形体礼仪实训报告.docx

形体礼仪实训报告 第一篇：形体礼仪实训报告 形体礼仪实训报告 礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。现代社会中礼仪的含义说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必需坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否认了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本变更，礼也被给予了全新的现代意义。假如说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今日的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要探讨的主要范畴。仪是在人际交往中，以确定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。假如分类，可以大致分为仪商务礼仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是互相交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 应专业支配，我们在夏季小学期在老师知道之下进行了为期一周的形体礼仪课程。还没起先学商务礼仪时，就对这门课充溢了期盼。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才觉察，原来要真正做到优雅并不是那么简洁的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我慢慢变更了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的视察，我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用途。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去艳羡别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比方着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着秀丽、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的穿着，同样能呈现个人的奇妙形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。假如在平常，我们大都随便任行，从来没有留意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才发觉，以前的一些行为在如今看来是多么地不雅。 为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的相识更深化了，从之前的肤浅的相识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何选择适合自己的衣服以及在职场中，我们所应留意的各种事项。针对现实生活，对我们以后的工作还有生活都有很大的关心。这次实训主要是面对职场的，所以必不行少的就是在职场中的各种礼仪。 商务礼仪的实训，必不行少的是更多了为了提升同学们的个人素养。一个人的素养不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的。在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。形体训练虽然有点累，但是学到了很多好用的东西。形体的实训，使我们的面貌面貌一新。除了形体的训练，老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。训练了我们的言谈技巧、提高沟通实力；谈判室的布置与主、客谈判座次支配。这对我们日后的工作有很大的关心，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、驾驭接待工作流程及内容。让我们在模拟的工作情景中能有更深的体会。在现实工作中，签约是必不行少的。而签约看起来简洁的一项工作，其中也蕴含了应留意的签约礼仪。关于签约，我们学会了签字仪式的程序及活动内容。具体地表现为签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，驾驭签订仪式流程。签约礼仪看起来微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦签字过程中有很略微的礼仪错误，都可能导致签约的失败。其实，不仅是签约礼仪，全部的礼仪都是一样的。其作用都是巨大的。在我们的日常生活中，我们并不会留意那么的小微小环节，但是在工作中，终归和我们的日常生活不一样，所以全部的礼仪我们都应驾驭，并将这些礼仪融入自己的日常生活，从生活的点点滴滴做起。 在工作中，除了形体的规范及在工作中所应学习留意的各种礼仪规范，商务宴请也是工作很重要的一个环节。商务宴请看起来是吃吃饭，聊聊工作那么简洁。其实不然，商务宴请中也包含了许多我们所应留意的礼节。为了更好的学习商务宴请的礼仪内容，老师为我们讲授了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪。还讲解了西餐餐具的类别运用、点菜要领以及上菜依次。商务宴请，看起来很简洁的一个商务环节，但是在其过程中需要我们留意到的礼仪是不行忽视的。商务宴请在今后我们的工作生活中是必不行少的，所以驾驭其应留意的事项对我们日后的工作有很大的关心。驾驭了良好的礼节，必定会给合作伙伴留下好的印象。 在我们日后的工作生活中，有很多需要我们留意的礼节，并非只有一些隆重盛大的场合才需要对自己有约束，表现自己的礼仪。在日后的工作生活的点点滴滴中都需要我们留意我们的礼仪。在商务接待与办公中，也隐含了许多需要我们留意的礼节，但是在现实的生活中，也往往会被我们忽视。在商务接待中，我们学习到了接待工作也是需要确定的流程与依次的。在这次实训中，老师很具体地为我们讲解并描述了接待工作流程及内容。关于商务接待，我们要做好接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容。各种商务活动中会见、会谈的接待和探望礼仪规范、西方主要国家的接待探望礼仪。商务接待，不能很随便的就完成。接待过程中所应留意的礼节事项也是需要我们重视的。关于商务礼仪办公，通过此次实训，我们学校到电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导来宾、电梯乘坐及进行间礼仪规范。商务接待与办公，都是我们日后再工作过程中，所必经的，驾驭好其中所应留意的礼节，对我们的工作是有很大的好处的。 要求以小组形式自行选择参观考察。在大家的共同想法中，情景剧的编写基本完成。随后便是情景剧的排练。在排练中，我们觉察问题，解决问题，并适当的对剧本进行了修改。在情景剧彩排时，每个小组都尽力去做好。在场的老师都提出看法，完善每个小组的内容。我们小组的表演，与其他小组相比，我们也看到了差距，老师也提出了看法。彩排完后，小组成员又惊慌的重新排练，对剧本又增加了许多内容，丰富了我们情景剧的整体内容。最终，在正式的表演中，我们小组还是取得了不错的成果。在小组的排练过程中，使我深深地体会到团队合作的重要性，也使我学习到了怎样更好的融入到团队中去。小组形式完成任务，对我们日后的实际工作中的团队协作奠定了良好的基础。 中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特殊重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人情愿和这样一个人相处。 如今随着世界经济的进展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个特别重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的互相敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。 学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达微小环节，微小环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的进展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中终归是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是特殊关键的。最终便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。 千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们立即就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象始终是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种微小环节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也确定不会有过失，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。 随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要驾驭商务礼仪学问，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广袤的将来。 其次篇：礼仪与形体实训 第一章、礼仪概述 一1.礼仪表示敬重的各种方式 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 2.礼貌：交往中表敬重友好的行为规范。 3.礼节：交往中表致意、问候、祝愿等惯用形式。 4.仪表：人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 5.仪式：特定场合实行的特地化、规范化活动。 6.礼仪器物：表达敬意，寄予情意的一些物品。 二礼仪的内涵： 1.礼仪是交往艺术 2.礼仪是沟通技 3.礼仪是行为规范 三礼仪的特点 可操作性，理智性，时代性，具体性，地域性 四礼仪的原则 同等，互尊，诚信，宽容，自律 五为什么要学习礼仪？ 内强素养，外塑形象，增进交往 六人们在日常生活中，何时特别要讲礼仪？ 初次交往 ；因公交往 ；涉外交往 七.怎么学习礼仪？ 1.三大场景 (1)商务场景； a、会议礼仪 b、外交礼仪 c、职场礼仪 d、服务接待礼仪 e、与人相处礼仪 f、商务洽谈礼仪 g、各种商业仪式 (2)休闲场景； a、风俗礼仪 b、日常生活 c、风俗节令等 (3)社交场景 a、介绍、探望 b、交谈、宴请 c、馈赠 d、社会禁忌等 2.七大模块 仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表 3.四大步骤 知礼 、懂礼 、习礼、用礼 其次章、个人礼仪 一、 仪容整齐，自然，互动原则 1、头发 (整齐规范 长度适中 款式适合) 女生：长度适中 女生:长发不过肩 男生： 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 如何选择合适的发型？ A.依据脸型 椭圆形脸-完备脸型,不选择蓬松的发型 正方形脸-颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方， 烫发可转移视线 长方形脸-斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不行将发帘上梳,不行中分 B.与颈项搭配 颈项瘦长 -避开短发 颈项粗短 -首选短发 C.与身材搭配 身材矮小者，不要留长发； 身材高瘦者，不要把头发削得又短又小； 身材矮胖者，不行使头发做得蓬松丰厚。 D.与职业搭配 运动员 医护人员 服务员 文艺工作者 2、面部 1眼睛 眼睛的清洁 眼神 A眼神注视的方式 a.公务凝视：对方双眼或双眼与额头之间的区域。 b.社交凝视：对方双眼到唇心的三角区域。 c.亲密凝视 ：注视对方双眼到胸部其次纽扣之间 B.目光注视时间 a.少于1/3 轻视注视 表示轻视 没有爱好 b.1/3到2/3 合理的社交注视时间 表示重视 表示友好、理解 c.2/3以上 超级注释 表示敌意 表示爱好注视的角度 C与人交谈时看什么部位 平视 表示双方地位同等，表示不卑不亢。 侧视 是平视的特殊状况。留意避开斜视。 仰视 面对尊长时表示敬重、敬畏，也给人留下信任、重视的感觉。 俯视 对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、卑视 。 D.眼睛的转动 转动幅度不宜过快或过慢 2耳 朵 清洁、修剪场合 3鼻 子 清洁、修剪 交谈时的鼻子礼仪 4嘴 巴 口腔、胡须 声音、口红 3.化妆面容修饰 原则： 自然原则 以淡妆为宜，视场合而定 协调原则 化妆品成系列、部位协调、服饰协调 避人原则 个人隐私行为 4.手部 清洁 不运用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 5.表情：笑容 在正式场合下，不能放纵大笑； 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； 不要冷笑，使对方产生敌意。 二 仪表 1.服装 便 装 适合：休闲场合 包括：观光巡游、逛街购物、健身运 职业装 适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班 制服 适合：工作岗位 包括：公安、海关、医院、邮政 时装、礼服 适合：婚礼、探望、社交 包括：晚礼服、小礼服、燕尾服 民族服饰 日本和服 印度传统服饰 藏族服饰 TOP原则 time -考虑时间的转变 1.早上、日间和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年龄阶 object -考虑交往对象、参加的活动 。不同的活动内容，着装要有所不同 上班端庄大方的西装、衬衫、套裙，不 能过于明丽、袒露。 探亲访友 沉稳； 探望病人应随便大方； 运动轻松、随便； 晚会、舞会艳丽、华丽； 上街不行穿居家服、睡衣睡服 Place -考虑不同的场所和身份地位 1.场合 公务场合,庄重保守 社交场合,时尚特性 休闲场合,舒适自然 2.身份 与年龄相协调 年轻人：艳丽、活泼、随便一些，可充分表达青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。 中、老年人： 庄重、雅致、整齐，表达出成熟和稳重，颜色方面比较深厚。 与职业相协调 老师、干部 庄重、大方、得体 医生稳重和富有阅历，过于时髦给人轻浮感 与身材相协调 小个子颜色：浅色 胖一点颜色：冷色 花纹：直线条 简洁，中腰略收 款式：套裙，上衣稍短 “V领最正确 与颜色搭配协调 即服饰色调与自己的体形、肤色、特性、 爱好、季节、场所等协调。 西装礼仪 “三个三原则 ：三色原则 、 三确定律 、 三个错误 1西装款式 双排扣 -全部扣子都要扣上 单排扣 -两粒扣：上面一个 -三粒扣：上面两个 -四粒扣：中间两个 2西装口袋 上衣左侧外胸袋 上衣内侧胸袋 上衣外侧下两只口袋 西装背心上的口袋 裤子四个口袋 3衬衫的选择 首选白色， 其次与西装同色，颜色不应太艳丽。 正式场合衬衫最好无图案。 可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。 正式场合不宜穿格子衬衫。 质地以棉质、麻质和丝质为佳。 4衬衫的穿着 长袖衬衫才可以系领带， 短袖衬衫不应系领带。 穿长袖衬衫不能绾起来。 衬衫袖子比西装的袖子长一到两指，即一到三厘米。衬衫领应高出西装领一厘米左右。 衬衫下摆必需扎进裤内。 若不系领带，衬衫的领口应放开一颗纽扣。 领带礼仪 1领带的面料 首选真丝 男人的酒窝领带的颜色 与西装颜色保持同色系。 2领带的颜色 与西装颜色保持同色系。 黑、蓝、灰、棕、白、紫红。 不超过三色 3 领带的图案 斜条纹运用最多 不同图案有不同含义 方格代表热忱 斜纹代表坚决 碎花代表爱惜 圆点代表关心 4领带的长度 系好后，最正确的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。 5领带的打法(系好后，最正确的领带长度是紧挨着皮带扣的上端) 平结：是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带，完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。 要诀：图中宽边在左手边，也可 换右手边打；在选择“男人的酒 窝 形成凹凸下，尽量让两边均匀且对称。 半温莎结：最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。 要诀：运用细款领带较简洁上手，适合不经常打领带的人 温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避开材质过厚的领带，集 结也勿打得过大。 温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避开材质过厚的领带，集结也勿打得过大。 不适人群：中等或偏矮身高，窄胸围，细颈项。 要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。 普瑞特结：适合大多数衬衫和场合。 不适人群：偏矮身高，窄胸围，细颈项 步骤最简洁，结型最小。 不适人群：中等身材、高个、厚胸膛、宽颈项 下装 男士裤子： 长度：直立站好时， 裤脚刚好落在皮鞋面上。 女士的裙子： 西装裙款式为宜，避开黑色皮裙 。长度：及膝最正确。 袜子 长度 宁长勿短，确定不能 露腿毛，避开三截腿。 颜色深色，避开白袜；女 士以肉色丝袜为宜。 材质避开尼龙丝袜。 鞋子 颜色黑色，深浅搭配 装饰物以少为宜 正式场合前不露趾，后不露跟。 亮度鞋子擦得锃亮的人，显得光鲜，给人好感。 腰带 颜色深色西装配深色腰带 浅色西装则可深可浅 颜色、质地与皮鞋、公文包协调，尽量同色同质。 装饰物佩戴原则 以少为佳 同质同色 符合风俗 职场服饰的禁忌 过分杂乱 过分艳丽 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 仪态 站姿、坐姿 、走姿、蹲姿 第三章 会面礼仪 介绍、名片、握手、称呼、探望、交谈、鞠躬、拥抱 One介绍(自我介绍 介绍他人 集体介绍) 一、自我介绍 1、什么时候需要自我介绍？ 1你想让别人了解你时； 2你想了解别人的时候 2、自我介绍的时机 1对方比较专注时； 2没有别人在场时； 3四周环境比较安静时； 4在较为正式的场合时。 3、自我介绍的依次 位低者先行 1下级先向上级自我介绍 2晚辈先向长辈自我介绍 3男士先向女士自我介绍 4主子先向客人自我介绍 4、自我介绍的方式 1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合。最为简洁，往往只包括姓名一项。 2、公务式 适用于工作场合，它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 3、社交式 适用于社交活动中，盼望与交往对象进一步沟通与沟通。包括姓名、工作、籍贯、学历、爱好及与交往对象的某些熟人的关系。 4、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，还应有适当的谦辞、敬辞。 5、应答式 适用于应试、应聘和公务交往中。 5、自我介绍的时间 一般场合：半分钟为宜，不超过一分钟。 应聘场合：3-5分钟，突出重点。 二、介绍他人 1、谁做介绍人 在家里 一般是女主子当介绍人。 公务场合 专业人员：秘书、办公室主任、公关 对口人员 贵宾来访 主子一方地位最高者做介绍人。 2、介绍他人的依次 位高者有优先知情权 1先男后女；2先幼后长；3先下后上4先主后客；5先晚后早 3、介绍的手势 正确的手势：手心向上示意他人(切忌指引他人) 4、介绍他人应留意： 介绍前应事先征求被介绍双方的看法，在确定双方有互相结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事。 三、集体介绍 集体介绍的依次 1先把个人介绍给集体。 2先把地位低的集体介绍给地位高的集体。 3介绍多个集体以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字母依次；以抵达先后依次；以位置依次 Two名 片 1、名片的历史 秦朝：“谒-东汉末期：“刺-明代：“名帖-清朝：“名片 2、名片的制作 规格：9×5.5 版式：横版、竖版、折卡 文字：中、外、少数民族文字 图案：以少为佳 字体：清晰的印刷体 材质：卡片纸、木材、塑料、黄金 3、名片礼仪的三个不准 不要随便涂改 不要供应私宅电话 不印两个以上头衔 4、名片的种类 1社交式名片 姓名和联络方式。 2单位式名片 单位全称及其标记、单位联络方式。 3公务式名片 归属单位全称、所在部门、企业logo 称谓姓名、职务、学术或技术职称 联络方式地址、办公电话、邮编、电子邮箱 5、名片的递送 步骤 步骤一：确认名字、清洁、方向 步骤二：面带微笑，注视对方，双手递上。 步骤三：适当寒暄。 6、名片的递送 次序 1地位低的先给地位高的。 2对方多人，先给地位高的。 3分不清凹凸时，由近及远或按顺时针依次。 7、名片的递送 微小环节 1)正面朝上，文字顺对对方递出 2)不要挡住企业的logo； 3)足量携带 4放置合适的位置 8、名片的接收 起身迎接；表示谢意；回敬对方；要看名片；收好名片。 谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。 9、名片的索要 交易法；明示法；谦恭法；联络法 Three 握手 1、握手的场合 相见和告辞；庆贺或慰问；表示敬重 2、握手的依次 伸手依次：“位高者先行 1男士与女士握手 女士先伸手 2晚辈与长辈握手 长辈先伸手 3下级与上级握手 上级先伸手 4学生与老师握手 老师先身手 5商务场合：董事长男 公关经理女 男士先伸手 6社交场合 女士先伸手 7主子与客人握手时，谁先伸手？ 8到：主子先伸手 走：客人先伸手 9一人与多人握手 由尊至卑 由近而远 顺时针方向 3、握手的姿态 基本手势：大方伸出右手 手掌与地面垂直 指尖稍向下 四指并拢 4、握手的姿态 基本姿态 手套式外交家式 拍肩式 1基本姿态 2手套式-久别重逢或有事拜托 3拍肩式表示上级对下级的信任、关切或者激励 5、握手的力度与时间 力度： 略微用力，两公斤 时间： 3-5秒，可适当延长 6、寒 暄 要说话 要结合表情 眼睛要看对方 点头微笑 7、握手应留意的微小环节 留意时机；留意手部清洁； 避开交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴着手套、帽子、墨镜。 8、盘点错误握手 旁顾他人； 交叉握手； 压迫握手； 越人握手。 Four 称呼 一、得体的称呼 原则 合乎常规； 合乎场合； 合乎身份； 合乎依次。 二、称呼的类别 姓名称呼 亲属称呼 工作称呼 1、姓名称呼 1全姓名称呼 2名字称呼 3 姓氏加修饰称呼 2、亲属称呼 (1)规范式亲属称谓 自己称呼自己的亲属。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。 (2)谦称式亲属称谓 面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家、“舍、“愚、“小等字。 家用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。 舍用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。 小谦称自己或与自己有关的人或事物。 愚用于自己的谦称。 (3)敬称式称谓 对他人亲属的敬称。通常在称谓前加“令、“贤、“尊、“贵等字。 令用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。 贤用于称呼对方的平辈或者晚辈。 尊用于称呼对方的长辈。 贵用于称呼与对方相关的事物。 (4)拟亲属称谓式 中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓的习惯。 通常在一些非正式交际场合运用。 3、工作称呼 职务称呼 职称称呼 职业尊称 行业称呼 三、称呼的原则 1、 就高不就低 2、 忌对长辈、领导、客人直呼其名 3、多人交谈时，遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 Five 探望居室探望 办公室探望 为客之道 1、探望他人最重要的是什么？ 为客之道 客随主便 1有约在先 2上门守礼 3为客有方 4告退有方 2、有约在先 时间 地点 人数 主题 3、上门守礼 预先告知 准时抵达 问候致意 依据对方的要求 4、为客有方 限定交谈内容 限定交际范围 限定交际空间 限定交际时间 5、告退有方 适时告退 向在场的人致意 说走就走 报平安，道感谢 Six 接待(家庭待客 企业待客) 1、家庭待客 做好准备 礼仪迎客 礼仪待客 礼貌送客 2、企业待客 接机准备 引领与接待 礼貌送客 3、引领的原则 把墙让给客人 左前方1.5米 单行时，后方认路 寒暄，但不谈正事 3、引领时开门的微小环节 推：接待人员先进 拉：客人先进 4、电梯礼仪 先进后出 位次 眼看显示屏 5、乘坐电梯的微小环节 不要大声讲话，更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟，不行乱丢垃圾 也要避开过度运用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 6、上茶礼仪 倒水时间 倒水多少 递水姿态 倒水依次 途中续水 第四章 通讯礼仪 一、电 话时间、空间通话看法和内容 1、打电话的时间选择-时间、长度 最正确时段 -10:00-11:00 -14:00-16:00 -因公司、因业务而异 -双方商定的时间 应避开的时间 -晚上10点后，早7点前 -就餐时间 -节假日 -留意时差 2、电话应当打多久比较合适？ “通话三分钟原则 3、如何限制通话时间？ 长话短说、废话不说、没话别说 重要电话列提纲 适时挂电话 4、怎么示意对方挂电话？ 重复要点 有事。 5、谁先挂电话？ 地位高者先挂 求人后挂 6、打电话的空间选择 - 私人电话在私人空间打 - 办公电话在公司打 - 留意公共场所 7、通话的内容 -问候、称呼 -自报家门 -所为何事 -确认内容 道别 8、通话的看法 -通话前的准备 -停下不必要的动作 -运用正确的姿态 -微笑 一视同仁 9、接电话的留意事项: “铃响不过三声 看法谦和 10、遇到拨错的电话怎么办？ -看法温顺 -自报家 -告知 11、电话中断怎么办？ -刚好回拨 -说明缘由 -另约时间 12、会见客人时，有电话打进来怎么办？ -礼貌接起 -说明状况 -另约时间 13、另一个电话响起时怎么办？ -获得允许 -说明状况 -接着接听 14、遇到厌烦的电话，怎么应对？ -推销的电话 -闲聊的电话 -野蛮的电话 -难以应答的电话 15、如何代接电话？ 以礼待人技巧 精确传达留言 刚好传达 敬重隐私 16、手机的运用 平安运用-留意场所-不随便借用 文明运用-留意场合-慎用功能 规范运用-依据电话礼仪的规范 -手机放置的位置 二、网 络 1、十大礼节网络礼仪 1记住别人的存在 2网上网下行为一样 3)入乡随俗 4)敬重别人的时间和带宽 5给自己网上留个好印象 6共享你的学问 7心平气和地争论 8敬重他人的隐私 9不要滥用权利 10宽容 2、电子邮件 主题 正文问候、称呼、字体和字号 附件 结尾签名 留意事项 主题明确 内容简洁 善用附件 慎用群发 不发无聊软件 刚好回复 第五章、求职礼仪 一、礼仪在求职过程中的作用表达 1面试前的准备第一印象 从你参加宣讲会、聘请会、投简历起先 2面试中的展示求职艺术 从你接到面试通知起先 3面试后的答谢加深印象 从你走出面试室 4面试外的考察展示本色 从面试到签订三方协议 二：面试前应避开的问题这些都可能让你错过一个Offer 1、有缺陷的简历或求职信，具体表现为 错别字，缺少聘请公告中要求的必填内容 ，一模一样的套话、废话 2、聘请会上不合适的言谈举止，具体表现为 言谈中透露出迟疑或不自信、和好友同时应聘同一个职位、请别人代为投递简历、为揉皱或折角的简历 3、网络申请中让HR不快的小微小环节，具体表现为 不写应聘职位、不按聘请公告要求投递简历 、在邮件中运用过于口语化的文字/标点，或 非正式的信纸/签名、仅运用附件发送简历 、不认真阅读聘请公告、 4、投递简历后到面试前的疏忽，具体表现为 未能保持联络畅通、未在居住地停留、对面试时间和地点挑三拣 四、不记录面试时间地点 5、面试过程中的准备缺乏或失误，具体表现为 面试服饰妆容不合适、面试过程中的准备缺乏或失误、面试不准时、迷路、无故失约、在面试现场闲聊/打瞌睡、记错应聘的职位/公司名称、 带人陪伴自己面试 三：求职准备：确定企业 、制作简历、聘请会/网投