中国移动BOSS系统资费管理概述.pptx

http:/ 全面的管理资料下载11. BOSS 1. BOSS 术语介绍术语介绍2. BOSS 2. BOSS 资费管理资费管理3. 3. 问题与建议问题与建议3/30/20222产品 参照NGOSS的定义，电信行业的产品，由产品的特征和特征值来刻 划，包含一个或多个可以提供、由服务特征和特征值刻划的服务。 BOSS1.5的产品包含了产品的服务，产品的资费（服务的特征值）。 产品是绑定了“资费”的“服务”。 产品服务资费服务 是产品的一个子属性。服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。包含可选与默认选中两种方式。默认选中是用户产品的基本服务，可选是用户自由选择的服务。 3/30/20223 资费 是产品的一个子属性。资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。BOSS系统的资费包含现有的各类优惠。 资费包括必选，可选与默认选中三种方式。 必选资费：是产品的基本资费，选了产品就会享受这个资费。 必选资费不能取消。 可选资费：用户可以申请选择增加的资费，默认不增加。 默认资费：用户开户就默认享受的资费，用户可以选择取消。 3/30/20224 资费规则 是BOSS系统内部资费配置术语，是对资费政策的分解。一个资费政策包含一个或者多个资费规则，一个资费规则可以包含多个资费规则项。 例如：神州行家园卡包含10元与15元两个必选业务包,每个必选业务包在BOSS系统中都被定义成一个资费规则。10元必选包里面包含8元包80分钟市话与2元包30条网内点对点短信两个资费规则项。 资费模式 是BOSS系统内部资费配置术语，包含资费实现的条件以及如何计费。是对资费规则的分解，一个资费规则根据不同的条件包含多个资费模式。系统通过调用一个个资费模式来计算出一条话单的费用。资费模式根据不同的条件可以分解成多个资费模式项。 例如：2元包30条点对点短信是一个资费模式。里面包含30条以内0元/条与超过30条0.1元/条两个资费模式项。3/30/20225 一次批价 与客户资料无关的计费，都是按照标准资费进行批价。计费的结果做为原始费用。 二次批价（详单级优惠） 与用户资料有关，对用户的各类优惠进行处理。在一批的基础上对用户的费用进行详单级优惠，二批以后的批价结果就是详单中给用户查询的最终结果，但是不是对用户最终收费的结果。 合账 合账是对二批以后的话单，根据合账定义好的配置，按照用户的用户号，合同号，账期将用户的费用累计到不同明细帐目上去，合账以后并产生用户的总费用的帐单。 帐务优惠（帐单级优惠） 区别于详单级的优惠，帐务优惠是针对用户的明细帐目的合账结果进行的帐单级优惠。包含实时帐务优惠与月末帐务优惠。实时帐务优惠就是实时的对用户的明细帐单进行优惠，月末帐务优惠是出帐的时候对用户的明细帐单进行的优惠。帐务优惠的结果就是最终向用户收费的帐单。3/30/20226BOSS系统计费流程图交换机短信中心短信网关彩信中心CG集团通信服务器采集数据采集分拣标准化一次批价一批二次批价信用控制实时合账二批明细帐单实时帐务优惠月末帐务优惠帐务优惠详细话单详单查询根据用户定购的产品的资费，话单中的计费要素进行个性化批价处理。根据用户的账号，付费关系进行合账处理。形成用户的原始明细帐单。与客户无关，仅仅是根据话单里面的计费要素（对方号码，漫游类型，通话类型，通话时间，时长等）进行批价。3/30/20227BOSS1.5优惠模型图BOSS计费帐务配置，对前台不可见营业配置，对前台可见，用户可选3/30/202281. BOSS 1. BOSS 术语介绍术语介绍2. BOSS 2. BOSS 资费管理资费管理3. 3. 问题与建议问题与建议3/30/20229 资费政策 由市场部门（集团公司，省公司）根据市场的需要提出的资费营销政策或者营销政策包，需要BOSS系统进行配置支撑的资费营销案。下面我们讨论的都是针对个人客户的资费政策资费政策优 惠促销活动产 品3/30/2022101. 1. 术语介绍术语介绍2. BOSS 2. BOSS 资费管理资费管理2.1 2.1 优惠管理优惠管理2.2 2.2 促销活动管理促销活动管理2.3 2.3 产品管理产品管理3. 3. 问题与建议问题与建议3/30/202211 是一种单一的资费。BOSS系统的优惠管理，包含了对各种基本优惠的管理以及优惠包的管理。优惠包将各种类似基本优惠进行组合成一个优惠。例如被叫包月优惠包里面可以包含10元包600分钟，16元包800分钟等具体的基本优惠。3/30/202212BOSS1.5优惠模型图优惠配置，对前台可见，用户可选3/30/2022132.2.2 优惠构成 (1) 基本优惠信息说明： 包含优惠的一些信息定义。包含优惠专有名词定义。（例如：亲情城市），优惠可用产品，优惠可以受理的渠道（营业厅，客服人工，短信等），优惠的生效、失效时间说明，到期后的处理方式（优惠停止，还是顺延多少个周期）等。(2) 费用相关信息说明：(3) 对于优惠的基本资费，漫游费，长途费，信息费等的说明。以及对忙闲时定义，包月费，套餐费，固定费用（月租，来电显示费）的说明。还包含优惠量的说明，例如封顶打折，打多少送多少等。(4) (3) 优惠的互斥与依赖(5) 与其他优惠的互斥关系,依赖关系。例如要求不能叠加网内单向,VPMN等优惠。3/30/202214 (4) 所属优惠大类 新的优惠是详单级优惠，还是帐务优惠（实时帐务优惠，月 末帐务优惠） （5）其他附加信息说明 例如财务统计要求（2元包30条网内点对点短信，算新业务 收入），客户类型、使用单位（分公司，营业厅）、禁止业务 （禁止办理的业务） 3/30/2022151. 1. 术语介绍术语介绍2. BOSS 2. BOSS 资费管理资费管理2.1 2.1 优惠管理优惠管理2.2 2.2 促销活动管理促销活动管理2.3 2.3 产品管理产品管理3. 3. 问题与建议问题与建议3/30/202216 2.3.1.促销活动功能说明 是为了某阶段市场需要或者是为了回报客户或者是培养用户对于 某种业务的使用习惯，是一种短期的市场营销活动。是对BOSS系统现 有的资费体系有效的补充。例如：点信成金，积分回报。移动公司支付给客户的，包括：赠送的话费、赠送的实物、赠送的缴费卡以及赠送的服务。客户支付给移动公司的，包括：预存款、押金、特殊预存款等。是指达成上述支付，双方所要履行的协议，如：最低消费，在网时长等。注：注： 一个市场营销活动至少包含上述三要素之一。一个市场营销活动至少包含上述三要素之一。 促销活动移动支付客户支付约束条件3/30/202217 2.3.2促销活动的构成 (1) 促销活动的基本属性 活动名称、与其他活动的互斥关系、与优惠的互斥关系、可用 的产品、可用的单位（例如预存话费赠礼品只能在哪个营业厅 受理）、活动捆绑的业务、参与活动客户的条件、附加属性。 (2) 活动的档次信息 档次名称、奖励额度、积分扣减值、缴费起止值、缴费科目 （例如预存30元彩信包月每月分摊10元）、是否允许补差价、 现金分流科目描述。3/30/2022182.3.3 促销活动BOSS支撑流程3/30/2022191. 1. 术语介绍术语介绍2. BOSS 2. BOSS 资费管理资费管理2.1 2.1 优惠管理优惠管理2.2 2.2 促销活动管理促销活动管理2.3 2.3 产品管理产品管理3. 3. 问题与建议问题与建议3/30/202220 对于一些资费政策本身就有一套比较完整的资费体系，面向一定的目标客户群，适用一定的范围，需要用户入网或者进行产品转换的时候进行选择。例如：田园卡。对于这类资费政策的支撑BOSS系统一般通过新加一个产品实现。BOSS1.5中一个用户只能有一个产品。 产品构成 (1) 产品的基本信息 产品名称、产品类型（预付费，后付费）、产品所属品牌、产品 创建单位（省，地市） (2) 产品优惠信息 产品的必选优惠（基本资费），可选优惠，可选的优惠包等。 (3) 产品服务信息 产品对应的服务有哪些？哪些是必选的？哪些是默认选中的？ 哪些是不能选的？例如默认开通彩铃。3/30/202221 (4) 产品的转换说明 可转换的产品，服务生效类型（立即生效、约定时 间生效、几个周期以后生效），产品转换的其他属 性说明，例如：产品转换要收取费用等。 (5) 产品其他信息说明 包含产品定义的其他的一些附加信息。例如：新增 的产品禁止受理的业务等。 3/30/2022221. BOSS1. BOSS术语介绍术语介绍2. BOSS 2. BOSS 资费管理资费管理3. 3. 问题与建议问题与建议3/30/202223 资费过分叠加，资费组合种类非常多 （1）多种资费叠加后，执行顺序不同，结果会大相径庭，而且如此 繁多的资费组合方式很难找到一种对所有组合皆合理的执行顺 序。 （2）优惠计算困难，易出错。 （3）优惠对象相同或互相包含的资费叠加，造成优惠计算错误 如：市话费10元保底和市话费18元保底叠加 （4）用户难以理解，投诉较多，并且投诉后难以向用户解释 预存话费赠话费等促销政策数量极多，规则定义复杂 （1）以前其他优惠政策需省公司审批，但赠送话费的配置权限属分 公司，因此，部分优惠利用赠送话费来实现（其实已经不是促 销政策）3/30/202224（2）部分促销活动允许共存，很难找到一种合理的处理规则（3）与其他优惠的互斥限制很少（4）过于复杂的规则定义使系统很难提供一种一目了然的余额查询方 式 部分优惠对系统性能影响比较大（1）个别帐务优惠必须在月底查询详单才能计算优惠结果，导致系统 从需求满足时间到运行效率都较差。如 “短信彩信多打多送”、 “短信一加一”要通过现在的常规优惠流程实现非常困难，只能通 过月底对话单的二次处理进行，增加了出帐过程的复杂度，延长 了正常出帐的时间。（2）系统对多个包月优惠并存处理的开销也较大。3/30/202225 部分资费政策申请时没有有效期的限制 没有政策生效时间以及用户可享受时间的限制，只能默认为十年，造成部分资费政策只有几个用户仍然要保留，系统为了支撑这些少量的用户，相应的配置、处理等一直不能清理，额外增加系统压力。 月租、功能费、包月费的收取规则过于复杂（1）计费周期不同：按日、半月、月（2）计算规则与优惠政策紧密相关，如停机保号费，要求根据与用户 的协议收取，部分分公司有某些协议消费不收，收取停机保号费， 部分分公司没有协议消费政策也不收停机保号费。3/30/202226 资费政策申请时对细节问题描述不清，需与分公司反复沟通，延长了支撑时间，也易于造成因理解偏差而导致的配置错误 部分资费对于BOSS系统的结算方式，计费方式，业务管理模式考虑不是很全面。 现在全省推广的农信通业务中，对与SP的合作模式描述不是很清楚，设计也不是很合理，对BOSSS,MISC实现起来都比较困难。例如有的分公司要求可选业务（梦网SP业务）超过2条后每条收1元。从资费政策的申请中我们不知道这个费用是BOSS收取还是MISC收取。3/30/202227 资费政策的推出尽量以套餐的形式，并尽量避免在套餐基础上再进行其他一些叠加的优惠，使资费更加清晰，有利于系统的支撑，同时也有利于市场的宣传和客户的感知 资费政策的推出应有明确的目的性和客户群，同时应该考虑对现有政策的影响 任何一种资费政策必须定义用户可享受的有效期，避免最后只有极少用户仍要支撑的情况 各种促销政策尽量简单，部分赠送类政策可用优惠来代替 做好资费政策的储备，尽量避免月底现象、十一现象的出现，给资费支撑预留一定的时间3/30/202228 对品牌、子品牌、产品、资费、促销政策明确定义，逐步构建更为清晰、合理的资费体系 BOSS1.5的资费模型已经非常灵活，分公司在设计新的资费方案时尽量在目前可支撑的范围内，以便有效缩短支撑时间3/30/2022293/30/202230