2023年招聘模拟实验报告.pdf

招聘与甄选课程设计报告学院：商学院_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _专业：人力资源管理_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _班级：人力资源管理2班_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _序号：4 7号_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _姓名：倪建刚_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _20 2 3年10月1 1日人员测评课程设计报告一、研究公司背景本公司是世界最大的日用消费品公司之一，在全球有70多个国家设有工厂及分公司，所经营的3 0 0多个品牌的产品畅销140多个国家地区。本公司其著名品牌自1989年10月份进入中国以来，一直是洗发水市场第一品牌，其知名度、消费者使用率、分辨率等各项市场指标数年以来均遥遥领先。该品牌在中国的演进，决非简朴的产品开发行为更不是如大部分公众、同行等所想的那样“盲目、冒进”的短期行为。其品牌填补了中国洗发水空白，且带领洗发水市场走向了成熟，之所以成功，是该品牌成功建立了品牌理念，把品牌的建立放在了首位使其消费者对其品牌进行推崇，让其品牌产生自身优势。现在改公司处在高速发展中，拟在河北增长一个分公司，以此为例来进行改革来面对日趋饱和的洗发水市场环境。基于这样的背景，我们设立的岗位在行政管理岗位。二、制定招聘计划分公司的总经理直接由总公司任命。1、分公司一方面成立行政部，行政经理由总经理面试，重要通过猎头公司拟定初步合适人选。2、面试时间大约在11月1日一一11月1 0日;行政部的人事专员和客服代表重要由行政经理面试，面试时间大约在11月1 1日一一11月2 0日。3、分公司另一方面设立销售部，销售经理由总经理和行政经理面试，重要通过猎头公司拟定初步合适人选，面试时间大约在11月2 1日一11月3 0日;销售主管和销售人员重要由销售经理和人事专员面试，面试时间大约在12月1号一1 2月2 0号。4、分公司最后设立财务部,财务经理由总经理和行政经理面试，重要通过猎头公司拟定初步合适人选，面试时间大约在1 2月2 1日一一1 2月3 1日;会计和出纳重要由财务经理和人事专员面试，面试时间大约在1月1号一一1月2 0号。三、对于新公司组织内部的分析（一）公司组织结构图表1公司需要岗位及人数总经理1人销售部销售经理2人 销售主管4人 销售人员3 0人行政部行政经理2人 人事专员4人 客服代表4人 后勤人员3人财务部财务经理1人 会计2人 出纳2人生产部生产总监1人 研发人员2人 采购员4人质量部质检人员2人总卓理-总经理办公财 务 经 质 检 生产部 销售经 行政经监督中采购部生产部质量管rm仓储部市场部销售部售后月 艮人力资痛行政部总务后图1公司组织结构图（二）岗位工作分析及任职资格规定表 2 行政经理岗位说明书一、基本信息任职者署名所属部门职位编号直属上级总经理直管人数晋升方向行政总监、高级经理二、岗位概必全面主导公司行政,总务、人事及安全管理工作，推动公司各项经营管理，控制公司相关经营成本，组织制定并贯彻、实行公司人力资源规划和行政管理规定及方案,完善和推行行政平常管理活动。三、工作关系联系对象联系重要内容公司内部生产部员工培训、生产现场8S、制度贯彻情况检查财务部公司制度财务控制方案贯彻情况、公司财务目的达成情况质量部员工培训、制度贯彻情况检查销售部公司销售业绩达成情况，员工培训、制度贯彻情况检查公司外部政府社保、劳动、安所有门协商员工的社保、劳动、安全等事项医院员工发生工伤事故的解决学习和交流单位学习、观摩、交流四、岗位职责工作内容行政方面：1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和解决平常事务；2、协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目的分解；3、负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文献。从4、负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文献中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推动公司的管理。5、收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司重要活动情况，编写公司年度大事记；6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实行；7、负责宿舍、食堂、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；8、负责对保安、清洁工的管理；9、监督执行规章制度和劳动纪律，解决员工奖惩事宜。对各岗位及其场合的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。1 0、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理规定。11、负责做好公司来宾的接待安排,组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评选和表彰活动。1 2、负责公司内、外文献的收发、登记、传递、归档工作。13、负责公司员工活动的策划和组织。14、负责公司办公用品管理。15、负责并监督实行对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。1 6、负责公司档案的管理工作。1 7、加强部门之间的协调,为促进互相的团结做好工作。1 8、负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。人事方面：1、负责公司人力资源工作的规划,建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。2、负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和运用人力，满足公司的经营管理需要；3、根据现有编制及业务发展需求,协调、记录各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实行。4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；5、负责办理入职手续,负责人事档案的管理、保管、用工协议的签订；6、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动记录（涉及离职、入职、晋升、调动、降职等）。7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实行；8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。9、负责拟制公司薪酬制度和方案,建立行之有效的激励和约束机制；1 0、制定绩效评价政策，组织实行绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系可以落到实处,并不断完善绩效管理体系；1 1、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。1 2、做好员工考勤记录工作，负责加班的审核和报批工作。1 3、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。1 4、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。1 5、其它突发事件解决和领导交办的工作。权限1 .对公司需求人员的招聘、培训；2 .对制度、方案的实行有解释、检查、监督、考核权；3、对所辖各部及所属下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；4、对所辖各部及属下级的工作有监督、检查权和工作争议的裁决权；5、对全厂人员异动和调薪有充足的建议权；6、费用预算申报、审核；7、对本部门预算内的费用有使用权；8、费用报销审核；9、组织结构调整；1 0、人才梯队建设；1 1、人才哺育；1 2、绩效管理。1、对公司人员的及时招聘、培训负有领导责任；2、对公司制度建设、实行负有领导责任；3、对所辖部门调配、奖惩负有领导责任；4、对所辖部门监督、检查负有领导责任；5、对公司各部门人员异动、调薪负领导责任；责6、部门内部预算的建议权；任7、部门内部费用的使用、控制权；8、各项费用报销单据的审核；9、对部门内部及公司的组织结构进行调整、提高工作效率；1 0、人员储备工作，保证公司发展的需要；1 1、对下属各级人员的培训负有领导责任；1 2、对下属人员的工作绩效负领导责任。:E-1、基本条件:本科学历，人力资源管理、行政管理、劳动经济、心理学、法律等相关专职 业。资2、3 年以上人力资源管理工作经验，精通人力资源各个模块，有医药行业、销售行业经格 验优先。3M熟悉国家和河北的劳动法律法规,有人力资源管理上岗证或持国家人力资源管理资格证为佳。劣 4、拥有丰富的人力资源专业知识、销售基础知识、财务基础知识、管理学知识、法律知识、心理学知识。5、具有较强领导能力、综合协调能力、团队管理能力、沟通能力、人事危机解决能力。四、人员素质测评要素、内容、方式及流程设计（-）行政部门人员测评方案1、行政经理素质测评（1）构建行政经理胜任素质模型初步拟定胜任素质要素一方面，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。另一方面，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的28 项胜任素质要素（如表3 所示）。表3行政经理胜任素质要素初步列表胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素成就导向洗 发 水 品 牌 公 司知识行政事务解决能力战略管理能力敬业精神公共关系知识关注细节能力团队领导能力责任心行政管理知识应变能力说服沟通能力服务意识人力资源知识决策能力个人影响力成本意识法律知识系统思考能力学习能力积极积极性激励下属能力沟通协调能力承受压力能力监督能力考勤管理培训工作执行能力将胜任素质要素归类一方面，将上述2 8 项素质按个人职业素养、个人工作态度、个人关系、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性,以便拟定需要重点测评的素质。表 4 即是分类后的素质构成情况及重要限度调查表。表4初步胜任素质分类及重要限度调查表测评维度胜任素质要素重要限度调查评分1 66-88 1 0个人职业素养专业知识洗发水品牌公司专业知识行政管理知识公共关系知识法律知识人力资源管理知识个人职业素质心理素质成就导向激励下属能力敬业精神服务意识填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采 用 10分制，“1 6 分”表达“一般重要”,个人工作态度成本意识监督能力考勤管理培训工作执行能力个人关系能力应变能力系统思考能力说服沟通能力承受压力能力个人影响力学习能力组织管理能力沟通协调能力决策能力团队领导能力关注细节管理能力“6（含）8 分”表 达“比较重要”，“8（含）“10分”表 达“非常重要二另一方面，由测评专家记录、分析、调整所获得的数据,取分数最高的8 项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此9 项素质的行为进行分级定义（如表5 所示）。表 5行政经理胜任素质要素的分级定义表重要限度得分胜任素质要素级别测评得分各级别的行为定义8行 政 事务 解 决能力（通过 适 当的 协 调与沟 通，妥 善 解决 个 项目 平 常行 政 事务）较弱11.可以将平常行政事务按照轻重缓急进行分类2.可以解决相关部门一般性的行政服务需求3.能在主管领导的指导下，策划、组织整个公司的中小型集体活动中档21.可以根据行政事务的轻重缓急独立自主地解决行政事务，并指导下属开展行政事务工作2.可以对相关部门提出的比较复杂的、棘手的行政服务需求，给予适当的满足3.根据领导的决策，策划、组织整个公司的大型集体活动纯熟31.可以从公司全局出发，对整个公司的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展2.可以综合运用各类行政资源，保证各部门的行政服务需求3.可以通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务的解决效率7.5协 调 能力（可以通 过 沟通 与 组较弱11.对于组织内外的人员在行动和思想上的不一致有清醒的结识2.对于组织内外的人员也许产生的不和谐因素有一定的了解织 内 外的 人 员达 成 某种共识）中档2.对于组织内外的人员产生的不和谐行为，有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态2.在解决组织内外部矛盾的过程中，可以获得大多数人的拥护与支持纯熟31.可以平衡组织内外部的关系，保证组织实现既定目的2.可以将自己在协调内部的关系过程中的技巧、经验与别人共享3.可以通过协调组织内外部关系,发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略7团 队 领导 能 力（可以有效 地 带领 团 队向 既 定目 的 前进）较弱11.了解一定的任务分派知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪2.可以对团队成员反映的意见进行及时解决，为团队成员提供及时、有效的知道和帮助中档21.可以根据团队成员的特点，有针对性地分派任务，并全力保证组织目的的达成2.可以采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性3.在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队力量纯熟31.可以对团队成员的绩效有充足的结识，并给予适当的反馈2.可以通过对团队成员工作的观测与分析，找出团队合作的局限性，并采用相应的提高措施3.可以根据团队成员的特点，制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的连续达成6.5决 策 能力（依据 对 形势的分析，做出恰当、合理、及时和 实 际的 判 断并 采 用行动）较弱11.能运用较充足的信息做出常规的决策2.较少做出决策，踌躇不决，或忽略决策的影响信息3.做决策时表现出很大的随意性中档21.面对有竞争性的方案，可以及时、不迟延地做出决定2.在本工作领域内,可以客观分析形势，并做出初步判断3.在上级及相关人员的指导下，能根据相关程序对平常性、一般性的问题做出决定，并采用行动纯熟31,能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做的决策也许产生的影响有清楚的结识2.能依据已有数据、知识和经验，做出对公司有一定影响的决策，并付诸实行3.在复杂、模糊、风险很高的形势下，对多种领域内的各种信息进行深度分析，做出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一切责任6培 训 别人 能 力（提 供恰 当 的需求分析、辅导及 相 关支持，帮助他人 学 习与进 步）较弱11.可以及时向下属通报工作完毕情况2.对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为下属提供更具体的指导和帮中档21.了解下属的优劣势，为他们提供可以发展某项能力的学习机会，安排有针对性的工作任务2.引导下属独立解决某个问题，使其可以对任务的结果承担责任纯熟31.可以根据公司的战略需求，明晰公司的竞争能力，以及对人员能力的规定，保持员工个人职业盼望和公司业务需求发展之间的平衡2.在团队中或部门内部发明学习环氛围，提供各种具有挑战性的学习机会5.8应 变 能力（当外 界 环境发生变 化 时，能够 运 用自身 掌 握的知识、技较弱11.对外界发生的变化，有一定的觉察能力2.可以结识到自身在应对外界变化时，表现出的不合适举动，并有加以改善的意愿中档21.可以结识到外界环境变化也许给公司带来的影响，并可以提供一些应对方案2.对于外界的变化,可以自觉做出相应的应对举动，并取得一定的积极效果能，积极地采 用 适应性措施）纯熟31.可以通过自身对曾经发生过的变化的因素分析，总结出也许将要发生的变化，并提供应对方案2.可以根据经验，制定应对变化的一般程序,并与别人分享3.可以在解决变化的过程中发现也许为公司带来利益的机会，并及时提醒公司管理者做好相应的准备5.5沟 通 能力较弱11.不善于抓住谈话的中心议题2.表达自己的思想、观点时不够简洁、清楚3.在沟通过程中以自我为中心，缺少对别人应有的尊重4.在沟通中，可以基本理解、使用常用的专业或非专业词汇中档2.能以开放、真诚的方式接受和传递信息2.了解交流的重点，并通过书面或口头的形式,用清楚的理由和事实表达重要观点3.尊重别人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈4.在沟通中，可以理解、使用常用的专业或非专业词汇纯熟3.保持沟通时语言的清楚、简洁、客观，且可以切中要害2.针对不同听众，调整适当的语言和表达方式，以取得一致性的结论3.能拓展并保持广泛的人际关系网络4.纯熟掌握专业或非专业词汇，可以阅读、理解相关的外文资讯5.2关注细节能力一般1-21.可以做到细致地审查行政文书、文献，以减少不必要的失误2.通过对行政工作细节的关注，对公司运营中也许存在的问题有一定的结识3.对于如何改善工作中的细节有一定的结识和了解中档3-41.可以对别人提供的行政文书、文献中存在的细节问题有一定的认知能力2.可以指导别人更好、更细致地完毕行政服务工作3.可以对行政工作中经常发生的细节问题进行分析，拟定公司运营中存在的问题，并提出改善意见纯熟4 51.可以通过制定制度、改善审批流程等方式，最大限度地减少细节问题发生的概率2.可以比较全面地掌握改善工作细节的方法，并及时指导别人3.可以对行政工作中发生的细节问题进行分析，准确预测公司也许面临的风险，并提出相应的应对策略5.0激励下属的能力一般1 2L与下属沟通局限性，对下属的指导、建议较少2.对下属的需求了解不够,很少为下属提供发展指导中档341.能与下属就其工作表现进行及时的沟通与反馈，并给予适当的引导2.当下属碰到问题时,能提供帮助，解决难题纯熟4-51.为下属的工作及时提供对的的反馈与指导2.对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属的不同特点，为其制定职业发展规划,并为下属提供自我学习的机会、工具、辅导以及各种资源最后根据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如表6所示。表6行政经理9项胜任素质权重表胜任素质要素重要限度调查得分权重行政事务解决能力8协调能力7.5团队领导能力7决策能力6.5培训别人能力6应变能力5.8沟通能力5.5关注细节能力5.2激励下属能力5.0总分100(2)行政经理素质测评1.行政部经理胜任素质模型行政部经理胜任素质模型综合考察了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特性。行政部经理胜任素质模型的内容涉及职业素养、知识以及技能/能力三个方面。具体内容如表7所示。表7行政部经理胜任素质模型示意图表 8 行政经理面试评价体系表序号关键指标考核内容分值自评1工作态度自觉地遵守公司的各项规章制度62服从上级的指示和安排63责任心积极积极的开展部门工作64尽职尽责，耐心、细心地完毕工作65敬业精利 以乐观积极的心态配合、协助别人66人际关系与部门内外的同事保持融洽的关系67专业知识善用各种办公软件，掌握各自岗位专业知识并能良好展现88表达能力在平常安排和会议发言中准确纯熟的表达意图89管理能力可以合理的安排工作，具有良好的自我管理能力，并能管理安排好部门人员分工。对下属人员工作安排合理。81 0判断能力在工作中能出找到问题存在及因素，进行可行性的分析解决81 1改善能力善于总结工作经验教训1,并及时改善81 2执行能力准时、按质、按量完毕上级的工作安排813协调能力工作中碰到问题，能及时协调各部门人员，使工作顺利进行81 4诚恳务实待人真诚有爱心,能谦虚听取意见和自我检查415学习进步不断通过学习来提高自身专业能力，适应公司发展规定4合计1000署名：年 月 日署名：年 月 日(2)拟订面试提纲半结构化面试的题目：1.语言表达能力题 目1：请用一分钟简要介绍一下你的个人简历和家庭情况。题 目2:谈谈你过去学习或工作最满意的一件事。2.计划组织协调能力测试目的：测试被试者的计划组织协调能力,规定被试者应考虑到明确的工作目的和规定,据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共同完毕任务。题 目1：假如你是某单位的工作人员，领导交给你一项对你来说也许比较棘手的任务(如组织一次联欢会、足 球 赛 等)，你准备如何完毕这项工作？优:计划安排周全，能合理的安排资源，组织协调各方面力量共同完毕任务。好:有较周全的计划安排与切实可行的调研方法;组织协调各方面力量共同完毕任务。中:有计划安排;有协调的意识，但计划安排不够周全。差：计划安排漏洞多，缺少协调意识；或夸夸其谈，不切中要害。3.应变能力测试目的：测试应试者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简朴的解决方式，其决策能力的强弱，能否在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上及时做出科学决断，以及对意外事件能否迅速而机灵地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反映的灵敏性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及解决问题的决断力也可从中体现。题 目1：假如你是一家食品公司的基层领导，忽然有一天媒体采访你说有消费者反映你公司的食品卫生不合格，你将如何解释？4.人际沟通能力测试目的:测试被试者的人际沟通能力,即将被试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，重要是解决上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。题目1:假如在工作中，你的上级非常器重你，经常分派给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何解决这类问题？优:感到为难，并能从有助于工作、有助于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过度的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。5.领导能力测试目的:测试领导者的领导能力。一个好的管制员不一定就是一个好的管理者,通过对领导者的领导能力进行测试，发掘具有领导能力的领导者。题 目1：假设你是一名管制运营部的年轻领导，假如碰到比自己岁数大的老管制员在工作时间睡觉你会怎么解决.题目2：你作为一名领导者，假如你的两位下属由于工作上的问题(如:值班时间或指挥方式等方面)产生冲突你如何解决？(3)制定面试评价表面试编号姓名性别/年龄工作年限学历/教育背景测评日期面试评价标准说明9 01 0 0 分完 全 符 合 行政人员面试评价体系表描述的胜任行为80 8 9 分大 部 分 符 合 行政人员面试评价体系表描述的胜任行为70-79 分只有一半符合 行政人员面试评价体系表描述的胜任行为6069 分小 部 分 符 合 行政人员面试评价体系表描述的胜任行为5 9分以下不 符 合 行政人员面试评价体系表描述的胜任行为测评要素面试评价标准面试纪要5 9分以下6 0-6970-798 0 8990100自身品质考核标准工作能力考核标准公司文化身体力行考核标准综合评价(4)实行素质测评一方面，测评小组一一面试被测人员。面试的过程可由一人或两人主持，其别人员则注意观测被测人员的反映和言行举止，并 在 行政人员面试评价表中做简朴记录，作为评分依据。每一场面试结束后，各位测评人员应立即单独给被测人员评分。评分结束后互相讨论评分理由，若分歧太大可再次评分。由此获得测评数据。(5)记录解决测评数据收齐所有评价表，运用算术平均法或其他方法计算被测人员的单项要素得分,并将其汇总至 被测人员得分一览表中，由此可以计算以下两个数据:所有被测人员单项要素平均得分和被测人员的加权总分。被测人员得分一览表测评要素(权重)被 测A被 测B被 测C被测D被 测E平 均 得分自身品质考核标准工作能力考核标，隹公司文化身体力行考核标准加权总分(6)分析测评结果被测人员单项要素得分既可以反映所有被测人员的平均素质水平,还可以反映每个测评人员与平均素质水平之间的差距。被测人员的加权总分则可以反映被测人员的综合素质水平。(7)报告测评结果针对每个被测人员的测评结果，得出具体的测评报告，并提供相应的建议,以供决策人员参考。4）撰写测评报告综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实行的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和公司最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。5）跟踪评估结果跟踪考核行政经理上任后的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改善素质测评的流程和方法