某集团企业文化梳理及设计报告bzqo.pptx

Copyright 2006 By ALLPKU Management Consultants L未经许可，不得外传贞元（集团）企业文化梳理贞元（集团）企业文化梳理及核心价值观设计报告及核心价值观设计报告2006年4月北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司北大纵横 2 北大纵横n本报告为中期报告，所有意见均非最终结论n本报告旨在对贞元（集团）的企业文化状况进行梳理和分析，不针对任何部门和个人声明声明 3 北大纵横导读导读n项目回顾项目回顾n文化概述 n文化现况n文化成因n文化重塑n优秀企业文化借鉴n核心价值观梳理n下一阶段工作安排 4 北大纵横北大纵横正与贞元集团紧密合作，共同梳理及设计贞元集团企业北大纵横正与贞元集团紧密合作，共同梳理及设计贞元集团企业文化体系文化体系项目进程项目进程文化推广实施方案内外部信息收集内外部信息收集文化梳理及设计文化梳理及设计贞元文化理念研讨、编写辅导实施13/3/200613/3/200612/4/200612/4/200626/4/200626/4/200626/4/200726/4/20075/4/20065/4/2006 5 北大纵横在贞元集团全体员工的有力配合下，第一阶段的工作已顺利完成在贞元集团全体员工的有力配合下，第一阶段的工作已顺利完成全过程的配合与支持是我们工作得以顺利完成的保证全过程的配合与支持是我们工作得以顺利完成的保证 3.13-3.193.13-3.193.13-3.193.13-3.19 3.20-3.263.20-3.263.20-3.263.20-3.26 3.27-4.23.27-4.23.27-4.23.27-4.2 4.3-4.44.3-4.44.3-4.44.3-4.41 1n项目启动2 2n资料收集3 3n深度访谈4 4n问卷调查5 5n研 讨 会6 6n分析设计 3.13内部资料、外部资料内外部访谈 3.17 3.13“火星”小组两次文化研讨会问卷设计、问卷发放、问卷回收、问卷分析4.2 3.18撰写报告、补访、沟通修改 4.4 3.22 3.13 4.4 3.18 3.21 4.54.54.54.57 7n阶段汇报 4.5阶段进程阶段进程 6 北大纵横在项目进程中，我们通过多种途径获得了大量的内外部资料，并在项目进程中，我们通过多种途径获得了大量的内外部资料，并进行了严谨地分析进行了严谨地分析北大纵横数据库北大纵横案例库Info-bank 数据库企业基本资料企业战略信息贞元典章、贞元世界等文化载体组织结构与人力资源管理信息企业管理制度及流程外部资料内部资料资料收集资料收集 7 北大纵横并对贞元集团总部及下属公司，外部客户及合作伙伴进行了深入并对贞元集团总部及下属公司，外部客户及合作伙伴进行了深入地访谈地访谈访谈基本上涵盖了贞元集团的高管层、各职能部门及成员企业的主要领导和骨干员工，共访谈共访谈共访谈共访谈23232323余人余人余人余人次次次次，并在后期进行了适当的补访送气站加气站燃气公司储运公司石化公司贞元集团高管层贞元集团高管层贞元集团高管层贞元集团高管层项目部人力资源部安全部学院行政部-集集集集团团团团总总总总部部部部成成成成员员员员企企企企业业业业品牌管理部房地产公司内部访谈内部访谈深度访谈深度访谈加盟商客户合作伙伴竞争对手外部访谈外部访谈外部访谈涵盖加盟商、客户、合作伙伴、竞争对手，共计共计2020余人余人次次 8 北大纵横在深度访谈的基础上，进行了广泛的问卷调查，对调查的结果进在深度访谈的基础上，进行了广泛的问卷调查，对调查的结果进行了科学的分析行了科学的分析问卷调查概述：问卷调查概述：问卷的调查范围涵盖了贞元集团总部、各成员企业、异地公司共发放问卷257份，回收245份，回收率为95.33；有效问卷240份，有效率为97.96%对问卷进行了频数分析、交叉分析等，形成了贞元集团企业文化调查问卷分析报告 注解注解：问卷具体分析结果参见贞元集团企业文化调查问卷分析报告调查问卷调查问卷 9 北大纵横为了能更深入了解贞元文化发展历程，我们在集团内部成立为了能更深入了解贞元文化发展历程，我们在集团内部成立“星星火小组火小组”，便于集中团体智慧，梳理及提炼贞元文化理念，便于集中团体智慧，梳理及提炼贞元文化理念星火小组星火小组成立成立“星火小组星火小组”的目的：的目的：集中群体智慧，提炼贞元文化核心理念时间时间工作任务工作任务工作成果工作成果3月18日 14：3019：00（1）企业文化基本知识交流；（2）回顾贞元集团发展历程；（3）描述贞元目前文化氛围。（1）了解企业文化最核心的使命、愿景、核心价值观的概念；（2）将贞元集团的发展划分了五个阶段；（3）通过一些常用词汇，描述了贞元集团目前所倡导的价值取向。3月21日 14：3018：00提炼贞元集团的使命、愿景及核心价值观（1）形成了初步的使命描述；（2）对“大企业、大学校、大家庭”表示赞同；（3）认同“以善为始、敢为人先，固守纯正”，对“服务社会”存在疑义，认为应在使命中体现“星火小组星火小组”将在贞元集团文化设计中起到重要作用，下一阶段主要工作集中在对各层次理念的提炼上将在贞元集团文化设计中起到重要作用，下一阶段主要工作集中在对各层次理念的提炼上 10 北大纵横本次企业文化梳理及设计的总体逻辑结构本次企业文化梳理及设计的总体逻辑结构方法论方法论方法论方法论文化概述文化概述文化现况文化现况文化设计文化设计文化发展文化发展文化定义文化定义文化作用文化作用文化类型文化类型物质文化物质文化行为文化行为文化制度文化制度文化精神文化精神文化外部成因外部成因内部成因内部成因文化成因文化成因设计原则设计原则文化借鉴文化借鉴使命使命愿景愿景核心价值观核心价值观体系设计体系设计 11 北大纵横导读导读n项目回顾n文化概述文化概述 n文化现况n文化成因n文化重塑n优秀企业文化借鉴n核心价值观梳理n下一阶段工作安排 12 北大纵横企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，希望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心、相互协调、踏实肯干、纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注这个概念于是引起美国学者和世人的关注文化发展文化发展文化定义文化作用 13 北大纵横美日企业对比研究的基本结论是企业管理要注意美日企业对比研究的基本结论是企业管理要注意“硬件硬件”管理，管理，更要重视更要重视“软件软件”管理管理日本企业管理艺术的作者（理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标结构：指一个企业的组织方式制度：指信息在企业内部传送的程序、形式人员：指企业的人力资源状况作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S文化发展文化发展文化定义文化作用 14 北大纵横到知识经济时代的到知识经济时代的2121世纪，文化管理做为企业管理发展的必然趋世纪，文化管理做为企业管理发展的必然趋势，是融合了现代管理和科学管理的新型管理势，是融合了现代管理和科学管理的新型管理经验管理科学管理文化管理文化管理个人经验直觉指挥 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚理性与非理性管理理性与非理性管理有机结合有机结合以人为本以人为本共同价值观共同价值观工业经济手工业经济手工业经济工业经济工业经济知识经济知识经济现代管理理性管理运用科学决策关注人的情感需求工具人经济人社会人主人主人18世纪后期19世纪末19世纪末20世纪40年代二战后20世纪80年代2020世纪世纪8080年代以来年代以来文化发展文化发展文化定义文化作用 15 北大纵横企业文化由社会文化和企业行为交融而成，是一种团体经验的学企业文化由社会文化和企业行为交融而成，是一种团体经验的学得产物得产物社会社会文化文化企业企业行为行为企业企业文化文化国外学者国外学者文化观点文化观点企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。美国麻省理工学院教授 爱德加沙因资料来源：北大纵横数据库北大纵横北大纵横文化观点文化观点企业文化由企业核心价值衍生而成，具有延续性的认知模式和习惯性的行为方式。这种认知模式和行为方式使企业员工彼此之间能够达成共同认知，形成心理契约，并成为员工思想、行为的依据。国内学者国内学者文化观点文化观点所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。清华大学教授 魏杰文化发展文化定义文化定义文化作用 16 北大纵横企业文化由外至内可以分为四层：物质层、行为层、制度层、精企业文化由外至内可以分为四层：物质层、行为层、制度层、精神层，其改变程度由易至难神层，其改变程度由易至难制度层制度层行为层行为层物质层物质层 物质文化物质文化:生产产品、提供服务 工作环境、企业建筑 企业标识、报纸刊物 企业广告、企业画册 行为文化行为文化:企业家行为 群体行为 模范人物行为 制度文化制度文化:企业领导体制 企业组织结构 企业管理制度 精神文化精神文化:企业使命 企业愿景 核心价值观难难易易改改变变精神层精神层文化发展文化定义文化定义文化作用 17 北大纵横对于企业来讲，文化是组织的对于企业来讲，文化是组织的“空气空气”，体现并作用于组织气氛，体现并作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用在企业经营中起着不可替代的作用 导向作用导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来 凝聚作用凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，从而增强对集体的认同感和归属感 激励作用激励作用 在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束美化作用美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”文化发展文化定义文化作用文化作用 18 北大纵横从企业管理层面来看，文化是实施内部管理的一种有效保障和有从企业管理层面来看，文化是实施内部管理的一种有效保障和有机环境机环境企业文化是制定战略决策的一种重要前提条件；同时，决策方法和程序也要适应企业文化优良的企业文化可以提高管理的艺术性，达到事半功倍的效果企业文化是决定组织结构是否合理、能否有效运行的一个重要因素；组织变革首先应考虑企业自身文化的变革对于员工管理的一个重要方面是使员工接受、认同企业中共同遵守的价值观管理保障管理保障决策制定决策实施组织管理人力资源管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展文化发展文化定义文化作用文化作用 19 北大纵横与制度相较而言，制度强制人达到标准，文化则引导人超越标准与制度相较而言，制度强制人达到标准，文化则引导人超越标准东南亚企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导硬性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准文化发展文化定义文化作用文化作用 20 北大纵横求同存异共文化，分权分利不分心求同存异共文化，分权分利不分心文化管理有助于授权文化管理有助于授权企业一分权就有企业一分权就有“诸侯诸侯”与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识，没有将与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识，没有将个人目标与企业目标合为一体个人目标与企业目标合为一体 企业做大后，如果老总什么都管，就会影响效率，也不利于调动大家的积极性，应适当分权。但现在许多企业不是老总不想分权，而是分权前得有两个前提条件：第一，制度必须跟得上，没有制度的约束将会导致权力的腐败；第二，员工必须认同企业文化，唯有认同企业愿景、使命和价值观，才能把企业利益和自己的利益有机的结合起来，否则，分权就全是“黑洞”北京一家拥有二十几亿资产的企业，36个分公司经理全跟老总单线联系，老总管不过来，最后要分权。可一分权，36个分公司经理有35个贪污100万元以上，就因为彼此之间没有文化上的认同，一分权就分心，形成“诸侯”老总：为什么我不分权？老总：为什么我不分权？某企业分权例子某企业分权例子文化发展文化定义文化作用文化作用 21 北大纵横文化概述总结：制度强制人达到标准，文化引导人超越标准，文文化概述总结：制度强制人达到标准，文化引导人超越标准，文化管理是企业管理发展的必然趋势化管理是企业管理发展的必然趋势文化发展文化发展文化发展文化发展文化定义文化定义文化定义文化定义文化作用文化作用文化作用文化作用企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究美日企业对比研究的基本结论是企业管理要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理到知识经济时代的21世纪，文化管理做为企业管理发展的必然趋势，是融合了现代管理和科学管理的新型管理企业文化由社会文化和企业行为交融而成，是一种团体经验的学得产物企业文化由外至内可以分为四层：物质层、行为层、制度层、精神层，其改变程度由易至难对于企业来讲，文化是组织的“空气”，体现并作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用从企业管理层面来看，文化是实施内部管理的一种有效保障和有机环境与制度相较而言，制度强制人达到标准，文化则引导人超越标准求同存异共文化，分权分利不分心文化管理有助于授权 22 北大纵横导读导读n项目回顾n文化概述 n文化现况文化现况n文化成因n文化重塑n优秀企业文化借鉴n核心价值观梳理n下一阶段工作安排 23 北大纵横通过两个主要的成对维度（灵活性稳定性）和（关注内部关通过两个主要的成对维度（灵活性稳定性）和（关注内部关注外部）来研究贞元集团目前总体文化类型注外部）来研究贞元集团目前总体文化类型灵活性稳定性关注内部关注外部家族型家族型 文化文化创新型创新型 文化文化层级型层级型 文化文化竞争型竞争型 文化文化目目的的通过评估，分析贞元集团当前所具有的企业文化类型，并结合具体情况制定相应的变革措施，进行有效的新文化塑造类类型型家族型家族型：强调人际关系，企业就象一个大家庭，彼此帮忙，忠心和传统是重要的价值观，重视人力资源发展所带来的长期利益、士气及凝聚力创新型创新型：特点是强调创新与创业，企业比较松弛非规范化，强调不断的成长和创新，鼓励个人主动创新并自由发挥竞争型竞争型：强调工作导向及目标完成，重视市场及产品，对市场有敏锐的洞察力层级型层级型：强调规则至上，凡是皆有规章可循，企业重视结构化与正规化，稳定与恒久是重要的观念。领导以企业有良好的协调和效率为荣对于某一类型的企业文化，没有对错与好坏之分，只有是否适合于组织对于某一类型的企业文化，没有对错与好坏之分，只有是否适合于组织/公司所处的发展情境公司所处的发展情境文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 24 北大纵横通过贞元集团员工对结构化的通过贞元集团员工对结构化的2424个问题的表态，其结果作为评估个问题的表态，其结果作为评估贞元集团目前企业文化类型的依据（一）贞元集团目前企业文化类型的依据（一）评估内容评估内容1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5 5分分家族型家族型贞元集团非常富有人性化，就像是一个大家庭，大家彼此非常了解贞元集团的领导风格以指导、促进和培养下属为主贞元集团对员工管理风格上的特点是团队合作，强调观念一致性和员工参与贞元集团的凝聚力来源是忠诚和相互信任，对企业的忠诚非常重要贞元集团强调员工发展，坚持信任、开放和参与式的氛围贞元集团判断成功的标准基于人力资源发展、团队合作、员工忠诚和对人的关心程度创新型创新型贞元集团充满活力，富有开拓精神。员工愿意表现自己，并承担风险贞元集团的领导风格以开拓、活力和富有冒险精神为主贞元集团对员工管理风格上的特点是敢冒风险，强调活力、自由和独特性贞元集团的凝聚力来源是对革新和发展的追求，强调凡事领先贞元集团重视获取新资源和创造新的挑战，崇尚尝试新事物和探索新机遇贞元集团判断成功的标准基于对最新、最独特产品的拥有程度，强调产品领先和革新文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 25 北大纵横通过贞元集团员工对结构化的通过贞元集团员工对结构化的2424个问题的表态，其结果作为评估个问题的表态，其结果作为评估贞元集团目前企业文化类型的依据（二）贞元集团目前企业文化类型的依据（二）评估内容评估内容1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5 5分分竞争型竞争型贞元集团以目标导向为主，主要关注工作完成的状况。员工之间充满竞争，并以成就为导向贞元集团的领导风格以务实、有闯劲和结果导向为主贞元集团对员工管理风格上的特点是强调努力竞争、高标准、高成就贞元集团的凝聚力来源是强调成就和完成目标，积极进取和追求获胜是大家的共同特征贞元集团强调竞争行为和成就，重视不断达到更高的目标以及在市场中获胜贞元集团判断成功的标准基于在市场和竞争中获胜，强调有竞争力的市场领导地位层级型层级型贞元集团控制严格、层级分明。员工做事严格遵守正式的流程贞元集团的领导风格以协调、组织或平稳运营为主贞元集团对员工管理风格上的特点是提供雇佣保障，强调一致、共性和稳定贞元集团靠正式的规章制度将大家凝聚在一起，并强调企业的良好运营贞元集团强调持久性和稳定性，重视效率、控制和良好的运营贞元集团判断成功的标准基于效率，强调可靠的产出、良好的规划和低成本生产文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 26 北大纵横根据评估结果，贞元集团目前更多体现根据评估结果，贞元集团目前更多体现“竞争型竞争型”企业文化企业文化分析分析结结论论根据评估结果，贞元集团目前更多体现“竞争型”企业文化特特征征文化导向文化导向：以目标导向为主，主要关注工作完成的状况。员工之间充满竞争，并以成就为导向组织领导组织领导：领导风格以务实、有闯劲和结果导向为主员工管理员工管理：强调努力竞争、高标准、高成就企业凝聚力企业凝聚力：凝聚力强调成就和完成目标，积极进取和追求获胜是大家的共同特征战略思维战略思维：强调竞争行为和成就，重视不断达到更高的目标以及在市场中获胜成功标准成功标准：基于在市场和竞争中获胜，强调有竞争力的市场领导地位注解注解：共计245名员工参与答卷，其中有效问卷240份文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 27 北大纵横从文化类型对贞元集团核心竞争力塑造的角度来看，从文化类型对贞元集团核心竞争力塑造的角度来看，“创新型创新型”文化比文化比“家族型家族型”文化支持力度高文化支持力度高类类型型评估内容评估内容管控领域管控领域业务领域业务领域决策决策 能力能力执行执行 能力能力业务业务 拓展拓展业务业务 管理管理物流物流 储运储运外部外部 合作合作家家族族型型贞元集团非常富有人性化，就像是一个大家庭，大家彼此非常了解111111贞元集团的领导风格以指导、促进和培养下属为主111221贞元集团对员工管理风格上的特点是团队合作，强调观念一致性和员工参与223332贞元集团的凝聚力来源是忠诚和相互信任，对企业的忠诚非常重要221222贞元集团强调员工发展，坚持信任、开放和参与式的氛围111222贞元集团判断成功的标准基于人力资源发展、团队合作、员工忠诚和对人的关心程度111222单项均值单项均值1.33 1.33 1.33 2.00 2.00 1.67 总均值总均值1.611.61创创新新型型贞元集团充满活力，富有开拓精神。员工愿意表现自己，并承担风险333223贞元集团的领导风格以开拓、活力和富有冒险精神为主333113贞元集团对员工管理风格上的特点是敢冒风险，强调活力、自由和独特性332113贞元集团的凝聚力来源是对革新和发展的追求，强调凡事领先333113贞元集团重视获取新资源和创造新的挑战，崇尚尝试新事物和探索新机遇433113贞元集团判断成功的标准基于对最新、最独特产品的拥有程度，强调产品领先和革新323113单项均值单项均值3.17 2.83 2.83 1.17 1.17 3.00 总均值总均值2.362.36数据来源：北大纵横项目组内部研讨文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 28 北大纵横“竞争型竞争型”文化比文化比“层级型层级型”文化支持力度高文化支持力度高类类型型评估内容评估内容管控领域管控领域业务领域业务领域决策决策 能力能力执行执行 能力能力业务业务 拓展拓展业务业务 管理管理物流物流 储运储运外部外部 合作合作竞竞争争型型贞元集团以目标导向为主，主要关注工作完成的状况。员工之间充满竞争，并以成就为导向444434贞元集团的领导风格以务实、有闯劲和结果导向为主444444贞元集团对员工管理风格上的特点是强调努力竞争、高标准、高成就444444贞元集团的凝聚力来源是强调成就和完成目标，积极进取和追求获胜是大家的共同特征444444贞元集团强调竞争行为和成就，重视不断达到更高的目标以及在市场中获胜344444贞元集团判断成功的标准基于在市场和竞争中获胜，强调有竞争力的市场领导地位444444单项均值单项均值232424242324总均值总均值3.943.94层层级级型型贞元集团控制严格、层级分明。员工做事严格遵守正式的流程222342贞元集团的领导风格以协调、组织或平稳运营为主222332贞元集团对员工管理风格上的特点是提供雇佣保障，强调一致、共性和稳定111221贞元集团靠正式的规章制度将大家凝聚在一起，并强调企业的良好运营112331贞元集团强调持久性和稳定性，重视效率、控制和良好的运营222331贞元集团判断成功的标准基于效率，强调可靠的产出、良好的规划和低成本生产232331单项均值单项均值10111117188总均值总均值2.082.08数据来源：北大纵横项目组内部研讨文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 29 北大纵横综上所述，综上所述，“竞争型竞争型”文化更能支撑贞元集团核心竞争力的塑造文化更能支撑贞元集团核心竞争力的塑造分析分析从企业文化与核心竞争力的适应角度来 看，“竞争型”文化更适合打造贞元的 核心竞争力贞元集团目前的文化特征为“竞争型”文化，表明公司文化方向是正确的；未来的贞元集团文化体系建设将在“竞 争型”文化的指引下，进行科学合理的 系统化建设，并逐步将竞争文化落地生 根文化类型文化类型物质文化行为文化制度文化精神文化 30 北大纵横企业环境、文化载体、企业标识和产品服务是贞元物质文化的主企业环境、文化载体、企业标识和产品服务是贞元物质文化的主要表现形式要表现形式文化类型物质文化物质文化行为文化制度文化精神文化物质文化是企业文化最表层文化，是企业文化的外在表现形式，是最能被客户、员工、社会所感知和体会的直观元素企业环境企业环境文化载体文化载体 产品服务产品服务企业标识企业标识贞元集团目前的产品服务集中在燃燃气气及房房地地产产方面，两者皆采用“贞元”品牌贞元标识具有丰富的周周易易文文化化底底蕴蕴，为了适应新文化的要求，目前正准备新的VI设计贞元集团生生产产及及办办公公环环境境干净整洁，并为广大员工提供了完善的生活服务设施和文体设施生活服务设施和文体设施贞贞元元世世界界及OAOA办办公公自自动动系系统统是贞元集团员工沟通交流的重要平台 31 北大纵横企业环境：优雅洁净的工作环境及完善配套的生活设施，体现了企业环境：优雅洁净的工作环境及完善配套的生活设施，体现了贞元集团对员工的人文关怀贞元集团对员工的人文关怀优雅洁净的办公楼布局合理的生产区温馨休闲的咖啡厅强身健体的健身房汲取知识的阅览室干净整洁的职工食堂体现贞元集团对体现贞元集团对 员工的人文关怀员工的人文关怀文化类型物质文化物质文化行为文化制度文化精神文化 32 北大纵横文化载体：文化载体：贞元世界贞元世界发挥了舆论宣传主要工具的作用，但缺乏明确的主题，发挥了舆论宣传主要工具的作用，但缺乏明确的主题，并且管理上存在薄弱之处，使员工无法产生强烈认知感并且管理上存在薄弱之处，使员工无法产生强烈认知感文化类型物质文化物质文化行为文化制度文化精神文化问题：问题：您是如何看待贞元世界？（多选题）大多数人认为贞元世界是公司领导及员公司领导及员工思想上传下达的载体工思想上传下达的载体和公司舆论宣传工具公司舆论宣传工具，并能在公司内部形成学习氛围，促使公司成并能在公司内部形成学习氛围，促使公司成为学习型企业为学习型企业数据来源：调查问卷（全体样本）访谈记录一访谈记录一：贞元世界是秘书处主管，前段时间行政部管贞元世界的人调走后，就没有人管这事访谈记录二访谈记录二：贞元世界是不定期出版，需要的时候才发行缺乏明确的主题，难以起到应有的作用缺乏明确的主题，难以起到应有的作用贞元世界不能对企业内部问题和现象进行充分和较深层次的探讨和研究，在调动员工积极参与方面形式相对单一，收效不是很大，在员工中不能起到很好的舆论导向和激励 33 北大纵横企业标识：贞元集团企业标识具有丰厚的周易文化底蕴，但有近企业标识：贞元集团企业标识具有丰厚的周易文化底蕴，但有近一半的员工表示不了解企业标示所蕴涵的意义一半的员工表示不了解企业标示所蕴涵的意义问题问题：您是否了解贞元集团标识（LOGO）所蕴涵的意义？小贴示小贴示：企业标识（LOGO）是企业视觉形象工程（VI）关键的表达因素，无论是对企业内部员工凝聚力的形成还是对外鲜明形象的提升都具有非常关键的作用，也是企业文化物质层建设的重点关注环节数据来源：调查问卷（全体样本），内部访谈近一半的员工近一半的员工表示不了解不了解贞元集团现有企业标识（LOGO）所蕴涵的意义，而表示了解的同事中通过访谈我们发现存在部分一知半解的现象访谈记录：访谈记录：贞元集团的现在企业标识，传统文化过浓，没有体现新时代精神和贞元集团的业务特点文化类型物质文化物质文化行为文化制度文化精神文化 34 北大纵横产品服务：无论通过内部调查，还是外部访谈，大多数人认为贞产品服务：无论通过内部调查，还是外部访谈，大多数人认为贞元集团的口碑比较好元集团的口碑比较好问题：问题：就您了解，我们的客户对贞元集团的评价？问题：问题：就您了解，我们的商业合作伙伴（炼厂、代理商、加盟商等）对贞元集团的评价？数据来源：调查问卷（全体样本）、外部访谈客户访谈一客户访谈一：我用贞元的气已经许多年了，他们的服务不错，质量也很好客户访谈二客户访谈二：听说过贞元，公司很有实力。如果让我选择的话，我也会用贞元的气合作伙伴访谈一合作伙伴访谈一：我要么不送气，要送气的话我就选贞元合作伙伴访谈二合作伙伴访谈二：贞元不错，很讲信用，质量有保障文化类型物质文化物质文化行为文化制度文化精神文化 35 北大纵横但也存在一些需要改进地方但也存在一些需要改进地方问题：问题：您认为客户在能源供应中最为关注哪些因素？（最多选两项）客户访谈一客户访谈一：我用的不是贞元的气，本来想用，听说要收上楼费，就用了别人的气客户访谈二客户访谈二：希望维修方面能做的更好合作伙伴访谈一合作伙伴访谈一：我认为目前存在这么些问题，第一，我是加盟商，但客户打3958888后，本来属于我的客户，就给了贞元的送气站，我认为这是厚此薄彼；第二，出现了许多假冒伪劣的贞元燃气，冲击了我们的市场，贞元没有采取有效的措施合作伙伴访谈二合作伙伴访谈二：送气有点不及时，服务质量需要进一步提高数据来源：调查问卷（全体样本）、外部访谈分析分析：目前来看，客户对价位及服务价位及服务比较敏感，根据访谈了解情况所得，客户对上楼费及维修服务上楼费及维修服务反响较大，而合作伙伴希望能得到无差别的待遇，并能进一步提高无差别的待遇，并能进一步提高合作服务质量；合作服务质量；此外，在实地调研中，也发现许多气瓶破损情况比较严许多气瓶破损情况比较严重，气瓶没有统一包装重，气瓶没有统一包装 文化类型物质文化物质文化行为文化制度文化精神文化 36 北大纵横行为文化主要包括礼仪服务、文体宣传、学习培训和行为规范等方行为文化主要包括礼仪服务、文体宣传、学习培训和行为规范等方面，是精神文化作用在员工行为上的具体表现面，是精神文化作用在员工行为上的具体表现文化类型物质文化行为文化行为文化制度文化精神文化行为文化行为文化1 12 23 34 4文体宣传文体宣传例如：庆典（司庆日、重要节假日、酒会、歌咏赛）、体育（公司运动会）、表彰（优秀员工）、沟通（供应商恳谈、顾客道歉活动）、内部宣传（公司报刊、广播）；外部宣传（免费咨询服务日、社会公益事业、广告）礼仪服务礼仪服务例如：周一升旗日；早会/晚会制；员工恳谈制；企业家接待日；员工家属节假日/生日慰问学习培训学习培训培训制度、内部讲师团、学历职称晋升奖励制度、读书节（读书小组）行为规范行为规范员工日常行为规范 37 北大纵横礼仪服务：贞元集团目前推行晨会制度并宣誓口号，但口号所倡礼仪服务：贞元集团目前推行晨会制度并宣誓口号，但口号所倡导的理念仅浮于表面，没有体现在员工日常行为中导的理念仅浮于表面，没有体现在员工日常行为中晨会口号晨会口号1.以善为始，敢为人先，固守纯正，服务社会；2.靠服务生存，靠科技兴业，靠人才发展；3.诚信创新，高效共荣；4.与时俱进，开拓创新；5.诚实守信，爱岗敬业；6.堂堂正正做人，踏踏实实做事，干干净净取利，兢兢业业创业注注：每周轮流，一天一条数据来源：内部访谈访访谈谈记记录录一一：喊口号的时候，就跟着喊，没什么感觉访访谈谈记记录录二二：口号经常变，没有和公司业务特点及员工具体行为要求结合分析分析：公司尚未形成统一的价值导向，因此，晨会口号的选择具有随意性，并且，口号所蕴涵的内容没有和实际要求结合起来，口号仅停留在理念层面，并显现出认口号仅停留在理念层面，并显现出认识模糊不清的状况识模糊不清的状况文化类型物质文化行为文化行为文化制度文化精神文化 38 北大纵横文体宣传：公司文体活动丰富多彩，员工对此满意度较高，并有文体宣传：公司文体活动丰富多彩，员工对此满意度较高，并有进一步参与的愿望进一步参与的愿望文化类型物质文化行为文化行为文化制度文化精神文化问题：问题：您对贞元集团文体、娱乐活动的安排感到满意吗？问题：问题：您是否希望贞元集团组织更多的文化娱乐活动？数据来源：调查问卷（全体样本）、内部访谈访访谈谈记记录录：今年我们基层员工也参加了军训，我的收获很大，军训锻炼了我们在工作中团队协作精神，也加强了同事间的相互信任注注：2006年以来，公司组织了元旦晚会、才艺表演及军训等大型文体活动，并购进健身器材，组织多次健身运动（健身操），极大丰富了员工的文体生活 39 北大纵横文体宣传：在对外宣传方面，公司也积极参加公益活动，展现公文体宣传：在对外宣传方面，公司也积极参加公益活动，展现公司健康形象，体现社会责任感司健康形象，体现社会责任感数据来源：外部访谈20062006年年3 3月月1515日，国际消费者权益日，项目组随机访谈日，国际消费者权益日，项目组随机访谈1717人，均表示知道贞元集团，人，均表示知道贞元集团，并且认为贞元集团规模大、极具实力并且认为贞元集团规模大、极具实力文化类型物质文化行为文化行为文化制度文化精神文化 40 北大纵横学习培训：公司自学习培训：公司自20042004年开始实行周六培训日，已初步形成集团年开始实行周六培训日，已初步形成集团的培训体系的培训体系文化类型物质文化行为文化行为文化制度文化精神文化时间时间培训内容培训内容受训人员受训人员2004年9月份组织执行力书籍的学习，自学，最后以考试及论文的形势测评学习效果中高层管理人员2004年10月份以知识竞赛的形式将典章知识的学习在全集团范围内开展全集团2005年元月份各公司自行组织的形式展开学习各公司05年工作思路各分/子公司2005年2月份组织集团中高层人员及储备大学生参加为期六天的军训及外展训练中高层及大储备大学生2005年3月份组织读书活动，要求员工相互交流及写出读后感全集团2005年4月份随着集团的高管评议活动组织了“高管人员职务行为讨论”征文活动高层管理人员2005年5月份周六下午组织员工计算机技能的学习，侧重于电脑故障排除及办公软件的应用中高层管理人员2005年6月份周五下午开始学习营销知识，包括营销调研、营销方法等中高层管理人员2005年6月份周六组织员工学习商务礼仪知识中高层管理人员2005年7、8、9月份组织各公司部分员工参加了两次外部培训各分/子公司2005年11月考核系统及安全部形成了周一下午统一学习的学习制度考核员及安全部数据来源：学院提供示示 例例 41 北大纵横但是，公司通过培训所倡导的学习型组织在实际操作效果及员工但是，公司通过培训所倡导的学习型组织在实际操作效果及员工意识方面有待加强意识方面有待加强学习型组织指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力创造性思维能力而建立起来的一种有机的有机的、高度柔性的高度柔性的、扁平的扁平的、符合人性的符合人性的、能持续发展能持续发展的的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效学习型组织的特性学习型组织的特性贞元现状贞元现状有一个人人赞同的共同构想员工对于学习型组织的认可还不能深入人心再解决问题如从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序贞元集团管控模式使员工难以打破旧的思维模式及各种程序做事，在日常行为中多以现有标准、制度及经验惯例做为依据作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互关系进行思考员工多以局限在部门内部操作，对整个组织活动的关注严重不足人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作目前公司宽容度不够，还不能使所有员工坦率真诚的相互沟通人们之间坦率地相互沟通，不必担心受到批评或惩罚员工更多是一种“不求有功，但求无过”的想法数据来源：内部访谈 42 北大纵横行为规范：大多数人认为公司目前人际关系一般，并且包容度不行为规范：大多数人认为公司目前人际关系一般，并且包容度不强，没有形成协同作战的氛围强，没有形成协同作战的氛围文化类型物质文化行为文化行为文化制度文化精神文化问题：问题：您觉得贞元集团目前人际关系的情况如何？问题：问题：您认为贞元集团目前的包容度如何？（注：指是否能包容不同的意见、不同的声音、不同的人员等）？数据来源：调查问卷（全体样本）、内部访谈访谈记录访谈记录：员工之间出现钩心斗角