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新入职售后客服个人年终工作总结_售后客服个人年终工作总结 截止至XX年12月，我担当xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人非常荣幸的连续第四年获得“xxx分公司年度销售能手”的殊荣。回忆这一年的工作，作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在xx分公司领导的关怀和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的积极协作下，开发市场、开掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓舞与信任。现将本人今年工作总结汇报如下： 一，销售方面： 1，上半年销售状况： 截止至XX年12月，本人总销售量为xxx吨，其中直销量为xxx吨，分销量为xxx吨。本人共计开发用户xxxxxx户，其中批发客户为xxx户，直销客户为xxx户。，客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优待活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。 2，顺当开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。 由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，缘由是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方临时无法接收，致使双方合作经受了半年的停滞时期。由于是我公司从未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我屡次来回于中煤集团，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部门的协作下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一张承兑汇票xxx万，并第一时间为其配送油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票xxx万，提油xxx吨。 二，下半年工作规划： 1，避开客户流失。 本年度流失大客户为：xx发动机集团。xx集团从XX年初与我方合作，双方始终进展顺当，但从今年5月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难受，针对大客户流失状况我认为XX年首当其冲必需全方位的把握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，精确的把握客户的需要。总结工作阅历，切实提高自身素养与经营力量。通过高品质效劳，制造高利润的销售业绩。 2，借助网络新媒体，把握调价新机制，拓宽效劳新渠道。 从今年开头国内成品油调价窗口采纳新的调价机制，大约每半个月调价一次，比方这两个月来的十连跌，对销售很不利，由于客户不再大规模囤油，都实行了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学习油品常识、把握成品油动态的平台。积极创新产品营销方式，利用微信平台拓宽效劳新渠道，增进客户经理与客户之间的情感沟通。用户只需将询问的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服依据客户输入的文字内容就会作出回复。采纳较低的营销本钱，让客户得到良好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。 哈市成品油市场到达了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比效劳，我认为还要再加一条，那就是同等效劳比态度！由于客户经理肯定要留住客户的心，通过高品质效劳，推动销售工作，制造高利润的销售业绩。将连续以销售工作为重点，听从上级领导指示，结合自己以往阅历，和同事积极协作发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和喜爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作奉献力气！ 新入职售后客服个人年终工作总结(篇二) 马上过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的_月份开头，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 依据记录统计，2022年我来公司开头：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、清扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计2_年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为_的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这些日子的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作规划 2_年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的2022年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作规划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。 新入职售后客服个人年终工作总结(篇三) 在售后效劳部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后效劳这一行有了比以前更深的了解。售后效劳部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后效劳工作，对售后效劳工作有了肯定的熟悉和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术效劳也不例外，我认为售后效劳工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度化”，限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时为了反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况。以便在后续产品中得到准时改良，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后效劳技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术效劳人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及效劳技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的效劳工作 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才消失了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后效劳人员找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经受了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后效劳业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完善的售后效劳，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后效劳总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次消失这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。 f132.COM更多工作总结延长阅读 新入职记者个人年终工作总结 【精】 时间是一条金河，一年365天就要画上句号，按单位惯例，我们又要开头针对记者工作进展总结了，我们需要仔细总结今年一年的得与失。应当从哪些方面来写记者个人的年度工作总结呢？以下是范文资讯网小编收集整理的“新入职记者个人年终工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。 新入职记者个人年终工作总结【篇一】 光阴荏苒，日月如梭，转瞬一年的时间就匆忙过去了。在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的帮忙，我圆满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作状况总结如下： 一、努力提高自身素养与修养。 作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作中的新精神和新要求，擅长透过事物现象预见其本质和将来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必需不断提高自已的各项素养。 为了提高政治素养，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中心保持全都，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。 记者心理素养包括：奇怪心理、竞争意识、冒险精神和顽强的意志。这些心理素养是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提高自已的心理素养。 作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素养还远远不够，更要有过硬的业务素养。于是，我经常利用工作之余查找各种与业务有关的资料，如新闻学理论、采访写作的方法与技巧等专业书籍，并不断对这些材料进展分析讨论，取其精华、去其糟粕。还坚持每天仔细观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。 在提高自身素养的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理；报道内容安康，有益社会进步；讲究文德，反对以稿谋私；自觉抵抗拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀；处理好与同事间的关系等。 二、敢于吃苦，勇于实践。 新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的根本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必需深入实际、深入群众、深入生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本缘由就在于是否真正深入实际、深入生活、深入群众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，就是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都是投身于炽热的社会生活实践中，积存了丰富的新闻素材，进展了艰难的调查讨论和思索分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“两不怕”，即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真，直到捕获到有价值的新闻内容为止。 三、一分耕耘、一分收获。 春天，是我们台治理机制改善的春天，转变了我台以往等新闻、派新闻的被动局面，给全部人制造了一个又一个公平竞争、公平提高的良好时机。今年八月份，我代表镇妇联参与了市妇联、市建立局联合举办的“建立杯学长霞做时代女性”演讲竞赛，并取得了其次名的好成绩，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素养和应变力量。通过学任长霞，我熟悉到只有树立优良的职业道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所以也是我收获最多的一年。 今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，细心筹划了我镇非公企业工会工作开展有声有色的系列报道，为我镇非公企业工作进展供应了翔实的材料，得到了很多企业的好评，也为我镇经济建立起到良好的促进作用。 端午节前夕，台里估计举办一台包粽子竞赛以丰富广阔人民群众的文化生活。为寻求适当的竞赛场地和赞助单位，我曾屡次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。工夫不负有心人，大赛最终如期在喜庆欢快的气氛中进行并圆满完毕了。这次活动不仅得到了广阔群众和华兴酒店全体员工的全都好评，还为台里争取了元专题片制作费，同时也为我台打出了更洪亮的好声誉。 新入职记者个人年终工作总结【篇二】 新闻工作是党和政府的喉舌，是联系各级政府与广阔群众的纽带，同时也是丰富人民精神文化生活的重要手段。作为一名新闻记者，我既感到荣耀，同时又时刻牢记自己的神圣使命。为了使自己能够胜任这一岗位，我时刻把学习摆在首要位置。通过坚持不懈地学习来提高自己的政治修养和业务素养。 平常仔细学习党的各项方针政策，娴熟把握市委市政府的中心工作重点。时刻保证采访工作的正确方向。利用工作之余查找各种与业务有关的资料，如新闻学理论、采访写作的方法与技巧等专业书籍，并不断对这些材料进展分析讨论，提高新闻采访理论水平。坚持每天仔细观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。 新闻采访工作任务非常繁重，领导的政务活动占据了日常工作的重要一局部。作为台里的一名骨干记者，我参加此类活动的时机也就特别多。我认为，每一次新闻报道，都是传达贯彻领导意图的最重要的途径，因此参与政务活动采访，必需要有高度的政治敏锐性，决不能有丝毫的模糊大意。也就是说要时刻做到：脑勤、腿勤、耳勤。对领导的思路要了然于心，这样才不会出错。去年以来，由于大事多、喜事多、难事多，领导政务活动的采访任务也就特殊繁重。一年来，自己参与的政务采访多达200余次，在镜头的拍摄采集和稿件的撰写上做到了万无一失，工作受到了局台领导的充分确定。 一份耕耘伴随的是一份收获。几年来，我的多篇稿件先后在省台播发。 比方反映永济芦笋产业进展的稿件永济十二万亩芦笋开头采收、反映我市丰富群众精神文化生活的稿件长旺背冰闹元宵、反映我市城市建立辉煌成就的稿件樱花绚烂春满蒲坂等。在运城市台发稿数量更多，年平均在六十条以上。局部稿件先后获省、运城市大奖。比方：新闻稿农业产业化致富千万家先后获省级优秀新闻奖二等奖、运城优秀新闻奖二等奖；新闻稿商标注册为农夫致富插上腾飞的翅膀先后获省级优秀新闻奖三等奖、运城优秀新闻奖一等奖；新闻稿农家门前办车展先后获省级优秀新闻奖二等奖、运城优秀新闻奖二等奖。 在取得成绩的同时，我认为更重要的是通过自己的采访，展现了我市改革进展的巨大成就，提高了我市的对外知名度，也让许很多多的群众从中受益，这些才是对自己工作的确定。在看到成绩的同时，我也看到自己在工作中还存在着一些缺乏。 表现在：综合素养还不全面，现场出镜是自己的弱项和短板，同时在拍摄写作上还需再提高；再有就是工作的主动性还不强，习惯了派新闻的工作方式，在找新闻上缺乏主观能动性；第三是报道的方式还比拟单一，有肯定的局限性，需要自己不断地创新提高。总之成绩只属于过去，今后工作的道路还很漫长。正如古人所云“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我也要更加努力的学习、提高，是自己能够胜任新闻记者这一崇高的职业，也为我台新闻工作做出更大奉献。 新入职记者个人年终工作总结【篇三】 自从从事新闻工作以来，时间转瞬即逝，今年过的更是特殊快，回忆这一年一来的工作，我个人感受良多。虽有成长，更多的采写缺乏，虽有学到学问，实践和努力却不够，虽然一年过去了，却觉得收获终究抵不过消逝的光阴。 去年年底和今年年初，我参与“寒冬记者体验行业之辛苦”筹划的报道，写了两篇稿子记者体验寒冬收废品：拖着残腿迎着寒风叫卖前进和记者体验寒冬菜农：冻僵双手双脚剥出洁白白菜，这两篇稿子，不管是在采访、写作，还是在思想理念上，都有了新的熟悉和突破。 在采访的过程中，由于必需要来到现场，体验被采访者的工作，长时间的相处下来，能更留意关注被采访者的表情变化和肢体语言，更能听得进去被采访者说的事情，最重要是很快进入他说的事情中，也能感受他所说的事情，这样比硬生生让被采访者说自己的故事，要更加感染人，也更加真实和可读。 设想，假如这样类似的体验稿子，没有全身心的进入被采访的生活中，可能许多细节是看不到的；假如不能长时间和被采访者交谈，可能不能找到采写得心应手的故事内容。采访完这两篇稿子，不管时间过去了多久，只要想起，和他们一起生活的一天，就能在脑海清楚出现：梅正德整理着捡回来的垃圾，他驼着背，喘着粗气，严寒的气流，冻白了他的胡须，只要今日能收获一些，他就很满意。乌黑干瘦的张春光淳朴和蔼，十年如一日的坚持他种白菜的生活，寒冬里双手泡在白菜叶子里，但是只要每一年略微挣些钱，他就很满意。 体验稿子，给我的感觉就更能走进他们的故事里，由于有了这样的阅历，我也试图把体验式的采访用在采访中。今年2月，在采写水管被冻100余位居民已11天无水喝这篇稿子时，我便用了体验式的采访方式。跟着居民去几百米外的地方，不体验不知道，一体验真的感觉不同，比坐在家里听老头老太说的更生动形象，原本一篇热线稿件，写成20_字的城市稿件，并获得领导的确定，这边是一边积存一边学习，并运用在实践中便是的收获。或许，曾经采访过的新闻，并不肯定每一篇都清晰记得，但是在一年的工作中，至少要有几篇，让记者自身难以忘记的采访经受，我信任，那些让自己都无法遗忘的采访，肯定是收获最多的一次历练。 6月份，我参与了“最难毕业季”筹划，遇到的问题是采访量比拟大，需要查找典型突出的人物，如何从云云毕业生中找到自己需要采访的人物，当采访完企业单位时，显得有精无力，对于查找人物显得有些偷工减料，最终让见报的稿件并不“好看”。类似的稿件，在11月“石河子英语教育现状调查报告”筹划中也同样遇到了。 同样需要找到典型人物，要有不同却不脱离主题的故事，这次，我前后用了10天，发动全部熟悉的人，帮我找到了几位符合主题却又共性的人物。在采访中，我对每个被采访者都聊了很久，有的人甚至采访了两个小时，但是在这两个中，却总能有意外收获。 在此之前，可能是由于偷懒，在采访前很少写采访提纲，总觉得该问的问题都能问到，殊不知写提纲和不写提纲用很大的不同。在“石河子英语教育现状调查报告”筹划采访前，都有写采访提纲。的好处是，采访时，条理很清楚，在清楚的思路中，不免会想到新的问题，不仅省时间，还能让采访更全面和扎实，在以后的采访中，不要小看任何一个采访，只要专心去采，总能看到不同以往的闪光点。 7月初，采写的供水压力增大日缺5万方水的稿子，很失败，但得到了许多建议。由于刚接手供水单位，就安排采写这篇稿件，觉得很吃力，一篇3000字的稿子，我用了一周去采访，自认为采访的很全面，也很清楚，但是见报时仍是差评初潮。起初心里有许多委屈和质问，想问时效性不高的稿件，假如采写不够、稿件不好，为何没人让我改写，为何看稿子时觉得没有问题，但是见报后，却说大方向都没有把握好，固然这样的怀疑只是一时的。 我发觉，通常这类稿件，假如老百姓觉得写得是对的，相关单位觉得是不对时，说明这篇稿子写胜利了，相反则是失败的。见报后，供水公司的确赞扬我写的好但老百姓却觉得这是帮供水公司说话，不用说，这样的现象就解释了为何这篇稿子如此遭“嫌弃”，固然，这只是我自以为是的想法。缺水的现象是什么?由于缺水发什么哪些故事?供水公司解答缺水缘由，给出解决方法，这四个板块我都一一涉及，却仍是失败的稿件，最终我明白可能是我的主题错了，大方向也错了，这篇稿件也成了我2022年最纠结的稿件。 最纠结的筹划算是供暖筹划了。从我拿到供暖的口子开头，就始终在发愁供暖筹划，总觉得自己做不好，在这样的纠结下和杨主任的帮忙，算是踉踉跄跄的顺当开头。由于常年和供暖公司关系僵硬，一度让采访处在困难中，和上级领导不好打交道，就转战到了基层员工。但是许多基层员工可能常年和我们有误会，让见报稿件都很乏味，都是往年写的不想再写的稿件，想有所创新内容，很难。 固然，不能把责任一股脑的扔给合作单位，究竟他们是死的，而我是活得，假如把这此筹划看做是一，那么五分之四的责任归咎于我。如何能让这样时间较长的筹划做的有条有理，伸缩自如，动态紧跟，题材新奇等等都是我在今年遗留下的问题，在后面的工作中，要向老记者不断学习，提高自己。 说道筹划，今年最难忘的筹划要数“社区爱心行”了，“社区爱心行”这个历经几个月的筹划，让我有了许多的第一次。第一次和这么多记者一起合作，第一次连续一个多月没有休息日，第一次采访完两个多小时写交稿。除了这些第一次，给我更多的是，筹划带我们的分散力，还有实实在在固定的版面和稿分。 今年从7月开头，我将天气稿子转让给了其他记者。之前在写天气稿件时，不知道是写的时间太长，还是思维狭窄，越写越不会写，由于迈不过去那个坎，最终只能转交给他们写，说句直白的话，就是将每个月白送给我的50分送给了别人，但是周海荣教师的确比我做的好许多。可能许多记者不会去留意天气稿件，但是我每天都会看周海荣教师写的天气稿，我不知道他写时需要用多少时间，会不会焦急发火，会不会觉得写不出来，但我知道，见报的稿件，读起来都是那么生活，却又布满诗意，相对我之前写了一年的天气稿件，这些才是读者想看到的天气稿吧。这就是老记者身上的魅力，自然流露的才华，所以，的教师在我身边，我怎么会铺张时间，不去向身边的教师们多学习一下。 一年马上过去了，问问自己哪篇稿子最满足，却有些说不出了。在采访和写作方面，虽略有进步，但是还有许多缺乏，还没有吃苦耐劳的精神，思维也比拟狭窄，脑子比拟死，没有“新奇”的想法，有些稿件不能抓到重点，对于背后的深入思索较少，写作比拟单一，在日后要不断努力进步，将其一一攻破。 2022年匆忙的要完毕了，2022年已经向我挥手挑衅，我要不断努力，努力工作，克制自己在工作上的缺乏，踏踏实实走好将来的每一步路，承受2022年的挑衅，在新的路上能有新的收获和成长。 药品售后客服个人年终工作总结 时间过得真快呀，虽然过去一年您可能遇到挫折和失败，但在售后客服方面仍旧有一些收获，只有作好上一年的回忆，我们才能在下一年轻装上阵。可以在借鉴比拟好的售后客服的年度总结范文，范文资讯网小编特地为您收集整理“药品售后客服个人年终工作总结”，盼望能对你有所帮忙，请保藏。 药品售后客服个人年终工作总结【篇一】 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的意见 6、跟踪效劳 7、换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 药品售后客服个人年终工作总结【篇二】 本站编辑推举：售后效劳个人工作总结的写法，请参考本页面的全部内容，也可以通过搜寻找到更多相关内容。 一、 网点运作状况： 山东现有46家售后网点，其中山河体系的网点有13家，占28.26，金网售后16家，占37.78%。金网除淄博外其余只受理CDMA机型，17个地市除济南外都已设立，但真正运作的只有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地区。 山东各地网点中仅有8家左右能真正起到二级修理网点的作用，占总数的13.39%，制约其他网点当地修理的主要问题在于配件的匮乏。造成配件匮乏的缘由一是网点订购的积极性不高，只做检测不做修理，没有本钱的支出。针对此状况我们利用各种手段来调控售后网点，如劳务费、修理授权等，让网点依据当地销售状况最大限度的订购配件，如淄博三江。缘由二是总部配件的供给有限，局部机型的配件始终不能正常供给，如268的面镜、壳、LCD，638的排线、面镜，33系列的配件、6990的面镜、6683的壳和面镜、7682的排线，2180的电池和液晶套件。再有一个缘由是由客服中心代替下面网点订购配件的流程已不再适应现在售后的进展趋势，现在客服中心与各地的售后网点都在争夺资源，如各地网点订购的配件多了，当地修理量提高了，客服中心的修理量就会削减，利益随之降低，这样确定会影响客服为下面的修理网点订配件的积极性。有很多售后网点都建议由办事处来订购配件，但这样一是与公司驻外机构的相关制度相违反，二是办事处人员太少，操做起来有肯定的难度，三是如由办事处介入网点的配件订购，势必接触钱物，如有意外发生，对公司和个人都是极其有害的，所以由办事处负责网点配件订购也不适应我司现阶段的进展状况。但办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的治理及监视，要求全部网点订购的配件都在办事处备案，否则今后配件退换如有问题办事处不负任何责任；办事处同时设立专人与总部帮助客服中心协调配件事宜，缩短配件订购和更换的周期。 二、 劳务费状况（全部数据均为网点上报数据，非最终审核数量）： 药品售后客服个人年终工作总结【篇三】 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的