《项目质量管理》.ppt

项目质量管理项目质量管理上海市质量技术应用统计学会上海市质量技术应用统计学会上海质量技术咨询事务所上海质量技术咨询事务所邬光明邬光明目目 录录第一章第一章 序言序言第二章第二章 概论概论第三章第三章 项目生命周期项目生命周期第四章第四章 项目管理的知识领域项目管理的知识领域第五章第五章 项目组织项目组织第一章第一章 序序 言言一、项目管理在现代建设中的重要性一、项目管理在现代建设中的重要性 21世纪是一个经济全球化和国际竞争世纪是一个经济全球化和国际竞争不断加剧的时期。放眼世界，国外发达国不断加剧的时期。放眼世界，国外发达国家项目管理已涉及社会的各个领域，并正家项目管理已涉及社会的各个领域，并正日益发挥着重要的作用。日益发挥着重要的作用。第一章第一章 序序 言言 在应对全球市场的变化中，各国都在应对全球市场的变化中，各国都在努力提高自身的综合实力，项目管理在努力提高自身的综合实力，项目管理越来越受到重视。这一切都要求我国迅越来越受到重视。这一切都要求我国迅速培养大量的项目管理人才，更好地与速培养大量的项目管理人才，更好地与国际项目管理接轨。因此，学习项目管国际项目管理接轨。因此，学习项目管理知识在当今显得尤为迫切重要。理知识在当今显得尤为迫切重要。第一章第一章 序序 言言二、学习项目管理知识是二、学习项目管理知识是提提高员工素质的有高员工素质的有效途径效途径 任何组织除了经常的业务管理以外，任何组织除了经常的业务管理以外，大都有项目管理。有的组织项目处于组织的大都有项目管理。有的组织项目处于组织的最高层次，以项目管理为主；有的组织项目最高层次，以项目管理为主；有的组织项目处于组织的较低层次，处于组织的较低层次，组织组织承担着某些比项承担着某些比项目范围更大的职责，项目管理只是其中的部目范围更大的职责，项目管理只是其中的部分管理。分管理。第一章第一章 序序 言言 项目管理已成为组织提高效益和效项目管理已成为组织提高效益和效率、参与国内外竞争、求得发展的必要率、参与国内外竞争、求得发展的必要手段。手段。许多组织已把是否具有项目管理的许多组织已把是否具有项目管理的知识和能力，作为录用和提升员工的必知识和能力，作为录用和提升员工的必备条件备条件第一章第一章 序序 言言三、国际项目管理发展情况三、国际项目管理发展情况 尽管项目经理这一职务早已存在，尽管项目经理这一职务早已存在，项目管理作为一个职业只是到近代才得项目管理作为一个职业只是到近代才得到承认。在早期的工业到承认。在早期的工业化化时代，项目经时代，项目经理是其业内的技术精英，而且往往有机理是其业内的技术精英，而且往往有机会晋升为职能部门经理。但是到了会晋升为职能部门经理。但是到了20世世纪纪70年代，无论是个人还是组织都开始年代，无论是个人还是组织都开始意识到项目经理所意识到项目经理所具备具备的技术的技术与与职能部职能部门经理门经理有所有所不同。不同。第一章第一章 序序 言言 美国项目管理协会（美国项目管理协会（PMI）创建于）创建于1969年年,创建初期它只是工程与建筑领域创建初期它只是工程与建筑领域的项目经理聚集的一个小团体。的项目经理聚集的一个小团体。20世纪世纪90年代中期，其成员剧增到年代中期，其成员剧增到7万人。万人。20世世纪纪90年代末，项目管理作为一种职业而年代末，项目管理作为一种职业而得到公认，特别是得到一些信息技术大得到公认，特别是得到一些信息技术大公司及建设建筑工程公司的认可。公司及建设建筑工程公司的认可。PMI成为推荐项目经理的国际性机构，进而成为推荐项目经理的国际性机构，进而促进了人们对项目经理这一职业的认可。促进了人们对项目经理这一职业的认可。第一章第一章 序序 言言 一项工作要想专业化，首先要确立一项工作要想专业化，首先要确立实践的标准。美国建筑学院制定了建筑实践的标准。美国建筑学院制定了建筑业实践标准，从而使建筑师在业实践标准，从而使建筑师在20世纪早世纪早期成为一项专业职业。同样地，项目管期成为一项专业职业。同样地，项目管理协会（理协会（PMI）不仅使项目经理的出现）不仅使项目经理的出现提供了可能性，也为项目经理确立标准。提供了可能性，也为项目经理确立标准。第一章第一章 序序 言言 PMI通过两种方式达到了上述目标。通过两种方式达到了上述目标。首先，他们对项目管理方面的信息首先，他们对项目管理方面的信息进行浓缩并编订成一本手册，称为项进行浓缩并编订成一本手册，称为项目管理知识指南目管理知识指南(Project Management Body of Knowledge)简称为简称为PMBOK指指南。第一本得到广泛认可的南。第一本得到广泛认可的PMBOK指南发行于指南发行于1987年，它确认了项目界年，它确认了项目界所公认的实施惯例。所公认的实施惯例。第一章第一章 序序 言言 1996年，年，PMI对对PMBOK指南指南进行了更新与扩充，并于进行了更新与扩充，并于2000年再次更年再次更新。而且继续致力于制定项目管理过程新。而且继续致力于制定项目管理过程的实施准则，包括工作分解结构的实施准则，包括工作分解结构（WBS）的创建。）的创建。其次，其次，PMI通过颁发证书提升了项通过颁发证书提升了项目经理的职业地位。项目管理经理目经理的职业地位。项目管理经理（PMP）证书逐渐得到了人们的认同，）证书逐渐得到了人们的认同，至至2000年美国、英国等国家获证项目经年美国、英国等国家获证项目经理达理达2.7万人。万人。第一章第一章 序序 言言 各国的项目管理组织各国的项目管理组织(项目管理协会项目管理协会)都制定有自己的项目管理主体知识都制定有自己的项目管理主体知识(Project Management Body of Knowledge,PMBOK)。每个组织的。每个组织的PMBOK不完全一样，但都大同小异，基不完全一样，但都大同小异，基本内容都包括项目过程、知识领域和名本内容都包括项目过程、知识领域和名词术语三大部分。词术语三大部分。第一章第一章 序序 言言 ISO发布了发布了ISO 10006:2003 和我国和我国发布了发布了 GB/T 190162005质量管理体质量管理体系系 项目质量管理指南项目质量管理指南标准，是实现对标准，是实现对项目管理质量起重要作用和影响的质量项目管理质量起重要作用和影响的质量体系要素、概念和实践的指南，而且也体系要素、概念和实践的指南，而且也对对ISO9004：2000质量管理体系业绩质量管理体系业绩改进指南改进指南作了补充。作了补充。第一章第一章 序序 言言四、我国项目管理概况四、我国项目管理概况 中国项目管理知识体系纲要中国项目管理知识体系纲要分为六分为六大阶段、十二大知识领域和项目管理专业大阶段、十二大知识领域和项目管理专业术语。术语。六大阶段：孵化、启动、规划、实施、六大阶段：孵化、启动、规划、实施、收尾、交接过渡。收尾、交接过渡。十二大知识领域：范围、时间、费用、十二大知识领域：范围、时间、费用、质量、人员、沟通、采购、风险、健康安质量、人员、沟通、采购、风险、健康安全和环境、信息、整合、通用管理。全和环境、信息、整合、通用管理。孵孵化化启启动动规规划划实实施施收收尾尾交交接接范范围围管管理理整整合合管管理理风风险险管管理理时时间间管管理理设计咨询项目设计咨询项目工程施工项目工程施工项目技术改造项目技术改造项目科学研究项目科学研究项目中国项目管理知识体系纲要结构示意图中国项目管理知识体系纲要结构示意图应用领域的应用领域的特殊管理知识特殊管理知识知识领域知识领域与技术方法与技术方法项目生命项目生命周期与阶段周期与阶段项目管理人项目管理人员的职业素质员的职业素质和道德规范和道德规范组织机构组织机构与项目管理与项目管理YXO项目管理的概项目管理的概念、范畴和原则念、范畴和原则Z第一章第一章 序序 言言国内外项目管理发展对照国内外项目管理发展对照美国美国 ISO 中国中国1969年年创建项目管理协会创建项目管理协会1987年年编编PMBOK指导指导1996年年更新补充更新补充1997年年ISO10006:19972000年年再次补充再次补充GB/T19016-20002003年年ISO10006:2003中国项目管理知识中国项目管理知识体系纲要体系纲要2005年年GB/T19016-2005第一章第一章 序序 言言20022006年国家人事部和建设部为建造师年国家人事部和建设部为建造师的执业资格制度、资格考试实施、以及专的执业资格制度、资格考试实施、以及专业类别调整做作了一系列的规定。业类别调整做作了一系列的规定。人事部和建设部人事部和建设部建造师执业资格制度暂建造师执业资格制度暂行规定行规定（人发（人发【2002】111号）、号）、建造建造师执业资格考试实施办法师执业资格考试实施办法（国人部发（国人部发200416号）和号）和关于建造师资格考试相关于建造师资格考试相关科目专业类别调整有关问题的通知关科目专业类别调整有关问题的通知（国人厅发（国人厅发2006213号）规定，号）规定，.第一章第一章 序序 言言一级建造师执业资格考试大纲一级建造师执业资格考试大纲（2007年版）年版）全国一级建造师执业资格考试用书全国一级建造师执业资格考试用书（第二版）（第二版）本套考试用书共本套考试用书共14册：册：建设工程经济建设工程经济、建设建设工程项目管理工程项目管理、建设工程法规及相关知识建设工程法规及相关知识、建筑工程管理与实务建筑工程管理与实务、公路工程管理与实务公路工程管理与实务、铁路工程管理与实务铁路工程管理与实务、民航机场工程管民航机场工程管理与实务理与实务、港口与航道工程管理与实务港口与航道工程管理与实务、水利水电工程管理与实务水利水电工程管理与实务、矿业工程管理与矿业工程管理与实务实务、机电工程管理与实务机电工程管理与实务、市政公用工市政公用工程管理与实务程管理与实务、通信与广电工程管理与实务通信与广电工程管理与实务和和建设工程法律法规选编建设工程法律法规选编。第一章第一章 序序 言言建造师是以专业技术为依托，以工程项建造师是以专业技术为依托，以工程项目管理为主的执业注册人士。建造师注目管理为主的执业注册人士。建造师注册受聘后，可以担任建设工程总承包或册受聘后，可以担任建设工程总承包或施工管理的负责人，从事法律、行政、施工管理的负责人，从事法律、行政、法规或国务院建设主管部门规定的相关法规或国务院建设主管部门规定的相关业务。业务。第一章第一章 序序 言言实行建造师执业资格制度后，我国大中实行建造师执业资格制度后，我国大中型工程的建筑业企业项目负责人必须由型工程的建筑业企业项目负责人必须由取得注册建造师资格的人士担任，以提取得注册建造师资格的人士担任，以提高工程项目管理水平，保证工程质量和高工程项目管理水平，保证工程质量和安全。建造师执业资格制度的建立，将安全。建造师执业资格制度的建立，将为我国拓展国际建筑市场开辟广阔的道为我国拓展国际建筑市场开辟广阔的道路。路。第一章第一章 序序 言言五、项目管理的发展趋势五、项目管理的发展趋势1、项目管理的全球化主要表现在国际间的项、项目管理的全球化主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享；项目管理专业信息的国际共享；2、项目管理的多元化行业领域及项目类型的、项目管理的多元化行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展；而促进了项目管理的多元化发展；3、项目管理的专业化突出表现在、项目管理的专业化突出表现在PMBOK(Project Management Body of Knowledge)项项目管理知识体系的不断发展和完善、学历教育目管理知识体系的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业项目咨询机构的出现。的探索及专业项目咨询机构的出现。第一章第一章 序序 言言 寄语：寄语：不管我们是否意识到，项目管理在组不管我们是否意识到，项目管理在组织中总是自觉或不自觉地进行着，我们织中总是自觉或不自觉地进行着，我们可能使用自己的方法和技术完成某项事可能使用自己的方法和技术完成某项事务，并赋予它们自己的名称。但是为了务，并赋予它们自己的名称。但是为了与国际接轨和符合现代的通行管理，我与国际接轨和符合现代的通行管理，我们应该掌握每个过程和技术通用的、权们应该掌握每个过程和技术通用的、权威的名称及主要内涵，以提高我们的管威的名称及主要内涵，以提高我们的管理水平和个人素质。理水平和个人素质。第二章第二章 概概 论论第一节第一节 项项 目目第二节第二节 项目管理项目管理第三节第三节 项目范畴项目范畴第第二二/一节一节 项项 目目 在项目管理中，对在项目管理中，对“项目项目”这个术这个术语，至今还没有一个为世界各国认可的语，至今还没有一个为世界各国认可的国际通用的定义。国际通用的定义。第第二二/一节一节 项项 目目项目定义项目定义说明说明ISO10006:2003 3.5项目是由一组有起止日项目是由一组有起止日期的、相互协调的受控期的、相互协调的受控活动组成的独特过程。活动组成的独特过程。该过程要达到符合包括时间、成该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定本和资源的约束条件在内的规定要求的目标要求的目标美国项目管美国项目管理协会理协会PMBOK指导指导项目是为了生成一种唯项目是为了生成一种唯一的产品、服务或者结一的产品、服务或者结果而投入的临时性努力。果而投入的临时性努力。项目本身具有临时性，具有确定项目本身具有临时性，具有确定的开始和结束日期，会生成唯一的开始和结束日期，会生成唯一的产品或服务，当项目的目标都的产品或服务，当项目的目标都得到满足并且获得了项目干系人得到满足并且获得了项目干系人的签字时，项目就会结束。的签字时，项目就会结束。中国项目中国项目管理知识体管理知识体系纲要系纲要项目是为完成一个唯一项目是为完成一个唯一的产品或服务的一种一的产品或服务的一种一次性努力。次性努力。该定义与该定义与PMI的的PMBOK指导指导的定义基本相同，只是更简明、的定义基本相同，只是更简明、精练。精练。第第二二/一节一节 项项 目目定义定义分类分类建设工建设工程项目程项目指一种投资行为与建设行为指一种投资行为与建设行为相结合的投资项目相结合的投资项目,一般指一一般指一个总体设计范围内，由一个个总体设计范围内，由一个或几个单项工程（指有独立或几个单项工程（指有独立设计文件，建成后能独立发设计文件，建成后能独立发挥生产挥生产/服务效益的独立工程）服务效益的独立工程）组成，在经济上进行统一核组成，在经济上进行统一核算，行政上有独立组织形式，算，行政上有独立组织形式，实行统一管理的一次性努力实行统一管理的一次性努力。建设项目往往是一个系统建设项目往往是一个系统，建设建设项目或子项目按专业划分大致可项目或子项目按专业划分大致可分为两大类分为两大类：（1）一类是土木、建筑工程）一类是土木、建筑工程（2）一类是设备）一类是设备/成套工程，形成成套工程，形成符合生产符合生产/服务要求的单件设备和服务要求的单件设备和成套设备（一个或多个技术系统成套设备（一个或多个技术系统组成）组成）机电工机电工程项目程项目狭义的设备项目是指设备狭义的设备项目是指设备（或设备系统）从规划、设（或设备系统）从规划、设计、制造、安装调试（试运计、制造、安装调试（试运行）到交付使用投入正式运行）到交付使用投入正式运行的过程。行的过程。广义的设备项目还应包广义的设备项目还应包括设备维修、改造、更新等括设备维修、改造、更新等过程。过程。设备项目一般分为三类设备项目一般分为三类（1）建设项目中的设备安装、调）建设项目中的设备安装、调试项目试项目（2）用于建设项目或其他项目中）用于建设项目或其他项目中需独立采购的设备需独立采购的设备（3）非建设项目中的设备采购项）非建设项目中的设备采购项目和维修项目目和维修项目 第第二二/一节一节 项项 目目一一、项目特性（、项目特性（ISO10006:2003 4.1.1)要注意的是不要把我们日常进行的业要注意的是不要把我们日常进行的业务工作与项目管理中的项目相混淆。务工作与项目管理中的项目相混淆。根据上述各种定义可知，项目具有如根据上述各种定义可知，项目具有如下特性：一次性；独特性；目标的确定性；下特性：一次性；独特性；目标的确定性；活动的整体性；组织的临时性和开放性；活动的整体性；组织的临时性和开放性；开发与实施的渐进性。开发与实施的渐进性。第第二二/一节一节 项项 目目二二、项目目标的确定性、项目目标的确定性“作业作业”（Opration）连续不断、周而连续不断、周而复始的活动复始的活动“作业作业”的目标的目标：实现目标后选定新的目实现目标后选定新的目标继续，再去实现新的目标标继续，再去实现新的目标“项目项目”（Project）临时性、一次性活临时性、一次性活动动 “项目项目”的目标的目标：在实现目标后结束项目，在实现目标后结束项目，项目就会中止项目就会中止 第第二二/一节一节 项项 目目二二、项目目标的确定性（续）、项目目标的确定性（续）每个项目都确定一个或多个明确界每个项目都确定一个或多个明确界定的目标定的目标 目标通常依照工作范围、进度计划目标通常依照工作范围、进度计划和成本来定义和成本来定义 成果性目标成果性目标-项目的功能性要求，项目的功能性要求，是实现项目的主导目标是实现项目的主导目标约束性目标约束性目标-实现项目的制约条件，实现项目的制约条件，是实施管理的主要目标是实施管理的主要目标（如费用、时间等约束条件也是目标）（如费用、时间等约束条件也是目标）第第二二/一节一节 项项 目目 项目与一般作业的区别项目与一般作业的区别 项目项目 作业作业 负责人负责人 项目经理项目经理 部门经理部门经理 实施组织实施组织 项目组织项目组织 职能组织职能组织 组织管理组织管理 项目团队项目团队 线性管理线性管理 管理方法管理方法 变更管理变更管理 保持连贯保持连贯 是否持续是否持续 一次性一次性 经常性经常性 是否常规是否常规 独特性的独特性的 常规性的常规性的 实施目的实施目的 特殊目的特殊目的 一般目的一般目的 考核指标考核指标 目标导向目标导向 效率和有效性效率和有效性单选题单选题项目目标的下列理解项目目标的下列理解不正确不正确的是（的是（）A、项目目标通常依照工作范围、进度计、项目目标通常依照工作范围、进度计划和成本来定义划和成本来定义B、项目目标一般有成果性目标和约定性、项目目标一般有成果性目标和约定性目标组成目标组成C、项目目标实现后会选定新的目标并再、项目目标实现后会选定新的目标并再去实现它。去实现它。D、项目目标实现后结束项目、项目目标实现后结束项目 第第二二/一节一节 项项 目目三三、项目组织、项目组织 “启动组织启动组织”是决定承担项目的组织，是决定承担项目的组织，可以是一个单一的组织、合资企业、联可以是一个单一的组织、合资企业、联合体等。启动组织将项目分派给项目组合体等。启动组织将项目分派给项目组织。启动组织可以承担多个项目，每一织。启动组织可以承担多个项目，每一个项目可以分派给不同的项目组织。个项目可以分派给不同的项目组织。“项目组织项目组织”是实施项目的组织，可以是实施项目的组织，可以是启动组织的一部分。是启动组织的一部分。第第二二/二节二节 项目管理项目管理项目项目管理管理定义定义ISO10006:2003 3.6对项目各个方面的策划、组织、监测、控制和对项目各个方面的策划、组织、监测、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。报告，并激励所有参与者实现项目目标。质量管理的过程和目标适用于所有项目管质量管理的过程和目标适用于所有项目管理过程。理过程。美国项目管理协会美国项目管理协会PMBOK指导指导项目管理是一个过程，用来进行启动，制定计项目管理是一个过程，用来进行启动，制定计划，实施、监视、控制和收尾项目，其中要应划，实施、监视、控制和收尾项目，其中要应用相关的技能、知识和项目管理工具及技术以用相关的技能、知识和项目管理工具及技术以完成项目的相关要求。完成项目的相关要求。中国项目管理知中国项目管理知识体系纲要识体系纲要项目管理是在项目工作中应用知识、技能、工项目管理是在项目工作中应用知识、技能、工具和技术完成项目，以便满足或超过项目干系具和技术完成项目，以便满足或超过项目干系者需求和期望。者需求和期望。第第二二/二节二节 项目管理项目管理内容内容建设工程项目建设工程项目管理管理包括建设工程项目的组织与管理、建设工程项目施包括建设工程项目的组织与管理、建设工程项目施工成本控制、建设工程项目进度控制、建设工程项工成本控制、建设工程项目进度控制、建设工程项目质量控制、建设工程项目职业健康安全与环境管目质量控制、建设工程项目职业健康安全与环境管理、建设工程项目合同与合同管理。理、建设工程项目合同与合同管理。机电工程项目机电工程项目管理管理分为机电工程技术、机电工程项目管理实务、机电分为机电工程技术、机电工程项目管理实务、机电工程法规及相关规定。工程法规及相关规定。机电设备监造管理：机电设备监造管理：（1）设备监造技术内容（监造大纲、主要技术内）设备监造技术内容（监造大纲、主要技术内容、包装、运输、交付）容、包装、运输、交付）（2）设备监造验收（主要依据、主要规定）设备监造验收（主要依据、主要规定）第第二二/二节二节 项目管理项目管理 项目管理特点：项目管理特点：对象是项目或被当作项目来处理的运作；对象是项目或被当作项目来处理的运作；全过程都贯穿着系统工程思想；全过程都贯穿着系统工程思想；组织具有特殊性；组织具有特殊性；体制是一种基于团队管理的个人负责制；体制是一种基于团队管理的个人负责制；方式是目标管理；方式是目标管理；要点是创造和保持一种使项目顺利进行的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境；环境；第第二二/二节二节 项目管理项目管理 项目管理特点（续）项目管理特点（续）方法、工具和手段具有先进性和开方法、工具和手段具有先进性和开放型。根据项目特点和实施过程中不确放型。根据项目特点和实施过程中不确定因素多的情况，其定因素多的情况，其核心内容是管理项核心内容是管理项目的风险目的风险，如，如 技术风险、投资风险、合同风险、保障性风险（时效性、资源限制）、环境风险等等。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴 项目范畴是指项目管理应当具有的项目范畴是指项目管理应当具有的视野和需要涉及的方面的总和，或者说视野和需要涉及的方面的总和，或者说是对项目和项目管理可能产生影响的诸是对项目和项目管理可能产生影响的诸多方面的总和，包括项目的生命周期和多方面的总和，包括项目的生命周期和阶段、项目干系人、与项目有关的管理阶段、项目干系人、与项目有关的管理知识和方法、项目组织机构和项目外部知识和方法、项目组织机构和项目外部环境等。环境等。一个项目要涉及阶段、产品、资源一个项目要涉及阶段、产品、资源和约束等众多的内容。和约束等众多的内容。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴一、项目的基本约束一、项目的基本约束 一个项目的基本约束是时间、质量一个项目的基本约束是时间、质量(品品质质)和成本和成本(预算预算)。每个项目都必须在时间、。每个项目都必须在时间、质量和成本三方面的限制中展开。项目经质量和成本三方面的限制中展开。项目经理最重要的工作之一就是要在这三方面限理最重要的工作之一就是要在这三方面限制之间取得平衡，并且要满足或者超过项制之间取得平衡，并且要满足或者超过项目干系人的期望。目干系人的期望。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴时间、质量和成本时间、质量和成本 高高 成本成本 品质品质 速度速度 快快 好好第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴一、项目的基本约束一、项目的基本约束(续一续一)项目的金三角：项目的金三角：成本成本 质量质量 进度进度 资源资源 范围范围第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴一、项目的基本约束一、项目的基本约束(续二续二)金三角的三条边即代表着项目的三项约金三角的三条边即代表着项目的三项约束目标，这三项约束目标是两两相互制约束目标，这三项约束目标是两两相互制约与冲突的。工期的缩短常常以质量的降低与冲突的。工期的缩短常常以质量的降低为代价，并且需要更多的资源与投入，同为代价，并且需要更多的资源与投入，同样，要将质量做得更细致完美也一样需要样，要将质量做得更细致完美也一样需要时间和资源投入。时间和资源投入。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段 项目生命周期是从项目的开始到结束项目生命周期是从项目的开始到结束的整个过程。的整个过程。一个项目会有一个开始或者初始阶段，一个项目会有一个开始或者初始阶段，一个或者几个中间阶段，一个收尾阶段。一个或者几个中间阶段，一个收尾阶段。所有的项目，不论其大小，都有一个所有的项目，不论其大小，都有一个类似的生命周期。每一阶段有一个或一些类似的生命周期。每一阶段有一个或一些项目过程组成。项目过程组成。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段 1、基本管理过程、基本管理过程 项目的每个阶段都要经历五组基本管理项目的每个阶段都要经历五组基本管理过程，基本管理过程可归纳为如下五组过程，基本管理过程可归纳为如下五组:启动过程、计划过程、执行过程、控制启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。过程、结束过程。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴项目阶段中各过程之间的关系项目阶段中各过程之间的关系 启动启动 计划计划控制控制 执行执行结束结束开始开始启动启动计划计划结果结果控制控制时间时间结果结果执行执行活活动动强强度度项目阶段中过程重叠和活动强度项目阶段中过程重叠和活动强度第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴项目阶段和过程之间的相互联系项目阶段和过程之间的相互联系启动启动计划计划控制控制执行执行结束结束启动启动计划计划控制控制执行执行结束结束规划（设计）阶段规划（设计）阶段实施阶段实施阶段第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段2、项目过程的基本性质、项目过程的基本性质 项目的每个阶段都要经历以上五组基本项目的每个阶段都要经历以上五组基本管理过程；管理过程；项目阶段和过程之间是相互联系的；项目阶段和过程之间是相互联系的；管理过程必要时可以反复循环；管理过程必要时可以反复循环；每组基本管理过程由一个或多个子过程每组基本管理过程由一个或多个子过程组成。组成。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段3、项目阶段的主要特征、项目阶段的主要特征(1)每个项目阶段应以一个或几个可交付成每个项目阶段应以一个或几个可交付成果作为完成的标志。果作为完成的标志。(2)每个项目阶段结束的标志是可交付成果每个项目阶段结束的标志是可交付成果或绩效经检查符合要求。或绩效经检查符合要求。(3)项目阶段一般按照实现项目目标的逻辑项目阶段一般按照实现项目目标的逻辑顺序和渐进的方式以提高管理控制水平顺序和渐进的方式以提高管理控制水平而设计的而设计的。(4)每个项目阶段都由若干个项目过程组成每个项目阶段都由若干个项目过程组成。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴项目项目阶段阶段发电厂工程建设项目实施的发电厂工程建设项目实施的阶段划分阶段划分 工程设计工程设计采购（含设备制采购（含设备制造）造）安装安装调试调试试运行试运行成果交付验收成果交付验收（六阶段）（六阶段）电厂汽轮机制造项目实施的电厂汽轮机制造项目实施的阶段划分阶段划分设计设计制造（加工）制造（加工）部件部件装配调试装配调试总装调试总装调试成果成果交付验收（五阶段）交付验收（五阶段）第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段4、过程方法、过程方法 过程方法力求实现持续改进的动态循环，过程方法力求实现持续改进的动态循环，使组织获得可观的收益，具体表现在产品、使组织获得可观的收益，具体表现在产品、业绩、有效性、效率和成本方面。业绩、有效性、效率和成本方面。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段 过程方法在项目管理中应用时，强调过程方法在项目管理中应用时，强调以下方面的重要性：以下方面的重要性：理解并满足项目干系人的要求；理解并满足项目干系人的要求；需要从增值的角度考虑过程；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程。基于客观的测量，持续改进过程。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴二、项目中的过程与阶段二、项目中的过程与阶段5、过程方法和、过程方法和P-D-C-A循环循环 过程方法通过在组织内各层次应用过程方法通过在组织内各层次应用P-D-C-A(策划实施检查处置策划实施检查处置)循环来保持循环来保持和持续改进过程能力。和持续改进过程能力。6、交接、交接 项目的各个阶段在项目周期内发展的过项目的各个阶段在项目周期内发展的过程中要经过一系列的程中要经过一系列的“交接交接”。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴三、项目产品、可交付成果三、项目产品、可交付成果1、项目产品、项目产品 产品是过程的结果。包括四种通用的产品是过程的结果。包括四种通用的产品类别产品类别:(ISO9001:2008)硬件、流程性材料、软件、服务。硬件、流程性材料、软件、服务。项目产品是指项目产品范围中规定的项目产品是指项目产品范围中规定的交付给顾客的产品。在项目管理的专门术交付给顾客的产品。在项目管理的专门术语中称为交付成果。语中称为交付成果。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴三、项目产品、可交付成果三、项目产品、可交付成果1、项目产品（续）、项目产品（续）（1）项目）项目产品质量产品质量，即项目产品的一组固有，即项目产品的一组固有特性满足要求的程度（指结果）。特性满足要求的程度（指结果）。（2）项目）项目过程质量过程质量，即对实现项目目标所必，即对实现项目目标所必须的须的所有过程所有过程进行持续的策划、组织、监视、进行持续的策划、组织、监视、控制、报告和采取必要的纠正措施，满足要控制、报告和采取必要的纠正措施，满足要求的程度。求的程度。过程质量决定结果质量过程质量决定结果质量 单选题单选题项目质量是指（项目质量是指（）A、项目过程质量、项目过程质量 B、项目产品质量、项目产品质量 C、项目产品过程和项目管理过、项目产品过程和项目管理过程质量程质量 D、A+B或或B+C。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴三、项目产品、可交付成果三、项目产品、可交付成果2、可交付成果、可交付成果 可交付成果可交付成果(又称可交付对象又称可交付对象)是指必须是指必须得出的一种输出，这样才能完成一个阶段得出的一种输出，这样才能完成一个阶段或项目。可交付成果是确实的，并且可以或项目。可交付成果是确实的，并且可以被度量以及容易地证实。可交付成果是一被度量以及容易地证实。可交付成果是一个阶段结束的标志。在项目的一个阶段或个阶段结束的标志。在项目的一个阶段或者项目本身结束时必须提供这个成果。者项目本身结束时必须提供这个成果。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴四、项目的生命周期内资源的投入四、项目的生命周期内资源的投入 不同的项目阶段资源投入强度不同。不同的项目阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，随着项目的进展逐渐通常是前期投入低，随着项目的进展逐渐增加，一般到增加，一般到实施阶段的实施阶段的 资源投入资源投入后期达到高后期达到高峰，随后峰，随后 开始开始 结束结束开始降低。开始降低。*时间时间第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴五、受益者、项目干系人五、受益者、项目干系人 受益者指在供方组织的业绩和供方组受益者指在供方组织的业绩和供方组织的运行环境方面有着共同利益的一个人织的运行环境方面有着共同利益的一个人或一组人。这里供方组织是指项目组织。或一组人。这里供方组织是指项目组织。受益者可包括：顾客、消费者、所有者、受益者可包括：顾客、消费者、所有者、合作伙伴、资金提供者、分承包方、社会、合作伙伴、资金提供者、分承包方、社会、内部人员。受益者在项目管理的专门术语内部人员。受益者在项目管理的专门术语中称为项目干系人。中称为项目干系人。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴五、受益者、项目干系人（续一）五、受益者、项目干系人（续一）项目干系人指参加或可能影响项目工项目干系人指参加或可能影响项目工作的所有个人或组织。还可包括与项目有作的所有个人或组织。还可包括与项目有关的政府的有关部门、社区公众、项目用关的政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴，甚至项目班子成员的家属。合作伙伴，甚至项目班子成员的家属。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴五、受益者、项目干系人（续二）五、受益者、项目干系人（续二）项目项目项目经理项目经理项项目目主主管管部部门门经经理理 客客 户户 厂厂 商商 董董 事事会会供供货货商商执执行行经经理理第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴五、受益者、项目干系人（续三）五、受益者、项目干系人（续三）项目不同的干系人对项目有不同的需项目不同的干系人对项目有不同的需求和期望，他们关注的问题有时相差甚远。求和期望，他们关注的问题有时相差甚远。弄清楚哪些是项目干系人，他们各自的需弄清楚哪些是项目干系人，他们各自的需求和期望是什么，对于项目管理者非常重求和期望是什么，对于项目管理者非常重要。只有这样，才能对干系人的需求和期要。只有这样，才能对干系人的需求和期望进行管理并施加影响，调动其积极因素，望进行管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极影响，确保项目获得成功。化解其消极影响，确保项目获得成功。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴五、受益者、项目干系人（续四）五、受益者、项目干系人（续四）项目经理是负责管理一个项目的人。他是在项目经理是负责管理一个项目的人。他是在项目活动中应用相关技能、知识和项目管理工具项目活动中应用相关技能、知识和项目管理工具及技术以便成功完成该项目目标的人。项目经理及技术以便成功完成该项目目标的人。项目经理对项目的成功负责，其主要职责是制定项目计划对项目的成功负责，其主要职责是制定项目计划并实施和管理计划。项目经理是项目全过程的中并实施和管理计划。项目经理是项目全过程的中枢，是项目班子的核心，是项目有关各方协调配枢，是项目班子的核心，是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带。项目经理要负责沟通项目的各合的桥梁和纽带。项目经理要负责沟通项目的各有关方面，协调、解决矛盾和冲突。有关方面，协调、解决矛盾和冲突。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴六、影响项目管理的主要因素六、影响项目管理的主要因素1、组织机构的影响、组织机构的影响 项目要由一定的组织来完成，如企业、项目要由一定的组织来完成，如企业、社会团体或政府部门等。项目在组织中的社会团体或政府部门等。项目在组织中的不同地位、组织的管理体制以及组织的文不同地位、组织的管理体制以及组织的文化和风格等，都会对项目产生不同的影响。化和风格等，都会对项目产生不同的影响。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴六、影响项目管理的主要因素六、影响项目管理的主要因素(续一续一)1）项目在组织中的地位）项目在组织中的地位 项目在组织中的地位有两种情况：项目在组织中的地位有两种情况：项目处于组织的最高层次，是组织的项目处于组织的最高层次，是组织的主要任务。主要任务。项目处于组织的较低层次，只是某个项目处于组织的较低层次，只是某个组织的部分任务，该组织承担着某些比项组织的部分任务，该组织承担着某些比项目范围更大的职责。目范围更大的职责。第第二二/三节三节 项目范畴项目范畴六、影响项目管理的主