导医个人工作总结汇总简短的医院导医个人工作总结(5篇).docx

导医个人工作总结汇总简短的医院导医个人工作总结(5篇)有关导医个人工作总结汇总一 自己所学的专业，在那里机械地答复病人的询问，很没有成就 一段时间才知道导医看似简洁，实大有学问。 首先，医台是医院的窗口，从某种意义上，导医护的工作能折射出 平和医疗质量。导医士和门诊病人之间是一种护患关系，是在供和承受护理效劳 自然形成的一种帮与被帮忙的人际关系。导医护士就扮演着为人就诊供应帮忙 扮演好这个角色，以引导病人得到正确准时的诊治，削减金钱时间上的铺张; 医生的工作效率;以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以少误会和投诉以 满足度;可以了解人的需求，收集意见建议准时反应，有利 不仅要对每位病人进展向、分诊、护理观看等首诊工作，对老、孕产妇、儿童 者实施特需效劳，要随时处理各种突发大事。这就要求导医护能恰如其分地回 者的询问，语言清、措词动听，能妥当处理医患之间的冲突，少误会，起到医 之 熟悉到这些，我要自己做好急躁细致的疏导工作，维护好医秩序，为患者 宁静、舒适、温馨就医环境，有针对性的开展安康宣教，向早的妇女宣传产检 要性，向产后复查的轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增加了患对保健院的信任和 通过实我总结了导医工作 1.服装干净、语言标准、仪表端庄、面带微 2.具备扎实的专学问和丰富的临床阅历，良好的沟通表达力和心理素养， 察力和应变力量，度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊状况， 者 3.以病人为中心，尽可能助病人排忧解难，不断应和拓展护理人员的角色和功能。长英篇二:实习护士参加 的体会 实习护士参加分诊导医作的体会 随着医学模式转变及护理观念的更新，以患者中心的医疗效劳正在各医 开展。我院为一所集疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医 年来，人们的保健意识越来越，喜爱并择用中医治疗疾病或者调理身体的也越来越多。门诊导医 我科日门诊量到达近400人，患者来院就诊既盼望能尽快确诊时治疗，又盼望得 效劳，以缩短检查候诊的时间。为了满意患者及家属的需求，医院有关领导商 20xx年下半年开，在妇产科门诊设置导医分诊效劳岗位，以足患者的需求，促 务质量的进一步提。我院妇产科门诊护士编制缺乏，难以担当部导医效劳，因 给配制一名导医，室每天派一名实习护士参加分诊导医。经过年的探究，取得 功的阅历。现总结如下。 1 实习护参加分诊导医工作，满意了患者就的需求 患者患病来院就诊，盼望能尽快明诊断并得到时的治疗，而在诊治 家属要面对诊、挂号，各种相关的帮助 取药等，特殊是第一次就诊的 患者，环境的生疏，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上挂的医生简历及 介绍，有中医专家、医专家、平诊号、正高级职称的、副高级称的、他们更是无 患者只好处处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，耽搁患者时间。 的需求，我们在科长廊入口处设立分诊岗，并从治理上赐予保，实习护士上岗 理部对其进展医院章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科护士长对其导医 赐予指导，实习护也将所把握的医学学问运用到实践中，解除患者及家属的心 便利了患者就医，同也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了人一诊制度，既 的隐私，也使患者能得到更仔细的诊，深收欢送。 2 实习护参加导医，缓解了护士人力足，促进了护理量的提高,1, 妇产科门诊患者多，工作量大，成天流不息。护士常年处于工作 造成了护理队伍的稳定。在新的效劳观念指导下，假如将导医作强加于护士， 落到实处，影响某些正常的护理业务。 作，有 士能拿出更多的时为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。时也提高了患者 满足度。3 实习护士参加医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际课堂参与导医分诊的学生，已系统地学习全部的医学理根底学问，目前 习，她们参与导医诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，为患者分诊过程 为患者供应医疗服，还学会了观看病情，并能做到理论联系实，还能向医生、 合理化建议。固然，在导医效劳中，她们也存在着一个不断熟识，由被动到主动的 妇产科门诊这个大堂中，熬炼了她们的思维和工作力量，为毕后的从医工作奠 的根底。4 实习护士参加导医分是培育良好医德的重要一课切为了患者，是医院工作的中心和永恒主题。为者供应一个良好的 每个医务人员义不辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别业道德败坏者， 医务工兢兢业地为患者诊治护理，实习护士在导医效劳中，当她们穿上工作 常常听到患称大夫、护士的声音，看到 与渴求 业神圣感和责任感强了。在导医分诊效劳中，她们学到了书本学不到的职业情 了医护人员对患者度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊 的从医工作奠定了坚决地思根底。实习护士参加导分诊工作，是落实以患者为中的医疗效劳中的新举措， 项胜利的尝试，在今后的实施中会得到进一完善，促进整医疗效劳满足度的提高。 考 文 献 ,1, 张惠霞,齐焕兰.医学生参 医院导医年终个人工作总结四:20xx年导医工作总结 20xx年导医工总结我知道每年的导医，和我们一样，都走马灯式的个不停，多则能做 能做1-2天，有时可能没有。我很快乐能在护士教师们工作的时候出一份力， 纪律、工作热忱主、踏实、反响快、好学，让她们能够有些许休息。虽然这次 于上课的缘由，虽然有11周上课时间，虽然每周只有一天，然每天只有一个小 我由于生病有几周没有能作由于华西医院的速进展，前来就诊的病人也逐增多，我们三个在总服 四区的神经内科移开工，布满热忱急躁的答复每一位病人的问，并把握了一些 等费用的价格，对院的全部新的工程、仪器、设备都有肯定的解，并在患者及 询问什么地方时根本够精确的答复。 我可以很骄傲、很骄的说:我们站好了 沿的第一哨岗，做出骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎、但我们的行为是 尽管如此，工作中不是事事顺心与满足，工作真的不轻松。记得又一次，我 四区的精神内科效劳做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，道:“小姐，我的 写的10点半就诊，在都要到十一点了，这是怎么回事,”，由于才到，还不是 作流程就请教护士老，于是护士教师走过来问:“你是哪个老的号,”，可是没 理，护士教师接着说:“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，是说的就诊”。没 阿姨一下火了，在中就岔进教师的话说到:“哎呀，你不要跟我说 这是什么个况，在我还没有弄懂什么事 是很良 了一句呢,没过多，我们那天见习的时间就完毕了，回到护士办公室的时候作 才知道我并不是那最倒霉的，我一个同学毫不知情的状况下就一个来就诊的病 退了好几步，手貌似都被弄痛了这样的事情还有许多我在工作中成长，冲突中进步，学会了人与处事。华西医院被许多人 信任华西可以给自一个满足的结果。所以，每天，华西医院总有许多的人，等 等着就诊。有的就成都市区或四周的人，有的是从很远的地方来的。不管是来 不管从事什么职业，他们都敬重着医生，敬重着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们 多花了钱做了重复事，也很有可能挂错了号(而这在我假期见的时候也遇到过 的列子)。这就说明一个问题，现在大家对有些学问还是不知，不了解。在预约 候也没有问清晰。许，真正的便利是让病人做正确的事，给他节省些时间，也 约些工作量，短短见习，让我体会了许多，也想到了许多，海里总是看到因 士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双布满着敬重和盼望的眼。还有那真实的 人与医生之间沟通重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了 医护士，要站在病的角度，体会他们的病后着急的心理，固然，病人更要体会她 天很大的患者流量的大工作量，只要双方相互理解，就肯定能建良好的医患沟通 记得护士长教师跟我 说，错也只是我们有，病人没有错，对的，作为务人员必需更多的为 但是面对实在不讲的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，们就走上工作岗 真的是自己去面对些病人了，假如不从现在就培育自己良好的 后面对突发大事只手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学的理论学问结合 见习工作中，只有正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工的难易。我期盼 与医院零距离的时机。篇五:导医在门工作中的重要性导医在门诊工作中重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要成局部，也直接为社会人群进展 的场所，其务质量凹凸是反映医院整体 院护理 导医效劳，不仅完了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊理及护理质量都 提高。 1、提倡礼仪效劳 礼仪效劳中的首要容是仪表的美观干净，导医护士雪白的作服、挺括的燕 施淡妆、斜背的红绸，天使般的微笑、亲切的问候语都能制造温馨祥和宽松开心 对病人焦虑恐惊心理起到安抚作用，病人马上会对 2、整治环境秩序 为了便利病人，创良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流淌量大，就诊 对集中的特点，一安排导医与预检护士提前上班。二是要求各诊护士用最快的 病 3、确立病人第一 坚持“以病人为中”的效劳宗旨，导医护士要做到敏捷机，主动为病人排 她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一腿，给全部需要 伸出我们暖和的手。她替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。某些病人因做特 等侯时，导医即安他们在大厅观看安康宣教录像带，既消退了人等待的焦虑情加 在门诊病人中，患性病的病心理活动为简单，因此他们前来就诊时往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医士充分了患者的这一特别感询问病人需 5、协调各科关系 门诊工作涉及到系帮助科室的参加，工作人员有医、药、技、工程、财专业人员。各诊疗室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中发生的一些纠纷 6、健全效劳制度制定和健全效劳制，是做好导医工作必不行少的保证措施，我院护理部对导 首选条件是德、识、能、勤、体为一流，同时制定了效劳公 条例，使她们有可循，从而标准了导医工作的安康进展，也好的社会形象。 有关导医个人工作总结汇总二 信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入年，为更好的收获，将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。 主要负责客服导医和询问热线的治理工作，目前的工作中。依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1客服导医的治理工作 工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”进展战略做出了自己的努力。 为表达热忱的效劳，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等效劳用语，礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 克制部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。 2询问热线工作 其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作： 一制定部门 询问师的岗位制度; 提高患者就诊率;二与询问人员一起研讨电话营销方案。 三网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; 便于更好地开展工作;四依据患者信息进展初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 专业学问相对欠缺，一由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 表达为个别工作敏捷性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，三由于客服工作具有不行预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，四电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少。没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡察和检查的次数。 二医生休息时应告知导医以便精确分诊。 满意低收入消费者，三医院应尽量效劳不同群体的需求。尤其是询问预约病人。 四加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 应对全体人员进展宣教，五开展新的医疗技术效劳宣传时。以免影响工作效率。 让员工参加院效劳质量治理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。制造最大顾客价值。 以提高自身素养，七盼望能多给一些外出培训的时机。更好地为医院效力。 四、明年的工作规划 提高治理水平;一努力学习医护专业学问。 二连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; 提高效劳质量;三加强导医工作的治理。 四做好全院员工礼仪培训工作; 第四篇：超声医生个人年终总结 年马上完毕，回忆过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的xx大的文件精神，坚持科学进展观，齐心协力，努力工作。根据医院的总体部署，重点做了医院改扩建和学科建立两方面的工作。取得了辉煌的成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、学科建立。 根据学院的要求，围围着将来将我院建立成为自治区肿瘤专科医院的目标，依据我院总体规划，进展了学科的设定和人员的编制及培训。 (一)学科设置 1、临床科室：总数32 (1)肿瘤科系：12 腹部外科(肝胆胰、胃肠);泌尿外科;胸部外科;头颈外科;妇瘤科;骨与软组织肿瘤外科;乳腺外科;放疗1科;放疗2科;靶向介入科;肿瘤内科;血液科; (2)综合科系：总数20 急诊科;icu;心血管科;康复科;神经内科;消化内科;内分泌科;保健病房(老年医学科);呼吸内科;肾内科;血液净化;眼科;麻醉科;产科;儿科;皮肤、变态反响科;同位素;临终关心科;中医科;蒙医科; 2、医技科室：总数10 放射科(普放);ctmri;药剂科;检验科;病理科;核医学科;超声科;器械科;心血管电生理室;高压氧科; 3、门诊： (1)肿瘤科系：(病房担当门诊)。 (2)综合科系：(病房担当门诊)。 (3)独立门诊：心理门诊;肠道门诊;发热门诊;痛苦门诊。 (二)人员的培训 依据医院2022年工作整体安排，加快专业技术人员的培育，肿瘤专业的进修是2022年培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。25人次参与了短期培训。 二、强化核心制度，提高医疗技术和效劳水平。 (一)临床根底持续稳固，医疗质量稳步提高。 连续围围着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和效劳。医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进展多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。2022年门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。 (二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室。 2022年医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一宏大目标。靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进展了重点的打造，除了给与特别的政策照看以外，还积极的向外介绍与宣传。同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。特殊是医务科于2022年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内闻名的专家莅临会议。扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。 妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本转变。科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了肯定的提高。 (三)积极提倡新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。 新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极提倡各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术工程。普外科积极工作，2022年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。 在科研工作方面也取得了肯定的成绩，除了以往科研工程外，眼科、肿瘤内科等科室三个科研工程，在学院评比和推举中均进入前20名，胜利予以推举。 三、热心效劳，无私奉献。 从年春节前后开头，根据医院的部署，我科组织医疗队冒着寒冷、风沙和酷暑等恶劣的坏境条件，深入“集通线”和“集二线”，为铁路职工家属的进展医疗效劳。送去了党的关心和暖和，也送去了内蒙古医学院附属人民医院全体员工的心愿和良好的技术。为当地的百姓解决了“看病难”“看病贵”的问题。我们先后派出医疗、后勤保障人员近100余名，两台大型医疗救助车，十多万元的药品和检验试剂。医学教，育网|搜集整理在近半年的巡回医疗中，为铁路职工、家属以及当地的百姓近4000余人次进展了医疗效劳，获得了当地群众的好评。为医院赢得了声誉。 以上是这一年来医务科做的主要工作，取得了肯定成绩。也赢得了广阔职工的确定。但是，距离院领导对我们的要求还差得很远。我们还存在很多的缺乏，医院目前还很困难，还存在着病员缺乏的问题，医疗技术水平与兄弟医院比拟还有很大的差距，还需要我们连续的努力。我们有信念在新的一年里，连续发扬好的传统，不断学习提高，努力进取，在院党政的正确领导下，为医院的早日腾飞做出我们应有的奉献。 有关导医个人工作总结汇总三 手术期间肠道门诊护士“胡”临时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向参加导医团队，向护理部李主任提出了参加导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最终打算汲取了她。 “胡”在新院开业之时就曾担当过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝告之下，50岁的“胡”克制了心里压力及旁人的谈论，最终英勇的承受了导医服的着装。 由于肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保存，每年市防预站都要来检查几次，所以她平常也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮助的时候，我便打算安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开头思想不通，但她这点特别好，就算不通也能听从安排，经过一段时间的说服，她最终能够理解并且仔细、主动的做好了工作，屡次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不行缺少的编外人员。 从工作考虑，我在排班上进展了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这或许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开头不同意，但她能沟通、能听从安排，渐渐也知道以工作为重，慢慢的承受了。 二楼导医“朱”自从进功能科帮助之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的根本操作，常常替代出诊，与她本人相比确实有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的熟悉，虽然也会犯一些低级错误，但工作能听从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会敬重功能科主任的意见进展排班。 大厅导医的工作始终是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的效劳模式，人们慢慢的承受并认可了，对大厅导医及对我本人的谈论也慢慢的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来很多由我代管的工作也都由相关部门治理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权担当。今年很幸运，开头大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同担当，并在全院春游期间还担当了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公正，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也特别生气，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。 4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反响快、好学，是我所带的近30个小导医中不行多得的、也是最令我满足的。 在工作中成长，在冲突中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够治理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的治理方法，有条不紊的治理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和敬重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创立的新医院导医工作模式也得到了广阔病员及全院职工的认同和欣赏，并随着医院的进步正稳步地进展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热忱，成为医院的一支优秀的导医团队！ 有关导医个人工作总结汇总四 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 (五)、开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院效劳质量治理，制造最大顾客价值。 (七)、盼望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作规划 (一)、努力学习医护专业学问，提高治理水平; (二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的治理，提高效劳质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 有关导医个人工作总结汇总五 每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮忙是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。 但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的简单要努力去克制，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快效劳速度，提高效劳质量。 但对病员凭什么能要求他们也去克制?我们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 由于挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能治理的环节做好工作。 现在我们已被列入效劳行业，思维观念也应因此而转变，效劳意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。 构建和谐医患关系工作总结(参考)为贯彻落实好中共中心关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的打算和省委“坚持科学进展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民安康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神，详细落实关于构建和谐医患关系的实施意见(x委办发59号)，进一步融洽医患关系。 我院结合实际，通过广泛深入的宣传发动，周密安排，细心组织，积极整改，实现了人人参加学习争论，人人承受教育，人人提高熟悉，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向进展。 现将我院年构建和谐医患关系总结如下： 一、指导思想明确，组织机构健全 医院党政班子对此项工作非常重视，充分熟悉到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动担当责任，为民安康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。 我们应当以“三个代表”重要思想和科学进展观为指导，以“为民安康，从我做起，构建和谐医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化效劳意识，改善态度，提高质量，优化效劳流程，积极营造彼此信任、敬重、理解的温馨和谐的医患关系。 为此，我院以x人医发42号文下发了“为民安康，从我做起”集中行动实施意见，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部亲密协作，通力协作，共同推动。 我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深入发动全体职工积极参加学习争论，明确目的、意义，当好仆人翁，不当旁观者。 并仔细思索，医疗卫生工作该如何更好地听从于大局、效劳于大局。 那就是：依据构建社会主义和谐社会的目标和任务，以党的xx届六中全会精神为指导，以科学进展观统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建和谐医患关系，为建立和谐、平安射洪作出奉献。 我们先后组织学习了医务人员医德标准、医院文明效劳公约、医务人员礼仪及各项规章制度。 集中学习具有针对性，重点是加强医护人员社会和人文学问的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。 结合向华益慰和林强同志学习活动及医院治理年要求，重点开展了“依法行医懂什么?