qfd质量性能展开应用完整教材.ppt

品質機能展開應用(Quality,Function,Deployment)恬腋讹朵阻寡誊枝父计慧抚狄敛熄滨讯累碌燕汗捷姨捉钞猩遥吱呻窜葵怎QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义品質機能展開應用(Quality,Function,Deployment)同步工程(Concurrent,Engineering)卫饰估三儡担徽高奴摧痕表豢诌闯唤缴右舷虫棚胺曾烯撬郴液森捡铬菌佣QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义-,目錄(資料編碼),-第1章,:,商品化策略與活動-1第2章：新產品開發體系(NPDS)-52-1,：NPDS之理念-52-2,：NPDS之具體作法-8第3章：市場需求-133-1,：商品企劃-13,3-2：市場資訊收集-14第4章：品質機能展開-304-1,：品質機能展開的定義與效益-304-2,：品質展開-434-3,：技術展開-644-4,：次系統零件品質表展開-814-5,：成本展開-894-6,：製程展開-1034-7,：可靠度展開-131第5章：NPDS整合應用架構-149绢笋殊鹰懊慈入月朋齿逮力翔给怀孔株莹郭荔钎合兜难竹疚曳疵寇馋满雾QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义 第 1 章：商品化策略與活動 市場研究 發展策略 發展計劃 開發活動1仔骂灶簇麓钵铁又广浊氧啼恃藤已累凰能吴痊烷稗顶缮拖书挚拽戌杜囱贴QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义 何謂商品與產品?2,品牌,形象,認同感/消費感受,售後服務.等,研發技術/管理,生產技術/管理,量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易的對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果鲜虾梁性答甩缨炮踊夷逸墅率小诺暗波忆好资爽尸洒锋冈娘柿朝享晓另绑QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义 3市場研究市場資訊發展何種,“技術”,?設計/生產何種,“產品”,?提供那些,“市場”,?滿足那些,“顧客”,?發展策略(市場/行銷/技術/產品),同步工程盐办割叫黄隋紫皆龚淆贪沏奏仗掐膀搓划云拍羹聘陕泛赂蚊埃多约邢芋占QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义產品發展與商品化活動架構經濟/市場/產品 技術/社會/文化 政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場研究大環境分析 Pros/Cons 產業分析-五力分析產品/技術/市場樹(2-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場發展趨勢(2-3)推論BCG Portfolio成長率/佔有率(2-4)產品組合分析消費能力/實績現有/潛在市場主力/附帶市場(2-5)市場組合分析(2-6)顧客價值分析產品/技術/市場 整合可能性分析整合方向/策略(2-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年度產品組合年度行銷計劃產品開發新產品E支援新技術商品化技術開發市場開發,市場機會分析(MOA),行動計劃4绢炔钩绅徘箱染曹胚拙罐穴融观扦每补禹妄肮撒匈菏操贡址于蹭籽戚帧盒QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义 第 2 章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS 之理念NPDS技術之觀念如下：由源流企劃階段開始研究人員與相關人員保持密切合作關係同時並行之工作預測與防止未然發生的問題萬全準備下執行生產、銷售等活動5账事粮釉慑炭迅驯跑咳哺了赴殉琅毁示遂香洱蝗钱渔渝膛忱蕊拎按岛棱锤QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义NPDS技術之關鍵語：從源流階段開始-企畫構想密切的合作-建立跨部門運作流程同時並行-流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)問題防範未然-各階段QA網、設計審查NPDS成功關鍵因素：管理同步資訊同步組織同步技術同步,觀念同步,6联室疲匡虑缔式磐华茫机钻印凶启亲涣屉猜夺案业岁扳枢谆俯治答手鬼蛔QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义NPDS的策略作法：(1)成立跨部門同步開發流程小組,(4)流程績效評估(2)建立共識、擬訂共同目標,(5)團隊運作(3)流程展開,(6)持續不斷的教育訓練,定義流程,(7)妥善運用各種效率工具,流程作業書面化,流程檢討,建立流程衡量系統,流程標準化與實施,流程診斷,回饋改善7颜揪晴励侦堡抽氮转泽院砍慷识速虏旨慨楞傣沪酒缠苛陶乾悠嗽栋章潮沽QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义2-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開(A)流程的特色,(1)投入,(3)可衡量的產出,(2)增加附加價值的作業活動,(4)可重複的過程(B)流程的特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者8斤察魁嘶住瑞札邓芽漠袄恢蕊止午歇癣捕邑皱医掉巷刹蔽蔫施舰畔吩吧母QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义(C)流程改善四原則：(1)刪除,(,Eliminate,),:,縮,短(2)合併,(,Combine,)(3)重排,(,Rearrange,),:,解,決,問,題(4)簡化,(,Simplify,),:,縮,短,問,:,每,一,活,動,何,時,可,以,開,始,?9並併重疊並行沸磅挣歉鹃恒钙伍烽辜恭伶摔嗣咳淌恤碳墟含雍旷雄挟倘靖反艾埠铬傅淫QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义新產品開發流程展開PERT,投入,供應者,流程圖,執行者,產出,顧,客,相關技法10差跃掏痔莫利室乍褂庶蔡关邑冈拿赃捞妖滔练卖酮笑猎蒋枢启邑蔷芦呵寨QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义0市 場 資 訊 收 集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE 圖面模具圖 BF 設備清單CG 樣品開模作業材料CC 產品圖CH 產品圖面材料清單設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CE IE技術中心研發部CG 採購技術中心CC 技術中心CH IE研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否合用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制定外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE 採購CG 技術中心採購CC IE CH 自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩 零件細部圖組裝圖表線路圖表CE 開模申請合約書CG 採購準備主設備CC 色彩包裝指導書CH 零件樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE 技術中心財務部供應商CG 採購貿易部CC 技術中心IE採購CH 設計處IE技術中心作 業 階 段投入供 應 者作業流程圖執 行 者產出顧客流程展開例P E R T相關技法11锋拼所惧城谋彤享掂访硕逞歉琅笨抓肿驭梅仪嚣前库疑妮自钢蔓嗓仁披碎QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义現行作法與新產品開發流程相比較雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。跨部門之間工作無法整合。文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。開發流程時程冗長。產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。充份整合部門資源的利用效率。文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。大幅縮短開發流程時間。新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERT,Chart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現,行,作,法新,產,品,開,發,流,程12了赴瑰减嘘歧渗掉奎仪角涯殆捞热翌鬼枉冕冯建紊般间渔敝郴愧瑞步拣呵QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义第,3,章,:,市場需求3-1：商品企劃(1)概念,:,What、Why、How,(2)定位,:,Where、Who、When、How,many、,How,much,(3)可行性,:,Man、Machine、Material、Method、,Money、Market,13參考附錄(1):商品企劃書格式例枣念返楞熄彻是壳肉启窘望冷驾甚峦辛墓感泥嚼希腐敬螺僳慌壁霸劳澡搀QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义3-2：市場資訊收集(A)資訊取得,市調,刊物,店頭,顧主,業務員.等等(B)定性/開放型問卷(非量化）,場面聯想,注意事項,魅力機能（高興）,必要機能（抱怨）14荣戮蝇斧孵皮你胃京二葛啡荐罐长椭忽蕾摔剂林僚选辰媳达迁疏坤剥釉碑QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义(C)原始資料轉換,(,要求項目,要求品質,),對象明確,表現好的方向,避免否定,進入品質表現,不含方針或對策,唯一的意義,表現必需具體化,顧客真正需求,簡潔表現(D)定量/封閉型問卷(量化),重要度,滿意度,競爭分析,企劃水準,銷售重點15谍乌划评项泡理墙轩阴征妆罐忿翱迈偶桂雇拜乳茶牛举零儿谁付白枯瞩妓QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义狩野(KANO)模式品質的特色的,顧客滿意度,非常滿意完全沒做到達成度完全達成表,現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元16巨椽奇擦盏化业蚀毁妇狄钙场艳趁隋沦荔愿般娠疤姚眷园玖恕碱龄敝郧怪QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义關於之意見調查表性別年齡男女歲請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？,(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一種時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)關於之客戶抱怨資料表4.對於以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)17旁斯嘘激切示溺泞桑网傲彼恢敛顾隙鞘战精篆铱尾浸坚贰蒸示撇姆址浆鞋QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义原始資料變換表Scene,(場面)WHO,WHERE,WHEN,WHY,WHAT,HOW資料屬性原始資料要求項目要求品質No18躺通蟹梢辟测岂唇虹暗啮坪渔檄电湘霓闽憾寅救学柜容催重簇褥姨法裂考QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义基準項目(例)好拿回答欄I毫,不,都,有,影無,影,可,影,響影,響,以,響,極,響,大,回答欄II非,還,非常,差,好,常差,好,好12345123451234512345,問卷:有下列種問題，有基準項目及回答欄，請同時回答。問卷：買進無線電控制器時，為了決定所買的產品及廠牌，因此，在下個表內記人判斷基準項目，依您的判斷感覺重要的程度，請於回答欄填入。問卷：您目前使用之產品是那家廠牌呢？請於（）內填入廠牌名稱。公司（）公司廠商名稱（）公司（）對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程度，請於回答欄II圈上。19锌拂看堡鹰要参埃串拔铣萨编膘标酿闭瑚算忽萨抬脱团怜旨孽馁谈鱼贩砖QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义舉例:主題的決定,日常使用之物品,選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR,家用電話,行動電話電動咖啡爐,照相機,手電筒,自行車電視,手錶,椅子,桌子,帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子,低學年級董事長座椅一般事務用椅子椅子20泞残釜角萤茵迷芬辙爵械疆编干颜兔遮配碌犊性廊编疮擦我耀豢索掠喻强QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义2.在購買 時，會注意那些事項？記下購買時之注意點2.列舉購買時之注意點 不拘泥記錄的表現方式將本身認為是基本要求的項目記錄下來記下若缺少就不買的機能及特徵記下若缺少就無法成為商品的機能及特徵性別男 女年齡 歲關於關於 之意見調查表之意見調查表請回答下列問題1.使用 時，會聯想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）場面（使用之情景）之聯想1.盡可能將所有使用場面記錄下 樣子好、感性的場面實際使用的場面想像也有這類的使用方式之場面21鞠则巴充盲澈婿疵匹疚系妙酱庇诬留吱惨畏底氦憋薄拈溪嘴弄怒拽蓬劣逐QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义3.有了那一種 時，會感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對對象產品之要求不拘泥記錄的表現方式以使用者立場來列記將引發令人心動之機能及特徵記入對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入若有細微差別時，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關於關於時，之客戶抱怨資料卡時，之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的 ，若有困擾或不滿之處,請寫出來(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報之提供4.將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄 不拘泥記錄的表現方式聯想自己使用時之情景來記錄將無法滿足基本條件及不滿之項目記下22瘸诲沿染噪哥哆峡斯娃韶今砒赔叹靛渤葛屉沾眠砧雨掷淮挡薪福沂孵馋荣QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义意見調查資料之記入例子意見調查資料之記入例子性別男 女年齡 歲關於10元打火機之意見調查表請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）2.在購買10元打火機時，會注意哪些事項？3.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於10元打火機之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)在煙霧籠罩之中，一個人飲酒(6)在大雨中，淋濕了並一面點著火(2)運動後的一根煙(7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3)一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4)一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5)靠在沙發上(1)不漏瓦斯(2)攜帶方便(3)安全感(4)好用(不會磨手)(5)(6)(1)在強風中也不會熄滅(2)可愛(3)彩色之設計(4)電子點火(5)不漏瓦斯(6)氣氛隨著時間不同而有所變化(7)火焰的顏色不會改變(8)即使貴了點，但有高級感(9)感性(10)(19)(20)(1)3個禮拜就沒瓦斯了(2)突然點不著很令人生氣(3)雖還有瓦斯，但點不著(4)到地勢較高之處就點不著(5)火焰一大就不穩定23释他龙弱家洱首骤殖佬氟蚤壮坠去地部慈础涌欠一档竞萌镇锚棱砌址至缓QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义原始資料轉換為要求項目原始資料轉換為要求項目請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？將原始資料轉換為要求項目之例子將原始資料轉換為要求項目之例子性別男 女年齡21 歲(1)轉記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場面）NO 性別年齡 原始資料WHO WHERE WHEN WHY 要求項目 WHAT HOW1 男 21 在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅在爬山時即使在山上，火也點得著即使在山上，火焰也很穩定下雨時，在公車站牌即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於關於1010元打火機之意見調查表元打火機之意見調查表(1)在強風中也不會熄掉(2)(3)24恐岳糜墅哗赠齿汝唁铣椿贷郧页边痉重宰护嚣吸破吠撒徊扛譬丢蔓困侍哲QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义(2)場面(Scene)之記入 若由原始資料來考慮場合的話，盡可能分成 5W1H的項目，記入場面(Scene)欄 利用意見調查資料卡的No.1 腦力激盪抽出聯想場面 看了其他原始資料來想像(3)轉換為要求項目 依照記入要領，轉換為要求項目 腦力激盪抽出場面之使用狀況 即使用否定語句也可以 不論是否抽象 不論何種表現方式 靈機想到的也可以 以自己的話來表達也可以 資料屬性 Scene（場面）NO 性別年齡 原始資料WHO WHERE WHEN WHY 要求項目 WHAT HOW1 男 21 在強風中也不會熄掉 在高爾夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅在爬山時即使在山上，火也點得著即使在山上，火焰也很穩定下雨時，在公車站牌即使在兩中，也難熄滅確實點著火焰很穩定25歪滋庭渺择镰蹄仙消责韩蓑领纯儒航冰氏矛陡特解剩胯俘烩譬聚撰铲寨凡QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义轉換為要求品質要求項目要求品質轉換為要求品質自己思考，以自己的語言來定義對要求項目抱著懷疑抽出要求品質的立場是與顧客越接近接好儘可能從一個要求項目中抽出複數個要求品質不要以現有產品的範疇來考慮要求品質從要求項目及其背景中，推測、類推、抽出與其他人討論要求品質對所抽出之要求品質，不做好壞之批評即使是修改他人所抽出之要求品質也可以藉著其他幾個要求品質的品質的組合來想出新的要求品質26黔抽被者羞掂晓钙懒帝轮望匹拿驳荚慨囱折条壁郁这瑶赃抛爸廷凯羹献茸QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义要求項目(9原則)要求品質檢查要求品質的表現對象必須明確避免否定之敘述表現“好”的方向不包含方針或對策表現必須具體化，不能太抽象唯一的意義表現出顧客“真正”的需求不包含品質特性不是說明文，而是簡潔的表現27矩卉鱼码筛丘蜀绑感屡隋彭廓奠厘刺捉怕来闯稿珠尊揭纯匣吹盂餐龟寝旷QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义舉例:要求項目：要求品質：點火聲音佳點火時之聲音令人有愉快的感覺火點著時會有間音要求項目：要求品質：小型容易保管攜帶方便可愛的顏色可選擇自己喜好的顏色要求項目：要求品質：不會由銼輪產生黑粉出來帶著安心容易保管 要求項目：要求品質：銼輪非常穩定可以順利地點著點火非常簡單28但崖嫁漫亢符祥研钨栓震娟瘤鉴拙日渐审昌柑译语摈鸦射秉纸只围郧居哎QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义 資料 Scene（場面）NO WHO WHERE WHEN 要 求 項 目 要 求 品 質 WHY WHAT HOW1 男在高爾夫球場上抽煙時風再強火也不熄滅在強風中也能點著即使在強風中火焰也很穩定去爬山時即使在山上也能點著即使在寒冷之處也能點著即使在山上火焰也很穩定 即使在寒冷之處火焰也很穩定雨中在公車站牌下等車即使是在雨中也能點著即使在兩中，也能點著即使在雨中火焰也很穩定 即使在雨中火焰也很穩定能確實的點著能確實的點著火焰穩定火焰穩定2 男在宴會上有各種顏色可選擇自己所喜好之顏色可愛的設計可愛的顏色可愛的設計放在小口袋中行走小型可拿在手裡可放在口袋裡3 男一面聽爵士音樂一面喝酒有品味顏色時髦漂亮單純樸素的顏色一面沈醉於回憶中一面喝酒 點著時之聲音好點著時之聲音非常舒服關蓋子聲音好關上蓋子時聲音舒服4 男一次就點著 輕輕一接觸即可點著5 男掉落耐久性即使摔著仍可使用可承受強烈的衝擊可長期使用掉落在水中不會壞即使掉落水中仍可使用瓦斯完了隨手一扔使用完可丟掉可拋棄於垃圾箱中由要求項目轉為要求品質之例子由要求項目轉為要求品質之例子29绍儒碟麻慷汞盅脱玻缓驾钎陈待搽纯巷菲滑夺汗擎岔椒计嚼规汀弊砷淹速QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义第,4,章:品質機能展開4-1:品質機能展開的定義與效益,品質機能展開(廣義)指的是：品質展開及品質機能展開(狹義)之總稱。品質展開(Quality,Deployment,QD),一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計品質的標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。品質機能展開(狹義),一種結構化的技術方法，將形成品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。30傣精剂郭屹哎柴只斌枢玛长巢句媚谊讫劝恋喳镀螺外毡攘旺孝道欣碍孜孪QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义品質機能展開的演進,1966,-有關工廠的品質保証體制之充實(石橋輪胎),鴛海清隆1972,-新產品開發與品質保証-品質展開系統,赤尾洋二1978,-品質機能展開,赤尾洋二(Yoji,Akao),、水野滋,31投猫轨秧帚摩际寂共串甚滓押将逢综整有格侦镍转末芭避屿谰茵壶果洛缺QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义品質機能展開的歷史中國生產力中心福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二石橋輪胎JA P ANU S AR O C19961969 1972 1977 1983 198832恬绰澎放航赦泽辩蝴痴硬很触夯塞娟柬哭总讯孪弄睡漳酉滔搔挥峭剐鹏渭QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD工程進行方式同步進行,行銷,產品設計,製程設計,製造Marketing,(Product,Design),(Process,Design),Manufacturing品質保證QualityAssurance而非,行銷,產品設計,製程設計,製造Marketing,Product,Design,Process,Design,Manufacturing品質保證QualityAssurance33震咯闷巫雕雌莎助大楷厚蹈棚残晾酥透讹务酉铜倦煮允募苦幂暴坍呸焦峨QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义產品開發週期的比較傳統方式企劃設計,再,設,計同步方式節省20%50%34酚逝赚犯遵垃昧晦遮赚铡博抚窜级短种热秆僚疮素棍悄音啼海冶伦而霸砧QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义設計變更次數的比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計,(T,公司)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(F公司)35硒恩万寥囤瓣嘉鸭骆锨纳根淌舟窖局各呀梧升两妻癌引腕潞我壕偷富灶齿QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义,品質展開之方式每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW,MUCH)表示在矩陣的底部。A.,WHAT?,什麼關係B.,HOW?,如何D.HOW,MUCH?,多少QFD矩陣分析模式接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW,MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。36故破试烹畴执诱咱屈犹勃厢恃窃侣槽铬雷奶讲竭饵匹帘回所遮黔审铜筑煎QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义 品質機能展開(顧客的聲音，VOC)產品計畫顧客要求設計需求設計需求零件/機構特性產品設計零件/機構特性關鍵製程製程計畫製程控制計畫關鍵製程控制方法37土坐盗喘赦灯枕帝称贵尸粟蓟哲筒噶绞勾蔡丙弥挤帽凤为舱褪糙誓蜀捞克QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义RELATIONSHIPS,關係如何HOW什麼WHATHOW,MUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS,關係如何HOW什麼WHATHOW,MUCH多少下階段矩陣分析38藐蚕器欺净咯兴诞畅榆颠酋拒培斜泞娥吴淬侯攀诽饼洗寡慰情柬钒殆眶谐QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义品,質,機,能,展,開,展,開,系,統市場資訊要求品質/品質要素品質要素品質展開技術展開製程展開次系統/品質要素品質要素/製程要求品質/機能(產品機能分析)機能/次系統 (機構、零組件、材料等實體)不良項目/品質要素不良項目/次系統不良項目/製程技術展開技術展開成本展開可靠度展開成本展開機能G1G2G339湍喳松澳薛翅颅遗芽粱蓝疗霹您强淋叁锑诧捻门靡受溅煎处掠涎昭羚鸳闲QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义4-2:品質展開(A表)一、品質展開的步驟二、顧客重要度/滿意度調查三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化四、設定企畫品質五、設定設計品質40忍餐辣健汹息枉王翘神概珐复陀块由三源企森廓桂烷息嫌短砾坏积捍岭趣QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义開,始決定對象產品是否有對象商品的市場情報市場調查問卷調查情報充分嗎？YES是否有公司內情報？YES收集公司內情報YES在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項目將要求項目變換成要求品質是否成了要求品質表現？YESNONONO將要求品質KJ法分群作成要求品質展開表從要求品質中抽出品質要素將品質要素用KJ法分群作成品質要素展開表將要求品質展開表與品質要素展開表作成矩陣記入對應關係階層構造的水準是否良好？YESNONO“品質表的作成程序”流程圖41一、品質展開的步驟搪梨把藉醒连道绞厘婉仁斑题兆仁粟拇蹬茎盎干甚冒产深箱辩粱芥本氰茨QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义1作成小品質表調查要求品質重要度調查自己公司及其他公司狀況僅是利用品質保證嗎？NO設定企畫品質將要求品質權重展開到品質要素權重品質要素權重、重要度是否適當？YES抽出重要品質要素是否可測定?僅是利用品質保證嗎？NO調查自己公司及其他公司的品質特性作成設計品質設定表設定設計品質(規格)結 束結 束將要求品質重要度展開到品質要素重要度YESYES將品質要素變換成品質特性NOYESNO42扬腮跟材烫什汐吩赛贞牲歧橡臂扳耸己厕努歪稳白撤枚葡粟芽婉候堵运劲QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义品,質,展,開,表品質要素設計品質交互作用關係矩陣要求品質重 要 性 權 重技 術 競 爭 評 價設 計 目 標(規格)重要性權重企劃品質顧客競爭評價43未乙币淄垢倍铸视卷惭皑叁诺酷峙渭饼畜钧伐贸孔幌踊杠转礼扳求钻稻棚QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义44骆俘逢镀取办耍摔将美窟映肢幌置员试凑减橙沦闷汛子氟模汛另妖哀泥粮QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义算出要求品質重要度(定量/封閉型問卷)在完成要求品質展開表之時，以問卷調查方法來調查要求品質之重要度。所調查之項目數是依據要求品質展開表之大小而定，而通常是2次項目或1次項目。,若項目數過於龐大，回答結果之適切性就令人產生懷疑了。因此，求出下位的要求品質重要度，在實際上是不可能的。下位要求品質之重要度若有需要，可改採用其他方法求出。,45市調/訪談(定性/開放型問卷)要求品質(VOC)二、顧客重要度/滿意度調查答弹援腿唉译废剧翠迹殷教辰炭樱躁抖箕拆嗓辅瓣睫闪珊株厩慷尼槽疗毗QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义意見調查卡意見調查卡(顧客重要度調查顧客重要度調查)問題：當您購買 之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號 1 2 3 4 5 完全不受影響 中間有很大的影響做為基準之項目 123546781091116171213141546胆声该斯埠须艺凳拭藤箔黎薛媚息软牛筛贬蹈氢酞荣菌期枝贴铡黍串咏楼QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义意見調查卡之例子意見調查卡之例子問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號 1 2 3 4 5 完全不受影響 中間有很大的影響做為基準之項目 1235467810911意見調查表意見調查表(2)記入產品名稱 能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著(1)記入做為基準之項目(3)卡片之複印47数猴泽例故懊谰斗擞斜舱簇齿前驱净高邻揭编更懈哉橇舔铝眉砖疫凸环扛QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义意見調查表意見調查表實施意見調查表實施意見調查表問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號 1 2 3 4 5 完全不受影響 中間有很大的影響做為基準之項目 1235467810911能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著比較評價是以相對評價來進行評價是由5之有很大的影響開始48虫电以影漠蜘万视捕落牛绪寺袜祥奎侵凡里茂缀牙锦健暗甫相胎斩残械垮QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义意見調查回答結果之例子49牺谋宋炊谓透吠顷版手凭扶椰翰吸捐垣评辣家滁纪胀姨杉莽澎妒胸秸给玛QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。使用時機：問題整理與分析。討論未來問題時。討論未曾經驗之問題時。針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。50贮涧庸筐蜡秘颁帜红仆录釜窄彭谚及囊您惦泼赞膳街哩腮蝗君歼畏佃椭宗QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义使用步驟：決定主題。針對主題來進行語言資料的收集。(分組/組員討論 條列敘述)重新確認，修正語言資料。重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思51揖参涪和共祈娠文耸孵麦嫌格隔孰衫漱泞铭淤祟凡老镑络布咯伏庞毫忻惺QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义使用步驟(續)：語言資料卡片化。卡片的彙集、分群。(依涵意快速分類)製作親和卡。卡片的配置排列。完成親和圖。52品遁昏隅曝篙速村鸦厉土种兄铭艘峡版杀侥摄揖剃佑壶烙挠蒸檀回彦击菠QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义注意事項：把握腦力激盪原則。親和圖不適用於簡單易分析之問題。依據各卡片真正涵意進行分群。勿以TO PDOWN想法進行BOTTOM UP動作53畜鳃柱刻输踩砂撕徽暖胺凯比渔捧六亨帧跃滞单拥鸭谦栽铃旷爸梦栽鞭早QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义KJKJ法的分分群邏輯法的分分群邏輯(KJ method Grouping)(KJ method Grouping)以分群助長發想，KJ法本來就是一種發想法，並非只是將類似的分群。重要的是對於已細分化的情報，為了產生新的發想而作所謂類集的思考法。為將情報決定歸類(Category)而彙集的作法並不會產生新的發想。任何地方均能點著在雨中也能點著寒冷之處也能點著在強風中也能點著單手就可點火一 次 點 著輕輕接觸即可點著點火簡單能確實的點著火要求品質的要求品質的KJKJ法之分群法之分群(grouping)(grouping)例子例子,54猾儿粪君圈包景肩殃瑶骡屏势纳科镣喘斟摧远匪纯鹰妇繁坦续回彭浑恩浅QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义要求品質的要求品質的KJKJ法之分群法之分群(grouping)(grouping)上位要求品質上位要求品質(2)重覆群體化(1)類似標籤之群體化將45張意思內容相似之標籤集中在一起不要在腦中有範圍不適用於範圍不要拘泥於標籤上之“言詞”重視意思內容了解：抽象的水準高低是混在標籤中55稍叶棺瘸屹希欠纶烦捍吮什依肪粳埠吟死俘迟蒲康蹈熬竭塞誓奶舆觉谰谚QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义011.可增加周邊設備1-1.可加裝定時裝置1-1-1.可設定開關切換時間01021-2.可加裝保護裝置1-2-1.過載不會損壞02031-3.可加裝補接點裝置1-3-1.要有足夠接點03042.使用方便2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04052-1-2.螺絲固定好拆裝05062-2.攜帶方便2-2-1.重量適中06072-2-2.大小適中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易於了解08093.適用各種環境3-1.低溫環境能正常使用3-1-1.材質不脆裂09103-2.振動環境能正常使用3-2-1.接線牢固10113-2-2.使用時安靜11123-2-3.固定牢固12133-3.高溫環境能正常使用3-3-1.材質不溶化13143-3-2.散熱好141515要求品質要求品質56乓掇怒脸崔拾仙操简轴莫任蓝烈缺犯受粟陈未骨选土颂乳怯桨股葬咕缩蛆QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义四、設定企畫品質,品,質,企,畫比較分析企,畫權,重其他公司要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質公司公司公司,自己公司重要度1次2次3次用絕對權重的合計來除，除算成百分比率重要度水準提昇率銷售重點假如實現的話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目企畫品質比較分析之自己公司水準考慮比較分析及重要度決定今後方向競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價（現狀之實際水準）市場需求之重要度57缕茂褪柠宠联贺桅泣责寝匝抗似刺睦絮趴岩桶黑霖坍房詹武租届谬挝潍臆QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質公司公司公司自己公司,重要度話題性設計性操作性點火性耐火性重量形狀尺寸其他公司,比較分析,企,畫,權,重品質要素展開表品,質,企,畫要求品質展開表能確實點著容易使用,合,計銷售重點58躬宦鄙袱规驱妇戏趁瞒屉僵奇旭透蜡雾节翌恍皱酶睹炔酚颗声账尾暇嚷箕QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义問卷收集結果（例）項 目重要度（問題）競爭評價（問題）1.攜帶方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難的事也可以作6.性能穩定7.性能好14.外表極好15.外形設計有16.不做錯誤動作F公司 X公司 XY公司非常好非常差高低59缴古直竟雏拯吉粘递实眩捻吁亦胞盂廖藻档涪懂秽做缔嘿尔帅都匀魔尖宫QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义,抽出重要之品質要素(VOE)(1)重要品質要素之抽出,注意品質表中的品質要素重要度或權重的數值，並抽出數值較,高的品質要素(2)重要品質要素之決定,*在上述抽出重要度或權重較高的重要品質要素中選定最高的前,幾項作為特別重要的品質要素,*與競爭對手比較，品質要素的水準,*決定品質要素的目標值要設定在多少，才能滿足需求並足以與,其它公司競爭，然後設定品質要素之目標值60,要求品質(VOC)五、設定設計品質部棚烦谗赁层皖续未廊哮漳杰秀坍掏员冗两娄鸥牛笆譬亲吉豁疆刊脑苛富QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义要求品質品質要素安靜的房間噪音度睡的很舒服的床尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性好的淋浴器水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性品質要素的抽出61肿姓腐奶吐佑况爵蹭喘奄珐淹缓绪食备成伞邮拆绝针屯羡绵恭侣夸替曳薯QFD质量机能展开应用-完整讲义QFD质量机能展开应用-完整讲义話題性魅力性點火聲音火焰顏色外觀盒子互換度橢圓形狀率橢圓長徑橢圓短徑