第1章企业资源计划(ERP)概述14426.pptx

教教材：企业资源计划（材：企业资源计划（ERP）原理与实施）原理与实施编编著：宋著：宋卫卫出版社：机械工业出版社出版社：机械工业出版社参考书参考书:1.企业资源计划（企业资源计划（ERP）与）与SCM、CRM，张毅编著，电子工业出版社，张毅编著，电子工业出版社，2002年第一版；年第一版；2.ERP原原理、实施与案例，汪国章、桂海进编著，电子工业出版理、实施与案例，汪国章、桂海进编著，电子工业出版社，社，2003年第一版年第一版第第1章章企业资源计划（企业资源计划（ERP）概述）概述1.1企业管理与企业信息化建设企业管理与企业信息化建设1.2企业资源计划（企业资源计划（ERP）概念）概念1.3企业资源计划（企业资源计划（ERP）目标）目标1.4企业资源计划（企业资源计划（ERP）的发展）的发展1.5ERP在我国的应用在我国的应用 知识重点知识重点企业信息化的含义、意义、内容企业信息化的含义、意义、内容企业信息化与企业资源计划（企业信息化与企业资源计划（ERP）l企业资源计划（企业资源计划（ERP）的概念与发展过程）的概念与发展过程lERP在我国的实施与应用情况在我国的实施与应用情况企业实施企业实施ERP的主要作用的主要作用ERP在我国的应用过程（四阶段）在我国的应用过程（四阶段）1.1企业管理与企业信息化建设企业管理与企业信息化建设1、企业管理与企业信息化企业管理与企业信息化2、企业信息化的意义企业信息化的意义3、企业信息化建设的内容企业信息化建设的内容4、我国企业信息化的现状我国企业信息化的现状1、企业为什么要信息化？、企业为什么要信息化？从整个国家的角度讲：是为从整个国家的角度讲：是为了提升国家的实力，缩短与工了提升国家的实力，缩短与工业发达国家的差距，实现资源业发达国家的差距，实现资源的有效利用。的有效利用。战略：现代化、信息化美国的新经济美国的新经济美国的新经济美国的新经济经济经济经济经济发展发展发展发展和生和生和生和生活水活水活水活水平平平平经经经经 济济济济 发发发发 展展展展 轨轨轨轨 迹迹迹迹 和和和和 差差差差 距距距距中国中国中国中国美国美国美国美国美国美国美国美国中国中国中国中国T T1 119501950T T2 2-2000-2000美国美国美国美国中国中国中国中国工业化轨迹工业化轨迹工业化轨迹工业化轨迹新型工业化新型工业化新型工业化新型工业化后发效应后发效应后发效应后发效应差距缩小差距缩小差距缩小差距缩小信息化带信息化带动工业化动工业化工业化促工业化促进信息化进信息化趋势趋势:精益、敏捷、网络化精益、敏捷、网络化市场需求市场需求市场需求市场需求制造资源制造资源制造资源制造资源生产能力生产能力生产能力生产能力 制造全球化制造全球化制造全球化制造全球化制造资源制造资源制造资源制造资源通过信息化通过信息化通过信息化通过信息化以较少的资源和以较少的资源和以较少的资源和以较少的资源和生产能力就能够生产能力就能够生产能力就能够生产能力就能够满足市场需求满足市场需求满足市场需求满足市场需求传统企业传统企业传统企业传统企业运作模式运作模式运作模式运作模式生产能力生产能力生产能力生产能力精益生产精益生产精益生产精益生产敏捷制造敏捷制造敏捷制造敏捷制造科技知识科技知识科技知识科技知识 知识是制造资源知识是制造资源知识是制造资源知识是制造资源1、企业为什么要信息化？、企业为什么要信息化？适应企业生存环境变化的需要适应企业生存环境变化的需要 企业生存与发展的重要手段企业生存与发展的重要手段 为企业经营战略服务为企业经营战略服务 可帮助企业实现规范化管理可帮助企业实现规范化管理从企业的角度讲，是为了：从企业的角度讲，是为了：一是为了适应企业生存环境的变化一是为了适应企业生存环境的变化产品生命周期缩短；产品生命周期缩短；产品交货（上市）期成为主要竞争因产品交货（上市）期成为主要竞争因素；素；用户需求个性化用户需求个性化,多品种小批量生产比多品种小批量生产比例增大；例增大；加入加入WTO全球化大市场和大竞争，全球化大市场和大竞争，面临实力强大的跨国公司的巨大压力面临实力强大的跨国公司的巨大压力。“变变是永恒的是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模速度胜规模”决策决策依据准确及时的集成信息 经济全球化 信息量猛增增 加入世界贸易组织 竞争强手众多多在在“变、快、多变、快、多”的动态环境下的动态环境下比对手更快地做出正确的决策比对手更快地做出正确的决策 处理问题处理问题需要准确及时的集成信息全球市场竞争全球市场竞争、生死关头生死关头 凭证满天飞，报表一大堆；凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推诿；一家一个数，责任相推诿；决策无依据，老总难指挥。决策无依据，老总难指挥。二是企业生存与发展的重要手段二是企业生存与发展的重要手段规范管理规范管理v从“人治”到“法治”v与国际惯例接轨快速应变快速应变v时间是第一位的竞争要素v应对内外环境的瞬息万变正确决策正确决策v实时信息，决策有据v面对挑战，不失良机合作竞争合作竞争v优化/强化企业的供应链v协同运作，双赢/多赢信息化可以帮助企业：信息化可以帮助企业：信息化能够使企业内部效率高、信息化能够使企业内部效率高、外部信息灵、决策科学迅速，在激外部信息灵、决策科学迅速，在激烈的市场竞争中始终处于有利的地烈的市场竞争中始终处于有利的地位。位。三是可以为企业经营战略服务三是可以为企业经营战略服务企业经营战略确定企业的发展方向与目标方向与目标，要适应加入WTOWTO/全球竞争形势企业信息化是为企业经营战略服务为企业经营战略服务的-根据企业的经营战略需求确定信息化的目标信息化的目标-没有经营战略的企业信息化会迷失方向企业信息化不是万能的，但企业不实现信息化则是万万不能的与其他企业、特别是掌握信息化武器的国际竞争对手无法在同一水平上竞争，也无法实现企业经营战略。四是可帮助企业实现规范化管理四是可帮助企业实现规范化管理 多路径查询多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾2、什么什么是企业信息化？是企业信息化？是否是否“计算机计算机+企业网络企业网络=企业信息化企业信息化”？企业是否实现信息化，可从五个方面评判：企业是否实现信息化，可从五个方面评判：管理思想、管理手段是否现代化管理思想、管理手段是否现代化 资源是否全面集成并能有效利用资源是否全面集成并能有效利用 信息数据是否共享信息数据是否共享 经营决策是否智能化经营决策是否智能化 商务运作是否电子化商务运作是否电子化 信息化：信息化：信息化：信息化：现代制造企业的特征现代制造企业的特征现代制造企业的特征现代制造企业的特征20202020世纪的产品增值过程世纪的产品增值过程世纪的产品增值过程世纪的产品增值过程增增增增 值值值值 比比比比 例例例例加工装配加工装配加工装配加工装配 产产产产 品品品品 生生生生 命命命命 周周周周 期期期期产品设计产品设计产品设计产品设计回收再造回收再造回收再造回收再造服务服务服务服务维修维修维修维修材料材料材料材料元件元件元件元件产品产品产品产品=材料材料材料材料+制造过程制造过程制造过程制造过程资源消耗型资源消耗型资源消耗型资源消耗型市场竞争市场竞争2121世纪：并非微利时代世纪：并非微利时代创新产品创新产品=原材料原材料+知识知识+制造资源制造资源+服务服务增增增增值值值值比比比比例例例例整整整整 机机机机 的的的的制造装配制造装配制造装配制造装配产产产产 品品品品 生生生生 命命命命 周周周周 期期期期设计和软件开发设计和软件开发设计和软件开发设计和软件开发 回收再造回收再造回收再造回收再造用户服务用户服务用户服务用户服务市场营销市场营销市场营销市场营销新材料新材料新材料新材料关键零部关键零部关键零部关键零部件制造件制造件制造件制造 企业信用企业信用企业信用企业信用信息化信息化信息化信息化信息化信息化信息化信息化可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展什么是制造业信息化什么是制造业信息化制造业信息化不仅仅是计算机化，计算机和制造业信息化不仅仅是计算机化，计算机和制造业信息化不仅仅是计算机化，计算机和制造业信息化不仅仅是计算机化，计算机和软件是信息化的基本工具和助手。软件是信息化的基本工具和助手。软件是信息化的基本工具和助手。软件是信息化的基本工具和助手。制造业信息化不仅仅是网络化，网络是信息制造业信息化不仅仅是网络化，网络是信息制造业信息化不仅仅是网络化，网络是信息制造业信息化不仅仅是网络化，网络是信息化跨越时空障碍的基础设施和环境。化跨越时空障碍的基础设施和环境。化跨越时空障碍的基础设施和环境。化跨越时空障碍的基础设施和环境。制造业信息化不仅仅是集成化，集成是实现制造业信息化不仅仅是集成化，集成是实现制造业信息化不仅仅是集成化，集成是实现制造业信息化不仅仅是集成化，集成是实现信息化的措施和方法。信息化的措施和方法。信息化的措施和方法。信息化的措施和方法。总而言之，信息化工程决不是软件工程。总而言之，信息化工程决不是软件工程。总而言之，信息化工程决不是软件工程。总而言之，信息化工程决不是软件工程。制造业信息化的实质制造业信息化的实质把正确的信息迅速及时送达到需要的地点和把正确的信息迅速及时送达到需要的地点和把正确的信息迅速及时送达到需要的地点和把正确的信息迅速及时送达到需要的地点和人，提高信息流的速度和质量。人，提高信息流的速度和质量。人，提高信息流的速度和质量。人，提高信息流的速度和质量。制造业信息化是在全球化的环境下利用信息制造业信息化是在全球化的环境下利用信息制造业信息化是在全球化的环境下利用信息制造业信息化是在全球化的环境下利用信息技术实现物质和知识资源利用的最大化。技术实现物质和知识资源利用的最大化。技术实现物质和知识资源利用的最大化。技术实现物质和知识资源利用的最大化。制造业信息化工程是企业架构重建和经营过制造业信息化工程是企业架构重建和经营过制造业信息化工程是企业架构重建和经营过制造业信息化工程是企业架构重建和经营过程重组的战略决策和实施过程，是新的生产模程重组的战略决策和实施过程，是新的生产模程重组的战略决策和实施过程，是新的生产模程重组的战略决策和实施过程，是新的生产模式和企业经营管理的新观念。式和企业经营管理的新观念。式和企业经营管理的新观念。式和企业经营管理的新观念。信息化：企业结构的扁平化顾客提出顾客提出对产品作对产品作些修改，些修改，行不行？行不行？我有一个建议我有一个建议我有一个建议我有一个建议可以使顾客可以使顾客可以使顾客可以使顾客更加满意更加满意更加满意更加满意传统的金字塔结构传统的金字塔结构层层请示，决策迟缓层层请示，决策迟缓可以可以可以可以吗？吗？吗？吗？可以可以可以可以吗？吗？吗？吗？可以可以可以可以吗？吗？吗？吗？我要我要我要我要请示请示请示请示可以可以可以可以吗？吗？吗？吗？可以可以可以可以吗？吗？吗？吗？什么事什么事什么事什么事情行不情行不情行不情行不行？行？行？行？我要我要我要我要请示请示请示请示信息化铲除官僚主义信息化铲除官僚主义信息化铲除官僚主义信息化铲除官僚主义从从“烟囱烟囱”到到“管道管道”的转的转变变车间车间车间车间产品产品产品产品设计设计设计设计订单订单订单订单计划计划计划计划工工工工艺艺艺艺传统传统传统传统生产生产生产生产信息信息信息信息处理处理处理处理过程过程过程过程信息在不同部门里滞留和中断信息在不同部门里滞留和中断信息化：形成从设计到生产的连续信息流信息化：形成从设计到生产的连续信息流每个每个每个每个 部门部门部门部门 都是都是都是都是 一座一座一座一座 “烟囱烟囱烟囱烟囱”制造业信息化的成败不仅取决于技术的成熟和难易。制造业信息化的成败不仅取决于技术的成熟和难易。制造业信息化的成败不仅取决于技术的成熟和难易。制造业信息化的成败不仅取决于技术的成熟和难易。信息化将改变人的观念、工作方法和习惯。从深层次来看信息化将改变人的观念、工作方法和习惯。从深层次来看信息化将改变人的观念、工作方法和习惯。从深层次来看信息化将改变人的观念、工作方法和习惯。从深层次来看，从上到下参与者的心理、行为、权力和利益格局的变化，从上到下参与者的心理、行为、权力和利益格局的变化，从上到下参与者的心理、行为、权力和利益格局的变化，从上到下参与者的心理、行为、权力和利益格局的变化有着决定性的影响。有着决定性的影响。有着决定性的影响。有着决定性的影响。员员工工素素质质经经营营战战略略机机制制环环境境 产品开发产品开发CAD/CAD PDM 制造工艺制造工艺CAPP/CAM现代化管理现代化管理 TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短优质服务客户满意客户满意ERP利利润润3、企业信息化建设的内容是什么？企业信息化建设的内容是什么？信息化的三维模型信息化的三维模型X坐标：物料的加工制造，物质形态的增值过程，坐标：物料的加工制造，物质形态的增值过程，从原料到产品，包括供应链管理（从原料到产品，包括供应链管理（SCM）和客户）和客户关系管理（关系管理（CRM）。）。Y坐标：企业的组织管理，从企业资源计划坐标：企业的组织管理，从企业资源计划（ERP）到制造执行系统（）到制造执行系统（MES）和工作地。）和工作地。Z坐标：从新产品快速开发（坐标：从新产品快速开发（C3P、RP、VR）到产品生命周期管理（到产品生命周期管理（PLM）。）。产品产品产品产品-服务坐标服务坐标服务坐标服务坐标产品开发产品开发服务服务C3PPLM买方交易买方交易卖方交易卖方交易物流交易物流交易供应商供应商客户客户价值链坐标价值链坐标价值链坐标价值链坐标企业坐标企业坐标企业坐标企业坐标生产生产管理管理CRMSCMERPMESPDMPDMERP在企业信息化中的地位如何？在企业信息化中的地位如何？信息系统的核心信息系统的核心企业决策的工具企业决策的工具效益的综合体现效益的综合体现 （1）企业信息化概念已逐步为企业接受并开始普及。）企业信息化概念已逐步为企业接受并开始普及。（2）应用层次还较低，大部分企业已具备信息化建设）应用层次还较低，大部分企业已具备信息化建设的硬件条件，但绝大多数企业的信息化水平还只是停的硬件条件，但绝大多数企业的信息化水平还只是停留在事务职能型的应用。留在事务职能型的应用。（3）目前只有）目前只有15%的企业实施了的企业实施了ERP和和CRM，而实，而实施施SCM的企业更少。的企业更少。（4）企业信息化水平各地区、各行业发展得极不平衡。）企业信息化水平各地区、各行业发展得极不平衡。4.我国企业信息化建设的现状我国企业信息化建设的现状1.2企业资源计划（企业资源计划（ERP）概念）概念 所谓企业资源计划（所谓企业资源计划（ERPERP，Enterprise Enterprise Resources PlanningResources Planning），是指建立在信息技术基础），是指建立在信息技术基础之上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所之上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所有可以利用的资源加以整合，这些资源包括人力资有可以利用的资源加以整合，这些资源包括人力资源、资金资源、物料资源、设备资源、信息资源等，源、资金资源、物料资源、设备资源、信息资源等，并进行有效的计划与控制，为企业决策层、管理层并进行有效的计划与控制，为企业决策层、管理层的决策和日常管理提供依据，以最大限度地获得收的决策和日常管理提供依据，以最大限度地获得收益的集成化系统。益的集成化系统。概念的理解概念的理解管理思想管理思想软件产品软件产品管理系统管理系统质质量量管管理理客客户户销售定单销售定单管理管理主计划主计划/物料需求计划物料需求计划采购管理采购管理采购订单采购订单成品库存管成品库存管理理销售应收帐销售应收帐款管理款管理发货管理发货管理催款单催款单定货单定货单BOM管理管理生产计划管理生产计划管理能能力力平平衡衡作业计划管理作业计划管理车间管理车间管理仓库管理仓库管理采购应付帐采购应付帐款管理款管理供应商供应商交货单交货单催款单催款单固定资产管理固定资产管理财财务务总总帐帐人力资源管理人力资源管理薪资管理薪资管理图1-2 ERP系统主要功能模块示意图1.3企业资源计划（企业资源计划（ERP）目标）目标ERP系统的效益目标系统的效益目标 1 1、库存量可下降、库存量可下降20%40%；2 2、采购提前期缩短、采购提前期缩短40%，物料采购成本降低，物料采购成本降低5以上；以上；3 3、停工待料现象减少、停工待料现象减少60%，生产周期缩短，生产周期缩短20；4 4、延期交货现象可减少、延期交货现象可减少60%左右；左右；5 5、管理人员可减少、管理人员可减少10%；6 6、企业生产率可提高、企业生产率可提高10%以上；以上；7 7、新产品投放市场时间缩短、新产品投放市场时间缩短15；8 8、产品制造成本降低、产品制造成本降低10%左右。左右。ERP系统的管理目标系统的管理目标（1）提高工程开发效率，促进新产品的开发。）提高工程开发效率，促进新产品的开发。（2）可持续性地提高产品的质量。）可持续性地提高产品的质量。（3）灵活运用企业资源，提高管理水平。）灵活运用企业资源，提高管理水平。（4）为决策提供依据，保证决策的合理性和科学性。）为决策提供依据，保证决策的合理性和科学性。（5）提高员工素质，培养队伍。）提高员工素质，培养队伍。（6）提高企业的社会效益。）提高企业的社会效益。1.4企业资源计划（企业资源计划（ERP）的发展）的发展ERP理论的发展理论的发展 一是一是20世纪世纪40年代的库存控制订货点理论；年代的库存控制订货点理论；二是二是60、70年代的物料需求计划（年代的物料需求计划（MRP）阶段，）阶段，三是三是80年代的制造资源计划（年代的制造资源计划（MRP-）阶段；）阶段；四是四是90年代的企业资源计划（年代的企业资源计划（ERP）阶段；）阶段；五是五是90年代末期开始出现目前仍处于发展之中年代末期开始出现目前仍处于发展之中的第二代的第二代ERP即即ERP-阶段。阶段。ERP功能的扩展：功能的扩展：1）在）在ERP系统中纳入了系统中纳入了PDM功能。功能。2）实现了与）实现了与EDI的集成。的集成。3）在）在ERP中增加了工作流功能。中增加了工作流功能。4）增加了数据仓库）增加了数据仓库DW和联机分析处理和联机分析处理OLAP功能。功能。5）增加了客户关系管理（）增加了客户关系管理（CRM）的功能。）的功能。ERP技术的拓展技术的拓展1）与）与Internet、Web技术相结合。技术相结合。2）提出并实现了软件的模块化。）提出并实现了软件的模块化。3）应能够适用于多种网络平台。）应能够适用于多种网络平台。当前的当前的ERP的特点是：的特点是：（1）新增加的工作流、）新增加的工作流、EDI、DSS等功能，使得企业等功能，使得企业能够很方便地管理企业内部和外部的各类资源。能够很方便地管理企业内部和外部的各类资源。（2）管理的深度从原先的生产计划与控制、联机事务）管理的深度从原先的生产计划与控制、联机事务处理处理OLTP向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理向上扩展到决策支持的联机分析处理OLAP，横向扩展，横向扩展到设计和工程领域。到设计和工程领域。（3）ERP的运行环境从传统的运行环境从传统Client/Server环境过渡到环境过渡到以以Web和和Internet/Intranet的网络计算环境为支撑。的网络计算环境为支撑。（4）软件结构上，不再追求大而全，而更趋于灵活、）软件结构上，不再追求大而全，而更趋于灵活、实际和面向具体用户。实际和面向具体用户。1）认识阶段认识阶段：20世纪世纪80年代，企业不以市场需求为导向，年代，企业不以市场需求为导向，拼命按计划生产，结果造成产品的大量积压，资金占用量大，同拼命按计划生产，结果造成产品的大量积压，资金占用量大，同时生产周期过长，生产效率低下。国家时生产周期过长，生产效率低下。国家863计划的出台，从更高的计划的出台，从更高的层次上提出了现代管理技术与现代制造技术的应用对企业的作用。层次上提出了现代管理技术与现代制造技术的应用对企业的作用。这时，一些高等学府、社会团体、企业开始了这时，一些高等学府、社会团体、企业开始了MRP-理论的研究理论的研究与应用尝试。与应用尝试。2）启动阶段启动阶段：20世纪世纪80年代末至年代末至90年代中期，市场经济得年代中期，市场经济得到了快速发展，传统管理方式已显得格格不入，不少企业已意识到了快速发展，传统管理方式已显得格格不入，不少企业已意识到了传统管理给企业发展带来的负面影响，他们急需一种新的管到了传统管理给企业发展带来的负面影响，他们急需一种新的管理模式以帮助企业顺利实现从计划经济向市场经济的转轨。而外理模式以帮助企业顺利实现从计划经济向市场经济的转轨。而外资业在带来资企金的同时，也带来了大量新的管理思想和管理模资业在带来资企金的同时，也带来了大量新的管理思想和管理模式，特别是这些外资企业式，特别是这些外资企业MRP-系统的应用，带动了国内更多的系统的应用，带动了国内更多的本地企业应用本地企业应用ERP。1.5ERP在我国的应用在我国的应用3）接受阶段接受阶段：20世纪世纪90年代中期至年代中期至21世纪的头二年，市场世纪的头二年，市场观念已深入人心，特别是新经济时代的到来，大部分企业都已意观念已深入人心，特别是新经济时代的到来，大部分企业都已意识到信息的重要性，如何有效地利用信息已经成为企业生存的关识到信息的重要性，如何有效地利用信息已经成为企业生存的关键。人们开始逐步接受键。人们开始逐步接受ERP理念，同时也开始接触一些新的概念，理念，同时也开始接触一些新的概念，如供应链管理（如供应链管理（SCM）、客户关系管理（）、客户关系管理（CRM）、电子贸易）、电子贸易（EC）、电子商务（）、电子商务（EB）。）。4）发展阶段发展阶段：企业参与市场竞争的方式发生了根本改变，企业参与市场竞争的方式发生了根本改变，原先单个企业之间的竞争更多的已经被供应链与供应链之间的竞原先单个企业之间的竞争更多的已经被供应链与供应链之间的竞争所取代，协同商务的概念也得到了不断强化。当前阶段，企业争所取代，协同商务的概念也得到了不断强化。当前阶段，企业为适应加入为适应加入WTO后市场竞争的进一步加剧，必然会建立信息化系后市场竞争的进一步加剧，必然会建立信息化系统，来面对市场的迅速变化，灵活地组织企业的生产经营，解决统，来面对市场的迅速变化，灵活地组织企业的生产经营，解决生产与市场之间的矛盾。生产与市场之间的矛盾。本章主要向大家介绍了企业信息化的含义、意义、本章主要向大家介绍了企业信息化的含义、意义、内容，企业信息化与内容，企业信息化与ERP的关系，的关系，ERP的概念、目标的概念、目标与发展过程，以及与发展过程，以及ERP在我国的实施与应用情况。希在我国的实施与应用情况。希望通过本章的学习，大家能够回答：什么是企业信息望通过本章的学习，大家能够回答：什么是企业信息化？企业信息化与化？企业信息化与ERP存在什么样的关系？什么是存在什么样的关系？什么是ERP？ERP理论是怎样形成的？目前的理论是怎样形成的？目前的ERP究竟是什究竟是什么样的？我们国家应用么样的？我们国家应用ERP走过了一条什么样的道路走过了一条什么样的道路？本章概要本章概要企业信息化的含义、意义、内容企业信息化的含义、意义、内容企业信息化与企业资源计划（企业信息化与企业资源计划（ERP）l企业资源计划（企业资源计划（ERP）的概念与发展过程）的概念与发展过程lERP在我国的实施与应用情况在我国的实施与应用情况企业实施企业实施ERP的主要作用的主要作用ERP在我国的应用过程（四阶段）在我国的应用过程（四阶段）本章重点本章重点：