地震监测系统运维方案、重点难点分析及应对措施.pdf

投标方案日期：2021年目录一、运维方案-2（一）运维服务方案-21、项目概况-22、编制依据-73、运维服务体系-84、组织机构-105、项目实施计划-156、项目控制计划-167、服务质量保障措施-248、事故类型和危害程度分析-459、应急方案基本原则-4510、服务流程图-5011、技术标准-5312、服务内容-55（二）大坝强震监测系统的运行与维护方案-57（三）水库地震监测系统的运行与维护方案-59（四）地震监测数据分析处理-62二、重点、难点识别及应对措施-63三、故障维修处理措施-65一、运维方案(-)运维服务方案1、项目概况国投云南大朝山水电有限公司大朝山水电站位于云南省临沧市云县和普洱市景东彝族自治县交界的澜沧江干流上，是澜沧江中下游梯级规划中紧接漫湾水电站的下一梯级电站，距已建成的漫湾水电站公路里程为131km,距云南省会昆明市560km。地理位置为东经100.32、北纬24.0 3,水库区跨越范围为东经100.35 100.58、北纬24.0224.60o大坝为碾压混凝土重力坝，最大坝高IH m,总库容9.4亿m 3,电站总装机容量1350MWo服务期限：三年，计 划2 0 2 0年1月1日至2 0 2 2年1 2月3 1日地震基本烈度与地震动参数1989年 12月 2 6 日国家地震局地质研究所学术委员会评审组对 澜沧江大朝山水电站地震基本烈度鉴定及水库诱发地震评定报告的评审意见认为：澜沧、耿马、云县三个地震危险区对坝区的影响烈度为VI度，景东地震危险区对坝区的影响烈度为V 度，大寨地震危险区的影响烈度为vn度。由于坝区不具备发生6 级 或 6 级以上地震条件，故把坝址区的基本烈度定为vn度。经国家地震局鉴定，国家地震烈度鉴定委员会审定，大朝山水电站工程地震基本烈度为W度。根据工程区外围27个潜在震源区的影响和地震危险性分析结果,经计算求得基岩水平峰加速度及峰速度值，并作相应修正，确定工程场 地 5 0 年、100年、300年、600年 及 1000年超越概率为10%的基岩水平峰加速度及峰速度值见表lo表1基岩水平峰加速度及峰速度值超越概率(10%)50年100年300年600年1000 年基岩水平峰加速度(g)0.0870.1210.1960.2730.337峰速度(cm/s)11.21214.37021.76924.97328.734水库诱发地震大朝山水库为长9 1.2 5 k m,宽2 5 0 4 5 0 m,总 库 容9.4亿m 3的峡谷型水库，大致沿澜沧江断裂带展布，库区岩性主要为变质岩和火山岩，中等富水。澜沧江、忙亚和拿鱼河断裂均为压性兼压扭性走滑型断裂，有多期岩浆侵入或喷发，沿断裂基本上无温泉出露。坝址至岔河口库段长1 7 k m,库 水 深6 0 1 0 0 m,库盆为脆性玄武岩，有忙亚、拿鱼河断裂通过，东邻澜沧江断裂，该河段剩余抗剪强度为 T W 0,具备水库诱发地震的条件。岔河口到库尾库段长7 4.5 k m,处于澜沧江断裂与忙亚断裂之间，库盆为浅变质岩体，构造破坏强烈，有利于库水下渗，但库水深度较小，水库诱发地震的可能性也较小，仅在勘片河库段，由于断层交汇，应力集中，其计算的剩余抗剪强度为TWO,也具备水库诱发地震的条件。预测两处可能发生地震的最高震级为MW4级，烈度不会超过工程区的地震基本烈度。安全鉴定专家对微震分析发现，从2 0 0 1年1 1月水库蓄水后，低震级的地震及发震次数有所增加，2 0 0 1年1 1月4日下闸到5日库水 位 由8 3 4.0 9 m升 到8 6 4.1 2 m,1 1月1 0日库水位上升到8 8 0.4 8 m共发生地震5次，震 级0.7 1.4级，2 0 0 1年1 1月14日发生1.8级地震，2 0 0 2年1月5日发生2.2级地震。从地震与水库蓄水之间的快速反应及震级小的这些特点判断，应属库岸裂隙岩体压密型水库诱发地震(非构造型)。2 0 0 2年1月5日出现的2.2级地震，可作为该典型地震的本底值，远低于工程区的地震基本烈度V D度，不会对大坝和其他水工建筑物造成危害。坝址区工程地质条件坝址区河流流向S 3 5比，为基本对称的“V”型河谷。坝址左岸上游有张家沟，右岸坝下有龙塘沟。建坝岩体主要为三叠系上统小定西组第I I I大层第2、3小层火山岩，第2小层主要为玄武岩、杏仁状玄武岩夹有t 2、t 3、t 4、t 5、t 6、t 7层凝灰岩夹层,其厚度5 6 0 c m,性状较好，失水崩解，沿夹层多有顺层挤压错动。在各坝块的分布情况见表5-4。玄武岩中还见有强度较低的绿泥石化岩体。建坝岩体玄武岩具流层构造，流层面产状变化较大，一般为N 45。8 0o E,N W N 18 o 40o,缓倾上游。坝基开挖揭露的H级结构面断层有3条：F 25（N 0o 5o E,SEZ8 5o,破碎带宽 1.5 2.5m,出露于 坝段）、F 17（N 40o 55o W,SW/N EN 8 0o 8 5o,破碎带宽 0.05 0.10m,至 14#坝段变窄为HI级结构面）、F 150（N 10o 35o W,N EN 60o 8 5o,破碎带宽0.2 0.30m,出露于20#坝段）；揭露的HI级结构面断层31条，W级结构面小断层（f）69条、挤压面（gm）218条。按走向可分为N W W、N EE、近SN及N E向4组，一般以陡倾角为主，断层破碎带物质以片状岩、角砾岩和方解石脉为主，胶结紧密。岩体结构主要为块状、次块状结构，局部为镶嵌碎裂结构、碎裂结构。地震监测系统概况大朝山水电站地震监测系统包括水库地震监测和大坝强震监测。水库地震监测系统始建于2007年,2018年对其进行改造，同 年8月2 9日通过完工验收，进 入 为期3个月的试运行，于2018年12月8日通过竣工验收；大坝强震监测系统始建于2001年，2016年对其进行改造，同年9月建成投入运行。目前，地震监测系统运行正常。水库地震监测系统由4个 子 台（大石、糯洒、大田山和永秀）和1个台网中心（电站邦旭营地办公楼五楼）组 成（设备主要技术指标见表1）,子台观测场地类型均为地表型。每个子台设1台短周期地震计和1台数据采集器，各子台地震数据采用无线4 G传输到台网中心机房。中心机房配置了数据接收、处理、分析、管理及监控等功能的全套监控设备和专用软件。台网的水库诱发地震的应急速报能力为网内及网缘(北纬 23 50 22 2 0,东经 100 10 100 4 0,)M L2 3.0级和距大朝山电站坝址l OOK m以 内 的MS5.0级的地震。台网布局及台网监测能力分别见图1和 图2。图I大朝山水电站地震台网的整体布局图2大朝山水电站地震台网的整体监测能力大石子台大石地震台位于大朝山西镇西北约2公里处，行政区划属临沧市云县，台址位于东经1 0 0.3 2 ,北 纬2 4.0 4 ,海 拔 高 程1 6 0 4米,岩性为风化花岗岩。有 一 栋 约5 0平方米的单层瓦房作为记录室和值班室，距离记录室1 5米有一山洞作为摆房，洞体宽约1米，洞深约2 0米，摆房与记录室之间有一条山间小路，常有村民和骡马经过，此外，地震台院外紧靠一条乡村公路，来往车辆及行人是该地震台的主要干扰源。台址距乡镇电信所约2.5 k m,该处交通方便。糯洒子台糯洒地震台位于涌宝乡，行政区划属临沧市云县，台址位于东经1 0 0.3 7 ,北 纬2 4.1 6 ,海 拔 高 程1 9 7 6米，岩性为风化砂岩。有一 栋 约1 2平方米的砖混结构房作为观测房。台址距乡镇电信所约4 k m,该处交通方便。大田山子台大田山地震台位于永秀乡大田山自然村，行政区划属普洱市景东彝族自治县，台址位于东经1 0 0.4 1 ,北 纬2 3.9 6 ,海 拔 高 程8 8 6米，岩性为风化板岩。摆房位于山洞内，洞 体 宽 约1米，洞 深 约1 5米，洞内干燥，摆房洞口有1 2平米的记录室。台址距乡镇电信所约1 4 k m,该处交通方便。永秀子台永秀地震台位于永秀乡，行政区划属普洱市景东彝族自治县，台址位于东经1 0 0.5 8 ,北纬2 4.1 7。，海 拔 高 程1 9 3 8米，岩性为风化砂岩。有 一 栋 约1 2平方米的砖混结构房作为观测房。台址距乡镇电信所约3.5 k m,该处交通方便。台网中心台网中心设在大朝山水电站邦旭营地（临沧市云县大朝山西镇）办公楼五楼，建筑面积约3 0平方米，地面为防静电地板。我公司针对本次项目提供运维服务方案2、编制依据一、适用规范标准1、国家、行业、项目规范名录2、地震监测管理条例（中华人民共和国国务院令第4 0 9 号2 0 0 4 年）3、水电工程水工建筑物抗震设计规范（N B 3 5 0 4 7-2 0 1 5）4、水工建筑物强震动安全监测技术规范（D L/T 5 4 1 6-2 0 0 9）国投大朝山2 0 2 0 2 0 2 2 年度地震监测系统运行维护及数据分析项目招标文件7 15、水库诱发地震监测技术规范（S L 5 1 6-2 0 1 3）6、遥测地震台网观测技术规范（国家地震局1 9 9 1 年）7、地震及前兆数字观测技术规范（试行）（中国地震局2 0 0 1年）二、国家、行业、项目标准名录1、水库诱发地震危险性评价（G B 2 1 0 7 5-2 0 0 7）2、水库地震监测技术要求（G B/T 3 1 0 7 7-2 0 1 4）3、地震波形数据交换格式（D B/T 2-2 0 0 3）4、水库地震监测管理办法（中国地震局令第9号 2 0 1 1 年）5、云南省地震监测管理规定（云南省人民政府令第1 5 2 号2 0 0 9 年）6、大朝山水电站大坝强震监测系统改造设计、安装调试文件（2 0 1 6 年）7、大朝山水电站水库地震监测系统改造设计、安装调试文件（2 0 1 8 年）三、国家、行业、项目所在地规程名录1、中国数字测震台网技术规程（J S G C-0 1）中国地震局2 0 0 5年7月4日发布2、仪器地震烈度计算暂行规程（2 0 1 5年3月1日起施行）3、运维服务体系我公司提供专业的运维服务。我们提供双重的服务保障为甲方提供更好、更便捷、更全面的运维服务。若我公司的运维服务与甲方发生不一致有冲突，则按对甲方最有利的原则执行运维服务。我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。我们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上,而且依托于为客户提供的广泛优质服务。我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运维服务。本地化服务我公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系统与软件项目集成案例。自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服务体系，为各个项目的客户提供了有力的服务保障。我公司为本地企业，可为云南省临沧市云县大朝山西镇大朝山水电站现场提供本地化的高效服务。服务工期针对此项目，我公司服务项目工期为合同签订后开始运维服务,为期3 年运维工作并进行终验。实施地点我公司将根据采购人指定的地点进行安全运维服务工作等。项目管理1、我公司针对此项目建立了完善的相关管理机制和质量保障机制；2、成立了专门的项目组，并指定具有项目管理经验的专人负责；3、我公司项目实施计划草案内容包括：(1)项目实施时间进度表；序号阶段工期1成立项目组1 天2运维服务启动5 天3信息收集，持续维护项目服务时间4维护深入项目服务时间5维护完成项目结束(2)我公司方案中有项目建设需要花费的时间及所需要的资源;我公司提供在系统故障的应急处理方案。文档管理我公司在项目完成后交付以下文档：运维服务进度计划说明书 服务配置说明 服务计划文档 系统分析报告 甲方手册 操作手册 项目运维服务总结报告 运维服务月报 运维服务年报等4、组织机构一、项目组织一套健全有效的组织和领导机构是贯彻工程意图、顺利进行工程实施的重要条件和保证。在工程实施运行之初，首要的是组建起适于本项工程实施和管理的全套组织和领导机构。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套、符合实际需求的；从人员构成素质看，这套组织应是精炼高效的。我公司针对本项目成立跨部门的专业项目团队，项目团队采用矩阵式的结构，一方面增加对客户需求的响应速度；另一方面得到各专业专家的专业指导，获得专门的支持。通过各专业的优势互补、合理分工、团结协作，做到：对用户的需求响应快、工作效率高；建立与用户的明确的沟通渠道，使双方的沟通更直接更明确；通过跨专业的合作，能够获得各专业的专业指导和技术支持；项目领导小组技术负责人项目经理售后人员数据编目组成员综合小组成员主要技术人员备件管理员财务人员高级工程师在组织体系中采用项目经理负责制，项目经理在项目领导小组的统一指挥下，对各项目组进行调度、控制，同时，通过各级项目组长负责制，明确各职能组的职责及组间关系，以保证项目组织协调运作,顺利完成项目实施任务，同时完成开发、集成任务所涉及的设计、规划、审查、文档管理、验收等工作。该组织结构是我公司在多个大型集成工程项目采用，并被验证为行之有效的工程组织体系，将为本项目的顺利实施提供有力的组织保障。（一）项目领导小组负责工程实施的统一领导，在实施过程中对整个工程进行管理,做出重大决策。项目领导组由中国地震台网中心相关领导和我公司有关领导组成。（二）项目经理项目经理是项目的指导者，其职责如下：依据实施的过程中常驻项目经理和实施小组人员对系统的定期评估，通过丰富的开发及运维经验向用户提供切实可行的系统规划方案并提供应用开发、集成部署、维护管理、培训方面等的咨询顾问服务;依据合同，充分了解并确认用户需求，对项目结果是否满足用户需求负责；为项目组调配人力资源和其他资源；协调与用户之间的重大问题；审查项目管理计划；审查项目进度报告和项目进展情况；与用户方的就重大问题进行协调；制定确认测试方案，在得到用户方确认后与用户方完成验收确认测试；对项目的风险负责（三）主要实施人员项目主要实施人员包括软件开发人员、数据库规划设计人员、应用系统部署人员、系统集成实施人员。其职责是：实现应用系统开发和测试、与其它厂商协同完成系统设计和安装：完成满足客户需求的数据库规划设计与部署；完成满足客户需求的应用系统软件开发、测试及部署；完成用户要求的一般维护对象和特殊维护对象的任务；在通过对其业务系统进行快速的使用和维护服务后，协助用户方的技术人员或指定的技术人员进行这些软件的安装、调试和故障排除。提交系统实施方案，以及服务完成后的技术性文档。主要实施人员在计算机及其设备硬件技术、操作系统软件、常用应用软件、网络技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识。项目经理对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与用户方之间的重大问题，对项目经理的职责在 人员组织结构及岗位职责相关部分中做了充分的规定。同时会安排主要实施人员作为项目现场经理（项目副经理），并授予其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理维护现场有关事项。一般情况下，常驻人员的工作由项目现场经理安排和管理，项目现场经理对用户指定的管理员负责，同时用户指定的管理员可以安排和监督所有维护方人员的工作。（四）项目备援人员备援人员的职责是：与主要实施人员协同完成系统的设计和维护。其职责为：辅助主要人员完成用户要求的一般维护对象和特殊维护对象的任务；提交系统实施方案，以及服务完成后的技术性文档。（五）文档管理员主要职责为：对项目准备产生的各类文档进行收集、整理、归档。对项目开发产生的各类文档进行收集、整理、归档。对项目实施产生的各类文档进行收集、整理、归档。对故障解决后的服务报告进行收集、整理、归档。对培训中产生的各类文档进行收集、整理、归档。为保证项目的顺利实施，我公司在组织上，制度上，资源上精心安排和组织，为用户提供最为出色的工程配合、综合协调、项目管理、文明施工、技术文档的管理。二、项目管理在整个项目实施的过程中需要有良好的方法论作为实施的基础，多年以来，本公司在软件开发、实施和集成方面积累了大量的经验,并形成了有效的实施方法论和最佳实践。采用本公司的数据中心实施方法论，客户可以获得两个方面好处：本公司的方法论关注整个项目的投资回报(ROI)o在整个项目设计和实施的过程中采用闭环处理的方法，即在设计和实施的过程中不断的对整个项目进行调整，使能够达到项目实现的目标。本公司在本次项目进行过程中将会按照科学的项目管理方法来控制整个项目的实施。(-)用户满意这是项目管理追求的首要目标，如果这个目标没有达到，我们认为这个项目就是失败的。(二)实现目标、按时完成所有任务我公司与客户签订的供货及服务合同是具有法律效力的。我们会严格遵守它，不折不扣地完成合同规定的所有任务，并确保合同按时元成。如果合同执行过程中出现任何变化，我们会主动友好的与用户协商讨论，保障用户利益的前提下，双方达成一致，确保合同完成，让用户满意。(三)质量控制质量控制的重要性在项目管理中是极其重要的，我们正是通过质量控制来保证项目的顺利实施，以确保不会造成任何形式的返工。具体措施包括：清晰的安装配置手册明确验收方式强化实施方法监督操作过程（四）降低风险任何事件的发展都会有一定的意外，它的发生是不可定的，这种脱离常规的意外称之为风险。如果我们充分重视风险会造成的影响,就可以避免遭受较大的损失。风险管理主要从三方面着手：确定风险因素阻止不可承受的风险发生制定风险发生的解救方案风险因素的确定要根据项目的具体情况。在实施中，存在实施时间紧，实施工程量大等风险。针对客户会关心的风险，我们制定了避免风险的措施:可能的风险和规避的措施（五）符合预算风险事例避免措施项目参与方多建立项目高级领导组明确项目参与方职责主动联系合作事宜积极响应合作请求合作方对项目重视不够人员投入不足人员素质不够产品质量不高合作各方资格认证人员能力认证人员先期培训建立质量规范建立项目实施监督计划考核项目预算是自我监督的重要步骤，目的在于提高项目管理水平，保证工程实施后能够得到长期的技术服务和支持。5、项目实施计划整个项目的周期具有很大的影响。我方承诺在合同签署以后，将委派资深的项目经理（具备类似规模项目成功的实施管理经验）全程控制跟踪。并且根据实施计划和安排，将按时保质保量完成软件开发任务，并将软件、介质和资料准时送达实施现场，实施部署工程师将随身携带所有软硬件工具，到现场安装和实施部署系统。本公司将针对本项目制定相应的实施计划，包括每一步骤的起始时间，完成时间等，详细描述每一阶段的工作量、工作方式、成果、检验方式、人员分配等。项目工期及进度安排根据招标文件的要求以及本公司对用户单位实际需求的理解，特别制定了如下的项目进度计划，对每项任务都力求做到合理的分解,并制定切实可行的工作计划，使项目最终能够保质保量地按时完成。项目进度安排项目周期：在2 0 2 0年1月1日至2 0 2 2年1 2月3 1日。项目总体进度计划在本项目的进度安排中，我们假设2 0 2 0年1月1日为项目启动时间，且我们设计的时间以工作日来计算，由于本次涉及到多个相关项目的执行，所以在本项目同其它相关项目进行应用软件集成时的时间进度应根据总体集成商的整体进度要求进行集成联调，本计划的时间安排仅作参考，但作为本项目的承建单位，我公司一定保质保量按时完成本系统的建设期间的工作。进度安排6、项目控制计划一、项目质量保证计划(Q A)我公司拥有强有力的项目质量监控体系，在本项目实施过程中,仍将通过以下五个主要步骤，充分保障项目的质量。方法效益了解客户需求在准备项目实施方案以前，与业主方共同讨论，了解业主方的需求。定义项目范围，明确所要提供的服务。明确项目目标及工作计划。获得客户信任我公司保证将委派资深经理全时投入项目现场，负责项目的全程工作。与业主方共同确认所有的工作计划、访谈安排和会议记录。保证有行业和方案专家的参与投入，并在项目过程中向业主方进行充分的研讨。提供服务，并监控进度项目小组每星期召开一次项目进度会议，发现并解决项目中的问题，并为下一步工作作准备。在项目每个重要阶段结束后，都要与业主方共同召开领导委员会会议，讨汇工作。我公司将分阶段提交项目成果，供业主方确认，以保证项目进度与项目目标的一致性。衡量客户的满意程度我公司会向业主方发出“客户满意程度征询表”，及时调查和了解客户对项目工作进展的满意程度。我公司配有专职的项目质量总监负责全程监控项目的进展情况，保证质量和进度。学习与共享我公司拥有一个最佳实务的知识资源库，提供各类信息和国内外先进方案的借鉴。明确双方的权责利益，避免今后由于在某些问题上未达成共识而产生不必要的分歧。把国内业务实践经验与国外专家的先进建议相结合，以保证提交成果的可行性和合理性。保障项目的合理进度，减少业主方不必要的项目支出。在项目进展中保证畅通的沟通渠道，及时满足业主方对项目的要求。二、项目质量保障措施多年以来，基于多年的大型软件开发项目及大型工程的实施经验和对国际先进项目管理体系的研究积累了大量的经验，并形成了有效的项目管理体系、规范、流程、方法论，以及相应的和质量保证措施体系。质量管理的关键在于完备的质量保证计划和实施。在项目实施前，能够预见到管理过程中可能出现的风险，并且通过沟通、审核、规定等予以避免或消除。保证每个阶段都能够按照预先定义的需求和成果输出得到圆满的完成。消除实施工程中可能出现的偏差、歧义、随意理解、失去跟踪等。根据项目的具体需要，项目中采取以下措施保证过程和输出的质量：配置管理、变更管理、沟通管理、报告和日志制度、项目协调会议等。三、项目质量控制标准和方向标准：质量控制小组将以合同内容为标准，站在公正的立场上,检查、监督、审核项目组的工作情况。文档控制。项目进度控制。服务流程完整性控制。服务请求响应时间和质量控制。四、项目质量控制的工作内容根据本公司专业服务规范和合同，质量控制小组将在项目开始前制定该项目的质量控制标准，标准涉及质量控制的几个方向。质量控制小组还应预先考虑诸多困难因素，并书面提交项目经理，以保证项目顺利进行。在项目中，需要将首次增强服务及定期审计服务的工作结果以文档形式提交，文档的格式、内容需要符合国家相关规范要求和本公司内部规范，质量控制将从这个角度对项目全程的文档进行控制。在项目启动阶段，项目组应将整个项目实施计划交与质量小组进行备案。质量控制小组将严格按照实施计划对项目进度进行监督和提醒，分析和发现阻碍项目按计划进展的不利因素，并提交项目经理协调解决。质量控制小组将根据实施方案中规定的服务流程，对项目实施过程监控，收集客户反馈意见，确保服务流程的完整性。验收阶段，项目组应将项目验收计划和验收报告样本提交质量控制小组。质量控制部门应根据验收计划和验收报告样本检查验收工作,收集客户意见，保证项目验收顺利进行。在日常维护阶段，质量控制小组监督日常维护小组对客户服务请求的响应是否及时，问题解决的质量，定期收集客户意见和对服务的方式的改善建议。五、项目质量控制方案根据本项目启动时所具备的资源和系统环境等约束条件，我们将与用户及其他参与单位一道努力，按 照IS0 9 0 0 1质量体系要求，通过质量管理协调各种因素在系统建设实施过程中的作用，有效的利用资源，完成预定系统建设的实施任务。不仅每月对用户进行一次质量回访，还将采取以下措施进行质量控制：按 照IS0 9 0 0 1体系框架和要素的要求，紧密结合计算机系统工程项目的特点，制定出在系统设计、供应、维护等各个方面的标准，来提高项目管理水平，控制质量。我公司把ISO 9 0 0 1质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。经 过ISO 9 0 0 1质量认证工作，我公司取得了原先意想不到的效果，产生了巨大的社会效益和经济效益。ISO 9 0 0 0族标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标,并按照其确定的质量目标建立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格，并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成，由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。六、项目质量保证措施质量，一直是项目成功的根本。以集成为目标的软件开发服务作为一种综合性高智力的活动，其质量管理既要秉承质量管理的一般原则和思想，又要针对其特点，而具有自身的规范。制定出标准、有效、可操作性强的质量管理规范。管理措施建议本项目进度的控制是依赖于对各个工作阶段的评审，其依据是IS09001质量体系中系统集成服务控制流程的管理方式。本项目的各个工作阶段均需定期提供相应的文档，包括各种报告、程序、数据等。经过领导小组等管理单位的评审。基于我们以往的经验，为确保项目可如期保质完成：1）严格按照质量体系要求管理各个工作环节；2）加强项目的督导，对各阶段的工作成果进行及时有效的检查；3）尽早确定项目的范围、时间、投资和人力资源，以使项目成为一个可度量、可控制的一项系统工程；4）尽早决定项目的组织结构，并使组织结构中各负责人和职能部门对项目有一个统一的认识，以便各方工作的协调；5）做到岗位责任制，并在项目经理的统一协调下开展工作；6）建立问题上报机制，使问题出现时，项目参与人员有途径反映问题;7）加强按时按计划完成所分配工作的观念，做好项目时间管理；8）加强预算及开销管理，使项目既有社会效益又有经济效益；9）加强项目质量管理，使项目无论从内部还是从外部看，都是一个高质量的项目；10）加强风险管理，使事故苗子得以及时根除；11）选择合适的人参与项目的各个部分工作；12）加强文档管理、应用系统版本管理等系统配置管理13）每月进行一次定期回访（方式：现场、电话）关键质量控制环节本项目实施按照ISO 9001和合同执行，关键质量环节包括：（1）项目人员：参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应的资历和经验。（2）项目流程和质量控制：整个项目流程都符合ISO 9001要求，包括需求验证和确认，设计验证和确认，产品的测试和确认都有相应的文档和活动支持，也可以寻求第三方的验证和确认。（3）流程审计：整个项目过程中，公司内部安排独立的项目管理专员对项目流程和文档进行审计，保证流程得到实施。同时，用户也可以进行相应的审计。七、项目配置管理在项目进程中，在项目经理的指导下，支持服务组将维护项目相关的各种合同、规定、声明、备忘录、其它用户输入、规范、方法论、工具软硬件版本和型号、以及各种输出的基线（Baseline）0保证项目各服务内容中所用到的知识基础和工具等都是一致的和最新的。所有文档的版本修改和更新将在配置管理的版本控制和变更控制之下。所有产品的软件版本和硬件型号也将得到全程配置管理的有效控制。八、项目变更控制方案不受控制的项目变更，包括目标变更、范围变更、人员变更、环境变更、文档修改等等是对项目质量的重大威胁。但是，期望实施过程中不出现变更也是不现实的。客观上，项目可能需要随时修改自己的计划、调整资源分配等以适应项目的最新情况。变更控制的关键在于使得变更的出现和接受被置于项目双方的严格管理中。本项目中由专门的质量保证工程师负责全程监管项目中随时可能出现的变更情况，保证不同层次的变更能够得到相应的、适当的处理，所有重要的修改都经过项目双方的认真讨论和确认。在确认接受变更的情况下，项目双方可能需要重新审定工期、资源、目标、甚至商务等相关条文，并且通过配置管理保证所有人员和基线相关条目都得到了更新。九、项目沟通在本项目中，将采用正式项目沟通程序和日常沟通相结合的方式,来保证参与项目的各方能够保持对项目的了解和支持。这些管理和沟通措施将对项目过程的质量和结果的质量具有重要的作用。正式的项目沟通包括项目启动会议、阶段评审会议、项目协调会议、验收会议等，这些沟通通常提供书面的会议纪要共双方签字作为记录。日常沟通的主要渠道包括：非正式会议、电话、电子邮件、传真等。十、项目备忘录鼓励项目参加各方在项目进行过程中随时对相关问题进行沟通。所有重要的、有主题的日常沟通活动都应留下记录或形成备忘录。通常，这些记录或备忘录需要双方的签字以作为备案。本公司项目经理有责任将项目中出现重大变更、重要事件、进展、以及其它与项目密切相关的内容进行记录，从项目启动到项目终验，最终形成完整的项目日志。十一、项目报告各种类型的报告是项目各方互相沟通的最正式的渠道和证据。报告包括一些通常不可缺少的报告以及其它双方认为必要的报告。通常必备的项目报告包括：项目计划和进展报告项目总结报告以及在各个阶段输出的项目成果文本等十二、项目协调会议会议是项目管理活动的重要形式，是项目各方进行正式沟通的渠道。双方应该在每个阶段的开始、结束召开项目协调会议，以便就项目中遇到的问题进行沟通，作出及时修正和调整。重要的项目协调会议都有正式的备忘录予以纪录和确认。十三、项目质量控制流程图十四、项目进度控制计划本项目的进度监控执行本公司 项目管理规范，由本公司过程控制部门统一进行监控，并保留在监控过程中产生的日常检查记录。十五、项目预算控制计划本项目的预算监控执行本公司 项目管理规范，由本公司财务部门统一进行监控，并保留在监控过程中产生的日常检查记录。十六、配置管理计划按照本次项目服务文档管理计划7、服务质量保障措施服务质量是服务项目达到甲方目标的保证，我公司依托I S O 质量管理体系和在各个行业多年积累的经验来确保项目服务质量。运维服务过程为甲方提供完整清晰的服务文档。服务人员保障针对本次项目，我公司组建一个专门的服务小组负责本项目的服务工作。技术人员包括1 名、工程师、1 名、系统工程师，2名具有软件、技术认证资格的工程师,2 名具有存储技术认证资格的工程师，以上人员能确保迅速、高效地响应本项目的技术运维服务要求。人员管理要求参照甲方的有关工作制度进行人员管理，如作息时间、着装、考勤等。人员派驻须经过甲方的审核，人员更换须在招标人进行备案。对维保人员的管理员应按照甲方的要求和标准来进行执行。人员具体职责如下：一、硬件维护人员岗位职责：1、及时高效地完成分配的硬件维修等各项任务，保证硬件的正常工作。2、维护人员要熟悉计算机原理和操作规程，熟悉仪器仪表使用方法。维护工作应遵循微机故障与维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。3、经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，用电器温度有无异常；检查机箱、显示器上的开关是否完好。对键盘、鼠标等易损件进行常规检查；对硬件系统进行外观和静态检查；对微机系统进行全面的动态检查，发现问题及时解决。4、寒假、暑假或长期不用期间，要定时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。5、寒假、暑假或长期不用期间，要使用塑料袋将主机、显示器及网线接头等严密包裹起来，避免受潮。6、网络连接线路在使用过程中会出现各种故障，如某一工作站不能连接上网或一组工作站不能连接上网，这需要维护人员熟悉网络拓扑结构，通过检查网线、网络连接点、网卡、服务器以及集线器、交换器等网络设备，找出故障点给予排除。7、当硬件发生故障时，及时排除故障，尽快恢复系统的运行。8、定期进行硬件的例行维护，建立每台机器的维护档案。9、每次维修必须进行登记，包括更换的设备和配件。10、积极参加业务学习，不断提高业务水平。二、软件维护人员岗位职责：1、及时高效完成软件维护等各项任务，保证计算机系统的正常运行。2、日常维护保养时，开机关机一定要严格遵守操作规程，不可随意进行，特别在微机运行过程中不能随意冷启动机器。机器运行当中，软件维护人员应时刻观察有无异常情况，及时发现及时处理。3、软件维护人员应备有各种工具软件、常用应用软件、操作系统软件和程序语言软件并留存实验中心一份。4、软件维护人员平时要实时、定期对计算机病毒进行查杀。及时对杀毒软件进行升级，保证杀毒的有效性。要从预防病毒入手，对外来的软件或文件应事先查杀再使用。断绝病毒传播途径。5、积极协调硬件维护人员排除硬件故障。6、平时应根据实验内容和计算机技术发展水平及时调整和更新网络中的各种软件，以适应运用计算机进行教学的需要。7、平时要做好系统保护与数据备份工作，系统出现问题后能够快速恢复。8、认真参与业务学习，不断提高自身的软件维护水平。9、作好软件的安全保密工作。备品备件管理方案第 一 章 总 则第1条 为了加强地市设备备品备件的管理，合理调剂备品备件,提高备件利用率，同时加强备品备件财务核算管理，保证正常维护工作的高效运转，满足移动公司提出的备品备件标准化、流程化、集中化和科学化管理的需要，特制定本管理办法，以此指导和规范备品备件各业务环节业务操作。第2条 备品备件是为保障网络正常运行而配置的可以多次修复使用的设备备板或备件（以下简称备品备件）。按设备的不同类型，常用备品备件可分为交换、无线、传输、动力等四个类别，具体设备分 类 如 下（包含但不限于所列设备）。第3条 备 品 备 件 管 理 原 则 是“分散存放、集中管理、统一处置”；第4条 备品备件配置原则是“常用且必需”，原则上按一个维修 周 期（约1个月）内的需求量进行配置；第5条 备品备件的使用原则是“专物专用”，具体分为以下几种情况:1、用于设备故障的维护更换；2、用于应急通信保障（含战备应急保障）；3、用于上级部门的安排。第二章备品备件实物管理第1条为保证网络维护工作的正常进行，原则上备品备件只能用于网络维护及突发事件的网络保障，不得随意挪作它用；特殊情况需要临时借用时，需经相关领导批准，借入或借出的备件要做好记录，及时归还。第2条 各地市应设置专门场所作为备品备件实物存放仓库（下统称为备件库），并指定专人管理。备件库要求干燥、通风良好、温度适宜，并具备防水、防潮、防震、防风灾、防火等功能与相关设施,如配备抗静电护套等。对特殊要求的备品备件应放置在符合要求的地方。第3条 各县、区驻点设置周转用的备件库（下统称为周转库），周转库作为备件库的子库，配置及管理要求相同。县区驻点应落实专人管理，备件库内备件的种类和数量以“常用且必需”为原则，一般控制在一周的需求量之内。第4条 维护单位应将备品备件放入专用库房妥善保管，保持备件外观完好清洁、编号清晰、功能正常，详细记录请领、使用情况，以备设备维护中心定期抽查。第5条 维护人员因工作需要领用备件时，必须先填写“备品备件申请单”，经主管领导签字同意后领取;备件库管理员负责做好维护领用出库记录,在备件管理系统中做好记录，并由领用人签收；更换后的损坏件或未使用的备件应在1个工作日内返还备件库，损坏件应注明故障现象或损坏原因，备品备件仓库管理员做好损坏待修入库或领用归还入库记录。出入库的备件数量和类型应该一致。第6条 备品备件主要用于日常故障处理，维护人员应仔细判断故障原因，合理使用备件，严禁滥用备件。在备件更换过程中应注意正确安装、接线，严禁暴力拆装，避免由于人为原因导致备件破损、报废。更换下来的故障件亦应妥善保管，需粘贴标签注明所属基站。备件更换完毕后代维人员应进行检查测试，确保其功能正常且安装工艺符合机房规范。第7条 备品备件的维护管理：一年以上一直未使用的备板应做定性检测，同时备件应该随着现网网络的软硬件更新做相应的升级工作，以保证备板的可用性。第8条 备 件 的 统 计：地市备品备件管理员应每月核对所管理备件库内的可用备件数量、送修数量、返修情况、借入借出情况、备件数量不足、长期未使用的备件种类及数量等做好统计，及时报相关领导。第9条 备件的盘存：备件库管理员应至少每季度盘存一次，本地（部 门）备品备件管理员做为监盘人员，确保台账记录的数量及状态与实物一致。第10条 备 件 库 管 理 要 求 帐 实 一 致、出入匹配、记录完整、配置 经 济（为配置方案提供数据）。第11条 各 县、区驻点应及时将周转库中更换下来的损坏硬件交还到地市移动公司备件库，同时领用可用备板，损坏备件统一由地市移动公司负责返修。第三章检查及