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项目五微商交易与物流 电子课件工信版 移动电子商务移动电子商务项目五 微商交易与物流项目综述“智渊网络超市”在团队的合作下，逐渐完善，也被校园内广大师生所认识，从而收到了第一个订单。怀着激动的心情，团队开始研究微店铺的最后一个领域，交易与物流。有赞商城，为方便广大的消费者通过微信进行更便捷的购物，在支付方面提供了四种的支付方式，基本涵盖了当今网购支付的所有便捷方法，使消费者更简单方便地购买有赞商城的商品。同时，订单管理模块也提供了各种订单设置、评价管理、交易及物流三大方面。本项目主要讲解订单管理中的交易及物流，让同学们掌握如何对收入进行提现操作，如何处理各种退款订单，如何选择快递公司，对订单的商品打包发货。晓欣将最后的任务分别派给组内的队员，到此，微店铺正式开始运作。微商交易与物流项目任务任务一选择支付方式任务二掌握收入提现任务三选择物流配送学会处理退款任务四知识点任务一 使用代销支付及货到付款 使用自有微信支付选择支付方式情景设计在当前微电商行业中，我们需要面临非常多的支付环境（微信、微博、百度直达号等），在有赞商城中除了支持卖家自有的微信支付方式外，也向所有店铺提供了微商城的微信支付和银行卡付款的服务，用于解决客户的线上交易问题。在有赞商城中选择支付方式主要有以下几种：1.使用代销支付及货到付款；2.使用自有微信支付。在以下活动中，晓欣分别对这两种支付方式进行设置重庆大学出版社活动一 活动二使用代销支付及货到付款 1.查看有赞商城支付/交易方式使用代销支付及货到付款 重庆大学出版社活动一 活动二使用代销支付及货到付款 2.开启银行卡支付功能使用代销支付及货到付款 图5-1-2 未开启银行卡支付页面重庆大学出版社活动一 活动二使用代销支付及货到付款 2.开启银行卡支付功能使用代销支付及货到付款 重庆大学出版社活动一 活动二使用代销支付及货到付款 3.用户支付界面使用代销支付及货到付款 图5-1-5 移动端显示的支付方式重庆大学出版社活动一 活动二使用代销支付及货到付款 4.首次支付使用代销支付及货到付款 图5-1-6 移动端显示的绑定储蓄卡页面图 重庆大学出版社活动一 活动二使用代销支付及货到付款 5.货到付款及到店付款使用代销支付及货到付款 重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付微信支付示意图使用自有微信支付重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付开通微信支付流程01使用自有微信支付重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付微信支付申请01使用自有微信支付02重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付申请流程01使用自有微信支付02 03重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付资料准备01使用自有微信支付02 03 04重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付资料填写01使用自有微信支付02 03 0 5选择经营范围后，后续需要缴纳的微信支付0.6%2%手续费，结算周期为7 个工作日。重庆大学出版社活动二 活动一使用自有微信支付商户功能设置及提交01使用自有微信支付02 03 0 6合作实训1.活动准备各小组成员需要准备一张银行卡（信用卡或储蓄卡）；2.实训任务各小组启用自己的有赞商城中的交易/支付下的银行卡支付和货到付款功能，各成员并以买家身份进行支付测试，了解启用后支付的步骤。3.注意事项注意增强保密意识，防止银行卡信息外泄。知识点任务二1.申请账户提现2.查看账户信息掌握收入提现情景设计晓 欣 团 队 在 进 行 一 段 时 间 的 经 营 后，陆 续 产 生 了一 些 订 单 收 入。晓 欣 由 于 进 货 的 需 要，要 对 智 渊 微 商 城 账 户内 的 资 金 进 行 提 现。提 现 是 一 个 常 规 的 资 金 管 理 工 作，它 可以 加 快 资 金 的 周 转 速 度，提 高 资 金 的 利 用 效 率，为 团 队 带 来经 济 效 益。在 微 店 中 进 行 收 入 提 现 也 需 要 按 照 一 定 的 步 骤 进行。在有赞商城将收入提现主要有这两方面：1.申请账户提现；2.查看账户信息。重庆大学出版社活动一 活动二设置提现账户设置提现账户01登录进入收入/提现页面图5-2-1 提现步骤一重庆大学出版社活动一 活动二设置提现账户设置提现账户01图5-2-2 提现步骤二0 2提现重庆大学出版社活动一 活动二设置提现账户设置提现账户选择提现方式图5-2-3 填写银行卡信息0 3重庆大学出版社活动一 活动二设置提现账户设置提现账户添加/修改银行卡0 4图5-2-4 编辑银行卡信息重庆大学出版社活动二 活动一查看账户信息在收入/提现功能菜单下有收支明细选项卡01查看账户信息02 0 1图5-2-6 收支明细查询重庆大学出版社活动二 活动一查看账户信息查看提现记录01查看账户信息02 0 2提现周期是T+1 到账，节假日顺延。重庆大学出版社活动二 活动一查看账户信息查看不可用余额01查看账户信息02 0 3图 5-2-8 查看不可用余额合作实训1.活动准备 各团队先线下整理近一个月内的订单及收支明细。2.实训任务小组完成各组在有赞商城的资金明细查询。包括：1）查询收支明细；2）查询不可用余额；3）将线上的查询结果与线下的进行比较，看看是否相同，如不相同请找出原因。3.注意事项完成任务需要成员细心核对每笔收支情况，做好分工。知识点任务三1.未发货订单的退款；2.已发货订单的退款。学会处理退款情景设计 与 淘 宝 类 似，在 微 商 城 中 购 物 后，如果 买 家 对 订 单 或 者 商 品 不 满 意 或 者 后 悔，都 可 以 随 时 终 止 交 易，而 已 付 款，将 通 过申请退款的方式退回买家账户。晓 欣 对 商 城 发 生 的 退 款 订 单 做 了 一 个 统计 分 析，她 发 现 所 碰 到 的 退 款 情 况 一 般 分两种：1.未发货订单的退款；2.已发货订单的退款。晓 欣 要 求 团 队 中 的 客 服 人 员 要 熟 练 操 作以上两种情况的退款。重庆大学出版社活动一 活动二未发货订单的退款未发货订单的退款01登录进入收入/提现页面图5-3-1 订单查看页面重庆大学出版社活动一 活动二未发货订单的退款未发货订单的退款02查看订单图5-3-2 查看维权订单重庆大学出版社活动一 活动二未发货订单的退款未发货订单的退款03图5-3-3 处理维权订单查看退款维权重庆大学出版社活动二 活动一已发货订单的退款查找订单01已发货订单的退款02 0 1图5-3-5 查找订单重庆大学出版社活动二 活动一已发货订单的退款在线退款处理01已发货订单的退款02 0 2图5-3-6 在线退款重庆大学出版社活动二 活动一已发货订单的退款退款金额填写01已发货订单的退款02 0 3图5-3-7 退款设置重庆大学出版社活动二 活动一已发货订单的退款退款中查看信息01已发货订单的退款02 0 4图5-3-8 查看退款订单合作实训1.活动准备团队分成两个小组：卖家组和买家组2.实训任务买家组购买商品，通过有赞提供的支付方式付款后，卖家组设置已经发货并且订单已被物流标记签收。此时买家组对商品有争议，经与卖家协商，卖家组同意退回部分和全额货款。针对以上情景，请同学分别以两个身份编写一段退款谈判的聊天记录，尽量将情况表明并写出合理的解决方案。3.注意事项在有赞商城的买卖过程中，交易双方常用微信与直接通话两种方式进行交流。因此同学们在设计退款交易谈判时应注意标准客服用语的运用。知识点任务四1.各主要快递公司特点；2.打包发货流程。选择物流配送情景设计最 近，晓 欣 他 们 计 划 采 购 了 一 批 水果 通 过 智 渊 微 商 城 进 行 销 售。为 了 保证 水 果 送 到 顾 客 手 上 还 能 保 持 新 鲜，他 们 不 但 要 将 产 品 包 装 好，要 选 择 一个 适 合 的 快 递 公 司 合 作，提 供 让 顾 客满意的物流服务。为 了 做 好 这 个 工 作，小 威 专 门 从 以下这些方面进行了解：1.各主要快递公司特点；2.打包发货流程。重庆大学出版社活动一 活动二了解各主要快递公司特点选择物流公司合作的十大标准企业规模与品牌 企业的资质 专业化程度 网络及分布 增值服务 运作质量 时效与安全 服务质量 网络信息化 性价比 重庆大学出版社活动一 活动二了解各主要快递公司特点1.常见的快递公司2.快递价格3.熟悉物流网点4.设置快递价格5.选择快递公司重庆大学出版社活动一 活动二了解各主要快递公司特点6.常见快递公司重庆大学出版社活动二 活动一打包发货流程 选择箱子 常用的打包箱有泡沫箱和瓦楞箱两种。01打包发货流程 02 0 1图5-4-1 泡沫箱 图5-4-2 瓦楞纸箱重庆大学出版社活动二 活动一打包发货流程 打包水果水果包装常用工具：气泡袋、网套、透明塑料包装盒、井字格、空气袋、冰袋 01打包发货流程 02 0 2气泡袋 网套 透明塑料包装盒防震，保护易损品 常用水果保护套 适用到颗粒型水果井字格 空气袋 冰袋便于水果单独存放具有缓冲功能，可作为填充包装用于海鲜水果等食品保鲜重庆大学出版社活动二 活动一打包发货流程 填写快递单01打包发货流程 02 0 3图5-4-3 常用快递单第一联：发件公司存根。第二联：派件公司存根。第三联：收件方存根。第四联：发件方存根。合作实训1.活动准备 制作一张快递公司情况调查表。表中主要调查内容包括：快递公司名称、网点覆盖范围、收费、配送速度、服务等方面。2.实训任务分组完成，每组同学负责2 3 家学校附近的快递公司，通过填写快递公司情况调查表，比较一下他们的收费、服务等。3.注意事项在调查中，注意文明礼貌，不要随意公开调查信息。谢谢