[精选]全面质量管理的基本知识23814.pptx
本资料来源全面质量管理基本知识第三章 全面质量管理你了解TQM吗？wTQCTQM的演变是一种综合的、全面的经营管理方式和理念一、质量管理发展三阶段w质量检验阶段w统计控制阶段w全面管理阶段二、全面质量管理的概念w菲根堡姆提出的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。w1994版ISO9000族标准中定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。三、全面质量管理的基本要求三、全面质量管理的基本要求1.全过程的质量管理2.全员的质量管理3.全企业的质量管理1.全过程的质量管理任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程；每个环节都或轻或重地影响最终的质量。强调两个思想：预防为主、不断改进；为顾客服务；书签箴言1：全过程全过程“始于识别顾客的需要，始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要终于满足顾客的需要”2.全员的质量管理培养全员质量意识，提高技能；质量责任制，确保责、权、利三者统一；积极开展群众性管理活动；书签箴言2：全员 以人为本！以人为本！3.全企业的质量管理纵向与横向组织管理与质量职能书签箴言3：全企业以质量为中心，以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善领导重视、组织落实、体系完善4.多方法的质量管理新旧七种工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、头脑风暴法、六西格玛方法等等。书签箴言4：程序科学；程序科学；方法灵活；方法灵活；实事求是；实事求是；讲求实效。讲求实效。四、全面质量管理的有关原则n n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n n领导作用领导作用n n全员参与全员参与n n过程方法过程方法n n管理的系统方法管理的系统方法n n持续改进持续改进n n以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策n n与供方互利的关系与供方互利的关系管理的系统方法1.1.确定顾客的需求和期望；确定顾客的需求和期望；2.2.建立组织的质量方针和目标；建立组织的质量方针和目标；3.3.确定过程和职责；确定过程和职责；4.4.确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；程的有效性；5.5.寻找改进机会；寻找改进机会；6.6.确定改进方向；确定改进方向；7.7.实施改进；实施改进；8.8.监控改进效果，评价结果；监控改进效果，评价结果；9.9.评审改进措施和确定后续措施等。评审改进措施和确定后续措施等。以事实为依据进行决策n n有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，而不能够“凭经验”或者“靠运气”。五、全面质量管理的实施（五步法）五、全面质量管理的实施（五步法）1.决策2.准备3.开始4.扩展5.综合（目标、人员、关键业务流程、评审和审核）9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Monday,May 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。11:36:0111:36:0111:365/15/2023 11:36:01 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2311:36:0111:36May-2315-May-2312、故人江海别，几度隔山川。11:36:0111:36:0111:36Monday,May 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2311:36:0111:36:01May 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 五月 202311:36:01 上午11:36:015月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2311:36 上午5月-2311:36May 15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/15 11:36:0111:36:0115 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:36:01 上午11:36 上午11:36:015月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday,May 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:36:0211:36:0211:365/15/2023 11:36:02 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2311:36:0211:36May-2315-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:36:0211:36:0211:36Monday,May 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2311:36:0211:36:02May 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 202311:36:02 上午11:36:025月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2311:36 上午5月-2311:36May 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/15 11:36:0211:36:0215 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:36:02 上午11:36 上午11:36:025月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Monday,May 15,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:36:0211:36:0211:365/15/2023 11:36:02 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2311:36:0211:36May-2315-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:36:0211:36:0211:36Monday,May 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2311:36:0211:36:02May 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 202311:36:02 上午11:36:025月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2311:36 上午5月-2311:36May 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/15 11:36:0211:36:0215 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:36:02 上午11:36 上午11:36:025月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
