公共关系与现代礼仪培训讲义kog.pptx

公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪主编：宋常桐制作：李晓新2008年3月.（.）公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪n n第一章 公共关系概述n n第二章 公共关系的产生与发展n n第三章 公共关系的主体n n第四章 公共关系的客体n n第五章 公共关系的传播沟通方式n n第六章 公共关系的作用与职能n n第七章 公共关系专题活动n n第八章 公共关系调查公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪n n第九章 公共关系策划与技巧n n第十章 公共关系广告n n第十一章 礼仪概述n n第十二章 仪表仪容与仪态服饰n n第十三章 商业接待与洽谈礼仪n n第十四章 商业会务与仪式礼仪n n第十五章 办公室礼仪第一章第一章 公共关系概述公共关系概述第一节 公共关系的概念与原则第二节 公共关系的基本构成要素第三节 公共关系的活动类型第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义 公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则 公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。.（.）第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则 关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析1、公共关系与人际关系 所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。两者的结构不同 两者的目的和方式不同第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则2、公共关系与庸俗关系 所谓“庸俗关系”是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。它与公共关系的主要区别如下。两者产生的社会条件不同 两者的行为主体不同 两者的本质和目的不同 两者的活动方式不同第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则3、公共关系与推销 所谓“推销”是指企业将其产品或服务向消费者进行宣传，影响其态度，促进消费行为的活动。公共关系不等同于推销。两者的目的不同 两者的适用范围不同 两者的复杂程度不同第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则4、公共关系与宣传 宣传是社会组织通过大众传播工具将观念传播出去，用以影响或控制他人的信仰、态度或行为的一种系统的劝说活动。它与公共关系有着密切的联系。表现在：他们都是传播信息的活动，都是运用大众传播工具的方式向社会公众发布信息，都是一种劝说活动。但宣传与公共关系又有着本质上的不同。.（.）第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则 两者的目的不同 两者的方式不同 两者的原则不同第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则5、公共关系与广告 广告是由确定的广告主通过付费方式获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销产品和服务。它与公共关系的区别主要表现在以下方面：两者的目的不同 两者的传播原则不同 两者的效果不同 两者的范围不同第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则二、公共关系的目的 公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。社会组织的形象是社会公众对社会组织机构的总体评价，是社会组织的表现与特征在社会公众心目中的反映。第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则 由于在现代信息社会中，管理学发展的一个趋势就是日益重视信息资源、形象资产和传播技术。因此公共关系与资金、人才和技术并称为现代社会组织经营管理的“四大支柱”。其中，公共关系塑造形象、为社会组织的生存和发展创造良好社会环境的职能是其他因素所不能替代的。第一节第一节 公共关系的概念与原则公共关系的概念与原则三、公共关系的原则1、真实守信原则2、平等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则.（.）第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 公共关系由社会组织、社会公众和传播与沟通三大要素构成。社会组织是公共关系的主体，即公共关系的实施者。社会公众是公共关系的客体，即公共关系的工作对象。传播与沟通是联结主体与客体的中介环节和手段。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素一、社会组织 公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。它是各种政治、经济、军事、文化团体及民间组织的统称，是公共关系活动的实施者。因为任何一个社会组织的生存和发展，都需要得到社会的认可、接受和支持，都要在一定的现实条件和环境中进行。所以，它需要公共关系管理活动的帮助，为它创造一个良好的环境和塑造一个美好的形象。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 社会组织的形象问题是公共关系理论和实践的核心问题，公共关系的根本目标就是塑造良好的社会组织形象。社会组织形象就是社会组织的客观状况、行为表现和价值观念等在社会公众心目中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。社会组织形象具有客观性、整体性、传播性和相对稳定性等特点，通过知名度和美誉度两项指标反映出来。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素二、社会公众 作为公共关系的客体，社会公众是指与社会具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体和组织的总称。社会公众构成社会组织的一种特定环境，任何社会组织的发展与成功都有赖于良好的社会公众环境，都需要得到社会公众的认可与支持。这种关系是利益关系。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 社会公众既是一个社会组织赖以生存和发展的“生态环境”，又是该社会组织公共关系的工作对象。社会公众可以是个人，也可以是组织，这一点与社会组织不同。社会组织的公共关系工作必须把工夫下在与社会公众建立、保持和发展平等互利的利益关系上。.（.）第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 因为在社会组织要策划一项公共关系活动时，首先要做的是社会公众分析，只有这样，社会组织的活动才能有的放矢；在实施此项公共关系活动时，又必须时时处处以社会公众的利益和要求作为工作项目的出发点；在评估此项活动时，应以是否使社会公众满意和是否引起社会公众的期望行为作为衡量标准。所以，公共关系也可以称作公众关系。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 社会公众作为公共关系工作的对象并非是被动的，各种社会公众对象都是有意志、有愿望、有行动的。社会公众会采取行动来表达自己的意见和要求，主动地对社会组织的政策、行为作出相应的反映，从而对公共关系的主体形成舆论的压力。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素三、传播与沟通 广泛地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响社会公众的态度和行为，成为公共关系活动的主要特色。这一特色使公共关系活动与生产活动、销售活动、财务活动和行政活动等区别开来，它既不能代替这些活动，也不能为这些活动所代替。在本质上它是一种信息传播过程，是对信息的管理与经营。第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 传播与沟通是公共关系的过程和方式。公共关系就是要运用各种传播沟通的手段进行社会组织与社会公众之间的沟通与交流，促进双方的了解、共识、好感与合作。公共关系工作可以利用的手段和方式有人际传播、组织传播、公众传播和大众传播；其沟通的媒介可以是印刷的、电子的，也可以是实物的。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型一、建设型公共关系 建设型公共关系是指社会组织在开创阶段、某项事业或产品和服务的初创、问世阶段，为了开创新的局面而在公共关系方面所做的努力。对于一个企业来说，通过进行建设型公共关系活动，使社会公众对自家的产品和服务产生新的兴趣，形成新的感觉。从而为社会组织的发展创造更好的条件和环境。.（.）第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 现在企业一般把开展建设型公共关系活动放在开业前后的一段时间里，或者放在更换厂名，改变产品商标或包装的时候。一个企业不仅在开业前要进行建设型公共关系活动，而且在开业后也要注意本身在社会公众中的形象。如果长期显示不出企业的活力，不树立新的形象，就会被社会公众所淡忘。因而，企业必须时时注意在社会公众心目中的形象，以各种努力来引起社会公众的关注和重视。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固其良好形象而采取的公共关系模式。具体做法是通过各种渠道和采用各种方法持续不断地向社会公众传递社会组织的各种信息，使社会公众在不断接受社会组织的服务和友好情谊中，增强对社会组织的好感，把社会组织的美好形象深藏在心中，做社会组织的顺意公众。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 维系型公共关系的活动方式主要有两种：即“硬维系”和“软维系”。“硬维系”是指活动形式所表现的“维系目的”很明确，使社会公众一目了然。“软维系”是指从表面看，虽然活动的目的不十分明显，表现比较洒脱，给人以“醉翁之意不在酒”的感觉，但却能够收到特殊的效果。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型三、矫正型公共关系 矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，其形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。社会组织遇到的形象危机一般有两种情况：一种是社会公众的误解、谣言或人为的破坏；另一种是由于本身存在的问题而造成的。这时候公共关系人员要能够及时发现问题，采取紧急措施来平息风波，以保证社会公众的利益不受损害。.（.）第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型四、进攻型公共关系 进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突或摩擦时，为了摆脱被动局面而采取主动出击的方式，来树立和维护良好形象的公共关系活动。当社会组织的预定目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。在当前市场竞争十分激烈的情况下，社会组织更要运用进攻型公共关系来取胜对方。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型五、宣传型公共关系 宣传型公共关系是通过宣传的途径和建立良好的公共关系网络，来达到公共关系的目的。从目前看，宣传的形式有两种：一种是公共关系广告，另一种是新闻报道。公共关系广告形式，社会组织可以把自己的形象塑造作为广告的中心内容，着重宣传其管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 新闻报道形式，这是一种不必付费的宣传，易为社会公众所接受。社会组织可以根据新闻报道的规律，寻找社会公众关心的热点，制造新闻，吸引新闻媒介前来报道。其特点是：主导性和时效性强、传播面广、推广社会组织形象的效果快，特别有利于提高社会组织的知名度。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型六、交际型公共关系 交际型公共关系是指社会组织不借助于媒体，而是以人际接触为手段，与社会公众进行协调沟通，为社会组织广结良缘的公共关系工作。.（.）第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 交际型公共关系的形式主要有团体交际和个人交往。团体交际包括各种招待会、恳谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、慰问会、专访、舞会、联谊会等；个人交往包括交谈、拜访、信件来往、提供帮助等。交际型公共关系常常借助于人际传播的技巧，通过人际交往，达到社会组织与社会公众互惠、互利、互助和互通信息的目的，发掘对社会组织有用的信息。其特点是：直接沟通、形式灵活、信息反馈快、富有人情味。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 交际型公共关系不仅可以广泛地运用于外部公共关系，而且可以经常地运用于内部的公共关系管理，以体现一种人性的企业文化。在我国交际型公共关系，应该称得上是公共关系活动方式中应用最为广泛的一种。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型七、服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实际行动来获取社会公众的了解、认可和好评，塑造自己的美好形象。实实在在的服务是这种公共关系活动的最好体现，最佳的服务是最好的公共关系。.（.）第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 服务型公共关系的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被社会公众所接受，特别有利于提高社会公众的美誉度。它可以体现在售前的服务和售后的服务，也可以体现在售中的服务。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 企业在开展服务型公共关系时要考虑三个问题：一是创造条件、具备服务设施，二是开动脑筋，确定服务方向和内容，三是要力所能及，说到做到。服务型公共关系的真谛在于把社会组织对社会公众的爱心落实在行动上。衡量服务型公共关系是否成功，应该以社会公众是否满意为标准。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型八、社会型公共关系 社会型公共关系是指社会组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动，来扩大影响，取得社会公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动。社会型公共关系的传播形式主要有四种：第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 一是以社会组织机构本身的重要活动为中心展开传播。二是以参加各种活动为中心展开传播。三是以资助传播媒介为中心展开传播。四是以赞助社会福利事业为中心展开传播。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 开展社会型公共关系活动，很重要的一条就是所举办的活动必须对社会有利，符合国家的政策法令，能够引起社会的重视，特别是引起新闻媒介的重视。新闻媒介重视了，通过他们的传播，可以扩大影响，取得更加满意的效果。有些社会组织与新闻媒介合作，不仅提高了社会组织机构的声望，也有助于扩展社会组织的公共关系网络。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 在社会型公共关系活动中，基本的指导思想是：“创造条件，抓住机遇，扩大影响，赢得信誉。”.（.）第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型九、防御型公共关系 防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。适用于社会组织出现潜在的危机时，为了控制公共关系失调的苗头，防患于未然，采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。表现在平时的居安思危和积极防御。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 防御型公共关系的特点是：洞察一切，见微知著。当社会组织处于稳定发展的状态时，及早制订出防范措施，达到未雨绸缪的目的。积极防御，加强疏导。利用不利的时机，创造有利的局面。防御型公共关系最适用于企业发展中的战略决策，为具有战略眼光的领导者所重视和采用。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型十、征询型公共关系 征询型公共关系是指社会组织为自我生存与发展而利用社会调查、民意测验、舆论分析等信息收集手段，了解社会公众的信息、监测社会组织的环境，把握环境发展的动态，为社会组织的决策提供咨询的公共关系活动方式。第三节第三节 公共关系的活动类型公共关系的活动类型 其目的是掌握舆情民意，为社会组织机构的经营管理决策提供依据，使自己的行为尽可能地与国家的总体发展目标和市场的总体趋势相一致。其特点是：有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要方式。复习思考题复习思考题1、如何科学地理解公共关系的含义？2、公共关系的基本原则有哪些？3、公共关系有哪些要素？其各自的地位是什么？4、对于将公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、宣传和推销等社会形象相混淆的观点你有何看法，试举一例加以说明。.（.）第二章第二章 公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展第一节 早期的公共关系思想与活动第二节 现代公共关系的产生与发展第三节 公共关系在中国第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动一、外国早期的公共关系思想与活动一、外国早期的公共关系思想与活动 古希腊罗马是西方文化史上灿烂的一页，其古希腊罗马是西方文化史上灿烂的一页，其中不乏有大量的类似公共关系活动和思想。如：中不乏有大量的类似公共关系活动和思想。如：在古希腊，据说整个社会都非常精通和推祟沟通在古希腊，据说整个社会都非常精通和推祟沟通技术，一些深谙沟通技术的演说家往往就因此而技术，一些深谙沟通技术的演说家往往就因此而被推选为首领。其中，古罗马的独裁统治者儒略被推选为首领。其中，古罗马的独裁统治者儒略 凯撒即是一位精通沟通技术的高手。据记载，公凯撒即是一位精通沟通技术的高手。据记载，公元前元前5959年，他在任执政官时设置了官方公告牌，年，他在任执政官时设置了官方公告牌，即即每日记闻每日记闻。其形式是在一块涂有石膏的特。其形式是在一块涂有石膏的特制木板上，逐日写上元老院国民会议的简要记录、制木板上，逐日写上元老院国民会议的简要记录、官吏使节、军队调动、宗教仪式以及其他一些事官吏使节、军队调动、宗教仪式以及其他一些事项，放在公共场所供人们观看。把国家大事公诸项，放在公共场所供人们观看。把国家大事公诸于众，满足了公众的心理要求，争取了平民对他于众，满足了公众的心理要求，争取了平民对他的支持。的支持。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 凯撒为了登上独裁者的宝座，又带兵远征高卢和英伦三岛。在作战过程中，把他和军队的作战情况写成报告送往罗马。这些报告通俗易懂、十分生动，容易为平民所接受。凯撒远离罗马，却始终引导着罗马境内的舆论宣传，成为人们关注的中心。后来凯撒又将远征高卢的事迹写成高卢战记一书，四处宣传自己的丰功伟绩，再加上一些御用文人的大肆吹捧，使凯撒深得民心，最后于公元前46年登上了独裁者的宝座。.（.）第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 高卢战记一书也因此被现代公共关系学界誉为“第一流的公关著作”。凯撒第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 古希腊著名学者亚里士多德对公共关系理论有一定的贡献。他所著的修辞学，详细论述了修辞的艺术，即如何运用语言来争取和影响听众的思想和行为。据此，西方的一些公共关系学者认为，亚里士多德的修辞学是最早的公共关系理论著作。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 西方文化具有浓厚的宗教色彩，在西方，公西方文化具有浓厚的宗教色彩，在西方，公共关系还被用来为宗教服务。早期基督教的广泛共关系还被用来为宗教服务。早期基督教的广泛流传在很大程度上即依靠了传播的技术和活动。流传在很大程度上即依靠了传播的技术和活动。公元前公元前1 1世纪，教徒保罗和彼得通过布道演讲、发世纪，教徒保罗和彼得通过布道演讲、发送函件、策划事件等活动来宣传基督教教义。在送函件、策划事件等活动来宣传基督教教义。在耶稣死后耶稣死后4040年写成的四部年写成的四部福音书福音书，不仅记述，不仅记述了耶酥的生平事迹，更重要的是宣传了对基督教了耶酥的生平事迹，更重要的是宣传了对基督教的信仰。的信仰。1111世纪末，教皇乌尔班二世以异教徒世纪末，教皇乌尔班二世以异教徒(穆斯林穆斯林)占据了耶路撒冷为由，别有用心地在教徒中进行占据了耶路撒冷为由，别有用心地在教徒中进行煽动宣传，呼吁夺回圣地，结果导致一场历时近煽动宣传，呼吁夺回圣地，结果导致一场历时近200200年的史称年的史称“十字军东征十字军东征”的侵略战争。的侵略战争。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 又如15世纪马丁路德为创立一种新的基督教，于1517年发表九十五条论纲，抨击当时的教皇以出售“赎罪券”来搜刮民旨民膏的丑行。为使更多的人相信这一事实，并以此争取更多的信徒，马丁路德多次发表演说，并将圣经译成德文。经过这一系列的宣传活动，他的宗教主张得到了信徒的拥护，使宗教改革得以顺利进行。.（.）第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动二、中国早期的公共关系思想与活动1、中国早期公共关系活动 首先，公共关系的活动和技巧在政治生活中屡见奇效。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 春秋战国是中国历史上一个巨变时期，也是中国早期公共关系思想和实践得到长足发展和运用的时期。当时，由于领主之间不断发生兼并战争，阶级分化复杂，经济制度变革频繁，各个统治集团为了巩固政权，争当霸主，纷纷雇用专职人员四处游说，宣传各自的主张。这些专司游说宣传职责的“唇枪舌剑”者，就是当时的“士”。他们的主要职责就是树立各国君主的形象，协调各诸侯国之间的关系，为其领主谋求本国军事和政治的发展、壮大。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 如东周洛阳人苏秦，周游列国，到处宣传自己政治上的“合纵”主张，使当时的赵、齐、楚、魏、韩、燕六国结成同盟。而魏国人张仪则凭借自己的雄辩口才，宣传自己的“连横”主张，对东方六国采取各个击破的政策，瓦解了六国“合纵”的政治军事同盟。苏秦和张仪所从事的那种游说和宣传、劝服和沟通工作，十分类似于公共关系活动。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 公元前361年秦孝公即位时，秦国在政治、经济、文化等各方面处于落后状态，秦孝公决心奋发图强。为使秦国早日强盛，他广罗人才。卫国的商鞅托人引荐，投奔秦孝公，被秦孝公收留并封为左庶长专管国家改革之事。商鞅在制定改革制度和改革法令中就运用了“取信于民”的公共关系思想。为使百姓照新法令办事，必须争取民众的信任。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 商靶派人在城南门竖了一根三丈长的木头，下令说，谁能把木头扛到城北门，就赏五十两金子。起初大家都不相信，认为扛木头不过是轻而易举的事情，怎么会赏重金呢?直到有人前来一试，真的把木头扛到了北门，商秧立即派人把五十两金子一文不少地赏给了这个扛木头的人，这才轰动了秦国。秦国百姓自此无不信服商鞅。这件事的传播为新法令的推广扫清了障碍，秦国的改革也得以顺利进行，国家日益富强。.（.）第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 其次，在经济生活中、尤其是在商业活动中，人们也都自觉和不自觉地运用各种传播手段和沟通技巧来宣传自己，树立自己的良好声誉和形象，以便招袜顾客或者实现自己的经济目标。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 汉代张骞通西域，这是人类的一次冒险活动，它开辟了中西文化交流的一个新纪元。实际上，这可以说是中国古代一次规模宏大的、艰苦卓绝的、富有成效的国际公共关系活动。明代郑和下西洋也是典型的古代的国际公共关系活动，郑和7次远航下西洋，历时28年，途经30余国。他率领船队，每到一地都以瓷器、丝绸等物品与当地的产品进行交换，并与亚非各国加强了经济和文化上的联系。这无疑在世界公共关系史上占有十分重要的地位。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 而像中国古时酒店门前的招牌，就曾被元曲后庭苑写得人木三分，“酒店门前三尺布，过来过往寻主顾”。那些“百年老店”、“如假包换”、“童叟无欺”等五花八门的招牌，无疑具有公共关系色彩。广为流传的“和气生财”的古代经商准则，则更集中地体现了公共关系基本原则在古代商业交往活动中的运用。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动2、中国早期公共关系思想 早在西周末年，有人就对周厉王施政酷虐而带来的怨声载道、民情鼎沸的情况，提出了“防民之口，甚于防川”的观点。这一观点，强调了民众言论与政权的关系。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 春秋战国时期，诸子百家争鸣，他们从各自春秋战国时期，诸子百家争鸣，他们从各自学派立场出发，就如何处理一些人文关系进行了学派立场出发，就如何处理一些人文关系进行了论述。如：老子提倡论述。如：老子提倡“鸡犬之声相闻，民至老死鸡犬之声相闻，民至老死不相往来不相往来”的小国寡民思想；墨子主张的小国寡民思想；墨子主张“兼爱兼爱”、“非攻非攻”的与人为善的交往原则；兵家认为的与人为善的交往原则；兵家认为“攻攻城为下，攻心为上城为下，攻心为上”，推祟，推祟“不战而胜不战而胜”，不迷，不迷信暴力；法家以信暴力；法家以“性恶说性恶说”为其理论根据，向帝为其理论根据，向帝王宣扬王宣扬“法法”、“术术”、“权权”、“势势”的治民的治民之道；纵横家则主张之道；纵横家则主张“远交近攻远交近攻”、“纵横捭阖纵横捭阖”的政治、外交政策，等等。但当时在这方面更的政治、外交政策，等等。但当时在这方面更为系统、成熟的认识，则首推以孔孟为代表的儒为系统、成熟的认识，则首推以孔孟为代表的儒家。家。.（.）第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 孔子的学说，确切地说是孔子的学说，确切地说是“人和学人和学”。为了。为了达到人和的境地，孔子提出了仁、义、礼、信等达到人和的境地，孔子提出了仁、义、礼、信等道德范畴，以调节人们的关系。道德范畴，以调节人们的关系。“仁仁”是指人和是指人和人之间的关系，以及实现人际和谐的一切道德范人之间的关系，以及实现人际和谐的一切道德范畴的统称。其具体方法是畴的统称。其具体方法是“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲达而达人己欲立而立人，己欲达而达人”。“仁仁”这一道德范畴及其实行方法对中国人的思想观念这一道德范畴及其实行方法对中国人的思想观念影响很深，也为现代公共关系所接受。影响很深，也为现代公共关系所接受。“义义”是是指正义、道义，指正义、道义，“礼礼”是人们行为举止的规范，是人们行为举止的规范，是是“仁仁”和和“义义”的表现形式，孔子非常重视礼，的表现形式，孔子非常重视礼，主张人要主张人要“克己复礼克己复礼”，要人们，要人们“非礼勿视，非非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”“”“信信”是指诚是指诚实、不欺。实、不欺。论语论语中曰：中曰：“与朋友交而不信乎与朋友交而不信乎?”“”“人而无信，不知其可也。人而无信，不知其可也。”现代公共关系也以现代公共关系也以遵守诺言，重视信誉为基本原则。仁、义、礼、遵守诺言，重视信誉为基本原则。仁、义、礼、信对现代公共关系有很大的作用。信对现代公共关系有很大的作用。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 孟子对人际关系亦有不少论述，其最著名的莫过于他提出的“君轻民重”的观点，明确表明了他对民众的重视。并进而论证道：“桀纣之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。”指出民心向背直接关系到政权的安危。关于君臣关系，孟子认为：“君之视臣如手足，则臣视君如心腹；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”且孟子对舆论传播也很重视，认为“仁言不如仁声之入人心也，善政不如善教之得民也。”第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 孔孟之后，儒家学说又有了很大的发展，至汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”，其思想观点更是影响深远。如唐魏徵与李世民论及人民与帝王关系时所说的“水可载舟，亦可覆舟”便是孟子“君轻民重”思想的发展。第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 即使在生活中，在人们的日常交往中，公共关系意识和思想也得到一定程度的体现。孔子在论语中说：“有朋自远方来，不亦乐乎!”这里的以交友为乐，主要是指从与朋友的交往中，获取了信息和知识。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”这里所说的“人和”，是指人与人之间的协调关系。孟子把追求“人和”，创造一个良好的人事环境与组织环境放在首要地位，恰恰同现代公共关系活动遵循的基本原则和追求的美好目标相一致。.（.）第一节第一节 早期的公共关系思想与早期的公共关系思想与活动活动 当然，从严格的意义上讲，无论古代中国或者外国，都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展一、现代公共关系的起源与发展一、现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国，而美国现代意义上的公共关系起源于美国，而美国的公共关系则起源于美国的独立战争。特别是在的公共关系则起源于美国的独立战争。特别是在美国内战期间，南北双方的政治集团和军事集团美国内战期间，南北双方的政治集团和军事集团也都把争取公众作为自己工作的重中之重。也都把争取公众作为自己工作的重中之重。严格来说，这时美国产生的公共关系活动在严格来说，这时美国产生的公共关系活动在内容上较之公共关系的史前期还没有发生根本性内容上较之公共关系的史前期还没有发生根本性的变化，但它较之于早期类似于公共关系的思想的变化，但它较之于早期类似于公共关系的思想和活动却具有不同的意义和作用。这是因为，它和活动却具有不同的意义和作用。这是因为，它所取得的成功，成为现代公共关系在美国产生和所取得的成功，成为现代公共关系在美国产生和发展的直接原因。此后，公共关系经历了不同的发展的直接原因。此后，公共关系经历了不同的历史阶段，并得到长足发展。历史阶段，并得到长足发展。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展1 1、巴纳姆时期、巴纳姆时期有组织公共关系活动的发端有组织公共关系活动的发端 19 19 世纪世纪 30 30 年代年代 ,在美国由在美国由纽约太阳报纽约太阳报领领头掀起了一场便士报运动。所谓便士报头掀起了一场便士报运动。所谓便士报 ,就是用就是用一便士一便士 (一美分一美分 )就能买到的报纸。就能买到的报纸。由于报纸的由于报纸的售价很低售价很低 ,一般的人都能买得起，因此成为一种一般的人都能买得起，因此成为一种普及性很广的读物，实现了报纸的大众化。便士普及性很广的读物，实现了报纸的大众化。便士报运动的开展报运动的开展 ,给那些急于宣传自己、为自己制给那些急于宣传自己、为自己制造新闻的公司以可乘之机。造新闻的公司以可乘之机。当时最有代表性的人物就是菲尼斯当时最有代表性的人物就是菲尼斯 巴纳姆。巴纳姆。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展 菲尼斯巴纳姆是做马戏团生意的,他利用报刊为自己的马戏团编造了许多离奇的故事。于是人们抱着好奇心争相阅读有关海斯的荒诞故事。菲尼斯巴纳姆每周通过报纸宣传使马戏团获得巨大收入。我们现在来看,菲尼斯巴纳姆的所作所为是很卑鄙的，与真正意义上的公共关系相差甚远，但菲尼斯巴纳姆的方法却为很多对公关了解不深的人所误用。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展 所以,菲尼斯巴纳姆作为一个为赢利而滥用现代传播手段的典型,对于现代公共关系的产生客观上起了一定的促进作用。因此,有人认为现代意义的公共关系的源头在于此。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展2、艾维李时期公共关系走向职业化 1903年，美国著名记者艾维李(IvyLee)在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。从此，公共关系事业进入了一个前所未有的现代发展时期。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展 到了到了1919世纪末，美国已进入垄断资本主义时世纪末，美国已进入垄断资本主义时期，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。这一期，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。这一时期成为资本主义巨商和垄断资本家横行的时代。时期成为资本主义巨商和垄断资本家横行的时代。他们不择手段地榨取剩余价值，肆元忌惮地搜刮他们不择手段地榨取剩余价值，肆元忌惮地搜刮民脂民膏。为攫取最大利润，他们全然不顾广大民脂民膏。为攫取最大利润，他们全然不顾广大民众的利益和最起码的社会道德准则。由于经济民众的利益和最起码的社会道德准则。由于经济危机频频爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰危机频频爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。于是，整个社会的狂兼并活动中惶惶不可终日。于是，整个社会的阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐，整个社会都充满了对工商寡头冲突也日益尖锐，整个社会都充满了对工商寡头的敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商企的敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动，史称业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动扒粪运动”。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展 当时，新闻界的一些作家和记者愤然以笔代枪，掀起了揭丑运动的高潮。在近10年的时间里，各种报刊杂志上发表的此类文章达2000多篇，从而使许多大企业和资本家声名狼藉。垄断财团最初试图使用高压手段来平息舆论。起先，他们对新闻界进行恫吓，提出要起诉，说新闻界犯了诽谤罪；继而，又以不在参与揭丑运动的报刊上刊登广告相威胁。当这些都未奏效时，他们又变换手法，似贿赂为武器。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展 一些大财团和大公司公开雇佣记者创办自己的报刊，仿效19世纪报刊宣传活动的手法，杜撰有利于工商巨子们的耸人听闻的神话和“新闻”，遮掩自己公司和企业中出现的种种问题。结果适得其反，公众对垄断财团的敌意反而与日俱增，于是，以“说真话”、“讲实情”来获得公众信任的主张被提了出来，并越来越得到工商界一些开明人士的赞同。艾维李就是“说真话”的社会思潮的主要代表人物。第二节第二节 现代公共关系的产生与现代公共关系的产生与发展发展 艾维艾维 李曾是李曾是纽约日报纽约日报、纽约时报纽约时报和和纽约世界报纽约世界报的记者。他审时度势，针对巴纳的记者。他审时度势，针对巴纳姆式宣传活动的局限性，提出了姆式宣传活动的局限性，提出了“说真话说真话”的宣的宣传思想。他认为，一个企业、一个组织要获得良传思想。他认为，一个企业、一个组织要获得良好的声誉，不是依靠向公众封锁消息或者以欺骗好的声誉，不是依靠向公众封锁消息或者以欺骗来愚弄公众，而是必须把真实情况披露于世，把来愚弄公众，而是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的信任。一旦披露真情确实对组争取公众对组织的信任。一旦披露真情确实对组织不利的话，那就应该调整公司或组织的行为，织不利的话，那就应该调整公司或组织的行为，而不是去极力遮盖真实情况。通常情况下，一个而不是去极力遮盖真实情况。通常情况下，一个企业与员工或其他社会组织处于紧张的摩擦状态，企业与员工或其他社会组织处于紧张的摩擦状态，这往往是由于这个企业的管理者不注重与公众的这往往是由于这个企业的管理者不注重与公众的沟通所造成的。因此，要想建立良好的公共关系，沟通所造成的。因此，要想建立良好的公共关系，创造最佳的生存发展环境，其最根本的信条是：创造最佳的生存发展环境，其最根本的