[精选]10-怎样做一名优秀的设备管理者.pptx

1怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的设备管理者设备管理者设备管理者设备管理者2 2uu认识管理认识管理uu设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知uu设备管理者的能力要求设备管理者的能力要求uu关于学习型组织关于学习型组织3 3认识管理认识管理4 4改善改善讨论讨论管理是什么？管理是什么？理念理念环境环境效率效率技术技术质量质量成本成本？5 5u 设备改善设备改善管理管理讨论讨论怎样改善？怎样改善？过程过程手段手段技术技术艺术艺术行为行为借力借力？管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。有组织的集体活动所不可缺少的要素。有组织的集体活动所不可缺少的要素。有组织的集体活动所不可缺少的要素。6 6向婴儿学管理向婴儿学管理 管理的简单定义：管理就是通过他人来做管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。所要做的事情。婴儿怎样到达目的？利用另一个他所熟悉婴儿怎样到达目的？利用另一个他所熟悉的人。的人。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。婴儿的婴儿的“管理方略和启示：管理方略和启示：无知，必须利用他人。启示：不无知，必须利用他人。启示：不无知，必须利用他人。启示：不无知，必须利用他人。启示：不“冷落下属冷落下属冷落下属冷落下属 无为，凡事需人代劳。启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。启示：以无为促有为 信赖，绝对信任依托者。启示：用人不疑信赖，绝对信任依托者。启示：用人不疑信赖，绝对信任依托者。启示：用人不疑信赖，绝对信任依托者。启示：用人不疑7 7设备管理者的角色设备管理者的角色8 8设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 面对上级是执行者面对上级是执行者面对上级是执行者面对上级是执行者面对同级面对同级面对同级面对同级是合作者是合作者是合作者是合作者面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是领导者领导者领导者领导者指挥者指挥者指挥者指挥者教练教练教练教练9 9你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：AA正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；AA服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥AA就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；AA尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；AA及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。AA面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情况承担责任。况承担责任。况承担责任。况承担责任。AA出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；自身找原因；自身找原因；自身找原因；AA遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 1、面对上级是执行者面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。1010你应该注意：你应该注意：你应该注意：你应该注意：A一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；A把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；A真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。2 2、面对同级是合作者面对同级是合作者面对同级是合作者面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需 要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 11113 3、面对下级是领导者面对下级是领导者面对下级是领导者面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完成任务。成任务。成任务。成任务。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：uu为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；uu了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排适宜的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排适宜的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排适宜的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排适宜的工作；uu利用各种方法鼓励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种方法鼓励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种方法鼓励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种方法鼓励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；极性；极性；极性；uu保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；uu在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；12123 3、面对下级是指挥者面对下级是指挥者面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。确保任务完成。确保任务完成。确保任务完成。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：u就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；u合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；u做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。题。题。题。13133 3、面对下级是教练面对下级是教练面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的缺乏，能够发现员工工作中存在的缺乏，能够发现员工工作中存在的缺乏，能够发现员工工作中存在的缺乏，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：u善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；u设立重点目标，制定培训方案；设立重点目标，制定培训方案；设立重点目标，制定培训方案；设立重点目标，制定培训方案；u选择适宜的时机与方式进行培训；选择适宜的时机与方式进行培训；选择适宜的时机与方式进行培训；选择适宜的时机与方式进行培训；u及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。1414随时提醒自己：随时提醒自己：一位好的管理人员一定是一好的老师一位好的管理人员一定是一好的老师 员员工工的的素素质质低低，不不是是你你的的责责任任，但但不不能提高部下的素质，是你的责任。能提高部下的素质，是你的责任。-松下幸之助松下幸之助1515管理人员常见的问题管理人员常见的问题 A“不能型与不能型与“不愿型不愿型A“干与不干干与不干A应提倡应提倡“三讲三不讲原则三讲三不讲原则A“找方法与找方法与“找借口找借口A管理人员管理人员“三忌三忌设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 1616“不能型与不能型与“不愿型不愿型 A不能型不能型不能型不能型没有足够的能力去执行、完成他没有足够的能力去执行、完成他没有足够的能力去执行、完成他没有足够的能力去执行、完成他的工作；的工作；的工作；的工作；A不愿型不愿型不愿型不愿型执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。A方方方方 法：不能型：教育训练、工作教导；法：不能型：教育训练、工作教导；法：不能型：教育训练、工作教导；法：不能型：教育训练、工作教导；不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 1717应提倡应提倡“三讲三不讲原则三讲三不讲原则A讲主观、不讲客观；讲主观、不讲客观；A讲内因，不讲外因；讲内因，不讲外因；A讲自己，不讲别人。讲自己，不讲别人。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 1818“找方法与找方法与“找借口找借口 碰到问题专门碰到问题专门“找方法找方法 将是成功者；将是成功者；碰到问题专门碰到问题专门“找借口找借口 注定是失败者；注定是失败者；设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 1919设备管理者的能力要求设备管理者的能力要求20201对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求设备管理的能力要求设备管理的能力要求21212.不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例 设备管理的能力要求设备管理的能力要求见识见识见识见识人情人情人情人情技术技术技术技术高层董事长、总经高层董事长、总经高层董事长、总经高层董事长、总经理一级理一级理一级理一级474735351818中层车间主任一级中层车间主任一级中层车间主任一级中层车间主任一级313142422727基层班组长一级基层班组长一级基层班组长一级基层班组长一级1818353547472222 执行能力执行能力 问题解决能力问题解决能力 沟通交流能力沟通交流能力 自我学习能力自我学习能力3、管理者的能力要求、管理者的能力要求 设备管理的能力要求设备管理的能力要求2323 关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 什么是什么是什么是什么是执行力执行力执行力执行力个人完成任务或团队达成目标的能力个人完成任务或团队达成目标的能力个人完成任务或团队达成目标的能力个人完成任务或团队达成目标的能力执行力的含有：执行力的含有：执行力的含有：执行力的含有：基础智能基础智能基础智能基础智能心理性格能力心理性格能力心理性格能力心理性格能力技术技能技术技能技术技能技术技能1执行能力执行能力2424关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 显在的执行能力显在的执行能力两种：两种：A A、现实表现、现实表现 B B、自我认知、自我认知潜在的执行能力潜在的执行能力基础智能，表现为：基础智能，表现为：A A、智商、智商 IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 1执行能力执行能力2525 关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 潜在的执行能力潜在的执行能力心理性格能力，表现为：心理性格能力，表现为：A A、灵商、灵商 SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient 事业心、使命感、责任感、敬业精神事业心、使命感、责任感、敬业精神 B B、情商、情商 EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient 沟通协调人际关系的能力沟通协调人际关系的能力 C C、逆境商、逆境商AQAQ：Adversity QuotientAdversity Quotient技术技能技术技能1执行能力执行能力2626执行动力的三个来源执行动力的三个来源方向明确的目标方向明确的目标传统管理的特征传统管理的特征A A、人治特征、人治特征 B B、领导者的主观随意性、领导者的主观随意性C C、金字塔式的组织指挥系统、金字塔式的组织指挥系统D D、重视职权、重视职权E E、情感因素的鼓励机制、情感因素的鼓励机制目标管理的特征目标管理的特征A A、法治特征、法治特征 B B、目标导向、目标导向C C、高效的运营流程、高效的运营流程D D、重视制度和效劳、重视制度和效劳E E、绩效因素的鼓励、绩效因素的鼓励1执行能力执行能力2727执行动力的三个来源执行动力的三个来源严密可行的方案严密可行的方案B、目标体系的、目标体系的SMART原则原则 S-Specific 具体，不能笼统；具体，不能笼统；M-Measurable 可度量，可度量，A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可实现，指付出努力的情况下 可以实现，防止过高或过低的目标。可以实现，防止过高或过低的目标。R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。现实性，指目标是实实在在的。T-Time bound 时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。1执行能力执行能力2828执行动力的三个来源执行动力的三个来源切实有效的鼓励切实有效的鼓励利益驱动力：利益驱动力：工资奖金福利工资奖金福利精神牵引力：精神牵引力：愿景文化激励愿景文化激励员工员工状态状态自然自然下滑力下滑力纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制约束监督机制情感凝聚力：情感凝聚力：内部氛围内部氛围1执行能力执行能力2929缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、方法方法方法方法执行策略执行策略执行策略执行策略不明确不明确不明确不明确执行能力执行能力执行能力执行能力不够不够不够不够责任心不责任心不责任心不责任心不够够够够信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通不畅不畅不畅不畅末位淘汰末位淘汰末位淘汰末位淘汰对象对象对象对象中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析1 13 32 230301 1执行能力执行能力1 1 1 1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾2 2 2 2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改朝令夕改朝令夕改朝令夕改3 3 3 3、制度本身不合理、制度本身不合理、制度本身不合理、制度本身不合理缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！4 4 4 4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通5 5 5 5、缺少良好的方法、缺少良好的方法、缺少良好的方法、缺少良好的方法不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总6 6 6 6、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法7 7 7 7、只有形式上的培训、只有形式上的培训、只有形式上的培训、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态8 8 8 8、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力没有形成凝聚力没有形成凝聚力没有形成凝聚力执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因 31311 1执行能力执行能力1 1 1 1、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本2 2 2 2、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善只有执行才有结果只有执行才有结果只有执行才有结果只有执行才有结果3 3 3 3、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！4 4 4 4、改善永远没有错、改善永远没有错、改善永远没有错、改善永远没有错创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误5 5 5 5、拒绝借口、拒绝借口、拒绝借口、拒绝借口没有任何理由没有任何理由没有任何理由没有任何理由6 6 6 6、干部教练化、干部教练化、干部教练化、干部教练化培训、培训再培训培训、培训再培训培训、培训再培训培训、培训再培训7 7 7 7、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程但坚决执行但坚决执行但坚决执行但坚决执行8 8 8 8、建立具有鼓励的薪酬体系、建立具有鼓励的薪酬体系、建立具有鼓励的薪酬体系、建立具有鼓励的薪酬体系激发活力激发活力激发活力激发活力9 9 9 9、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键32321 1执行能力执行能力1 1 1 1、自动自发、自动自发、自动自发、自动自发积极主动的工作积极主动的工作积极主动的工作积极主动的工作2 2 2 2、注重细节、注重细节、注重细节、注重细节工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事3 3 3 3、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责责任心责任心责任心责任心4 4 4 4、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强决策力决策力决策力决策力5 5 5 5、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意学习力、创新力学习力、创新力学习力、创新力学习力、创新力6 6 6 6、对工作投入、对工作投入、对工作投入、对工作投入专心投入专心投入专心投入专心投入7 7 7 7、有韧性、有韧性、有韧性、有韧性在困难面前不低头在困难面前不低头在困难面前不低头在困难面前不低头8 8 8 8、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好和谐和谐和谐和谐9 9 9 9、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈积极向上的心态积极向上的心态积极向上的心态积极向上的心态高效执行者的九个特征高效执行者的九个特征3333 水平水平水平水平状态状态状态状态典型意识典型意识典型意识典型意识员工主观能员工主观能员工主观能员工主观能动性动性动性动性卓越卓越卓越卓越实现自我价值，把工实现自我价值，把工实现自我价值，把工实现自我价值，把工作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做做到最好，追做到最好，追做到最好，追做到最好，追求更高求更高求更高求更高高度发挥高度发挥高度发挥高度发挥中级中级中级中级 为了完成任务而工作为了完成任务而工作为了完成任务而工作为了完成任务而工作完成工作就万完成工作就万完成工作就万完成工作就万事大吉事大吉事大吉事大吉偶尔偶尔偶尔偶尔低级低级低级低级上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，我就怎么做我就怎么做我就怎么做我就怎么做不违反指令就不违反指令就不违反指令就不违反指令就可以可以可以可以无无无无1执行能力执行能力3434改变管理的理念改变管理的理念行为标准行动品质吗？行为标准行动品质吗？行为标准：该做这个事情，不该做这个事情行为标准：该做这个事情，不该做这个事情行为标准：该做这个事情，不该做这个事情行为标准：该做这个事情，不该做这个事情行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善通过改善活动通过改善活动通过改善活动通过改善活动来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。司的管理水准。司的管理水准。司的管理水准。通过改善活动通过改善活动通过改善活动通过改善活动能改善人的行动品质能改善人的行动品质能改善人的行动品质能改善人的行动品质1执行能力执行能力3535态度决定行动品质知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干3636态度与技术的重要关系态度与技术的重要关系人财人财人材人材人在人在人裁人裁人裁人裁人赘人赘人赘人赘技术技术态度态度3737执行力提升的方法执行力提升的方法十字法则十字法则目的目的目的目的“明明明明 “干是干是干是干是“我要干，而不是我要干，而不是我要干，而不是我要干，而不是“要我干。要我干。要我干。要我干。目标目标目标目标“刚刚刚刚 迅速反响，马上行动，即时鼓励。迅速反响，马上行动，即时鼓励。迅速反响，马上行动，即时鼓励。迅速反响，马上行动，即时鼓励。规则规则规则规则“细细细细 没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。责任责任责任责任“清清清清 没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争流程流程流程流程“精精精精 市场链机制精细化市场链机制精细化市场链机制精细化市场链机制精细化培训培训培训培训“透透透透 人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理文化文化文化文化“劲劲劲劲 创立执行型价值观、心智模式、行为机制创立执行型价值观、心智模式、行为机制创立执行型价值观、心智模式、行为机制创立执行型价值观、心智模式、行为机制 机制机制机制机制“公公公公 保证公平的关键字保证公平的关键字保证公平的关键字保证公平的关键字作风作风作风作风“硬硬硬硬 言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。精神精神精神精神“恒恒恒恒 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高3838 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如如如如果训练一个果训练一个果训练一个果训练一个 人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，最后索性不擦了，最后索性不擦了，最后索性不擦了，“中国人做事的最大毛病是不认真，做中国人做事的最大毛病是不认真，做中国人做事的最大毛病是不认真，做中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意做事随意做事随意,没有规矩没有规矩没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。却总是做不到位。却总是做不到位。态度决定行动品质态度决定行动品质3939 什么叫不简单？把别人认为简单的事一什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去就叫不简单；次次做下去就叫不简单；什么叫不容易？把别人视为容易的事千什么叫不容易？把别人视为容易的事千万遍做正确就叫不容易。万遍做正确就叫不容易。海尔老总张瑞敏海尔老总张瑞敏态度决定行动品质态度决定行动品质九段秘书测试九段秘书测试九段秘书测试九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知发通知发通知发通知一段一段一段一段600600600600元元元元发通知发通知发通知发通知抓落实抓落实抓落实抓落实二段二段二段二段800800800800元元元元抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知三段三段三段三段1000100010001000元元元元重检查重检查重检查重检查勤准备勤准备勤准备勤准备四段四段四段四段1500150015001500元元元元勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知提前量提前量提前量提前量五段五段五段五段2000200020002000元元元元提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知做记录做记录做记录做记录六段六段六段六段3000300030003000元元元元做记录做记录做记录做记录提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知发记要发记要发记要发记要七段七段七段七段5000500050005000元元元元发记要发记要发记要发记要做记录做记录做记录做记录提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知定责任定责任定责任定责任八段八段八段八段10000100001000010000元元元元定责任定责任定责任定责任发记要发记要发记要发记要做记录做记录做记录做记录提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知做流程做流程做流程做流程九段九段九段九段3 3 3 3万元万元万元万元工作与工资关系工作与工资关系工作与工资关系工作与工资关系4141问题问题问题问题在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。问题问题问题问题是应有的状态或目标与现状之间的差距。是应有的状态或目标与现状之间的差距。是应有的状态或目标与现状之间的差距。是应有的状态或目标与现状之间的差距。什么是问题？什么是问题？2解决问题能力解决问题能力42422解决问题能力解决问题能力看不出问题就是最大的问题！看不出问题就是最大的问题！4343问题的类型问题的类型1 1在实现目标过程中产生的问题。在实现目标过程中产生的问题。在实现目标过程中产生的问题。在实现目标过程中产生的问题。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。2 2由明确的工作目标产生的问题。由明确的工作目标产生的问题。由明确的工作目标产生的问题。由明确的工作目标产生的问题。如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的2 2倍，工资增长倍，工资增长倍，工资增长倍，工资增长20%20%等等等等3 3个人寻找、创造的问题。个人寻找、创造的问题。个人寻找、创造的问题。个人寻找、创造的问题。如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、QCDSQCDS品质、成本、交货期、品质、成本、交货期、品质、成本、交货期、品质、成本、交货期、平安的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点平安的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点平安的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点平安的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。没有最好，只有更好。等。没有最好，只有更好。等。没有最好，只有更好。等。没有最好，只有更好。2解决问题能力解决问题能力44442解决问题能力解决问题能力什么是工作，工作就是什么是工作，工作就是解决问题解决问题，衡量一个人的工作水平的上下，主衡量一个人的工作水平的上下，主要是：要是：发现问题的发现问题的敏锐性敏锐性分析问题的分析问题的准确性准确性解决问题解决问题的的的的有效性有效性有效性有效性45452解决问题能力解决问题能力能够处理解决生产设备中的技术问题，能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；最好是维修能手；对于较大问题，能够正确做出判断并对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；向上级或技术人员提供建议；能够指导和培训员工。能够指导和培训员工。464646反馈反馈反馈反馈渠道渠道渠道渠道企图企图企图企图领会领会领会领会表达表达表达表达解译解译解译解译甲方乙方沟通的失败沟通的失败.几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟-人们对事物认知方式的巨大差异。人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知成功沟通的标志：确保对方认知沟通的定义沟通的定义 3沟通能力沟通能力474747 有效沟通的定义有效沟通的定义 为了一个为了一个目标目标目的目的.任务任务.把把信信息息.思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间传递传递，理解理解他人并为他人所理解他人并为他人所理解,并达成并达成共识共识的过程的过程。3沟通能力沟通能力484848 有效沟通有效沟通三要素三要素要素要素1:1:要有清晰的沟通目的要有清晰的沟通目的 要素要素2:2:达成共识达成共识使对方理解并接受使对方理解并接受要素要素3:3:反响反响及时把信息、情感和任务及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。在个人或群体间传递一致性。3沟通能力沟通能力494949恰当的表达方式：恰当的表达方式：你在说什么：你在说什么：7%7%你是怎么说的：你是怎么说的：38%38%你的肢体语言带给对方的感受你的肢体语言带给对方的感受55%55%同时要做个明察秋毫的人同时要做个明察秋毫的人3沟通能力沟通能力5050沟通的特点沟通的特点：沟通是一种具有反响功能的程序沟通是一种具有反响功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想3沟通能力沟通能力5151沟通在组织中的作用沟通在组织中的作用提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况有助于员工参与管理有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。3沟通能力沟通能力5252u沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 3沟通能力沟通能力5353u沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题：A A、对不对？、对不对？B B、全不全？、全不全？C C、快不快？、快不快？D D、好不好？、好不好？3沟通能力沟通能力545454 沟通技巧：学会换位思考沟通技巧：学会换位思考555555这是什么动物？这是什么动物？565656你看到了什么？你看到了什么？575757你又看到了谁？585858他究竟年龄有多大？他究竟年龄有多大？595959她漂亮吗？她漂亮吗？6060沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人3沟通能力沟通能力6161某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位职位职位职位总经理总经理总经理总经理原始信息原始信息原始信息原始信息流失率流失率流失率流失率常务副总常务副总常务副总常务副总行政经理行政经理行政经理行政经理部门经理部门经理部门经理部门经理主管主管主管主管员工员工员工员工100%100%66%66%34%34%56%56%44%44%40%40%60%60%30%30%70%70%20%20%80%80%3沟通能力沟通能力6262下对上沟通的技巧下对上沟通的技巧 假设是意見相同假设是意見相同,要熱烈反要熱烈反应应.意見略有差意見略有差异异,要先表贊同要先表贊同.持有相反意見持有相反意見,勿勿当场当场頂撞頂撞.想要有些想要有些补补充充,要用引伸式要用引伸式.3、沟通能力、沟通能力6363平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重,从从自己先做起自己先做起.易地而易地而处处,站在彼的立站在彼的立场场.了解情況了解情況,选选用合用合适适方式方式.如有如有误会误会,诚诚心化解障心化解障碍碍.3、沟通能力、沟通能力6464上对下沟通技巧上对下沟通技巧多說小話多說小話多說小話多說小話,少說大話，少說大話，少說大話，少說大話，不急不急不急不急着说着说着说着说,先先先先听听听听听听听听看看看看.不不不不说说说说長短長短長短長短,免免免免伤伤伤伤和和和和气气气气.广开广开广开广开言路言路言路言路,接接接接纳纳纳纳意見意見意見意見.部部