全球化布局与知识管理（PPT47）33258.pptx

第第第第1111章章章章全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v11.1 全球化佈局全球化佈局v11.2 全球運籌管理全球運籌管理v11.3 知識管理機制知識管理機制v11.4 高科技產業、資訊科技與知識管理高科技產業、資訊科技與知識管理2第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理v全全球球化化一一直直是是企企業業經經營營者者重重視視與與討討論論的的議議題題之之一一，在在全全球球競競爭爭的的環環境境中中，全全球球化化的的發發展展對對社社會會、政政治治、經經濟濟、人人文文以以及及科科技技上上皆皆產產生生一一股股強強大大的的影影響響。而而在在企企業業追追求求全全球球化化、自自由由化化的的熱熱潮潮與與資資訊訊科科技技技技術術之之迅迅速速發發展展的的同同時時，需需面面對對快快速速變變遷遷與與競競爭爭激激烈烈的的經經營營環環境境，及及其其對對於於顧顧客客的的回回應應能能力力及及速速度度的的同同時時，更更是是決決定定了了在在領領先先優優勢勢的經營上最重要的課題。的經營上最重要的課題。3第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理v隨隨著著產產業業全全球球化化、知知識識經經濟濟時時代代來來臨臨，企企業業如如果果無無法法以以快快速速且且靈靈活活的的方方式式，因因應應產產業業分分工工及及快快速速創創新新等等市市場場壓壓力力，並並視視市市場場變變遷遷改改變變經經營營體體質質，勢勢必必難難以以在在全全球球競競爭爭舞舞台台再再佔佔有有一一席席之之地地，而而這這對對於於亟亟欲欲從從專專業業代代工工(OEM)轉轉向向專專業業設設計計(ODM)及及自自有有品品牌牌(OBM)的的台台灣灣跨跨國國製製造造業業來來說說，尤尤其其重重要。要。4第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理v對對於於積積極極從從技技術術密密集集型型OEM轉轉為為知知識識密密集集型型ODM或或OBM的的台台灣灣跨跨國國製製造造業業而而言言，知知識識管管理理機機制制之之應應用用非非但但可可或或缺缺，各各企企業業是是否否能能視視自自身身需需求求，部部署署最最適適的的知知識識管管理理機機制制，更更是是影影響響企企業業全全球球化化佈佈局局及及經經營營績績效之關鍵。效之關鍵。5全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v為為因因應應產產業業分分工工及及快快速速創創新新等等市市場場壓壓力力，如如何何在在全全球球化化競競爭爭中中取取得得優優勢勢地地位位，跨跨國國企企業業在在全全球球化化經經營營下下，需需運運用用各各種種同同的的管管理理機機制制，管管理理散散佈佈於於世世界界各各地地的的分分公公司司，而而也也因因為為協協調調管管理理機機制制的的多多元元性性，而而使使組組織織內內部部常常存存在在著著多多重重管管制制的的現現象象。更更因因為為產產業業別別同同、全全球球化化程程度度同同或或組組織織策策略略結結構構的的同同，使使其其營營運運總總部部需需扮扮演演同同的的關鍵性角色。關鍵性角色。611.1.1 全球化之概念全球化之概念v在在近近一一世世紀紀的的社社會會快快速速變變遷遷下下，論論是是在在於於社社會會上上的的人人文文、政政治治、經經濟濟科科技技、文文化化、運運輸輸、產產業業等等各各樣樣的的人人類類互互動動交交流流上上，已已由由所所謂謂的的個個體體區區域域性性轉轉向向於於整整體體全全球球性性。然然而而全全球球化化(globalization)其其目目的的是是要要在在一一個個貿貿易易全全球球網網絡絡內內實實現現一一體體化化。全全球球化化是是個個階階段段也也是是個個過過程程，全全球球化化是是藉藉由由向向外外擴擴張張的的範範圍圍、速速度度、強強度度等等因因素素，所所產產生生的的跨跨國國界界的的行行為為所所形形成成，也也可可視視為為一一個個國國際際社會的過程。社會的過程。711.1.1 全球化之概念全球化之概念v全全球球化化的的概概念念一一直直在在人人們們的的各各式式各各樣樣的的互互動動行行為為中中作作展展開開與與延延伸伸，就就現現今今產產業業生生產產模模式式的的變變動動，藉藉由由全全球球的的交交通通、資資訊訊與與通通訊訊科科技技的的進進步步，導導致致全全球球嚴嚴然然已已形形成成一一個個關係密切的大市場，其主要的特徵如下：關係密切的大市場，其主要的特徵如下：一、產品市場的全球化，包含了生產與貿易，尤其服務業是繼製造業之後的全球分工，以及近年來共產國家崩解後，導致大量的勞動力湧入國際的市場；811.1.1 全球化之概念全球化之概念二、生產要素的全球化，其中含有跨國性人民外移、外籍勞力的輸入與外資在國際上的流通；三、資訊與通訊科技的躍進，使國與國之間的距離大幅縮短，訊息的傳達極為迅速，這樣可直接影響到即時的生產排程與出貨的分配及運輸。911.1.1 全球化之概念全球化之概念v企企業業面面對對管管制制解解除除和和科科技技進進步步所所帶帶來來的的全全球球競競爭爭壓壓力力下下，競競爭爭力力高高低低決決定定於於企企業業能能否否將將分分散散於於各各區區域域或或國國家家之之工工業業、財財務務、科科技技、商商業業、行行政政和和文文化化能能力力等等，加加以以整整合合以以產產生生綜綜效效(Synergy)。亦亦即即全全球球化化為為提提昇昇全全球球競競爭爭力力，而而運運用用出出口口貿貿易易、技技術術授授權權、對對外外投投資資建建立立零零組組件件工工廠廠、製製造造廠廠或或銷銷售售子子公公司司，甚甚至至於於購購併併等等方方式式。故故全全球球化化也也是是指指增增加加產產品品、市市場場、企企業業和和生生產產等等各各項項地地理理上上的的內內部部整整合合，向向全全球球市市場場進進行行擴張的策略。擴張的策略。1011.1.1 全球化之概念全球化之概念v就就全全球球化化而而言言，全全球球化化之之過過程程起起初初以以出出口口、授授權權、特特許許的的取取得得等等活活動動來來進進行行，逐逐漸漸地地再再從從合合資資、或或是是建建立立海海外外服服務務據據點點、生生產產據據點點、裝裝配配工工廠廠來來因因應應國國際際上上的的競競爭爭，或或是以擴充市場來進行全球化。是以擴充市場來進行全球化。1111.1.1 全球化之概念全球化之概念v由由於於全全球球化化促促成成國國際際分分工工專專業業化化，過過去去所所強強調調規規模模經經濟濟(Economy of Scare)，將將新新技技術術用用以以生生產產具具有有固固定定特特點點的的少少數數種種類類產產品品，儘儘可可能能大大量量生生產產以以降降低低單單位位成成本本的的營營運運模模式式，也也面面臨臨改改變變。在在市市場場逐逐漸漸全全球球化化的的今今日日，強強調調運運用用相相同同基基礎礎技技術術，擴擴大大應應用用範範圍圍的的範範圍圍經經濟濟(Economy of Scope)，已已成成為為掌掌握握產產品品優優勢勢、價價格格、生生產產力力及及進進入市場時機的重要因素。入市場時機的重要因素。1211.1.1 全球化之概念全球化之概念v特特別別是是透透過過購購併併、企企業業合合併併、契契約約生生產產，或或將將工工作作外外包包等等水水平平整整合合方方式式，以以形形成成供供應應鏈鏈體體系系，使使企企業業得得以以全全力力發發展展核核心心價價值值工工作作。此此一一發發展展型型態態一一方方面面增增加加以以零零組組件件或或組組裝裝為為主主的的生生產產廠廠商商，或或中中小小企企業業與與跨跨國國企企業業合合作作的的機機會會。另另一一方方面面也也增增加加對對零零組組件件、或或組組裝裝廠廠商商運運籌籌管管理理能能力力與與效效率率的的要要求求，特特別別是是零零組組件件或或組組裝裝廠廠商商的的組組織織運運作作，能能否否具具有有與與跨跨國國企企業業形形成成供供應應鏈鏈聯聯結結，將影響其合作成效。將影響其合作成效。1311.1.1 全球化之概念全球化之概念v全全球球化化雖雖帶帶來來許許多多便便利利，但但也也對對企企業業產產生生衝衝擊擊，國國家家體體系系所所面面臨臨對對金金融融全全球球化化的的有有利利方方面面，是是對對資資金金流流動動更更多多元元且且有有效效率率。風風險險面面則則是是國國際際金金融融動動盪盪，會會很很迅迅速速地地波波及及任任何何國國家家。全全球球化化為為地地區區帶帶來來最最大大的的衝衝擊擊，是是地地區區發發展展條條件件的的透透明明化化，使使地地區區發發展展必必須須面面對對比比過過去去更更大大且且更更廣廣的的城城市市競競爭爭。而而跨跨國國是是全全球球化化的的主主要要推推動動力力，跨跨國國公公司司藉藉跨跨越越國國界界的的生生產產與與經經營營以以獲獲取取最最大大利利益益，並並對對資資源源和和生生產產配配置置進進行行最最佳佳分分配配，其其經經濟濟活活動動成成為為世世界界資資本、貨物、服務流通的主力。本、貨物、服務流通的主力。1411.1.1 全球化之概念全球化之概念v此此外外，產產業業和和科科技技發發展展的的全全球球化化，使使廠廠商商須須全全球球整整合合卻卻又又能能因因地地回回應應。因因此此，跨跨國國企企業業在在技技術術管管理理上上，除除了了必必須須形形成成技技術術發發展展網網路路，與與對對製製造造及及行行銷銷的的技技術術支支援援網網路路外外，也也必必須須形形成成產產品品發發展展網網路路。以以強強化化跨跨國國技技術術資資源源和和市市場場資資訊訊的的連連繫繫，即即時時推推動動全全球球創創新新。對對此此，零零組組件件或或組組裝裝廠廠商商尤尤其其需需要要有有組組件件與與次次系系統統的的設設計計能能力力，特特別別是是因因為為全全球球性性競競爭爭與與科科技技發發展展劇劇變變的的趨趨勢勢下下，零零組組件件或或組組裝裝廠廠商商也也將將逐逐漸漸被被要要求求具具有有快快速速開開發發產產品品，與與符符合高品質高可靠度要求的能力。合高品質高可靠度要求的能力。1511.1.2 全球化策略全球化策略vKojima在在1982年年針針對對日日本本企企業業為為了了永永續續生生存存與與營營運運利利益益，將將原原本本的的投投資資方方式式與與營營運運活活動動，轉轉移移至至海海外外地地區區的的企企業業行行為為，提提出出了了三三種種導導向向模模式式，並並作作為為企企業業為為了了支支持持全全球化策略的具體涵義：球化策略的具體涵義：1.資源導向；2.低價勞力導向；3.市場導向。v而而這這樣樣的的企企業業擴擴張張行行為為，正正好好可可以以架架構構出出全球化的策略基礎與動機。全球化的策略基礎與動機。1611.1.2 全球化策略全球化策略vPorter在在1986年也以企業的活動範圍，以年也以企業的活動範圍，以及企業全球活動的整合程度為基礎架構，及企業全球活動的整合程度為基礎架構，進而探討企業如何在競爭激烈的全球營運進而探討企業如何在競爭激烈的全球營運環境中，選擇與使用適當的全球化策略。環境中，選擇與使用適當的全球化策略。以有助於企業的永續生存與營運利益，所以有助於企業的永續生存與營運利益，所延伸出四種同型態的策略如下，且根據延伸出四種同型態的策略如下，且根據此同型態的全球化策略，架構出如表此同型態的全球化策略，架構出如表11-3的分析比較。的分析比較。1711.1.2 全球化策略全球化策略1811.2 全球運籌管理全球運籌管理v全全 球球 運運 籌籌 管管 理理(Global Logistics Management)係係指指以以多多國國規規劃劃並並執執行行企企業業運運籌籌管管理理活活動動，透透過過交交換換過過程程，以以提提高高顧顧客客滿滿意意程程度度和和服服務務水水準準，並並降降低低成成本本。以以增增加加市市場場競競爭爭力力，進進而而達達成成企企業業之之利利潤潤目目標。標。1911.2 全球運籌管理全球運籌管理v全全球球運運籌籌管管理理是是企企業業程程序序改改造造與與創創新新的的重重要要工工作作，其其內內涵涵因因為為企企業業所所處處之之經經營營環環境境與與所所面面對對之之問問題題，而而有有所所差差異異。特特別別是是在在全全球球化化、數數位位化化與與快快速速化化時時代代下下，全全球球科科技技創創新新、資資訊訊與與通通訊訊科科技技快快速速發發展展、網網際際網網路路興興起起、產產業業國國際際化化分分工工以以及及國國際際競競爭爭激激烈烈環環境境中中，探探討討全全球球化化、數數位位化化與與快快速速化化環環境境趨趨勢勢，與與對對產產業業的的影影響響及及所所面面對對的的挑戰，實為一重要之議題。挑戰，實為一重要之議題。2011.2 全球運籌管理全球運籌管理vPorter在在1985年年提提出出的的價價值值鏈鏈觀觀念念中中，強強調調整整合合企企業業內內各各項項活活動動及及各各部部門門，以以提提升升整整體體產產品品與與服服務務的的價價值值。而而在在強強化化顧顧客客價價值值的的價價值值鏈鏈活活動動中中，運運籌籌管管理理活活動動但但涉涉及及配配送送、營營運運、行行銷銷與與銷銷售售、售售後後服服務務等等主主要要活活動動，也也涉涉及及採採購購等等支支援援性性活活動動。特特別別是是專專業業分分工工以以及及海海外外投投資資盛盛行行，使使得得許許多跨國企業在其他國家設立分支機構增加。多跨國企業在其他國家設立分支機構增加。2111.2 全球運籌管理全球運籌管理v全全球球運運籌籌管管理理的的意意義義，意意味味著著運運籌籌管管理理活活動動隨隨著著企企業業經經營營領領域域的的擴擴大大，由由國國內內市市場場層層次次擴擴大大為為跨跨越越國國界界的的特特定定國國市市場場，或或營營運運於於三三個個國國家家市市場場以以上上的的國國際際市市場場運運籌籌，或或在在三三個個以以上上國國家家地地區區有有基基地地之之營營運運的的多多國國經經營營，最最後後配配合合全全球球化化經經營營，而而從從事事全全球運籌。球運籌。2211.2 全球運籌管理全球運籌管理v綜綜合合言言之之，全全球球運運籌籌管管理理模模式式是是使使製製造造、銷銷售售與與維維護護管管理理，均均能能從從全全球球性性的的眼眼光光找找到到最最佳佳組組合合的的生生產產管管理理模模式式，並並透透過過快快速速回回應應系系統統掌掌握握下下游游消消費費市市場場資資訊訊、通通路路資資訊訊，以以有有效效掌掌握握商商機機並並提提昇昇競競爭爭力力(Yip,1995)。美美國國密密西西根根州州立立大大學學的的研研究究團團隊隊，特特別別針針對對全全球球性性企企業業集集團團的的物物流流運運輸輸發發展展，做做調調查查並並歸歸納納出出整整個個全全球球運運籌籌管管理理的的發發展展歷程，如表歷程，如表11-3。2311.2 全球運籌管理全球運籌管理2411.2 全球運籌管理全球運籌管理v綜綜合合各各家家學學者者全全球球運運籌籌管管理理的的基基本本模模式式，可可知知就就是是將將分分佈佈於於世世界界各各國國中中企企業業團團體體所所需需要要的的產產品品原原料料、資資產產設設備備、人人力力資資源源、資資金金運運籌籌與與知知識識技技術術，以以最最有有效效的的效效能能，來來運運作作企企業業組組織織中中的的相相關關流流程程，如如：研研究究開開發發、採採買買倉倉管管、生生產產配配銷銷、銷銷售售服服務務。如如此此可可使使產產品品產產期期縮縮短短與與成成本本縮縮減減，以以提提升企業於全球的競爭力及永續性。升企業於全球的競爭力及永續性。2511.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵v知知識識定定義義為為是是一一種種流流動動性性質質的的綜綜合合體體，其其中中包包括括結結構構化化的的經經驗驗、價價值值以以及及經經過過文文字字化化的的資資訊訊，也也包包含含專專家家的的獨獨特特意意見見，以以及及為為新新經經驗驗做做評評估估、整整合合與與提提供供資資訊訊架架構構等等。所所以以，知知識識的的起起源源在在於於智智者者的的思思想想中中，在在組組織織中中，知知識識僅僅存存在在於於文文件件與與諸諸存存的的系系統統中中，也也蘊蘊含含在在日日常常的的例例行行工工作作、過過程程、執行與規範當中。執行與規範當中。2611.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵v知知識識管管理理為為適適當當將將正正確確的的知知識識給給予予所所需需的的成成員員，以以幫幫助助成成員員採採取取正正確確行行動動，來來增增進進組組織織績績效效的的持持續續性性過過程程。另另外外知知識識管管理理就就是是管管理理組組織織內內的的知知識識，將將組組織織內內散散佈佈於於個個人人、部部門門、各各地地及及各各事事業業單單位位的的知知識識加加以以管理。管理。2711.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵v現現今今的的企企業業，所所面面對對的的環環境境日日趨趨複複雜雜，競競爭爭也也愈愈來來愈愈激激烈烈。所所以以，如如何何管管理理企企業業中中的的知知識識，對對組組織織而而言言是是非非常常重重要要的的議議題題。知知識識管管理理即即透透過過所所見見、所所知知和和萃萃取取資資訊訊的的過過程程來來了了解解事事物物，並並將將資資訊訊轉轉為為知知識識的的一一個個 過過 程程，這這 個個 過過 程程 包包 括括 取取 得得 知知 識識(Knowledge Acquisition)、表表 現現 知知 識識(Knowledge Representation)和和尋尋找找知知識識(Knowledge Finding)。2811.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵v企企業業知知識識是是指指由由經經驗驗、組組織織因因素素、解解釋釋及及反反射射等等綜綜合合而而成成的的資資訊訊。對對於於這這些些知知識識，可可以以透透過過收收集集萃萃取取專專家家的的經經驗驗，透透過過適適當當的的表表現現，再再加加上上資資訊訊系系統統所所提提供供的的推推論論法法則則及及模模式式，來來加加強強企企業業組組織織內內成成員員學學習習的的效果。效果。2911.3.2 實施知識管理的目的實施知識管理的目的v知知識識管管理理並並非非收收集集全全體體員員工工的的知知識識、或或是是複複製製各各種種使使用用系系統統，建建立立一一個個集集中中式式的的資資料料庫庫。相相反反的的，知知識識管管理理是是涵涵蓋蓋各各種種知知識識來來源源，包包資資料料庫庫、網網站站、員員工工及及合合作作夥夥伴伴，並並在在資資訊訊發發源源處處即即建建立立知知識識分分享享的的管管道道，同同時時評評估估其其重重要要性性。透透過過與與組組織織中中其其他他資資訊訊的的連連結結，其其在在建建立立一一套套有有效效管管理理機機制制，賦予更豐富的意義。賦予更豐富的意義。3011.3.2 實施知識管理的目的實施知識管理的目的v在在現現今今競競爭爭激激烈烈的的環環境境下下，隨隨著著企企業業全全球球化化的的腳腳步步日日益益加加快快，如如何何將將企企業業內內部部工工作作的的流流程程、如如文文件件檔檔案案、員員工工工工作作經經驗驗、知知識識，還還有有來來自自企企業業外外部部的的顧顧客客、市市場場資資訊訊等等等等這這些些有有形形的的、無無形形的的資資訊訊、知知識識有有系系統統的的蒐蒐集集、篩篩選選儲儲存存、擴擴散散，並並發發展展成成企企業的獨特無形資產便是知識管理的目的。業的獨特無形資產便是知識管理的目的。3111.3.2 實施知識管理的目的實施知識管理的目的v企業必須推動知識管理的主要目的如下：企業必須推動知識管理的主要目的如下：1.增加組織整體知識的存量與價值；2.應用知識以提昇技術、產品與服務創新的績效，以及組織整體對外的競爭力；3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率4.指導組織知識創新的方向；5.協助組織發展核心技術能力；6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能；7.提昇組織個體與整體的知識學習能力；8.形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。3211.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v在在瞬瞬息息變變化化的的數數位位時時代代，人人與與知知識識儼儼然然成成了了組組織織最最重重要要的的資資產產。如如何何結結合合人人與與知知識識的的機機制制建建構構以以價價值值創創造造為為目目標標的的競競爭爭策策略略，可可說說是是成成為為個個人人或或組組織織維維持持競競爭爭優優勢勢的的二二法法門門。在在未未來來知知識識社社會會須須依依賴賴知知識識來來提提高高自自身身的的競競爭爭力力，然然而而，知知識識本本身身並並會會產產生生有有助助於於企企業業之之價價值值。須須藉藉由由管管理理技技巧巧，透透過過組組織織成成員員以以系系統統化化、溝溝通通與與創創意意的的方方式式，並並輔輔以以資資訊訊科科技技之之基基礎礎，才才能能使使知知識識發發揮揮最最大大效效益益。因因此此，如如何何有有效效的的藉藉由由知知識識管管理理機機制制，來來提提昇昇組組織織知知識識的的價價值值，已已成成為為組組織織最最大大成成敗敗的的關關鍵鍵因素。因素。3311.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v知知識識管管理理的的發發展展，可可分分為為二二大大類類，其其一一是是組組織織理理論論之之研研究究，另另一一類類是是資資訊訊科科技技的的發發展展。理理論論方方面面，大大都都是是以以組組織織的的全全體體貢貢獻獻、如如何何提提升升工工作作績績效效二二構構面面作作為為研研究究主主軸軸；而而在在資資訊訊科科技技方方面面則則是是促促進進團團體體間間的的合合作作及及溝溝通通的的多多元元性性。因因此此，知知識識管管理理在在知知識識經經濟濟時時代代，將將扮扮演演舉舉足足輕輕重重的的角角色色。進進入入全全球球運運籌籌管管理理的的新新局局，製製造造業業基基於於對對各各據據點點財財務務、業業務務資資訊訊之之全全盤盤掌掌控控，以以邁邁向向優優質質工工廠廠之之目目標標，選選用用提提供供全全球球性性援援助助的的系系統，是首當其衝的課題。統，是首當其衝的課題。3411.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v約約莫莫2000年年時時，台台灣灣企企業業對對知知識識管管理理機機制制的的認認知知，仍仍多多侷侷限限於於文文件件管管理理範範疇疇，但但經經過過各各知知識識管管理理系系統統供供應應商商積積極極的的教教育育市市場場，以以及及全全球球企企業業實實證證案案例例後後，台台灣灣企企業業多多已已走走出出知知識識管管理理等等同同文文件件管管理理的的錯錯誤誤觀觀念念，開開始始懂懂得得從從企企業業市市場場策策略略或或業業務務流流程程等等面面向，部署相對應的知識管理機制。向，部署相對應的知識管理機制。3511.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v由由於於製製造造業業欲欲於於分分散散式式營營運運狀狀態態下下，如如何何藉藉由由一一個個集集中中控控管管機機制制，據據以以正正確確而而即即時時地地彙彙集集各各方方營營運運數數據據，繼繼而而輔輔助助決決策策的的分分析析與與制制訂訂。則則其其營營運運管管理理平平台台，便便能能僅僅側側身身於於台台灣灣總總部部單單一一思思維維，需需植植基基於於相相同同的的平平台台架架構構，將將系系統統實實體體擴擴張張至至海海外外分分支支據據點點。簡簡言言之之，製製造造業業針針對對全全球球營營運運管管理理目目標標，所所亟亟需需之之平平台台系系統統，對對於於網網際際網網路路應用的支援能力，實屬基本條件。應用的支援能力，實屬基本條件。3611.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v如如何何配配合合全全球球單單一一管管理理架架構構，巧巧妙妙運運用用其其所所即即時時彙彙集集的的營營運運資資訊訊(如如全全球球庫庫存存、銷銷售售、客客戶戶服服務務、採採購購等等)，並並快快速速而而精精準準地地進進行行產產品品、地地區區、利利潤潤、競競爭爭者者等等眾眾多多構構面面的的分分析析，繼繼而而孕孕育育最最正正確確的的營營運運決決策策，實實為為各製造業當前最重要的課題。各製造業當前最重要的課題。3711.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v在在企企業業組組織織內內，如如何何導導入入知知識識管管理理一一直直是是組組織織領領導導人人頭頭痛痛的的課課題題，而而最最大大的的執執行行瓶瓶頸頸是是在在於於人人的的接接受受度度與與配配合合度度。而而且且許許多多有有經經驗驗的的管管理理者者會會分分享享告告知知，導導入入知知識識管管理理的的模模式式，並並單單只只是是購購入入一一套套功功能能適適宜宜的的知知識識管管理理系系統統，或或是是利利用用專專家家顧顧問問的的輔輔導與協調即可達成知識管理的導入。導與協調即可達成知識管理的導入。3811.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理v雖雖然然企企業業在在導導入入知知識識管管理理時時，可可以以利利用用資資訊訊科科技技來來增增進進導導入入的的效效能能，但但是是邏邏輯輯的的基基礎礎準準則則也也可可輕輕忽忽。另另外外現現代代企企業業也也正正積積極極的的導導入入另另一一種種新新的的知知識識管管理理模模式式為為專專業業知知識識管管理理系系統統，此此新新興興的的模模式式主主要要是是在在架架構構部部門門間間的的知知識識管管理理系系統統，其其主主要要有以下五種管理模式：有以下五種管理模式：1.部門資源庫管理；2.部門知識庫管理；3.部門通訊系統管理；4.部門行動工作管理；5.文件知識庫管理架構。39v根根據據世世界界經經濟濟論論壇壇於於2005年年至至2006年年所所做做的的全全球球資資訊訊技技術術報報告告顯顯示示，台台灣灣的的整整體體網網路路整整備備度度指指標標已已從從第第15名名進進步步為為第第7名名；而而企企業業電電子子化化的的整整備備度度(Readiness)亦亦已已提提升升為為第第16名名，如如表表11-7。這這都都在在在在足足以以證證明明資資訊訊系系統統的的發發展展，對對於於提提升升產產業業競競爭爭力力所扮演的舉足輕重的角色。所扮演的舉足輕重的角色。4041v資資訊訊科科技技泛泛指指所所有有管管理理和和處處理理資資訊訊的的各各個個層層面面，IT專專業業人人員員設設計計、開開發發、支支援援和和管管理理電電腦腦軟軟體體、硬硬體體及及網網路路。高高科科技技產產業業運運用用IT於於各各領領域域之之資資訊訊，以以及及有有效效管管理理與與應應用用知知識識，可可讓讓資資訊訊的的管管理理更更有有效效率率，並並創創造造資資訊訊價價值值。除除了了把把企企業業管管理理相相關關領領域域電電腦腦化化外外，也也運運用用IT技技術術於於資資料料、資資訊訊、知知識識上上的的價價值值管管理理，並並強強調調對對資資料料、資資訊訊與與知知識識之之處理效率改善與加值之研究。處理效率改善與加值之研究。42v為為因因應應競競爭爭激激烈烈的的市市場場，高高科科技技產產業業除除了了運運用用資資訊訊技技術術來來做做好好內內部部的的知知識識管管理理是是夠夠的的，所所採採用用的的資資訊訊技技術術尚尚須須能能整整合合供供應應商商、企企業業、客客戶戶三三者者之之間間的的資資源源，才才能能在在市市場場上上佔佔有有一一席席之之地地。因因此此，為為了了能能完完善善的的規規劃劃整整個個供供應應鏈鏈相相關關的的工工作作與與資資訊訊，管管理理者者在在導導入入相相關關的的軟軟體體時時，考考量量的的範範圍圍除除了了企企業業自自身身的的績績效效管管理理與與客客戶戶關關係係的的管管理理之之外外，尚尚需需對對自自上上游游的的供供應應商商直直到到最最終終端端的的顧顧客客，整整個個供供應應鏈鏈體體系系能能運運作作順順暢暢，做做一套有系統的規劃與管理。一套有系統的規劃與管理。43v傳傳統統資資訊訊科科技技所所扮扮演演的的角角色色提提供供策策略略、網網路路構構圖圖、科科技技、資資訊訊以以及及促促進進企企業業收收集集、管管理理、保保護護、提提供供存存取取資資料料的的程程序序。但但現現今今的的資資訊訊科科技技則則扮扮演演新新的的角角色色，包包含含從從適適合合的的來來源源獲獲得得知知識識，並並推推動動最最新新的的關關係係科科技技與與顧顧客客交交流流。Ronald(2001)認認為為世世界界上上大大部部分分成成功功之之企企業業，都都以以顧顧客客資資訊訊為為資資訊訊基礎架構的核心。基礎架構的核心。44v圖圖11-1表表示示將將知知識識管管理理機機制制視視為為一一個個單單一一的的資資訊訊系系統統時時，對對於於其其影影響響的的各各構構面面及及各各因因子子間間的的彼彼此此關關聯聯。知知識識管管理理機機制制對對於於跨跨國國企企業業，具具有有關關聯聯性性影影響響，若若將將提提供供跨跨國國企企業業在在制制定定目目標標策策略略時時，應應配配合合企企業業產產品品生生產產加加工工型型態態，選選擇擇最最適適的的運運籌籌模模式式及及搭搭配配最最適適切切的的資資訊訊管管理理系系統統，以以期期發發揮揮最最大大效效益益。而而且且跨跨國國企企業業對對於於知知識識管管理理機機制制的的運運用用，可可依依該該企企業業目目標標或或產產業業特特性性，來來架架構構最最適適的的資資訊訊系系統統。而而是是否否可可獲獲得得高高階階主主管管的的支支持持及及員員工工的的配配合合，更更是是決決定定了了所所屬屬的的知知識識管管理理機機制制，是是否否成成功功及績效是否顯著的重要因素。及績效是否顯著的重要因素。4546