窗口服务人员工作总结汇总大厅窗口工作人员工作总结(三篇).docx

窗口服务人员工作总结汇总大厅窗口工作人员工作总结(三篇)有关窗口效劳人员工作总结汇总一 这是一封迟发的表扬信。 我们是xx公司，xx市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一。我公司于xx年xx月xx日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺当成立。对此，我们感受颇深。因此，我们特向赐予我们大力支持和帮忙的各个部门表示诚心的感谢！尤其是xx市行政效劳中心大厅工商局窗口（以下简称“窗口”）积极主动地为我们供应了满足的效劳，赐予我们大力的帮忙和支持，使我们不能不由衷地感谢！主要表达以下几方面： 因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。在我们到窗口询问的时候，无论问到哪个工作人员，都赐予了急躁的解释，详细到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素养和工作水平。他们主动、热忱的提示，使我们少走了许多弯路。 由于公司注册过程中，需要供应的相关文件不能准时到位。窗口的同志了解到这个状况后，主动帮忙我们协调国有资产治理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。 原来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。如我们在开户验资的环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。他们马上到xx市人民银行协调，得到了人民银行的确定并发文，使开户和验资得以顺当进展。再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们屡次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。 窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特别状况，特事特办。在办理登记的同时，他们为我们开拓了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进展联办，在一个工作日内就取得营业执照、组织机构代码证、税务登记证及刻制公章。 总之，在我们办理注册登记过程中，工商治理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。我们发自内心地说：你们不愧为“青年文明号”的称号！我们无以回报，只能以这种形式向组织上表示一下我们的谢意，感谢xx工商行政治理局政务中心窗口的同志们，我们会在今后建立xx，投资xx，开发xx的过程中，以你们为典范，为把xx建立成为海南省西部中心城市做出奉献！ 此致 敬礼！ xx公司 20xx年xx月xx日 有关窗口效劳人员工作总结汇总二 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地熟悉到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外效劳的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，直接影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮忙你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮忙你。素养也不是与生俱来的，它需要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态打算一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的态度来为用户效劳，假如这样，你的心态就确定不对了，效劳态度确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的效劳给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户效劳，你假如把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你确定会专心去为他们效劳，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的效劳中体会到你的专心。 其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的观看力量。由于在客户多的时候，即使你已经对 客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的观看记忆力量了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质效劳的水平，光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的力量，是不能真正为客户供应优质效劳的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高力量水平，对于能否供应优质的效劳至关重要。要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需把握肯定的电脑及财税学问，娴熟把握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要仔细细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反应的信息，都认仔细真逐一核对，由于我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是仔细细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。 第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都准时上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、亲密协作、相互协作，真正做到“一个英雄三个帮”，我们的团队就肯定能赢得客户的信任和敬重。 俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高效劳水平。 有关窗口效劳人员工作总结汇总三 依据市纪委、市监察局和市政府纠风办(四纪发20xx4号)精神，结合我市xx系统实际，经局党委讨论，打算从20xx年开头，在全市xx系统深入开展创立“人民群众满足效劳窗口”活动。现将创立工作总结如下: 一、加强领导，落实责任 为扎实开展好“人民群众满足效劳窗口”创立活动，我局成立创立“人民群众满足效劳窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，详细负责创立活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创立活动的日常工作，催促和监视各效劳窗口仔细组织实施创立活动，切实加强对创立工作的领导，确保创立活动取得明显成效。 二、宣传发动，提高熟悉 （1）召开会议，营造良好气氛。在全局召开了创立“人民群众满足效劳窗口活动”发动大会，全面部署创立活动的目标任务、方法措施和时间安排，使广阔干部职工充分熟悉创立工作的重要性和必要性，仔细自觉地投入到创立活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参加学习、人人提高熟悉、人人建言创立、人人监视创立”的良好的创立气氛。为我局各单位创立工作奠定坚实的思想根底。 （2）制定方案，明确创立目标。结合我市xx工作实际，我局印发了四会市xx局创立“人民群众满足效劳窗口”活动的实施方案(四林20xx26号)，要求全体干部职工仔细学习、深刻理睬，并仔细贯彻执行。创立活动实施方案中明确指出了创立原则、创立范围、创立标准以及创立内容。实施方案的出台，加深了我局广阔工作人员对创立工作的深刻熟悉，指导了创立工作的顺当进展，为创立工作快速开展供应了有力保障。 三、自查自纠，整改落实 为切实开展好“人民群众满足效劳窗口”活动，我局以xx行政效劳大厅为主体，辐射各xx效劳窗口，依照创立内容和创立标准，进展一次深入、全面地自查自纠工作。 1、强化学习，提升人员素养。局常常组织窗口工作人员进展从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习常常化，工作制度化；落实政风行风建立领导责任制和教育、监视、考核、奖惩等制度，使得窗口内部治理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各效劳窗口工作人员，通过日常工作发觉的问题，以及通过换位思索，站在前来办理业务群众角度，对比创立活动考核标准，逐条仔细把关，审查效劳窗口存在的硬软件效劳是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互沟通、互提建议以及仔细总结，为效劳窗口制度整改积极建言建策。 2、优化环境，提高效劳质量。效劳大厅工作需做到环境干净，无脏、乱、差现象，效劳设施齐全；办事指南清晰，政（事）务公开完善；设置询问窗口，供应询问引导效劳，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政效劳中心推行的“一站式”效劳，全程效劳、预约效劳，开通重大工程“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批，强化大厅窗口效劳功能，精简办事环节，缩短办结期限取得了良好的成效，深受广阔群众欣赏。 3、健全制度，落实岗位责任。各效劳窗口仔细落实领导现场接办接访制、岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动承受群众监视；效劳态度文明礼貌、热忱急躁、仔细负责、积极推行为民、便民、利民措施，关怀群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能准时进展解答，做好急躁的解释效劳工作，准时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅惹眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动承受办事群众及全社会各界人士的监视和投诉。 4、群策群力，确保整改到位。要求各效劳窗口紧紧围绕创立内容和创立标准，实行多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，实行问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，吸取全社会多方才智，广泛了解把握各效劳窗口政风行风建立状况，查找存在突出问题。