2022年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试复习题及答案.pdf

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试复习题及答案一、单项选择题（共 3 0 题，每 题 1 分。每题的备选项中，只 有 1 个最符合题意）L入住的实质是（）交付物业的过程。A.建设单位向业主（正确答案）B,物业服务企业向业主C.施工单位向建设单位D.施工单位向业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是（）oA.高层80 万m?,多层5 0 万m?（正确答案）B.多 层 80 万高层5 0 万m 2C.高层5 0 万多层3 0 万 写 字 楼 5万别墅2万D.多层5 0 万以，高层3 0 万m）别墅5万以，写字楼2万m?3.下列各项目中，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）。A.工厂集体宿舍B.新建写字楼C.新建商品住宅楼（正确答案）D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）oA.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会（正确答案）D.外聘专家不得少于五分之四5.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。A.完好房B.基本完好房C.一般完好房（正确答案）D.危险房6 .物业管理区域内，义务消防队由（）组成。A.物业管理公司的全体员工B,物业项目部的全体员工（正确答案）C.全体秩序维护员D.全体业主7.员工的解聘包括（）三种情况。A.员工辞职、辞退和资遣（正确答案）B .员工辞职、开除和资遗C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A.一定要满足业主的合理需求B .尽可能地满足业主的一切需求C.要有偿满足业主的合理需求D.尽可能地满足业主的合理需求（正确答案）9 .一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。A.物业分公司（正确答案）B.人力资源部C.财务部D.经营管理部1 0.物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。A.建设（正确答案）B.施工C.规划设计D.监理I L 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。A.3B.4C.5（正确答案）D.61 2.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期必须为3至 5年（正确答案）D.前期物业股务合同属于附终止条件的合同1 3 .物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记；备齐资料；办理开工手续；签订装修管理协议；施工；验收。上述流程的正确顺序是（）OA.B.C.（正确答案）D.1 4 .下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。A.配置消防中队车辆（正确答案）B.建立业务消防队伍C.开展消防安全检查D.加强消防设备保养1 5.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质登记（正确答案）1 6.物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。A.特约服务B.公共秩序（正确答案）C.社会治安D.增值服务1 7.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。A.决定（正确答案）B.通知C.批复D.意见1 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。建设单位（正确答案）业主大会物业产权人业主委员会1 9.物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：薪酬结构设计；薪酬体系的修正；职位分析；薪酬定位；职位评价；薪酬体系的实施；薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（）。A.B.C.（正确答案）D.2 0 .业主入住时，住宅质量保证书应当由（）提供。A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业（正确答案）D.工程监理单位2 1.物业服务企业按照股东出资的形式划分类别，不 包 括（）。A.物业管理股份有限公司B.外资物业服务企业（正确答案）C.股份合作型物业服务企业D.物业管理有限责任公司2 2.物业服务企业制定物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况选行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）oA.测算物业管理服务费用B.确定组织架构和人员配置C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作（正确答案）D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案2 3.前期物业管理服务的对象是（）oA.全体业主（正确答案）B.建设单位C.业主大会D.业主委员会2 4.物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括（）OA.身份证复印件、相片B.入住登记表C.设备维修记录D.消防审批（正确答案）2 5.绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用（）OA.纯净水B.井水C.自然水（正确答案）D,矿泉水2 6.物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是（）。A.物业服务企业B.全体业主C.监理单位D.建设单位（正确答案）2 7.影响企业薪酬政策的微观因素是（）。A.企业的经营策略（正确答案）B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况2 8.物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入（）。A.物业经营收入B.商业用房经营收入C.物业管理收入（正确答案）D.其他业务收入2 9.有关物业的承接查验，下列说法正确的是（）oA.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业只有在与原有物业管理机构完全解除物业服务合同时才能进行承接查验B.新建物业的承接查验一般发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中C.物业管理机构更迭时的承接查验发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中D.新建物业的承接查验有时可以和建设工程的竣工验收同步进行（正确答案）3 0.物业管理公司为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，应使用的事务文书文种是O A.大事记B.意见C.倡议书D.计划（正确答案）二、多项选择题（共 1 5 题，每题2分。每题的备选项中，有 2个或2个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1 .关于对员工奖励的说法，正确的有（）。A.物质奖励与精神奖励相结合（正确答案）B.员工作出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励（正确答案）C.奖励应采用公开透明的方式D.奖励程度要与员工的贡献相符（正确答案）E.奖励的方式保持一致，不应变化2 .物业管理投诉处理的要求有（）oA.对投诉要谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验（正确答案）C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进（正确答案）D.接受与处理业主的投诉、要尽可能满足业主的合理要求（正确答案）E.对业主的过多要求不予理会3.物业绿化日常管理的内容有（）。A.浇水、施肥（正确答案）B.修剪造型（正确答案）C.翻新改造D.花木种植E.中耕除草（正确答案）4 .常规物业管理包括（）等。A.消防设备维护（正确答案）B.房屋出粗C.配套商业的经营D.道路停车位的管理（正确答案）E.树木的养护（正确答案）5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。A.生活水泵B.清洁用扫地车（正确答案）C.立体车位停车架（正确答案）D.客服人员用电脑（正确答案）E.剪草机（正确答案）6.在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题（正确答案）B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议（正确答案）C.掌握验收的情况（正确答案）D.为物业的承接查验做准备（正确答案）E.签署竣工验收意见7 .住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除（正确答案）E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同（正确答案）8 .物业环境管理业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）A.白蚁防治（正确答案）B.建筑物外墙清洗（正确答案）C.下水管道疏通（正确答案）D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理（正确答案）9.下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（）。A.营业利润（正确答案）B.住宅专项维修资金利息收入C.投资净收益（正确答案）D.营业外收支净额（正确答案）E.补贴收入（正确答案）1 0 .物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包 括（）A.物业丈量报告B.物业工程地质勘察报告C.物业员工考勤和奖惩档案（正确答案）D.电梯维修记录（正确答案）E.业主投诉管理记录（正确答案）1 1 .物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。A.延伸性的专项服务（正确答案）B.创收性的经营服务（正确答案）C.随机性的特约服务（正确答案）D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务（正确答案）1 2.房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为（）oA.墙承重结构（正确答案）B.框架筒体承重结构（正确答案）C.筒体结构（正确答案）D.钢筋混凝土结构E.混合结构1 3.在物业销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）A.配合施工单位安装物业设备B.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案（正确答案）C.完成物业管理方案及实施进度表（正确答案）D.拟定物业管理的公共管理制度（正确答案）E.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见1 4.白蚁的防治方法主要有（）。A.挖巢法（正确答案）B.药杀法（正确答案）C.诱杀法（正确答案）D.生物防治法（正确答案）E.器械灭蚁法1 5.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括（）。A.出入管理（正确答案）B.治安管理C.施工现场管理（正确答案）D.配合政府开展社区管理（正确答案）E.物业消防安全管理