《员工关系管理》期末考试复习题.pdf

员工关系管理期末考试复习题一、单项选择题1.社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,2 0 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取 代“劳资关系”的概念的是（）。A.员工关系B.劳动关系C.雇佣关系D.劳务关系正确答案：A【答案解析】P 22.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中（）。A.平等性特征B.个别性特征C.对等性特征D.双方性特征正确答案：C【答案解析】3 .在员工关系中，即使一方没有履行某一义务，他方仍不能免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中（）。A.多变性特征B.复杂性特征C.对等性特征D.非对等性特征正确答案：D【答案解析】P 34 .员工关系管理的根本是（）。A.利益关系B.劳资关系C.隶属关系D.信赖关系正确答案：A【答案解析】5.员工关系管理的起点是（）。A.利益关系B.心理契约C.劳动关系D.员工认同企业愿景和价值观正确答案：D【答案解析】6.员工关系管理的核心内容是（）。A.企业愿景B.利益关系C.心理契约D.员工价值观正确答案：C【答案解析】7 .企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现，称之为（）0A.行业的的价值观念B .员工的价值观念C.领导的价值观念D.企业的价值观念正确答案：D【答案解析】P 68 .在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（）。A.货币政策B.财政政策C.产业政策D,就业政策正确答案：D【答案解析】P 79 .由各国、各地区甚至各工种的主流传统习惯、价值观、信仰等组成的是（）。A.经济环境B.社会文化环境C.技术环境D.政策环境正确答案：B【答案解析】P 71 0.企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式，称 之 为（）。A.组织结构B.工作环境C.经营战略D.企业文化正确答案：D【答案解析】P 81 1 .员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和（）oA.“分享管理”原则B.“自主管理”原则C.“利益共享”原则D.“和谐共处”原则正确答案：A【答案解析】1 2 .当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是（）。A.拖延法B.协商法C.和平共处法D.上级仲裁法正确答案：B 答案解析p i 213.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的应对方法是（）。A.教育法B.拖延法C.协商法D.和平共处法正确答案：B【答案解析】P 1214.当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可 采 用（）。A.教育法B.和平共处法C.协商法D.上级仲裁法正确答案：D【答案解析】P 1215.“知识型员工”概念的提出者是（）。A.莱文森B.施恩C.西蒙D.德鲁克正确答案：D【答案解析】P 1416.对核心人才的绩效考核方式一般是采取（）。A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型正确答案：A【答案解析】P 1617.从形式上看，劳动关系具有在两个主体之间进行交换的（）。A.平等性特征B.个体性性特征C.从属性特征D.集体性特征正确答案：A【答案解析】P 19本题知识点：第二章，18.劳动关系双方买卖的对象是（）。A.劳动者B.劳动结果C.劳动报酬D.劳动力正确答案：D【答案解析】P 19本题知识点：第二章，19 .根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（）。A.14周岁B.16周岁C.18 周岁D.20 周岁正确答案：B【答案解析】P 19本题知识点：第二章，20 .（）资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。A.在 18 世纪中期B.19 世纪中期至20 世纪初期C.20 世纪上半叶D.20 世纪8 0 9 0 年代正确答案：B【答案解析】P 20本题知识点：第二章，21.在我国，国有企业产权的最终所有者是（）。A.全体劳动者B.国家C.政府D.全社会正确答案：A【答案解析】P 22本题知识点：第二章，月月月月个个个个22.劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。A.1B.2C.3D.6正确答案：B【答案解析】P 25本题知识点：第二章，23.劳动合同法 规定：三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过（）。月月月月个个个个1236A.&CD.正确答案：D【答案解析】P 25本题知识点：第二章,24.劳动者试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。A.60%B.7 0%C.8 0%D.9 0%正 确 答 案：C【答案解析】P 27本题知识点：第二章,月月月月个个个个2 5.劳动合同法规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）。A.1B.2C.3D.6正 确 答 案：A【答案解析】P 25本题知识点：第二章，26.法律规定连续订立（）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。A.1次B.2次C.3次D.4次正 确 答 案：B【答案解析】本题知识点：第二章，2 7.根据我国 劳动合同法的规定,用人单位所在地的（）。A.平均工资标准B.基本工资标准C.最低工资标准D.一般工资标准正 确 答 案：C【答案解析】P 2 7本题知识点：第二章，劳动者在试用期的工资不得低于2 8.对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（）。A.严格性B.针对性C.时效性D.目的性正确答案：C【答案解析】P 2 8本题知识点：第二章，2 9.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是（）。A.劳务协议B.劳动合同C.集体合同D.集体协议正确答案：A【答案解析】P 2 9本题知识点：第二章，3 0.劳动合同属于（）。A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同正确答案：C【答案解析】P 2 9本题知识点：第二章，3 1 .要求双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见，劳动合同才能成立。这一劳动合同订立的原则是（）。A.协商一致原则B.诚实信用原则C.自愿原则D.平等原则正确答案：A【答案解析】本题知识点：第二章，3 2 .双方当事人对于签订劳动合同的有关事项，不能够隐瞒事实，不能够造假虚设。这一劳动合同订立的原则是（）。A.协商一致原则B.诚实信用原则C.自愿原则D.平等原则正确答案：B【答案解析】本题知识点：第二章，3 3 .合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是（）。A.实际履行原则B.亲自履行原则C.协助履行原则D.全面履行原则正确答案：D【答案解析】P 3 0本题知识点：第二章，3 4 .要求合同双方当事人应当按照合同规定的实际标的，履行各自的义务，实现各自的权利，而不能用其他标的或方式代替。这一劳动合同履行的原则是（）。A.实际履行原则B.亲自履行原则C.协助履行原则D.全面履行原则正确答案：A【答案解析】P 3 0本题知识点：第二章，3 5 .劳动合同双方当事人的权利与义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。这一劳动合同履行的原则是（）。A.实际履行原则B.亲自履行原则C.协助履行原则D.全面履行原则正确答案：C【答案解析】P 3 0本题知识点：第二章，3 6.合同当事人双方都必须以自己的行为履行各自依据劳动合同所承担的义务，而不得由他人代理。这一劳动合同履行的原则是（）。A.实际履行原则B.亲自履行原则C.协助履行原则D.全面履行原则正确答案：B【答案解析】P 3 0本题知识点：第二章，3 7.集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）。人人人345A.BCD.1 0 人正确答案：A【答案解析】P 3 6本题知识点：第二章，3 8.集体协商时，担任职工一方首席代表的是（）。A.单位党委书记B.单位外聘的专业律师C.单位法定代表人单位工会主席D.单位工会主席正确答案：D【答案解析】P 3 7本题知识点：第二章，3 9.我国集体合同体制是以（）为主导体制。A.基层集体合同B.行业集体合同C.地区集体合同D.公司集体合同正确答案：A【答案解析】P 3 8本题知识点：第二章，4 0 .美国管理学家（）曾经这样描述：“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一员将其所决定意见或前提，传送给其他有关的成员。”A.莱文森B.施恩C.西蒙D.德鲁克正确答案：C【答案解析】本题知识点：第三章，4 1 .企业的核心内容和实质是（）。A.培训管理B.绩效管理C.薪酬管理D.沟通管理正确答案：D【答案解析】P 4 3本题知识点：第三章，4 2.发展人际关系的最初阶段首先是（）。A,互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持正确答案：B【答案解析】P 4 3本题知识点：第三章，4 3.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和（）。A.安全层次B.管理层次C,控制层次D.协调层次正确答案：B【答案解析】P 4 3本题知识点：第三章，4 4.应在招聘选拔面试时进行的是（）。A.入职前沟通B.岗前培训沟通C.试用期沟通D.工作异动沟通正确答案：A【答案解析】P 4 5本题知识点：第三章，4 5.在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于（）。A.入职前沟通B.岗前培训沟通C.试用期沟通D.工作异动沟通正确答案：B【答案解析】P 4 6本题知识点：第三章，4 6.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（）。A.书面沟通B.当场沟通C.面对面沟通D.提前沟通正确答案：D【答案解析】P 4 7本题知识点：第三章，4 7.对试用期为三个月的员工，正式沟通的次数应以（）为好。A.2B.3C.4D.5正确答案：B【答案解析】P 5 0本题知识点：第三章，4 8.沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域，最佳的选择是（）。A.领导办公室B.食堂包间C.单位会议室D.公司办公室正确答案：C【答案解析】P 5 0本题知识点：第三章，4 9.（）目的是通过诚心、真心、关心，建立友善的关心，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，同时成为企业文化、企业形象的正面宣传窗口。A.入职沟通B.岗前培训沟通C.离职后沟通管理D.试用期沟通正确答案：C【答案解析】P 5 0本题知识点：第三章，5 0.下列不属于面对面沟通的条件是（）。A.对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件B.对方对你的问题持相同意见C.对方对你所提的问题很感兴趣D.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持正确答案：B【答案解析】P 5 1本题知识点：第三章，5 1.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是（）。A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通正确答案：A【答案解析】P 5 2本题知识点：第三章，5 2.距离远，双方无法当面沟通，但你又希望尽快知道对方的反映，这种情况下适宜采取的沟通渠道是（）。A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通正确答案：D【答案解析】P 5 2本题知识点：第三章，5 3 .（）是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。A.Y式沟通网络B.链式沟通网络C.轮式沟通网络D.环式沟通网络正确答案：B【答案解析】P 5 2本题知识点：第三章，5 4 .在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（）。A.轮式沟通网络B.链式沟通网络C.Y式沟通网络D.环式沟通网络正确答案：C【答案解析】P 5 3本题知识点：第三章，5 5.如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取（）。A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.Y式沟通网络D.全通道式沟通正确答案：A【答案解析】P 5 3本题知识点：第三章，5 6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）。A.层级结构B.层级数目C.横向结构D.横向数目正确答案：B【答案解析】P 5 5本题知识点：第三章，5 7.最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家是（）。A.德鲁克B.阿吉里斯C.莱文森D.佛鲁姆正确答案：B【答案解析】P 6 8本题知识点：第四章，5 8 .被称为“心理契约之父”的 是（）。A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭正确答案：B【答案解析】P 6 8本题知识点：第四章，5 9 .将心理契约看作是当事人（主要是雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构过程，这种观点的提出者是（）。A.卢梭B.马斯洛C.麦格雷戈D.赫茨伯格正确答案：A【答案解析】P 6 9本题知识点：第四章，6 0 .在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间总是有一套非成文的期望在起作用，这种观点的提出者是（）。A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭正确答案：A【答案解析】P 6 9本题知识点：第四章，6 1 .心理契约产生的前提与基础是（）。A.沟通B.面试通过C.劳动合同签订D.上下级关系建立正确答案：C【答案解析】P 7 0本题知识点：第四章，6 2.下列关于劳动合同与心理契约说法错误的是（）。A.劳动合同是外显性，心理契约是内隐性B.劳动合同是主观的，心理契约是客观的C.劳动合同是简单枯燥的，心理契约是复杂而丰富的D.劳动合同具有交易性质，心理契约具有纯洁性正确答案：B【答案解析】P 7 0本题知识点：第四章，6 3.与劳动合同相比，心理契约具有（）。A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性正确答案：D【答案解析】P 7 0本题知识点：第四章，6 4 .下列属于劳动合同中标明的内容是（）。A.群体的归属感B.个人成长的可能C.员工的岗位职责D.自我价值的实现正确答案：C【答案解析】P 7 0本题知识点：第四章，6 5.属于心理契约内容的是（）。A.企业的基本情况B.人格上受到尊重C.员工的工作内容D.员工的福利待遇正确答案：B【答案解析】P 7 1本题知识点：第四章，6 6.这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度时期，容易形成冲突的雇佣关系的心理契约类型是（）。A.交易型心理契约模式B.变动型心理契约模式C.平衡型心理契约模式D.关系型心理契约模式正确答案：B【答案解析】P 7 1本题知识点：第四章，6 7.一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的的职业发展生涯为条件。雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。这种心理契约类型称为（）。A.交易型心理契约模式B.平衡性心理契约模式C.关系型心理契约模式D.变动型心理契约模式正确答案：B【答案解析】P 7 1本题知识点：第四章，6 8.作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种心理契约类型称为（）。A.变动型心理契约模式B.平衡型心理契约模式C.交易型心理契约模式D.关系型心理契约模式正确答案：D【答案解析】P 7 1本题知识点：第四章，6 9.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（）。A.劳动合同B.职业生涯规划C.劳务协议D.心理契约正确答案：D【答案解析】P 7 2本题知识点：第四章，7 0.根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家（）。A.德鲁克B.阿吉里斯C.莱文森D.佛鲁姆正确答案：D【答案解析】P 7 3本题知识点：第四章，7 1.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（）OA.主观性B.不确定性C.双向性D.动态性正确答案：A【答案解析】P 7 4本题知识点：第四章，7 2.在心理契约的特点中，心里契约得以建立的前提是（）。A.可预测性B.主观性C.不确定性D.动态性正确答案：A【答案解析】P 7 3本题知识点：第四章，7 3.企业心里契约管理的重点和关健是（）。A.员工的工作满意度B.员工的归属感C.员工的价值体现D.员工的能力提升正确答案：A【答案解析】P 7 6本题知识点：第四章，7 4.在员工满意度调查方法中，最常见的员工满意度调查方式是（）oA.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意点查表D.现场调查法正确答案：A【答案解析】P 8 3本题知识点：第四章，7 5.表现为中层和高层管理人员之间的冲突，曾经的下属与领导之间的冲突的类型是（）。A.部门之间冲突B.上下级之间的冲突C.员工之间冲突D.有害冲突正确答案：B【答案解析】P 9 0本题知识点：第五章，7 6.在不同岗位上对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样,因此就容易产生矛盾，冲突的原因是（）。A.信息缺乏B.角色矛盾C.环境应激D.沟通障碍正确答案：B【答案解析】P 9 0本题知识点：第五章，7 7.上下级之间的冲突主要表现为（）。A.中层与高层管理人员间的冲突B.基层与高层管理人员间的冲突C.中层与基层管理人员间的冲突D.基层与普通员工间的冲突正确答案：A【答案解析】P 9 0本题知识点：第五章，7 8.当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境做出不同程度的反应,这是，彼此之间就可能产生冲突。造成这种冲突的原因是（）。A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍正确答案：C【答案解析】P 9 0本题知识点：第五章，7 9.避免破坏性冲突的发生需要坚持一定的原则，其中不包括（）。A.理性适当原则B.公平原则C.部分了解原则D.以人为本原则正确答案：C【答案解析】P 9 3本题知识点：第五章，8 0.避免破坏性冲突的的对策，不 包 括（）。A.建立冲突预测机制B.积极沟通C.优化组织架构D.引入竞争正确答案：D【答案解析】P 9 3本题知识点：第五章，8 1.在处理冲突时，让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步，这种处理冲突的策略称为（）OA.合作策略B.调和策略C.分享策略D.竞争策略正确答案：C【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 2.在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调节加以解决，于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的策略称为（）。A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略正确答案：A【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 3.在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足，这种处理冲突的策略称为（）。A.合作策略B.回避策略C.竞争策略D.调和策略正确答案：A【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 4.在处理冲突时，允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持，这种处理冲突的策略称为（）。A.合作策略B.回避策略C.竞争策略D.调和策略正确答案：C【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 5.在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（）。A.合作策略B.回避策略C.竞争策略D.调和策略正确答案：D【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 6.如果员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则处理冲突的有效方法是（）。A.教育法B.和平共处法C.协商法D.转移目标法正确答案：D【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 7.在冲突处理方法中，当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,适合采用此方法的是（）。A.协商法B.教育法C.和平共处法D.转移目标法正确答案：A【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 8 .若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突，适合此法的是（）。A.协商法B.教育法C.和平共处法D.转移目标法正确答案：B【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，8 9 .当双方冲突严重，并且冲突的一方明显不合情理时，上级可以直接对其进行了断。事后领导还要对双方进行疏导，避免以后再起冲突。适合此法的是（）。A,拖延法B.上级仲裁法C.和平共处法D.转移目标法正确答案：B【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，9 0 .如果双方的冲突并不是十分严重，并且这些冲突对工作并没有太大的影响，采 取（）效果较好。A.拖延法B.教育法C.和平共处法D.转移目标法正确答案：A【答案解析】P 9 4本题知识点：第五章，9 1 .员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的（）。A.爆发阶段B.萌芽阶段C.诉说阶段D.组织阶段正确答案：B【答案解析】P 9 7本题知识点：第五章,9 2.在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。这一阶段属于（）。A.协调阶段B.爆发阶段C.诉说阶段D.组织阶段正确答案：C【答案解析】P 9 7本题知识点：第五章，9 3.在员工关系危机发生阶段中，形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划属于（）。A.萌芽阶段B.诉说阶段C.集合阶段D.组织阶段正确答案：D【答案解析】P 9 8本题知识点：第五章，9 4.处理员工关系危机的关键是（）。A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益C.及时找到危机团体中的核心人物D.广泛进行宣传正确答案：C【答案解析】P 9 8本题知识点：第五章，9 5.当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理策略，称 为（）。A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理正确答案：C【答案解析】P 1 0 1本题知识点：第六章，9 6 .违纪处理程序中的关键执行者是（）。A.同事B.老师C.管理者D.保安正确答案：C【答案解析】P 1 0 1本题知识点：第六章，9 7 .强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生。其基本目的是鼓励员工自律，努力向上而采取的措施，称 为（）。A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理正确答案：A【答案解析】P 1 0 1本题知识点：第六章，9 8.为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告或劝诫员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度，体现了“热炉法则”中 的（）。A.警告性原则B.验证性原则C.即时性原则D.公正性原则正确答案：A【答案解析】P 1 0 2本题知识点：第六章，9 9.若明知企业有相关规定还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则”中 的（）。A.及时性原则B.彻底贯穿性原则C.警告性原则D.验证性原则正确答案：D【答案解析】P 1 0 2本题知识点：第六章，1 0 0.惩处必须在错误行为发生后立即进行，绝不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。这体现了“热炉法则”中 的（）。A.公平性原则B.即时性原则C.警告性原则D.验证性原则正确答案：B【答案解析】P 1 0 2本题知识点：第六章，1 0 1.不管谁碰到热炉，都会被灼伤。这体现了“热炉法则”中的（）。A.公平性原则B.即时性原则C.警告性原则D.验证性原则正确答案：A【答案解析】P 1 0 2本题知识点：第六章，1 0 2.作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务（）。A.及时处理B.事先给予警告C.报告领导D.沟通正确答案：B【答案解析】P 1 0 2本题知识点：第六章，1 0 3.无惩罚的纪律处分是指员工犯错时，公司采取的策略是对其（）。A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰正确答案：B【答案解析】P 1 0 3本题知识点：第六章,1 0 4.纪律处分程序中最重要的步骤是（）。A.向员工说明规章制度B.建立规章制度C.观察员工表现D.实施恰当的处分正确答案：A【答案解析】P 1 0 4本题知识点：第六章，1 0 5.通过对中层经理的培训来解决纪律处分的实施难题时，培训的主要内容就是（）。A.协调能力B.沟通技巧C.领导艺术D.控制手段正确答案：B【答案解析】P 1 0 4本题知识点：第六章，1 0 6.当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（）oA.教育性惩处措施B.预防性惩处措施C.渐进性惩处措施D.纠正性惩处措施正确答案：D【答案解析】P 1 0 9本题知识点：第六章，1 0 7.要管理好问题员工，首先 需 要（）。A.确定问题员工的数量B.鉴别问题员工的类型C.查明问题员工的分布D.了解问题员工的组成正确答案：B【答案解析】P 1 1 0本题知识点：第六章，108.企业管理者需要把主要精力放在那些（）。的员工身上。A.既合格又合适的员工B.既不合格又不合适的员工C.合格但不合适的员工D.合适但不合格的员工正确答案：D【答案解析】PH0本题知识点：第六章，109.对“爱找茬”员工的管理，说法错误的是（）。A.工作上事先与其商量B.语言中尽量用“咱们”C.经常挑其毛病D.抓住机会反将一军正确答案：C【答案解析】PH5本题知识点：第六章，110.在工作上事先与其商量，言语中尽量使用“咱们”，与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军等等，这些做法适用于（）。A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理正确答案：D【答案解析】P116本题知识点：第六章，111.管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，觉得自己不胜任这个职务，自己就会提出离职，这是淘汰方法中的（）。A.合理利用合同期规定B.利用业绩考核的硬指标C.自我“爆炸”法D.最高任职年龄正确答案：C【答案解析】P120本题知识点：第六章，1 1 2 .最低层次的听和最高层次的听分别是()。A.听而不闻和专注的听B,敷衍了事的听和专注的听C.听而不闻和同理心倾听D.敷衍了事的听和专注的听正确答案：C【答案解析】P 1 2 1本题知识点：第六章，1 1 3 .()是指已经对听到的话语有所反应，但是对于对方话语的真正含义仍然没有太深刻的印象。A.听而不闻B.敷衍了事的听C.同理心倾听D.专注的听正确答案：B【答案解析】P 1 2 1本题知识点：第六章，1 1 4.()是指只听那些适合自己的意思和口味的，只听自己爱听的,把那些与自己意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。A.听而不闻B.同理心倾听C.有选择的听D.专注的听正确答案：C【答案解析】P 1 2 1本题知识点：第六章，1 1 5.集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是()。A.调解B.仲裁C.申诉D.私了正确答案：C【答案解析】P 1 2 4本题知识点：第六章，1 1 6.领导做出晋升决策的基本依据是资历和（）。A.能力B.组织偏好C.学历D.年龄正确答案：A【答案解析】P 1 3 3本题知识点：第七章，1 1 7.职位晋升的方法有很多，其中主一个职位序列列出了职位渐进的顺序，这种方法是（）。A.职位调整法B.职位阶梯法C.职位竞聘法D.职位通道法正确答案：B【答案解析】P 1 3 5本题知识点：第七章，1 1 8.他们具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手。个人独立行事能力非常强，只要不在团队中使用，绩效表现一般无问题,根据G F T 理论，该类人员属于（）。A.A 1 （孙悟空型）B.A 2 （孙中山型）C.B 1 （项羽型）D.X 1 （诸葛亮型）正确答案：A【答案解析】P 1 3 9本题知识点：第七章，1 1 9.他们是强理论型的人，凡事都得有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强。联想丰富，创造力、演说能力也是其长项。根据G F T 理论，该类人员属于（）。A.A 1 （孙悟空型）B.A 2 （孙中山型）C.B 1 （项羽型）D.X 1 （诸葛亮型）正确答案：B【答案解析】P 1 3 9本题知识点：第七章，1 2 0.某类人员急于造势和取得收获，他们是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。根据G F T 理论，这类人员属于（）oA.B l 型（项羽型）B.Y 1 型（刘备型）C.X 2 型（袁绍型）D.A 1 型（孙悟空型）正确答案：A【答案解析】P 1 4 0本题知识点：第七章，1 2 1.某类人员善于积累资源和作出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。根据G F T 理论，该类人员属于（）。A.A 2 型（孙中山型）B.X 1 型（诸葛亮型）C.Y 1 型（刘备型）D.C1 型（总理型）正确答案：C【答案解析】P 1 40本题知识点：第七章，1 2 2.这类人细心，喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据。G F T 理论，该类人员属于（）。A.A 1 （孙悟空型）B.A 2 （孙中山型）C.B 1 （项羽型）D.X 2 （袁绍型）正确答案：D【答案解析】P 1 40本题知识点：第七章，1 2 3.某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握、事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据G F T 理论，该类人员属于（）。A.X I 型（诸葛亮型）B.C1 型（总理型）C.X 2 型（袁绍型）D.A 2 型（孙中山型）正确答案：A【答案解析】P 1 40本题知识点：第七章，1 2 4.某类人员的思维特征是配合他人的被动思考型，属于辅助性人才。根据G F T 理论，该类人员属于（）。A.X 1 型（诸葛亮型）B.C1 型（总理型）C.X 2 型（袁绍型）D.A 2 型（孙中山型）正确答案：B【答案解析】P 1 40本题知识点：第七章，1 2 5.根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是（）OA.副总经理B.办公室C.人力资源管理部门D.工会正确答案：C【答案解析】P 1 41本题知识点：第七章，1 2 6 .根据人力资源管理规则，核定各部门一般管理人员降职的权限属于（）OA.总经理B.副总经理C.部门经理D.董事长正确答案：A【答案解析】P 1 41本题知识点：第七章，1 2 7.根据人力资源管理规划，核定部门经理降职的权限属于（）。A.董事长B.副总经理C.总经理D.股东会正确答案：C【答案解析】P 1 41本题知识点：第七章，1 2 8.指员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。称 为（）。A.功能性离职B.隐性离职C.显性离职D.可避免离职正确答案：A【答案解析】P 1 51本题知识点：第八章，1 2 9.指经过组织或员工个人的努力可以不发生的离职称为（）。A.功能性离职B.隐性离职C.显性离职D.可避免离职正确答案：D【答案解析】本题知识点：第八章，1 30.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为,称 为（）。A.非功能性离职B.员工隐性离职C.自然离职D.功能性离职正确答案：B【答案解析】P 1 51本题知识点：第八章，1 31.决定人们工作满意度的最为重要的因素是（）。A.价值观B.深层志趣C.薪酬水平D.管理方式正确答案：B【答案解析】P 1 53本题知识点：第八章，1 32.首次提出“人力资本”概念的是（）。A.泰勒B.赫茨伯格C.阿吉里D.舒尔茨正确答案：D【答案解析】P 1 6 1本题知识点：第八章，1 3 3.离职面谈的基础环节是（）。A.面谈方案B.和员工面谈沟通C.做出处理决定D.离职手续办理正确答案：A【答案解析】P 1 6 5本题知识点：第八章，1 3 4.企业留住人才最基础的一步是（）。A.事业留人B.待遇留人C.感情留人D.环境留人正确答案：B【答案解析】P 1 6 6本题知识点：第八章，1 3 5.建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景,同时要给员工充分的职业生涯发展通道属于（）。A.事业留人B.待遇留人C.感情留人D.环境留人正确答案：A【答案解析】P 1 6 7本题知识点：第八章，1 3 6.企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽，这种针对主动离职员工的留用策略称为（）。A.待遇留人B.环境留人C.制度留人D.感情留人正确答案：D【答案解析】P 1 6 7本题知识点：第八章，1 3 7.企业通过营造起好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为（）。A.环境留人B.感情留人C.事业留人D.制度留人正确答案：A【答案解析】P 1 6 8本题知识点：第八章，1 3 8.一般发生在企业发展周期中的衰退阶段的裁员类型是（）。A.优化裁员B.结构裁员C.经济性裁员D.破产裁员正确答案：C【答案解析】P 1 8 2本题知识点：第八章，1 3 9.比较适合企业的经济性裁员的方法是（）。A.自愿离职法B.提前退休法C.绩效淘汰D.弹性裁员法正确答案：A【答案解析】P 1 8 4本题知识点：第八章，1 4 0.一种刚性的指标性裁员方法，比较常用的是末位淘汰法，这种裁员方 法 是（）。A.自愿离职法B.提前退休法C.绩效淘汰法D.弹性裁员法正确答案：C【答案解析】P 1 8 4本题知识点：第八章，1 4 1,在个人产生工作压力的情境中，妨碍欲望得到额外满足的限制可称为（）。A.机会B.要求C.缺陷D.约束正确答案：D【答案解析】P 1 9 4本题知识点：第九章，1 4 2.在个人产生工作压力的情境中，迫使个人离开当前令人满意的情境可称之为（）。A,服从B.限制C.要求D.约束正确答案：C【答案解析】P 1 9 4本题知识点：第九章，1 4 3.在个人产生工作压力的情境中，指欲望得到额外满足的情境，例如雇员得到升职和加薪的机会，可 称 为（）。A.机会B.要求C.缺陷D.约束正确答案：A【答案解析】P 1 9 4本题知识点：第九章，1 4 4.既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实观的理想压力状态类型是（）。A,过度压力B.适度压力C.匮乏压力D.潜在压力正确答案：B【答案解析】P 1 9 5本题知识点：第九章，1 45.个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力的类型是（）。A,过度压力B.适度压力C.匮乏压力D.潜在压力正确答案：D【答案解析】P 1 9 5本题知识点：第九章，1 46.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（）。A,过度压力B.匮乏压力C.静态压力D.潜在压力正确答案：B【答案解析】P 1 9 5本题知识点：第九章，1 47.诱发压力的第三种社会因素是（）。A.新观念不断涌现B.生活水平的提高C.技术的高速发展D,竞争愈益激烈正确答案：C【答案解析】P 1 9 7本题知识点：第九章，1 48.援助计划2 0 世纪2 0 年代起源于（）。A.英国B.德国C.美国D.瑞典正确答案：C【答案解析】P 2 0 4本题知识点：第九章，1 49 .在企业内部设置专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种设计模式称为（）。A.整合模式B.联合模式C.专业模式D.内置模式正确答案：D【答案解析】P 2 0 6本题知识点：第九章，1 5 0 .企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（）。A.专业模式B,外设模式C.联合模式D.市场模式正确答案：B【答案解析】P 2 0 6本题