2020年员工述职.pptx

2020年员工述职报告苏北公司营销管理部-杜娅霜一、2020年工作内容概述二、2020年工作成果总结三、不足与反思四、2021年工作目标及规划五、意见与建议一、2020年工作内容概述苏北公司因跨多城市管理特殊性，城市营销总之下设置城市营销中心，由片区/项目营销负责人与城市后台负责人协同管理。品策条线设立统筹管理岗：品牌及新城市统筹、徐州策划统筹、费控统筹、物业及售示样统筹 品牌及新城市苏北大品牌整体占位，多城市思考与共建，落地城市品牌大事件、节点联动造势、业主共建、舆论管控、资料库体系及标准化动作管理，提升城市影响力及品牌口碑，赋能营销及整体公司发展。新城市品策工作统筹管理，宿迁首进城市团队搭建及品策管理、淮安/淮南续销城市品策工作管理与提升。徐州策划徐州品策工作统筹，实行东西区片区化管理，单项目设立策划牵头人员，进行梯队式、模块化管理；费控联动区域平台建立费控标准化管理体系，对接平台，牵头项目，统筹苏北整体营销费用及流程管控；售示样及物业建立售示样及物业服务标准，协调多部门提升售示样界面，物业服务及费效精细化管控。城市营销总片区/项目营销负责人城市后台负责人品牌及新城市统筹1人徐州策划统筹1人费控统筹1人售示样及物业统筹1人1名主管+2名专员品牌：1名媒体专员+2名品牌专员淮安：1名策划主管+2名策划专员 宿迁：1名策划主管+1名策划专员 淮南：1名策划主管+1名策划专员 东区：2名策划主管+1名策划专员东区：1名策划主管+2名策划专员城市营销中心销管条线市场条线销售条线品策条线总计22人1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3.7六樟台新品线上发布疫情联合电台 徐州首场线上发布会品牌线交付线业主线【品牌活动】成长系列 果壳计划7-9月暑期马术/海宝/融学堂苏北营销大事件苏北上新 五城共进计划苏北版图扩新 手绘文创发布9.4淮安感恩城市媒体答谢会热销答谢 We淮安 融美好 大片首发徐州淮安宿迁淮南8.14潮启东郡新品发布会全城媒体私宴 潮启徐州新十年6.20都会星宸改善升级140户型发布 定位升级改善住区苏北品牌全景线10.6全球第九座映系发布会宿迁新城市首进 黄河映新品发布会 8.16宿迁新城市招聘会宿迁新城市首次亮相 专场招聘10.1潮启东郡示范区公开12.5黄河映示范区公开10.6都会星宸臻源组团发布A1低密组团加推 正式升级品质改善4.18六樟台示范区公开媒体线4.1 20#21#央景楼座发布125迭代改善户型 全城热销9.15二期铂金组团上新95-115臻稀高层 热势争藏同心战疫 融创公益在行动疫情首家赴一线捐赠医护物资【品牌活动】圈层系列 邻里计划11-12月篮球/羽毛球联赛4-12月【明星社群】融创苏北 美好生活家 社群体系建立 全年落地6场社群艺术/铁壶/旗袍/摩旅/花艺/茶艺5-8月淮海壹号口碑标杆交付官媒评选最美社区 树立徐州交付标杆12-1月玉兰公馆美好归心交付首座玉兰系交付 年底交付项目标杆七夕点亮壹号事件营销I XZ点亮壹号节日营销炒作徐州、淮安、淮南、宿迁四城舆情管控/舆情管控/节日问候礼（春节 端午节 中秋节 圣诞节）1、2020年营销大事件复盘二、2020年重点工作成果（一）2020年品牌发展与收获：口碑交付、新城市品牌落地、城市公益、业主共建 淮海壹号、玉兰公馆双项目口碑交付，持续正向发声，修复前期群诉问题，一定程度上扭转品牌形象；宿迁新城市品牌高端调性入市，发布城市宣传片及地标大片，开展城市招聘会、品牌发布会、高端媒体行等大事件，强势落地；疫情期间苏北首家响应政府公益捐赠，联动集团捐资势能，同时开展医护业主维护，提升苏北品牌美誉度；成立业主归心运营小组，品牌牵头营销、客关、物业，持续高质量落地业主共建活动，提升老业主口碑，全年节点联动区域，牵头项目，围绕销售政策、案场活动等持续开展节点包装与造势，提升曝光，赋能销售；舆情管控与媒体维系，徐州主城媒体界面日趋复杂，重点平衡与管控，其他城市预警与防范。（二）2020年项目端营销大事件：三个新项目入市、续销项目售价提升 六樟台疫情期间新盘入市，联动官媒广播电台策划徐州首场线上发布会，市场关注度较高，铺垫后续项目强销；潮启东郡新盘入市，大节点及策划推广势能较好，以潮启徐州 湖居美学精准定位打压周边竞品大盘，赋能项目高调入市、提速去化；宿迁黄河映新盘入市，延续品牌落地期高端调性，持续强化主城核心、国际映系定位，为首开及后续调价铺垫基础；都会星宸持销期重新定位提档，通过大户型公开、新组团面世节点策划，整体实现项目定位及售价的提升；淮安融创广场延续城市品牌势能，市场发声及推广动作持续高举高打，支撑项目实现快速周转。2、围绕指标，全年推广工作复盘二、2020年重点工作成果3、全年推广费用总结2020年苏北跨徐州、淮安、淮南、宿迁四城，在售项目8个，其中，首开项目2个，续销项目6个。1、苏北全年推广费用3451万，费用占比22%，合同费率0.54%。（对比区域均值0.45%偏高，远郊及重难点项目推广费率较高，主城项目推广费率0.34%）2、各细项整体拉通分析：老业主专项维护类占比4.3%，偏低，老带新成交效果较好，后续此专项活动比例；媒体占比较高，城市媒体策略前置管控（包含2019年预留费用135万）3、各项目推广费率分析：红榜融创广场推广费率0.32%，推广效能相对较好；徐州主城项目费率5.3%（不含品牌费用，主城推广费率0.35%）；预警黄河映因供货推迟，周期拉长，整体费用占比偏高。风雅颂、淮南玉兰远郊重难点项目，相对推广成本较高，费率偏高；苏北公司2020年营销推广复盘汇总表项目2020年 活动类 老业主维护类 制作印刷类 礼品类 户外投放类 巡展外场类 媒体类 其他类合同额 回款额 总费用 推广费用推广占比推广费率 费用/万 占比 费用/万 占比 费用/万 占比 费用/万 占比 费用/万 占比 费用/万 占比 费用/万 占比 费用/万 占比淮安融创广场 225196 211477 3689 717 19.40%0.32%94 13.10%26 3.70%47 6.50%114 15.90%107 14.90%75 10.40%107 14.90%148 20.60%都会星宸 164458 201876 4387 858 19.60%0.52%96 11.20%34 3.90%50 5.80%45 5.20%35 4.00%53 6.20%370 43.10%176 20.50%潮启东郡 71675 47975 1307 377 28.80%0.53%42 11.20%9 2.30%17 4.60%18 4.70%54 14.30%52 13.90%33 8.80%152 40.20%六樟台 107294 105787 2189 576 26.30%0.54%81 14.10%32 5.60%27 4.70%33 5.80%47 8.10%56 9.70%97 16.80%203 35.20%淮南玉兰公馆 44180 55654 1927 342 17.80%0.77%56 16.40%11 3.20%39 11.40%112 32.70%25 7.30%2 0.40%5 1.50%93 27.10%风雅颂 24822 23497 1226 227 18.50%0.92%47 20.50%38 16.70%29 12.60%48 21.00%0 0.00%3 1.40%13 5.70%50 22.00%宿迁黄河映 0 0 504 347 68.90%#DIV/0!68 19.60%0 0.00%15 4.30%14 4.00%37 10.80%73 20.90%17 4.90%124 35.60%汇总 640758 649698 15697 3451 22.0%0.54%484 14.0%150 4.3%224 6.5%384 11.1%305 8.8%314 9.1%645 18.7%947 27.4%二、2020年重点工作成果三、不足与反思2020年品牌问题诊断：品牌占位不明确，城市影响力较弱，未落地城市级大事件，品牌动作主要围绕项目节点开展徐州2020年徐州市销售额流量排名TOP12，一是市区在售项目较少，整体城市势能较弱；二是缺乏能代表城市品牌的标杆产品，苏北仅凤鸣桃源为B档（贾汪交付群诉对品牌影响较差），其他均为C档及以下产品，较难拉升品牌整体高端调性；淮安淮安融创广场持续热销，势能较好，但土储不足，亟需新项目承接。宿迁新进城市，双子落定，品牌势能较好，但新项目供货持续延后，消耗较大。淮南非深耕城市，且市场热度较低，单项目无法担当品牌使命，势能一般。团队与工作机制问题诊断：缺少核心能级牵头人，团队综合能力不足，偏执行面，培训/复盘/供应商管理机制不健全品策团队整体能力偏弱，缺少核心能级牵头人，日常工作偏向执行性，思考提升较少；缺少完善的培训体系，对不足点的提升，需针对各专业领域定期对标考察、学习培训；复盘机制不健全，针对各阶段推广、推广费用、活动费效每月未能开展及时复盘、调整、提升；供应商管理不健全，缺乏自检，针对20年审计意见，后续强化供应商管理及自检机制完善；售示样及物业服务标准化营销管控机制年底确立，需前置管控与监督，不断提升售示样展示及物业标准。新城市品牌落地问题诊断：城市首进动作缺乏创意创新，未能实现引领市场、城市聚焦苏北多城共进，新城市品牌落地及新项目入市动作缺乏创意、创新，常规的招聘会、发布会等线下动作，市场接受度一般，本地政府、党政媒体等资源整合及导入偏弱，未能实现借力，品牌能级未能晋级城市首位。四、2021年工作目标及规划2021年国家十四五战略开局之年，共建共治共享 社会治理共同体成为鲜明特色；再看集团、区域战略：从美好生活到城市共建，逐步建立起城市共建者的信念与担当。苏北全年品牌工作目标：1、营销端：围绕“城市启新 共建美好”定位苏北品牌战略，让城市/品牌/客户和谐连接，形成城市NO.1的品牌影响力，打造更有温度的社区。2、发展端：融创苏北大品牌整体占位，立足“苏北五城繁荣共进”的城市布局模式，助力投发开疆拓土，各城市分别布局：徐州、淮安、宿迁重点深耕，树立城市标杆；盐城新城市首进，品牌高举高打，奠定城市地位；其他单项目经营城市标准化品控管理，持续关注维护品牌形象。3、城市端：徐州品牌牵头联动项目，改变单项目运营思维，占位城市、深研城市客户需求，结合城市发展趋势、城市热点、本土资源，以大黄山产城融合小镇项目落地以及苏北5周年为节点策划城市级品牌事件，笃定深耕，持续提升影响力；淮安密切关注淮安新地块动向，承接热销势能，城市品牌影响力和地位再度确立；宿迁双子落定，映启宿迁新十年，以苏宿园区30万融创高端生活区撬动宿迁发展极，打开融创在宿迁的全新格局。4、服务端：美好同行研究所品牌牵头，打通营销、客关、物业成立客户运营小组，围绕“归心“主线开展系列动作：一方面持续做好口碑交付，聚焦标杆交付与品质兑现，密切关注业主诉求，修复客户口碑，提升品牌形象；一方面做好业主服务与长期共建，长期落地“美好生活家”归心社群，持续升级融创式美好，赋能城市美好生活。升级售示样及服务体验走出舒适区，抛开以往思维惯性，以产品立标杆，以服务做营销：营销端成立售示样巡检小组，参与前期售示样沟通，联动研发、工程条线，优化展示界面，提升品牌溢价；归心服务前置体验至售楼处，兑现融创高端服务，提高物业服务要求，落地真实可感知、温暖入人心的物业服务。苏北品牌关键战役全景线月度归心志+24节气问候1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月案场归心返乡季联动聚焦首座玉兰品质交付集团工程体系会六樟台观摩会融创年主题联动春节城市情怀共鸣联动区域物业服务专题心归苏北 电视台贺岁短片发布城市启新 苏北年度 icon发布大黄山产城小镇创新新品发布英苗计划-暑期公益专题美好生活家-社群专题融粉权益双十一邻里计划 品牌活动专题 徐州马拉松协办 全城聚焦健走未来-品牌活动专题苏北更新宣传片发布融创苏北 5周年归心感恩季果壳计划 品牌活动专题美好同行研究所 发布苏宿园区第二座映系发布结合园博会 点亮政府业绩发布园林里的徐州城市宣传片2021归心盘点返乡老友季 启动融创年 城市季（城市共建）归心季淮安、盐城城市启新归心交付季 口碑维护四、2021年工作目标及规划全年亮点大事件规划：产品维度：结合大黄山产城融合小镇落地，升级城市品牌影响力联动华为的全新科技发布会：再树品牌标杆，引领行业，赋能项目；突破想象的城市照片：天空视角看徐州，重新解构，未来想象 城市维度：发布一部读懂徐州、政府共情的宣传大片：园林里的徐州第十三届中国（徐州）国际园林博览会将于2021年9月在徐州市举办，结合园博会城市超级热点话题，更新发布2021城市共情宣传片，多角度全方位展示园林城市魅力，品牌柔性融入，引发城市共鸣与骄傲，联合徐州党政官媒，邀约政府转发站台。品牌维度：融创苏北五周年 城市归心答谢会苏北五城版图确立，线下发布输出；10000万业主答谢，口碑兑现，品牌落地；根据城市公司发展规划，有望落成的大龙湖文旅项目结合发布。1、重点工作目标1、通过复盘/培训/对标/自检机制制定并长期落地，提升团队综合能力提升 每月复盘，针对项目阶段性推广、活动效能、节点联动等进行复盘总结，不断取长补短，持续提升；每月培训，品策团队每月安排一次以上现场交流培训，针对推广、物料、活动、费控等进行专题培训；定期对标考察，城市平台牵头每季度组织1-2场对标考察，针对售示样、案场包装、物业服务等全面提升；形成完善的自检机制，由费控牵头进行统一流程管控、定期红线培训、供应商管理。2、2021交付大年，提升交付品质，同时媒体策略进行全年长线布局，降低舆情风险提前布局全年媒体策略，重点维护党政官媒，门户网媒及自媒体通过领袖及关键人、日常关怀等长期维护；3、官微、视频号等自媒体阵地强化提升，开展专项运营融创苏北官微、视频号优化运营，持续提升苏北自媒体平台影响力。四、2021年工作目标及规划对城市公司1.与投发端、运营端等加强沟通，从品牌出发对苏北发展布局及供货节奏进行预判，品牌动作尽可能匹配最好的入市点；2.品策后台团队补强，新进城市提前进行优秀人才储备，优化后台品策传奇比例，传奇综合素质及学习适应能力强；3.售示样展示面提升，匹配产品定位，不断进行城市内调研及一二线优秀案例对标，营销段持续推动，提升品牌溢价；4.重视售后客研，根据业主诉求研判，一方面规划产品定位，另一方面开展匹配度高的老业主维系动作，提升老带新。对区域集团1、借势区域大品牌势能苏北公司品牌单独发声，力量薄弱，无法形成行业影响力，需借势区域大品牌势能，区域发布并落地区域品牌主张及全年规划，城市公司借势联动，强化城市端影响力。2、重视二三线发展阶段的城市公司 苏北版图拓展，2021强发展阶段，需区域品牌赋能，多关注准二线、三四线城市现状，指导发展；区域大型发布会等动作，多支持发展阶段的二、三线城市公司，区域层面赋能城市品牌。3、归心体系的全面解读与借势归心+体系区域层面全面解读，城市公司借势推广，全面落地归心交付、归心社区、归心服务。4、资源共享及对标学习机制区域牵头定期评估开展优秀案例共享，各城市公司互相学习，共同提升；区域协调集团资源，跨区域联动，组织后台条线向优秀区域集团对标学习。五、意见及建议END.