职业商务礼仪与形象设计.pdf
职业商务礼仪与形象设计职业商务礼仪与形象设计20XX 年.03.04见面问候与介绍得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪今天的目标说清楚 听明白 用得上目录 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织 怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧先声夺人的开局眉目传情目的：第 一 印 象 的 重 要 性 方法：在不说话的前提下，留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的 5个印象 观察 戴眼镜 印象 有学问先声夺人的开局1.留下最佳的第一印象：充分的准备：关于你的交往对象得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力职业 优雅 自信 专业 精力充沛先声夺人的开局2.懂得先介绍谁：一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于 其能加入到你的谈话中来3.自然的与人握手且不失分寸通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人是存在差异的 不仅仅是手指，而且 关于力道 边握手边 放开对方的手之后，再开始谈话先声夺人的开局4.非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼观察对方的举动，再跟着对方做5.变差错为有益的经验：承认过失，简单明了地解释，体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力先声夺人的开局6.忘记对方名字补救法：不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字7.未经对方许可，不可直呼其名8.不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了先声夺人的开局1.形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品2.懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来3.根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式4.非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做5.变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力6.忘记对方名字：不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字7.未经对方许可，不可直呼其名 8.不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了目录营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 和一些技巧 应付意想不到的局面 常见问题商务服饰：工作场所的着装9.何时着工装 商务着装简单原则 关注于行业、环境及身份 不穿工服时，人们会更注意你 便装应显示公司行业特色：10.服饰配件不宜过多：配件越少越雅致 耳环 胸针 手镯、脚链 戒指商务服饰：工作场所的着装11.不使用看起来廉价的服饰和配件：12.不要穿太透或毫无想象力的服饰：宁可保守，也不要过于随便 暴露或劣质的服装坚决不穿13.避免无意义的摩擦：遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范商务服饰：工作场所的着装女士 套装 保持简朴 保持遮盖 考虑小件 做到清淡而自然保持平静和克制男士 保持基本 顺其自然 保持简朴 做到合身 保持遮盖外表干净清新 保持冷静和克制 保持基本的健康状态目标：保守、职业的外貌但 又不 缺乏女性感突出得体而庄重的形象商务服饰：工作场所的着装9.何时着工装 10.服饰配件不宜过多：11.杜绝廉价的服饰：12.不要穿太透或毫无想象力的服饰：13.避免无意义的摩擦：目录营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 和一些技巧 应付意想不到的局面 常见问题通讯往来14.手边常备工具书，随时翻阅：15.确保语法无误、拼写无误：16.文件形式看起来要漂亮 字体 语气不可随便 格式统一篇幅不可过于拥挤通讯往来17.称呼要准确 18.传真、电子邮件的发送要落实并及时确认确认号码正确，事先最好与对方通报 内容简明扼要 传真与电话尽量不占用一条线路 必要的问候语与致谢语 收到传真后尽量于第一时间内递达收件 人，如有必要应告知对方已收到19.短信、电子邮件的信息应完整通讯往来20.电子邮件的礼仪 主题明确，语言流畅，语法、拼写不出错 内容简洁 回复邮件时应切题，必要时可摘录原文 每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复 书写 e-mail 也应正规，并符合收信人的口味 善用字符图释 保密 无必要不乱发邮件 注意编码：注明自己所使用的中文编码系统 慎选功能：信纸、字体、修饰 病毒通讯往来21.使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 22.上网工作与上网娱乐不可混为一谈通讯往来14.手边常备工具书，随时翻阅：15.确保语法无误、拼写无误：16.文件形式看起来要漂亮17.称呼要准确 18.传真、电子邮件的发送要落实并及时确认19.短信、电子邮件的信息应完整 20.电子邮件的礼仪 21.使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 22.上网工作与上网娱乐不可混为一谈
