制造物流管理教材.pptx

制造物流管理制造物流管理1目目录录第一天第一天 物流管理物流管理物流元素和系物流元素和系统统物流作物流作业业与控制与控制物流管理和物流管理和绩绩效效物流物流战战略和略和规规划划第二天第二天 制造物流管理制造物流管理生生产计产计划划供供应应物流物流生生产产物流物流销销售物流售物流第三天第三天 仓储仓储管理管理仓储仓储数据分析数据分析仓储仓储空空间优间优化化仓储仓储流程流程优优化化仓储仓储信息信息应应用用第四天第四天 库库存控制技存控制技术术库库存存计计划与划与预测预测库库存控制模型存控制模型VMIVMI和和CPFRCPFR库库存存绩绩效管理效管理2物流元素和系物流元素和系统统3宇宙法宇宙法则则=律律=道道=真理真理1.1.物物质质世界世界:因果律因果律42.2.生物世界生物世界:优胜优胜劣劣败败3.3.人性世界人性世界:真善美真善美要怎么收要怎么收获获,先那么栽先那么栽!物极必反物极必反,生生不息生生不息要拼才会要拼才会赢赢!物流核心物流核心规规划划流程流程衡量&目标物流 组织物流 信息核心计划客户回应仓储运输库存供应调查调查创创新新实实施施自动化简单化最优化实用化标杆定位衡量剖析系统化专业化业绩业绩=min(=min(营销营销vsvs生生产产vsvs物流物流)营销营销策略策略财务财务策略策略外在外在环环境境生生产产策略策略5物流理物流理论论物流价物流价值值V=F/CV=F/CF=F=准准时时+正确正确+安全安全+满满意意C=C=成本成本物流效率物流效率E=O/IE=O/IO=O=物流量物流量 (存存+流流)I I =人人员员+设备设备+空空间间+信息信息+时间时间影响效率的要因影响效率的要因:人人员员、设备设备、空、空间间、信息、信息、时间时间物流系物流系统统6物流系物流系统统元素元素流体流体:货货品品(易搬运易搬运+包装好包装好)载载体体:搬运搬运(自自动动化、半自化、半自动动化、人工化化、人工化)流向流向:最短路径最短路径流速流速:花花费时间费时间流量流量:总总量量+波波动动流程流程:标标准化准化+精精简简+质质量保量保证证成本成本:最低最低费费用用7物流系物流系统统原理原理1.1.目目标标系系统统化原理化原理2.2.要素集成化原理要素集成化原理3.3.节节点网点网络络化原理化原理4.4.接口无接口无缝缝化原理化原理5.5.反反应应快速化原理快速化原理6.6.信息信息电电子化原理子化原理7.7.运作运作规规范化原理范化原理8.8.经营经营市市场场化原理化原理9.9.服服务务系列化原理系列化原理8物流效率指物流效率指标标人人员员指指标标人人员产值员产值、人事、人事费费用率、离用率、离职职率、平均年率、平均年资资财务财务指指标标投投资报资报酬率、毛利率、利酬率、毛利率、利润润率、物流率、物流费费用率用率业务业务指指标标市市场场占有率、占有率、ABCABC客客户户分析、分析、营营收成收成长长率率仓储仓储指指标标仓储费仓储费用率、用率、设备设备使用率、月台使用率、空使用率、月台使用率、空储储位率位率运运输输指指标标运运输费输费用率、空用率、空车车率、装率、装载载率、肇事率、率、肇事率、维维修修费费用率、通行用率、通行费费用率、用率、车辆车辆 回回转转率率信息指信息指标标信息信息费费用率、数据用率、数据处处理理时间时间商品指商品指标标商品商品ABCABC分析、分析、库库存天期、坏品率、存天期、坏品率、盘盘差率、差率、盘损盘损率、日均率、日均进货进货量、日均出量、日均出 货货量、日均量、日均库库存量、日最大存量、日最大进货进货量、日最大出量、日最大出货货量、日最大量、日最大库库存量存量质质量指量指标标准准时时率、正确率、安全率、率、正确率、安全率、满满意度意度9提升物流效率方法提升物流效率方法系系统统化化物流要素完美集成物流要素完美集成 (系系统统化原理化原理)自我自我调节调节持持续续改善改善 (ISO-9000)(ISO-9000)合理化合理化采取科学管理方法采取科学管理方法 (计计划划+组织组织+领导领导+控制控制)创创造客造客户户价价值值 (双双赢赢策略策略)信息化信息化标标准化准化+实时实时化化+纪录纪录化化+分析化分析化+共享化共享化自自动动化化智能作智能作业业+省力作省力作业业+流水作流水作业业10常常见见的物流改善方案的物流改善方案调调整主流程整主流程优优化次流程化次流程成立改革推成立改革推进进小小组组物流物流组织变组织变革革物流人物流人员员培培训训标标准作准作业业流程流程导导入入仓储仓储管理信息管理信息增添物流增添物流设备设备建立建立绩绩效考核制度效考核制度导导入信息科技入信息科技导导入入5S5S管理管理重新重新签订签订委外合同委外合同11物流效率提升精物流效率提升精进进方法方法赢赢在在长长尾尾人人员员工作熟悉度工作熟悉度物流技物流技术术的的发发明明硬技硬技术术软软技技术术异常异常监监控和控和预预防防客客户户服服务务的回的回馈馈培养独培养独买买和独和独卖实卖实力力无无胜胜于有于有企企业业文化文化学学习习型型组织组织内部市内部市场场化化蓝蓝海策略海策略(业务业务)12物流技物流技术术的改善的改善仓储仓储部份部份存存储储存多元化存多元化存存拣拣区分离区分离储储存存动线动线化化操作信息化操作信息化载载体体单单元化元化流流装卸月台装卸月台整零分离化整零分离化输输送流水化送流水化操作信息化操作信息化载载体体单单元化元化搬运省力化搬运省力化行走最短化行走最短化运运输输部份部份网网络络改善改善运模改善运模改善运具改善运具改善运运载载改善改善单单元改善元改善时时程改善程改善共同化共同化协协作化作化信息部份信息部份作作业业信息化信息化供供应链应链透透视视度度计计划精准化划精准化管理信息化管理信息化13物流作物流作业业与控制与控制1415货货物物验验收流程收流程16仓储仓储作作业业流程流程入库上架流程17整整仓仓流程流程18盘盘点流程点流程19补货补货流程流程20播种式播种式拣货拣货流程（流程（CAPSCAPS）21播种式播种式拣货拣货流程（非流程（非CAPSCAPS）22复核作复核作业业流程流程23点点货货上上车车流程流程24出出车车配送流程配送流程25不良品不良品处处理流程理流程26良品良品处处理流程理流程27物流中心系统28储储位管理范位管理范围围预备储预备储区区保管保管储储区区动动管管储储区区预备储预备储区区移移动储动储区区储储区名称区名称物流中心作物流中心作业业进货进货入入库库拣拣货货 出出货货 配送配送29储储存管理目的和原存管理目的和原则则30调节调节市市场场供需平衡供需平衡取得批取得批购优购优惠条件惠条件补补充充拣货拣货区区动动管量管量确保确保产产品品品品质质安全安全提升存取作提升存取作业业效率效率地址明确地址明确标标示示存放清楚分存放清楚分类类纪录纪录可追溯性可追溯性储储位管理的要因考量位管理的要因考量31储储位管理位管理进进行步行步骤骤32储储存存设备选设备选用考用考虑虑因素因素33进货储进货储存之适用存之适用设备设备343536FIQFIQ与保管系与保管系统统37储储存存设备设备特性比特性比较较表表38搬运搬运设备设备种种类类台台车车:无无动动力力/动动力力/计计算机算机辅辅助助托板托板车车:油油压压/电动电动堆高机堆高机:立式立式/坐式坐式;柴油柴油/电动电动;硬胎硬胎/气胎气胎输输送机送机:无无动动力力/动动力力搭乘式存取机搭乘式存取机39搬运搬运设备选设备选用用 栈栈板板储储架架:台台车车,堆高机堆高机,输输送机送机 轻轻型型储储架架:台台车车,托板托板车车,输输送机送机 流流动储动储架架:台台车车,输输送机送机40 高高层储层储架架:搭乘式存取机搭乘式存取机储储位位编码编码功用功用储储位正确化位正确化作作业计业计算机化算机化作作业业效率化效率化管理便利化管理便利化仓储仓储整整洁洁化化盘盘点易点易实实施施库库存易控管存易控管41储储位位编码编码方法方法区段方式区段方式:大量大量,保管周期短保管周期短分分类类方式方式:品品项项差异大差异大地址方式地址方式:高高单单价价类类,少量少量类类坐坐标标方式方式:固定保管固定保管,保管周期保管周期长长42各种各种编码编码方式之适用性方式之适用性编码编码方式方式适用适用货货品品类别类别定位程度定位程度管理程度管理程度区段式区段式大量大量保管周期短保管周期短A A、B B类类适于适于单单位化位化货货品品商品群商品群别别式式品牌差距大品牌差距大商品群商品群别别保管保管地址式地址式单单价高价高C C类类坐坐标标式式固定固定储储放保管放保管适用于生命期适用于生命期较长货较长货品品广泛广泛仔仔细细简单简单复复杂杂43储储位指派方式位指派方式一、人工指派一、人工指派决策者决策者经经验验进货资讯进货资讯储储放搬运放搬运 设备设备表格表格单单据据变动变动 指示指示变动变动 结结果果决策决策位置指派位置指派（上下架）（上下架）填写填写 变动记录变动记录进仓资讯进仓资讯44二、二、电脑辅电脑辅助指派助指派控管控管软软体体应应用用进货进货 资讯资讯储储放搬运放搬运 设备设备自自动读动读取取设备设备（HTHT）变动变动 指示指示变动变动 情形情形变动变动 记录记录在在库资讯库资讯储储位位 查询查询位置指派位置指派（上下架）（上下架）输输入入 变动记录变动记录45电脑电脑 运算运算三、三、电脑电脑全自全自动动指派指派位置指派位置指派（上下架）（上下架）输输入入 变动记录变动记录储储位与控管位与控管软软体体应应用用进货进货 资讯资讯储储放搬运放搬运设备设备自自动读动读取取设备设备（HTHT）变动变动 指示指示变动变动 情形情形在在库资讯库资讯变动变动 情形情形46及及时动态图时动态图形形监监控控-栈栈板板储储架架储储区区47稽核稽核查检查检表范例表范例48范范围围稽核内容稽核内容结结果果说说明明一一、空空 间间 与与 场场 所所1.11.1储储运作运作业业是否便利？是否便利？1.21.2空空间间利用是否恰当？利用是否恰当？1.31.3事事务传递务传递距离是否太距离是否太长长？1.41.4工作工作联联系是否便利？系是否便利？1.51.5储储区或区或储储架之布置是否恰当？死角是否太多？架之布置是否恰当？死角是否太多？1.61.6通道是否通道是否宽宽敞？有无堆敞？有无堆积积物？物？1.71.7温湿度是否控制良好？温湿度是否控制良好？1.81.8仓库设计仓库设计是否是否顾顾及各及各项负项负荷？荷？1.91.9储储区区标标示是否清楚、正确？示是否清楚、正确？1.101.10储储区区标标示是否有脱落、不明？示是否有脱落、不明？1.111.11动线动线指示是否明确？指示是否明确？1.121.12风风扇、扇、灭灭火器位置是否恰当？火器位置是否恰当？1.131.13有无有无废废弃物堆置区？弃物堆置区？范范围围稽核内容稽核内容结结果果 说说明明二二、仓仓 储储 设设 备备2.12.1货货品品进进出是否便捷、出是否便捷、简单简单、快速确、快速确实实？2.22.2是否有足是否有足够够空空间间，能放置各种，能放置各种储储存的存的设备设备？2.32.3储储存存设备设备是否可避免物品的是否可避免物品的损损坏？坏？2.42.4存存货储货储位及内容是否易于辨位及内容是否易于辨别别？2.52.5是否便于先是否便于先进进先出方法的使用？先出方法的使用？2.62.6储储区或区或储储架是否充分利用？架是否充分利用？2.72.7储储位是否容易位是否容易调调整？整？2.82.8是否具是否具备备温、湿度温、湿度调调整、消防及防虫鼠之整、消防及防虫鼠之设备设备？2.92.9是否具防爆、防是否具防爆、防风风、防雨、防盗的、防雨、防盗的设备设备？2.102.10各各项设备项设备是否定期保养？是否定期保养？2.112.11料架、料架、储储位位编编号是否明确？号是否明确？有有无混乱？异无混乱？异动时动时，有无确，有无确实实更新、更新、维护维护？2.122.12料架、料架、储储位位标标示是否清楚、明确？有无脱落？示是否清楚、明确？有无脱落？2.132.13储储位与位与货货品品品品项项有无按有无按时时整理、整整理、整顿顿，适当，适当调调整？整？49范范围围稽核内容稽核内容结结果果 说说明明三三、作作 业业内内 容容 与与 特特 性性3.13.1是否容易是否容易盘盘点？点？3.23.2储储位区域划分是否明确？是否位区域划分是否明确？是否符符合合货货品品品品项项数、数量，及作数、数量，及作业现业现况？况？3.33.3储储位是否位是否标标示明确，方便示明确，方便拣拣取？取？3.43.4搬运是否方便？搬运是否方便？3.53.5收收发货发货是否迅速？是否迅速？3.63.6货货品是否分品是否分类储类储存，防止混淆？存，防止混淆？3.73.7是否有效充分利用是否有效充分利用储储存空存空间间？3.83.8是否制是否制订货订货品的品的储储存管制程序？存管制程序？3.93.9产产品是否明定品是否明定储储存期限？存期限？3.103.10货货品是否方便存取？品是否方便存取？3.113.11填写表填写表单单及及电脑输电脑输入是否方便？入是否方便？3.123.12各作各作业动业动作完成后，作完成后，有有无确无确实记录实记录或或输输入入电脑电脑，完成确，完成确认动认动作？作？3.133.13各作各作业业交接有无确交接有无确实实？3.143.14异异动资动资料有无确料有无确实记录实记录或或输输入入电脑电脑？3.153.15作作业业异常之异常之记录记录有无确有无确实实？主管有无？主管有无签签核？核？3.163.16储储位与品相之分位与品相之分类类、分区是、分区是否否恰当？作恰当？作业业是否确是否确实实依照分依照分类类、分区原、分区原则则？50范范围围稽核内容稽核内容结结果果 说说明明四四、人人 员员 素素 养养4.14.1作作业业人人员员是否熟悉作是否熟悉作业业方法？方法？4.24.2作作业业人人员员是否能克服作是否能克服作业业之困之困难难？4.34.3人人员对员对安全安全卫卫生一般生一般须须知是不是遵守？知是不是遵守？4.44.4作作业业人人员员是否确是否确实实填写相关表填写相关表单单与与输输入入电脑电脑登登录录？4.54.5作作业业是否均已完成安全是否均已完成安全标标准准书书的的训练训练？4.64.6是否依据作是否依据作业业人人员员的的经验经验不同，不同，进进行不同的指行不同的指导导？4.74.7是否确是否确实实依据指依据指导导要要领领及作及作业业指示指示进进行作行作业业？4.84.8作作业发业发生状况生状况时时，有无确，有无确实实回回报报与与记录记录？51范范围围稽核内容稽核内容结结果果说说明明五五、安安 全全 与与 卫卫 生生5.15.1使用的工具是否安全？使用的工具是否安全？5.25.2货货品品陈陈列是否安全？排放方式与列是否安全？排放方式与顺顺序有无依照序有无依照标标准？准？5.35.3动动力力车辆车辆是否保养？是是否保养？是否否安全？充安全？充电电器区有无定器区有无定时检查时检查？5.45.4货货品搬运品搬运时时是否安全？是否安全？5.55.5工作工作进进行中是否有安全防行中是否有安全防护设护设备备？料架？料架头头尾防撞杆有无尾防撞杆有无损损坏、坏、变变形？形？5.65.6地板是否不平或有坑洞，以致造成危地板是否不平或有坑洞，以致造成危险险？5.75.7照明是否不足，操作照明是否不足，操作员视员视力是否不良？力是否不良？5.85.8产产品堆品堆积积是否太高容易是否太高容易倾倾倒？倒？5.95.9现场现场是否有突出之是否有突出之钉钉子尖状物？子尖状物？5.105.10是否有危是否有危险险物渗透？物渗透？5.115.11通通风换风换气及温湿度是否适合？气及温湿度是否适合？5.125.12工具有无固定位置？是否随意堆放？工具有无固定位置？是否随意堆放？52范范围围稽核内容稽核内容结结果果说说明明六六、其其 他他6.16.1工厂工厂门户门户管制及管制及仓库仓库人人员进员进出管制有无确出管制有无确实实？6.26.2对对于地震、水灾、台于地震、水灾、台风风等等天灾是否平天灾是否平时时就准就准备备适当之适当之紧紧 急急处处理理对对策？策？6.36.3仓库仓库禁烟管制是否确禁烟管制是否确实实？6.46.4消防消防设设施、施、灭灭火器是否确火器是否确实实定期定期检检修？修？6.56.5作作业业区是否考区是否考虑虑空空调调、冷凝器、冷凝器设备设备？6.66.6是否有受到是否有受到临临近工厂所排放之煤烟或近工厂所排放之煤烟或污污染物侵害？染物侵害？53物流流程物流流程优优化目化目标标54送送货货准准时时货单货单正确正确人人货货安全安全顾顾客客满满足足物流思想物流思想优优化化55信息先行于信息先行于实实体体计计划先行于划先行于执执行行改善先行于改造改善先行于改造培培训训先行于先行于奖惩奖惩系系统统先行于人治先行于人治物流人物流人员优员优化化56作作业员业员SOPSOP化化管理管理层层系系统统化化决策决策层战层战略化略化仓储设备优仓储设备优化化57 装卸装卸设备优设备优化化 储储存存设备优设备优化化 搬运搬运设备优设备优化化 拣拣取取设备优设备优化化物流物流设设施施优优化化58光光线优线优化化通通风优风优化化码头优码头优化化动线优动线优化化水水电优电优化化办办公公优优化化物流系物流系统优统优化化595S5S系系统导统导入入ISOISO系系统导统导入入6 6希格希格玛导玛导入入物流管理和物流管理和绩绩效效60领导领导领导领导是是单单位的灵魂，位的灵魂，领导领导可以决定一切的成可以决定一切的成败败领导领导人可以决定人可以决定历历史的史的进进展，展，领导领导人也可以决定国家人也可以决定国家 的的兴兴衰、一个企衰、一个企业业的成的成败败。61领导领导分成三分成三类类第第一一类类的的人人是是天天生生就就不不平平凡凡，能能够够主主动动创创造造情情势势，这这 种情况是百年种情况是百年难难得一得一见见的。的。第第二二类类的的人人是是时时势势所所造造就就的的英英雄雄，没没有有战战争争，不不可可能能 有有英英雄雄，另另外外也也包包括括在在被被殖殖民民时时代代，为为了了争争取取独独立立的的 领领袖人物。袖人物。第第三三类类的的领领导导人人则则是是经经过过长长期期耕耕耘耘，而而终终于于有有成成果果、成成就就，绝绝大大多多数数人人都都属属于于第第三三类类，也也就就是是说说，领领导导可可 以以经过经过学学习习而成。而成。62成功成功领导领导者有五个因素者有五个因素第一，第一，领导领导的前提的前提为为健全自己；健全自己；第二，第二，领导领导的核心重的核心重视视人的因素；人的因素；第三，第三，领导领导的基的基础础在在为为部属提供良好部属提供良好环环境；境；第四，第四，领导领导的品的品质质取决于取决于单单位的位的风风气、气、领导领导者的者的诚诚信与信与 职业职业道德；道德；第五，第五，领导领导最重要的工作就是善于做决策。最重要的工作就是善于做决策。631.1.健全自己健全自己（1 1）确立明确的）确立明确的远远景与目景与目标标人因人因为为有理想而愿意去有理想而愿意去奋奋斗，人因斗，人因为奋为奋斗才有所成就，人因斗才有所成就，人因为为有有 所成就，人生才有意所成就，人生才有意义义与价与价值值。（2 2）提升所需的）提升所需的专业专业素养素养学学识识就是力量，就是力量，专业专业就是就是权权威，学威，学识识加上加上专业专业就是信心的来源。就是信心的来源。（3 3）培养所需的）培养所需的领导领导特特质质使命感、使命感、责责任心、任心、乐观乐观、开朗、主、开朗、主动动、积积极、良好的思惟与表达极、良好的思惟与表达 能力能力（4 4）成）成为为属下的楷模属下的楷模不不论论在言行、生活、起居、在言行、生活、起居、饮饮食，包括品德都食，包括品德都应应成成为为部属的表率部属的表率642.2.重重视视人的因素人的因素65建立一套制度，不建立一套制度，不论论是晋用、升迁、考核、是晋用、升迁、考核、奖惩奖惩都有都有 所依据。除此以外，所依据。除此以外，领导领导者本身也要有者本身也要有识识人之明、容人之量，才能把适当人之明、容人之量，才能把适当 的人的人摆摆在最适当的位置上。在最适当的位置上。3.3.为为部属提供良好的部属提供良好的环环境境66工作的工作的环环境境生活的生活的环环境境学学习习的的环环境境休休闲闲的的环环境境4.4.领导领导的品的品质质取决于取决于风风气、气、诚诚信与信与职业职业道德道德67风风气包括了三气包括了三项项：开：开诚诚布公、布公、务务本本务实务实、协调协调合作的合作的风风气气模范模范领导领导书书内做了民意内做了民意调查调查，高达，高达8080的人的人认为领导认为领导者最重者最重 要的是要的是诚诚信。信。职业职业道德，艾森豪威道德，艾森豪威尔尔曾曾说过说过形容形容职业职业道德的两句道德的两句话话，成功，成功归归 于部属；失于部属；失败败自己承担。自己承担。什么是决策？什么是决策？68决决策策就就是是能能够够在在复复杂杂或或危危机机的的状状况况下下做做出出正正确确的的决决定定。所所以以决决策策 的的本本质质就就是是一一个个认认知知，决决策策既既然然这这么么重重要要，决决策策一一定定是是主主观观、本本 身的身的责责任。任。决决策策为为什什么么变变成成一一门门专专门门的的学学问问？因因为为决决策策有有它它的的困困难难性性，比比方方 说说信信息息不不够够，或或者者财财务务、金金钱钱、能能力力都都不不足足，还还有有状状况况不不明明时时，不容易做不容易做风险评风险评估，估，这这都会造成决策的困都会造成决策的困难难。五个决策五个决策错误错误的主要模式的主要模式人充人充满满了知了知识识的傲的傲691.1.不不经经思考，凭直思考，凭直觉觉与与经验经验下下结论结论，这类这类 慢。慢。2.2.先有先有结论结论，再找答案，再找答案，这这是官大学是官大学问问大。大。3.3.意意识识型型态态主主导导决策，决策，这这是普遍的是普遍的现现象。象。4.4.为为了解决今天的了解决今天的问题问题，制造了明天的，制造了明天的问题问题，这这是是头头痛医痛医头头，脚痛医脚。脚痛医脚。5.5.危机危机时迟时迟疑不决，不敢下决心，疑不决，不敢下决心，这这是没担当、无魄力。是没担当、无魄力。决策基本上有三种型决策基本上有三种型态态第一种第一种为实现为实现一个好的愿景而决策；一个好的愿景而决策；第二种第二种为为了了进进行改革、行改革、变变革而做决策；革而做决策；第三种第三种为为了防范或了防范或处处理危机而做决策。理危机而做决策。前两前两项项是主是主动动、正面，最后一、正面，最后一项项是被是被动动、负负面的。面的。70决策决策应应遵循的原遵循的原则则有四有四项项711.1.第一个原第一个原则则：要有明确的目：要有明确的目标标。2.2.第二个原第二个原则则：是无私的胸襟。：是无私的胸襟。3.3.第三个原第三个原则则：决策要有正确的情：决策要有正确的情报报。4.4.第四个原第四个原则则：要有合理的：要有合理的逻辑逻辑，逻辑逻辑是思考、解决是思考、解决问题问题的程序：的程序：使命、状况、分析、比使命、状况、分析、比较较、结论结论。决策的步决策的步骤骤1.1.这这是个什么是个什么问题问题，问题问题的性的性质质在哪？究竟是一个在哪？究竟是一个战战略性、略性、战术战术性性 的的问题问题，还还是技是技术术性的性的问题问题？先把它搞清楚，就可以了解？先把它搞清楚，就可以了解轻轻重重缓缓急急。2.2.思考自己看思考自己看这这个个问题问题的立的立场场、角度在哪？、角度在哪？3.3.了解相关及关了解相关及关键键性因素。仁川登性因素。仁川登陆陆是地点的是地点的选择选择，诺诺曼底登曼底登陆陆是是 时间时间的的选择选择，美国，美国这这次攻打伊拉克是人的次攻打伊拉克是人的选择选择海珊的行止，不海珊的行止，不 但要了解相关因素、更要掌握关但要了解相关因素、更要掌握关键键性因素。性因素。4.4.合理、可行的方案。合理、可行的方案。5.5.分析、比分析、比较较后，做出最后决策。后，做出最后决策。所所谓谓决策：就是能决策：就是能够够以最低成本、最少以最低成本、最少风险风险，获获得最大利益。此外得最大利益。此外 还还必必须须无无严严重的缺失，若有重的缺失，若有严严重缺失，其它都很重缺失，其它都很难实现难实现。72执执行力行力73是是一一种种工工作作的的态态度度，其其实实每每件件事事情情都都有有不不同同程程度度的的困困难难，如如时时间间 不不够够、财财力不足、人手不力不足、人手不够够等。等。最最近近有有一一本本书书叫叫没没有有任任何何借借口口，这这本本书书的的作作者者是是西西点点军军校校毕毕 业业学学生生，他他描描述述一一个个西西点点军军校校学学生生受受训训的的状状况况，学学生生一一开开始始学学会会 四句四句话话，是不是不知道，以及没有任何借口。，是不是不知道，以及没有任何借口。执执行力可表行力可表现现三种人生三种人生态态度度第第一一种种人人是是最最高高级级的的，员员工工本本于于自自己己的的荣荣誉誉心心、责责任任感感、自自发发性性工工 作作态态度，自我追求完美。度，自我追求完美。第第二二类类的的人人就就是是受受到到领领导导者者的的感感召召，和和单单位位良良好好的的风风气气潜潜移移默默化化，他也会愿意他也会愿意发发自内心把事情做好。自内心把事情做好。第第三三类类的的人人是是透透过过上上级级的的要要求求、严严格格的的纪纪律律规规范范而而做做好好事事情情，如如果果 连连第三种也做不到的人，就只好把他开除。第三种也做不到的人，就只好把他开除。领领导导者者本本身身的的执执行行力力，就就是是要要有有强强烈烈的的使使命命感感，与与坚坚定定的的毅毅力力。尽尽 可可能能把把每每件件事事情情达达成成，在在时时间间当当中中比比别别人人早早一一点点；在在品品质质当当中中比比别别 人人高高一一点点，人人生生就就是是在在一一点点一一滴滴、长长期期辛辛勤勤地地累累积积下下，才才能能成成为为一一 位位值值得信得信赖赖的人。的人。74车辆车辆管理管理(1)(1)75车辆购买车辆购买规规格格比价比价车辆车辆保保险险保保险险公司公司保保单单内容内容车辆维护车辆维护定期保养定期保养定点保养定点保养车辆车辆修修护护维维修修纪录纪录费费用控制用控制人人员员管理管理甄甄选选合格司机合格司机配运作配运作业训练业训练车辆车辆管理管理(2)(2)76车辆设备车辆设备管理管理装卸工具装卸工具隔隔间设备间设备固定工具固定工具单单据据夹夹板板安全安全须须知知车辆调车辆调度度分区分分区分线线固定区固定区线线工作工作轮调轮调新人培新人培训训行行车车安全安全车车撞物撞物车车撞撞车车车车撞人撞人货货物管理物管理(1)(1)77装卸管理装卸管理拖板安全拖板安全标标准化准化平整化平整化拖板堆拖板堆栈栈交叉堆交叉堆栈栈固定堆固定堆栈栈装卸装卸设设施施升降月台升降月台自自动动化化搬运管理搬运管理搬运搬运设备设备叉叉车车拖板拖板车车输输送送带带搬运方法搬运方法自自动动人工人工水平水平垂直垂直货货物管理物管理(2)(2)78储储存管理存管理储储存存设备设备货货架架堆堆栈栈储储存方式存方式常温常温控温控温防盗防盗防爆防爆保管保管员员管理管理品德品德责责任任体能体能熟悉熟悉科技科技整整洁洁正确正确仓库仓库管理管理79防火防火禁烟禁烟禁住禁住电电力力负负荷荷敦敦亲亲睦睦邻邻员员工工报报复复管理者品德管理者品德防水防水排水系排水系统统建筑材建筑材质质防防风风门门窗窗建筑材建筑材质质防盗防盗外人外人内人内人防盗系防盗系统统防虫防虫灯光灯光食腐食腐环环境境卫卫生生防鼠防鼠天天敌敌药药物物器具器具车辆车辆和和仓储仓储管理指管理指标标80车辆车辆管理指管理指标标(1)(1)送送货货准准时时率率出出车车率率满载满载率率空空车车率率车车均均额额车车均量均量车车均点均点耗油量耗油量车车均公里均公里规规章率章率仓储仓储管理指管理指标标(2)(2)拣货拣货正确率正确率库库存存盘盘差率差率库库存量存量库库存天期存天期货损货损率率完美完美订单订单率率空空储储位率位率开箱拆零率开箱拆零率订单订单准准时时率率物流物流时时效效设备设备管理管理(1)(1)81装卸装卸设备设备储储存存设备设备搬运搬运设备设备运运输设备输设备信息信息设备设备办办公公设备设备保全保全设备设备消防消防设备设备水水电设备电设备通通讯设备讯设备确保供确保供应应能力能力合格使用人合格使用人维维修修&纪录纪录操作手册操作手册&标标示示安全提示安全提示专专人人专责专责备备援援设备设备替代方案替代方案异常异常处处理程序理程序供供应应管理管理(2)(2)82供供货货商商进货进货管理管理时间时间管理管理单单据管理据管理装卸管理装卸管理数量管理数量管理质质量管理量管理返品管理返品管理车辆车辆管理管理异常管理异常管理物流供物流供货货商管理商管理设备业设备业者管理者管理耗材耗材业业者管理者管理协协力力业业者管理者管理业务业务管理管理(专业专业物流物流)83市市场场分析分析市市场场定位定位市市场场开开发发业务谈业务谈判判客客户户服服务务客客户户价价值值ISOISO管理管理审查审查合合约检讨约检讨不合格管制不合格管制矫矫正及正及预预防防异常异常纪录纪录门门店店满满意意84时时效效到店到店时时窗合宜窗合宜到店到店时间时间准确准确到店到店频频率合宜率合宜正确正确单单据完整据完整品品类类正确正确数量正确数量正确效期新效期新鲜鲜服服务态务态度度礼貌礼貌微笑微笑亲亲切切专业专业异常异常处处理理流程熟悉流程熟悉异常异常处处理理标标准化准化满满意度指意度指标标量量测测85定期定期调查调查调查对调查对象象调查调查方式方式调查调查周期周期调查调查内容内容调查调查分析分析调查报调查报告告改善改善计计划划不定期不定期调查调查会会议议访问访问电话电话非正式非正式场场合合满满意度意度调查调查表表设计设计86调查说调查说明明基本数据基本数据调查调查内容内容送送货时货时效效送送货频货频率率交交货货正确正确商品完整商品完整商品效期商品效期服服务态务态度度交交货专业货专业商品缺商品缺货货调查调查分析分析给给分分权权数数平均平均百分比百分比交叉分析交叉分析要因分析要因分析CISCIS设计设计87内在价内在价值值专业专业技能技能服服务热务热忱忱回回应应能力能力沟通技巧沟通技巧外在外在视觉视觉车车体美体美观观司机制服司机制服货货品完整品完整容器整容器整洁洁科技科技设备设备物流物流战战略和略和规规划划88物流管理物流管理层层次次图图2 2 物流管理物流管理层层次次89物流物流战战略管理程序略管理程序图图3 3 物流物流战战略管理程序略管理程序90物流物流战战略管理略管理物流物流战战略是达成物流略是达成物流发发展目展目标标的的长远长远性、全局性的性、全局性的规规 划与划与谋谋略。略。物流物流战战略管理是指物流略管理是指物流组织为组织为达成达成组织组织目目标标而制定物而制定物 流流战战略，并付略，并付诸实诸实施和控制的施和控制的过过程。程。物流物流战战略管理具有以下四个特点：略管理具有以下四个特点：长远长远性性全局性全局性战战略性略性系系统统性性91物流使命与目物流使命与目标标物流使命和目物流使命和目标标是物流是物流组织发组织发展和展和员员工行工行为为的指南的指南针针物流使命决定了物流物流使命决定了物流组织组织存在的理由，并界定了物流存在的理由，并界定了物流组组 织营织营运的范畴；运的范畴；物流目物流目标则标则明确制定了物流明确制定了物流组织组织希望达到的希望达到的长长期目期目标标。92物流使命的作用与要求物流使命的作用与要求93物物流流的的存存在在是是要要通通过过促促进进相相关关的的制制造造作作业业和和营营销销作作业业来来满满足足顾顾 客客需需求求，战战略略决决策策者者应应该该寻寻求求一一条条通通过过具具有有目目前前水水平平的的作作业业能能 力，来达到以前取得一致意力，来达到以前取得一致意见见的的顾顾客服客服务质务质量的途径。量的途径。该该挑挑战战是是要要以以达达到到业业务务目目标标的的方方式式去去平平衡衡服服务务期期望望值值和和成成本本期期 望望值值。提高物流服提高物流服务务水平水平降低物流降低物流总总成本成本物流使命物流使命陈陈述述94一一般般来来说说，企企业业的的使使命命有有一一个个历历史史的的形形成成过过程程。不不同同企企业业使使命命陈陈 述述详详略略不不一一，表表达达方方式式也也不不相相同同。但但企企业业使使命命陈陈述述是是企企业业战战略略中中 最最引引人人注注目目、最最易易为为公公众众了了解解的的部部分分，也也是是能能够够指指导导和和激激励励各各种种 利利益益相相关关团团体体的的部部分分。因因此此对对企企业业的的宗宗旨旨陈陈述述的的主主要要要要求求是是保保证证 它能它能简简要的包括所有基本内容。要的包括所有基本内容。物流物流战战略目略目标标制定制定过过程程为为了了保保证证总总目目标标的的实实现现，必必须须将将其其层层层层分分解解，规规定定保保 证证性性功功能能战战略略目目标标；总总战战略略目目标标是是企企业业主主体体目目标标，职职 能性能性战战略目略目标标是保是保证证性的目性的目标标。一一般般来来说说，确确定定战战略略目目标标需需要要经经历历调调查查研研究究、拟拟定定目目 标标、评评价价论证论证和目和目标标决断决断这样这样四个具体步四个具体步骤骤。95物流物流竞竞争争优势优势物流物流竞竞争争优势优势分析包括物流外部分析包括物流外部产业产业分析和物流内部能力分析。分析和物流内部能力分析。物物流流外外部部产产业业分分析析的的目目的的在在于于找找出出物物流流组组织织运运作作环环境境的的机机会会与与威威 胁胁，它包括：，它包括：物流物流组织组织所在的宏所在的宏观环观环境分析境分析物流物流组织组织所在的所在的产业环产业环境分析境分析物流物流组织组织所在的微所在的微观环观环境分析境分析物物流流内内部部能能力力分分析析重重点点是是寻寻找找物物流流组组织织的的优优势势与与劣劣势势，包包括括找找出出 组组织织中中可可用用资资源源的的质质与与量量，探探索索组组织织的的竞竞争争优优势势并并继继续续维维持持的的方方 法，挖掘法，挖掘组织组织的潜力并的潜力并发挥发挥其潜力。其潜力。96物流企物流企业业外部外部环环境境图图9 9 企企业业外部外部环环境境经济环经济环境境社会文化社会文化环环境境政策法律政策法律环环境境技技术环术环境境企企业业97五种五种竞竞争力模型争力模型图图1010 五种五种竞竞争力模型争力模型98行行业结业结构构99行行业结业结构可以广构可以广义义地划分地划分为为：分散化、成熟、新：分散化、成熟、新兴兴、衰退、全球性、技、衰退、全球性、技术变术变革迅速等几种一般革迅速等几种一般类类型。型。处处于不同于不同类类型行型行业结业结构中的企构中的企业业会面会面临临不同的行不同的行业业 环环境。境。行行业业推推动动力力对对于行于行业结业结构与构与环环境境变变化影响最大的推化影响最大的推动动力主要有以下力主要有以下 因素：因素：（1 1）行）行业长业长期增期增长长率改率改变变会影响行会影响行业业内外企内外企业业的投的投资资决策，引起企决策，引起企业进业进入入 或退出或退出该该行行业业，从而改，从而改变变整个行整个行业业的相的相对对供求关系与供求关系与竞竞争争强强度；度；（2 2）产产品品创创新能新能够够拓拓宽宽市市场场需求、增加各需求、增加各竞竞争争卖卖主之主之间间的的产产品差品差别别、吸引、吸引 其它企其它企业进业进入入该该行行业业；（3 3）成本与效率的）成本与效率的变变化；化；（4 4）政府法）政府法规规与与调调控政策的控政策的变变化会化会对对行行业结业结构的构的变变化化发发展展产产生重要影响；生重要影响；（5 5）用）用户户偏好的偏好的变动变动。100行行业业特征特征101处处于于不不同同行行业业中中的的企企业业，其其产产品品的的价价格格(收收益益)-)-成成本本-利利润润关关系系 都有一定的不同于其它行都有一定的不同于其它行业业中企中企业业的基本特征。的基本特征。为为了了经经常常性性地地开开展展行行业业特特征征与与关关键键要要素素分