实施医院科室规范化护理管治.docx
实施医院科室规范化护理管治 为了进一步推动医院护理工作持续安康快速进展，护理部不断更新治理理念，从改善就医环境、完善制度职责、标准效劳行为等微小之处入手，狠抓医院护理工作内涵建立。自2023年11月开展科室标准化建立活动，取得良好的效果。 1方法与步骤 1.1以党的“十七大”精神和科学进展观为指导，依据军区医院综合绩效考评手册为蓝本，以分部召开病区标准化建立现场会为载体，以江苏省医院标准化建立要求为根底，大力加强医院科室效劳治理工作，不断探究并建立了科室优质效劳模式，推出以人文关心为主要内容的优质效劳新举措。 1.2科室标准化建立活动分组织试点、发动部署、组织实施、总结验收四个阶段首先选择在肿瘤内科、普外科开展“以人为本，护理先行”，标准护理治理，优化护理效劳流程，创立“优质效劳示范病房”。制定科室标准化建立护理工作考核细则，2023年1月召开发动大会，全面发动发动，统一思想，成立组织，在全院全面推广开展“科室标准化建立推广会活动”。2023年12月依据实施规划组织对各病区开展标准化效劳治理活动状况进展检查验收，总结表彰，评比先进和达标单位，建立长效效劳治理机制和措施。 2主要做法 2.1加强标准化治理，构建“以病人为中心”的病区安全保障体系在科室治理上，我们坚固树立四个“第一”(病人第一、质量第一、安全第一、效劳第一)，强化五个意识(法律意识、责任意识、质量意识、风险意识)，使护理安全制度化、标准化、标准化，切实为患者供应安全、便利、放心、满足的优质效劳。 2.1.1健全规章制度，标准效劳行为规章制度是护理人员从事临床护理活动的准则和标准，是要素养量治理的关键环节1。为了到达科室效劳治理标准化,使各项工作有章可循,有记录可查,护理部结合实际工作状况,进一步修订和完善各级护理人员职责，制定科室标准建立护理考评细则(200分)。指导科室依据状况修订完善专科医疗护理常规、各班工作流程、各项护理操作流程、护理紧急风险预案等并统一汇编成册，便于护士随时查询。 2.1.2加强各工作室建立，布局合理、不留死角遵循病房治理质量标准，对各工作室(办公室、治疗室、换药室、处置间等)配备的物品按要求统一标准放置，并严格执行医院科室感控要求。 2.1.3健全护理质量监控治理体系,加强监控,持续质量改良院级护理质量监控小组由护理部科护士长病区护士长组成;科室质量监控小组由护士长责任组长护士组成护士长治理工作做到月有规划、周有重点。护士长一日五查，日点评、周讲评，每日护士长每日下班前对比评分标准进展自控评分，形成自我掌握、相互监视、组织掌握相结合的质量治理机制。 2.1.4重视细节治理，张贴警示标识即在各关键的流程中，均有患者识别精确性的详细措施，交接程序与记录文件。建立各种管道识别标示制度,严格管道交接,避开护理过失、事故的发生。对手术、神志不清、无自主力量的重症患者,在诊疗活动中使用“腕带”;在开水间、厕所使用、防滑”、“防烫伤”标识;跌倒高危急病人床边悬挂“防跌倒”标识;药物过敏试验阳性者床边悬挂过敏标识2。 2.2推出以人文关心为主要内容的优质效劳新举措 2.2.1实行首问负责制当患者走进病区，无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、帮助患者解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决的医护人员。 2.2.2推行“五个第一”效劳说好第一句话，答复好第一个问题，安排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针。从简洁的小事表达出医护人员对患者的关怀，让每一个新入院患者都感觉到家的温馨。 2.2.3推行“三多四心”活动多问一句话、多做一件事、多读一本书;接待患者热心、护理工作细心、技术操作细心、安康教育急躁，不断提高医务人员力量素养，热忱为患者效劳。 2.3从满意患者的需求为目标我们在科室环境改造上，重视医院环境与病人的情感沟通，注意塑造良好的环境品质，主要进展五个方面的改造。 2.3.1降低护士站的高度,拉近护士与患者距离。 2.3.2在病区整体色调方面充分考虑病房的色调搭配，并以蓝天白云作为主色系,墙壁用装饰画进展装饰，并在病区外部走廊摆放了叶类花卉植物，营造了安康温馨、光明干净的就医环境。 2.3.3着力于建立家庭化病房，标准病房物品摆放，注意每一个细节，塑造家庭化的住院气氛。为表达对患者的敬重，医院特殊为患者制作了淡蓝色病床隔帘，住院患者都可依据需要拉上隔帘，保证了独立的私密性。卫生间为身体虚弱的病人特地配置了座浴凳、扶手，既让患者感到亲切温馨，又如在家一样便利。 2.3.4实施租赁式被服，为病人供应宾馆式效劳为了让病人每天每日都用上清洁洁净被服，我院与地方洗涤公司签订被服租赁合同，供应24小时随时随地从床垫、棉絮、床单、被套到病员服的清洗工作，犹如入住宾馆一样便利。被褥颜色使用了淡绿色面料，并带有让人视觉效果特殊安静、安静的图案，病员服则选用淡蓝色面料，缩短病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离，表达了厚重的人文关心。 2.3.5在病区建立安康教育画板和护患沟通园地在走廊的墙上，挂上我们细心制作的安康教育的展板;设立安康宣传员一名，建立安康俱乐部(乳癌俱乐部、肝移植俱乐部、糖尿病俱乐部);在护患沟通园地，患者留下很多感言肺腑和心灵沟通的感谢信已成为病区一大特色。 2.4加强护理人文建立，缔造和谐护理气氛 2.4.1组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士现代护理文化意识编写八一医院护士礼仪培训内容、八一医院护士效劳用语。制定礼仪培训规划，分批分层次对护理人员进展培训：一是安排理论讲课，内容语言沟通技巧、护士形象要求和职业要求。二是外请专业教授化装技巧、服饰及头饰的搭配等。三是安排礼仪培训实践课，结合临床实例进展培训。 2.4.2设计改良护士服饰新的护士服全部采纳职业套装,使护士整体形象显得更加高雅、大方、利索，更加便利护士操作。新的护士服颜色较为绚丽，带给患者轻松愉悦的感觉，使护士服也成为医院一道亮丽风景。 2.4.3每月开展效劳明星(微笑天使)评比活动2为提高护士工作积极性，我们开展每月“护士之星”评比活动，把每位护士的照片及简介公示上墙，每月底发放评比表给病人及家属，让他们评比出心目中最优秀的护士，被评比出护士照片贴在醒目位置。 2.4.4开展护士礼仪竞赛活动利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日晚会。 3效果与体会 在开展医院科室效劳标准化治理活动中，一是加强医院为临床一线保障效劳力度,减轻临床事务性工作,把更多时间用于为患者效劳上。通过学习尝试社会化保障，采纳租赁床单元模式，既可保证床单元全部物品脏了马上更换卫生要求，又把护士从被服治理工作中解脱出来。二是有利于提升了科室的治理水平。通过标准效劳工作流程，修订规章制度，使科主任、护士长从不会治理到治理标准化、制度化，提高其治理水平。三是标准科室治理工作，促进了医院整体环境的改善。转变过去以医务人员为中心的科室治理形式，真正做到以患者为中心，受到患者的高度评价，也带来了社会和经济效益双丰收。四是通过科室标准化建立，真正做到了“以优良的技术让病人放心、以优质的效劳让病人满意、以美丽的环境让病人舒心”。
