任务五 进行工作交接电子课件 中职网络客服实务.ppt
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任务五 进行工作交接电子课件 中职网络客服实务.ppt
任务五 进行工作交接电子课件 中职 高教版 网络客服实务进行工作交接进行工作交接第一节第一节:进行工作交接，制作售后表进行工作交接，制作售后表 活动实施活动实施:使用使用EXCEL制作售后制作售后表，实现工作交接。表，实现工作交接。2（一）、记录必备的几个重要内容：（一）、记录必备的几个重要内容：买家买家ID订单号订单号订单状态订单状态订单价格订单价格订单描述订单描述交接处理交接处理交接人交接人承接人承接人时间时间3（二）、使用（二）、使用EXCEL进行表的制作进行表的制作步骤一：打开步骤一：打开EXCEL2010，在第一行中输入在第一行中输入表头：表头：sunny客客服工作交接表。服工作交接表。图7-51 售后表表头设计4步骤二：在第二行中输入步骤二：在第二行中输入交接的具体内容，包括买交接的具体内容，包括买家家ID、订单号、订单状态、订单号、订单状态、订单价格、订单描述、交订单价格、订单描述、交接处理、交接人、承接人、接处理、交接人、承接人、时间。时间。图7-52 输入售后表相关要素5步骤三、调步骤三、调整表格格式，整表格格式，售后交接工售后交接工作表就完成作表就完成了。了。图7-53 售后表6
