北京印刷学院管理学原理专升本样卷(六套试卷)及答案.pdf

北京印刷学院管理学原理专升本样卷（一）（考试时间120分钟，总分150分）准考证号:姓名:、单 项 选 择 题（共15题，每题2分，共计30分）1、在一个大雪的冬天，天上下着鹅毛大雪。几个秀才烘着火炉在饮酒作乐。一位秀才建议赋诗饮酒，大伙赞同。第二位说：“大雪纷纷落地”，第二位说：“今年一定瑞气”，第三位说：“再下三天何妨。此时一位饥寒交迫的农夫从这里经过，听见此话，不禁大喝一声：“放你娘的狗屁。”试分析，下面的结论哪一个更有说服力。农夫的话表明：（）。A、需求的不同.导致判断的不同B、什么阶级说什么话C、饱汉子不知饿汉子饥D、环境影响人的判断力）2、（）、管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、学习技能）3、（）、在人类历史上一次使管理上升为科学的理论是A、科学管理B、行为科学C、一般管理理论D、管理科学）4、收入预算的主要内容是一A、现金预算B、销售预算C、生产预算D、库存预算）5、在管理过程中，通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是A、计划第1/60页B、组织C、指导与领导D、控制）6、依法治理的原则不包括：A、明法B、守法C、常法D、一法）7、大学设教务处、人事处、财务处、科研处等部门，该校划分部门是按（）划分:A、任务B、产品C、职能D、服务方式）8、（）、某医院院长退体后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种A、职位权B、个人权力C、超凡权力D、传统权力）9、计划内容中的“W H O”指（）A、计划的制定者B、决策者C、计划的执行者D、评价者）1 0、关于梅奥人际关系理论的不足之处，下列论述不正确的是（）A、过多强调情感作用B、过分否定经济报酬C、过分追求管理理论的一般性D、过分强调非正式组织的作用）1 1、按照信息传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方式的阐述，是不正确的？（）A、单向沟通比双向沟通信息沟通便捷、迅速。B、双向沟通双方之间有反馈机会，易于准确把握信息。哪种说法第2/6 0 页C、双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系。D、单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些）12、需要层次理论认为，人的行为决定于（）。A、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求）13、马斯洛的需要层次理论属于（）A、内容型激励理论B、行为改造理论C、过程型理论D、成就激励理论）14、管理内部的要素，一般是（）A、不可控制B、部分可控C、部分不可控D、可以控制）15、市场控制的动因是（）（.A、外部竞争激烈B、企业内部组织管理成本过高C、企业信息传递和处理的效率降低D、企业内各部门缺乏发展动力、多 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）1、国 家“十三五”规划属于什么计划类型？（）A、长期计划B、战略计划C、综合计划D、指导性计划）2、滚动计划方法的作用是，（）oA、计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际第3/60页B、使长期计划.中期计划与短期计划相互衔接C、使短期计划内部各阶段相互衔接D、大大加强了计划的弹性()3、冲突的处理可从以下方面入手()。A、关注核心冲突B、设置共同目标C、运用行政手段D、采取人际策略E、把握谈判技巧()4、柔性管理的具体实施与应用包括()A、柔性化的组织结构B、柔性化的工作时间C、柔性化的绩效考核D、多元化的报酬体系E、柔性化的培训方式()5、组织处于成熟期制定的计划主要是()A、短期的计划B、中期的计划C、长期的计划D、具体计划E、指导性计划()6、冲突对组织员工心理有哪些积极影响？A、使坚强者从幻觉中清醒B、使坚强者从陶醉中震惊C、使人发奋图强D、从不能战胜对方中看到自己弱点所在E、不打不成交()7、按照组织系统进行分类，沟通可分为()。A、非正式沟通B、电子沟通C、书面沟通D、书面口头混合沟通第4/6 0页E、正式沟通()8、下列关于管理的内涵与基本问题的论述，正确的是()A、管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合就会得到不同的结果B、管理就是确保人与物结合后能够做出最有效的事来C、管理的职能及方法是计划、组织、领导、协调、沟通。D、管理所要解决的就是效率和效益两个基本问题E、管理的基本问题是如何在特定的环境中，运用各种管理方式与管理方法，将组织稀缺的资源进行优化配置，以最有效率地达成组织目标()9、为使激励取得效果，主管人员必须做到()。A、坚持物质利益原则B、随机制宜，创造激励条件C、以身作则。创造激励条件D、坚持按劳分配原则E、根据职工要求修改条例()1 0、冲突的来源大致可以分为三大类，分别是：A、个人差异B、沟通差异C、结构差异D、组织差异E、文化差异三、判 断 题(共 10题，每题1分，共计10分)()1、美国心理学家赫茨伯格提出了著名的期望价值理论。()2、垄断者在制定产品的价格与生产数量方面的自由性是没有限度的。()3、民主式变革方案往往需要通过强制命令来付诸实施。()4、决策的质量与决策者的素质和作风成正比。()5、加拿大学者亨利 明茨伯格将管理者需要履行的特定职责简化为10种角色，并将这10种角色划分为三大类：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。()6、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。()7、矩阵结构缺点之一是容易产生多头领导。)改 善 组 织 沟 诵 不 会 伸 沟 涌 不 畅 斫 产 生 的 压 力 减 至 最 小.第5/60页 -J1 R /I/()9、权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。()10、管理人员和工人靠目标来管理，由要所达到的目标为依据，由上级来指挥和控制。四、简 答 题(共 4题，每题10分，共计40分)1、一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成？2、简述沟通的原则和要求。3、简述管理方格的构成及五种典型的领导风格。4、适度控制需要注意的问题有哪些？五、论 述 题(共 2题，每题15分，共计30分)1、领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。2、关于管理有一个著名的“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？六、综 合分析题(共1题，每题20分，共计20分)1、美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历备个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。(1)学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。(2)培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。(3)按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根第6/60页据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一 15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。(1)领导者应如何科学的用人？(2)麦当劳的用人之道体现在哪些方面？第7/60页参考答案一、单项选择题1、D2、C3、A4、B5、C6、B7、C8、A9、C1 0、C1 1、D1 2、D1 3、A1 4、D1 5、B二、多项选择题1、A B2、A B C D3、A B C D E4、A B C D E5、C D6、A B C D7、A E8、A B D E9、A B C D1 0、A B C三、判断题1、错误第8/6 0 页2、错误3、错误4、正确5、正确6、错误7、正确8、错误9、正确1 0、错误四、简答题1、组织的一般环境因素包括：政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。组织的特殊环境因素包括：供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。2、沟通的原则有明确性、完整性、及时性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到：（1）表达清楚。（2）传递准确（3）避免过早评价（4）消除下级人员的顾虑（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程加以控制。3、布莱克和穆顿在管理方格中列出了如下五种典型的领导方式；1、（1,1）方式为贫乏型的管理；2、（9,1）方式为任务型的管理；3、（1,9）方式为乡村俱乐部型的管理；4、（9,9）方式为团队型管理；5、（5,5）方式为中庸之道型管理。布莱克和穆顿认为（9,9）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（9,9）型，以求得最高的效率。4、（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。五、论述题1、管理有很强的科学性也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好管理工作的重要条件：（1）因事择人，视能授权。（2）权责同授，交代明确。（3）逐级授权，不授权力之外之权。（4）授权有度，既不能过小也不能过大。过小压物了下级人员的积极性，起不到应有的作用；过大就可能失控命令、指示难以执行。（5）授权形式要合理。淡体机所提权力的大小，重要性程度。（6）授权后要放手。“用人不疑，疑人不用”。授权就要信任。（7）掌握有效的控制方法，没有可控性的授权就是放权。2、（1）对外部环境充分分析和预测的基础上，制定战略计划（目标规划、预算与相关政策法规）。（2）合理的组织机构和分工和协调.（3）良好的激励措施和沟通渠道。（4）有效的控制机制。六、综合分析题1、（1）领导者应如何科学的用人？领导者科学用人的艺术表现在：（1）知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。第9/6 0页(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。(2)麦当劳的用人之道体现在哪些方面？第 一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。第10/60页北京印刷学院管理学原理专升本样卷（二）（考试时间1 2 0分钟，总分1 5 0分）准考证号:姓名:，、单 项 选 择 题（共15题，每题2分，共计30分）1、以下关于系统的说法，错误的是（）A、系统广泛存在于自然界，也广泛存在于人类社会中B、系统是由相互依存、相互制约的若干个要素所组成的，在一定环境中具有一定结构和特定功能的整体C、系统是个别要素的简单相加D、系统中的要素与要素，要素与整体，以及整体与环境之间是相互作用、彼此影响的，形成了特殊的系统结构）2、如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的（）。A、乏味性B、复制性C、任务完整性D、工作自主性）3、德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者，反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员，这句话说明（）A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论）4、中国古代的人之初，性本善是对下列哪一个问题的探讨？（）A、X、Y理论B、超Y理论C、Z理论D、复杂人理论）5、（）、某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是第1 1/6 0页A、职能部门化B、流程部门化C、顾客部门化D、地区部门化()6、安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做()。A、解聘B、上岗培训C、招聘D、甄选()7、()提出了重视管理中人的因素A、铁锹实验B、金属切制实验C、霍桑试验D、搬运生铁试验()8、。应作为管理干部培训的主要目标。A、传授新知识与新技能B、灌输本企业文化C、培养岗位职务所需的可操作性技能D、以上都是()9、在一个组织中，有三种不同性质的权力：权力、参谋权力和职能权力，其中根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。()权力是A、直线权力行政权力B、直线权力职能权力C、指挥权力职能权力D、行政权力指挥权力()10、()的修炼是建立学习型组织最重要的修炼。A、自我超越B、建立共同愿景C、团队学习D、系统思考()11、以下哪一个属于信任激励？A、公开表扬第1 2/6 0页B、员工评比C、允许犯错D、民主协商）1 2、（）、根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是A、1.1 型B、9.9 型C、1.9 型D、9.1 型）1 3、影响沟通的技术因素主要不包括（）A、语言B、语音C、非语言暗示D、信息过量）1 4、某公司经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种控制属于何种类型的控制？（）A、现场控制B、前馈控制C、反馈控制D、预防控制）1 5、进行控制工作的最终目的是（）A、反馈B、前馈C、预测D、预防、多 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）1、下列关于工作轮换的说法正确的是（）。A、工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B、工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C、工作轮换的主要目的是更新知识D、为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求E、工作轮换增加了工作难度，不可取第1 3/6 0 页）2、基于态度与行为取向的领导风格分类有（）A、重事式领导风格B、重人式领导风格C、人、事并重式领导风格D、放任型领导风格）3、扁平结构的优点是（）A、易于横向协调B、管理费用低C、缩短了上下级之间的距离D、信息纵向流通快E、严密监督下级）4、对下属的工作进行现场监督可以（）。A、使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B、纠正下属错误的作业方法与过程C、保证计划的执行和计划目标的实现D、避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散E、避免面对面的冲突）5、计划工作有哪些性质？（）A、目的性B、首位性C、普遍性D、效率性）6、物质层的组织文化包括（）A、组织的整个物质和精神的活动过程B、组织行为C、工作流程D、工作语言和做事风格等外资表现形式。）7、行为科学理论的主要观点是：（）A、“人”不仅是“经济人”，还 是“社会人”B、强调个人目标和组织目标的一致性C、主张在组织中恢复人的尊严实行民主参与管理第14/6 0页D、强调非正式组织的作用E、强调以人为中心研究管理问题()8、领导与管理的区别()A、管理者与领导者发挥作用的方式不同B、管理者与领导者发挥作用的时机不同C、管理者与领导者采用的方法不同D、管理者与领导者在组织中的地位不同()9、控制工作的重要性体现在()。A、控制是完成计划的重要保障B、控制是提高组织效率的有效手段C、控制是计划的前提D、控制是管理创新的催化剂E、控制是使组织适应环境的重要保障()10、下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有O oA、他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务。B、他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做。C、他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权。D、他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作。E、他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别。三、判 断 题(共 10题，每题1分，共计10分)()1、在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得绝对报酬。()2、计件工资制，车间管理和 科学管理都是科学管理之父一法约尔的代表作()3、赫兹伯格提出，当保健因素很好时，人们并不会因此而产生积极的工作态度。()4、水平多元化指从事与主导产业或企业的核心竞争力相关或相似的业务的生产与经营。()5、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。()6、决策程序的第一步是确定目标。()7、目标管理是一种管理体制，侧重对人的任务安排和落实。)8、一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。第15/60页（）9、在沟通网络中，领导者或中心人物比较满意分权化的网络，普通员工比较满意集权化的网络。（）10、轮式沟通网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，而又要对组织实行有效的控制的情况。四、简 答 题（共4题，每题10分，共计40分）1、经济学家熊彼特提出的创新概念，其所包含的含义与我们今天研究的管理创新内容有什么区别？2、简述绩效考评的要求。3、简述管理的二重性。4、需要层次理论的主要观点是什么？五、论 述 题（共2题，每题15分，共计30分）1、定量管理思想是否可以被认为是在探求管理的科学？2、试述管理人员的主要选用方法，并就某一种方法做简要说明六、综 合 分 析 题（共1题，每题20分，共计20分）1、王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么？小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司一一公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设第16/60页备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了 1/3,王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5 万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费1 2 万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。于是他在1 0 点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过2 0 分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现1 0 点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3 个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是1 1 点5 分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了 1 0 分钟。下午1 点4 5 分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。至 U 3 点3 5 分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1 个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3 个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。1 2 个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事？当 然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗？【问题】1 .王厂长在该分厂属于（）。A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员2 .王厂长应该履行的主要职责是（）。A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管第1 7/6 0 页理者角色是（）。A.挂名首脑B.谈 判 者 C.领 导 者 D.资源分配者5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。A.重效率、轻 效 果 B.轻效率、重效果C.重效率、重 效 果 D.轻效率、轻效果6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。A,充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没有很好地把握权责一致的原则第18/60页参考答案一、单项选择题1、C2、D3、A4、A5、C6、C7、C8、D9、B1 0、D1 1、C1 2、C1 3、B1 4、C1 5、D二、多项选择题1、ABD2、ABC3、BCD4、ABCD5、ABCD6、ABCD7、ABCE8、ABCD9、ABDE1 0、ABDE三、判断题1、错误第19/60页2、错误3、正确4、正确5、错误6、错误7、正确8、正确9、错误1 0、错误四、简答题1、经济学家熊彼特所提出的创新概念，其包含的含义主要侧重于技术创新方面，我们今天研究的管理创新内容主要侧重于组织管理方面，诸如组织结构、管理方式、方法，管理制度、组织文化等。2、绩效考评的要求包括：评估指标要客观，指标的含义要准确、具体，尽可能定量化；评估方法要可行，考评项目要适中，考评的结果客观可靠，要明确所采用方法的目的与意义；评估时间要适当；评估结果要反馈并公开。3、管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。4、需求层次理论是美国人本主义心理学的创始人马斯洛提出的。其主要观点如下：（1）人都有五种需求，分别为生理需求、安全需求、社交需求及尊重需求和自我实现需求。生理需求，安全需求属于较低层次的需求，社交需求、尊重需求、自我实现需求属于较高层的需求，在不同时期表现的强烈程度不同。（2）人的需求是由低级向高级逐渐发展的，需求是动态的，人的低层次的需求未得到满足时.，个体更注重低层次需求的满足，只有当地层次需求得到满足后，才会上升到较高层次的需求。（3）同一时期一个人的需求不止一个，必定有一个需求占主导地位，成为优势需求。人的最迫切的需求是激励行为的原因和动力，这种需求的强烈程度取决于在五个层次中所处的地位以及比这种需求低的需求是否得到满足。（4）五种需求不可能同时完全满足，越到上层满足的程度越小。（5）需求得到满足后，不再起激励作用，但是一种需求得到满足后，会出现另一种新的需求，人们永远在追求这种或那种需求。五、论述题1、定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和行动方案。将数学方法应用到管理中，使得定量管理思想成为管理学的一部分。但它不能代表作为整门科学的“管理学”。与其说定量管理思想是在探求管理的科学，不如说是努力把科学应用于管理。2、从选用的形式来划分，管理人员的选用可以分为任命、聘任、考任、助理、推荐等方法。六、综合分析题第2 0/6 0页1、l.C 2.B C 3.A 4.D 5.B 6.D第21/60页北京印刷学院管理学原理专升本样卷（三）（考试时间120分钟，总分150分）准考证号:姓名:，、单 项 选 择 题（共15题，每题2分，共计30分）K（）分析在企业环境分析中占有核心地位。A、社会环境B、文化环境C、科技环境D、经济环境）2、古典管理理论阶段的代表性理论是（）A、科学管理理论B、管理科学理论C、行为科学理论D、权变理论）3、管理的两重性是指管理的（）A、自然属性和历史属性B、自然属性和社会属性C、经济属性和技术属性D、连续属性与间断属性）4、提出管理十四项原则的是。A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔）5、决定企业生存和发展的最根本因素为（）。A、人力资源B、财务资源C、核心竞争力第22/60页D、信息）6、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取（）做法。A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B、既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C、及时提供资料，证明这些意见的错误D、及时打断这些发言以发表自己的高见）7、针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是（）。A、名义小组技术B、头脑风暴法C、德尔菲技术D、认知冲突法）8、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。A、风险型B、不确定型C、确定型D、非程序化决策）9、（）、依照决策学派代表人西蒙的观点,决策系统选择采用的标准是A、最优决策B、正确决策C、合理决策D、满意决策）1 0、（）也被称为数字化的计划。A、政策B、目标C、规则D、预算）1 1、关于决策，正确的说法是（）A、决策是管理的基础B、管理是决策的基础第2 3/6 0 页C、决策是调查的基础D、计划是决策的基础（）12、计划工作的核心是_ _ _oA、制定目标B、制定方案C、做出决策D、选择方案（）13、下列属于规范内容的是A、规章制度B、工作程序C、组织文化D、行为准则（）14、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）。A、纺织厂B、医院C、电视剧制作中心D、学校（）15、（）、某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论,10万元的奖励属于A、激励力B、期望值C、概率D、效价二、多 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）（）1、从主要内容来看，创新评估包括（）。A、技术评估型B、过程评估型C、系统评估型D、绩效评估型（）2、当前政府信息化的主要内容有（）。A、G第24/60页B、GC、GD、G）3、组织变革的影响因素包括（）。A、战略调整B、环境变化C、技术革新D、组织规模与成长阶段）4、经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应 该 考 虑（A、相对竞争地位B、市场前景C、业务增长率D、现金流）5、纪9 0 年代以后出现了众多的管理理论，包 括（）A、企业再造理论B、学习型组织理论C、知识管理理论D、战略联盟理论E、行为科学理论）6、美国管理学家菲德勒认为（）是决定领导有效性的主要环境因素。A、员工素质B、职位权力C、任务结构D、上下级关系）7、密执安大学的“四领导模式理论”包 括（）A、剥削式专制领导B、仁慈式专制领导C、协商式民主领导D、参与式民主领导）8、激励需求理论认为，人的基本需求有对（）的需要。A、安定B、生理）几个方面。第2 5/6 0 页C、成就D、权力E、社交()9、关于计划的优点，下列说法正确的是()。A、计划有利于更好地协调工作B、计划树立明确的工作标准，便于事后控制C、计划有利于目标、战略和政策的有效落实D、计划使参与工作的管理人员明确彼此的责任()10、关于关键路线，下列说法正确的是()oA、一个网络图中只有一条关键路线B、关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C、关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D、确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。三、判 断 题(共 10题，每题1分，共计10分)()1、管理的主体是管理者。()2、赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。()3、每个企业管理人员或工人的分目标，就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。()4、计划的制订必须符合客观实际，而且要容易执行。()5、韦伯认为传统组织与官僚制组织的区别在于：在传统组织中，由制度规定组织层级、部门划分、职位设置、成员资格，形成非人格化的层级节制体系和部门结构。()6、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。()7、战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。()8、非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。()9、集权组织由于其部门和岗位职责明确，有利于统一指挥，协调行动，所以主管的决策质量也较分权组织要高。()10、管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。第26/60页四、简 答 题（共4题，每题10分，共计40分）1、简述外部招聘的优缺点。2、简述西蒙的决策理论的主要内容。3、简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。4、简述正式沟通的优缺点。五、论 述 题（共2题，每题15分，共计30分）1、述沟通及其在管理中的重要意义。2、试述制定计划的一般过程六、综 合 分 析 题（共1题，每题20分，共计20分）1、蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。第 一 次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减1 0%,这引起公司一些高层主管向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时:欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减2 0%,他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种 大棒加胡萝卜的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经第27/60页理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳