逆向物流的管理规划与发展.pptx

逆向物流的管理1 1推荐读物Dr.Dale S.RogersDr.Dale S.Rogers，Dr.Ronald S.Tibben-Dr.Ronald S.Tibben-LembkeLembke，Going Backwards:Reverse Logistics Going Backwards:Reverse Logistics Going Backwards:Reverse Logistics Going Backwards:Reverse Logistics Trends and PracticesTrends and PracticesTrends and PracticesTrends and Practices，Reverse Logistics Reverse Logistics Executive CouncilExecutive Council，19991999Moritz FleischmannMoritz Fleischmann等，等，Quantitative model Quantitative model for reverse logistics:a reviewfor reverse logistics:a review，European European Journal of Operational Research 103(1997)Journal of Operational Research 103(1997)1-171-172 2本文框架一、逆向物流概述二、退货及回收品管理三、退返品处置与二级市场四、逆向物流与环境五、国外相关法规六、业界透视七、逆向物流相关的定量模型八、逆向物流的发展趋势3 3一、逆向物流概述（一）、逆向物流的定义（二）、逆向物流的形式和来源（三）、逆向物流的战略意义（四）、逆向物流的困难4 4（一）逆向物流的定义对逆向物流较早的一个描述是由对逆向物流较早的一个描述是由LambertLambert和和StockStock在在19811981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行年提出的，他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的渠道而言的 。1999 1999，Dale S.RogersDale S.Rogers和和Ronald Tibben-Lembke Ronald Tibben-Lembke 提出，提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、逆向物流是这样的一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。的。”5 5（二）逆向物流的形式及来源逆向物流基本活动示意图逆向物流基本活动示意图6 6（二）逆向物流的形式及来源逆向物流中回流的物资包括：逆向物流中回流的物资包括：（1 1）产品加工过程中边角料，）产品加工过程中边角料，（2 2）库存或运输中被损坏的产品，）库存或运输中被损坏的产品，（3 3）产品的包装材料，）产品的包装材料，（4 4）顾客的退货，）顾客的退货，（5 5）完成寿命的产品，）完成寿命的产品，（6 6）返修品，）返修品，（7 7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂品。品。7 7（二）逆向物流的形式及来源逆逆向向物物流流中中回回收收品品的的处处理理方方式式产品产品退还供应商退还供应商重新销售重新销售由处理品零售店销售由处理品零售店销售抢救残值抢救残值修复修复翻新翻新重新加工重新加工回收部分材料回收部分材料再生再生填埋填埋包装材料包装材料重新使用重新使用翻新翻新回收部分材料回收部分材料再生再生抢救残值抢救残值8 8（二）逆向物流的形式及来源逆逆向向物物流流的的起起因因及及分分类类来自供应链伙伴来自供应链伙伴来自最终用户来自最终用户产品产品 库存平衡库存平衡销售退货销售退货过季过季/期期运输损毁运输损毁有缺陷有缺陷/不满意不满意担保期退货担保期退货召回召回废弃品处理问题废弃品处理问题包装包装 重用重用多次运输用包装多次运输用包装废弃品处理需求废弃品处理需求重用重用再生再生废弃品处理限制废弃品处理限制9 9附1美国逆向物流的规模 据1997年的一份研究报告，美国的逆向物流成本占物流总成本的4%，约为350亿美元。而在所有零售业中产品的退货率在6%左右。1010（三）逆向物流的战略意义竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品）法律因素（保护环境的义务）重新获取价值恢复资产维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）1111（四）、逆向物流的困难逆向物流的困难逆向物流产生的地点、数量和时间难以预测 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中进行 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂得多 逆向物流中物资的质量难以预计 1212（四）、逆向物流的困难零售商与制造商的冲突 退还品的质量状况 退还品的价值确定 反应的时限1313二、退货及回收品管理退货及回收品管理中的关键要素退货及回收品管理中的关键要素GatekeepingGatekeeping较短的处理周期较短的处理周期逆向物流信息系统逆向物流信息系统集中的退货中心集中的退货中心零退货零退货重新加工与翻新重新加工与翻新资产挽救资产挽救协商协商财务管理财务管理外包外包1414Gatekeeping概念：概念：在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选，在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选，确保在有限范围内进行逆向物流。确保在有限范围内进行逆向物流。重要性：重要性：好的好的gatekeepinggatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于是确保整个逆向物流过程更易于管理，以及能否保证成本上限的首要因素。管理，以及能否保证成本上限的首要因素。不恰当的不恰当的gatekeepinggatekeeping会导致供应商与客户之间的会导致供应商与客户之间的冲突。冲突。1515较短的处理周期妨碍处理周期缩短的因素包括：退货被看成是一种异常的流程，而不是标准的流程。及时决策并处理退还品的激励不足，管理人员常常不能重视对逆向物流过程的资源分配1616逆向物流信息系统好的逆向物流信息系统应该具有的特点：灵活性良好的异常处理能力保证跨企业的协调具有语义丰富的退货编码系统（能描述物品的状态和退货原因）具有决策支持系统辅助退货处理决策1717集中的退货中心 集中化退货中心的运作方式集中化退货中心的运作方式 ：在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的处理后，被运往相应的目的地。处理后，被运往相应的目的地。采用集中的退货中心，好处在于：采用集中的退货中心，好处在于：配备专门人员和设备，提高效率。配备专门人员和设备，提高效率。保持退货政策的一致性。保持退货政策的一致性。节约运输成本。节约运输成本。降低管理成本。降低管理成本。提高空间利用率。提高空间利用率。质量或市场信息的获得。质量或市场信息的获得。确保了零售商的核心竞争力。确保了零售商的核心竞争力。有利于正向与逆向物流的结合。有利于正向与逆向物流的结合。1818零退货零退货计划的运作方式是：制造商与零售商签订一份协议，制造商不再接受零售商的任何退货，但会根据市场上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。附2：在美国，商品的平均退货率随类别的差异在2%-6%范围内变动。1919资产挽救通过对退货、生产中的边角料、剩余物料，及其他资产进行分类与处理，从而尽可能争取经济价值和减少环境影响。它往往是制造企业内部降低成本的一个过程。2020协商 由于退返品的质量与价值不容易确定，因此在逆向物流过程中，交易的达成需要更多的协商和谈判。这就为第三方的介入带来了机会。2121财务管理 意义在于准确地控制逆向物流过程中的成本要素。逆向物流中财务管理的难点在于：退返品的价值确定退返品的处理成本计量解决办法：ABC和全面成本法。2222三、退返品处置与二级市场退返品的种类退返品的处置方式二级市场二级市场中的战略要素2323退返品的种类Close-outsClose-outs：无质量问题，零售商不想持有的库存。：无质量问题，零售商不想持有的库存。Buy-OutsBuy-Outs：制造商将零售商库存中竞争对手的商：制造商将零售商库存中竞争对手的商品全部买下。品全部买下。Job-OutsJob-Outs：无质量问题的过季产品。：无质量问题的过季产品。过剩品：无质量问题的滞销品。过剩品：无质量问题的滞销品。瑕疵品：因瑕疵导致的退货。瑕疵品：因瑕疵导致的退货。无瑕疵的瑕疵品：因客户不满意而退货，但无质无瑕疵的瑕疵品：因客户不满意而退货，但无质量问题的商品。量问题的商品。损坏品：已使用过或被损坏的产品。损坏品：已使用过或被损坏的产品。2424退返品的处置方式1.退返制造商2.重新销售3.通过处理品或折扣商店销售4.向二级市场销售5.捐助给慈善机构6.重新加工，或翻新7.材料重用，再生或填埋2525退返制造商的原因制造商需要了解产品的缺陷，以改进。制造商希望避免其产品被放到其它渠道销售（有关品牌形象）。制造商为了防止其产品被二次退返（从其它渠道退返）2626二级市场二级市场包括：二级市场包括：所有不在一级市场销售商品的清算人、批发商、所有不在一级市场销售商品的清算人、批发商、出口商、经纪人和零售商。出口商、经纪人和零售商。选择二级市场的原因包括：选择二级市场的原因包括：产品包装的更换产品包装的更换产品的更新换代产品的更新换代订单的取消订单的取消销售预期没有实现销售预期没有实现2727二级市场中的战略要素辨别高质量商品高的库存周转率小库存运作2828四、逆向物流与环境绿色物流与逆向物流填埋成本与法规包装返回产品回收2929绿色物流与逆向物流绿色物流的实质是在包括正向与逆向的物流过程中减少物流活动对环境的影响。逆向物流中的一些活动也属于绿色物流的范畴，如重新加工、再生、使用可重用运输器具。逆向物流的初衷不仅仅考虑环境，还包括企业竞争与提高利润。3030填埋成本与法规土地资源的稀缺导致固体废弃物的填埋空间减少，再加上为了防止雨水渗漏污染地下水而增加的防渗层，填埋的成本不断增加。环境法规的逐渐完善，环境意识的增强，使得许多固体废弃物被禁止填埋(如阴极射线管和电池)。3131附3：胡夫金字塔用了300万立方码（1码=3英尺）的石头，长城用了胡夫金字塔120倍的材料，1999的时候NewYork一年的废弃物填埋量就超过了长城的材料用量。2000年，美国人均日产生垃圾4.42磅。3232包装返回可反复使用包装的优点：可反复使用包装的优点：节省一次性包装的购买和处理的成本节省一次性包装的购买和处理的成本给予运输的商品更好的保护给予运输的商品更好的保护可以将不使用的包装返还包装制造商（租用）可以将不使用的包装返还包装制造商（租用）可反复使用包装的运输成本：可反复使用包装的运输成本：可反复使用包装的返回增加了运输的成本。可反复使用包装的返回增加了运输的成本。可反复使用包装的重量，以及装货空间的利用不足增加了可反复使用包装的重量，以及装货空间的利用不足增加了运输的成本。运输的成本。可反复使用包装也可能因为节省运输空间而减少运输的成可反复使用包装也可能因为节省运输空间而减少运输的成本本可反复使用包装的其他成本：可反复使用包装的其他成本：包装库存管理成本、检查成本、维修成本、清洁成本、存包装库存管理成本、检查成本、维修成本、清洁成本、存储成本等储成本等3333产品回收产品回收的原因：法律法规的约束技术的发展使得从废旧产品重新获得经济价值成为可能EPR(Extended Product Response)理念的盛行，企业竞争压力和潜在的市场利益。3434五、国外相关法规德国包装法运输包装法规产品回收法规3535德国包装法1991年的德国包装法 法令规定所有的德国工业企业必须回收可继续使用的包装材料，剩余的废弃物的收集与处置继续由地方政府承担。德国的工业企业即使不亲自承担该义务，也必须与专业机构签订合同执行该规定。3636德国包装法19911991法令的基本原则：法令的基本原则：制造商和分销商必须接收运输包装。制造商和分销商必须接收运输包装。零售商必须接收辅助包装的退回（如牙膏盒）；零售商必须接收辅助包装的退回（如牙膏盒）；分销商必须接收辅助包装并重用或进行再生。分销商必须接收辅助包装并重用或进行再生。除非行业已经建立了满足政府规定的每种包装材除非行业已经建立了满足政府规定的每种包装材料重新利用比例（金属和玻璃包装料重新利用比例（金属和玻璃包装72%72%，纸、塑，纸、塑料和复合材料料和复合材料64%64%）的收集和回收系统，商品主）的收集和回收系统，商品主要包装（牙膏管）使用与辅助包装一样的规定。要包装（牙膏管）使用与辅助包装一样的规定。对于饮料、清洁剂和油漆容器应建立押金偿还系对于饮料、清洁剂和油漆容器应建立押金偿还系统统3737运输包装法规运输包装法规产生的效应：所有的包装上都标有相应的编码和说明便于回收和再生一次性运输包装使用的迅速减少。对新的运输包装需求量迅速减少。3838附4：1991年-1995年，德国的运输用泡沫塑料减少了36%，托盘减少了14.5%，木质包装减少了25.6%，钢材包装减少了11.3%，波纹板包装减少了8.8%，纸质包装减少了7.6%，塑料包装减少了7.4%。3939产品回收法规回收商品分类：白色商品：冰箱、制冷机、加热设备、热水器、洗衣机、洗碗机和厨房设备等。褐色商品：音响设备、电视机、复印机、传真机等电脑汽车电池4040产品回收法规电器废弃物的回收电器废弃物的回收欧盟建议在欧盟范围内由制造商承担电气废弃物欧盟建议在欧盟范围内由制造商承担电气废弃物的回收与再生的成本，并制定统一的价格。的回收与再生的成本，并制定统一的价格。挪威的六家大型贸易组织达成挪威的六家大型贸易组织达成19991999年开始生效的年开始生效的协议，同意协议，同意5 5年内回收挪威年内回收挪威80%80%的电器废弃物。的电器废弃物。荷兰规定在新销售的电器上征收税率以补偿电器荷兰规定在新销售的电器上征收税率以补偿电器废弃物回收的费用。废弃物回收的费用。4141产品回收法规汽车回收：欧盟规定到2015年90%的汽车必须被重新利用或再生。欧盟规定到2015年汽车废弃物的填埋量不得超过5%。在荷兰每购一辆汽车必须交纳60美元的费用作为废旧汽车回收处理的费用补偿。4242产品回收法规电池回收：电池回收：欧盟希望回收并重新利用欧盟希望回收并重新利用75%75%的各类电池，并在的各类电池，并在20082008年前逐渐取消含汞和镉的电池。年前逐渐取消含汞和镉的电池。19971997年，德国规定制造商必须免费回收、再生和年，德国规定制造商必须免费回收、再生和处置废旧的电池。处置废旧的电池。瑞典规定对镍镉电池的回收必须达到瑞典规定对镍镉电池的回收必须达到90%90%，企业，企业无法完成的将由政府完成，但企业应负责相应的无法完成的将由政府完成，但企业应负责相应的费用。费用。4343六、业界透视出版业计算机/电子业汽车业零售业4444出版业19961996年美国的出版物平均退货率年美国的出版物平均退货率成人精装读物成人精装读物35.1%35.1%成人平装读物成人平装读物25.6%25.6%儿童精装读物儿童精装读物18.7%18.7%儿童平装读物儿童平装读物19.8%19.8%大量市场平装读物（杂志）大量市场平装读物（杂志）43.5%43.5%4545出版业导致出版业退返率居高不下的根源在于：导致出版业退返率居高不下的根源在于：零售空间的不断增长导致对出版物的需要量增加。零售空间的不断增长导致对出版物的需要量增加。对可能的畅销书作家的争夺，导致给作者的预付，对可能的畅销书作家的争夺，导致给作者的预付，因而需要在开始阶段就大量定购以获得资金。因而需要在开始阶段就大量定购以获得资金。图书种类的丰富意味着竞争的激烈图书种类的丰富意味着竞争的激烈图书更新率的加快图书更新率的加快图书销售增长的迟缓图书销售增长的迟缓计算机的流行对图书销售造成的压力计算机的流行对图书销售造成的压力库存策略采用库存策略采用JITJIT4646附5：1947年，美国只有357家出版商，年出版85000种图书；1997年，美国有49000家出版商，年出版130万种图书。4747出版业网上售书缩减了售书过程中的许多中间渠道，同时以build to order方式进行，因而减少了退货率。（A）高速小批量印刷技术的成熟可以大大降低小批量印刷的成本，同时降低了出版业的退返率。（Ingram Books）4848计算机/电子业产品生命周期非常短产品生命周期非常短6060天推出替代产品天推出替代产品退货率很高退货率很高并不一定是质量问题，客户可能因为不会操作而并不一定是质量问题，客户可能因为不会操作而退货。退货。采用直销模式可以降低退货率采用直销模式可以降低退货率DELLDELL外设与配件的重新加工或返修可以减少退货造成的外设与配件的重新加工或返修可以减少退货造成的利润损失，甚至增加额外的利润。利润损失，甚至增加额外的利润。废弃墨盒回收，重新充墨再以较低价格销售。废弃墨盒回收，重新充墨再以较低价格销售。4949附6：1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台。5050汽车业汽车业中逆向物流的三大主要角色：汽车业中逆向物流的三大主要角色：从达到使用年限的旧车中重新利用一些部件和材从达到使用年限的旧车中重新利用一些部件和材料。料。重新加工使用的零件。重新加工使用的零件。为经销商平衡新零件的库存。为经销商平衡新零件的库存。汽车业中面向逆向物流的设计（汽车业中面向逆向物流的设计（DFRLDFRL）部件数减少部件数减少材料数减少材料数减少结构易于装卸结构易于装卸5151附7：美国每年处理的报废车超过1000万辆。提供全国每年37%的废钢供应。美国的汽车零件重新加工市场规模为每年340亿美元。5252零售业零售业较制造业更注重逆向物流管理的原因：零售业较制造业更注重逆向物流管理的原因：微利时代微利时代直接面对顾客满意度的竞争压力直接面对顾客满意度的竞争压力对逆向物流的投入之零售业与制造业比较对逆向物流的投入之零售业与制造业比较投入的设备或技术投入的设备或技术零售业零售业制造业制造业自动物料搬运设备自动物料搬运设备31.1%31.1%16.1%16.1%条形码条形码63.3%63.3%48.7%48.7%计算机化退货跟踪计算机化退货跟踪60.0%60.0%40.2%40.2%在供应链下游设立计算机化退货点在供应链下游设立计算机化退货点32.2%32.2%19.1%19.1%EDIEDI31.1%31.1%29.2%29.2%射频技术射频技术36.7%36.7%24.6%24.6%5353七、逆向物流相关的定量模型逆向物流下的配送逆向物流下的库存逆向物流下的生产规划5454逆向物流下的配送建立有效的逆向配送渠道必须考虑以下几方面：建立有效的逆向配送渠道必须考虑以下几方面：逆向配送渠道由谁参与？逆向配送渠道由谁参与？逆向配送渠道包括那些职能，分别什么地方执行逆向配送渠道包括那些职能，分别什么地方执行?正向配送渠道与逆向配送渠道的关系如何？正向配送渠道与逆向配送渠道的关系如何？5555逆向物流下的配送逆向配送的框架示意逆向配送的框架示意5656逆向物流下的配送分离的逆向配送模型由多向少的汇聚型模型配送渠道的供应存在极大的不确定性（数量和质量）集成正向与逆向的配送模型目前没有理想的能处理双向的模型一些简单的做法只是在原有的网络模型上增加收集和退货处理的成本要素。5757逆向物流下的库存逆向物流下库存管理的框架示意逆向物流下库存管理的框架示意5858逆向物流下的库存逆向物流下库存管理与传统的区别：在库存水平在新产品的两次补货之间可能会上升，而不一定下降。购买新部件生产产品，或重新加工旧产品，这两种用于满足需求的方式，给库存管理增加了额外的决策。为了区别回收产品和新产品，必然导致两级库存。5959逆向物流下的库存确定型模型 在退货率、需求率、外部订单和重新加工的提前期固定的情况下建立的模型，以及由此产生的扩展。随机模型维修系统（输入等于输出）产品恢复系统（输入与输出相互独立）6060逆向物流下的生产规划重用件的生产规划重用件的生产规划6161逆向物流下的生产规划恢复方式的选择恢复方式的选择 拆卸程度和拆下的部件的工艺选择，目的是经济拆卸程度和拆下的部件的工艺选择，目的是经济利益最大化。利益最大化。需要大量有关产品结构树、拆卸成本和处理时间需要大量有关产品结构树、拆卸成本和处理时间的信息。的信息。产品恢复的排程产品恢复的排程产品恢复环境下的产品恢复环境下的MRPMRP，逆向，逆向BOMBOM的应用。的应用。重新加工下的现场控制，由于每个返修品有独立重新加工下的现场控制，由于每个返修品有独立的需求，从而路线无法标准化。的需求，从而路线无法标准化。6262八、逆向物流的发展趋势逆向物流的焦点问题逆向物流中有待发展的技术逆向物流的管理趋势6363逆向物流的焦点问题缩减逆向物流成本的关键：改进gatekeeping技术部分退货信用较早的处置决策快速处理/较短的处理周期良好的数据管理6464逆向物流中有待发展的技术产品生命周期管理（产品处于不同的阶段，逆向物流的管产品生命周期管理（产品处于不同的阶段，逆向物流的管理重点会有所不同）理重点会有所不同）专用的信息系统（自动化）专用的信息系统（自动化）GatekeepingGatekeeping技术（信息的可用性和人员的培训的困难）技术（信息的可用性和人员的培训的困难）基于基于webweb的的GatekeepingGatekeeping电子数据交换的标准交换格式电子数据交换的标准交换格式POSPOS注册注册射频标识射频标识两维条形码两维条形码数据采集数据采集逆向物流系统设计技术逆向物流系统设计技术部分偿还（价值鉴定）部分偿还（价值鉴定）6565逆向物流的管理趋势流程的标准化集中化的退货中心管理第三方的加盟基于web的二级市场6666