5S在物业管理中的应用.pptx

5-5-S S PracticePractice 5S实践物业管理的5S n关于关于 5 Sn n5S现场管理法起源于 ；SEIRI 常整理常整理 东西分类处理东西分类处理SEITON 常常 安放有条不紊安放有条不紊SEISO 常清扫常清扫 全员彻底清全员彻底清洁洁SEIKETSU 常清洁常清洁 设标准便监设标准便监察察SHITSUKE 常素养常素养 员工自律成员工自律成习习企业方针、目标品质效劳技术成本管理人力资源5S管理基石5S企业管理的基础n推行5S的目的清洁清洁素素养养整顿整顿清扫清扫整理整理推动推动管理水平的提升管理水平的提升员工的工作物品摆放物品摆放n n5S是是5种良好的行为习惯种良好的行为习惯n n5S是现场一切管理的基础是现场一切管理的基础n n5S是用来维持品质环境的一种技术是用来维持品质环境的一种技术n n5S是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间理的工作场所和空间n n5S能提升人的品质能提升人的品质n n5S能进标准化的建立能进标准化的建立5S对物业管理有什么效用？n n获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象企业形象n n培养个人良好的行为习惯培养个人良好的行为习惯n n提升员工的归属感、自律性提升员工的归属感、自律性n n减少浪费、降低成本减少浪费、降低成本n n改善其品质、提高效率改善其品质、提高效率n n提高平安保障、加强设备的稳定性提高平安保障、加强设备的稳定性n n成为其它品质改善的基础成为其它品质改善的基础如如ISO9000n n投资者满意投资者满意ISInvestor Satisfaction)企业到达更高的生产及管理境界，投资者可以企业到达更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。获得更大的利润和回报。n n客户满意客户满意CSCustomer Satisfaction)表现为高质量、高水平的贴心效劳。表现为高质量、高水平的贴心效劳。n n雇员满意雇员满意ESEmployer Satisfaction)效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得平安、尊重和成就感。员工都可获得平安、尊重和成就感。n n社会满意社会满意SSSociety Satisfaction)n n5S在物业管理中的适用范围设备设施管理设备设施管理仓库管理仓库管理办公管理办公管理文件资料管理文件资料管理车场管理车场管理平安消防管理平安消防管理宿舍管理、工作间和储物间管理宿舍管理、工作间和储物间管理员工效劳意识、行为习惯管理员工效劳意识、行为习惯管理n n什么是整理什么是整理定义：定义：工作现场，区别要与不要的东西，工作现场，区别要与不要的东西，只保存有用的东西，撤除不需要的东西；只保存有用的东西，撤除不需要的东西；目的：目的：把空间腾出来活用把空间腾出来活用n n哪些地方会找到不需要的东西储物柜储物柜工具箱工具箱n整理的作用整理的作用减少物业管理中因缺乏整理而产生的浪费和失误n n整理应做什么整理应做什么n n1对工作场所全面检查对工作场所全面检查n n2制定制定要要和和不要不要的判别基准见附件的判别基准见附件001n n3不要物品的去除不要物品的去除 n n4要的物品调查使用频度，决定日常用量要的物品调查使用频度，决定日常用量 n n具体：具体：n n不再使用的文件资料、工具废弃处理不再使用的文件资料、工具废弃处理n n不常使用的文件放置于文件柜中，常使用的不常使用的文件放置于文件柜中，常使用的文件资料放置就近位置；正在使用的文件资文件资料放置就近位置；正在使用的文件资料分未处理、正处理、已处理三类放置料分未处理、正处理、已处理三类放置n n各类物品、办公用品各类物品、办公用品/设备设备/家具等分类摆家具等分类摆放整齐放整齐n n台面、抽屉最低限度的摆放台面、抽屉最低限度的摆放n n 推进整理的步骤推进整理的步骤区分必需品清理非必需品非必需品的处理每天循环整理现场检查n n什么是什么是 定义：定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理 目的：目的：不浪费时间找东西不浪费时间找东西 n n常见的典型问题忘记、不清楚物品存放的位置存放的地方离工作环境太远存放的地方太分散由于物品太多难以找到要找的东西物品本身无标识物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走物品好坏难分、物品长时间存放失去效用不清楚物品是否有储藏，造成浪费工作环境设计好坏的例子胡乱摆放胡乱摆放摆放整齐摆放整齐走道阻塞走道阻塞畅通无阻畅通无阻n n物业管理仓库常 实例物品存放仓库的自然条件物品存放仓库的自然条件 仓库物品的存放分类仓库物品的存放分类 物品存放的区域划分物品存放的区域划分区域划分的方法区域划分的方法 仓库物品的存放要求仓库物品的存放要求n n物业管理设备管理常 实例设备标识、标志的应用设备标识、标志的应用状态标识状态标识状态标识状态标识功能标识功能标识功能标识功能标识指示标识指示标识指示标识指示标识警告标识警告标识警告标识警告标识说明标识说明标识说明标识说明标识颜色管理的应用颜色管理的应用n n物业管理车场管理常 实例车辆进出行驶导向车辆停放秩序指引车位划分标识车场平安指示标识n n 应做什么应做什么n n1前一步骤整理的工作要落实前一步骤整理的工作要落实 2需要的物品明确放置场所需要的物品明确放置场所 3摆放整齐、有条不紊摆放整齐、有条不紊 4场所、物品标示清楚场所、物品标示清楚 n n具体：具体：n n各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和标识；标识；n n文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆齐；齐；n n电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱；电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱；n n办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱；办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱；n n私人物品放置于规定位置私人物品放置于规定位置n n什么是清扫什么是清扫定义：定义：将不要的东西去除掉，保持工作现场将不要的东西去除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态无垃圾，无污秽状态 目的：目的：消除消除脏污脏污，保持职场干净、明亮；，保持职场干净、明亮；清洁是平安的第一步清洁是平安的第一步清洁是平安的第一步清洁是平安的第一步 干净亮丽的工作场所令人心情愉快干净亮丽的工作场所令人心情愉快干净亮丽的工作场所令人心情愉快干净亮丽的工作场所令人心情愉快 清洁是提高品质的基础清洁是提高品质的基础清洁是提高品质的基础清洁是提高品质的基础n n清扫的关键清扫的关键清扫工作的艰巨，不在于搞多少次清扫工作的艰巨，不在于搞多少次“卫生卫生，而在于如何将此项工作日常化，而在于如何将此项工作日常化清扫工作，是发现问题和消除隐患的必要清扫工作，是发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题的根本手段，但并非解决问题的根本n n 清扫应做什么清扫应做什么1建立清扫责任区室内、外建立清扫责任区室内、外 2开始一次全公司的大清扫开始一次全公司的大清扫 3每个地方清洗干净每个地方清洗干净 4调查污染源，予以杜绝或隔离调查污染源，予以杜绝或隔离具体：具体：将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等清扫干净，破将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等清扫干净，破损处及时维修好损处及时维修好办公用品、用具、办公设备擦洗干净办公用品、用具、办公设备擦洗干净文件记录破损处修补好文件记录破损处修补好办公室通风，光线充足办公室通风，光线充足n n推进清扫的活动推进清扫的活动步骤步骤制定清扫标准明确责任人或区域开展清扫及时纠正问题和根源准备工作n什么是清洁什么是清洁定义：定义：将前将前3S实施的做法做到制度化、标准化，实施的做法做到制度化、标准化，维持其成果；维持其成果；目的：目的：通过制度化来维持成果；通过制度化来维持成果；成为惯例和制度成为惯例和制度 是标准化的基础是标准化的基础是标准化的基础是标准化的基础 企业文化开始形成企业文化开始形成企业文化开始形成企业文化开始形成n n 清洁应做什么清洁应做什么n n1落实前落实前3S工作工作 2制订目视管理的基准制订目视管理的基准 3制订奖惩方法，加强执行制订奖惩方法，加强执行 4部门经理或主管经常带头巡查，带动全员重部门经理或主管经常带头巡查，带动全员重视视5S活动活动 n n具体：具体：n n每天上下班各花每天上下班各花10分钟做好分钟做好5S工作；工作；n n每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查；行检查；n n对不符合的情况及时纠正；对不符合的情况及时纠正；n n保持整理、保持整理、清扫的成果、清扫的成果n n物业管理中清洁的活动例子物业管理中清洁的活动例子 平安管理措施及标识平安管理措施及标识开关旋钮的转向箭头和标识开关旋钮的转向箭头和标识开关旋钮的转向箭头和标识开关旋钮的转向箭头和标识操作指示操作指示操作指示操作指示高压危险图标和警告语高压危险图标和警告语高压危险图标和警告语高压危险图标和警告语线管类的分类着色和流向标识线管类的分类着色和流向标识线管类的分类着色和流向标识线管类的分类着色和流向标识危险区域护栏和警告牌危险区域护栏和警告牌危险区域护栏和警告牌危险区域护栏和警告牌动力设备动作中、检修中等标牌动力设备动作中、检修中等标牌动力设备动作中、检修中等标牌动力设备动作中、检修中等标牌走火通道、疏散标识走火通道、疏散标识走火通道、疏散标识走火通道、疏散标识n常清洁的总结常清洁的总结 所谓清洁，就是维持整理、清扫这3S的成果。n n 什么素养什么素养 定义：定义：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养项规章制度，养 成良好的工作习惯；成良好的工作习惯；目的：目的：提升提升“人的品质，成为对任何人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人。工作都讲究认真的人。n n素养应做什么素养应做什么n n1制订和遵守公司有关规章制度制订和遵守公司有关规章制度n n2推行目视化管理推行目视化管理3实施实施5S教育、宣导教育、宣导4推动各种鼓励活动推动各种鼓励活动 n n具体：具体：n n戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；n n言谈举止文明有礼，对人热情大方言谈举止文明有礼，对人热情大方言谈举止文明有礼，对人热情大方言谈举止文明有礼，对人热情大方,工作精神饱满；工作精神饱满；工作精神饱满；工作精神饱满；n n保护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；保护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；保护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；保护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；n n有团队精神，互相帮助，积极参加有团队精神，互相帮助，积极参加有团队精神，互相帮助，积极参加有团队精神，互相帮助，积极参加5S5S活动；活动；活动；活动；n n严禁公物私用，做到资源共享；严禁公物私用，做到资源共享；严禁公物私用，做到资源共享；严禁公物私用，做到资源共享；n n在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品；在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品；在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品；在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品；n n在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端正；正；正；正；n n养成节约的好习惯，充分利用可再生资源养成节约的好习惯，充分利用可再生资源养成节约的好习惯，充分利用可再生资源养成节约的好习惯，充分利用可再生资源n n 素养实施要领素养实施要领注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯的习惯 行为指标行为指标 全员教育全员教育 鼓励奖赏鼓励奖赏 高层支持高层支持 全员参与全员参与 评估更进评估更进 反复进行反复进行n n物业管理中素养活动的例子全面清洁全面清洁全面清洁全面清洁全员清洁活动人过路净全员清洁活动人过路净全员清洁活动人过路净全员清洁活动人过路净训练收拾物件和垃圾训练收拾物件和垃圾训练收拾物件和垃圾训练收拾物件和垃圾共用空间的共用空间的共用空间的共用空间的5 5S S管理管理管理管理履行个人职责履行个人职责履行个人职责履行个人职责良好的良好的良好的良好的 和沟通技巧和沟通技巧和沟通技巧和沟通技巧标准的语言和文明的举止标准的语言和文明的举止标准的语言和文明的举止标准的语言和文明的举止编写和遵守编写和遵守编写和遵守编写和遵守5 5S S手册手册手册手册“眼见为实检查眼见为实检查眼见为实检查眼见为实检查5 5S S环境环境环境环境n n 保安宿舍的5S饭堂的饭堂的5S衣服、杂物的衣服、杂物的5S生活用品的生活用品的5S保安设备的保安设备的5S宿舍卫生的宿舍卫生的5Sn n素养总结素养总结所谓的自律素养，就是养成遵守既定事项的习惯。5S是以教养为始终，保持自身之美，就是教养。整理 清洁清扫5 5个个S S之间的关系之间的关系办公室办公室5S管理细则管理细则1办公桌办公桌1.1桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清理桌面。1.2重要纸张文件，保密资料包括发票、客户信息、合同等一律入柜。1.3其他纸件全部整齐放置在文件架、文件夹或书柜中、不得散放在桌面上。1.3办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无关的文件和物品，如报纸、杂志、箱等。2.办公椅办公椅2.1保持干净整洁2.2摆放整齐、离开时办公椅要靠近办公桌摆放。2.3不用的折叠椅应折起整齐地放在不影响走路的地方。3.抽屉抽屉3.1下班离开前要锁好。3.2内中物品要摆放整齐。3.3抽屉中物品要进行定期清理。办公室办公室5S管理细则管理细则n n4.保密柜、文件柜保密柜、文件柜n n4.1有标志部门、编号、责任人n n4.2内中物品、文件等摆放整齐，标志明确，便于查找。n n4.3文档保存标准。n n5.计算机计算机n n5.1摆放端正、保持清洁。n n5.2下班时关闭电源。n n5.3笔记本锁到个人物品柜中n n6.打印机、打印机、机机n n6.1节约用纸，纸张存放整齐。n n6.2及时取回打印、文件，以免丧失、泄密。n n6.3不允许用 机复印大量文件单张或紧急时候可特殊对待。办公室办公室5S管理管理细则细则7.地面地面7.1地面保持干净。7.2计算机电源线、网络线、线等扎放整齐。7.3桌垫、纸袋、纸张、纸板、纸箱、塑料、泡沫等易燃品，不得与电源线、网线、线放置在一起，保证平安。8.通道、走廊通道、走廊8.1通道、走廊保持通畅。8.2不得摆放影响美观或走路的纸箱等。8.3垃圾篓应置于桌下内侧，不得放在通道上。9.临时摆放物品临时摆放物品9.1原则上公共场地不予许摆放纸箱、物品等。9.2如特殊情况需临时摆放，必须放置整齐、不得影响整个办公场所的美观及行走方便。10.公用、流动座位公用、流动座位 使用人员均有责任和义务在使用和离开时做好办公区域的卫生工作。办公室5S管理细则11.个人行为个人行为11.1工作时应保持良好的工作状态。11.2不可随意谈天说笑、串岗、呆坐、看杂志、打瞌睡、吃零食。11.3着装得体大方，工牌佩戴标准。11.4保护公物，用完归位。11.5待人接物诚恳有礼貌，乐于助人。11.6遵守公共秩序与规定。11.7下班离开办公室前关闭所有电源。11.8提高修养，追求并创造良好办公环境整洁的自律精神，并按规则做事。办公室办公室5S管理细则管理细则 12.基本修养基本修养12.1开放办公间办公开放办公间办公12.1.1不要大声喧哗、接听 或与别人讨论的声音要控制在隔壁的同事听不到为准。12.1.2团结并尊重每一位同事，工作中保持经常沟通，有不同意见时，要通过恰当方式解决，任何情况下都不可恶话相向或采取它种过激行为。12.1.3 如有客人来访，要做到并彬彬有礼，最好在会议室或公共会客厅会客。12.2 的使用的使用12.2.1开会、上课、培训时 关闭或设置为震动12.2.2在开放办公期间将 转到座机上，或将声音调至不影响别人工作为宜。要求n n各部门、管理处须对本部门办公环境5S管理执行情况依据办公环境5S管理自查标准进行自查自纠，对于不符合项及时进行整改。n n公司品质部门组织对公司范围内办公环境5S管理执行情况依据办公环境5S检查评定表各项标准进行不定期检查，并将检查结果于公司范围内予以通报，同时对不符合项提出整改要求。n n对于5S管理执行情况优秀的部门给予表扬及鼓励；对于执行情况较差评定95分以下或未按公司要求及时整改的部门，对部门第一负责人及相关责任人安管队长给予月度考核扣10分。如何实施如何实施5S(五常法五常法)1、拟定、拟定5S实施方案目标管理、方案、检查实施方案目标管理、方案、检查表表 2、成立专责小组、成立专责小组 3、5S培训、宣传培训、宣传 4、作好记录相片、录像等、作好记录相片、录像等 5、评估、分析、总结、评估、分析、总结 6、不断重复、坚持进行、不断重复、坚持进行多谢大家！多谢大家！nn9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5月月-23-235 5月月-23-23Sunday,May 14,2023Sunday,May 14,2023nn1010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。12:43:1912:43:1912:43:1912:43:1912:4312:435/14/2023 12:43:19 PM5/14/2023 12:43:19 PMnn1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5月月-23-2312:43:1912:43:1912:4312:43May-23May-2314-May-2314-May-23nn1212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。12:43:1912:43:1912:43:1912:43:1912:4312:43Sunday,May 14,2023Sunday,May 14,2023nn1313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5月月-23-235 5月月-23-2312:43:1912:43:1912:43:1912:43:19May 14,2023May 14,2023nn1414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。14 14 五月五月 2023 202312:43:19 12:43:19 下午下午12:43:1912:43:195 5月月-23-23nn1515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月五月 23 2312:43 12:43 下午下午5 5月月-23-2312:4312:43May 14,2023May 14,2023nn1616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/14 12:43:192023/5/14 12:43:1912:43:1912:43:1914 May 202314 May 2023nn1717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:43:19 12:43:19 下午下午12:43 12:43 下午下午12:43:1912:43:195 5月月-23-23nn9 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5月月-23-235 5月月-23-23Sunday,May 14,2023Sunday,May 14,2023nn1010、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:43:1912:43:1912:43:1912:43:1912:4312:435/14/2023 12:43:19 PM5/14/2023 12:43:19 PMnn1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5月月-23-2312:43:1912:43:1912:4312:43May-23May-2314-May-2314-May-23nn1212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。12:43:1912:43:1912:43:1912:43:1912:4312:43Sunday,May 14,2023Sunday,May 14,2023nn1313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5月月-23-235 5月月-23-2312:43:1912:43:1912:43:1912:43:19May 14,2023May 14,2023nn1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 14 五月五月 2023 202312:43:19 12:43:19 下午下午12:43:1912:43:195 5月月-23-23nn1515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 23 2312:43 12:43 下午下午5 5月月-23-2312:4312:43May 14,2023May 14,2023nn1616、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/14 12:43:192023/5/14 12:43:1912:43:1912:43:1914 May 202314 May 2023nn1717、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。12:43:19 12:43:19 下午下午12:43 12:43 下午下午12:43:1912:43:195 5月月-23-23nn9 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5月月-23-235 5月月-23-23Sunday,May 14,2023Sunday,May 14,2023nn1010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:43:1912:43:1912:43:1912:43:1912:4312:435/14/2023 12:43:19 PM5/14/2023 12:43:19 PMnn1111、越是没有本领的就越加自命非凡。、越是没有本领的就越加自命非凡。5 5月月-23-2312:43:1912:43:1912:4312:43May-23May-2314-May-2314-May-23nn1212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:43:1912:43:1912:43:1912:43:1912:4312:43Sunday,May 14,2023Sunday,May 14,2023nn1313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5月月-23-235 5月月-23-2312:43:1912:43:1912:43:1912:43:19May 14,2023May 14,2023nn1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 14 五月五月 2023 202312:43:19 12:43:19 下午下午12:43:1912:43:195 5月月-23-23nn1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月五月 23 2312:43 12:43 下午下午5 5月月-23-2312:4312:43May 14,2023May 14,2023nn1616、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/14 12:43:192023/5/14 12:43:1912:43:1912:43:1914 May 202314 May 2023nn1717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:43:19 12:43:19 下午下午12:43 12:43 下午下午12:43:1912:43:195 5月月-23-23MOMODA 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