四种性格类型的特征和沟通技巧(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上四种性格类型的特征和沟通技巧下面富营销资深版主把2012年5月26日所听的课程给大家分享下，由众人行培训举办的公开课中高层经理全面管理技能实战训练。按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。一、分析型1、特征严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一2、沟通技巧（1）注意细节（2）遵守时间（3）尽快切入主题（4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触（6）使用专业术语时要准确（7）多列举一些具体的数据。多做计划，使用图表。二、支配型1、特征果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触2、沟通技巧（1）你给他的回答一定要非常准确。（2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。（3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。（4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。（5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。（6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。（7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。（8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。（9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。三、亲切型1、特征合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片2、沟通技巧（1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。（2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。（3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。（4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。四、表达型1、特征外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言2、沟通技巧（1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。（2）要有一些动作和手势。（3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。（4）说话要非常直接。（5）表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。以上就是本文的内容，希望对大家有所帮助。原创作品，转载请注明出处。专心-专注-专业