A篇02电子商务流程与交易模式[1]2778.pptx

2023/5/141第二章第二章电子商子商务流程与交易模式流程与交易模式 l亚马逊的工作流程：的工作流程：链接接下下订单通知配送中心通知配送中心提出商品提出商品包装配送包装配送l在在这个流程中，包含交易主体和提供服个流程中，包含交易主体和提供服务的第的第三方，在物流、三方，在物流、资金流、信息流的金流、信息流的协助下共同助下共同构建的一个完整的构建的一个完整的电子商子商务过程。程。2023/5/142本章学本章学习目目标l1.掌握掌握电子商子商务的基本流程和参与主体的基本流程和参与主体l2.理解理解电子商子商务模式的概念及其分模式的概念及其分类的方的方法法l3.熟悉熟悉主流的商主流的商务模式（模式（B2B、B2C和和C2C）的）的发展状况以及面展状况以及面临的的问题l4.了解了解电子商子商务带来的其他来的其他创新模式新模式 2023/5/143第一第一节 电子商子商务流程流程 一、一、电子商子商务流程的参与主体流程的参与主体 l电子商子商务流程（流程（Electronic Business Process）是指通）是指通过计算机算机联网和通信技网和通信技术，发生在商生在商务主体主体间，围绕有关商有关商务活活动而而进行一系列的有序集合。行一系列的有序集合。l在最基本的在最基本的电子商子商务流程中通常包括五个主流程中通常包括五个主要角色：供要角色：供应方、需求方、方、需求方、银行、物流和行、物流和认证中心。中心。2023/5/144电子商子商务流程中的角色功能流程中的角色功能l供供应方提供商品并方提供商品并发布相关信息布相关信息l需求方需求方查找商品信息并提交找商品信息并提交购物物单l物流公司和物流公司和银行完成商品和行完成商品和资金在交易金在交易双方的流双方的流动过程程l认证中心确中心确认网上用网上用户的真的真实身份，防身份，防治网治网络欺欺诈行行为2023/5/145电子商务流程的参与主体电子商务流程的参与主体 认证中心认证中心客户客户供应商供应商网络设施网络设施银行银行物流物流2023/5/146二、二、电子商子商务基本流程基本流程 l（一）供（一）供应方的主要方的主要业务：发布商品信息布商品信息回复客回复客户询问 处理客理客户订单 通知物流通知物流发货订单处理回理回执2023/5/147（二）需求方的主要（二）需求方的主要业务：l检索商品信息索商品信息l在在线咨咨询l确确认订单l在在线付款付款l收收货确确认2023/5/148第三方服第三方服务l网上网上银行行 在网在网络上完成上完成买卖双方的双方的资金金结算算业务，包括网上，包括网上转账、收款通知、收款通知、账目目查询和管理、和管理、电子子现金等基金等基本内容。本内容。l物流服物流服务 接受商家的送接受商家的送货要求，要求，组织运送无法从网上直接得运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至直至货物到达消物到达消费者手中。者手中。lCA认证（Certificate Authority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的的权威机构，威机构，负责发放和管理放和管理电子子证书，使网上交，使网上交易各方能易各方能够互相确互相确认身份。身份。2023/5/149电子商子商务购物流程物流程CA认证认证商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流银行银行2023/5/1410银行担当电子商务认证中心 商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商银行及银行及认证中心认证中心物流物流2023/5/1411不同开户行的交易流程 商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流客户银行客户银行供应商银行供应商银行结算中心结算中心付款信息付款信息收款信息收款信息转账信息转账信息转账信息转账信息2023/5/1412企企业间电子商子商务模式（模式（B2B）l企企业与企与企业之之间通通过互互联网或网或专用网方用网方式式进行行电子商子商务活活动的的业务模式被称作模式被称作B2BlB2B包括供求企包括供求企业以及以及协作企作企业之之间利用利用网网络交交换信息，信息，传递各种票据，支付各种票据，支付货款，帮助企款，帮助企业进行网上行网上营销、网上采、网上采购、技技术合作与研合作与研发等等许多工作。多工作。2023/5/1413一、一、B2B的特点的特点 l降低采降低采购和和销售成本售成本l优化化库存管理存管理l缩短生短生产销售周期售周期l促促进买卖双方信息交流双方信息交流2023/5/1414二、二、B2B分分类 l根据根据买方和方和卖方在交易中所方在交易中所处地位可地位可以将以将B2B分分为以下四以下四类：中介模式中介模式 以以卖方方为主的模式主的模式以以买方方为主的模式主的模式买方整合模式方整合模式2023/5/1415中介模式中介模式 l中介模式的中介模式的B2B公司是作公司是作为独立于独立于卖方或方或买方的第三方存在，它是市方的第三方存在，它是市场建建设者，者，为贸易双方提供一个网上自由易双方提供一个网上自由接触、接触、谈判直至最判直至最终交易的平台交易的平台l成功案例：成功案例：阿里巴巴阿里巴巴 2023/5/1416以以卖方方为主的模式主的模式 l在供在供应链上上处于于优势地位的大企地位的大企业面向面向供供应商建商建设的网站，要求下游厂商登的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交自己的网站来提交贸易易单据，可以据，可以稳固固和加和加强对下游企下游企业的控制的控制权2023/5/1417以以买方方为主的模式主的模式 l需要需要产品或服品或服务的企的企业占据主占据主动地位，地位，买方企方企业先上网公布需求信息，然后等先上网公布需求信息，然后等待待卖方企方企业来洽来洽谈和交易，通和交易，通过在网上在网上发布采布采购信息，企信息，企业可以在全世界范可以在全世界范围内内选择供供应商。商。l成功案例：成功案例：海海尔B2BB2B 2023/5/1418买方整合模式方整合模式 l同同类公司公司结盟形成盟形成较大的市大的市场采采购量，量，以吸引供以吸引供应商的商的兴趣，趣，这种种结盟网站盟网站也称也称为行行业共同共同电子市子市场。2023/5/1419（二）根据企（二）根据企业间商商务关系分关系分类：l以交易以交易为中心的中心的B2B电子商子商务l以供需以供需为中心的中心的B2B电子商子商务l以以协作作为中心的中心的B2B电子商子商务 2023/5/1420（三）根据企（三）根据企业间合作的合作的战略关系来分：略关系来分：l企企业战略略联盟盟 指两个或两个以上的企指两个或两个以上的企业之之间为了了实现某种某种共同的共同的战略目略目标而达成的而达成的长期合作安排。期合作安排。l虚虚拟企企业 通通过互互联网，两家或几家位于世界各地的公网，两家或几家位于世界各地的公司司针对当前市当前市场变动或某个具体或某个具体项目开展的目开展的一种合作，形成一种一种合作，形成一种临时性的企性的企业间的的联盟盟关系关系2023/5/1421三、三、B2B应用状况用状况（一）采用各种方式在网上（一）采用各种方式在网上寻找客找客户 l加入加入B2B网站网站 l搜索引擎、网上黄搜索引擎、网上黄页、订阅贸易易邮件列件列表表 l网上交易网上交易 l客客户关系管理关系管理 2023/5/1422（二）如何与客（二）如何与客户快速沟通快速沟通 l基于基于Intranet的信息系的信息系统 l基于基于Extranet的信息系的信息系统 l基于基于Internet的信息系的信息系统 Intranet、Extranet和和 Internet是是电子子商商务功能完整功能完整实现的网的网络环境。境。2023/5/1423Intranet、Extranet和和 InternetlIntranet 提供了企提供了企业内部共享信息内部共享信息资源的开放源的开放平台，加平台，加强了信息了信息处理能力和理能力和协同工作能力，同工作能力，形成新的形成新的业务流程，挖掘智力流程，挖掘智力资本，提高企本，提高企业内部工作内部工作质量。量。lExtranet 是覆盖企是覆盖企业与合作伙伴和固定客与合作伙伴和固定客户的的网网络，形成相关信息的共享，相关，形成相关信息的共享，相关业务的的协同同处理和灵活合作的企理和灵活合作的企业团队。l Internet 采用采用TCP/IP模型和模型和TCP/IP协议实现了在不同的了在不同的计算机网算机网络间有效地有效地进行数据通信行数据通信和和传输，利用，利用Web系系统和技和技术实现了了电子商子商务的各种的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上用，形成了新的直接的，交互的网上经营活活动。2023/5/1424基于基于Intranet的信息系的信息系统2023/5/1425基于基于Extranet的信息系的信息系统2023/5/14262023/5/1427企企业与消与消费者者电子商子商务模式模式（B2CB2C）一、一、B2CB2C的的发展障碍展障碍 l基基础设施施 l网网络诚信信 l物流配送物流配送 l网上支付网上支付 l市市场开拓开拓 2023/5/1428二、二、B2C网站的网站的发展展经验 l建立一个建立一个评价社区或聊天区价社区或聊天区 l及及时更新网站内容更新网站内容 l设置投置投诉中心中心l个性化服个性化服务 l客客户关系管理关系管理 l经营创新新 2023/5/1429消消费者与消者与消费者者电子商子商务模式模式 一、一、C2C的的产生生 lEbayl易趣易趣l淘宝淘宝2023/5/1430二、二、C2C的分的分类 l综合性拍合性拍卖网站网站 l专业性拍性拍卖网站网站 l跳蚤市跳蚤市场 2023/5/1431第五第五节 电子商子商务创新模式新模式 lB2G的的发展展 政府采政府采购网上网上报关关报税税 l电子政子政务已不已不仅仅是是电子商子商务的重要构的重要构成，它成成，它成为政府政府调控市控市场经济的重要政的重要政策工具。策工具。2023/5/1432C2B和集体和集体竞价价二、二、C2B（消（消费者者对企企业）模式）模式时强调以以顾客客为导向的向的经营理念。理念。l顾客根据心理客根据心理预期提出可接受价格期提出可接受价格 l顾客根据客根据实际需求提出商品需求提出商品组合合 三、集体三、集体竞价价 l充分利用互充分利用互联网的特性，将零散的消网的特性，将零散的消费者及者及其其购买需求聚合起来，形成需求聚合起来，形成类似集似集团采采购的的庞大大订单，从而与供，从而与供应商商讨价价还价，争取最价，争取最优惠的折扣。惠的折扣。