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公共关系学（历年真题）年 10月高等教育自学考试 公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题1.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为（A）A.公共关系观念 B.公共关系状态C.公共关系活动 D.公共关系实务2.最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.修辞学B.论语 C.大学 D.理想国3.公关意识的核心是（C）A.创 新 意 识B.长远意识 C.形象意识 D.互惠意识4.中国公关协会成立的时间是（D）人 1965 年 B.1975 年 C.1985 年 D.1987 年5.“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备（C）A.文 字 和 口 头 表 达 能 力B.良好的组织能力C.思 维 和 谋 划 能 力D.观察能力6.企业支持希望工程的活动属于（B）A.赞助文化事业 B.赞助教育事业C.赞助福利事业 D.赞助艺术事业7.在公关传播模式中，“5W”模式的提出者是（A）A.拉斯韦尔 B.伯尼斯C.马 斯 洛D.布林8.某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动 属 于（D）A.周年庆典 B.乔迁庆典C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典9.希 腊 史 诗 伊利亚特、奥德赛得以传承保存下来的媒介形 式 为（A）A.口 语 媒 介 B.手抄媒介C.印刷媒介 D.电子媒介10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为（D）A.电视 B.网 络 C.杂 志 D.报纸11.公关的行为主体是（B）A.相关公众 B.组织机构C.传播沟通媒介 D.个人12.赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有（A）A.“利他性”特色 B.“利己性”特色C.“娱乐性”特色 D.“教育性”特色13.决定广告策划成败的关键是（D）A.广告效果测定 B.市场调查C.广告媒介安排 D.广告创意14.广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与（C）A.广告定位 B.广告内容 C.消费心理 D.传播媒介15.以偏概全、以点概面的片面知觉是（C）A.首 因 效 应 B.近 因 效 应 C.晕 轮 效 应 D.刻板效应16.将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是（A）A.展览会性质 B.举办场地C.商品种类 D.举办规模17.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是（D）A.安全的需要 B.社交的需要C.尊 重 的 需 要 D.自我实现的需要18.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是（B）A.经 营 方 式 B.内部业务C.外部业务 D.隶属关系19.斯蒂文 芬克提出的危机传播理论是（B）A.战略分析理论 B.阶段分析理论C.焦点事件理论 D.卓越理论20.组织识别系统（CIS）中的“MIS”是（A）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.价值识别系统二、多项选择题21.公关协会的主要活动内容有（ABCDE）A.联络会员 D.规范公关道德C.专业培训 D.普及知识E.编辑出版刊物22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为（CDE）A.首 要 公 众B.次要公众C.顺意公众 D.逆意公众E.边缘公众23.下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）A.管理人员 B.技术人员C.生产人员 D.销售人员E.社区居民24.展览会的特点有（ACDE）A.传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性 D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性25.报纸传播的弱点有（ABCD）A.时效性差 B.读者的受局限性C.现场感差 D.形象感差E.费用较高26.根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为（ABCDE）A.建设型公关 B.维系型公关C.进攻型公关 D.防御型公关E.矫正型公关27.确定广告主题应注意的事项包括（ABCD）A.引 人 注 目B.浅显易懂C.整体统一 D.独特个性E.高深莫测28.公关危机预警机制包括（ABCE）A.建立信息监测系统 B.组建危机管理小组C.充足的资源保障 D.制定对外传播时间表E.仿真 演习”29.根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为（AB）A.主导形象 B.辅助形象C.直接形象 D.间接形象E.负面形象30.公关卓越理论建构所依赖的模型包括（ABCD）A.新闻代理模型 B.公共信息模型C.双向非对称模型 D.双向对称模型E.单向非对称模型三、简答题31.简述公关的基本要素。答：公关的行为主体是组织机构；公关的沟通对象是相关公众；公关的工作手段是传播媒介；公关的过程是信息的双向交流；公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象。32.简述公关的基本功能。答：收集信息；辅助决策；传播推广；沟通协调；提供服务。33.简述口语传播的优点。答：不需要辅助手段，运用简便，易于控制；双向交流，可做到“有的放矢”；能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。34.组织内设公关部门的基本模式有哪些？答：部门隶属型；部门并列型；高层领导直属型；公共关系委员会。35.简述媒体组合的优点。答：实现了信息的多层次化；能使信息集中传播；可带来冲击力的乘积效果。36.简述广告与公共关系的联系。答：都以企业的市场营销战略为依据；都以目标公众为对象；都以传播信息为手段；都以形象的塑造为使命。四、论述题37.试述公共关系策划书的基本格式。答：封面；目录；内容提要；前言；环境分析；确立目标；确定公众；公共关系活动的主题及相应的宣传口号；实施详案；必要说明。3 8,试述文字传播媒介的优点和缺点。答：优点：传播距离延长、范围大；信息可以保存，不再迅速消逝；信息传递的确切可靠性。缺点：传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高；文字信息传递的局限性。五、案例分析题3 9.在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕，X X X矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶XXX矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的“全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增90%,在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。答：该活动是一种赞助活动，即赞助体育活动。该活动的作用在于：表明自己承担的社会责任；培养与社会公众的良好感情；通过赞助活动做广告。年4月高等教育自学考试 公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题1.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯 哈罗B.弗兰克 杰夫金斯C.詹姆斯 格鲁尼格 D.蔡尔滋2.公关意识的核心是A.形象意识 B.沟通意识C.互惠意识 D.创新意识3.中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B.全国公关职业审定委员会的成立C.公关职业道德准则的出台D.公关协会的成立4.“把关人”概念出自A.原则宣言 B.公共舆论的形成C.第五项修炼 D.群体生活的渠道5.提出“两级传播论”的学者是A.弗鲁姆 B.阿基里斯C.拉扎斯菲尔德 D.林德布鲁姆6.通才式的公关人才可视为A.咨询型人才 B.领导型人才C.智囊型人才 D.辅助型人才7.影响受传者选择性理解的心理因素包括A.知识、地位、动机 B.动机、认知、兴趣C.情感、性格、气质 D.需要、态度、情绪8.将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质 B.展览场地C.展品种类 D.展出规模9.聋哑人的手语属于A.标记语言 B.行动语言C.物体语言 D.口头语言10.从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用,以取得最佳信息传播效果的过程称为A.媒体选择 B.媒体合作C.媒体组合 D.媒体规划11.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A.异质化媒体组合 B.差异化媒体组合C.分散型媒体组合 D.集中型媒体组合12.承载、复制并传递信息的物理形式是A.公 众B.动机C.需 要D.媒介13.传播媒介发展的第二个阶段是A.手抄媒介 B.口语媒介C.印刷媒介 D.电子媒介14.班尼特的形象修复理论A.仅适用于个人 B.仅适用于组织C.既适用于组织也适用于个人 D.既不适用于组织也不适用于个人15.橱窗陈列展览属于A.大型展览会 B.中型展览会C.小型展览会 D.袖珍展览16.广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A.同一外观法 B.主题线方法C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法17.财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A.广 播B.报纸C.电视 D.网络18.把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A.主客观属性 B.接受者范围C.社会公众评价态度 D.获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A.斯蒂文 芬克 B.罗伯特 希斯C.米 特 罗 夫D.佩尔森20.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动 B.庆典活动C.赞助活动 D.对外开放活动二、多项选择题21.公关一般人员包括A.领导人员 B.计划人员C.传播人员 D.文秘人员E.专门技术人员22.公关人员在工作中应遵守的道德规范有A.公正 B.正派C.对社会负责 D.真实E.保密2 3.下列公众属于周期公众的有A.节假日期间出现的旅客高峰 B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾 D.社区居民E.老主顾24.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为A.非公众 B.顺意公众C.知晓公众、D.行动公众E.边缘公众25.公关领导人员的特殊工作包括A.确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表26.公关基本实务知识包括A.公关调研知识 B.公关策划知识C.公众分析知识 D.社交礼仪知识E.公关评估知识27.受众选择“3S”论包括A.选择性注意 B.选择性遗忘C.选择性理解 D.选择性告知E.选择性记忆28.公共关系基本费用包括A.人工报酬 B.办公费用C.专项资料费用 D.专项器材费用E.广告宣传费用29.广告主题的构成要素包括A.广告媒介 B.广告目标C.信 息 个 性D.消费心理E.广告主3().赞助活动包括A.赞助体育活动 B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举三、简答题31.简述庆典活动的类型。32.简述媒体组合的具体策略。33.简述口语媒介的弱点。34.简述广告的商业功能。35.简述赞助的作用。36.简述公关公司服务的特点。四、论述题37.试述传播媒介选择的原则。38.举办展览会应做好哪些准备工作？五、案例分析题39.“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工这则农夫山泉宣传广告语的播出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。年4月高等教育自学考试 公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题1.中国公关协会成立于A.1985 年 B.1986 年C.1987 年 D.1991 年2.被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是A.公 众 舆 论 的 形 成B.公共关系学C.修辞学 D.高卢战论3.中国公共关系职业道德准则 草拟及其实施方案提出的时间是A.1985 年 B.1986 年C.1987 年 D.1989年4.公关的功利意识指的是A.形象意识 B.服务意识C.沟通意识 D.互惠意识5.横向展览会指的是A.混合商品展览会 B.室内展览会C.单 一 商 品 展 览 会D.露天展览会6.某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于A.开幕庆典 B.周年庆典C.重大成果庆典 D.特殊嘉奖庆典7.“媒介是人体的延伸”的提出者是A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉C.拉斯韦尔 D.伯尼斯8.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.尊重需要9.许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为A.流行 B.流言C.舆 论D.风俗10.那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人 B.创意人C.把关人 D.监督人11.公关策划全过程的首要环节是A.确定目标 B.设计方案C.选择方案 D.实施方案12.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是A.自 我 评 价 行 为B.社会逆反行为C.自 我 认 知 行 为D.社会从众行为13.整合营销传播最基础的形式是A.关 系 管 理 的 整 合B.功能的整合C.认知的整合 D.形象的整合14.广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了A,广告媒介 B.广告信息C,广告效果 D.广告主题15。国际博览会属于A.大 型 的 综 合 展 览 会B.中型展览会C.小型展览会 D.袖珍展览会16.VIS是指A.理 念 识 别 系 统B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.组织识别系统17.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有A.隐 喻 性B.可信性C.组 合 性D.情境性18.“臭名远扬”反映的组织形象地位是A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度19.形象修复理论的提出者是A.芬克 B.班尼特C.伯克兰 D.格鲁尼格20.公关工作的对象统称为A.人民 B.公众C.群 众D.大众二、多项选择题21.以内部业务为标准可将公关公司划分为A.专项业务服务公司 B.合作型公司C.独立型公司 D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司22.根据关系的稳定程度，可将公众划分为A.首 要 公 众B.次要公众C.临时公众 D.周期公众E.稳定公众23.公众的特点有A.群 体 性B.共同性C o多样性 D.变化性E.相关性24.影响和改变态度的因素包括A.社 会 因 素B.团体因素C.宣传因素 D.个性因素K.态度系统特性因素25.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为A.选择性传播 B.选择性沟通C.选择性注意 D.选择性理解E.选择性记忆26.编制公关预算的方法主要有A.按销售额抽成法 B.项目作业综合法C.平均发展速度预测法 D.零基预算法E o滚动预算法27.整合营销传播的方法包括A.同一外观法 B.主题线法C.供应面策划法 D.特设会议法E.基于消费者法28.赞助活动的实施步骤包括A.制 定 赞 助 法 规B.确定专人负责C.确 定 赞 助 政 策D 进行前期研究E.测定、评估效果29.根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为A.直 接 形 象B.间接形象C.内在形象 D.外在形象E.实态形象。30.危机传播领域的理论模式有A.阶 段 分 析 理 念B.战略分析理论C.焦点事件理论 D。卓越理论E.莫斯分析理论三、简答题31.简述电视传播的弱点。32.简述组织内设公关部门的特点。33.简述公关活动业务方式。34.简述舆论的作用。35。简述公关策划的作用。36.简述公关危机事中管理的内容。四、论述题37.试述杂志传播的优点和缺点。38.试述公关人员的基本能力。五、案例分析题39.某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客，下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。组织应如何处理好与顾客之间的关系？年 4 月高等教育自学考试 公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题1.被誉为公关之父的人物是A.爱德华 伯尼斯B.詹姆斯 格鲁尼格C.雷克斯 哈罗 D.艾维 李2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A.经 营 方 式B.内部业务C.外部业务 D.隶属关系3.中国第一家公关公司是A.伟达公关公司 B.博雅公关公司C.中国环球公关公司 D.易神州公关公司4.公关策划的最后一步是A.确定目标 B.审定方案C.编制预算 D.设计主题5.根据卢斯契和基斯的分类，聋哑人的手语、交警的指挥手势、军队的电码等属于A.物体语言C.标记语言6.传统媒体中,A.报纸 B.C.网络 O.B.行动语言D.肢体语言花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是杂志广播7.所有流行项目的最显著特征是A.周 期 性B.新奇性C.时 效 性D.两极性8.受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是A.媒体 B.点子公司C.广告代理商 D.广告协会9.受众心理选择过程的第二个环节为A.选择性注意 B.选择性反馈C.选择性记忆 D.选择性理解10.提出需要层次论的美国心理学家是A.泰罗 B.马斯洛C.赫兹伯格 D.弗鲁姆11.在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作为A.原则宣言 B.公众舆论的形成C.有效的公共关系 D.公共关系学12.“把关人”概念的提出者是德国著名心理学家A.艾维 李 B.库尔特 卢因C.爱德华 伯尼斯 D.彼得.圣吉13.新闻稿的灵魂是A.事实 B.导语C.结 构 安 排D.内容安排14.被称为新广告的营销广告新概念为A.统合营销传播 B.新闻传播C.营销推广 D.两级传播15.“广交会”属于A.横向展览会 B.纵向展览会C.露天展览会 D.宣传展览会16.对外开放参观活动首先应该确定的是A.时 间B.规模C.人员 D.目的17.MIS是指A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.组织识别系统18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是A.标志 B.标准字C.标注色 D.组织造型19.“没有你的信息就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的A.公众至上原则 B.公开性原则C.真实性原则 D.及时性原则20.公关危机最为明显的特征是A.不确定性 B.溢出效应C.连锁破坏性 D.突发性二、多项选择题21.公关的基本功能包括A.收 集 信 息 B.辅助决策C.传播推广 D.协调沟通E.提供服务22.公关意识包括A.形象意识 B.创新意识C.沟通意识 D.服务意识E.互惠意识23.根据对组织的态度，可将公众划分为A.顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.稳定公众E.周期公众24.非正式团体的类型有A.友谊型 B.同好型C.工作型 D.自卫型E.互利型25.形成知觉偏见的原因主要有A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板印象E.蝴蝶效应26.流言内容的发展变化阶段有A.萌芽 B.成熟C.一 般 化 D.强调E.同化27.下列属于电子媒介的有A.电视 B.电影C.互联网 D.广播E.报纸28.专家策划法一般分为A.个人判断策划法 B.集团头脑风暴法C.集体判断策划法 D.直觉策划法E.创意策划法29.写作新闻稿的基本要求包括A.旁征博引 B.主题突出C.简 明 扼 要 D.生动活泼E.想象丰富30.庆典活动类型包括A.开业庆典 B.周年庆典C.乔迁庆典 D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典三、简答题31.公关人员应遵守的道德规范有哪些?32.简述影响和改变态度的因素。33.简述公关策划的原则。34.简述广告策划的内容。35.简述赞助活动的实施步骤。36.简述公共危机管理的原则。四、论述题37.如何建立有效的组织形象？38.试述传播媒介的选择原则。五、案例分析题39.某服装厂临近大学，其生产车间与大学教学楼隔墙相望。为消除工人长时间重复劳动产生的疲劳感和单调感，该 服 装 厂 每10：3011点之间在车间内播放流行音乐。服装厂“震耳欲聋”的音乐声严重地影响了大学的教学与科研活动。校方多次找厂方交涉，始终没有结果。无奈之下，校方向政府有关部门投诉并投书媒体，结果服装厂受到处罚，社会声誉受损。于服装厂而言，资料中的大学是何种公众对象?请简述其主要内容。组织如何处理好与该类公众的关系？年 10月高等教育自学考试 公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题1.世界上第一所公共关系学院成立于A.1937 年 B.1947 年C.1987 年 D.1991年2.侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是A.雷克斯 哈罗 B.弗兰克 杰夫金斯C.詹姆斯 格鲁尼格 D.蔡尔滋3.个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是A.开 发B.广告C.交际 D.游说4.国际公共关系协会成立的时间是A.1955 年 B.1985 年C.1986年 D.1987年5.组织与公众形成关系的关键是公众的A.相 关 性B.变化性C.群 体 性D.共同性6.组织最重要的基本目标公众是A.内 部 公 众B.社区公众C.顾客公众 D.媒介公众7.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性 B.对抗性C.两 极 性D.协调性8.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是A.性 格B.态度C.需要 D.知觉9.大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体行为的是A.语 言B.流行C.舆 论D.谣言10.“把关人”之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的A.预存立场 B.社会地位C.知识储备 D.生活背景11.头脑风暴法的提出者是A.奥 斯 本B.西蒙C.泰罗 D.弗鲁姆12.策划方案可被实施并能取得科学有效的效果属于公共关系策划的A.客观性原则 B.系统性原则C.可行性原则 D.灵活性原则13.整合营销传播最基础的形式是A.形象的整合 B.功能的整合C.协调的整合 D.认知的整合14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是A.同一外观法 B.主题线法C.供应面策划法 D.特设会议法15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于A.开业庆典 B.周年庆典C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典16.BIS是指A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.组织识别系统17.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度18.组织的“吉祥物”又称为A.组织标志 B.组织造型C.组织象征图案 D.组织标准字19.组织危机管理的核心阶段是A.事前管理 B.事中管理C.事后管理 D.宣传教育20.主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来的心理学概念是A.马太效应 B.晕轮效应C.溢出效应 D.鸵鸟心理二、多项选择题21.从管理作用上看，公共关系部门在组织中肩负的责任有A.建 立 联 系B.沟通信息C.咨询建议 D.策划组织E.辅助服务22.根据关系的重要程度，可将公众划分为A.首要公众 B.次要公众C.临时公众 D.周期公众E.稳定公众23.下列公众属于稳定公众的有A.老主顾 B.酒店常客C.社区居民 D.足球场闹事的球迷E.飞机误点滞留机场的旅客24.影响知觉选择性的主观因素有A.动机 B.兴趣C.性 格D.气质E.对象的组合25.拉斯韦尔“5W”模式传播的内容分析主要包括A.传播的分类 B.传播的符号C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理E.传播对象的劝服26.社会活动型公共关系的特点有A.社会参与面广 B.与公众接触面大C.社会影响力强 D.形象投资费用高E.提高知名度27.新闻发布会的工作环节包括A.确定主题 B.确定邀请对象C.会前准备 D.主持会议E.收集反馈信息28.挑战者为其竞争对手重新定位策略的特点有A.肯定性 B.否定性C.强 制 性D.预见性E.突然性29.根据主客观属性，可将组织形象划分为A.内在形象 B.外在形象C.实态形象 D.虚态形象E.正面形象30.斯蒂文 芬克将危机管理阶段划分为A.危机潜在期 B.危机突发期C.信号侦测期 D.危机蔓延期E.危机恢复期三、简答题31.简述公共关系的基本要素。32.简述公共关系人员的基本能力。33.简述展览会的特点。34.简述态度的特性。35.简述公共关系活动行为方式的类型。36.简述危机预警机制的内容。四、论述题37.试述口语传播的优点和弱点。38.试述组织形象的构成。五、案例分析题39.年5月2 0日，某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。北京电视台著名主持人时雨主持了此次活动，前中国足协主席年维泗等领导为开幕式作了简短致辞。为了营造现场热烈气氛，集团代表同嘉宾们举行了现场剪彩、香槟祝酒、施放礼花等仪式。与会的各界嘉宾同集团的代表进行了有效的沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入的探讨，最终开幕式取得圆满成功。(1)分析该集团开幕仪式的成功之处。(2)简述开幕典礼的一般程序。