职业培训师八项修炼.ppt

PTT培训师 8.0 P67-0职业培训师的八项修炼职业培训师的八项修炼PTT培训师 8.0 P67-1修炼1：职业培训师之道 PTT培训师 8.0 P67-2将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求将外在的知识、理念与技能转化为学员内在素质与能力将内在的素质和能力转化为外在行为1-1现代培训的三一定律PTT培训师 8.0 P67-31-2培训师的四项职业使命Training:以职业者为主体主体，以培训师为主导主导，通过宣导宣导理念，训练训练技能，解决解决问题改变改变个人行为，进而提升提升组织绩效的活动TeacherTreainer目标高素质高绩效内容系统性针对性时间阶段性终身性重心书本性人本性方法累加性裂变性传导传导放大回馈延伸韩愈韩愈师说师说：“师者，所以传道授业解惑也师者，所以传道授业解惑也”PTT培训师 8.0 P67-41-3培训师的职业素质模型师德：职业操守师威：职位威望师级：职业技能师风：职业风范关爱学员关爱学员回报社会回报社会自我约束自我约束严格要求严格要求精彩设计精彩设计完美表达完美表达博采众长博采众长独具风格独具风格PTT培训师 8.0 P67-51-4演练：1分钟mini课程情景设计:作为培训主管，你将为通达客运公司的内部培训师进行培训，你要主讲的专题是因成就他人而成功。听了你的课程后，学员们一致认为，通过培训自己明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功之道。你的课程是这样安排的。课程设计要求 -3分钟分析，设计出1分钟课程 -1分钟演练，时间一到停止 PTT培训师 8.0 P67-6修炼2：职业培训师技能素养宠辱不惊，看庭前花开花落去留无意，望天空云卷云舒PTT培训师 8.0 P67-72.1 克服怯场的5 项策略心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怯场PTT培训师 8.0 P67-82-2 闪亮导入5种手法功能：引发兴趣 建立信任切入主题Beginning 设疑导入引言导入事例导入数据导入自杀式自夸式演示导入游离式开场禁忌PTT培训师 8.0 P67-92-3完美收结功能:深化理解-强化印象-激发行动Finishing 提炼收结呼应收结激励收结悬念收结矛盾式仓促式矛盾式综述收结结尾禁忌结尾禁忌PTT培训师 8.0 P67-102-4 课堂必修的四项风范服饰将你的专业权威性提升20%表现你的态度PTT培训师 8.0 P67-11表情-好面容不如好表情表现你的情绪表现你的情绪PTT培训师 8.0 P67-12身姿让你的姿态更优雅学员学员学员学员讲台讲台通通道道培培训训师师在在教教师师走走动动的的方方位位图图表现你的精神PTT培训师 8.0 P67-13语言一言一语总关情你真是我的好老师你真是我的好老师你真是我的好同学你真是我的好同学表现你的风采PTT培训师 8.0 P67-142-5 专业培训的12种手势1 沟通：双手前伸，掌心向上2 拒绝：掌心向下，做横扫状3 致意：五指并拢，掌心向前4 警示：掌心向前，双手上举5 区分：手掌侧立，做切分状6 指明：五指并拢，指向目标7 组合：掌心相对，向内聚拢8 延伸：掌心相对，向外展开9 号召：手掌斜上，挥向内侧10否定：手掌写下，挥向外侧11鼓舞：握拳，挥向上方12决断：握拳，挥向下放12种手势要领PTT培训师 8.0 P67-152-4演练：1分钟导入 1 3分钟分组讨论，每组选分钟分组讨论，每组选1人为代表人为代表2 时间时间-每人每人1分钟分钟3 50秒铃声提示。超时鼓掌请其下场秒铃声提示。超时鼓掌请其下场4 每一位演练完毕，导师作点评辅导每一位演练完毕，导师作点评辅导规则PTT培训师 8.0 P67-16职业修炼三：培训师专业教学方法PTT培训师 8.0 P67-173-1 培训师的三个层级表达能力表达能力设计能力设计能力初级初级79.3中级中级 46.5高级高级28.72不同层级的培训师的三种能力（演、导、编）区别不同层级的培训师的三种能力（演、导、编）区别表达表达流畅流畅平衡平衡发展发展灵活灵活自由自由PTT培训师 8.0 P67-183-2 课程设计流程课题课题设计设计结构结构课程的名称：课程的名称：培训内容与对培训内容与对象的交集象的交集课程价值：课程价值：-主题的具体主题的具体化体现化体现内在逻辑内在逻辑-内容的结构内容的结构化整合化整合课件课件课件课件-内容的专业内容的专业化表现形式化表现形式PTT培训师 8.0 P67-193-3 完整的计划书要素封面目的陈述目前的情况分析建议培训内容时间安排达到的目的评估学员的收获专业素质投资和责任结尾附件PTT培训师 8.0 P67-20修炼4：教学现场气氛的掌控PTT培训师 8.0 P67-21学员习性解析类型特点对策感受表现较为活跃，不愿被动的接受说教，愿意分享自我感受游戏法反思表现较为冷静，不以感觉为满足，喜欢观察、思考，愿意独立做出判断演示法推理喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉，不能容忍逻辑混乱，偏爱结构与理论体系案例法践行表现较为务实，厌烦空洞说教，喜欢验证自己的新想法，凡是注重追求结果实操法PTT培训师 8.0 P67-22培训师四大风格选型特征：思想性Boanerges教士风格特征：表演性Artist 演艺风格特征：实务性coacher 教练风格特征：体系性schoar 演艺风格风格是培训师的标志风格三阶段-风格之初风格如习字，当先寻楷模-风格之成风格如酿酒，经久乃甘醇-风格之变风格并非定格，变幻也多彩PTT培训师 8.0 P67-23现场应变六项对策内容错漏？镇定自若，巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨，插入活动课堂混乱？找出根源，以静致动学员质疑？具体分析，主动引导遭遇挑衅？从容印队，妙语制胜高手出场？真诚请教，教学互动PTT培训师 8.0 P67-24课堂问题十项技巧1.测试群体；整体式提问测试群体；整体式提问2.测试个体：特定式提问测试个体：特定式提问3.启发思考：开放式提问启发思考：开放式提问4.引导思路：封闭式提问引导思路：封闭式提问5.强调答案：修饰式提问强调答案：修饰式提问 提问技巧：1.确认问题；重复式应答确认问题；重复式应答2.分解问题；界定式应答分解问题；界定式应答3.说明问题：谕证式应答说明问题：谕证式应答4.回避问题：延迟式应答回避问题：延迟式应答5.获得资源：反问式应答获得资源：反问式应答应答技巧应答技巧练习：什么是职业培训师？PTT培训师 8.0 P67-25精彩点评三项原则精彩点评三项原则总体概括总体概括价值点价值点薄弱点薄弱点示范示范小结小结+这样会更好些。+希望如此。+遗憾的是。+总的看来。+值得欣赏的是。PTT培训师 8.0 P67-26修炼五：课堂精彩四元素PTT培训师 8.0 P67-27课堂精彩四元素四元素四元素 新知因子新知因子哲理因子哲理因子 情感因子情感因子 综合案例综合案例新事例运用新数据运用新理论运用新技能传授概括法概括法时空超越法时空超越法相反相成法相反相成法真情诉求法真情诉求法崇高诉求法崇高诉求法情理交融法情理交融法轻松幽默法轻松幽默法PTT培训师 8.0 P67-28修炼6：培训师的专业教学方法PTT培训师 8.0 P67-29 学习金字塔讲座讲座 5%阅读阅读 10%视听视听 20%小组讨论小组讨论 50%示范示范 30%教他人教他人/立即使用立即使用 80%动手练习动手练习 75%平均保持率平均保持率PTT培训师 8.0 P67-306-1教学目的决定教学方法3-启发1-说明2-探讨4-巩固说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法PTT培训师 8.0 P67-31演示教学法A以实物说明高利快速优质梦想资源能力目标目标B-以图表解析优势：直观形象，便于理解；劣势：设计较难，易于出现歧义PTT培训师 8.0 P67-32探讨-案例教学法多媒体案例多媒体案例图文案例图文案例口述案例口述案例1.案例内容案例内容 鲜活性鲜活性2.案例主体案例主体 多解性多解性3.教学目的教学目的 关联性关联性4.案例讲解案例讲解 引导性引导性5.讨论分析讨论分析 深入性深入性6.激励引导激励引导 及时性及时性7.总结升华总结升华 指导性指导性案例教学七项要领案例教学七项要领案例的三种形态案例的三种形态优势：激活学员的自我教育能力；劣势：对培训师的要求较高PTT培训师 8.0 P67-33Mini案例分析 普森是一家医疗器械公司，近年来连续发生原材料失窃事件，向公安部门报案也没有结果，于是，公司在工厂大门张贴了公告：“发现失窃者一律开除”之后不久，保安从维修工阿强的提包里查出一台灯，经审查，证实是从一台报废的机床上拆下来的，前几起盗窃案与他无关。在准备开除时，全厂280名员工联名写信给董事长，提出阿强历来表现良好，去年下暴雨，仓库进水，休班在家的阿强主动到厂，奋力抢救，避免了20万元的损失，为此一只手还落下的残疾，公司当时虽然提出了表扬，但并没有重奖，这次也不应该重罚讨论题：该开出阿强，还是该给他一个机会？PTT培训师 8.0 P67-34趣味-游戏教学法课堂游戏的三类破冰船类用于气氛调节启示钟类用于主体导入传送带类用于内容承载课堂游戏的三个误区游戏游离：缺乏关联性游戏雷同：缺乏创造性游戏沉溺：缺乏教益性优势：引发学员兴趣；劣势：费时过多，特定情境不适PTT培训师 8.0 P67-35演练：同心顺游戏规则1 每组挑选4人，组成代表队2 在一付扑克牌里挑出红心牌13张3 自左到右，按A 2,3,4,5,6,7,8,9,10,J,Q,K一字排列4 顺序错误，缺牌错排者，成绩作废5 按铃计时，速度最快者优胜6 第一轮赛后，每组可以选择一次挑战机会7 选择挑战者，以第二次成绩计分8 如出现并列第一，可以加赛一次项目管理应注意什么？如何做好项目管理？PTT培训师 8.0 P67-36实操教学法六环法业务技能六环教练法业务技能六环教练法告知创新固化改善模拟示范 1 说给他听 2 做给他看 3 让它试着去做 4 告诉他如何改进 5 帮助它形成习惯 6 鼓励他突破自我PTT培训师 8.0 P67-374-2演练：3分钟Mini课程1 5分钟分组研讨设计2每组派以人为代表公开演练3时间：每人3分钟4每组队友掌握时间并题诗，超时大家鼓掌请其下场5每组完毕，本组成员做1分钟接戏，导师作综合点评规则规则应天丽美容化妆公司之约，你对公司的美容顾问进行培训，培训主题是：美容顾问的营销技巧。内容要求：知识营销：用知识的力量说服客户 情感营销：用人性的关怀打动客户课程背景本次培训对象70%为感受型学员30%为实用型学员PTT培训师 8.0 P67-38培训效果的ATC督导法20测评测评AT 训练训练C 督导督导C 督导督导C 督导督导70ATC督导式培训A-Audit（测评）10分T-Training（训练）20分C-Consultation（督导）70分 PTT培训师 8.0 P67-396-3培训师的专业评价姓名：课程：项目 评价要点分数 5 4 3 2 1教学目标教学目标清晰切合客户要求知识体系结构科学内容精当教学方法选择了恰当的教学方法能够根据组织者和学员反馈调整方法师资素养有丰厚知识与专业底蕴尊重学员，能够做到教学相长课堂组织管理得到，气氛良好学员有参与学习的积极性总分良好 40-50分 合格 30-39分 不及格20分以下 指导者评语：PTT培训师 8.0 P67-40修炼7：教学工具的灵活运用PTT培训师 8.0 P67-41辅助音乐辅助音乐使学习环境变得比较温馨，人性化和充满生机使人的情绪放松，思维敏捷，变得比较开放；为学习者创造积极的氛围；给大脑“升级”促进多感官的学习改善学习的效果PTT培训师 8.0 P67-42座位安排座位安排扇形座位便于讨论扇形座位便于讨论教室形座位便于听讲教室形座位便于听讲岛形座位便于互动岛形座位便于互动团队合作团队合作马蹄形便于专人演讲与讨论马蹄形便于专人演讲与讨论PTT培训师 8.0 P67-43培训环境中的气味培训环境中的气味罗勒：使人情绪高涨，头脑清晰，士气高涨康乃馨：促进分泌，使人沉默肉桂：使人心境平和，摆脱束缚，增强人的记忆力柚子：散射性，令人雀跃，感到放松茉莉：使人愉悦，产生美感薰衣草：营造和睦的氛围，使人镇静柠檬：净化心灵，鼓舞人气，使人头脑清醒，精力高度集中水仙花：有催眠作用，使人产生幻想，激发人的创造力胡椒、薄荷：使人头脑清醒，给人新鲜感PTT培训师 8.0 P67-44修炼八：培训师的职业规划PTT培训师 8.0 P67-458-1 六一规划导师导师智慧品格智慧品格教练教练方法技巧方法技巧专家专家理论实践理论实践目标：做到什么程度？目标：做到什么程度？专业或行业一流专业或行业一流品牌：职业声誉？品牌：职业声誉？可衡量的专业造诣可衡量的专业造诣资源：如何加速？资源：如何加速？借助成熟经验与导师借助成熟经验与导师起点：如何着手？起点：如何着手？见习见习 内部培训师内部培训师产品：做什么？产品：做什么？精品化精品化 专业化专业化定位：做什么？定位：做什么？快速学习能力快速学习能力PTT培训师 8.0 P67-468-2 走向第四代领导模式第一代精英第一代精英起点起点第四代精英第四代精英第三代精英第三代精英第二代精英第二代精英团队引导者：提供咨询团队引导者：提供咨询团队训练者：素质、能力团队训练者：素质、能力组织管理者：全面控制组织管理者：全面控制业务承担者：身体力行业务承担者：身体力行卓越卓越优秀优秀基准基准PTT培训师 8.0 P67-47游戏请每一位学员找一搭档，然后每人拿一张卡片，在下面三个选项中至少选择一项具体事例，写在卡片上，然后互换卡片：A：一个非常漂亮的身体特征B：一两个非常迷人的个性特征C：一两项出众的才能或本领。每位学员读出自己手上拿到的卡片上内容，你将。