企业管理现代化与ERP实施31605.pptx

管理现代化与管理现代化与ERPERP实施实施范范 晓晓 明明 一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新 二、二、信息化信息化为为管理管理现现代化提供了技代化提供了技术术基基础础 三、三、企企业业管理信息化从管理信息化从MRPMRP到到ERPERP 四、四、实实施施ERPERP工程的几个工程的几个误误区区 五、五、我区推我区推进进ERPERP工程的措施工程的措施 所谓企业管理所谓企业管理，是指对企业现代化社会化，是指对企业现代化社会化生产经营活动一系列管理工作的总称，是企业生产经营活动一系列管理工作的总称，是企业的领导者和经营者，根据一定的理论、原则、的领导者和经营者，根据一定的理论、原则、法令、法规，运用一定的方式和方法，对企业法令、法规，运用一定的方式和方法，对企业所能支配的人、财、物、信息、能量等有形资所能支配的人、财、物、信息、能量等有形资产和无形资产，进行合理的配置，把产品和市产和无形资产，进行合理的配置，把产品和市场有效地结合起来，并使之正常地运营，以求场有效地结合起来，并使之正常地运营，以求达到企业所要实现的盈利最大化（或市场份额达到企业所要实现的盈利最大化（或市场份额最大化、财富最大化、股东利益最大化）的战最大化、财富最大化、股东利益最大化）的战略目标和策略目标。略目标和策略目标。一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新l管理是生产力诸要素的有效粘合剂，企业管理是企业搞好搞活的最基础性工作，同时也是科学，是资源，是生产力。企企业业资资源源：指指与与企企业业生生产产经经营营相相关关的的一一切切要要素素，包包括括设设备备、工工具具、材材料料、技技术术、人人员员、信信息息、资资金和时间等等。金和时间等等。现现代代企企业业管管理理：基基于于现现代代企企业业管管理理模模式式，在在资资源源集集成成、功功能能集集成成、过过程程集集成成和和企企业业间间集集成成基基础础上上，通通过过集集成成化化管管理理与与决决策策信信息息系系统统支支持持企企业业全全面面、合合理理、系系统统地地管管理理生生产产和和经经营营过过程程，可可以以最最大大限限度度地地发发挥挥企企业业内内外外部部资资源源、技技术术和和人人员员的的作作用用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。管理创新管理创新，就是真正按照现代企业制度的要，就是真正按照现代企业制度的要求，放弃旧的传统的管理模式及其相应的管求，放弃旧的传统的管理模式及其相应的管理方式和方法，创建新的管理模式及相应的理方式和方法，创建新的管理模式及相应的方式和方法。用经济学的语言说，方式和方法。用经济学的语言说，“管理创管理创新是指创造一种更新、更有效的资源整合范新是指创造一种更新、更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源的式，这种范式既可以是新的有效整合资源的方式，从而达到企业目标和责任的全过程式方式，从而达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体目标制定等方面的管理，也可以是新的具体目标制定等方面的细节管理。细节管理。”我国企业管理经历了一个单纯生产型向生产经营我国企业管理经历了一个单纯生产型向生产经营我国企业管理经历了一个单纯生产型向生产经营我国企业管理经历了一个单纯生产型向生产经营型的发展过程。在型的发展过程。在型的发展过程。在型的发展过程。在1978197819781978年改革开放前，在计划经济环年改革开放前，在计划经济环年改革开放前，在计划经济环年改革开放前，在计划经济环境下，我国大多数企业采用的是生产型管理，它的特境下，我国大多数企业采用的是生产型管理，它的特境下，我国大多数企业采用的是生产型管理，它的特境下，我国大多数企业采用的是生产型管理，它的特点是：点是：点是：点是：（1 1 1 1）企业管理的范围注重于生产领域；）企业管理的范围注重于生产领域；）企业管理的范围注重于生产领域；）企业管理的范围注重于生产领域；（2 2 2 2）企企企企业业业业管理的指管理的指管理的指管理的指导导导导思想是思想是思想是思想是单纯单纯单纯单纯生生生生产观产观产观产观点，点，点，点，实实实实行以行以行以行以产产产产定定定定销销销销的方的方的方的方针针针针，不注重市，不注重市，不注重市，不注重市场场场场需求的需求的需求的需求的变变变变化；化；化；化；（3 3 3 3）企业的主要任务是按国家计划生产，实行执行）企业的主要任务是按国家计划生产，实行执行）企业的主要任务是按国家计划生产，实行执行）企业的主要任务是按国家计划生产，实行执行性管理。企业生产什么、生产多少由政府主管部门决性管理。企业生产什么、生产多少由政府主管部门决性管理。企业生产什么、生产多少由政府主管部门决性管理。企业生产什么、生产多少由政府主管部门决定，所需资金和设备由国家拨给，物资供给和产品销定，所需资金和设备由国家拨给，物资供给和产品销定，所需资金和设备由国家拨给，物资供给和产品销定，所需资金和设备由国家拨给，物资供给和产品销售由政府有关部门安排。售由政府有关部门安排。售由政府有关部门安排。售由政府有关部门安排。（4 4 4 4）国家在国家在国家在国家在财财财财政上政上政上政上对对对对企企企企业实业实业实业实行行行行统统统统收收收收统统统统支，利支，利支，利支，利润润润润全部全部全部全部上上上上缴缴缴缴。亏亏亏亏损损损损由国家由国家由国家由国家补贴补贴补贴补贴，资资资资金国家无金国家无金国家无金国家无偿调拨偿调拨偿调拨偿调拨。我国企业自我国企业自2020世纪世纪8080年代开始经历了一场年代开始经历了一场前所未有的革命，引起这场革命的根本原因在前所未有的革命，引起这场革命的根本原因在于企业所面临的外部环境发生了和正在发生着于企业所面临的外部环境发生了和正在发生着根本的变迁。中国经济体制从计划经济向市场根本的变迁。中国经济体制从计划经济向市场经济的体制转轨；知识经济初见端倪，传统工经济的体制转轨；知识经济初见端倪，传统工业经济开始加速向知识经济转型；经济全球化业经济开始加速向知识经济转型；经济全球化进程在进程在2020世纪后半期呈加速趋势，中国经济正世纪后半期呈加速趋势，中国经济正在与世界经济融为一体。中国企业为了迎接这在与世界经济融为一体。中国企业为了迎接这种挑战，求得生存和发展，必须完成四项任务：种挑战，求得生存和发展，必须完成四项任务：制度重建、机制重塑、结构重构和国际市场对制度重建、机制重塑、结构重构和国际市场对接；而集中到一点就是企业必须进行全面创新。接；而集中到一点就是企业必须进行全面创新。在新旧体制的过渡中，我国企业处在旧体制处处在新旧体制的过渡中，我国企业处在旧体制处处在新旧体制的过渡中，我国企业处在旧体制处处在新旧体制的过渡中，我国企业处在旧体制处处阻碍创新、新管理体制又远不成熟的尴尬境地。传统阻碍创新、新管理体制又远不成熟的尴尬境地。传统阻碍创新、新管理体制又远不成熟的尴尬境地。传统阻碍创新、新管理体制又远不成熟的尴尬境地。传统的、经验性的管理方式和方法，作为一种强大的习惯的、经验性的管理方式和方法，作为一种强大的习惯的、经验性的管理方式和方法，作为一种强大的习惯的、经验性的管理方式和方法，作为一种强大的习惯势力还一时难以摆脱，而新的管理方式和方法由于不势力还一时难以摆脱，而新的管理方式和方法由于不势力还一时难以摆脱，而新的管理方式和方法由于不势力还一时难以摆脱，而新的管理方式和方法由于不熟习、不完善、不顺手，还难以在新企业制度中顺利熟习、不完善、不顺手，还难以在新企业制度中顺利熟习、不完善、不顺手，还难以在新企业制度中顺利熟习、不完善、不顺手，还难以在新企业制度中顺利地建立和发展起来。在这个过程中，企业不能真正面地建立和发展起来。在这个过程中，企业不能真正面地建立和发展起来。在这个过程中，企业不能真正面地建立和发展起来。在这个过程中，企业不能真正面向和走进市场，参与市场竞争，按规范化的法则去运向和走进市场，参与市场竞争，按规范化的法则去运向和走进市场，参与市场竞争，按规范化的法则去运向和走进市场，参与市场竞争，按规范化的法则去运营，不少企业一味强调与政府搞好关系、甚至黑箱操营，不少企业一味强调与政府搞好关系、甚至黑箱操营，不少企业一味强调与政府搞好关系、甚至黑箱操营，不少企业一味强调与政府搞好关系、甚至黑箱操作。中国企业之所以接二连三地陷入困境，有旧环境作。中国企业之所以接二连三地陷入困境，有旧环境作。中国企业之所以接二连三地陷入困境，有旧环境作。中国企业之所以接二连三地陷入困境，有旧环境遗留下来障碍，有市场问题，资金问题，人员素质问遗留下来障碍，有市场问题，资金问题，人员素质问遗留下来障碍，有市场问题，资金问题，人员素质问遗留下来障碍，有市场问题，资金问题，人员素质问题等，但从内因的角度分析，更实际的还是管理问题题等，但从内因的角度分析，更实际的还是管理问题题等，但从内因的角度分析，更实际的还是管理问题题等，但从内因的角度分析，更实际的还是管理问题(广义的管理应当包括经营广义的管理应当包括经营广义的管理应当包括经营广义的管理应当包括经营)。随着改革的不断深入，我国社会主义市场经济制度初步建立，随着改革的不断深入，我国社会主义市场经济制度初步建立，随着改革的不断深入，我国社会主义市场经济制度初步建立，随着改革的不断深入，我国社会主义市场经济制度初步建立，企业开始重视经营问题。在国家政策的指导及市场的逼迫下，企企业开始重视经营问题。在国家政策的指导及市场的逼迫下，企企业开始重视经营问题。在国家政策的指导及市场的逼迫下，企企业开始重视经营问题。在国家政策的指导及市场的逼迫下，企业逐步转轨变型，管理由生产型转向生产经营型。这是对生产和业逐步转轨变型，管理由生产型转向生产经营型。这是对生产和业逐步转轨变型，管理由生产型转向生产经营型。这是对生产和业逐步转轨变型，管理由生产型转向生产经营型。这是对生产和经营并重的一种企业管理，其特点是：经营并重的一种企业管理，其特点是：经营并重的一种企业管理，其特点是：经营并重的一种企业管理，其特点是：（1 1 1 1）企业管理的范围由主要着重于生产领域，扩大到包括生产、企业管理的范围由主要着重于生产领域，扩大到包括生产、企业管理的范围由主要着重于生产领域，扩大到包括生产、企业管理的范围由主要着重于生产领域，扩大到包括生产、流通、消费、分配的全面经济活动进行系统的管理；流通、消费、分配的全面经济活动进行系统的管理；流通、消费、分配的全面经济活动进行系统的管理；流通、消费、分配的全面经济活动进行系统的管理；（2 2 2 2）企企企企业业业业管理的指管理的指管理的指管理的指导导导导思想是市思想是市思想是市思想是市场经营观场经营观场经营观场经营观点，点，点，点，实实实实行以行以行以行以销销销销定定定定产产产产的方的方的方的方针针针针。不。不。不。不仅仅仅仅重重重重视视视视生生生生产产产产，而且重，而且重，而且重，而且重视视视视市市市市场场场场研究和研究和研究和研究和产产产产品品品品销销销销售，把售，把售，把售，把满满满满足市足市足市足市场场场场需要，适需要，适需要，适需要，适应应应应市市市市场场场场的的的的变变变变化，作化，作化，作化，作为为为为企企企企业业业业管理的基本出管理的基本出管理的基本出管理的基本出发发发发点；点；点；点；（3 3）企企企企业业业业经经经经营营营营决决决决策策策策成成成成为为为为企企企企业业业业管管管管理理理理的的的的中中中中心心心心，一一一一切切切切关关关关系系系系到到到到企企企企业业业业生生生生存存存存和和和和发发发发展展展展的的的的重重重重大大大大经经经经营营营营问问问问题题题题，都都都都要要要要求求求求企企企企业业业业在在在在国国国国家家家家宏宏宏宏观观观观调调调调控控控控指指指指导导导导下下下下，根根根根据企业内外实际条件，自主作出正确的决策；据企业内外实际条件，自主作出正确的决策；据企业内外实际条件，自主作出正确的决策；据企业内外实际条件，自主作出正确的决策；（4 4 4 4）企企企企业业业业以提高以提高以提高以提高经济经济经济经济效益效益效益效益为为为为目的，不目的，不目的，不目的，不仅仅仅仅要在生要在生要在生要在生产产产产中努力中努力中努力中努力创创创创造出造出造出造出更多的价更多的价更多的价更多的价值值值值，而且要求，而且要求，而且要求，而且要求产产产产品适品适品适品适销对销对销对销对路，在流通中迅速路，在流通中迅速路，在流通中迅速路，在流通中迅速实现实现实现实现价价价价值值值值；不不不不仅仅仅仅要降低要降低要降低要降低经济经济经济经济活活活活动动动动中人力、物力的消耗，而且要减少企中人力、物力的消耗，而且要减少企中人力、物力的消耗，而且要减少企中人力、物力的消耗，而且要减少企业业业业的的的的资资资资金占用量，加速金占用量，加速金占用量，加速金占用量，加速资资资资金的周金的周金的周金的周转转转转。总总总总之，企之，企之，企之，企业业业业不局限于不局限于不局限于不局限于实实实实物形物形物形物形态态态态的的的的“产产产产品品品品经营经营经营经营”，而是着重于价，而是着重于价，而是着重于价，而是着重于价值值值值形形形形态态态态的的的的“资资资资本本本本经营经营经营经营”，实现实现实现实现企企企企业财产业财产业财产业财产的保的保的保的保值值值值和增和增和增和增值值值值。近年来，我国涌现出一批管理非常出众的企业，近年来，我国涌现出一批管理非常出众的企业，近年来，我国涌现出一批管理非常出众的企业，近年来，我国涌现出一批管理非常出众的企业，包括国有企业和民营企业。海尔创造了包括国有企业和民营企业。海尔创造了包括国有企业和民营企业。海尔创造了包括国有企业和民营企业。海尔创造了“日清日高日清日高日清日高日清日高”的管理方法。所谓的管理方法。所谓的管理方法。所谓的管理方法。所谓“日清日高日清日高日清日高日清日高”就是指实行全方位的就是指实行全方位的就是指实行全方位的就是指实行全方位的对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”。这种管理方法是把以人为本。这种管理方法是把以人为本。这种管理方法是把以人为本。这种管理方法是把以人为本的管理方法和系统的、综合集成管理方法密切结合起的管理方法和系统的、综合集成管理方法密切结合起的管理方法和系统的、综合集成管理方法密切结合起的管理方法和系统的、综合集成管理方法密切结合起来的方法，是一种具有更高境界和更理想效果的管理来的方法，是一种具有更高境界和更理想效果的管理来的方法，是一种具有更高境界和更理想效果的管理来的方法，是一种具有更高境界和更理想效果的管理新方法。新方法。新方法。新方法。海海海海尔尔尔尔的的的的“斜坡理斜坡理斜坡理斜坡理论论论论”，企，企，企，企业业业业就如同斜坡上的一就如同斜坡上的一就如同斜坡上的一就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市个球体，它受到来自市个球体，它受到来自市个球体，它受到来自市场竞场竞场竞场竞争和争和争和争和职职职职工惰性而形成的工惰性而形成的工惰性而形成的工惰性而形成的压压压压力，如果没有力，如果没有力，如果没有力，如果没有动动动动力，力，力，力，则则则则会下滑。海会下滑。海会下滑。海会下滑。海尔尔尔尔所所所所创创创创造的造的造的造的这这这这个个个个动动动动力，就是力，就是力，就是力，就是“日清日高日清日高日清日高日清日高”的基的基的基的基础础础础管理。由此不管理。由此不管理。由此不管理。由此不难难难难看出，看出，看出，看出，“斜斜斜斜坡球体坡球体坡球体坡球体论论论论”是是是是“日清日高日清日高日清日高日清日高”管理方法的理管理方法的理管理方法的理管理方法的理论论论论基基基基础础础础。三九集团的管理模式也令人刮目相看，三九的三九集团的管理模式也令人刮目相看，三九的三九集团的管理模式也令人刮目相看，三九的三九集团的管理模式也令人刮目相看，三九的管理模式主要特征是：按照市场经济要求，建立和管理模式主要特征是：按照市场经济要求，建立和管理模式主要特征是：按照市场经济要求，建立和管理模式主要特征是：按照市场经济要求，建立和完善现代企业的经营机制；制定并实施追求企业经完善现代企业的经营机制；制定并实施追求企业经完善现代企业的经营机制；制定并实施追求企业经完善现代企业的经营机制；制定并实施追求企业经济效益与社会效益相统一的经济战略；建立高效和济效益与社会效益相统一的经济战略；建立高效和济效益与社会效益相统一的经济战略；建立高效和济效益与社会效益相统一的经济战略；建立高效和灵活的生产指挥系统，实行严格管理、严格要求的灵活的生产指挥系统，实行严格管理、严格要求的灵活的生产指挥系统，实行严格管理、严格要求的灵活的生产指挥系统，实行严格管理、严格要求的管理制度；形成以艰苦创业、实业报国为核心的积管理制度；形成以艰苦创业、实业报国为核心的积管理制度；形成以艰苦创业、实业报国为核心的积管理制度；形成以艰苦创业、实业报国为核心的积极向上、不断超越的三九企业文化；强调以人为中极向上、不断超越的三九企业文化；强调以人为中极向上、不断超越的三九企业文化；强调以人为中极向上、不断超越的三九企业文化；强调以人为中心的思想政治工作和企业形象塑造；追踪世界科技心的思想政治工作和企业形象塑造；追踪世界科技心的思想政治工作和企业形象塑造；追踪世界科技心的思想政治工作和企业形象塑造；追踪世界科技发展，按照世界经济一体化和网络化的要求，实现发展，按照世界经济一体化和网络化的要求，实现发展，按照世界经济一体化和网络化的要求，实现发展，按照世界经济一体化和网络化的要求，实现管理方法和管理手段现代化。三九集团主要由于管管理方法和管理手段现代化。三九集团主要由于管管理方法和管理手段现代化。三九集团主要由于管管理方法和管理手段现代化。三九集团主要由于管理有方，得到了超常的发展。理有方，得到了超常的发展。理有方，得到了超常的发展。理有方，得到了超常的发展。21 21 21 21世纪以来，世界各国经济相互依存、相互渗透世纪以来，世界各国经济相互依存、相互渗透世纪以来，世界各国经济相互依存、相互渗透世纪以来，世界各国经济相互依存、相互渗透不断加深，经济区域化和全球化成为一股不可阻挡的不断加深，经济区域化和全球化成为一股不可阻挡的不断加深，经济区域化和全球化成为一股不可阻挡的不断加深，经济区域化和全球化成为一股不可阻挡的潮流。市场经济的全球化浪潮，使得任何企业面对的潮流。市场经济的全球化浪潮，使得任何企业面对的潮流。市场经济的全球化浪潮，使得任何企业面对的潮流。市场经济的全球化浪潮，使得任何企业面对的都是一个统一的国际市场。企业的兴衰甚至存亡越来都是一个统一的国际市场。企业的兴衰甚至存亡越来都是一个统一的国际市场。企业的兴衰甚至存亡越来都是一个统一的国际市场。企业的兴衰甚至存亡越来越取决于国际竞争力的强弱。在此态势下，中国企业越取决于国际竞争力的强弱。在此态势下，中国企业越取决于国际竞争力的强弱。在此态势下，中国企业越取决于国际竞争力的强弱。在此态势下，中国企业要迎接国外企业的挑战，就必须努力加快自身的要迎接国外企业的挑战，就必须努力加快自身的要迎接国外企业的挑战，就必须努力加快自身的要迎接国外企业的挑战，就必须努力加快自身的管理管理管理管理创新创新创新创新进程，提高竞争意识，建立灵活的竞争机制和激进程，提高竞争意识，建立灵活的竞争机制和激进程，提高竞争意识，建立灵活的竞争机制和激进程，提高竞争意识，建立灵活的竞争机制和激励机制，提高企业的服务意识和个性化服务水平。励机制，提高企业的服务意识和个性化服务水平。励机制，提高企业的服务意识和个性化服务水平。励机制，提高企业的服务意识和个性化服务水平。二、二、信息化信息化为为管理管理现现代化提供了技代化提供了技术术基基础础 企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了一个个一个个一个个一个个“信息孤岛信息孤岛信息孤岛信息孤岛”。如何将这些。如何将这些。如何将这些。如何将这些“信息孤岛信息孤岛信息孤岛信息孤岛”连连连连成一个有机整体，使企业的信息资源变得易存取，成一个有机整体，使企业的信息资源变得易存取，成一个有机整体，使企业的信息资源变得易存取，成一个有机整体，使企业的信息资源变得易存取，便于共享，以供企业领导决策，是企业信息化面临便于共享，以供企业领导决策，是企业信息化面临便于共享，以供企业领导决策，是企业信息化面临便于共享，以供企业领导决策，是企业信息化面临的主要课题。的主要课题。的主要课题。的主要课题。E时代变革时代变革企业企业企业企业短缺经济短缺经济生产生产传统流程传统流程标准化标准化成本成本区域区域多元化多元化传统管理传统管理过剩经济过剩经济客户客户流程再造流程再造个性化个性化创新优势创新优势全球经营全球经营核心竞争力核心竞争力信息化管理信息化管理制造制造分销商分销商供应商供应商TransferTransfer经纪人经纪人B2BB2B供应执行供应执行B2BB2B供应执行供应执行银行银行B2BB2B现金管理现金管理TransferTransferB2BB2B资源资源B2BB2B分销分销B2BB2B协同计划协同计划B2BB2B协同计划协同计划B2BB2B交易交易B2BB2B交易交易B2BB2B现金管理现金管理 案例案例11nIntelIntel公司每月网上交易公司每月网上交易1010多亿美元，占收入的多亿美元，占收入的42%42%。案例案例22nCiscoCisco公司公司85%85%的交易在线完成，每天网上销售的交易在线完成，每天网上销售50005000万美元，万美元，电子商务使其销售额增长电子商务使其销售额增长500%500%，而人员仅增加，而人员仅增加10%10%，交货期，交货期由由3 3周降为周降为3 3天，顾客满意度上升天，顾客满意度上升52%;52%;在管理信息化方面在管理信息化方面:管理软件管理软件ERP/CRM/SCM/ERP/CRM/SCM/等运用带来了巨大的效益等运用带来了巨大的效益 案例案例33DELLDELL公司公司 160 160亿美元个人财富和亿美元个人财富和250250亿美元的公司财富亿美元的公司财富库存库存5 52 2天，对手天，对手30309090天天材料价格降低材料价格降低1 1，价格底线上有，价格底线上有2 23 3的优势的优势从从4 41212长期计划到长期计划到2 2小时自动补充请求的计划小时自动补充请求的计划nDellDell公司每天网上销售公司每天网上销售40004000万美元，万美元，WebWeb收入超过收入超过50%50%供应商和客户与我们的沟通是供应商和客户与我们的沟通是machine to machine machine to machine connectionconnection利润被吞蚀利润被吞蚀,资金如此紧张资金如此紧张为什么为什么?企业利润企业利润利润利润资金资金财务财务采购采购仓储仓储销售销售生产生产其它其它盲目采购生产浪费库存积压与缺货失去的客户与市场应收账款体外资金没有严格控制费用居高不下迟缓的回款?企业利润企业利润钱到哪里去了？钱到哪里去了？盲目采购盲目采购问题的原因：盲目采购，财务与业务脱节问题的原因：盲目采购，财务与业务脱节单项业务单项业务=信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理工程管理人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率提高企业整体提高企业整体效益效益凭证满天飞，报表一大堆；凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相互推；一家一个数，责任相互推；决策无依据，老总难指挥。决策无依据，老总难指挥。传统信息处理手段业主业主SuppliersSuppliersDesignEngineers设计设计/基建基建PreprojectPreprojectEngineeringEngineeringConstructionConstructionAssemblyAssemblyCheckCheckStartStartOperationOperationPreventiveMaintenanceFeedbackreportingAnalysisImprovements维护维护/运行运行手工数据传递手工数据传递-信息丢失-质量难保证-时间迟缓-成本增加?反馈差-质量控制?-资金管理？-时间控制?-成本控制?企业管理存在问题企业管理存在问题成因成因成因成因:业务财务不协同业务财务不协同业务财务不协同业务财务不协同业务业务不协同业务业务不协同业务业务不协同业务业务不协同没有实时动态的信息支持财务管理没有实时动态的信息支持财务管理没有实时动态的信息支持财务管理没有实时动态的信息支持财务管理没有行之有效的控制方法支持管理没有行之有效的控制方法支持管理没有行之有效的控制方法支持管理没有行之有效的控制方法支持管理结果：结果：结果：结果：财务风险增加财务风险增加财务风险增加财务风险增加资金回笼困难资金回笼困难资金回笼困难资金回笼困难采购成本居高不下采购成本居高不下采购成本居高不下采购成本居高不下利润被吞蚀了利润被吞蚀了利润被吞蚀了利润被吞蚀了资金越来越紧张了资金越来越紧张了资金越来越紧张了资金越来越紧张了 国情国情 发达国家发达国家急急 起起 直直 追追经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命 工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTOWTO业务流程管理活动数据、信息数据、信息数据、信息数据、信息会会会会 计计计计 与与与与财务财务财务财务信息信息信息信息系统系统系统系统供应商供应商供应商供应商获获获获取取取取/支支支支 付付付付过程过程过程过程转换转换转换转换过程过程过程过程销销销销售售售售/收收收收 款款款款过程过程过程过程资源资源资源资源资金资金资金资金客户客户产产产产 品品品品/服服服服务务务务 资金资金资金资金管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程计划计划计划计划控制控制控制控制评价评价评价评价企业在什么位置？企业在什么位置？全球化全球化全球化全球化信息化信息化信息化信息化弱势的企业弱势的企业弱势的企业弱势的企业全球化企业全球化企业全球化企业全球化企业信息化企业信息化企业信息化企业信息化企业优势的企业优势的企业优势的企业优势的企业两个时代的商业巨人两个时代的商业巨人 凯马特 沃尔玛80年代以前零售巨头 小零售商1989年销售额 284亿 243亿1989年利润 736亿 973亿95年市场占有率不断下降27%每平方米赢利 沃尔玛是凯马特的两倍2002年申请破产500强第二大企业对比分析对比分析两者共有的几个方面：(1)(1)重视资金高周转率；重视资金高周转率；(2)(2)强调低毛利、低价格和高销售量；强调低毛利、低价格和高销售量；(3)(3)强调高质量产品及国际商标强调高质量产品及国际商标-决不经营二流货；决不经营二流货；(4)(4)全面降低价格而不是选择性降价；全面降低价格而不是选择性降价；(5)(5)一次性购物商业网；一次性购物商业网；(6)(6)连锁店。连锁店。沃尔玛在信息技术上的几个沃尔玛在信息技术上的几个“最最”沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资统进行了非常积极的投资l最早使用计算机跟踪存货最早使用计算机跟踪存货(1969(1969年年)-)-实时存货管理模式实时存货管理模式l最早使用条形码最早使用条形码(1980(1980年年)-)-实时销售管理模式实时销售管理模式l最早采用最早采用EDI(1985EDI(1985年年)-)-新型供应链管理模式新型供应链管理模式l最早将卫星通讯技术用于经营管理最早将卫星通讯技术用于经营管理l沃尔玛通过一系列的信息技术投资沃尔玛通过一系列的信息技术投资l将信息技术与管理控制创新相结合将信息技术与管理控制创新相结合l对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制理与控制l提高了销售额提高了销售额l加快了商品的周转速度，减少存货损失。加快了商品的周转速度，减少存货损失。管理为什么要信息化？管理为什么要信息化？“变变是永恒的是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模速度胜规模”决策决策依据准确及时的集成信息 经济全球化 信息量猛增增 加入世界贸易组织 竞争强手众多多在在“变、快、多变、快、多”的动态环境下的动态环境下比对手更快地做出正确的决策比对手更快地做出正确的决策 处理问题处理问题需要准确及时的集成信息信息技术能够提供支持现现现现代代代代企企企企业业业业管管管管理理理理模模模模式式式式 是是是是指指指指企企企企业业业业为为为为实实实实现现现现其其其其经经经经营营营营目目目目标标标标组组组组织织织织其其其其资资资资源源源源、经经经经营营营营生生生生产产产产活活活活动动动动的的的的基基基基本本本本框框框框架架架架和和和和方方方方式式式式。先先先先进进进进企企企企业业业业管管管管理理理理模模模模式式式式是是是是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。典典典典型型型型现现现现代代代代企企企企业业业业管管管管理理理理模模模模式式式式 制制制制造造造造资资资资源源源源计计计计划划划划（MRP MRP MRP MRP IIIIIIII，Manufacturing Manufacturing Manufacturing Manufacturing Resources Resources Resources Resources PlanningPlanningPlanningPlanning）、准准准准时时时时生生生生产产产产（JITJITJITJIT，Just Just Just Just In In In In TimeTimeTimeTime）、精精精精良良良良生生生生产产产产（LPLPLPLP，Lean Lean Lean Lean ProductionProductionProductionProduction）、按按按按类类类类个个个个别别别别生生生生产产产产（OKP-One OKP-One OKP-One OKP-One Of Of Of Of a a a a KindKindKindKind）、企企企企业业业业资资资资源源源源计计计计划划划划（ERP,ERP,ERP,ERP,Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Resources Resources Resources Resources PlanningPlanningPlanningPlanning）、并并并并 行行行行 工工工工 程程程程(CE,(CE,(CE,(CE,Concurrent Concurrent Concurrent Concurrent Engineering)Engineering)Engineering)Engineering)、供供供供 应应应应 链链链链 管管管管 理理理理（SCMSCMSCMSCM，Supply Supply Supply Supply Chain Chain Chain Chain ManagementManagementManagementManagement）、企企企企 业业业业 过过过过 程程程程 重重重重 组组组组(BPR(BPR(BPR(BPR，Business Business Business Business Process Process Process Process Reengineering)Reengineering)Reengineering)Reengineering)、敏敏敏敏 捷捷捷捷 虚虚虚虚 拟拟拟拟 企企企企 业业业业（AVEAVEAVEAVE，Agile Agile Agile Agile Virtual Virtual Virtual Virtual EnterpriseEnterpriseEnterpriseEnterprise）、基基基基于于于于电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的企企企企业业业业经经经经营营营营管管管管理理理理模模模模式式式式等。等。等。等。集集集集成成成成化化化化管管管管理理理理与与与与决决决决策策策策信信信信息息息息系系系系统统统统 主主主主要要要要以以以以先先先先进进进进的的的的管管管管理理理理模模模模式式式式与与与与方方方方法法法法为为为为核核核核心心心心，研研研研究究究究管管管管理理理理与与与与控控控控制制制制全全全全企企企企业业业业经经经经营营营营生生生生产产产产活活活活动动动动的的的的集集集集成成成成化化化化管管管管理理理理决决决决策策策策信信信信息息息息系系系系统统统统；主主主主要要要要包包包包括括括括先先先先进进进进企企企企业业业业经经经经营营营营管管管管理理理理方方方方法法法法、生生生生产产产产计计计计划划划划与与与与控控控控制制制制系系系系统统统统（Production Production Production Production Planning Planning Planning Planning and and and and Control Control Control Control，PPCPPCPPCPPC）、制制制制造造造造资资资资源源源源计计计计划划划划MRP MRP MRP MRP IIIIIIII与与与与企企企企业业业业资资资资源源源源计计计计划划划划ERPERPERPERP系系系系统统统统、集集集集成成成成化化化化企企企企业业业业管管管管理理理理与与与与决决决决策策策策信信信信息息息息系系系系统统统统（Integrated Integrated Integrated Integrated Management Management Management Management and and and and Decision Decision Decision Decision I