2023年质量知识竞赛题.pdf

质量知识竞赛题库一、单选题1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D ）。A.材料的因素B.机器的因素C.环境的因素D.人的行为因素2.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B ）具有质量意识。A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工3.P D C A 循环模式中的P、D、C、A 分别指（A ）。A.计划、实行、检查、解决B.实行、检查、计划、解决C.检查、计划、解决、实行D.检查、解决、计划、实行4.P D C A 循环可以上升、前进的关键阶段是（D ）。A.P 阶段B.D阶段C.C 阶段D.A阶段5.质 量改善项目始于质量改善机会的（B ）。A.组织B.辨认C.实行D.计戈 I 6.国际标准化组织英文缩写为（D）oA.CECCB.I ECC.CMCD.ISO7.全面质量管理规定以（C）为中心。A.产量B.利润C.质量D.效益8.标准作业指导书SOP文献，属于质量管理体系文献中的几级文献？（C）A.一级B.二级C.三级D.四级9.把办桌上各种文献进行清理，分类存放，属于5s中 的（A）oA.整理B.整顿C.清扫D.素养10.在进行5s整顿工作时,要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D）。A.使工作场合一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间1 1 .公司什么地方需要整理、整顿？（C ）A.工作现场B.办公室C.全公司的每个地方D.仓库1 2 .标记和可追溯性的重要目的是（D ）。A.辨认不同的产品B.辨认产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C1 3.八项质量管理原则不涉及（C ）0A.全员参与B.领导作用C.质量改善D.过程方法1 4 .在某公司的质量例会上，听完质量经理报告后，就质量应当涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不对的的？（B ）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识1 5.我国于1 9 7 8 年 从（A ）引进全面质量管理。A.美国B.日本C.德国D.法国16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A ）已被满足的限度的感受。A.规定B.盼望C.需求D.希望17.过程应当是（B ）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。A.受控B.增值C.可测量D.描述18.质量改善有助于公司各部门（B ）oA.发挥质量职能B.提高工作质量C.保证产品质量D.杜绝不合格品19.质量改善与质量控制的关系是（D ）。A.目的相同B.质量控制是改善的基础C.两种互不影响的活动D.互相关联的2 0.当代质量管理的思想基础是（C ）0A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则D.防止为主2 1.理解质量的定义时下列说法对的的是（A ）。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不也许是此外产品的固有特性D.对特性的规定均应来自于顾客2 2.我国标准可划分为国家标准、（A ）四级。A.行业标准、地方标准和公司标准B.专业标准、地方标准和公司标准C.部门标准、地方标准和公司产品标准D.行业标准、地方标准和公司产品标准2 3.日本的川喜田二郎（K J）法就是根据（C ）发明出来的。A.流程图法B.调查表法C.头脑风暴法D.因果图法2 4.排列图/柏拉图的作用之一是辨认（D ）的机会。A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改善2 5.有关产品质量的基本法律是（B ）。A.中华人民共和国食品卫生法B.中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法2 6 .我国于（A ）建立产品质量国家监督抽查制度。A.1 9 85 年B.1 9 9 5 年C.2 0 2 3 年D.2 0 2 3 年2 7.产品质量法规定（A ）应承担产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检查人员2 8.产品质量法规定质量损害的诉讼有效期为2 年，请求权期限为（D ）。A.2年B.3 年C.5 年D.2 0 2 32 9 .产品标记的目的是（D ）A.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆3 0 .G B/T 1 9 0 0 1-20 23 标准中有六处“应编制形式文献的程序”，意味着应当有（D ）程序文献。A.6 个B.至少6 个C.越多越好D.不限数量3 1.产品质量法规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用别人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（B ）；情节严重的,吊销营业执照。A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款3 2.贯 彻（A ）是现代质量管理的核心与精髓。A.防止原则B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.严格质量检查3 3.寻找质量问题的主线因素可以运用的质量工具有（D ）。A.直方图B.质量机能展开C.控制图D.因果图3 4 .质量检查的作用涉及（D ）0A.监督B.保证C.防止D.以上都是3 5 .（C ）对产品质量特性无直接影响。A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检查人员D.工艺设计人员3 6 .指出下列产品中的非硬件产品（D ）。A.汽车B.零件C.原材料D.物流服务3 7 .（D ）是顾客接受产品和服务的实际感受与盼望值比较的结果。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客盼望3 8 .第三方认证中的第三方是指（D ）oA.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构3 9.根据G B/T 1 9 0 0 1-20 23 标准，不合格品控制的目的是（D ）。A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用4 0.根据G B/T 1 9 0 0 1-20 23 标准7.4.3 条款的规定，组织应拟定并实行必要的验证活动，以保证（C ）。A.采购的产品价格最优B.采购产品到货及时C.采购的产品满足规定的采购规定D.以上都涉及4 1.以下属于第二方审核的是（B ）0A.集团公司内一个分公司审核另一分公司B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核C.集团公司对其下属分公司审核D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核42 .（A ）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简朴图示技术。A.柏拉图/排列图B.直方图C.树图D.亲和图43 .全面质量管理的思想是以（B ）为中心。A.顾客B.质量C.过程D.全员参与44.记录控制的重要目的是为了解决记录的（B ）,以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。A.有效性B.可追溯性C.独立性D.有序性45.不合格与缺陷的定义（C ）0A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格46.Q C 小组人数一般以（A ）为宜。A.3 To 人B.3-8 人C.5 To 人D.10-15 人47.G B/T19001标准中规定的质量手册可以不涉及（DA.质量管理体系过程之间的互相作用的表述B.质量管理体系范围，涉及任何删减的细节与合理性C.为质量管理体系编制的形成文献的程序或对其引用D.质量方针、质量目的48.G B/T19001-2 02 3 I d t I S 09001：2 02 3,I d t 的意思是（B ）。A.等效采用B.等同采用C.参考采用D.转化采用49.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C ）过程的结果。A.设计验证B.设计评审C.设计输出D.设计确认5 0.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（D ）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制5 1.中华人民共和国计量法规定的强制检定计量器具的范围涉及（B）A.公司中用于检查产品的计量器具B.供汽锅炉上的压力表C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具D.以上都属强制检定范围52.（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图53.产品质量的主体责任单位是（A）oA.生产单位B.监督单位C.公司领导D.上级主管部门54.质量是一组（C）满 足（）的限度。A.固有特性，标准B.特性，固有规定C.固有特性，规定D.特性，标准55.最早提出全面质量管理的概念的是（A）oA.菲根堡姆B.休哈特C.朱兰D.戴明5 6.PD C A 循环是（B ）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨5 7 .我们公司（C ）年初次通过三标管理体系认证。A.2 0 2 3 年B.2 0 2 3 年C.2 0 2 3 年D.2 0 2 3 年5 8 .人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D ）A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是5 9 .一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动是（B ）。A.产品B.过程C.程序D.质量6 0 .对不合格品进行标记的目的是（C ）。A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.保证产品的可追溯性6 1.组织建立、实行和改善质量管理体系的目的是（C ）。A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达成顾客满意D.管理过程标准化6 2 .产品防护不涉及（C ）oA.产品的防护标记B.产品交付到预定地点期间的保护C.对生产产品的设备的保护D.产品包装6 3 .物流规划的输出可以是（D ）。A.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范D.以上都是6 4 .下列条款中的规定最能体现“全员参与”的质量管理原则是（D ）0A.纠正措施B.文献控制C.管理评审D.内部沟通6 5.顾客财产不涉及（B ）。A.知识产权B.顾客指定采购的配套件C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料6 6.设计验证的目的是（A）0A.保证输出满足输入的规定B.确认评审结果的有效性C.保证满足法律法规规定D.A+B+C6 7.与产品有关的规定的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（D）。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行6 8.GB/T 1 9 0 0 1-2 0 2 3 标准6.3中的基础设施是（D）。A.生产设备B.生产场合及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是6 9.与物流服务有关的规定的评审应保证（A）0A.物流服务规定得到规定B.应填写协议评审表C.提交标书后能满足顾客的规定D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通7 0.监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的方法涉及（D）0A.流失业务分析B.顾客赞扬C.索赔D.以上全是7 1.质量管理评审的输出不涉及（C）。A.质量管理体系有效性改善B.体系过程有效性的改善C.生产实行计划D.资源需求7 2.产品防护涉及的对象是（D）0A.成品B.半成品C.原材料D.以上所有7 3 .以下哪个标准不是I S 0 9 0 0 0 族的核心标准？（C）A.I S 0 9 0 0 1B.I S 0 9 0 0 4C.I S 0 1 0 0 1 2D.I S 0 1 9 0 0 17 4 .顾客满意是指（C）0A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身规定的限度的感受D.设计评审7 5 .八项质量管理原则是GB/T 1 9 0 0 1-2 0 2 3 标准的（B）。A.附件条件B.理论基础C.中心规定D.核心内容7 6.术语“设计和开发”可涉及（D）的设计和开发。A.产品B.过程C.体系D.以上所有7 7.GB/T 1 9 0 0 1-2 0 2 3 标准鼓励组织在建立、实行质量管理体系以及改善其有效性时采用(A)方法。A.过程B.控制C.记录D.监督7 8.GB/T 1 9 0 0 1-2 0 2 3 标准中规定的法律法规是指(A)。A.与产品有关的法律法规规定B.质量法C.标准化法D.计量法7 9.GB/T 1 9 0 0 1-2 0 2 3 标准中6.4 “工作环境”可以涉及(D)。A.工作场合的温湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是8 0.GB/U 9 0 0 1-2 0 2 3 标准中“7.3 设计和开发”是针对(B)的设计和开发。A.质量管理体系B.产品C.过程D.产品和过程8 1.过程的监视和测量是为了(D)。A.保证产品的符合性B.证实产品规定的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力8 2.GB/T 1 9 0 0 1-2 0 2 3 标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（C）方能交付。A.检查B.检查和实验C.验证D.监视和测量8 3.“产品”和“过程”的关系是（C）oA.产品质量与过程质量互相补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入8 4.保证在整个组织内提高满足顾客规定意识是（B）的职责。A.最高管理者B.管理者代表C.人力资源部负责人D.各部门负责人8 5.组织应对（B ）进行监视和测量，以验证产品规定已得到满足。A.产品的质量B.产品的特性C.协议的规定D.规定的规定8 6.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D ）。A.评审和验证B.确认C.批准D.以上所有8 7.根 据 标准法，（C ）是强制性标准。A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障人身、财产安全的标准D.行业协会制定的标准8 8 .G B/T 1 9 001-2 02 3 标准规定最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以保证其连续的（C ）。A.符合性、实行性和有效性B.符合性、充足性和有效性C.适宜性、充足性和有效性D.适宜性、实行性和有效性8 9 .数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，涉及采用（B ）的机会。A.纠正措施B.防止措施C.纠正D.处置9 0.产品的固有特性有（B ）A.产品的所有者B.产品的外观C.产品的价格D.都不是9 1.质量定义中的规定为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或盼望。我们公司叉车操作人员必须要通过培训，持 中华人民共和国特种设备作业人员证才干上岗，是（C ）。A.明示的B.通常隐含的C.必须履行的D.其他9 2.下列不属于生产工艺技术的是（D ）。A.生产工艺B.工艺流程C.设备选型D.原料来源9 3.以 下（C ）不涉及在 中华人民共和国产品质量法中所称“产品”的范围。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备9 4.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（A ）oA.送货方式B.制冷效果C.耗电量D.容积9 5.为保证产品可以满足规定的使用规定或已知的预期用途规定应进行（C ）。A.设计和开发评审B.设计和开发验证C.设计和开发确认D.设计和开发的策划9 6 .质量管理体系文献的多少取决于（D ）。A.组织的规模与活动的类型B.过程及其互相作用的负责限度C.人员能力D.以上所有9 7 .设备点检七定原则中“定点”的含义（C ）oA.设定检查地点B.设定检查时间点C.设定检查部位、项目D.设定检查方法9 8 .下面不属于目视管理方法的有（D ）。A.图形法B.方向法C.透明法D.数据法9 9 .下面不属于目视管理类别的有（A ）。A.痕迹法B.红牌C.信号灯或者异常信号灯D.反面教材1 0 0 .异常解决的流程是（A ）。A.停止-呼喊-等待B.把信息第一时间上报给直接领导C.呼喊-等待-解决D.接到信息-到达现场分析因素-制定措施1 0 1.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（D ）。A.异常会影响质量B.异常会使工作效率减少C.会给正常工作带来影响D.异常是突发事件，不可控制的1 0 2.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（B ）。A.员工培训B.不合格品索赔解决C.5 s 与可视化管理应用D.设备维护1 0 3.作业时间三要素中不包含哪一项（D ）。A.有效作业时间B.辅助作业时间C.无效作业时间D.宽放时间1 0 4.以下哪一项不属于无效作业时间（C ）。A.等待作业B.解决非本岗位的作业C.开班前的点检D.质量问题引起的作业1 0 5.TP M （全面效率维修）的管理理念是（A ）。A.自主管理B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开1 0 6.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不认为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来:“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，由于他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子愣在那里，由于他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不对的 的 是（D ）。A.小杨说，“老王，”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B.小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观测信息接受者的反映C.在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而 不 是“听明白了吗？，这是对信息接受者的尊重D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好,与沟通技巧无关1 0 7.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常犯错。但是他又不愿通过积极的学习和努力工作来填补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处在（C ）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.可以胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.可以胜任并且情愿1 0 8.小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A ）A.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出具体、准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划109.由于解决技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A ）导致的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料110.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A ）oA.简化B.改变C.改善D.裁剪111.防错重点在防什么？（A ）A.人的错误B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误112.关于整理的定义，对的的是：（B ）。A.将所有的物品重新摆过。B.将工作场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。C.区别要与不要的东西，工作场合除了要用的东西以外，一切都不放置。D.将物品分区摆放，同时作好相应的标记。113.关于整顿的定义，对的的是：（B ）A.将工作场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。C.将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。D.对员工进行素质教育，规定员工有纪律观念。114.关于清扫的定义，对的的是：（C ）oA.将生产、工作、生活场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。C.将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。D.对员工进行素质教育，规定员工有纪律观念。115.关于清洁的定义，对的的是：（A ）A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。B.将生产、工作、生活场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。D.对员工进行素质教育，规定员工有纪律观念。116.关于素养的定义，对的的是：（D ）0A.将生产、工作、生活场合内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标记。C.将生产、工作、生活场合打扫得干干净净。D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4 s的成果，养成良好的工作习惯及积极积极的工作作风。117.整理是根据物品的什么来决定取舍？（B ）A.购买价值B.使用价值C.是否占用空间D.是否能卖好价1 1 8.整理重要是排除什么浪费？（C ）A.时间B.工具C.空间D.包装物1 1 9.整顿中的“三定”是指：（B ）0A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法1 2 0.下列关于事必躬亲型班组长的说法不对的的是（B ）。A.此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B.此类班组长很辛劳，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权1 2 1.顾客满意度是对顾客满意的（A ）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.抱负化1 2 2.在多少秒内会对一个人有最初印象（C ）。A.4 sB.5 sC.6 sD.7 s1 2 3.在 8 0/2 0 法则中8 0/2 0 指的是什么（AA.公司8 0%销售收入和利润来自客户总数的2 0 强 客 户B.努力向8 0%人推销成功率为2 0%C.努力向8 0%人推销2 0%人会购买D.努力向8 0%人推销2 0%人会考虑购买1 2 4.公司在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目的客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使公司和客户的价值都得到提高的过程称为（B ）。A.客户管理B.客户服务C.客户维护D.客户理念1 2 5.公司在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（C ）。A.服务地点B.服务条件C.服务硬件D.服务环境1 2 6.C R M 是（C ）。A.销售自动化B.客户信息管理C.客户关系管理D.客户关系营销1 2 7.未来公司的竞争会集中在非价格竞争上，所以（D ）在销售中已成为人们的焦点。A.质量B.市场C.沟通D.服务1 2 8.在与客户接触过程中，与 客 户 保 持（C ）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间的30%60 虬A.0.5 米B.1 米C.1.5 米D.2.5 米1 2 9.零部件供应商电话来时，应积极在铃响（C ）接听电话。A.一声内B.二声内C.三声内D.四声内1 30.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（B ）oA.2厘米B.2.5 厘米C.3 厘米D.3.5 厘米1 31.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或解决其他事物，如的确需要，应先向客户致歉，解决其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（B ）分钟。A.一B.C.三D.五1 32.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（B ）至（B ）步的距离,与客户大约呈1 30 度的角度。A.二B.二、三C.三、四D.四、五1 33.服务礼仪中不提倡的服务是（D ）0A.微笑服务B.细节服务C.感动服务D.冷漠服务1 34.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（B）。A.双语B.普通话C.英语D.方言1 35.通过（B）可以了解更多的服务失败的因素，发现经营管理的漏洞，及时采用改善措施，防止其他客户跳槽。A.客户积极反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.发放调查问卷136.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D ）A.服务客户时采用的态度B.服务客户时采用的行为C.服务客户时采用的语言D.服务客户的流程设计137.一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（A ）。A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题138.服务人员可以用“您看尚有什么需要我为您做的吗”（B ）。A.管理客户盼望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表达感谢139.当客户有失误时，应当（B ）。A.直接对客户说“你搞错了”B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C.直接对客户说“这不是我的错”D.对客户说：“怎么搞的，重新填”14 0.什么是物流服务质量？（A ）A.指用精度、时间、客户满意度等来表达的物流服务的品质。B.指用时间、客户满意度等来表达的物流服务的品质。C.指用货品、时间、客户满意度等来表达的物流服务的品质。D.指用精度、客户满意度等来表达的物流服务的品质。14 1.客户重要从哪几个方面评价物流服务质量？（C ）A.服务的开始、服务的过程。B.服务的开始、服务的结果。C.服务的过程、服务的结果。D.服务的开始、服务的过程、服务的结果。14 2.物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（A ）质量构成。A.功能B.职能C.形象D.技术14 3.专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货品需要而进行配送是（B ）oA.小时配B.集中配送C.日配D.应急配送14 4.在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（A ）为特性的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。A.第三方物流B.第二方物流C.第一方物流D.第四方物流14 5.下列论述中错误的是（B ）。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完毕产品后因不同规定而对产品所增长的特性是固有特性C.产品也许具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性也许是另一些产品的固有特性1 4 6.在下料车间，车间未能提供作业指导书，V D A 6.3过程审核员应（A ）。A.开具不符合项B.未发现不符合C.据此问题追踪D.开具验证项1 4 7.产品验证中所指的“客观证据”是（B）。A.产品说明B.产品质量检查记录C.技术标准D.产品供方的发货单1 4 8.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量规定会得到满足的（B）A.盼望B.信任C.保证D.过程1 4 9.对一次检测后拒收的产品，通过认真分析因素，采用相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检查形式是（D ）。A.集中解决式B.开环分类式C.开环解决式D.闭环解决式1 5 0.方针目的管理的理论依据是（D ）。A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.行为科学和系统理论1 5 1.关于质量检测程序检测文献，下列说法不对的的是（C ）。A.是检测工作必须遵循的规范和准则B.也称为质量检测的管理标准C.是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的D.必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文献1 5 2.我国标准的质量分为强制性和（C ）两种。A.参考性B.建议性C.推荐性D.参照性1 5 3.（B）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到盼望的效果。A.系统方法B.过程方法C.互利关系D.决策方法1 5 4.质量是一组固有特性满足规定的限度，其 中“规定”是 指（D ）。A.明示的需求和盼望B.明示的和通常隐含的需求或盼望C.标准的需求或盼望D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或盼望1 5 5.管理的重要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（A ）的活动。A.确立组织目的，制定实现目的的策略B.拟定组织机构，分派人力资源C.激励并管理员工，组建团队D.评估执行情况，配置组织资源1 5 6.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（A ）。A.I S 0 1 0 0 1 5B.I S 0 1 0 0 1 4C.I S 0 1 4 0 0 1D.I S 0 1 0 0 1 71 5 7.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（C ）A.防止成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本1 5 8.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实行应从产品（B ）时开始。A.市场调研B.开发设计C.批量生产D.销售服务1 5 9.方针目的展开是指把方针、目的和（C ）逐层进行分解、加以细化、具体贯彻。A.规定B.责任C.措施D.任务1 6 0.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，公司有必要对供应商进行（C ）审核。A.产品B.体系C.过程D.环境1 6 1.顾客需求或盼望反映了顾客规定，决定了（A ）。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.规定质量1 6 2.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在N o ri a k i K n a o（狩野纪昭）模型中称为（B ）。A.魅力质量B.一元质量C.理所当然质量D.关键质量1 6 3.当质量和环境体系被一起审核时，称 为（A ）审核。A.结合B.联合C.合作D.共同1 6 4.（B ）是指通过提供客观证据对规定规定已得到满足的认定。A.检查B.验证C.鉴别D.检测1 6 5.如何对待不合格品返工返修后检查问题，对的的做法是（D ）。A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检查B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检查C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检查D.返工后不管是否合格都需要重新进行检查1 6 6.对纠正措施的对的理解应是（C ）。A.把不合格品返工后成为合格品采用的措施B.把不合格品降级使用而采用的措施C.为消除已发现的不合格因素而采用的措施D.为消除已发现的不合格品而采用的措施1 6 7.劣质成本由（B ）构成。A.内部损失和外部损失成本B.不增值的防止成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C.不增值的防止成本以及内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本1 6 8.公司方针目的管理涉及方针目的的制定、展开、（C ）和考评等环节。A.贯彻B.协调C.动态管理D.控制1 6 9.质量信息管理的第一步应当是（B ）。A.辨认并获得内部和外部的信息来源B.辨认信息需求C.评价信息管理的效果D.保证适宜的安全性和保密性1 7 0.关于质量培训，错误的是（C ）。A.质量培训的目的是通过系统地改善人员的技能和知识，提高组织产品和服务的价值B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位规定的差距进行C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D.为保证质量教育培训按规定管理和实行，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督1 7 1.标准化常用形式中系列化的最大特点是（D ）。A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必通过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定期间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求1 7 2.儿童食用尺寸不合理的果冻时也许会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（B ）。A.制造缺陷B.设计缺陷C.告知缺陷D.卫生缺陷1 7 3.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（A ）oA.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性1 7 4.根据G B/T 1 9 0 0 1 2 0 2 3标准，关于记录的说法，错误的是（A）。A.记录是一种特殊文献，不需编写“记录控制程序”B.记录控制的重要目的是提供质量管理体系有效运营的证据C.记录通常不需要控制其版本D.记录应易于辨认和检查1 7 5.质量管理体系的动态性规定一个组织应理解顾客（A ）的需求，满足顾客的规定并争取超越顾客的盼望。A.当前和未来B.当前C.未来D.以往和当前1 7 6.产品质量检查就是将检查结果同规定规定进行比较，以拟定产品的（D ）A.设计水平高低B.生命周期长短C.质量成本大小D.质量合格与否1 7 7.质量检查活动规定取得证实（D ）符合规定规定的客观证据。A.产品工艺B.质量管理体系C.检查人员工作D.产品质量特性1 7 8.检查指导书重要用于（C ）。A.供销人员宣传产品质量可信B.管理者考核检查人员C.现场检查操作活动D.生产人员了解检查工作1 7 9.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能运用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。下列关于该案例启示描述不合理的是（D ）。A.几个关键的测量指标对跟踪公司运作和绩效改善大有帮助，正如速度计与油量表的作用B.用似乎有关但实际不准确的指标（里程表和手表）而放弃重要的指标，也许妨碍公司绩效的改善甚至导致公司绩效的下降，就像最后汽油用光了C.仅仅基于事后的指标来运作公司，比如失去重要客户、财务表现不佳等,并不是很有效，又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的D.里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标1 80.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为9 0%,考核周期为周。但是半年下来不管该公司通过何种改善，其供货及时率最高时也只能达成7 0%。从K P I 设立的原则看，设立该项K P I 指标最有也许违反了（C ）原则，使该公司的供货及时率无法达成9 0%oA.目的清楚明确B.目的量化C.可达性D.时效性18 1.抽样检查中要检查的对象是（D ）。A.部分产品B.单位产品C.整批产品D.样本18 2.对于K P I 绩效考核描述错误的是：（B）A.K P I-K ey P er fo r m an ce I n dicat o r 是公司关键业绩指标B.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关C.K P I 可以使部门主管明确部门的重要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标D.确立绩效目的之后，应与员工保持连续的双向沟通。18 3.K P I 理论基础是（A）。A.二八原则B.蝴蝶效应C.专家效应D.羊群效应18 4.K P I 设计的s m ar t 原则中，S 代 表（A）。A.明确可行B.可衡量C.可达成D.有时间限制18 5.降级说明：若被审核公司至少有一普通V D A提问被评价为0 分，则可把被审核方从A 级降到B 级。“普通V D A提问”指的是（D ）。A.现场审核时发现的单个问题项B.V D A6.3四大分要素中的一分要素,如：D 3.1C.现场审核时审核员的提问D.V D A6.3二十个条款中的某一条款,如：D 3.3.118 6.若被审核公司至少有一分要素符合率小于7 0%,或在复审时审核问题没有明显的改善的，改善计划多次未实行甚至被拒绝的，则被审核方（BA.从A 级降到B 级B.从A 级、B 级降到C 级C.从 B 级将到C 级D.被予以警告18 7.下列关于审核定级对的的是（B）。A.总符合率大于9 0 分为A 级B.总符合率大于等于9 0 分为A 级C.总符合率大于8 0 分小于9 0 分为B 级D.C级表达被审核公司物流过程稳定受控18 8.下列有关卸货卡车描述对的的是（A）。A.卸货时要在不受天气影响下进行B.可在任何卡车卸货位卸货C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要排队等待D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时打开1 8 9.对水质有害的材料，在相应的卸货应（A ）。A.配有桶和盛液体的托盘B.配有E U 箱C.配有托盘D.不予卸货1 9 0.下列有关卡车卸货过程的规定错误的是（D ）。A.如遇运送导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货品放置到封存区并记录、告知质保B.卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留C.假如卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停D.卸货时的器具不能超过两层1 9 1.V D A 6.3 检查清单规定货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具有防止零件从后部跌落的（C ）。A.E U 箱B.托盘C.档杆和背网D.折叠箱1 9 2.（A ）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必须方便上下库位操作。A.物流通道和库位B.班组园地C.停车场D.车控室1 9 3.器具中的零件装载规定是（A ）。A.不能装得太满超过容器边沿，也不能太少而不经济B.尽也许多装载C.托盘上的零件码放整齐就可以D.按器具容量装满就行1 9 4.V D A 6.3 人员素质分要素规定选择具有相应岗位素质的人员，使其保持应有的素质以及进一步培养成具有（B ）素质的人员，使其具有顶岗的能力。A.能指导别人B.其他岗位C.质量D.安全1 9 5.V D A 6.3人员素质分要素规定必须让员工了解（B ）和质量目的，必须使他们结识到自己所承担的质量责任。A.领导的规定B.顾客的规定C.大众的规定D.审核的规定1 9 6.代理规则中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是代理部分职能（职责相关代