物业行业工作汇报(三篇).docx

物业行业工作汇报(三篇)物业行业工作汇报篇一 (一)人清、物清、空间清的工作 1.人清：我司制定了长河湾小区暂住人员治理规定，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的治理规定、成品爱护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发觉暂住人员违反上述规定的马上去除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭大事，我司马上制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了“如再有不遵守小区相关规定及不协作业委会和物业公司治理的将做退职处理“的打算。 2.物清：我司协作居委会对楼内垃圾桶及杂物进展检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提示业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要急躁说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元消失少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡察组定期检查，发觉一处，订正一处，使清理工作成果长期保持下去(进入12月份我司又去除12处杂物)。 3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的a区地下贮存室全部清点上锁，由开发商派专人治理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。 (二)小区封闭治理 目前小区封闭治理根本到达预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司实行的先公示宣传，再有规划、有措施、分步骤的实施方法得到广阔业主的确定。我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作阅历，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改规划、保持成果。 1.近期大门封闭治理效果 (1)北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，削减大门拥挤现象，效果很好。业主们根本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或间或遗忘带卡向保安求助时，值守保安都能赐予帮忙。送奶公司、快递公司等效劳公司办理的第一批临时出入证已间续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，催促效劳单位续办证件，做到治理持续有效。 (2)西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡察岗发觉两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。 (3)东门跟随现象较多，早晚顶峰时临时增加临时岗，加强治理。 (4)西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗临时保存。 (5)2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开头办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进展现场办卡、集中授权。 小区物业工作汇报小区物业工作汇报(6)a区和五段车库综合治理的事宜还在与开发商商榷。 2.封闭治理的疏堵结合建议 小区实施封闭治理后，偶有消失家政效劳、消费品销售、送餐小广告。我司进展了跟踪调查，发觉这些人员登记进入业主家效劳后，根据公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。 我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政效劳公司为业主供应特约效劳，这样既满意了业主的生活需求，又防止了外来人员随便进入小区，无法掌握治理，同时还可以给业主制造公共收益。如易盟天地95081家庭效劳中心，供应月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等效劳，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。 (三)分批次、分状况对欠缴物业费业主启动法律程序 我司分阶段、屡次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。 1.11月11日我司对催缴物业效劳费状况进展了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。 2.12月1日我司再次对催缴物业效劳费状况进展了通报，公示了38名自20xx年1月18日以来(近3年)从未交纳过物业效劳费的业主房号。我司依据状况还会间续公示欠缴业主房号(欠2年或欠1年)。 3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，预备工作已就绪。 由于合同所限及酬金制的特别性，请业委会尽快完善法律上的托付手续及其他合法文件。 (四)电子货物箱和信报箱的安装 两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进展调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，规划于12月25日投入使用。 说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高效劳并降低本钱。第一批信箱48个，制作费用4,800元。假如每个信箱收治理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。假如设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。 1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 - 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出访用申请，用于展现无公害食品。我司根据市场价格，使用费拟在原价根底上涨幅5%以上，以上合同提请业委会争论。 2.保安效劳合同、保洁效劳合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。依据业委会的意见，我司将拟定的效劳合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会争论。 3.物业效劳合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业治理有限公司签订的物业效劳合同于将于20xx年1月18日届满。为此，福安楼寓物业治理有限公司已于20xx年12月11日，向业委会提交了关于长河湾小区物业效劳合同续签事宜的函。请业委会根据相关规定赐予回复。 1.11-12月公区报修 412次，入户修理547次;抢修业主专属区域供暖设备漏水4家;开挖地面、修复断裂外管线5处(大厦2处小区3处);抢修楼内公区管线漏水5处;2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部;机房门上锁 272套，封堵锁孔 386处;解决14号楼3单元管道震惊、减噪工程一处;绿化自建有机肥料基地两处;外包单位联动报修 143次。 说明：我小区外管线都是直埋pe管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区修理只能连续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线裂开时间，消耗大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些修理占用了大量人力物力，实属不行预见状况，应不属于物业费支出范畴。 2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进展了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。 3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满意小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节约近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金缺乏的可行方法。提请业委会争论。 1.11月份财务收支状况：规划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。规划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。 2.12月份财务收支展望：规划收缴物业费317万，截止20xx年12月11日已完成229万。规划支出128万。 3.本年度财务收支状况估算：截止到20xx年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率到达95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元，收缴率到达 110 %. 本年度估计：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。 我司规划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，规划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主沟通，听取业主对我司效劳质量和治理工作的意见和建议。 物业行业工作汇报篇二 作为一名一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识与把握物业治理方面的法规、制度、政策、不断的提高、更新自己的学问构造和技能，与时俱进的跟上物业治理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。而身为公司的一份子，这是我应当要做到的。 1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业治理的相关法律法规应当结合物业治理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终固然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做根底。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利今后物业治理工作开展。 1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的大事。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按规划分步实施。 5、强化培训：对自己进展理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政治理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、 循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量治理的思路。 9、标准操作：进一步完善操作标准。 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉”目标进展。 客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将遵守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导安排的工作。感谢! 物业行业工作汇报篇三 200x年，我处在企业领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心协力的奋斗下，根据企业的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将_治理处一年来的工作状况总结如下：l 自企业进展“三定”和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是企业住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推动各项工作朝着企业既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为企业创收。 3、日常维护。今年根据企业年初企业制定的工作规划，顺当地完成等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为企业获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修治理。根据年初的工作部署和规划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施了企业统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全治理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 由于感到本部门的担子重量，而处室局部员工的学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。 经过大家的不断学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作根底，各自能够地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应企业工作的要求。 第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。 第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程企业所担当;第七，目前，我处所辖的物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是企业面临的一个效益增长在的障碍，不利于企业进展。 在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，为企业进展壮大，奉献应当奉献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对企业的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。 不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、协作力量;第三，与房产、超市连接中心地下停车场漏水修理，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为转变物业、房产、工程企业无止境担当辖区根底设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业治理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用修理资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，效劳好业主，维护好企业利益，积极为业主供应优质的效劳，为企业制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。