第九、十章电子商务应用15757.pptx

第十章第十章 电子商务应用电子商务应用1.电子商务在流通业中的应用电子商务在流通业中的应用2.电子商务在金融业中的应用电子商务在金融业中的应用3.电子商务应用于政府政务（如：电子税收、电子商务应用于政府政务（如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；）电子商检、电子海关、电子政府管理；）4电子商务在制造业中的应用电子商务在制造业中的应用5.电子商务在文化教育中的应用（比如网上教电子商务在文化教育中的应用（比如网上教育、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门育、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门出版业）典型出版业）典型北大在线教育电子商务北大在线教育电子商务第一节第一节 电子商务的应用领域电子商务的应用领域6.电子商务在其他领域的应用电子商务在其他领域的应用(1)国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；（携程机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；（携程旅行网）旅行网）(2)房地产业（搜房网房地产业（搜房网探索房产网络信息服务）探索房产网络信息服务）（3）外经贸行业的应用（中国出口商品网、环球资源网、中）外经贸行业的应用（中国出口商品网、环球资源网、中化公司）化公司）（4）民航业（东方航空电子客票）民航业（东方航空电子客票）（5）邮政行业（中国邮政）邮政行业（中国邮政）（6）农业行业（中农网）农业行业（中农网）（7）娱乐业（）娱乐业（网络聊天、网络游戏、网络电影网络聊天、网络游戏、网络电影）（8）期待已久的火车票网上售票系统（马云走访铁道部！）期待已久的火车票网上售票系统（马云走访铁道部！）第二节第二节 电子商务在流通业中的应用电子商务在流通业中的应用一、电子商务对流通领域的影响一、电子商务对流通领域的影响1.电子商务创造了全新的商务模式电子商务创造了全新的商务模式（1）以数据库为核心的决策支持和运营系统）以数据库为核心的决策支持和运营系统（2）以开放式的过程管理取代传统的功能管理）以开放式的过程管理取代传统的功能管理（3）由产品管理为中心转向顾客为中心）由产品管理为中心转向顾客为中心2.电子商务提高了流通在经济生活中的地位和作用电子商务提高了流通在经济生活中的地位和作用（1）电子商务使流通对生产和服务的功能增强）电子商务使流通对生产和服务的功能增强（2）电子商务使流通对经济运行的支配力增强）电子商务使流通对经济运行的支配力增强（3）电子商务使流通对经济生活的推动力增强）电子商务使流通对经济生活的推动力增强二、流通业案例：二、流通业案例：阿里巴巴、阿里巴巴、ebay、拍拍网、拍拍网、淘宝网、国美网上商淘宝网、国美网上商城、沃尔玛（在线零售的新霸主）城、沃尔玛（在线零售的新霸主）一、电子商务在我国金融业中的应用概况一、电子商务在我国金融业中的应用概况我国早在我国早在20世纪世纪70年代就开始进行金融电子化建设。年代就开始进行金融电子化建设。20世世纪纪80年代，我国银行业开始全面使用计算机。年代，我国银行业开始全面使用计算机。20世纪世纪80年年代末到代末到90年代中，我国金融专用网络体系建设获得了较大年代中，我国金融专用网络体系建设获得了较大发展，特别是在发展，特别是在1993年，中国政府明确宣布将年，中国政府明确宣布将“金卡金卡”等等一系列一系列“金金”字工程作为重要的国民经济信息化工程后，字工程作为重要的国民经济信息化工程后，我国金融电子化建设取得了巨大的成就。我国金融电子化建设取得了巨大的成就。电子商务在金融业中的应用主要包括网上银行、网上保险电子商务在金融业中的应用主要包括网上银行、网上保险和网上证券交易等。和网上证券交易等。第三节第三节 电子商务在金融业中的应用电子商务在金融业中的应用二、网上银行二、网上银行1、网上银行业务、网上银行业务-网上网上“企业银行企业银行”-网上网上“个人银行个人银行”-网上支付网上支付-网上商城网上商城-网上证券网上证券-各种银行、金融信息发布各种银行、金融信息发布2、网上银行的运作模式、网上银行的运作模式（1）传统银行业务的网络化）传统银行业务的网络化（2）纯网络银行（没有银行大厅和营业网点，只）纯网络银行（没有银行大厅和营业网点，只有网站）典型：美国第一安全网络银行有网站）典型：美国第一安全网络银行案例案例招商银行的网上银行、中国建设银行的网招商银行的网上银行、中国建设银行的网上银行上银行招商银行是国内最早推出网上银行业务的商业银行招商银行是国内最早推出网上银行业务的商业银行之一，也是目前国内网上银行业务开展得最为成功之一，也是目前国内网上银行业务开展得最为成功的商业银行之一。的商业银行之一。三、网上保险三、网上保险1 1、概念、概念网上保险：是指保险公司网上保险：是指保险公司 或新型网上保险中介机构以因特网和或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。2 2、保险网站的分类、保险网站的分类,大致分为三大类：大致分为三大类：（1 1）保险公司自建网站，主要推销自家险种，如平安的）保险公司自建网站，主要推销自家险种，如平安的pinganpingan、泰康在线等；泰康在线等；（2 2）独立保险网站，不属于任何保险公司，但也提供保险服务，）独立保险网站，不属于任何保险公司，但也提供保险服务，如优保、易保等；如优保、易保等；（3 3）中国保险网一类的保险信息网站，专门提供信息咨询服务，）中国保险网一类的保险信息网站，专门提供信息咨询服务，往往被视为业内人士的往往被视为业内人士的BBSBBS。案例案例中国人民财产保险股份有限公司、中国平安保险股份中国人民财产保险股份有限公司、中国平安保险股份有限公司、泰康人寿保险等。有限公司、泰康人寿保险等。四、网上证券四、网上证券1、定义、定义网上证券，是证券行业以网上证券，是证券行业以Internet为媒介向为媒介向客户提供全新的商业服务。它是一种大规模、客户提供全新的商业服务。它是一种大规模、全方位、体系化、新型的证券经营模式，可全方位、体系化、新型的证券经营模式，可为大量远离证券营业部的证券投资者同所有为大量远离证券营业部的证券投资者同所有的甚至更多与现有的营业部内所可以可到的的甚至更多与现有的营业部内所可以可到的服务。服务。2 2、网上证券的作用、网上证券的作用1 1）对投资者来说，利用证券电子商务可以得到比较公对投资者来说，利用证券电子商务可以得到比较公平、公正、高效的证券行情、信息和交易服务，可以减少银平、公正、高效的证券行情、信息和交易服务，可以减少银行情延迟、信息时差或交易不及时等引起的交易损失。行情延迟、信息时差或交易不及时等引起的交易损失。2 2）对证券商来说，证券电子商务的实现，一方面可以对证券商来说，证券电子商务的实现，一方面可以大幅度降低成本，减少基础设施和人力资源的投入，另一方大幅度降低成本，减少基础设施和人力资源的投入，另一方面可以方便的扩展业务范围，通过远程证券交易的手段占领面可以方便的扩展业务范围，通过远程证券交易的手段占领更广大的市场。对交易所来说，支持证券电子商务的发展，更广大的市场。对交易所来说，支持证券电子商务的发展，积极向电子商务靠拢是非常必要的，国际证券市场已广泛实积极向电子商务靠拢是非常必要的，国际证券市场已广泛实现了电子商务，中国加入现了电子商务，中国加入WTOWTO必然对中国证券市场产生巨大必然对中国证券市场产生巨大的压力。的压力。3 3）中国的证券交易所应尽早开展证券电子商务，不仅中国的证券交易所应尽早开展证券电子商务，不仅有利于与国际接轨，也可以使我国证券交易所在的国际市场有利于与国际接轨，也可以使我国证券交易所在的国际市场竞争中处于有利地位。竞争中处于有利地位。3 3、我国网上证券监管需要发展和完善的地方、我国网上证券监管需要发展和完善的地方在电子化技术发展日新月异的时代，为维护市场秩序和促进在电子化技术发展日新月异的时代，为维护市场秩序和促进金融创新之间的平衡，对证券市场进行适当及时的监管是必金融创新之间的平衡，对证券市场进行适当及时的监管是必要的，但一定注意保持相当的弹性空间。要的，但一定注意保持相当的弹性空间。借鉴国际先进的监管经验使市场更加自由，规则更加严格，借鉴国际先进的监管经验使市场更加自由，规则更加严格，乃当代国际金融监管的主流趋势。乃当代国际金融监管的主流趋势。发挥证券交易所的一线监管职能在向电子化交易推进过程中，发挥证券交易所的一线监管职能在向电子化交易推进过程中，交易所独特的长久价值和服务功能难以被取代。交易所独特的长久价值和服务功能难以被取代。4 4、案例、案例华泰证券、国泰君安证券、上海证券有限责任华泰证券、国泰君安证券、上海证券有限责任公司、中信证券公司公司、中信证券公司第四节第四节 电子商务应用于政府政务电子商务应用于政府政务一、电子政务的概念一、电子政务的概念所谓电子政务，就是应用现代信息和通信技所谓电子政务，就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。明的、符合国际水准的管理和服务。二、电子政务的类别二、电子政务的类别政府间的电子政务政府间的电子政务(Government to Government,G2G)；政府对企业的电子政务政府对企业的电子政务(Government to Business，G2B)；政府对公民的电子政务政府对公民的电子政务(Government to Citizen，G2C)。（1）政府间的电子政务G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。电子政务。G2G主要包括以下内容：主要包括以下内容：1）电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相）电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。法必依。2）电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、）电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。政府内流转，提高政府公文处理速度。（1）政府间的电子政务3）电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，如）电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。合能力。4）电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关）电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。5）电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许多事务）电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设施和设备、下载网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设施和设备、下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。（1）政府间的电子政务6）电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专）电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加考试等。考试等。7）业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完）业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。（2）政府对企业的电子政务G2B是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。务。G2B主要包括：主要包括：1）电子采购与招标。通过网络公布政府采购与招标信息，）电子采购与招标。通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。易成本，节约政府采购支出。（2）政府对企业的电子政务2）电子税务。使企业通过政府税务网络系统，在家里或）电子税务。使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。也减少了政府的开支。3）电子证照办理。让企业通过因特网申请办理各种证件）电子证照办理。让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。报告等证件、执照和审批事项的办理。（2）政府对企业的电子政务4 4）信息咨询服务。政府将拥有的各种数据库信息对企业）信息咨询服务。政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。5）中小企业电子服务。政府利用宏观管理优势和集合优）中小企业电子服务。政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一政府网站入口，帮助中小企业包括为中小企业提供统一政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。解决方案等。（3）政府对公民的电子政务G2C是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。G2C主要包括：主要包括：1）教育培训服务。建立全国性的教育平台，并资助所有）教育培训服务。建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。（3）政府对公民的电子政务2 2）就业服务。通过电话、互联网或其他媒体向公民提供）就业服务。通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。（3）政府对公民的电子政务3 3）电子医疗服务。通过政府网站提供医疗保险政策信）电子医疗服务。通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。的资格情况，选择合适的医生和医院。（3）政府对公民的电子政务4）社会保险网络服务。通过电子网络建立覆盖地区甚至）社会保险网络服务。通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。5）公民信息服务。使公民得以方便、容易、费用低廉地）公民信息服务。使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。府工作。（3）政府对公民的电子政务6）交通管理服务。通过建立电子交通网站提供对交通工）交通管理服务。通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。具和司机的管理与服务。7）公民电子税务。允许公民个人通过电子报税系统申报）公民电子税务。允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。个人所得税、财产税等个人税务。8）电子证件服务，允许居民通过网络办理结婚证、离婚）电子证件服务，允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。证、出生证、死亡证明等有关证书。其实电子政务包括有：其实电子政务包括有：国家层次的：中央政府门户网、中国电子口国家层次的：中央政府门户网、中国电子口岸、商务部电子政务发展案例等岸、商务部电子政务发展案例等省级层次的：重庆、广东、黑龙江等地的电省级层次的：重庆、广东、黑龙江等地的电子政务发展案例子政务发展案例地市级的：深圳、青岛、宁波等地的电子政地市级的：深圳、青岛、宁波等地的电子政务发展案例务发展案例县一级的有慈溪、平湖等地的电子政务发展县一级的有慈溪、平湖等地的电子政务发展案例案例各国政府网站的服务与内容如表国家服务对象与特点服务内容选登美国以FIRSTGOV首页为门户，全面提供对企业、公众和政府的详细服务栏目。下载政府表格（占32）、向政府部门提意见（占34%）、查找选取投票相关信息（占22）、更新驾照（12）欧盟公众服务网：Public-Services.eu,企业服务最好，公众次之网络提供55政府服务：医保、驾照、教育、养老、金融和就业在线；向企业和市民提供的网上服务比例分别为68和47；提供跨国电子政务服务，如欧洲所有国家生活所需信息。韩国公众为主，企业次之，每年节约1.8兆韩。网上办理申请居民登记证等393种行政手续，通过邮件接受批复。办理申请所需费用可用电子货币支付。中国重信息、轻服务（地级市级政府信息上网/网上办公比例为7.8：1）地级市政府网站中通过网络提供的服务功能不到10，主要集中在投资审判、企业年检；全部政务功能网上实现0.00%;“一站式整合”电子政务个别运用。三、电子政务案例三、电子政务案例厦门市地方税务局网站厦门市地方税务局网站第五节第五节 电子商务在制造业的应用电子商务在制造业的应用一、制造业电子商务应用的主要内容一、制造业电子商务应用的主要内容 1.准时化生产（准时化生产（JIT）2.电子化采购（电子化采购（e-procurement）3.客户关系管理（客户关系管理（CRM）4.产品协同商务产品协同商务 二、制造业案例：海尔集团电子商务二、制造业案例：海尔集团电子商务特点：特点：1.以市场链为纽带整合业务流程以市场链为纽带整合业务流程 2.ERP+CRM：快速响应客户需求：快速响应客户需求 3.协同电子商务协同电子商务 4.实现实现“三零三零”运作运作（“零库存、零营运资本和（与用户）零库存、零营运资本和（与用户）零距离零距离”）另外还有：钢铁企业电子商务应用先锋另外还有：钢铁企业电子商务应用先锋东方钢铁东方钢铁 和和 索索尼网上的中国专卖店尼网上的中国专卖店补充：电子商务的典型应用电子商务的一些典型应用，主要包括网上交易电子商务的一些典型应用，主要包括网上交易市场、网络娱乐、旅游电子商务、网上证券市场、网络娱乐、旅游电子商务、网上证券交易、电子政务、大型企业电子商务和其他交易、电子政务、大型企业电子商务和其他应用等等。应用等等。1网上交易市场现在有许多大型门户网站和专业电子商务公现在有许多大型门户网站和专业电子商务公司提供网上交易平台服务，一类是综合性交司提供网上交易平台服务，一类是综合性交易平台，如阿里巴巴、环球资源网、易平台，如阿里巴巴、环球资源网、ebay、拍拍网等网站定位在整个产业，覆盖面广；拍拍网等网站定位在整个产业，覆盖面广；另一类是专业性交易平台，如中国化工网、另一类是专业性交易平台，如中国化工网、我的钢铁网、中国水泥网、全球五金网等关我的钢铁网、中国水泥网、全球五金网等关注本行业内部的电子商务活动。注本行业内部的电子商务活动。2网络娱乐随着网络宽带服务的纵深发展，网上娱乐节目随着网络宽带服务的纵深发展，网上娱乐节目如网络游戏、网络聊天、视频点播、影视欣如网络游戏、网络聊天、视频点播、影视欣赏、音乐下载等，受到了越来越多用户的喜赏、音乐下载等，受到了越来越多用户的喜爱，成为宽带互联网应用的热点。爱，成为宽带互联网应用的热点。3旅游电子商务旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游信息，以电子手段进过网络发布、交流旅游信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。这是程的电子化及管理信息系统的应用等。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。务运作程序的结合形式。我国旅游电子商务服务提供商大致分为两大类：我国旅游电子商务服务提供商大致分为两大类：一类为携程旅行网和一类为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着我国绝大部分龙旅行网，他们掌握着我国绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，并都在美国旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，并都在美国NASDAQ上市。上市。2004年年e龙旅行网与全球一流的旅游电子商龙旅行网与全球一流的旅游电子商务服务商务服务商Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，共同开拓国内外旅游电子商务资源。合，共同开拓国内外旅游电子商务资源。一类以中国通用旅游网、游易和一类以中国通用旅游网、游易和“去哪儿去哪儿”等服务商为代表，等服务商为代表，他们提供地方性旅游资讯类网站，或提供旅游搜索服务，他他们提供地方性旅游资讯类网站，或提供旅游搜索服务，他们中的部分服务商还作为二级代理商向携程、们中的部分服务商还作为二级代理商向携程、e龙等提供用龙等提供用户，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。户，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。4网上证券交易所谓网上证券交易，就是指券商将证券交易所的股市所谓网上证券交易，就是指券商将证券交易所的股市行情和信息资料实时发送到互联网（行情和信息资料实时发送到互联网（Internet）上，）上，投资者借助互联网来获得证券市场的及时报价，分投资者借助互联网来获得证券市场的及时报价，分析市场行情，进行投资咨询，并通过互联网委托下析市场行情，进行投资咨询，并通过互联网委托下单，查询成交、资金等情况的电子交易方式。网上单，查询成交、资金等情况的电子交易方式。网上证券交易是继电话委托、可视委托后证券市场推出证券交易是继电话委托、可视委托后证券市场推出的又一先进的远程委托方式。网上证券交易可以极的又一先进的远程委托方式。网上证券交易可以极大的节约券商运营成本，方便客户交易，是证券交大的节约券商运营成本，方便客户交易，是证券交易发展的主流。易发展的主流。我国网上证券交易的发展过程中，形成了下列几种我国网上证券交易的发展过程中，形成了下列几种比较典型的模式：比较典型的模式：第一种模式是由证券公司与第一种模式是由证券公司与IT 技术厂商合作。这种技术厂商合作。这种模式是目前相当一部分券商所采用的模式，具有投模式是目前相当一部分券商所采用的模式，具有投入少、运行成本低、周期短的优势。在这种模式下，入少、运行成本低、周期短的优势。在这种模式下，网上交易软件由网上交易软件由IT 技术厂商开发，客户只有通过该技术厂商开发，客户只有通过该网上交易软件才能登录证券公司营业部的服务器进网上交易软件才能登录证券公司营业部的服务器进行证券交易。客户可直接从网上下载或从证券公司行证券交易。客户可直接从网上下载或从证券公司处获得该交易软件，交易指令则是从客户的电脑通处获得该交易软件，交易指令则是从客户的电脑通过互联网直接访问营业部的服务器。过互联网直接访问营业部的服务器。第二种模式是由证券公司与财经网站合作。这种模式第二种模式是由证券公司与财经网站合作。这种模式与第一种模式的区别在于，交易直接在浏览器进行，与第一种模式的区别在于，交易直接在浏览器进行，客户无须下载和安装行情分析软件或安全系统。这客户无须下载和安装行情分析软件或安全系统。这是一种真正意义上的网上在线交易，对用户而言更是一种真正意义上的网上在线交易，对用户而言更加便捷。当然，从安全的角度出发，这种方式对技加便捷。当然，从安全的角度出发，这种方式对技术的要求更高，同样，证券公司必须依赖于财经网术的要求更高，同样，证券公司必须依赖于财经网站的技术力量和交易平台。在这种模式中，客户的站的技术力量和交易平台。在这种模式中，客户的交易指令是通过财经网站再转发到达证券营业部的交易指令是通过财经网站再转发到达证券营业部的服务器的。服务器的。第三种模式是证券公司依靠自己的力量，开设独立交第三种模式是证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。这些交易网站成立的时间较短，是隶属于易网站。这些交易网站成立的时间较短，是隶属于证券公司的一个服务部门（中心）。在这种模式中，证券公司的一个服务部门（中心）。在这种模式中，虽然证券公司在建设网站和交易系统时可能并不是虽然证券公司在建设网站和交易系统时可能并不是完全依靠自己的技术力量，但其交易平台和品牌都完全依靠自己的技术力量，但其交易平台和品牌都为证券公司所拥有，并且能够在全公司范围内统筹为证券公司所拥有，并且能够在全公司范围内统筹规划、统一交易平台和品牌，避免日后重新整合的规划、统一交易平台和品牌，避免日后重新整合的成本。证券公司要全面进入网上交易，这种模式往成本。证券公司要全面进入网上交易，这种模式往往是首选。不过，这需要较大的资金投入和较长的往是首选。不过，这需要较大的资金投入和较长的周期，日常维护网站运行的成本也较高。周期，日常维护网站运行的成本也较高。从上述三种方式看，前两种模式成本低，证券从上述三种方式看，前两种模式成本低，证券公司比较容易较快实现赢利；而第三种模式公司比较容易较快实现赢利；而第三种模式因投资巨大、日常运行成本也高，在目前客因投资巨大、日常运行成本也高，在目前客户远远未达到规模效益的情况下，很难实现户远远未达到规模效益的情况下，很难实现赢利。不过，由于前两种模式是建立在赢利。不过，由于前两种模式是建立在IT 技技术商的品牌和交易平台上，以后一旦券商准术商的品牌和交易平台上，以后一旦券商准入制度放松，客户很容易流失；而第三种模入制度放松，客户很容易流失；而第三种模式由于交易平台和品牌都为证券公司所拥有，式由于交易平台和品牌都为证券公司所拥有，因此，可较好地锁定客户。因此，可较好地锁定客户。第三次案例分析：第三次案例分析：B2C案例分析案例分析 京东、当当、凡客诚品（第八周周三机房进京东、当当、凡客诚品（第八周周三机房进行）行）书面作业：书面作业：1、阿里巴巴退市见解！、阿里巴巴退市见解！2、电子商务在交通行业的应用、电子商务在交通行业的应用马云马云“斩斩”高管，团购行业寻找新路。上任半年即高管，团购行业寻找新路。上任半年即被免职。原本被阿里巴巴掌门人马云寄予厚望的阎被免职。原本被阿里巴巴掌门人马云寄予厚望的阎利珉本周丢了淘宝网旗下团购平台聚划算的总经理利珉本周丢了淘宝网旗下团购平台聚划算的总经理职位。至于原因，阿里巴巴集团明确表示，是因为职位。至于原因，阿里巴巴集团明确表示，是因为聚划算员工在招商的过程中存在收受贿赂、违规操聚划算员工在招商的过程中存在收受贿赂、违规操作的行为。阎利珉存在管理不当的失职行为。紧接作的行为。阎利珉存在管理不当的失职行为。紧接着阿里巴巴集团又宣布将成立国内团购行业首个消着阿里巴巴集团又宣布将成立国内团购行业首个消费者保障基金。业界认为，这样两个消息表达的是费者保障基金。业界认为，这样两个消息表达的是阿里巴巴将继续重点发展团购业务的决心。阿里巴巴将继续重点发展团购业务的决心。阿里巴巴网络有限公司阿里巴巴网络有限公司(01688.HK，以下简称，以下简称“阿里阿里B2B公司公司”)启动退市进程已逾一月，启动退市进程已逾一月，3月月26日，该公司主席马云致信阿里巴巴股东，日，该公司主席马云致信阿里巴巴股东，希望后者对私有化决策予以体谅，希望后者对私有化决策予以体谅，“尽管私尽管私有化代价大、压力大，过程也非常艰难痛苦，有化代价大、压力大，过程也非常艰难痛苦，但我们选择变革。我们宁愿有一个不完美的但我们选择变革。我们宁愿有一个不完美的变革，也不愿看到一个没有希望的未来。变革，也不愿看到一个没有希望的未来。”