The power of imitationThe power of imitation模仿的力量模仿的力量Imitation can reshape your life,imitation Imitation can reshape your life,imitation can change your destiny,all it takes is can change your destiny,all it takes is imitation.Everything can be imitated,imitation.Everything can be imitated,you can get any skill through imitating.you can get any skill through imitating.模仿造就人生，模仿改变命运。模仿造就人生，模仿改变命运。一切尽在模仿，一切技能皆可通过模仿而获得。一切尽在模仿，一切技能皆可通过模仿而获得。沈南鹏Google Google一直是免费策略的倡导者和实践者，先后把图书馆资料检索、一直是免费策略的倡导者和实践者，先后把图书馆资料检索、邮箱、地图、照片管理、办公软件等服务都免费了，结果成了全世界最 邮箱、地图、照片管理、办公软件等服务都免费了，结果成了全世界最大的互联网公司。大的互联网公司。263 263与网易在邮箱收费与否上在 与网易在邮箱收费与否上在2002 2002年进行过较量。收费前，年进行过较量。收费前，263 263的 的用户规模排在第一阵营，远超网易；收费后，用户规模排在第一阵营，远超网易；收费后，263 263的用户大量流失。而网 的用户大量流失。而网易一直坚持在免费邮箱上下功夫，最后带来了很多忠实用户，为其他业务 易一直坚持在免费邮箱上下功夫，最后带来了很多忠实用户，为其他业务如游戏等输送了用户。如游戏等输送了用户。产品开发的驱动模式 1、市场驱动的产品开发 2、技术驱动的产品开发 例：服务行业（装修、咨询服务）例：高科技行业（微软、英特尔）两种不同背景的设计思路 需求调查 需求调查 概念设计 概念设计 生 生 产 产顾 顾 客 客 反 反 馈 馈初步设计 初步设计 详细设计 详细设计（以需求为（以需求为“龙头 龙头”的思路）的思路）新技术寻求 新技术寻求 替代性评估 替代性评估 原型产品 原型产品 改进产品 改进产品顾客评价 顾客评价 顾客评价 顾客评价成熟产品 成熟产品顾客评价 顾客评价延伸产品 延伸产品顾客评价 顾客评价（以技术为（以技术为“龙头 龙头”的思路）的思路）国际企业产品开发的新特点 1、技术外包 2、合作开发 3、全球化与虚拟化 4、定制化产品开发 5、强调环境意识 产品开发的程序一种面向顾客的设计方法：质量功能配置(QFD)QFD(Quality Function Deployment)QFD(Quality Function Deployment)QFDQFD的基本思想是倾听用户的意见与明白客户的的基本思想是倾听用户的意见与明白客户的要求要求，然后用一种逻辑的体系去确定如何最好地通过，然后用一种逻辑的体系去确定如何最好地通过可能的渠道去实现这些要求。可能的渠道去实现这些要求。这个逻辑体系就是质量屋的传递过程，通过四个这个逻辑体系就是质量屋的传递过程，通过四个质量屋的转换关系，最终把顾客的要求转化为产品设质量屋的转换关系，最终把顾客的要求转化为产品设计、生产工艺的要求计、生产工艺的要求。QFD基本结构质量屋的组成部分视频：王克勤质量功能配置(QFD)QFD实例对一个信息系统产品进行改进设计某客运服务公司想利用QFD的方法对其服务系统进行改进设计，下图是其QFD质量屋的一部分。1、完成质量屋中权重分数一栏数据。2、根据质量屋的信息，你认为该公司应该在哪些方面做改进？课堂分组学习课堂分组学习169 169 82 82 63 63 130 130 80 80如何改进？从技术性竞争评估情况来看：训练方面：保持现有水平 态度方面：需要提高 能力方面：需要改进 信息方面：保持现有水平 设备方面：需要改善
