03、企业大学之培训体系建设-荆涛120P.ppt

1企业大学之培训体系建设企业大学之培训体系建设主讲：荆主讲：荆 涛涛企业大学企业大学作者作者企业大学建设专家企业大学建设专家1基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划2设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学3落地落地如何有效实施如何有效实施4结果结果体现培训成果体现培训成果5优化优化培训运营培训运营课课课课 程程程程 目目目目 录录录录一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划企业大学概念企业大学概念企业培训的一种先进教育模式，是企业培训的一种先进教育模式，是一种全员参与的培训氛围，是打造一种全员参与的培训氛围，是打造完备人才体系的有力手段和提升企完备人才体系的有力手段和提升企业竞争力的有效工具，是企业打造业竞争力的有效工具，是企业打造优势人才体系的系统工具之一优势人才体系的系统工具之一一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划1.实现战略目标的要求实现战略目标的要求2.企业宣传的窗口企业宣传的窗口3.推动人力资源战略推动人力资源战略4.提升企业综合能力提升企业综合能力5.培育上下游培育上下游6.如何从战略规划为企业目的服务如何从战略规划为企业目的服务一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划1.实现战略目标的要求实现战略目标的要求战略目标导向战略目标导向企业人力配置企业人力配置核心团队竞争力核心团队竞争力按照战略的人才储备和选拔系统按照战略的人才储备和选拔系统一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划2.企业宣传的窗口企业宣传的窗口资本市场的需求之一资本市场的需求之一内部及外部的宣传内部及外部的宣传引进和导出文化的平台引进和导出文化的平台一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划3.推动人力资源战略推动人力资源战略21世纪什么最贵？世纪什么最贵？留住员工留住员工空降兵落地空降兵落地梯队建设梯队建设一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划4.提升企业综合能力提升企业综合能力知识体系沉淀知识体系沉淀技能提升技能提升-常州某集团常州某集团能力素质模型能力素质模型一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划5.培育上下游培育上下游产业链系统产业链系统KFC连锁连锁华硕华硕核心核心-资源优化资源优化一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划6.如何从战略规划为企业目的服务如何从战略规划为企业目的服务难点：难点：定位不清定位不清 组织不健全不规范组织不健全不规范难以实施难以实施 高层参与度不够高层参与度不够师资体系难建立师资体系难建立 培训切入点不准培训切入点不准评估难评估难 消化难消化难一一.基础基础企业大学之战略规划企业大学之战略规划6.如何从战略规划为企业目的服务如何从战略规划为企业目的服务规模规模行业属性行业属性发展阶段发展阶段现状现状战略梳理战略梳理目的明确目的明确二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学前提假设：前提假设：目前公司目前公司按完美设计应该是什么样？按完美设计应该是什么样？二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训培训模型模型二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学版权号版权号 09-2009-A-027荆氏培训模型荆氏培训模型二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学1按培训性质模式按培训性质模式二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学例：入职培训例：入职培训二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学2按培训岗位模式按培训岗位模式二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训的任务有三种：培训的任务有三种：1、重要的、经常的、难度较大、重要的、经常的、难度较大2、不经常、难度不大但很重要、不经常、难度不大但很重要3、无论如何都必须纳入计划的、无论如何都必须纳入计划的二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学能力要求能力要求二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学能力对比能力对比二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学面授培训面授培训资料培训资料培训网络教学网络教学在岗带教在岗带教参观考察参观考察受训对象受训对象1 1受训对象受训对象2 2受训对象受训对象3 3受训对象受训对象4 4受训对象受训对象5 5受训对象受训对象N N3按培训方式模式按培训方式模式二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训方式培训方式培训项目培训项目面授培训面授培训通通用用技技能能、管管理理知知识识与与技技能能、专专业业知知识识与与技技能能、企企业内部专题培训业内部专题培训资料培训资料培训知知识识理理念念、企企业业各各项项制制度度和和文文件件、员员工工手手册册、操操作作手册、企业动态手册、企业动态网络教学网络教学知识理念、通用技能、网络会议知识理念、通用技能、网络会议在岗带教在岗带教新员培训、晋级培训、储备人才培训、岗位技能新员培训、晋级培训、储备人才培训、岗位技能参观考察参观考察高高新新技技术术、管管理理经经验验、生生产产流流程程、操操作作技技能能、产产品品设备、实际案例设备、实际案例培培训训方式适合方式适合项项目示例表目示例表二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学企业培训模型设计四个步骤企业培训模型设计四个步骤设计设计培培训训模型的四个模型的四个维维度度二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学企业规模行业属性企业现状发展目标集团生产有没有培训部有起步期大型贸易平均受训频率1月1次扩张期中型服务领导层支持度3分调整期小型综合竞争对手情况略稳固期某企某企业业培培训训模型模型维维度分析示例表度分析示例表二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训模型战略维度企业规模行业属性企业现状发展目标大型生产+销售有企业大学三年内成为国内行业第一管理层80%MBA新员培训完善层级划分没有职能划分简单高层支持度3分培培训训模型梳理例表模型梳理例表1/4二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学按照培训性质维度职能部门层级受众对象是否新员全员必修销售系统（示例部门）总监张三经理李四王五赵六是钱七部门主管若干业务员新组是培培训训模型梳理例表模型梳理例表 2/4二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学按照培训岗位维度岗位名称岗位任务岗位能力岗位需求对应课程销售总监综合管理能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略市场调研经理市场调研分析能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略销售业务经理销售管理能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略渠道开拓经理渠道开拓管理能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略销售服务经理销售售后服务能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略培培训训模型梳理例表模型梳理例表 3/4二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学按照培训方式维度面授培训资料培训网络教学在岗带教参观考察培培训训模型梳理例表模型梳理例表4/4二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学企业培训模型不断修正与改进企业培训模型不断修正与改进发展阶段发展阶段 企业结构调整企业结构调整能力要求能力要求 人员结构人员结构市场变化市场变化 培训硬件改进培训硬件改进.二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训培训需求需求分析分析二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学组织分析组织分析任务分析任务分析人员分析人员分析二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学主要是组织现状和环境分析主要是组织现状和环境分析二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学任务分析任务分析任务任务-期望能力期望能力-现有能力现有能力-差距差距-培训需求培训需求人员分析人员分析不同层面、不同工种、不同入职时间不同层面、不同工种、不同入职时间细化到个人细化到个人二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学分析方法和工具见教材分析方法和工具见教材大小企业调研不同大小企业调研不同访谈问题背后的问题访谈问题背后的问题现场取样现场取样-录像、神秘访客录像、神秘访客观察、讨论观察、讨论二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学分析注重结论分析注重结论该学什么的数据该学什么的数据图表化、书面化图表化、书面化二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学社会平均值、公司要求、实际情况社会平均值、公司要求、实际情况二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训培训体系体系设计设计二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学培训体系设计流程培训体系设计流程1.制定培训目标制定培训目标2.编写培训计划编写培训计划3.配置培训课程配置培训课程4.配置培训资源配置培训资源5.确定培训预算确定培训预算6.设定培训评估要求设定培训评估要求7.整合培训体系整合培训体系目的目的u如何开展的依据如何开展的依据和计划和计划u保证企业培训工保证企业培训工作有效开展的一个作有效开展的一个整体系统整体系统u指导全局指导全局二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学1.以能力为主线的培训体系以能力为主线的培训体系2.以绩效为主线的培训体系以绩效为主线的培训体系3.以岗位任务为主线的培训体系以岗位任务为主线的培训体系4.以培训课程为主线的培训体系以培训课程为主线的培训体系5.以培训流程为主线的培训体系以培训流程为主线的培训体系二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学1.制定培训目标制定培训目标战略相结合战略相结合考虑现状考虑现状分阶段、步骤分阶段、步骤目标、标准、负责人、时间目标、标准、负责人、时间二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学2.编写培训计划编写培训计划一是明确分工和职责一是明确分工和职责二是跟踪监控培训实施的重要二是跟踪监控培训实施的重要工具和培训效果的衡量标准工具和培训效果的衡量标准二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学2.编写培训计划编写培训计划步步骤任任务模模块在在总培培训计划中的任划中的任务模模块1确立培确立培训目的目的阐明培明培训计划完成后，受划完成后，受训人人应有的收效有的收效2设计大大纲及期限及期限 为培培训计划提供基本划提供基本结构和构和时间阶断安排断安排3草草拟培培训课程表程表 确定具体的日程安排和确定具体的日程安排和课程程设置置4设计培培训形式形式确定培确定培训的的实施方式以及学施方式以及学员的学的学习形式形式5制制订控制措施控制措施一定一定的控制手段，的控制手段，监督培督培训计划划进展展情况情况6决定决定评估方法估方法确定确定评价培价培训效果的效果的标准、方法、工具等准、方法、工具等制定制定阶阶段性任段性任务务及及计计划的步划的步骤骤二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学3.配置培训课程配置培训课程序序号号课程名称程名称培培训对象象培培训讲师培培训时间培培训方方式式备注注1领导力提升力提升领导层2如如何何选、用用、留好人才留好人才3如如何何提提升升执行力行力部部 门 主主管管 及及 以以上上4赢在中在中层5沟通策略沟通策略6团队协作作课课程配置例表程配置例表二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学3.配置培训课程配置培训课程配置的依据：配置的依据：硬性规定硬性规定VS能力测评能力测评配置的考虑：配置的考虑：内部内部%VS外部外部%配置的资源：配置的资源：资金、时间、工耗资金、时间、工耗二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学4.配置培训资源配置培训资源人人.财财.物物如何有效配置让资源发挥最大化如何有效配置让资源发挥最大化二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学4.配置培训资源配置培训资源人：讲师及工作人员人：讲师及工作人员谁去培训谁？谁去培训谁？工作人员该有多少？工作人员该有多少？内部和外部讲师的分配内部和外部讲师的分配公开课形式公开课形式二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学4.配置培训资源配置培训资源财：资金财：资金预算先行预算先行设备、教材、开发设备、教材、开发资金侧重资金侧重必备技能、提升类必备技能、提升类二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学4.配置培训资源配置培训资源物：硬性资源物：硬性资源二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学4.配置培训资源配置培训资源物：硬性资源物：硬性资源硬性资源的合理性硬性资源的合理性空置的商学院案例空置的商学院案例二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学5.确定培训预算确定培训预算培训投资回报率培训投资回报率(ROI)ROI(Return on Investment)投资回报率投资回报率企业该投入多少钱？企业该投入多少钱？按照比例？按照比例？规定预算？规定预算？-广东某电信公司广东某电信公司二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学5.确定培训预算确定培训预算-回报率回报率影响因素太多影响因素太多无法准确计算无法准确计算耗时耗工耗神耗时耗工耗神业绩指标评估、业绩指标评估、员工知识技能提员工知识技能提升程度、员工工升程度、员工工作态度或满意度作态度或满意度提升三个方面来提升三个方面来整体评估整体评估二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学5.确定培训预算确定培训预算预算必须有预算必须有也必须要有调整也必须要有调整二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学6.设定培训评估要求设定培训评估要求对培训结果的考核依据对培训结果的考核依据提前预设便于评估提前预设便于评估二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学7.整合培训体系整合培训体系把制定培训目标、编写培训计把制定培训目标、编写培训计划、配置培训课程、配置培训划、配置培训课程、配置培训资源、确定培训预算、设定培资源、确定培训预算、设定培训评估要求六个步骤进行梳理训评估要求六个步骤进行梳理和整合和整合二二.设计设计学什么、怎么学、如何学学什么、怎么学、如何学1.制定培训目标制定培训目标2.编写培训计划编写培训计划3.配置培训课程配置培训课程4.配置培训资源配置培训资源5.确定培训预算确定培训预算6.设定培训评估要求设定培训评估要求7.整合培训体系整合培训体系回顾回顾培训培训体系体系有机有机动态动态优化优化三三.落地落地如何有效实施如何有效实施培训培训组织组织实施实施三三.落地落地如何有效实施如何有效实施解读培训计划解读培训计划1 培训部门解读培训部门解读2 相关责任人解读相关责任人解读明确实施方案明确实施方案明确任务清单明确任务清单3 共识与理解共识与理解总体任务与时间分配总体任务与时间分配确定信息传达完整确定信息传达完整培训部门培训部门培训参与者培训参与者落实到人落实到人三三.落地落地如何有效实施如何有效实施培训宣导落实培训宣导落实1 对管理层宣导对管理层宣导2 对受训学员宣导对受训学员宣导受训学员理念宣导受训学员理念宣导受训学员沟通受训学员沟通受训学员日程确认受训学员日程确认3 人力资源宣导人力资源宣导奖惩措施和制度奖惩措施和制度培训记录培训记录学习文化宣导学习文化宣导受训学员受训学员争取支持争取支持绩效挂钩绩效挂钩三三.落地落地如何有效实施如何有效实施1面授培训面授培训见教材见教材三三.落地落地如何有效实施如何有效实施1.员工的接受态度员工的接受态度2.资料的充足程度资料的充足程度3.硬件是否具备硬件是否具备4.过程的可控性问题过程的可控性问题5.成本问题成本问题2资料培训中确定培训需求资料培训中确定培训需求三三.落地落地如何有效实施如何有效实施2资料培训中确定培训方法资料培训中确定培训方法三三.落地落地如何有效实施如何有效实施2资料培训中分配培训资源资料培训中分配培训资源1.光盘播放设备（或者光盘）的分配光盘播放设备（或者光盘）的分配2.电脑分配电脑分配公共阅览室公共阅览室3.MP3分配（或分配（或MP3文件分发）文件分发）4.手持移动手持移动MP4设备分配（或设备分配（或MP4文件分发）文件分发）5.书籍分配书籍分配企业图书馆案例企业图书馆案例6.公司文件分配及回收公司文件分配及回收引进资源引进资源三三.落地落地如何有效实施如何有效实施2资料培训中确定培训形式资料培训中确定培训形式形式形式优点点缺点缺点统 一一受受训便便于于集集中中管管理理；便便于于控控制制进度度；保保证学学员的必要学的必要学习时间需需要要一一定定场所所和和特特定定时间；需需要要停停工工受受训；缺乏缺乏针对性性个个 别受受训不不受受时间和和空空间限限制制；可可以以利利用用空空闲时间进行行，不不耽耽误工工作作；可可以个以个别指指导不不易易把把握握进度度；学学员理理解解重重点点可可能能有有偏偏差差；学学员自自觉性性会会影影响响效效果果三三.落地落地如何有效实施如何有效实施2资料培训中资料管理资料培训中资料管理主要是对受训学员学习情况的监督和检查主要是对受训学员学习情况的监督和检查检查方式方式说明明备注注考考试包括包括书面和口面和口试可可以以真真实直直接接的的反反映映受受训者者的的受受训情情况况，但会花但会花费较多的多的时间和精力和精力抽抽查按按一一定定比比例例选取取部部分分受受训者，者，对其其进行行检查比比较节省省时间精精力力，但但抽抽查结果果有有可可能能不不具有代表性具有代表性普普查对全全部部受受训者者进行行全全面面检查可可以以对培培训情情况况了了解解的的较为全全面面，但但耗耗时耗力耗力口口头了解了解和和受受训者者谈话或或听听取取其其上上级主管的主管的汇报能能够快快速速了了解解大大致致状状况况，但但有有可可能能与与实际情况出情况出现偏差偏差三三.落地落地如何有效实施如何有效实施3网络教学网络教学企业岗位描述企业岗位描述培训管理系统培训管理系统三三.落地落地如何有效实施如何有效实施3网络教学网络教学-学习进程管理和考试管理学习进程管理和考试管理三三.落地落地如何有效实施如何有效实施4在岗带教在岗带教教会徒弟，饿死师傅？教会徒弟，饿死师傅？三三.落地落地如何有效实施如何有效实施4在岗带教在岗带教企企业对业对教教练练的任的任职资职资格格应该应该有明确的有明确的标标准，比如：准，比如：1、具有、具有较较深厚的深厚的专业专业理理论论知知识识，较较强强的的业务业务能力；能力；2、熟悉公司各、熟悉公司各项规项规章制度以及本章制度以及本岗岗位的工作流程；位的工作流程；3、具有、具有较较强强的的责责任心、耐心和敬任心、耐心和敬业业精神；精神；4、有良好的沟通能力和人、有良好的沟通能力和人际际交往能力；交往能力；5、在本、在本岗岗位工作一年以上位工作一年以上工作要求、工作程度、预期效果工作要求、工作程度、预期效果三三.落地落地如何有效实施如何有效实施5参观考察参观考察海尔之旅海尔之旅案例案例引进专家引进专家内化内化国外考察国外考察吸纳吸纳三三.落地落地如何有效实施如何有效实施步步骤内容内容说明明1确定目的确定目的 针对何种培何种培训需求，以及期望达到怎需求，以及期望达到怎样的培的培训效果效果2确定形式确定形式 即决定是外派交流即决定是外派交流还是引是引进交流交流3确定确定时间 即参即参观考察的考察的总体持体持续时间以及具体以及具体时间分配分配4人人员核定核定 即核即核实参参观考察的参考察的参训人数及到人数及到场情况（表情况（表5-32）5小小结汇总 即即对参参观考考察察参参训学学员的的小小结表表、记录（表表5-33）进行行统计分析分析5参观考察参观考察三三.落地落地如何有效实施如何有效实施培训记录培训记录培训实施过程记录培训实施过程记录具体实施情况、突发状况具体实施情况、突发状况培训效果记录培训效果记录优秀、良好、一般、较差、很差几个等级优秀、良好、一般、较差、很差几个等级和参训考勤记录和参训考勤记录签到表、出勤表签到表、出勤表培训档案培训档案四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训培训效果效果评估评估荆涛荆涛四四.结果结果体现培训成果体现培训成果内容内容说明明反应评估评估被培训者的满意程度学习评估测定被培训者的学习获得程度行为评估考察被培训者的知识运用程度成果评估计算培训创出的经济效益Kirkpatrick的四的四层层次次评评估模型估模型唐纳德唐纳德L柯克帕特里克柯克帕特里克四四.结果结果体现培训成果体现培训成果评估的方法与工具评估的方法与工具1.现场评估法现场评估法2.自我分析法自我分析法3.关键人物评价法关键人物评价法4.对比分析法对比分析法5.考试评估法考试评估法6.评估工具评估工具通用类通用类见教材见教材参参 考考四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照方式评估按照方式评估-面授培训评估面授培训评估现场评估：现场观察和学员小结现场评估：现场观察和学员小结课后报告：培训相关记录和学员小结表课后报告：培训相关记录和学员小结表讲师意见：对学员以及对培训项目的建议讲师意见：对学员以及对培训项目的建议学员访谈：了解学员对培训内容的掌握学员访谈：了解学员对培训内容的掌握四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照方式评估按照方式评估-资料培训评估资料培训评估资料质量资料质量-例：图书质量例：图书质量课程内容课程内容-是否实用是否实用培训管理培训管理-安排合理性安排合理性四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照方式评估按照方式评估-网络培训评估网络培训评估线上评估线上评估：通过企业的网络教学系统对网：通过企业的网络教学系统对网络培训课程的效果做出评价络培训课程的效果做出评价线下评估线下评估：组织形式评估、学习效果评估：组织形式评估、学习效果评估和资源评价和资源评价四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照方式评估按照方式评估-在岗带教评估在岗带教评估对学员参加培训进行考核评估对学员参加培训进行考核评估，包括，包括教练对学员的评价、学员技能提升评估等教练对学员的评价、学员技能提升评估等对培训本身进行效果评估对培训本身进行效果评估，包括学习，包括学习效果评估、学员对教练的评估等效果评估、学员对教练的评估等公司在此阶段做技能提升总体评估公司在此阶段做技能提升总体评估四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照方式评估按照方式评估-参观考察评估参观考察评估外部教员评价外部教员评价交流学员评价交流学员评价四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照时间评估按照时间评估定期评估机制定期评估机制某一时间节点某一时间节点历史记录对比历史记录对比行为、态度、知识、技能、业绩行为、态度、知识、技能、业绩四四.结果结果体现培训成果体现培训成果按照任务评估按照任务评估方法方法说明明任任务前前的的评估估预设在制定培在制定培训计划划时即明确培即明确培训评估的要求和估的要求和标准准阶段性段性总结在培在培训实施的不同施的不同阶段分段分别进行行评估估整体整体评估估在培在培训任任务结束之后，束之后，对培培训项目目进行整体行整体评估估后期跟踪后期跟踪在在培培训任任务结束束后后的的一一定定时间内内，对培培训效效果果的的追追踪踪评估估四四.结果结果体现培训成果体现培训成果评估的层次与内容评估的层次与内容评估评估的形的形式式评估评估的方的方法与法与工具工具培训效培训效果评估果评估模型模型实践中具体操作实践中具体操作解除难点解除难点四四.结果结果体现培训成果体现培训成果1确定评估目标确定评估目标2确定评估要求确定评估要求3确定培训评估层次和内容确定培训评估层次和内容4选定评估对象选定评估对象5设立评估形式设立评估形式6选择评估衡量方法和工具选择评估衡量方法和工具7预设评估标准预设评估标准8全面考虑评估活动全面考虑评估活动9收集培训评估数据收集培训评估数据10统计分析原始数据统计分析原始数据11提出调整意见提出调整意见12撰写培训评估报告撰写培训评估报告13沟通培训项目结果沟通培训项目结果此处需要核对教材此处需要核对教材35 四四.结果结果体现培训成果体现培训成果系列工具集及服务系列工具集及服务工具集，培训管理系统工具集，培训管理系统客服客服QQ1564145871162177426客服电话：客服电话：021-61534596021-61534597四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训培训成果成果转化转化四四.结果结果体现培训成果体现培训成果把培训结果落地把培训结果落地知识变成生产力知识变成生产力培训成果转化培训成果转化四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化培训成果转化-转化方法转化方法活动转化法活动转化法1.内部分享会内部分享会-内部宣讲、演讲内部宣讲、演讲2.研讨沙龙研讨沙龙-沙龙组织于纪录沙龙组织于纪录3.讲师训后跟进讲师训后跟进-讲师跟进式服务讲师跟进式服务四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化培训成果转化-转化方法转化方法深化转化法深化转化法1.训后知识转化训后知识转化-转化手册、转化手册、5312.训后掌握考核训后掌握考核-定期考核记录定期考核记录四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化培训成果转化-转化方法转化方法绩效挂钩转化法绩效挂钩转化法1.与人力资源体系结合与人力资源体系结合2.学员所在部门结合学员所在部门结合-部门目标、任务部门目标、任务四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化培训成果转化-转化方法转化方法业务结合转化法业务结合转化法1.业务技能改善业务技能改善2.业务知识符合业务知识符合3.业务标准提升业务标准提升四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果持续改善培训成果持续改善四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化分析培训成果转化分析四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化培训成果转化姓名：姓名：部部门：职位：位：培培训课程：程：培培训日期：日期：讲师：知知识点点/技能技能/行行为模式模式评价（用价（用“”标明）明）备注注正向改正向改变负向改向改变很好很好较好好好好无无进步步较差差差差评估估结论：拟定人：定人：日期：日期：四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化报告培训成果转化报告四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化之培训新需求培训成果转化之培训新需求 四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化之培训升级培训成果转化之培训升级四四.结果结果体现培训成果体现培训成果培训成果转化培训成果转化PDCAPDCADo培培训实训实施施Action培培训转训转化与培化与培训训改善改善Plan培培训训需求分析与培需求分析与培训计训计划划Check培培训训效果效果评评估估五五.优化优化培训运营培训运营培训培训管理管理五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-知识库管理知识库管理五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理项目目说明明课件保密和分件保密和分级 课件涉及知件涉及知识产权，应该给予重予重视和保和保护课件保存与使用件保存与使用 课件件的的开开发、存存储、保保管管、分分级、使使用用的的规则，应该由由专人人进行行维护课件件教教学学反反馈修修正正课件件应该根根据据教教学学使使用用的的效效果果以以及及讲师和和学学员的反的反馈进行修正和完善行修正和完善课课件管理件管理规则规则五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-文件管理文件管理分分类说明明制度制度培培训管理管理过程中需要的各种制度程中需要的各种制度流程流程包包括括总的的培培训项目目管管理理流流程程，也也包包括括培培训实施施的的具具体体工工作步作步骤标准准即即培培训过程程中中进行行检查总结时的的参参照照，是是用用来来判判断断是是否否达到达到预期目期目标的依据的依据要求要求培培训实施施需需要要遵遵循循的的各各种种规范范，如如企企业现状状、员工工需需求求、资源条件的要求等源条件的要求等工具表格工具表格泛泛指指表表格格类文文件件，被被广广泛泛运运用用于于培培训的的各各个个环节，如如需需求求分分析析、效效果果评估估、转化化评估估等等，包包括括问卷卷、访谈表表、观察表、察表、评价表、意价表、意见建建议表等表等其他其他如会如会务安排表格、分析安排表格、分析报告、告、评估估报告、学告、学员总结等等五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-项目管理项目管理五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-人人内容内容说明明内部培内部培训师体系体系建建立立内内部部讲师体体系系，可可以以充充分分挖挖掘掘企企业内内部部的的教教育育资源源，激激发内内部部讲师的工作的工作热情，情，规范内部范内部讲师的管理，确保培的管理，确保培训效果效果技技术人人员师资即即企企业内内部部优秀秀的的、经验丰丰富富的的技技术专家家或或技技术骨骨干干员工工，利利用用娴熟熟的的专业技技术，可以，可以实施新施新员技技术指指导、在、在岗带教等培教等培训任任务管理管理层师资管管理理层了了解解企企业的的现状状、运运作作模模式式以以及及培培训需需求求，拥有有丰丰富富的的第第一一手手经验和知和知识，并了解企，并了解企业员工的能力特点及工的能力特点及现状，是很重要的状，是很重要的师资力量力量网网络师资体系体系网网络师资是是网网络教教学学的的实施施者者，可可以以通通过录制制音音视频资料料、制制作作网网络课件、件、设计考考题、发起并参与起并参与讨论等方式等方式实现其培其培训任任务五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-人人内容内容说明明外部师资开发企业要建立起外部师资开发的渠道，积累适当的外部资源，并保持良好的关系，以便当组织业务繁忙或者能力所限时可以借助外部培训资源内部师资培养企业应建立自己的内部培训师队伍并有效地利用，这对人力资源开发和培训都是十分必要而且可行的。内部师资培养可以遵循内部动员、筛选、重点培养、专业培训、资格认定等流程进行师资系统优化包括师资质量的提高、内外部师资的协调、师资与课程的配置等五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-人人-师资开发师资开发五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-人人项目目说明明讲师考考评包包括括岗前前考考评（授授课资格格评估估）和和市市场考考评（授授课后后市市场反反应评估）估）讲师晋晋级主要以教学主要以教学质量、学量、学术专业、市、市场号召力号召力为晋升晋升标准准讲师奖励励提提高高讲师费；奖金金奖励励；优先先给予予外外派派、交交流流、深深造造、升升职等等机机会；参与企会；参与企业管理及相关培管理及相关培训决策制定；其他福利决策制定；其他福利内部内部讲师讲师晋升以及晋升以及奖奖励机制励机制五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-人人-评级评级项目目权重重计算方法算方法评分分教学教学质量量30%由培由培训部部门管理者管理者对培培训进行行总体体评估估进行行评分分学学员反反馈50%综合合所所有有学学员得得分分的的平平均均分分依依据据比比率率和和权重重得得出出最最终分数分数行行业标准准20%按按照照行行业标准准依依据据外外部部机机构构或或者者外外部部讲师级别得得出出,比授比授课场次多少、是否有次多少、是否有专著等著等参考值参考值五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-财（预算和调整）财（预算和调整）项目目审核核时间审核方式核方式审核人核人审核核结果果调整意整意见备注注资金金预算算资金金审批批资金分配金分配资金到位金到位使用申使用申请费用用统计资金落金落实情况情况资金使用情况金使用情况资金分配金分配调整整五五.优化优化培训运营培训运营培训管理培训管理-物物内容内容说明明培培训资料料管理管理主主要要包包括括音音视频资料料、书籍籍、文文件件（公公司司的的红头文件、通知等）文件、通知等）课件管理件管理 主主要要指指培培训课件件的的设计、使使用用、分分配配、维护、保管等保管等教教学学环境境管理管理主主要要是是对教教室室、设备及及基基本本教教学学辅助助工工具具的的维护与管理与管理资资源管理一源管理一览览表表五五.优化优化培训运营培训运营风险风险防范防范五五.优化优化培训运营培训运营培训运营培训运营-风险防范风险防范-职业生涯规划职业生涯规划工作工作内容内容划跑道划跑道即即规划划职业发展展通通道道，给需需要要提提升升的的员工工充充分分的的发展展机机会会。一一个个具具有一定有一定规模的企模的企业，应当当规划双划双阶梯甚至是多梯甚至是多阶梯的晋升通道梯的晋升通道定定规则即即制制定定晋晋升升和和加加薪薪的的标准准、依依据据、方方法法和和流流程程是是什什么么，淘淘汰汰机机制制是是什么，以帮助什么，以帮助员工明确工明确职业生涯目生涯目标、制定、制定职业生涯策略生涯策略 补体力体力即即做做好好相相应的的培培训工工作作。培培训只只有有具具备针对性性才才能能达达到到实际效效果果，通通过职业生涯管理可以了解生涯管理可以了解员工需求，以制定相工需求，以制定相应的培的培训计划划五五.优化优化培训运营培训运营培训运营培训运营-风险防范风险防范-晋升与考核机制晋升与考核机制五五.优化优化培训运营培训运营培训运营培训运营-风险防范风险防范-晋升考核机制晋升考核机制职位位级别薪薪资级别管理管理级别业务级别1A 总裁裁2B总经理理资深培深培训顾问3C经理理高高级培培训顾问4D主管主管培培训咨咨询顾问5E助理助理见习培培训顾问五五.优化优化培训运营培训运营培训运营培训运营-风险防范风险防范-制度管理制度管理受训者制度受训者制度调岗制度调岗制度调岗制度制度1、目的、目的调岗的意的意义与作用与作用2、适用范、适用范围全体全体员工工3、调岗原因原因工作需要、工作需要、职位空缺、位空缺、岗位位变动、个人需求、个人需求4、调岗条件条件入入职满一年；符合一年；符合拟调岗位基本要求；位基本要求；5、调岗标准准人力人力资源考核合格；源考核合格；经培培训后知后知识技能考技能考试合格；合格；6、调岗流程流程申申请审核核试用用考核考核转正正7、权责划分划分现任任部部门主主管管、人人力力资源源部部门、拟调部部门主主管管、高高层管管理理者者有有权进行行审核核和和批批准准；调岗员工工有有权知知悉悉职位位状状况况以以及及岗位位变动后后薪薪资变动情情况况8、调岗试用用期考核期考核试用用期期满，部部门主主管管考考核核，合合格格则上上岗；不不合合格格继续试用用或或退退回回、或或安排其他安排其他岗位位9、调岗薪薪资由人力由人力资源部源部门和用人部和用人部门拟定定签发部部门 签发人：人：日期：日期：五五.优化优化培训运营培训运营培训运营培训运营-风险防范风险防范-文化引导文化引导内容内容说明明学 习 型文化在企业内倡导积极的学习型文化，鼓励持续学习的理念和行为，营造学习型组织的氛围，并争取员工的认同和反馈学 为 所用加强对员工学为所用、学有所值理念的宣导，明确企业与员工双赢互赖的关系，强调培训成果只有结合实际工作进行转化，才能得到互利感 恩 与回报在员工中广泛宣扬感恩与回报的思想与道德品质，加强员工对企业的责任感和回报意识，使其在培训后心存感激，更加积极努力的工作五五.优化优化培训运营培训运营培训运营培训运营-风险防范风险防范培训协议培训协议竞业禁止竞业禁止其它约定其它约定