商场超市防损员的职业规划.pdf

商场超市防损员的职业规划何谓防损员吗防损员是指超场或超市的内保，主要职责：一、保证平安，排出一切平安隐患一、保证平安，排出一切平安隐患!二、控制一切损耗二、控制一切损耗!尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。窃。防损员的职位要求他们要如何呢第一、良好的精神面貌。顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光临超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购置情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力;站姿要端正，昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格防损员的重要前提。第二、保持清洁。防损员需要保证本岗位范围内推车、提篮、存包柜、平安效劳设施等方面保持整齐清洁。每天营业前后适当摆放门店的商品广告牌以及开关店堂内的照明系统;还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通;随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时通知保洁员清洁;定期对消防和平安防盗器材进行保养、清扫;适时安排、整理顾客车辆停放。第三、平安防损。这是防损员的工作重点，也是超市经营管理的难点，主要包括消防平安和防盗防损平安。消防平安主要做到：一、熟悉门店内火灾消防设备的配置和检查;二、做好火灾预防措施的宣传和观念普及;三、参与救灾工作的演习和演练;四、坚决贯彻消防平安制度的实施;五、对门店内的电器、电路、煤气管道、机械设备定期检查，预防隐患。防盗防损平安应做到：一、禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场，应奉劝他们将其放在存包处;二、顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为;三、检查商品上的条形码，防止其脱落;四、协助理货员将一些贵重商品陈列整齐;五、如顾客在卖场内边浏览边吃食品，应婉言奉劝，并请他们到收银台付款结算;六、人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品再拎入卖场内;七、要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人那么带着商品偷偷溜走;八、有条件的门店，防损员可选择性地对商品出门进行验票。实践证明，验票能起到一举三得的作用，既可防止收银员错收、漏收，又可防止不法分子将未付款的商品趁机带出，并且能够对某些促销商品的赠品发放起到宣传作用;九、应意识到偷窃者可能来自内部。第四、文明效劳。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，有一定的商品知识，熟悉门店内陈列商品的具体位置，掌握一定的沟通技巧，才能很好地为顾客效劳。当顾客进入卖场时，防损员为其准备一枚一元硬币或其他开启存包箱的工具，可以帮助他方便、快捷地存包;说上一句礼貌的嘘寒问暖话，使顾客感到亲切;面对老人、孩子和残疾人时，一句小心地滑的提示语，使他们感到备受关心和尊重。当顾客询问时，防损员必须精力集中，面带笑容，目光正视对方，使顾客充分意识到你在认真地倾听他的问题。当顾客走出门店时，防损员主动说上一句欢迎你再次光临、请慢走等用语时，都会使顾客对门店留下很深的印象。这一系列的效劳能够对顾客再次光临超市起到事半功倍的效果。如果一个防损员能做好以上自己职位要求的事，那么可以说他的开展前景是很大的。上文提到的良好的精神面貌跟举止文明是每个成功人士的奋斗生涯中最最根本的，也是最重要的要求。防损员所处的位置就要求他要有对任何人时不会畏惧，也不欺侮的心态。永远保持真诚的笑容。这对于防损员以后的个人职业开展是很好的。一个人一辈子不会只做一种工作，而一旦换工作必然要有面试。人的第一印象是很重要的，面试官对你第一印象很好，你几乎就成功一半了。这种每天面对形形色色的人的工作不多，而工作特性培养了他们跟这些各式各样的人都保持友好，热情的态度，这对于以后他们进一步的开展打下了坚实的人格魅力根底。做好这一局部只是他们成功道路上的做人这一关做好了。而做事呢如果他们能很好的完成自己该做的事，如上文提到的二、三两点的话，他们的职业就可以开始新的规划了，他们的人生也进入一个新的阶段了，新的奋斗时期。防损员最根本的开展就是做好自己该做的事，荣升防损部主管。预期需要两年时间，因为一个优秀的防损主管需要不仅仅是了解商场的某一个区域的防损工作，它需要你了解整个商场的防损工作，所以要做到防损主管，一个上进的防损员至少要两年时间去学习。这个开展方向是每个人都能联想到的。不过在大型零售企业有个资产保护部门，防损部是应该是隶属于这个局部的。防损员初期是做整个商场最根底的保护，保护实物每一件商品，设备之类的。如果能做好防损部主管，可能就能接下来继续荣升到资产保护部门了。不仅仅是保护小型实物了，可能会接触到大型实物以及钱财等方面。从防损部主管荣升到资产保护部主管或者经理又需要一到两年的时间，不过这个阶段可能会上手比较快点，毕竟做到防损部主管应该是对商场的各处的防损都很熟悉了。但是这个职位职责和要求就比较高了，要求承担的风险也是很大的了。资产保护部商场资产保护经理/主管工作职责：制定风险控制方案，推动风险控制工程的实施，确保顾客、员工及来访者的平安;确保食品卫生平安标准，推动食品平安工程的实施;宣传、推广并维护公司的老实政策，针对员工的老实事件进行调查;通过根本控制，程序回忆及帐面审核预防控制损耗;调查、控制并影响店内损益表的有关数据。通过制定损耗管理及商场预防欺诈的相关策略，指引商场开展损耗管理及预防商场欺诈方面的工作，帮助商场降低损失，提高商场预防欺诈的能力。要求：具有商场营运单位两年以上管理工作经验，熟悉损耗产生的原理;良好的沟通和协调能力;优秀的书面表达能力;大专或以上学历(对于脚踏实地走到这一步的防损员，一半公司不会太强求学历);具备较强的观察、判断、分析和解决问题的能力;良好的团队合作精神;较强的工作责任心;主动学习;进取心强;掌握根本的电脑操作技能(这个是现代零售企业里每一位职员都需要学的)。要荣升此职位就要求你不仅仅是做好整个零售企业的整体资产保护，商场要进行一个新的工程都需要改职位的人进行风险得分析，规划。而且此岗位还需要你熟悉每一部跟商场，卖场相关的法律法规以确保自己的企业没有违规操作。除了这些具体的工作外，还需要你做人的功力了!你要管好你的员工，处理好自己跟员工自己关系，协调好员工与员工之间的关系，管理是一门大学问，这个就需要每位自己慢慢摸索一套适合你的企业、员工的方式了。如果你能顺利走到这个岗位，可以说已是相当不易。但是不要觉得你从一个防损员做到整个零售企业的资产保护部经理/主管了，这辈子的职业奋斗生涯到头了。你只是走到一半甚至还不到一半而已。你未来5 年开展目标：商场总经理/商场副总经理。不要觉得这个是天方夜谭，此时的你已经了解整个商场的全盘布局，商场的经济情况你也是非常的了解了。你完全够资格去竞争商场总经理/商场副总经理这个职位了营运部商场总经理工作职责：有效调配公司资源，全面管理商品运营，确保高质量的顾客效劳，确保商场到达销售预算等预期的经营目标;组织制定商场销售方案，统筹协调各部门的店内运作，确保营运工作的顺畅进行;监督执行顾客效劳相关政策，优化顾客效劳流程;发起组织社区活动，建立和维护公司品牌形象并建立良好的社区关系，与相关政府部门建立并保持良好的沟通;组织、制定并监督实施人员开展培训方案，为店内团队制定阶段性的开展目标和实施方案，持续提升团队的销售业绩和人员素质。要求：大专以上学历;7-10 年零售行业管理工作经验;优秀的沟通和人际交往技巧;良好的制定预算和人员规划能力;良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行能力;良好的演讲技巧和谈判能力;具备一般电脑操作知识,略懂英语。商场常务副总经理工作职责：协助总经理管理所属部门商品运营，传递、解释和执行公司效劳政策，确保高质量的顾客效劳，确保部门的销售、毛利和库存等方案的实施;全方位地宣导并贯彻公司文化，建立高效团队，组织制定并宣传、解释、传递公司的相关政策;组织制定所管理部门的销售方案，并确保所属部门毛利到达预期目标;监督前台严格执行顾客效劳工作标准，保证提供高质量的顾客效劳，确保店内系统的正常运作;制定合理的费用支出方案并分解到各部门，有效控制公司的本钱支出费用;组织、制定并监督所属部门实施人员开展培训方案，建立高效团队。要求：大专以上学历;至少 4-6 年零售行业管理工作经验;优秀的沟通和人际交往技巧;良好的制定预算和人员规划能力;良好的逻辑分析能力和判断能力;良好的演讲技巧和谈判技巧;具备一般电脑操作知识，略懂英语。看起来好似要求很多，但是对于很熟悉商场运作的你，对于已经有过管理员工，管理顾客的你来说，需要的只是时间，在多一些时间锻炼自己的做人、做事的技能。让你很熟练了，上述的一切要求你做起来都得心应手的时候，不用你开口，企业的元帅自然会主动要求你去担当这个岗位的将军了!到了这里，你打工奋斗的生涯是真的可以结束了。因为这个企业没有位置在给与你了。可是你的人生奋斗生涯并没有结束，在担任商场总经理三到五年后，你可以考虑自己创业了。此时你应该也积累了不少财富了，你的人脉也很充足了，你完全可以开始自己的创业生涯了三到五年自己创业在之前的一次次升迁中，你已经相当熟悉商场没一个环节的运作了。你也肯定见识过很多的商场界的朋友是如何开办一个商场的。你从事多年的资产保护工作，跟银行的关系肯定也是很融洽了。你完全有资质去开办一个属于自己的商场!到这里我的文章快要结束的，而你的新一轮的奋斗才刚刚开始!其实这篇文章不仅仅是送给暴躁的或者看不出自己职业亮点的防损员朋友们，希望其他的朋友能从这个规划中，解放自己思想上对一些职位的教条看法，能看到每个职位的闪光点!