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年度思想工作总结医生-年度思想工作总结 今年4月份，省卫生厅提倡在全省医疗卫生单位，开展创立“群众满足医院”活动，该项活动对于提高效劳质量，树立医院形象，促进医院进展是一个特别好的举措。为了扎实有效地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下方面下功夫： 一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次清楚、职责清楚、功能到位”的必备医疗质量治理组织，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进展业务查房，有关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实状况。活动开展以来，医疗质量明显提高，全年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的增长，今年门诊、住院人次分别比去年同期增长10%和21%. 二是在改良医疗效劳上下功夫，为使创立活动熟悉到位、措施到位和效果到位，医院把创立活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人供应最温馨的“人性化效劳”，绽开了换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维动身，提倡医患零距离接触，推出了40多项便民利民措施，将人性化效劳贯穿于医疗效劳的全过程。 同时每月进展一次效劳质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉承受社会监视，医院聘请了10名义务监视员，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”的态度，虚心承受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，仔细整改，直至病人和家属满足。 三是在掌握医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享受到最优质的效劳，今年我们将一百多个价格高，有一般药品可以替代的新药品种清理出医院药架，同时对全部药品实行了竟价选购，有效地降低了药品本钱，降低了药品价格，平均降价幅度到达40%，据不完全统计，医院让利群众达160多万元。 同时要求各科室坚持合理检查、合理用药、合理治疗，提倡本钱低、效果好的“朴实治疗”，订正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为主的根本用药名目，在用药构造和用药范围上，对临床用药进展指导和掌握，建立临床用药三线三级治理制度，严格掌握进口、珍贵药品的使用，使药品在医院总收入比例由2023年的62%降到50%以下，有效掌握了药品费用的不合理增长。 为了标准医院的收费行为，成立了医院内部审计科，对医院各科室收费进展不定期的专项审计，对超标准收费、分解工程收费的，除费用退回患者外，给当事人予以经济惩罚，并实行了医院收费电脑治理及住院病人费用一日清单制，通过一年来的努力，医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同期下降7.6%和11%.四是在加强卫生行业作风建立上下功夫，根据卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众反映医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度。 今年医院处理了5起违规违纪的人和事，其中有2人次受到待岗处理。 自活动开展以来，群众的投诉渐渐削减，满足度渐渐提高，盛市、县群众满足医院创立活动督查组分别来我院进展了全面的督查。 通过实行听汇报、看资料、现场考评、走访科室、调查患者、召开座谈会等形式的检查，对我院的创立工作赐予了充分确定，综合测评中门诊患者的满足度为90%，住院患者的满足度为95%.10月底我院已顺当通过县卫生局评审，荣获县级“群众满足医院”，12月底市级“群众满足医院”考评组到我院进展了验收。