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物流管理物流管理Logistics Management第第1 1节节 概论概论1.1 1.1 物流管理的概念物流管理的概念 有关物流管理的定义很多，目前还没有统一的定义。例如：军事上的后勤管理(JCS Pub 1-02 excerpt)：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等美国物流管理协会(Council of Logistics Management)关于物流管理的定义：物流是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。物流网络(Logistics Network)物流的主要内容物流的主要内容运输(transportation)存储(warehousing and storage)包装(packaging)物料搬运(material handling)订单处理(order processing)预测(forecasting)生产计划(production planning)采购(purchasing or procurement)客户服务(customer service)选址(location)其他活动物流管理的组成部分管理行为计划 执行 控制物流管理原材料 在制品库存 产产品自然资源（土地、设施、设备等）人力资源财务资源信息资源市场导向（竞争优势）时间和位置效率有效配送资产增值物流活动客户服务 工厂和仓库选择需求预测 采购配送通讯 包装库存控制 退货处理材料搬运 坏损物品处理订单处理 交通与运输服务支持 仓储与贮存物流的输入物流的输出供应商用户1.2 物流管理决策的内容物流管理决策的内容战略层(Strategic Level)解决影响企业物流长期发展的方针和政策的决策等问题。包括物流中心的数量、布局、能力，及物流网络中的物流方向等。战术层(Tactical Level)按季度或年度更新计划的决策。包括采购和生产计划、库存策略、运输策略等。运作层(Operations Level)每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题。物流管理涉及的主要内容物流管理涉及的主要内容配送网络的设置（Distribution Network Configuration）生产计划(Production Planning)库存控制(Inventory Control)交叉转运(Cross Docking)库存与运输整合(Integration of Inventory and Transportation)车队管理(Vehicle Fleet Management)运送路线(Truck Routing)包装问题(Packing Problems)限时发送(Delivery Time-windows)上门收货与递送(Pickup and Delivery Systems)物流与生产、销售的界面物流与生产、销售的界面生产活动 界面活动质量管理 产品计划详细的生产计划 工厂厂址设备管理 材料采购能力计划作业计划工作测定与标准界面活动 市场营销顾客服务标准 促销价格 市场研究包装 产品组合销售地点 销售能力输送库存订货处理仓储材料加工生产与物流界面营销与物流界面物 流企 业1.3 现代物流管理的发展过程现代物流管理的发展过程实体配送阶段(physical distribution)：属于狭义物流（Physical Distribution），主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域综合物流阶段(integrated logistics management)：广义物流概念40年代美国军方提出了后勤管理:Logistics Management二战后扩展为Business Logistics现代物流管理仍采用Logistics Management物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域物流的概念：7Rs恰当的产品(Right product)恰当的数量(Right quantity)恰当的条件(Right condition)恰当的地点(Right place)恰当的时间(Right time)恰当的顾客(Right customer)恰当的成本(Right cost)供应链管理阶段(supply chain management)物流服务企业的成熟特征物流服务企业的成熟特征特征特征成熟阶段成熟阶段早期阶段早期阶段综合物流服务采用物流中心，供给链的全面控制，参与国际物流，全球性长期合作无物流中心，不能控制整个物流链，限于地区物流，短期合约服务物流服务侧重点广泛物流服务项目，增值物流服务，为顾客提供特殊服务甲乙两地的运输，价格竞争，提供标准服务物流信息系统实时信息系统，与顾客、海关的EDI联系，卫星跟踪系统，存货管理系统无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统管理水平ISO9000证书，全面质量管理，时间基础管理，业务过程重构无ISO9000证书，有限的现代管理1.4 物流管理的重要意义物流管理的重要意义物流在经济活动的作用全球物流支出在GDP中的比较(1992-1997，Billions of USD)地区19971992GDP物流支出物流占GDP的%GDP物流支出物流占GDP的%北 美欧 洲亚太地区其 它9,4367,98210,06311,2631,0358841,4591,71711.011.114.515.27,1497,0864,3875,12083787651666211.712.311.712.9Total38,7745,09513.123,7422,89112.2新经济下的物流业因特网问世后最产生效益的领域是物流领域.通过现代网络技术,在生产和零售领域,企业可以迅速,准确地统计出任何商品的销售量和需求量,精确地进行采购配送.与泡沫度很高的网络相比,集传统产业和新经济于一身的物流产业才是真正的朝阳产业.专家预测,欧洲物流市场规模高达7300亿欧元,第三方配送业务市场规模达2200亿欧元,并且这个市场每年还在以30%的速度增长.电子商务的孵化器在B2B方面,为了解决制约电子商务发展的瓶颈,欧洲一些物流公司推出了面向中小企业的第四方服务的概念,即不仅为企业承担外部物流过程,而且为企业提供物流的全套解决方案,使单个企业可以借助物流公司的网络,完成全部物流过程,最大限度节省费用在B2C方面,物流公司不仅提供第三方配送服务,而且为客户提供一揽子解决方案.物流在企业中的作用近年来，越来越多的企业将提高物流管理效率纳入获得企业利润及竞争力的战略圈内。1980年代末-1990年代初，客户服务占据了企业运作的中心地位，甚至以前坚持“营销概念”的企业，也重新检讨，变为“客户驱动”。第一利润源泉：提高生产率，降低成本第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉：物流管理“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元.物流管理带来的效益物流管理带来的效益物流与市场营销的成本平衡产品Product 价格 Price促销Promotion渠道Place库存维持成本批量成本运输成本仓储成本订货及信息处理成本物流活动与物流总成本物流系统的输出是用户服务。要建立物流总成本的概念，向用户提供增值服务。渠道/用户服务水平用户服务产品和服务支持回收处理库存维持成本库存管理包装反向物流批量成本物料管理采购运输成本交通运输仓储成本仓库和储存管理加工厂与仓库地点选择订货及信息处理成本订货处理通讯需求预测/计划解密DELL现象面对美国经济低迷、HP等公司纷纷裁员的情况下，DELL仍以两位数的速度发展“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别”迪克亨特，DELL公司分管物流的副总裁。DELL总支出的74%用在材料购买方面，2000年总计210亿美元，如果能在物流配送上降低0.1%,就等于生产效率提高了10%.在提高物流配送效率方面,DELL和50家供应商保持着密切而忠实的联系,95%的物料由这50家供应商供应.DELL每天都要与他们进行协调,公开需求信息,供应商的报价也随时上网,信息十分透明.高效率的配送使DELL的过期零件比例保持在材料支出总额的0.05%-0.1%之间,而竞争对手企业一般在2%-3%,其它工业部门更是高达4%-5%.第2节 物流系统的布局与优化设计2.1 物流网络结构示意图物流网络结构示意图2.2 物流中心的设置物流中心建设的发展特点：两极化集约化、综合化分散化、个性化整体考虑：物流中心规模、数目、费用综合影响中心运营费输送费用库存维持费受发货处理费配送费物流规模费用总费用最佳物流规模2.3 有能力约束的设施布置问题有能力约束的设施布置问题(Capacitated Facility Location Problem，CFLP)符号约定 vi=在地点j布置物流中心的固定费用;ci=从地点j的中心满足用户i需求所需费用;wij=用户i的需求量;Q=m个地点的供货能力;数学模型有能力约束的工厂布局选点的问题。工厂备选点（PLANTS）/P1,P2,P3/:FCOST,CAP,OPEN;用户地点（CUSTOMERS）/C1,C2,C3,C4/:DEM;供需联系（PLANTS,CUSTOMERS）:COST,VOL;数据:设置工厂的成本：FCOST=91,70,24;每一座工厂的生产能力：CAP=39,35,31;每一最终用户的需求量：DEM=15,17,22,12;运费矩阵（元/件）：COST=6,2,6,7,4,9,5,3,8,8,1,5;设施布置问题设施布置问题(Facility Location Problem)例：例：目标函数：TTL_COST MIN=(COST*VOL)+(FCOST*OPEN)需求约束：FOR(CUSTOMERS(J):DEMANDSUM(PLANTS(I):VOL(I,J)DEM(J)供应约束：FOR(PLANTS(I):SUPPLY SUM(CUSTOMERS(J):VOL(I,J)CAP(I)*OPEN(I)0-1变量：FOR(PLANTS:BIN(OPEN)所有变量非负。采用优化软件(LINGO)解决上述问题：经过38次迭代，得到：Objective value:327.0000 Branch count:3 各变量的计算结果（已去掉变量为0的解）：变 量 结 果 OPEN(P1)1.000000 OPEN(P3)1.000000 VOL(P1,C1)15.00000 VOL(P1,C2)17.00000 VOL(P1,C4)3.000000 VOL(P3,C3)22.00000 VOL(P3,C4)9.000000仓储中心与运输问题优化考虑:有6个仓储中心、8个分销商的运输问题，如下图所示。WH2WH1WH6WH3WH4WH5V1V2V3V4V5V6V7V8数据集:仓储中心(WAREHOUSES)/WH1 WH2 WH3 WH4 WH5 WH6/:CAPACITY;供应商(VENDORS)/V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8/:DEMAND;联系(WAREHOUSES,VENDORS):COST,VOLUME;目标函数：MIN=(LINKS(I,J):COST(I,J)*VOLUME(I,J)需求约束：FOR(VENDORS(J):(WAREHOUSES(I):VOLUME(I,J)=DEMAND(J)能力约束：FOR(WAREHOUSES(I):(VENDORS(J):VOLUME(I,J)=CAPACITY(I)非负约束:所有变量均大于等于零.具体的数据：DATA:CAPACITY=60 55 51 43 41 52;DEMAND=35 37 22 32 41 32 43 38;COST=6 2 6 7 4 2 5 9 4 9 5 3 8 5 8 2 5 2 1 9 7 4 3 3 7 6 7 3 9 2 7 1 2 3 9 5 7 2 6 5 5 5 2 2 8 1 4 3;ENDDATA求解 目标值:664.0000 供给能力 数值 CAPACITY(WH1)60.00000 CAPACITY(WH2)55.00000 CAPACITY(WH3)51.00000 CAPACITY(WH4)43.00000 CAPACITY(WH5)41.00000 CAPACITY(WH6)52.00000 需求量 数值 DEMAND(V1)35.00000 DEMAND(V2)37.00000 DEMAND(V3)22.00000 DEMAND(V4)32.00000 DEMAND(V5)41.00000 DEMAND(V6)32.00000 DEMAND(V7)43.00000 DEMAND(V8)38.00000VOLUME(WH1,V2)19.00000 VOLUME(WH1,V5)41.00000 VOLUME(WH2,V1)1.000000 VOLUME(WH2,V4)32.00000 VOLUME(WH3,V2)11.00000 VOLUME(WH3,V7)40.00000 VOLUME(WH4,V6)5.000000 VOLUME(WH4,V8)38.00000 VOLUME(WH5,V1)34.00000 VOLUME(WH5,V2)7.000000 VOLUME(WH6,V3)22.00000 VOLUME(WH6,V6)27.00000 VOLUME(WH6,V7)3.000000最最 优优 解解第第3节节 物流中心的管理物流中心的管理 3.1 物流中心的作用与类型物流中心的概念：为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。物流中心的作用物流网络的组成：连接点、连接线、连接工具连接点：指工厂、店铺、住宅等连接线：公路、铁路、海洋、航空等连接工具：车辆、船舶、飞机等物流网络中，物流中心的作用是：商品的周转、分拣、保管、在库管理和流通加工的据点，促进商品能够按照顾客要求，完成附加值，克服在其运动过程中所产生的时间、空间障碍。物流中心的类型根据功能划分 TCTransfer Center,即不具有商品保管、在库管理等功能，而是单纯从事商品周转、分拣作用的中心 DC Distribution Center,拥有商品保管、在库管理等功能，同时又进行商品周转、分拣业务的中心 SCStock Center,单一从事商品保管功能的中心 PCProcess Center,从事流通加工功能的物流中心根据流通不同阶段划分 位于生产地、位于生产地与消费地之间、位于消费地根据不同的运营主体划分 厂商物流中心、分销商物流中心、零售商物流中心、第三方物流中心3.2 物流中心的功能与业务物流中心的功能与业务业务主主 要要 作作 业业进货进货检查入库作业商品检查入库准备保管场所标示进货商品与进货清单的核对 数量核对 质量检查保管条形码的贴付在流动场所设置时，输入入库商品货架号后保管在固定场所保管时，在帖付条形码的货架中保管保管保管业务发货准备数量管理质量管理流通管理检查在库数量是否适当保持正确的帐单记录把握是否存在长期滞留品按客户的要求进行包装作业根据顾客要求贴付价格标签发货发货作业配送备货分拣包装配车计划根据装箱商品和小件商品划分备货备货品与客户订单核对根据不同配送对象分拣包装发货单、运送单等单据制作安排与发货预定数量相符的车辆货车载积品的确认第4节 有效物流组织Organizing for Effective Logistics4.1 传统的物流管理组织传统的物流的是职能分散在一个企业内部的各个部门，没有一个统一的部门管理整个物流活动，导致物流职能互不协调。由于分属于不同的部门，导致不同的管理目标。这些目标有的是一致的，有的是冲突的。传统的物流管理方法责任销售服务分销渠道产品维修制造采购/外协仓储信息系统预算库存数据处理目标高库存 低库存小批量生产 大批量生产分散配送中心 工厂存储 集中库存更多产品目录 很少的品种快速订单处理 低成本的订单处理较松的退货政策 严格的退货政策快速运输 低成本的运输策略紧急送货 很少或没有例外CEO生产副总裁财务副总裁销售副总裁4.2 优化物流组织的主要内容影响有效物流组织的因素组织结构特征组织结构的调整,是落实物流管理的保证.环境特征有效的组织考虑内外两个方面因素的影响,要保证系统与内外环境变化的协调.另外一个因素就是企业文化的影响.人力资源特征人员是组织里的最活跃的因素,要把具有不同目标的员工团结起来,为者共同目标而协同工作.管理政策与实践4.3 优化物流组织的方法企业战略和目标的研究物流职能设置与企业结构相协调制定物流经理的职能范围了解物流经理的管理风格(Management Style)柔性化组织设置相应的物流管理支持系统适应物流组织的人力资源开发提高物流运作效率的六个要素战略目标设置资源获取和有效利用创造良好的组织氛围沟通过程领导与决策组织的适应能力和创新能力物流管理的发展物流管理的发展 建立大物流概念，提高企业间生产同步化水平 缩短制造周期和物流周期并举，开发时间压缩技术，尤其是物流周期时间压缩的技术与管理方法，由此提高供应链的敏捷性 开发新的供应链管理与物流技术/软件系统基于供应链的管理软件物流信息系统、EOS、POS等的集成GPS和GIS的车辆运行管理系统其它相关技术 建立绿色物流系统21世纪供应链管理的焦点
