《网店运营》期末考试试卷及答案.pdf

考试名称：网店运营期末考试试卷考试要求：认真作答，请勿作弊。试卷设置题型题目个数默认分值总分值单选题3 21.003 2.00多选题202.004 0.00判断题160.5 08.00问答题210.0020.00试卷内容单选题 以文字为主要表现方式的海报的特点是（），直观可读，被广泛应用。A.直接表现B.形象C.信息明确D.产生直觉记忆效果答案：C分值：1.002.单选题 以下不属于作弊处罚项目的是0A.提高价格B.重复铺货C.SK U 作弊D.重复开店答案：A分值：1.003.单选题 生意参谋中的（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A.实时直播B.首页C.经营分析D.市场行情答案：A分值：L 004.单选题 如果所选定的行业处于成熟爆发期，此时某些行业巨头已经占据一席之地，电商企业需要（）。A.加快市场推进速度，迅速占领市场B.对该行业进行细分，以差异化的产品和服务抢占细分领域的市场份额C.迅速退出该行业D.保持观望状态，等待行业巨头进入衰退期再进入答案：B分 值:1.005.单选题 生意参谋市场大盘中的交易指数是（）的指数化，一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。A.销售额B.支付件数C.买家数D.客单价答案：A分值：1.00 单选题 下面不属于速卖通店铺的是（）店店店店DL方卖营营：官专专自案值8A.RCD.咏分7 .单选题 以下不属于店铺评分指标的是0。A.物流服务B .商品数量C.描述相符D.服务态度答案：B解析：解析：店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务分值：1.008 .单选题“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于话话话话00对对对对AL。询迎后付,帘如售支兼保1A.民CD.林日分9 .单选题 对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收入、签收地签收之前，货物风险由（）承担A.送货人B.卖家C.平台D.买家答案：B分值：1.0 01 0.单选题 当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（）A.新客户B.潜在客户C.忠诚客户D.老客户答案：A分值：1.0 01 1.单选题 网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。A.商品发布B.商品上传C.宝贝上架D.宝贝上传答案：A分值：1.0 01 2 .单选题 自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。A.F B PB.S 0 P LC.L B PD.S O P答案：D分值：1.0 01 3 .单选题 速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？（）A.可以开店B.仅企业C.仅个体工商户D.都不可以答案：A分 值:1.0 01 4.单选题 根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A.冲销量款、B.清库存款、C.清库存款、D.清库存款、答案：B分值：1.0 01 5.单选题A.3B.4C.5D.6答案：A分值：1.0 0流量款、品牌款冲销量款、品牌款当前款、培育款利润款、形象款针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。1 6.单选题 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝的（），可以带来短期排名提升。A.上下架时间B.上下架数量C.上下架地点D.上下架技巧答案：A分值：1.0 01 7.单选题 在进行关键词挖掘时，下列做法不正确的是（）A.网店要定期更新关键词词库B.挖掘关键词时要考虑用户的搜索习惯C.网店可以采用多种不同的关键词挖掘方法进行关键词挖掘D.关键词挖掘的范围越大越好答案：D分值：1.0 01 8.单选题 作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）A.卖家B.买家C.物流公司D.菜鸟驿站答案：A分 值:1.0 01 9 .单选题（）有利于提高门店的商品周转率，降低滞销品的资金占压。A.加大销售力度B.提高促销次数C.增加库存D.优化卖场的商品结构答案：D分值：1.0 02 0 .单选题 当市场需求扩大时，商品价格（）。A.处于上涨趋势B.相对稳定C.毫无变化D.处于下跌趋势答案：A分值：1.0 02 1.单选题 阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。A.阿里电商数据B.行业数据C.阿里行业数据D.电商数据答案：A分值：L 0 02 2.单选题 在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。A.日常技能培训B.新员工培训C.商品培训D.规则培训答案：A分值：1.0 02 3.单选题 通过生意参谋市场板块获取到女装T恤一年的交易指数，可以看出2月到4月为上升期，4月到7月为爆发期，商家需要在（）之前完成测试图片的工作。A.2 月份B.3 月份C.4 月份D.5 月份答案：A分值：1.0 02 4.单选题 淘宝网的店铺类型有（）。A.个人店铺和企业店铺B.旗舰店和专营店C.个人店铺和专卖店铺D.企业店铺和旗舰店答案：A分值：1.0 02 5.单选题 以下关键词中，属于属性词的是（）A.针织裙B.2 0 2 0 年新款C.蕾丝D.正品答案：C分值：1.0 02 6.单选题 活动促销的本质是什么A.免单B.秒杀C.销售D.折扣答案：C分值：1.0 02 7.单选题 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券 是（）。A.领取型优惠券B.金币兑换型优惠券C.秒抢优惠券D.聚人气优惠券答案：C分值：1.0 02 8.单选题 小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A.新生B.滞销C.热卖或者是上升期D.新生或者上升期答案：C分值：1.0 02 9.单选题 以下不属于F B A 创意生产法内容的是（）。A,产品服务的特点卖点B.能让用户得到的利益C.产品服务的竞争优势D.目标用户群的多少答案：D分值：1.0 03 0.单选题 电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。A.淘宝促销活动B.平台促销活动C.亚马逊促销活动D.速卖通促销活动答案：B分值：1.0 03 1.单选题 电子商务E C 是（）的简称。A.e a sy c omme rc eB.e le c tronic c omme rc eC.e a sy c onsume rD.e le c tronic c onsume r答案：B分值：L O O3 2.单选题 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A.产品选择基于用户的需求之上B.尽力选择高定价策略的产品C.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D.尽力挑选促销产品进行组合答案：D分值：1.0 03 3.多选题 在处理客户投诉的过程中，要 始 终 以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A.维护店铺形象B.维护商品形象C.挽救客户的满意度D.促成交易答案：A C分值：2.0 03 4.多选题 以下属于店内常用营销活动的是:A.打折促销B.包邮C.买赠D.秒杀答案：A B C D分 值:2.0 03 5.多选题 个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方 式 包 括（）等。A.批发市场进货B.厂家直接进货C.网络平台进货D.网络代理货源答 案:A B C D分值：2.0 03 6.多选题 以下关于商品标题的描述正确的是（）。A.商品标题中的核心词可能是商品的名称B.商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样C.对于新品而言标题显得特别重要D.一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息答 案:A B C D分值：2.0 03 7.多选题 开淘宝店不需要进行主体登记的是（）A.个人销售自产农副产品B.家庭手工业产品C.个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动D.从事大额交易活动的电子商务经营者答案：A B C分值：2.0 03 8.多选题 关键词搜索匹配原理主要包括A.标题匹配B.详情匹配C.属性匹配D.S K U 匹配答案：A C D分值：2.0039.多选题 售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（）。A.规避店铺风险B.降低负面影响C.增加关联产品的销量D.提升客户满意度答案：ABCD分 值:2.0040.多选题 怎样设计店标才能更有价值（）A.必须有一定的寓意B.LOGO颜色必须准确C.定位准确D.易于传播答案：ACD分值：2.0041.多选题 网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守的法 律 包 括（）A.电子商务法B.消费者权益保护法C.反不正当竞争法D.产品质量法答案：ABD分值：2.0042.多选题 接待咨询的注意事项包括（）。A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6 秒我们称之为“黄 金 6 秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会。B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。答 案:ABCD分值：2.0043.多选题 以下属于关键词常见挖掘方法的是（)A.搜索下拉框B.生意参谋C.直通车选词助手D.百度关键词规划师答案：A B C D分值：2.0 04 4 .多选题 品牌文化页面的四大模块是（）。A.品牌背书B.品牌价值C.品牌发展D.品牌愿景答案：A B C D分 值:2.0 04 5 .多选题 生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。A.实时指标B.流量分析C.搜索词排行D.转化分析答案：A B C D分值：2.0 04 6.多选题 通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）A.要将商品的卖点作为重点展现B.美化图片的样式C.懂得突出商品与背景的色彩差异D.提炼文字的信息答案：A C D分 值:2.0 04 7.多选题 商品类目选择的方法主要有哪些？（）A.选择官方发布入口推荐的第一个类目B.使用平台数据分析工具进行数据参考C.使用第三方插件进行数据参考D.使用搜索引擎进行数据参考答案：A B C分值：2.0 04 8.多选题 百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模 块 包 括（）。A.趋势研究B.需求图谱C.精准定位关键词D.人群画像答案：A B D分 值:2.0 04 9.多选题 行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含 有（）三个维度。A.行业分析B.行业数据C.行业趋势D.行业国家答案：B C D分值：2.0 05 0.多选题 运营是指对运营过程的（），是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。A.计划B.组织C.实施D.控制答案：A B C D分 值:2.0 05 1.多选题 速卖通的评分结果有哪些影响（）。A.为选品提供参考B.提升销量C.影响卖家服务等级D.影响卖家分级结果及资源奖励答案：C D分 值:2.0 05 2.多选题 商品视频的优势有（A.感染力强、形式内容多样、创意新颖B.快速吸引消费者的关注C.主动传播性强D.传播速度快答 案:A B C D分值：2.0 05 3 .判断题 一个电商团队的组织架构不是固定不变的，而是要经常变化的。（答案：错误分值：0.5 0)5 4 .判断题 任何商品都能在网上销售。答案：错误解析：电子商务的概念分值：0.5 05 5 .判断题 电子商务法实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。答案：正确分值：0.5 05 6 .判断题 电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。答案：正确分 值:0.5 05 7 .判断题 P V、U V 代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（）答案：正确分值：0.5 05 8 .判断题 B a n n e r 宽 度 有 7 5 0 像 素 和 9 5 0 像素两种可选尺寸。答案：错误分 值:0.5 05 9 .判断题 在亚马逊评价体系中，有 V P 标志买家的评价对Re v i e w 影响的权重更大，V P表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（）答案：正确分 值:0.5 06 0 .判断题 商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在 P C 端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝的诊断。（）答案：错误分值：0.5 06 1 .判断题 网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应 当 遵 守 商标法、反不正当竞争法、企业名称登记管理规定等法律、法规和规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。答案：错误分值：0.5 06 2.判断题 由于店铺初始域名复杂且难以记忆，不便于买家进行搜索，设计一个性化的、方便记忆与搜索的店铺二级域名就显得十分重要了。所以我们可以根据喜好进行修改，且修改不限次数。答案：错误分值：0.5 06 3.判断题 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）答案：错误分值：0.5 06 4 .判断题 成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）答案：正确分值：0.5 06 5 .判断题 电商企业借助1 6 8 8 采购市场的类目热门属性数据，并结合目标客户分析，有助于选择出符合市场要求的产品。答案：正确分值：0.5 06 6 .判断题 亚马逊的客户评价体系是只包含R e v i e w 答案：错误分值：0.5 06 7 .判断题 电商企业选定行业所处的发展阶段，影响电商企业未来的成长空间。答案：正确分 值:0.5 06 8 .判断题 为了使宝贝吸引眼球，在编写标题的时候要尽可能使标题高大上，提升产品档次。答案：错误分 值:0.5 06 9.问答题 客户：你帮我把这些麦片退掉吧。客服:您好，这些麦片有什么问题吗?客户：没有，就是不想要了，你帮我退掉吧。客服:对不起，如果商品没有质量问题，是不能退换的。客户：我买它确实没用，因为我是一个糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在买的时候没有仔细看，买回去才发现的。我家里也没有别的人，买回去就只能浪费，所以你还是给我退了吧。客服:哦，这么说您买它确实没用，那我就破例给您退了吧。客户：谢谢你，你真通情达理!客服:不客气，建议您以后买食品的时候看一下商品详细描述，就知道是否含糖了。问题:分析客服与客户交流的过程是否得当?简述与售后的基本处理流程。答案：得当/不得当（2分），理 由 描 述（3分）。基本流程：重视客户的投诉并及时道歉，缓和沟通氛围；掌握倾听的艺术，耐心分析纠纷的原因；确认问题后协商解决方案，如退换货、退款、维修等，并积极跟进、执行。（5分）分值：1 0.0 07 0.问答题 关联销售：注意哪些原则？有几种策略？答案：原则：用户共性需求分析；产品组合和价格组合；搭配营销设计；页面展示和推送。（7分）策略：替代关联、互补关联、潜在关联。（3分）分值：1 0.0 0