质量管理基础知识培训（最新版）课件.ppt

质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2011.7.131 1大家好大家好大家好大家好学习目标对质量管理的含义及质量管理理论的演变有所了解；对质量管理标准化体系有所了解；熟悉全面质量管理理论；熟悉现代质量管理的8大原则2 2大家好大家好大家好大家好什什么么是是质质量量？盾安的质量观：质量就是生命，质量就是人格。冷链质量方针：质量第一，持续改进质量第一：为顾客提供最高质量品质且价格具有竞争力的世界一流的冷链系统产 品和服务使顾客满意；持续改进：通过“获取竞争优势”的全员活动和其他的持续改进的工具不断创新，减少浪费和质量波动，为内部和外部顾客提供卓越的产品和服务。3 3大家好大家好大家好大家好一、质量管理概论一、质量管理概论1.质量与质量管理2.质量与标准化3.产品质量法4 4大家好大家好大家好大家好主要内容第一节第一节 质量与质量管理第二节第二节 质量与标准化第三节质量管理体系的标准化第三节质量管理体系的标准化第四节第四节 现代质量管理现代质量管理8 8原则原则返回返回5 5大家好大家好大家好大家好质质量量管管理理概概述述返回返回1.1 1.1 质量的基本知识质量的基本知识1.2 1.2 质量管理的基本知识质量管理的基本知识6 6大家好大家好大家好大家好符合性质量概念：符合性质量概念：以以“符合符合”现行标准现行标准的程度作为衡量依据。的程度作为衡量依据。适用性质量概念：适用性质量概念：以适合顾客需要的程以适合顾客需要的程度作为衡量依据。度作为衡量依据。广义质量的概念：广义质量的概念：一组固有特性满足要一组固有特性满足要求的程度。求的程度。质量概念的发展质量概念的发展7 7大家好大家好大家好大家好关于关于“特性特性”：可区分的特征。：可区分的特征。u可以有各种类别的特性可以有各种类别的特性u特性可以是固有的或赋予的特性可以是固有的或赋予的关于关于“要求要求”：明示的、通常隐含的或必须履行的要求明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。或期望。u要求可以是多方面的要求可以是多方面的质量的概念及要点质量的概念及要点质量是质量是“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”。根据根据GB/T 1900-2008GB/T 1900-2008标准的定义标准的定义8 8大家好大家好大家好大家好冷冷链链公公司司必必须须遵遵守守的的标标准准JB/T7659.3-1995JB/T7659.5-1995GB 4706.1-2005SB 10424-2007GB/T 21001.2-20079 9大家好大家好大家好大家好超市销售的鸡蛋超市销售的鸡蛋组织的相关方：员工，顾客，股东，经销商，供应商，银行，政府，社会，媒体。组织的相关方：员工，顾客，股东，经销商，供应商，银行，政府，社会，媒体。明示的：是鸡蛋明示的：是鸡蛋通常隐含的：新鲜的，没有变质的通常隐含的：新鲜的，没有变质的必须履行的：食品卫生安全法必须履行的：食品卫生安全法不同相关方提出的要求：顾客要求，商检不同相关方提出的要求：顾客要求，商检机构要求机构要求组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。1010大家好大家好大家好大家好公司生产的岛柜公司生产的岛柜明示的：岛柜的长度、容积、展示面积明示的：岛柜的长度、容积、展示面积通常隐含的：岛柜的结构是可靠的，安全的通常隐含的：岛柜的结构是可靠的，安全的必须履行的：必须履行的：GB 4706.1-2005GB 4706.1-2005家用和类似家用和类似用途电器的安全用途电器的安全 第一部分：通用要求第一部分：通用要求不同相关方提出的要求：用户要求岛柜美观、不同相关方提出的要求：用户要求岛柜美观、节能节能 社会要求对环境不产生污染，如社会要求对环境不产生污染，如不能使用不能使用R12R121111大家好大家好大家好大家好质量所具有的特点质量所具有的特点u经济性：经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。益的产品。u广义性：广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。系的质量。u时效性：时效性：相关方对组织和产品、过程和体系的需相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。求和期望是不断变化的。u相对性：相对性：不同相关方可能对同一产品的功能提出不同相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求。不同的要求。1212大家好大家好大家好大家好质质量量管管理理理理论论的的发发展展质量检验阶段质量检验阶段时间：时间：2020世纪初世纪初4040年代前年代前产生背景：产生背景：专业分工越来越细。以泰勒为代专业分工越来越细。以泰勒为代表的表的“科学管理运动科学管理运动”开展起来，他主张检开展起来，他主张检验与生产分工，于是企业执行质量检验的职验与生产分工，于是企业执行质量检验的职能：操作者能：操作者 工长工长 专职的检验人员，大专职的检验人员，大多数企业都设立了独立专职检验部门，在生多数企业都设立了独立专职检验部门，在生产的终端对产品进行检验，即建立产的终端对产品进行检验，即建立“终端检终端检验制验制”。特点：特点：事后检验；全数检验；质量责任不清事后检验；全数检验；质量责任不清1313大家好大家好大家好大家好时间时间：2020世纪世纪4040年代年代5050年代末年代末背景：背景：大批量生产进一步发展，要求用更经济的大批量生产进一步发展，要求用更经济的方法来解决质量问题，并能预先防止方法来解决质量问题，并能预先防止1924年年休哈特提出休哈特提出“控制和预防缺陷控制和预防缺陷”的概念，的概念，设计出设计出“控制图控制图”1931年，年，休哈特与戴明等人提出休哈特与戴明等人提出“抽样检验抽样检验”美国军方为保证军需物资质量，强制要求生产军美国军方为保证军需物资质量，强制要求生产军需品各工厂实行统计质量控制，制定和颁布美国需品各工厂实行统计质量控制，制定和颁布美国战时质量标准战时质量标准质量管理理论的发展质量管理理论的发展统计质量阶段统计质量阶段1414大家好大家好大家好大家好特点特点 -被动的事后把关被动的事后把关被动的事后把关被动的事后把关 积极预防积极预防积极预防积极预防 -全数检验全数检验全数检验全数检验 抽样检验抽样检验抽样检验抽样检验缺点缺点仍以仍以仍以仍以“满足满足满足满足 产品标准为目的产品标准为目的产品标准为目的产品标准为目的”，而不是以，而不是以，而不是以，而不是以“满足用满足用满足用满足用户的需要户的需要户的需要户的需要”为目的；为目的；为目的；为目的；过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的主观能动作用，数理统计方法深奥难懂主观能动作用，数理统计方法深奥难懂主观能动作用，数理统计方法深奥难懂主观能动作用，数理统计方法深奥难懂 ，难以调动，难以调动，难以调动，难以调动广大工人参与质量管理的积极性广大工人参与质量管理的积极性广大工人参与质量管理的积极性广大工人参与质量管理的积极性 。偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控制。制。制。制。1515大家好大家好大家好大家好时间时间：20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代年代年代年代至今至今至今至今产生背景：产生背景：科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的要求科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的要求科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的要求科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的要求管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强调企管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强调企管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强调企管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强调企业管理中人的主观能动性，提出工人参与管理。业管理中人的主观能动性，提出工人参与管理。业管理中人的主观能动性，提出工人参与管理。业管理中人的主观能动性，提出工人参与管理。“保护消费者利益保护消费者利益保护消费者利益保护消费者利益”运动的兴起运动的兴起运动的兴起运动的兴起随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争，随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争，随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争，随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争，都提出了都提出了都提出了都提出了“产品责任产品责任产品责任产品责任”和和和和“质量保证质量保证质量保证质量保证”等许诺等许诺等许诺等许诺 在在在在50505050年代末年代末年代末年代末60606060年代初，美国通用电器公司的质量总年代初，美国通用电器公司的质量总年代初，美国通用电器公司的质量总年代初，美国通用电器公司的质量总经理费根堡姆（经理费根堡姆（经理费根堡姆（经理费根堡姆（A.V.FeigcnbaumA.V.FeigcnbaumA.V.FeigcnbaumA.V.Feigcnbaum）和质量管理专家）和质量管理专家）和质量管理专家）和质量管理专家JuranJuranJuranJuran等人先后提出了全面质量管理这一新概念。等人先后提出了全面质量管理这一新概念。等人先后提出了全面质量管理这一新概念。等人先后提出了全面质量管理这一新概念。全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理理论的发展质量管理理论的发展1616大家好大家好大家好大家好19611961年费根堡姆出版了年费根堡姆出版了全面质量管理全面质量管理一一书。该书强调：书。该书强调：执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使全执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使全执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使全执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。解决质量问题不能仅限于产品制造过程，应当在解决质量问题不能仅限于产品制造过程，应当在解决质量问题不能仅限于产品制造过程，应当在解决质量问题不能仅限于产品制造过程，应当在产品质量形成的全过程中都要质量管理产品质量形成的全过程中都要质量管理产品质量形成的全过程中都要质量管理产品质量形成的全过程中都要质量管理解决质量问题的方法、手段应是多种多样的，而解决质量问题的方法、手段应是多种多样的，而解决质量问题的方法、手段应是多种多样的，而解决质量问题的方法、手段应是多种多样的，而不仅限于检验和数理统计方法不仅限于检验和数理统计方法不仅限于检验和数理统计方法不仅限于检验和数理统计方法1717大家好大家好大家好大家好质量管理理论的演变质量管理理论的演变美国的泰勒提出美国的泰勒提出美国的泰勒提出美国的泰勒提出“科学管理运动科学管理运动科学管理运动科学管理运动”美国的休哈特发美国的休哈特发美国的休哈特发美国的休哈特发明了控制图明了控制图明了控制图明了控制图费根堡姆出版了费根堡姆出版了费根堡姆出版了费根堡姆出版了全面全面全面全面质量管理质量管理质量管理质量管理1818大家好大家好大家好大家好第第二二节节 全全面面质质量量管管理理返回返回5.2.1 5.2.1 全面质量管理的特征全面质量管理的特征5.2.2 5.2.2 全面质量管理的内容全面质量管理的内容1919大家好大家好大家好大家好全全面面质质量量管管理理就就是是以以质质量量为为中中心心，全全体体员员工工和和有有关关部部门门积积极极参参与与，综综合合运运用用管管理理技技术术、专专业业技技术术和和科科学学方方法法，建建立立起起产产品品的的研研究究、设设计计、生生产产、服服务务等等全全过过程程的的质质量量管管理理体体系系，从从而而有有效效地地利利用用各各种种资资源源，以以最最经经济济的的手手段段生生产产出出顾顾客客满满意意的的产产品品的的管管理理活活动动。全面质量管理的特征全面质量管理的特征2020大家好大家好大家好大家好1 1、全员的质量管理、全员的质量管理 它它要要求求企企业业各各部部门门、各各环环节节的的全全体体员员工工都参加质量管理都参加质量管理。2 2、全过程的质量管理、全过程的质量管理 要要求求对对产产品品质质量量形形成成全全过过程程的的各各个个环环节节各各因因素素实实行行控控制制，包包括括从从市市场场调调查查、产产品品设设计计开开发发、生生产产、销销售售直直到到服服务务的的全全过过程程的质量管理的质量管理。全面质量管理的特征全面质量管理的特征2121大家好大家好大家好大家好3 3、全全企企业业的的质质量量管管理理 要要求求企企业业各各个个管管理理层层都都有有明明确确的的、不不同同侧侧重重点点的的质质量量管管理理活活动动的的内内容容。4 4、多多方方法法的的质质量量管管理理 利利用用统统计计方方法法、检检测测手手段段、计计算算机机和和系系统统工工程程等等。返回返回2222大家好大家好大家好大家好1 1、设计和开发过程的质量管理、设计和开发过程的质量管理研研究究和和掌掌握握顾顾客客对对产产品品适适用用性性要要求求，做做好好技技术经济分析，确保产品具有竞争力术经济分析，确保产品具有竞争力认认真真按按照照产产品品质质量量计计划划所所规规定定的的内内容容和和要要求求开展工作，对其各个环节实行有效控制开展工作，对其各个环节实行有效控制运运用用预预警警手手段段，加加强强早早期期管管理理，放放患患于于未未然然，确保设计质量确保设计质量组织好与保证设计质量有关的其他活动组织好与保证设计质量有关的其他活动全面质量管理的内容全面质量管理的内容2323大家好大家好大家好大家好2 2、生产和制造过程的质量管理、生产和制造过程的质量管理严严格格贯贯彻彻执执行行制制造造质质量量控控制制计计划划，按按质质量量控控制制计计划划建建立立各各级级责责任任制制，对对影影响响工工序序质质量量的的因素进行有效控制因素进行有效控制用用先先进进的的控控制制手手段段，找找出出造造成成质质量量问问题题的的原原因因，采采取取纠纠正正措措施施，保保证证工工序序质质量量处处于于控控制制状态状态有有效效控控制制生生产产节节拍拍，及及时时处处理理质质量量问问题题，确确保均衡生产保均衡生产2424大家好大家好大家好大家好3 3、使使用用过过程程的的质质量量管管理理 积积极极开开展展技技术术服服务务，包包括括编编写写产产品品使使用用说说明明书书，帮帮助助用用户户培培训训操操作作维维修修人人员员，指指导导用用户户安安装装和和调调试试，建建立立维维修修服服务务网网点点，提提供供用用户户所所需需备备品品配配件件等等；进进行行使使用用效效果果和和使使用用要要求求的的调调查查；完完善善售售后后服服务务，实实行行“三三包包”等等。返回返回2525大家好大家好大家好大家好1 19 97 79 9年年国国际际标标准准化化组组织织（I IS SO O）成成立立了了“质质量量保保证证”技技术术委委员员会会（T TC C1 17 76 6），从从事事质质量量管管理理和和质质量量保保证证标标准准的的制制定定工工作作。I IS SO O9 90 00 00 0族族标标准准发发布布以以后后，很很快快得得到到各各国国工工业业界界的的承承认认和和推推广广，都都以以其其作作为为质质量量体体系系认认证证的的依依据据。1 19 98 88 8年年我我国国等等效效采采用用该该系系列列标标准准，编编号号为为G GB B/T T1 10 03 30 00 0，后后又又于于1 19 99 93 3年年改改为为等等同同采采用用。第三节第三节 质量管理体系的标准化质量管理体系的标准化2626大家好大家好大家好大家好质质量量管管理理标标准准续续442 2 2 20 0 0 00 0 0 00 0 0 0版版版版的的的的I I I IS S S SO O O O9 9 9 90 0 0 00 0 0 00 0 0 0族族族族标标标标准准准准由由由由四四四四项项项项基基基基本本本本标标标标准准准准及及及及若若若若干干干干份份份份支支支支持持持持性性性性技技技技术术术术报报报报告告告告构构构构成成成成。四四四四项项项项基基基基本本本本标标标标准准准准是是是是：I I I IS S S SO O O O9 9 9 90 0 0 00 0 0 00 0 0 0 质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系概概概概念念念念和和和和术术术术语语语语I I I IS S S SO O O O9 9 9 90 0 0 00 0 0 01 1 1 1 质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求I I I IS S S SO O O O9 9 9 90 0 0 00 0 0 04 4 4 4 质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系指指指指南南南南I I I IS S S SO O O O1 1 1 10 0 0 00 0 0 01 1 1 11 1 1 1 质质质质量量量量体体体体系系系系审审审审核核核核指指指指南南南南返回返回2727大家好大家好大家好大家好第第四四节节 现现代代质质量量管管理理8 8原原则则以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系2828大家好大家好大家好大家好原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织应当理解顾客当组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。超越顾客要求。调查、识别并理解顾客的需求和期望调查、识别并理解顾客的需求和期望确保组织目标与顾客需求和期望相结合确保组织目标与顾客需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施活动或措施系统地管理好顾客的关系系统地管理好顾客的关系2929大家好大家好大家好大家好原原则则一一：以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点实施本原则带来的效应：实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：使得整个组织对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求都能理解顾客以及其他受益者的需求对于目标的设定：能够保证将目标直接对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联与顾客的需求和期望相关联对于运作管理：能够改进组织满足顾客对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩需求的业绩对于人力资源管理：保证员工具有满足对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。组织的顾客所需的知识与技能。3030大家好大家好大家好大家好原则二：领导作用原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，应领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。织目标的内部环境。考虑所有的相关方的需求和期望考虑所有的相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标挑战的目标在组织的所有层次上建立价值共享、公平公在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念正和道德伦理观念为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。责范围的自主权。3131大家好大家好大家好大家好原则三：全员参与原则三：全员参与只有全体员工的充分参与，才能使他们的只有全体员工的充分参与，才能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。组织的价值的最大化。让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。中的角色。以主人翁的责任感去解决各种问题。以主人翁的责任感去解决各种问题。使每个员工根据各自目标评估其业绩。使每个员工根据各自目标评估其业绩。使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。知识和经验。3232大家好大家好大家好大家好原则四：过程方法原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果。理，从而高效地得到盼望的结果。通过利用资源和实施管理，将输入转通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。或几个过程的输入。众多的过程是相互关联的，识别和管众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。理这些相互关联的过程叫过程方法。3333大家好大家好大家好大家好原原则则五五：管管理理的的系系统统方方法法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标理解体系内各过程的相互依赖关系。理解体系内各过程的相互依赖关系。理解体系内各过程的相互依赖关系。理解体系内各过程的相互依赖关系。更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。而减少职能交叉造成的障碍。而减少职能交叉造成的障碍。而减少职能交叉造成的障碍。理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。3434大家好大家好大家好大家好原则六：持续改进原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。个永恒目标。在整个组织范围内使用一致的方法持续改在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。进组织的业绩。为员工提供有关持续改进的方法和手段的为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。培训。将产品、过程和体系的持续改进作为组织将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。内每位成员的目标。建立目标以指导、测量和追踪持续改进建立目标以指导、测量和追踪持续改进3535大家好大家好大家好大家好原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法有有效效的的决决策策是是建建立立在在数数据据和和信信息息分分析析的的基基础础上上。确确保保数数据据和和信信息息足足够够精精确确和和可可靠靠。让让数数据据/信信息息需需要要者者能能得得到到数数据据/信信息息。使使用用正正确确的的方方法法分分析析数数据据。基基于于事事实实分分析析、权权衡衡经经验验与与直直觉觉，做做出出决决策策并并采采取取措措施施。3636大家好大家好大家好大家好原则八：与供方互利的关系原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。系可增强双方创造价值的能力。在对短期收益和长期综合平衡的基础上，确在对短期收益和长期综合平衡的基础上，确立供方的关系。立供方的关系。与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。识别和选择关键供方识别和选择关键供方,清晰与开放的沟通。清晰与开放的沟通。对供方所做出的改进和取得的成果进行评价对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。并给予鼓励。3737大家好大家好大家好大家好通过通过PDCAPDCA循环提高产品、服务或工作质量循环提高产品、服务或工作质量P(plan)计划D(do)实施C(check)检查A(action)处理PDCAPDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序返回返回3838大家好大家好大家好大家好3939大家好大家好大家好大家好Bye Bye4040大家好大家好大家好大家好