目标管理与激励技巧bmbn.pptx
目标管理与激励技巧主讲：吴祥飞主讲：吴祥飞5/18/20231职训中心课程大纲第一部分目标管理第一部分目标管理一目标及目标管理定义一目标及目标管理定义二目标管理执行过程二目标管理执行过程三如何设立目标三如何设立目标四目标管理追踪四目标管理追踪第二部分激励技巧第二部分激励技巧一激励的定义一激励的定义二激励理论概述二激励理论概述三有效激励体系三有效激励体系四激励方法与原则四激励方法与原则五不花钱的激励方式五不花钱的激励方式六总结六总结5/18/20232职训中心第一部分5/18/20233职训中心目标是什么目标是什么一.目标与目标管理定义5/18/20234职训中心目标管理理论创始人目标管理理论创始人:彼得彼得-杜拉克杜拉克只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气5/18/20235职训中心目标管理定义及与绩效考核的关系目标管理定义及与绩效考核的关系定义：定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。考核的管理方法。英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives简称：简称：MBOMBO关系：关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究特别讲究“效果效果”与与“效率效率”。5/18/20236职训中心目标管理的优点：目标管理的优点：业绩的提高业绩的提高成本降低成本降低提高工作效率提高工作效率个人能力的提升个人能力的提升向心力的提高向心力的提高有效的管理工具有效的管理工具5/18/20237职训中心二二.目标管理执行过程目标管理执行过程1 1设立总目标设立总目标.制定部门目标、制定部门目标、个人目标、工个人目标、工 作期限、衡量作期限、衡量 标准及达成目标准及达成目 标的计划标的计划3.3.执行目标管理计执行目标管理计 划的各项工作划的各项工作6.6.最终目标：降低最终目标：降低 成本；提高经营成本；提高经营 管理绩效；健全管理绩效；健全 企业体制企业体制5.5.追踪及检查未达追踪及检查未达 成原因，发掘及成原因，发掘及 改善异常现象改善异常现象4.4.考核执行成果考核执行成果5/18/20238职训中心目标管理与目标管理与“P-D-C-A”循环循环1.目标管理的目标管理的目标管理的目标管理的P P 计划计划计划计划阶段阶段阶段阶段2.目标管理的目标管理的目标管理的目标管理的D D 实施实施实施实施阶段阶段阶段阶段3.目标管理的目标管理的目标管理的目标管理的C C 检查检查检查检查阶段阶段阶段阶段4.目标管理的目标管理的目标管理的目标管理的A A 处置处置处置处置阶段阶段阶段阶段5/18/20239职训中心SMART 目目 标标5/18/202310职训中心目标设定的来源目标设定的来源 公司战略规划公司战略规划 顾客意见顾客意见 越来越重要越来越重要 主管目标主管目标 同事的意见同事的意见 员工意见员工意见 职位说明书职位说明书 市场市场/同行同行/竞争对手竞争对手三三.如何设立目标如何设立目标5/18/202311职训中心设定目标的程序设定目标的程序1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上最高最高管理层管理层中层主管中层主管经理经理经理经理 基层主管基层主管课长、主任、职员课长、主任、职员课长、主任、职员课长、主任、职员 5/18/202312职训中心设定目标的形态设定目标的形态第一类形态第一类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标5/18/202313职训中心第二类形态第二类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标设定目标的形态设定目标的形态5/18/202314职训中心第三类形态第三类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标设定目标的形态设定目标的形态5/18/202315职训中心目标种类目标种类1 1 1 1、量化目标、量化目标、量化目标、量化目标 销售量或销售额 生产量 利润或利润率 市场占有率 良品率 投资回报率 存活周转率 资产周转率2 2 2 2、项目与进度目标、项目与进度目标、项目与进度目标、项目与进度目标 人事考核制度及改进 建立ISO9000质量管理体系 开展5S管理活动3 3 3 3、改善目标、改善目标、改善目标、改善目标 降低生产成本 提高设备开机率 减少库存 减少员工数量 质量改进指标 员工素质4 4 4 4、集体目标、集体目标、集体目标、集体目标 员工满意度 提案改善数量 安全目标 团队建设5/18/202316职训中心理想目标的设定要件理想目标的设定要件1.目标要与员工沟通达成目标要与员工沟通达成2.目标应是只要努力，就可以达成目标应是只要努力，就可以达成3.目标尽量具体化、量化目标尽量具体化、量化4.尽量将目标种类浓缩在尽量将目标种类浓缩在5项之内项之内5.下一级目标要与上一级目标有关下一级目标要与上一级目标有关6.与各部门的目标相互配合与各部门的目标相互配合7.依重要性不同给予不同权重依重要性不同给予不同权重5/18/202317职训中心设定目标的步骤设定目标的步骤1.1.上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属2.2.部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论3.3.部属设定本身的目标部属设定本身的目标4.4.上级与部属讨论所设定目标上级与部属讨论所设定目标5.5.目标修订及整理目标修订及整理6.6.将目标加以书面化将目标加以书面化5/18/202318职训中心主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性一、目标沟通的重要性 设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应以权威力量任意命令。以权威力量任意命令。二、会谈沟通的心理运用技巧二、会谈沟通的心理运用技巧1.1.不受干扰不受干扰2.2.激励部属激励部属3.3.说出面谈的目的说出面谈的目的4.4.让部属先发言、让部属思考让部属先发言、让部属思考5.5.切忌争论切忌争论6.6.做好记录做好记录5/18/202319职训中心三、协助部属设定目标的步骤三、协助部属设定目标的步骤 主管将目标、方针告知部属主管将目标、方针告知部属 部属提出自己的草案目标及实施计划部属提出自己的草案目标及实施计划 主管审阅草案目标主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工 作分配职责范围、工作内容作分配职责范围、工作内容 修改后定稿，建立目标体系图修改后定稿，建立目标体系图主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标5/18/202320职训中心目标体系图目标体系图 将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目个人目标标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形，按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系图。成息息相关的目标体系图。目标体系图的优点：目标体系图的优点：1.1.可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意识；识；2.2.管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点平衡的管理；平衡的管理；3.3.可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助；于联系与相互协助；5/18/202321职训中心目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标课长目标课长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 5/18/202322职训中心总总 目目 标标一、总目标的重要性一、总目标的重要性 即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1 1年）年）还要有长期的（还要有长期的（3 3年或年或5 5年）年）二、总目标的种类二、总目标的种类 利润目标利润目标 销售目标销售目标 产量目标产量目标 成本目标成本目标5/18/202323职训中心 三、由谁来订立总目标三、由谁来订立总目标 1.1.最高管理者：董事长或总经理最高管理者：董事长或总经理 2.2.企业所设立的专职部门企业所设立的专职部门 3.3.由各部门主管参与制定由各部门主管参与制定 四、公布总目标四、公布总目标 等中层主管的目标订立完成后，等中层主管的目标订立完成后，年底或年初公布年底或年初公布总总 目目 标标5/18/202324职训中心单单 位位 目目 标标一、单位目标的重要性一、单位目标的重要性一、单位目标的重要性一、单位目标的重要性1.1.总目标能否实现的有力保证；总目标能否实现的有力保证；2.2.承上启下，目标分解的枢纽；承上启下，目标分解的枢纽；3.3.3.3.二、单位目标的类型二、单位目标的类型二、单位目标的类型二、单位目标的类型4.4.直线部门目标；直线部门目标；5.5.幕僚部门目标；幕僚部门目标；6.6.6.6.三、要有详细的实施计划三、要有详细的实施计划三、要有详细的实施计划三、要有详细的实施计划7.7.计划的时间性、阶段性要明确；计划的时间性、阶段性要明确；8.8.计划要有可操作性；计划要有可操作性；9.9.最好要有备选方案；最好要有备选方案；10.10.要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；5/18/202325职训中心KPI的抽取与分解示例：的抽取与分解示例：企业级企业级KPI 5/18/202326职训中心部们级部们级KPI：分解到人力资源部：分解到人力资源部5/18/202327职训中心四四.目标管理追踪目标管理追踪 目标管理所要达到的两个核心目的，一目标管理所要达到的两个核心目的，一个是个是激励激励，一个是，一个是控制控制。通过设定目标。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，从这个意对整个组织的行为进行控制，从这个意义上讲，那就不光是设定目标，而是要义上讲，那就不光是设定目标，而是要使整个组织把各种资源调动起来，围绕使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标往前走，这就需要不断对工作进行目标往前走，这就需要不断对工作进行追踪。追踪。5/18/202328职训中心目标管理卡目标管理卡5/18/202329职训中心四四.目标管理的追踪目标管理的追踪5/18/202330职训中心二、目标管理追踪的原则二、目标管理追踪的原则二、目标管理追踪的原则二、目标管理追踪的原则 确保目标原则确保目标原则 效率原则效率原则 责任原则责任原则 标准原则标准原则 关键因素原则关键因素原则 例外原则例外原则 行动原则行动原则四四.目标管理的追踪目标管理的追踪5/18/202331职训中心 定期追踪定期追踪 信息反馈系统的建立信息反馈系统的建立 目标评分标准的建立目标评分标准的建立 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 按时填写目标管理卡或追踪卡，做好按时填写目标管理卡或追踪卡，做好 会议记录会议记录目标管理追踪的原则目标管理追踪的原则目标管理追踪的原则目标管理追踪的原则四四.目标管理的追踪目标管理的追踪5/18/202332职训中心目标管理的修正目标管理的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不 能运转时方可修正，如以下原因：能运转时方可修正，如以下原因：1.1.机遇外界形势变化而修正目标；机遇外界形势变化而修正目标；2.2.由于企业内部因素而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；3.3.遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；4.4.二、目标修正时机：半年二、目标修正时机：半年四四.目标管理的追踪目标管理的追踪5/18/202333职训中心三、目标修正程序三、目标修正程序目标修正申请目标修正申请（说明修正目标（说明修正目标内容或数量及内容或数量及原因）原因）在部门例会中在部门例会中组织讨论组织讨论最高管理层最高管理层核准核准上级主管签署上级主管签署意见意见 修改目标管理修改目标管理卡及相关文件卡及相关文件目标管理的修正目标管理的修正5/18/202334职训中心举例：了解目标执行结果的各种会议举例：了解目标执行结果的各种会议5/18/202335职训中心第二部分5/18/202336职训中心激励激励n定義定義 -推動他們內心的動力去完成一件工作推動他們內心的動力去完成一件工作n目的目的 -通過激勵通過激勵,提高績效提高績效.n激勵的方式激勵的方式 -獎勵獎勵,表揚表揚,鼓勵鼓勵,承諾承諾,罰款罰款,批評批評.一.激励定义5/18/202337职训中心你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C.Francis）5/18/202338职训中心麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论理论(Theory x)(Theory x)和和Y Y理论理论(Theory Y)(Theory Y)。1.X1.X理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：A.A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工作。会逃避工作。B.B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制 措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C.C.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D.D.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。二.管理理论概述5/18/202339职训中心2.2.与这些消极的人性观点相对照，麦格雷与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出戈还提出Y Y理论，它基于这些假设：理论，它基于这些假设：A.A.员工视工作如休息、娱乐一般自然。员工视工作如休息、娱乐一般自然。B.B.如果员工对某些工作作出承诺，他们会进如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。行自我指导和自我控制，以完成任务。C.C.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而一般而言，每个人不仅能够承担责任，而 且会主动寻求承担责任。且会主动寻求承担责任。D.D.绝大多数人都具备作出正确决策的能力，绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论理论(Theory x)(Theory x)和和Y Y理论理论(Theory Y)(Theory Y)。二.管理理论概述5/18/202340职训中心马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论生生 理理安安 全全社 交尊尊 重重自我自我实现实现二.管理理论概述5/18/202341职训中心麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵權力需求權力需求(need for power)影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力.合群的需要合群的需要(need for affiliation)被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理解支持的人際關系統化.二.管理理论概述5/18/202342职训中心双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就二.管理理论概述5/18/202343职训中心M=VEMM激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内部潜力的强度。内部潜力的强度。VV效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理论期望理论期望理论期望理论二.管理理论概述5/18/202344职训中心公平理论公平理论公平理论公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉二.管理理论概述5/18/202345职训中心强化理论强化理论强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则二.管理理论概述5/18/202346职训中心激励原理激励原理激励原理激励原理需求行为需求满足新的需求新的需求激激励励动机二.管理理论概述5/18/202347职训中心三三.有效有效激励体系激励体系n規則簡明n要求具體n可以實現n可估量5/18/202348职训中心激励体系激励体系激励体系激励体系三三.有效有效激励体系激励体系5/18/202349职训中心鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资工资+奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔三三.有效有效激励体系激励体系5/18/202350职训中心 工资（奖金）工资（奖金）福利福利 奖励奖励激励形式激励形式激励形式激励形式物质激励物质激励物质激励物质激励四.激励形式与原则5/18/202351职训中心激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励四.激励形式与原则5/18/202352职训中心新进人员不同成长过程新进人员不同成长过程的特点及激励方法的特点及激励方法情情境境領領導導High 能力能力 LowD1D4D3D2Low 意願意願 High意願高意願高,能力能力高高意願高意願高,能力能力低低意願低意願低,能力低能力低意願低意願低,能力高能力高5/18/202353职训中心n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则激励的原则激励的原则激励的原则激励的原则5/18/202354职训中心五五.不花钱的激励方式不花钱的激励方式 有效地激勵部屬已漸成領導者不有效地激勵部屬已漸成領導者不得輕視的管理工作得輕視的管理工作,當您看見員工當您看見員工的優秀表現的優秀表現,想表達您對他的肯定想表達您對他的肯定或鼓勵時或鼓勵時,千萬不要吝嗇千萬不要吝嗇,赞赞美美是是最簡單最好用的激勵辦法最簡單最好用的激勵辦法.不花錢不花錢的激勵方式很多而且很有用的激勵方式很多而且很有用.5/18/202355职训中心 到員工的位置上，當面感謝 他的辛勞 親筆寫張卡片，表達您的謝意 員工聚會或部門會意時當眾表揚 請董事長、總經理、或部門主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現。五五.不花钱的激励方式不花钱的激励方式5/18/202356职训中心 在公司刊物或同業的通訊 會報上予以表揚 將傑出員工的像片掛在走廊的 一面牆上,布置成光榮板 設計一張特殊獎章,表揚他的成就 買氣球放在員工桌子上,電腦前面 設定感謝日,定期表揚績效優良的員工五五.不花钱的激励方式不花钱的激励方式5/18/202357职训中心六六.总结总结 所有行為都是其他行為所引發而出的所有行為都是其他行為所引發而出的反應反應,如果主管能夠參酌情境領導的架如果主管能夠參酌情境領導的架構構,將以上所述激勵方式應用於實際工將以上所述激勵方式應用於實際工作中，用心激勵您的部屬作中，用心激勵您的部屬,高昂的士氣高昂的士氣,滿意的員工滿意的員工,以及高績效的團隊以及高績效的團隊,將是同將是同仁們回饋給您的另一種激勵仁們回饋給您的另一種激勵.5/18/202358职训中心
