8090后员工管理培训课件.ppt

8090后员工管理培训后员工管理培训课件课件培培训师训师-谢谢玉雄玉雄 现现 任：任：烟台金蓝盟烟台金蓝盟 高级培训师高级培训师 清华、北大、浙大、厦大、武大、南京师大清华、北大、浙大、厦大、武大、南京师大 、东北师大、华中科技大学东北师大、华中科技大学 MBA MBA客座讲师客座讲师 国家人力资源管理师认证班国家人力资源管理师认证班 导师导师 学学 历历：MBAMBA 中国科学技术大学中国科学技术大学经经 历历：日本日本TDK TDK 人力资源人力资源 总监总监 富士康集团富士康集团 IE IE学院学院 首席院长首席院长 海外背景海外背景5 5年年主主 研研：组织行为学、人力资源管理组织行为学、人力资源管理 出出 版：版：【怎样管好【怎样管好80908090后员工】【后员工】【6 6项技能做好部门经理】项技能做好部门经理】授授 课课：20002000场次场次课程大纲课程大纲第一单元：认知篇第一单元：认知篇第一单元：认知篇第一单元：认知篇如何认识如何认识如何认识如何认识80808080、90909090后员工的特征后员工的特征后员工的特征后员工的特征第二单元：目标篇第二单元：目标篇第二单元：目标篇第二单元：目标篇如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划第三单元：心态篇第三单元：心态篇第三单元：心态篇第三单元：心态篇如何做好情绪管理与教练技术如何做好情绪管理与教练技术如何做好情绪管理与教练技术如何做好情绪管理与教练技术第四单元：沟通篇第四单元：沟通篇第四单元：沟通篇第四单元：沟通篇如何跟如何跟如何跟如何跟80808080、90909090后员工沟通后员工沟通后员工沟通后员工沟通第五单元：激励篇第五单元：激励篇第五单元：激励篇第五单元：激励篇如何激励如何激励如何激励如何激励80808080、90909090后员工后员工后员工后员工第六单元：领导篇第六单元：领导篇第六单元：领导篇第六单元：领导篇因人而异的情境领导方法因人而异的情境领导方法因人而异的情境领导方法因人而异的情境领导方法第一单元第一单元 认知篇认知篇 如何认识如何认识8080、9090后员工的特征后员工的特征 到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？管理方式方法，去适应他们，管理他们？管理方式方法，去适应他们，管理他们？管理方式方法，去适应他们，管理他们？1 1、80-9080-90后员工管理遭遇的难题后员工管理遭遇的难题 2 2、80-9080-90后所处的时代变迁后所处的时代变迁从多生子女时代从多生子女时代从多生子女时代从多生子女时代 走向走向走向走向 【独生子女时代独生子女时代独生子女时代独生子女时代 】从清晰价值观从清晰价值观从清晰价值观从清晰价值观 走向走向走向走向 【模糊价值观】【模糊价值观】【模糊价值观】【模糊价值观】从师承父母和传统从师承父母和传统从师承父母和传统从师承父母和传统 走向走向走向走向【前瞻性文化狂热吸收前瞻性文化狂热吸收前瞻性文化狂热吸收前瞻性文化狂热吸收 】从信息闭塞从信息闭塞从信息闭塞从信息闭塞 走向走向走向走向 【全球互联网共享全球互联网共享全球互联网共享全球互联网共享 】从父母严管从父母严管从父母严管从父母严管 走向走向走向走向 【非常非常非常非常6+1 6+1 6+1 6+1 】从精神主导从精神主导从精神主导从精神主导 走向走向走向走向 【物质精神指导物质精神指导物质精神指导物质精神指导 】从思想保守从思想保守从思想保守从思想保守 走向走向走向走向 【思想开放【思想开放【思想开放【思想开放 】试图控制和改变试图控制和改变试图控制和改变试图控制和改变80808080、90909090后后后后 坚持过往的成功管理经验坚持过往的成功管理经验坚持过往的成功管理经验坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用过分依赖制度的作用过分依赖制度的作用过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与过分依赖技能教育与过分依赖技能教育与过分依赖技能教育与“激励激励激励激励”的作用的作用的作用的作用 3 3、80-9080-90后员工管理的误区后员工管理的误区我们的思维方式所产生的问题，我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。是不能用同样的思维方式解决的。爱因斯坦爱因斯坦态度不坚定的危机态度不坚定的危机态度不坚定的危机态度不坚定的危机找不到职业定位的危机找不到职业定位的危机找不到职业定位的危机找不到职业定位的危机 缺乏目标的危机缺乏目标的危机缺乏目标的危机缺乏目标的危机价值观不正确的危机价值观不正确的危机价值观不正确的危机价值观不正确的危机高高高高IQIQIQIQ，低，低，低，低EQEQEQEQ和低和低和低和低AQAQAQAQ的危机的危机的危机的危机4 4、80809090后工作中的五大危机后工作中的五大危机优点优点:1 1、多元化吸收知、多元化吸收知、多元化吸收知、多元化吸收知识识识识 2 2、聪聪聪聪明明明明 3 3、可塑性很、可塑性很、可塑性很、可塑性很强强强强 4 4、性格开朗、性格开朗、性格开朗、性格开朗 5 5、思想开放、思想开放、思想开放、思想开放 6 6、心眼不坏、心眼不坏、心眼不坏、心眼不坏 7 7、爱爱爱爱干干干干净净净净 8 8、有品位、有品位、有品位、有品位5 5、80809090后的优点和缺点后的优点和缺点缺点缺点:1 1、非常独立、自我、非常独立、自我、非常独立、自我、非常独立、自我2 2、自律性很差、自律性很差、自律性很差、自律性很差3 3、不能受一点点挫折、不能受一点点挫折、不能受一点点挫折、不能受一点点挫折4 4、不太负责任、不太负责任、不太负责任、不太负责任5 5、喜欢找借口，不认错、喜欢找借口，不认错、喜欢找借口，不认错、喜欢找借口，不认错6 6、喜欢攀比，很现实、喜欢攀比，很现实、喜欢攀比，很现实、喜欢攀比，很现实7 7、缺乏团队协作精神、缺乏团队协作精神、缺乏团队协作精神、缺乏团队协作精神8 8、喜欢计较与所谓的公平、喜欢计较与所谓的公平、喜欢计较与所谓的公平、喜欢计较与所谓的公平9 9、不懂得感恩、不懂得感恩、不懂得感恩、不懂得感恩面对的人物面对的人物形成的心理特征形成的心理特征父母、长辈父母、长辈父母、长辈父母、长辈老师、同学老师、同学老师、同学老师、同学形形色色的人形形色色的人形形色色的人形形色色的人主管、同事主管、同事主管、同事主管、同事单身，个性独立，自我，经受不起挫折单身，个性独立，自我，经受不起挫折单身，个性独立，自我，经受不起挫折单身，个性独立，自我，经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在。自在。自在。自在。同学之间能互相关心，但会受到相互的同学之间能互相关心，但会受到相互的同学之间能互相关心，但会受到相互的同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。让他们有攀比心理、自卑或者自负。让他们有攀比心理、自卑或者自负。让他们有攀比心理、自卑或者自负。信息社会，多元化的吸收知识，让他们难信息社会，多元化的吸收知识，让他们难信息社会，多元化的吸收知识，让他们难信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济以找到自己的人生价值观和方向。经济以找到自己的人生价值观和方向。经济以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向社会，使他们崇拜金钱，一切向社会，使他们崇拜金钱，一切向社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱钱钱钱”看看看看工作环境有约束，有压力，有挫折，让他工作环境有约束，有压力，有挫折，让他工作环境有约束，有压力，有挫折，让他工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。的创伤。有一种孤独和几分无赖。的创伤。有一种孤独和几分无赖。的创伤。有一种孤独和几分无赖。所处环境所处环境6、8090后的成长环境与心理特征形成后的成长环境与心理特征形成家庭家庭学校学校社会社会工作工作1 1 1 1、对工作无所谓、对工作无所谓、对工作无所谓、对工作无所谓-导致工作目标难以达成导致工作目标难以达成导致工作目标难以达成导致工作目标难以达成2 2 2 2、喜欢跳槽、喜欢跳槽、喜欢跳槽、喜欢跳槽-导致人员流失严重导致人员流失严重导致人员流失严重导致人员流失严重3 3 3 3、工作缺乏耐心、工作缺乏耐心、工作缺乏耐心、工作缺乏耐心-导致工作效率下降导致工作效率下降导致工作效率下降导致工作效率下降4 4 4 4、不愿意配合加班、不愿意配合加班、不愿意配合加班、不愿意配合加班-导致人员安排困难导致人员安排困难导致人员安排困难导致人员安排困难5 5 5 5、不接受上级批评、不接受上级批评、不接受上级批评、不接受上级批评-导致上下级之间容易起冲突导致上下级之间容易起冲突导致上下级之间容易起冲突导致上下级之间容易起冲突6 6 6 6、害怕承担责任、害怕承担责任、害怕承担责任、害怕承担责任-导致拒绝上级分配的工作任务导致拒绝上级分配的工作任务导致拒绝上级分配的工作任务导致拒绝上级分配的工作任务7 7 7 7、感觉压力很大、感觉压力很大、感觉压力很大、感觉压力很大-导致消极怠工导致消极怠工导致消极怠工导致消极怠工8 8 8 8、请假或外出喜欢不辞而别、请假或外出喜欢不辞而别、请假或外出喜欢不辞而别、请假或外出喜欢不辞而别-导致公司制度遭到破坏导致公司制度遭到破坏导致公司制度遭到破坏导致公司制度遭到破坏9 9 9 9、工作情绪化、工作情绪化、工作情绪化、工作情绪化-导致部门或者团队工作氛围紧张导致部门或者团队工作氛围紧张导致部门或者团队工作氛围紧张导致部门或者团队工作氛围紧张 7 7、员工的工作表现给管理带来的挑战、员工的工作表现给管理带来的挑战（1 1）实施目标的量化与考核）实施目标的量化与考核（2 2）根据逐利，寻找刺激和喜欢挑战的心态，）根据逐利，寻找刺激和喜欢挑战的心态，给予挑战性任务与目标给予挑战性任务与目标（3 3）做好职业生涯规划，明确发展方向与目标）做好职业生涯规划，明确发展方向与目标（4 4）培养对工作的兴趣和成就感）培养对工作的兴趣和成就感（5 5）给予适当的激励）给予适当的激励（6 6）给予长远愿景的激励（如配房，配车，）给予长远愿景的激励（如配房，配车，MBAMBA、海、海 外考察与培训）外考察与培训）（7 7）团队分工与协作，目标完不成时，一方有难八方支援）团队分工与协作，目标完不成时，一方有难八方支援 8 8、对工作无所谓对工作无所谓-导致工作目标难以达成导致工作目标难以达成（1 1）给予清晰的职业定位）给予清晰的职业定位（2 2）感情留人，多交流沟通，加深彼此的信任和理解）感情留人，多交流沟通，加深彼此的信任和理解（3 3）防御性员工关怀机制建立）防御性员工关怀机制建立（4 4）跳槽的成本分析，以及对人的品德，能力的影响）跳槽的成本分析，以及对人的品德，能力的影响（5 5）主管与员工之间签订捆绑协议）主管与员工之间签订捆绑协议（6 6）增加岗位的轮换，培训）增加岗位的轮换，培训（7 7）建立）建立EAPEAP关怀机制关怀机制（8 8）鼓励员工拿出一部分工资参与公司的投资项目，）鼓励员工拿出一部分工资参与公司的投资项目，实施利润分成实施利润分成（9 9）建立校企合作机制，鼓励员工自学，拿学位）建立校企合作机制，鼓励员工自学，拿学位（1010）改善福利，积极开展形式多样的）改善福利，积极开展形式多样的80908090后乐意参与的文化后乐意参与的文化 活动，如卡拉活动，如卡拉OKOK、交谊舞、篮球赛等、交谊舞、篮球赛等 9 9、喜欢跳槽、喜欢跳槽-导致人员流失严重导致人员流失严重1010、不接受上级批评、不接受上级批评-上下级之间易起冲突上下级之间易起冲突（1 1）了解不接受批评的原因，耐心倾听）了解不接受批评的原因，耐心倾听（2 2）佛家思想：感激批评你的人，因为他提醒了你的缺点）佛家思想：感激批评你的人，因为他提醒了你的缺点（3 3）尽量在私下的场合讨论错误，协商对策）尽量在私下的场合讨论错误，协商对策（4 4）注意沟通方式和用词，用）注意沟通方式和用词，用 肯定肯定+批评批评+期望期望 三明治法三明治法 委婉批评，用词（如：反对说成不认同；改进说成优化）委婉批评，用词（如：反对说成不认同；改进说成优化）（5 5）建立明确的工作评判标准，以事实为依据，）建立明确的工作评判标准，以事实为依据，批评时，对事不对人批评时，对事不对人（6 6）因势利导，以建议代替批评）因势利导，以建议代替批评（7 7）批评频率不要太高，注意时机和策略）批评频率不要太高，注意时机和策略第二单元第二单元 目标篇目标篇如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划年龄阶段年龄阶段年龄阶段年龄阶段 主主主主 要要要要 特特特特 征征征征0 07 7岁岁岁岁7 71414岁岁岁岁14142121岁岁岁岁21212828岁岁岁岁28283535岁岁岁岁35354242岁岁岁岁42424949岁岁岁岁49495656岁岁岁岁56566363岁岁岁岁63637070岁岁岁岁幻想幻想幻想幻想想象想象想象想象青春期，人生观形成青春期，人生观形成青春期，人生观形成青春期，人生观形成发现和把握人生机遇发现和把握人生机遇发现和把握人生机遇发现和把握人生机遇证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力第二青春期，按内心召唤重新调整方向第二青春期，按内心召唤重新调整方向第二青春期，按内心召唤重新调整方向第二青春期，按内心召唤重新调整方向狂躁抑郁狂躁抑郁狂躁抑郁狂躁抑郁与自己的衰老搏斗与自己的衰老搏斗与自己的衰老搏斗与自己的衰老搏斗思想成熟思想成熟思想成熟思想成熟第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点沃特恩沃特恩沃特恩沃特恩美国美国美国美国1 1、人生的职业生涯规划、人生的职业生涯规划2 2、建立正确的工作观念、建立正确的工作观念1 1 1 1、角色转换、角色转换、角色转换、角色转换 从自然人到职业人从自然人到职业人从自然人到职业人从自然人到职业人-学会付出、学会感恩、学会负责、学会付出、学会感恩、学会负责、学会付出、学会感恩、学会负责、学会付出、学会感恩、学会负责、学会协作、学会敬业、学会务实学会协作、学会敬业、学会务实学会协作、学会敬业、学会务实学会协作、学会敬业、学会务实2 2 2 2、积极乐观、积极乐观、积极乐观、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的阳光心态：每天的太阳都是新的阳光心态：每天的太阳都是新的阳光心态：每天的太阳都是新的-努力学习新东西、新技能努力学习新东西、新技能努力学习新东西、新技能努力学习新东西、新技能 坚持不放弃坚持不放弃坚持不放弃坚持不放弃-专职于一个领域专职于一个领域专职于一个领域专职于一个领域3 3 3 3、自我实现、自我实现、自我实现、自我实现 老板心态：我为自己工作老板心态：我为自己工作老板心态：我为自己工作老板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑自我投资：十年磨一剑自我投资：十年磨一剑自我投资：十年磨一剑3 3、建立正确的工作观念（续）、建立正确的工作观念（续）4 4 4 4、团队合作、团队合作、团队合作、团队合作 团队精神团队精神团队精神团队精神1+121+121+121+12 勇于奉献，甘当配角，被他人整合勇于奉献，甘当配角，被他人整合勇于奉献，甘当配角，被他人整合勇于奉献，甘当配角，被他人整合 5 5 5 5、价值认同、价值认同、价值认同、价值认同 个人与企业核心价值的交融个人与企业核心价值的交融个人与企业核心价值的交融个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈在企业的舞台上舞蹈在企业的舞台上舞蹈在企业的舞台上舞蹈6 6 6 6、职业化、职业化、职业化、职业化 职业化的形象职业化的形象职业化的形象职业化的形象 职业化的技能职业化的技能职业化的技能职业化的技能 4 4、80-9080-90后员工的职业生涯规划后员工的职业生涯规划总经理总经理总经理总经理副总副总副总副总经理经理经理经理班长班长班长班长组长组长组长组长技术员技术员技术员技术员职员职员职员职员主任主任主任主任培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展评价推动评价推动评价推动评价推动生涯牵引生涯牵引生涯牵引生涯牵引上一级资格上一级资格上一级资格上一级资格标准标准标准标准5 5、工作目标设定的三种方式、工作目标设定的三种方式高阶主管高阶主管中中 阶阶 主主 管管基基 层层 主主 管管指挥式指挥式管理管理尊重式尊重式管理管理 参与式管理参与式管理一一 般般 员员 工工 管理建议：管理建议：目标设定目标设定=先尊重先尊重+后指挥后指挥+再参与再参与6 6、思考题：目标设定的三种方式研讨、思考题：目标设定的三种方式研讨7 7、影响员工工作目标达成的因素、影响员工工作目标达成的因素目目标标设设定定实实际际结结果果1、对目标的承诺、对目标的承诺影响因素影响因素2、反馈、反馈3、自我效能感、自我效能感4、任务策略、任务策略5、满意感、满意感管理建议：管理建议：目标要做出承诺和适时跟进、点评目标要做出承诺和适时跟进、点评8 8、如何将工作目标付诸行动、如何将工作目标付诸行动-计划实施表计划实施表代代 工作工作 交付交付 负责负责人人 完成完成时间时间号号 內容內容 工作工作步步骤骤 结果结果 1 1 节节目目策划策划 选选主持人主持人 选择节选择节目目 节节目清目清单单 找演找演员员 人人员员名名单单表表 计计划彩排划彩排 服装租借服装租借 2 2 師資選擇師資選擇 演出程序演出程序 演出表演出表 后勤后勤支持支持 住宿安排住宿安排 住宿人数住宿人数 交通安排交通安排车辆车辆数和人数数和人数 点心安排点心安排 点心点心饮饮料数料数 3 3 场场地地布布设设 用餐安排用餐安排王王华华。刘美霞刘美霞。张华张华彩排彩排报报告告服装服装类类型数量型数量 酒店和人数酒店和人数 王王华华王王华华王王华华刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需所需资资源源与支持与支持各部各部门门 场场地地 个人提出个人提出 预预算算 预预算算 预预算算 车队车队 各部各部门门 领导领导支持支持备备注注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预预算算500元5000元2000元 第三单元第三单元 心态篇心态篇如何做好情绪管理与教练技术如何做好情绪管理与教练技术1 1、星座对应的情绪呈现与处理、星座对应的情绪呈现与处理 2 2、情绪的六种症状分析、情绪的六种症状分析1 1、挫折情绪、挫折情绪2 2、紧张情绪、紧张情绪3 3、压力情绪、压力情绪4 4、厌烦情绪、厌烦情绪5 5、焦虑情绪、焦虑情绪6 6、激情情绪、激情情绪3 3、挫折情绪及分析、挫折情绪及分析定义：一个人在实现有目的的活动过程中受阻，需要定义：一个人在实现有目的的活动过程中受阻，需要得不到满足，引起内心剧烈冲突的情绪状态。得不到满足，引起内心剧烈冲突的情绪状态。产生挫折情绪原因：产生挫折情绪原因：认知倾向认知倾向 个人经历个人经历 情境情境 4 4、化解挫折情绪、化解挫折情绪给机会发泄给机会发泄 对攻击行为容忍对攻击行为容忍改变挫折环境改变挫折环境心理治疗心理治疗改变认知改变认知5 5、压力情绪及分析、压力情绪及分析压力源压力源生活压力源生活压力源工作压力源工作压力源重要人员影响重重要要人人员员影影响响个个人人生生活活事事件件生生活活方方式式变变化化经经济济收收入入压压力力工工作作过过量量工工作作长长期期无无规规律律分分工工不不明明工工作作前前景景不不明明6 6、影响情绪的其他因素、影响情绪的其他因素内在动机的影响内在动机的影响管理的影响管理的影响外在因素的影响外在因素的影响EQ的影响的影响 7 7、从管理者转变为教练角色、从管理者转变为教练角色一面镜子一面镜子一面镜子一面镜子反映被教练者的反映被教练者的反映被教练者的反映被教练者的心态、行为和实况心态、行为和实况心态、行为和实况心态、行为和实况催化剂催化剂催化剂催化剂挖掘潜能，提升个人和组织的表挖掘潜能，提升个人和组织的表挖掘潜能，提升个人和组织的表挖掘潜能，提升个人和组织的表现，加速其发展现，加速其发展现，加速其发展现，加速其发展指南针指南针指南针指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有协助被教练者清晰他们的方向，更有协助被教练者清晰他们的方向，更有协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标效地和更快捷地达成目标效地和更快捷地达成目标效地和更快捷地达成目标传教士传教士传教士传教士以人为本，相信每个人都是愿以人为本，相信每个人都是愿以人为本，相信每个人都是愿以人为本，相信每个人都是愿意进步的意进步的意进步的意进步的,去自我改善的去自我改善的去自我改善的去自我改善的 8 8、教练的目的、教练的目的明确目标看清现状突破盲点找到正确方法和实施计划帮助找到答案，而不是给答案激发潜能，勇于实践激发潜能，勇于实践创造优异的成果创造优异的成果企企业业教教练练不是不是顾问顾问企企业业教教练练不是不是师师傅傅企企业业教教练练不是心理治不是心理治疗疗企企业业教教练练不是不是辅导辅导企企业业教教练练不是培不是培训训企企业业教教练练不是好友聊天不是好友聊天教练不是教练是9 9、对于被教练者的作用、对于被教练者的作用清晰方向/愿景省却不必要的工作有效运用时间阶段性结果/成长开发资源及创造可能性1010、教练的工作内容、教练的工作内容协助被教练者确定目标和行动计划协助被教练者确定目标和行动计划根据观察到的行为表现向被教练者提供反馈意见根据观察到的行为表现向被教练者提供反馈意见;指出被教练者对其自身能力认识的不足之处指出被教练者对其自身能力认识的不足之处;帮助被教练者确认问题所在并提出可能的解决途径帮助被教练者确认问题所在并提出可能的解决途径;帮助被教练者激发自身动力以便达到学习目标的基本要求帮助被教练者激发自身动力以便达到学习目标的基本要求.1111、基本教练模式、基本教练模式教练对话教练对话 教练没有答案；教练通过问话来使对方醒悟；教练内心有问话的框架；教练凭直觉给予回应。启发性的对话扩展性的对话动力性的对话教教练对话练对话是是36 1212、教练的四项基本能力、教练的四项基本能力1、聆听、聆听 2、发问发问3、区分、区分4、回、回应应 教练四项基本能力之一教练四项基本能力之一 聆听能力聆听能力1 1、聆听的工具、聆听的工具眼：眼：观察身体语言观察身体语言耳：耳：社会语言社会语言心：心：感同身受，深入别人的的语言世界感同身受，深入别人的的语言世界脑：脑：理性思考理性思考2 2、听些什么、听些什么出心出心 *障碍障碍情绪情绪 *缺少点什么缺少点什么事实与真相事实与真相 *偏差与矛盾偏差与矛盾假设假设 *迁善迁善渴望与真正需要渴望与真正需要 *成功之处成功之处3 3、小例子：、小例子：听“出心”：例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”，如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”，真正的出心是想男孩子关心她。VIP客户在窗口等了15分钟了，不耐烦地问：“服务员，你是新来的吧？”如果从教练角度去听VIP客户的出心不是说“新来的”，真正的出心是想说服务员办事效率太低。听“情绪”：很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去，可得后悔了。4 4、聆听的锻炼、聆听的锻炼 当我们不断地提升自己听的能力，就能够减少干扰，听到越来越多的时候，根据我们听到的关于被教练者的综合信息，我们就可以逐渐聆听到被教练者的心声了，因此只凭说的内容，我们是无法 洞察他人的真正的心声，只有我们在听的时候得到更多的信息，我们才可以聆听到他人的心声。教练四项基本能力之二教练四项基本能力之二 发问能力发问能力1 1、发问的目标、发问的目标让对方理清思路让对方理清思路提提问问的目的不在于听到答案，而在于被教的目的不在于听到答案，而在于被教练练者听到者听到这这个答案并能从中学到个答案并能从中学到东东西。西。开放问题（70%）教练分享对方未知的知识（15%）教练重复对方的话（10%)封闭式的问题（5%)2 2、发问能力、发问能力 3 3、教练发问要获取什么、教练发问要获取什么资料性资料性搜集资料，拿取信息，多用于教练的开始与结尾；搜集资料，拿取信息，多用于教练的开始与结尾；引导性引导性引发被教练者看某些特定的、可能的方向引发被教练者看某些特定的、可能的方向宣言性宣言性引导被教练者的下一步的行动与成果，多用于引导被教练者的下一步的行动与成果，多用于 行动计划；行动计划；挑战性挑战性冲击被教练者的信念，支持其改善，多用于心态冲击被教练者的信念，支持其改善，多用于心态 改正；改正；4 4、理清目标的发问技巧、理清目标的发问技巧 你真正想要的是什么？你真正想要的是什么？你想有什么成就？你想有什么成就？你想要成为一个什么样的人？你想要成为一个什么样的人？你的目标够明确吗？你的目标够明确吗？你将用什么标准来衡量你的目标？你将用什么标准来衡量你的目标？你想要的结果是什么？你想要的结果是什么？这件事情上你想要的结果是什么？这件事情上你想要的结果是什么？你的目标是什么？你的目标是什么？你做某事的好处是什么？你做某事的好处是什么？如不坚持某事，你付出的代价将是什么？如不坚持某事，你付出的代价将是什么？你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？为了这个目标，你想做哪些改变？为了这个目标，你想做哪些改变？你这么做是为了谁或是为了什么？你这么做是为了谁或是为了什么？你能想到什么其他的可能性吗？你能想到什么其他的可能性吗？那些结果你不喜欢的方面是什么？那些结果你不喜欢的方面是什么？5 5、关于理清问题真相的发问技巧、关于理清问题真相的发问技巧 你想要的是这个吗？你想要的是这个吗？这是你想要的结果吗？这是你想要的结果吗？让我们一起来看看，问题的重点在哪里？让我们一起来看看，问题的重点在哪里？让我们来探讨一下，问题的关键是什么？让我们来探讨一下，问题的关键是什么？真相是什么？真相是什么？你的话语的背后是什么？你的话语的背后是什么？你的焦点在哪里？你的焦点在哪里？6 6、在迁善心态上的发问技巧、在迁善心态上的发问技巧 *你怎样看这件事你怎样看这件事/个人？个人？*有什么在困扰你？有什么在困扰你？*你有否留意你在这件事情的反应是怎样的？你有否留意你在这件事情的反应是怎样的？*你这样做反映了自己些什么？你这样做反映了自己些什么？*你需要调整些什么而令你更有效做到目标？你需要调整些什么而令你更有效做到目标？*发掘可能性发掘可能性 *你认为在人与事方面的调整会带来什么效益？你认为在人与事方面的调整会带来什么效益？*如不改善此情况，会引致什么结果？如不改善此情况，会引致什么结果？*你可以做些什么去改善目前的情况？你可以做些什么去改善目前的情况？*这是否关键所在？这是否关键所在？*你还需要什么其他资源？你还需要什么其他资源？*激励激励/挑战？挑战？*做得好的地方在哪里？做得好的地方在哪里？*是不是就是这么多？是不是就是这么多？*要更快做到的是什么时间？要更快做到的是什么时间？*是否已经做到最好？是否已经做到最好？*有哪方面有保留的？有哪方面有保留的？7 7、制定目标行动的发问技巧、制定目标行动的发问技巧 *激励激励/挑挑战战 *做得好的地方在哪里？做得好的地方在哪里？*是不是就是是不是就是这这么多？么多？*要更快做到的是什么要更快做到的是什么时间时间？*是否已是否已经经做到最好？做到最好？*有哪方面有保留的？有哪方面有保留的？*行行动计动计划划 *你会采取什么行你会采取什么行动动？*你下一步要达到什么成果？你下一步要达到什么成果？*最快是什么最快是什么时时候做到？候做到？*具体成果是什么？具体成果是什么？8 8、发问练习、发问练习小娟是一家农信社的业务经理，第二季度的存款目标是小娟是一家农信社的业务经理，第二季度的存款目标是2000万，目前只是达成目标的万，目前只是达成目标的70%。现在每天面对工作压。现在每天面对工作压力，晚上需要出去应酬找些熟人、朋友、或者力，晚上需要出去应酬找些熟人、朋友、或者VIP客户介绍客户介绍一些新朋友，以便带来一些机会。同时又因为工作太忙照顾一些新朋友，以便带来一些机会。同时又因为工作太忙照顾不到家庭而内疚。不到家庭而内疚。如果你是小娟的领导，在教练过程中，你会用发问这种教练如果你是小娟的领导，在教练过程中，你会用发问这种教练能力，怎样教练小娟？能力，怎样教练小娟？教练四项基本能力之三教练四项基本能力之三 区分能力区分能力1 1、区分目的、区分目的找到更多的可能性看到自己信念的盲点协助对方提高对自己的认识协助对方清晰自己的位置支持对方迁善的心态夫妻吵架后的沟通对话.rmvb 让对方清晰自己的信念让对方清晰自己的信念2 2、区分的形式、区分的形式运用问题直接指出通过回应通过比喻 以上形式都可以有效地做出区分，其中最简单最容易掌握的就是直接指出。3 3、区分的两个方向、区分的两个方向事实与演绎事实与演绎事实：真实发生的事件本身演绎：被教练者选择的看待事实的特定角度或逻辑目标与渴望（当下的出发点）目标与渴望（当下的出发点）目标：被教练者长远想做到的方向、理想渴望：被教练者当下出发点与欲望4 4、练习：区分、练习：区分情境：情境：主管问绩效很差的业务员：今年你有没有与环宇公主管问绩效很差的业务员：今年你有没有与环宇公司这个客户联系贷款。业务员说：这个客户不用联系司这个客户联系贷款。业务员说：这个客户不用联系了，去年联系他时都拒绝我了，今年联系也没有用。了，去年联系他时都拒绝我了，今年联系也没有用。1 1、事实、事实/演绎：演绎：2 2、目标、目标/渴望：渴望：6 6、练习：区分、练习：区分 你们部门有个女孩子最近情绪低落，并且影响到她的工作状态。你们部门有个女孩子最近情绪低落，并且影响到她的工作状态。你问她是什么原因？她跟你诉说：前几天我叫我男朋友陪我逛你问她是什么原因？她跟你诉说：前几天我叫我男朋友陪我逛街，他不去。昨天我打电话给他，他也没有接。他的这些举动街，他不去。昨天我打电话给他，他也没有接。他的这些举动让我觉得他一点都不爱我，他从来没对我说过他爱我，所以我让我觉得他一点都不爱我，他从来没对我说过他爱我，所以我觉得他心里面根本就没有我。所以我当然情绪低落了。觉得他心里面根本就没有我。所以我当然情绪低落了。1、事、事实实/演演绎绎：2、目、目标标/渴望：渴望：教练四项基本能力之四教练四项基本能力之四 回应能力回应能力1 1、回应的目的、回应的目的让对方知道现况和真相让对方知道现况和真相让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异让被教练者察觉及消除误差让被教练者察觉及消除误差让被教练者知道要掌握哪些技能与需要提升的地方让被教练者知道要掌握哪些技能与需要提升的地方2 2、回应时要注意、回应时要注意真诚、善意真诚、善意明确明确焦点焦点区分区分是一份礼物是一份礼物3 3、处理客户负面反应的技巧、处理客户负面反应的技巧正确的处理方法应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判对方的负面反应中摆脱出来，先进行自我焦点检视（看看自己焦点是否真的摆在对方身上），同时在心态上包容对方可能的任何反应；保持情绪镇定保持情绪镇定自我焦点检视自我焦点检视包容客户包容客户请问请问：如果你是主任，最好的回：如果你是主任，最好的回应应该应应该怎么怎么说说？教练技术的实施方法教练技术的实施方法1 1、教练技术四步法、教练技术四步法2 2、教练与被教练者的谈话步骤与问题解决教练与被教练者的谈话步骤与问题解决提出提出问题问题厘清目厘清目标标反映真相反映真相迁善心迁善心态态制定行制定行动动选择选择与承与承诺诺实实施施计计划划解决解决问题问题3 3、厘清目标、厘清目标知道你的方向，才可能到达目的地。知道你的方向，才可能到达目的地。就是要就是要让让被教被教练练者清楚做事的真正目的。比如你想去北京，者清楚做事的真正目的。比如你想去北京，要是你不清楚自己的目要是你不清楚自己的目标标，你很可能，你很可能买买了了飞飞南京的机票。南京的机票。就算到了南京再就算到了南京再转飞转飞北京，北京，时间时间、金、金钱钱、精力，全浪、精力，全浪费费了了 4 4、反映真相、反映真相这就是教练的“镜子”作用。镜子不会教你怎样穿衣打扮，但会让你看到自己打扮成什么样了。就好比你想去北京，但你不知道自己现在的位置，明明你在深圳，却以为自己在广州，那你就不会去乘深圳飞北京的航班，也永远搭不上广州到北京的航班。5 5、迁善心态、迁善心态 教练技术管不到你的具体工作内容，只管得到你的心态调整。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂，帮你调整心态，去实现目标。永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层!如果你生命中的云层遮蔽了阳如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高！上升到云层之上，那里的天空永远是碧光，那是因为你的心灵飞得还不够高！上升到云层之上，那里的天空永远是碧蓝的蓝的!6 6、督促被教练者制定计划的上堆下切法、督促被教练者制定计划的上堆下切法7 7、上堆下切法包括：上堆、平行、下切上堆下切法包括：上堆、平行、下切检检定定语语言模式的运用，是找出言模式的运用，是找出说话说话者深者深层结层结构的一套技巧。由构的一套技巧。由于我于我们说们说的的话话，都源于我，都源于我们们的内心，而的内心，而说话说话的的话话，大多，大多很很难难清楚地表达内心的意念，只是清楚地表达内心的意念，只是“表表层结层结构构”，而没有，而没有说说出来的出来的意思，称之意思，称之为为“深深层结层结构构”。无无论论是在做是在做辅导辅导，还还是沟通，了解是沟通，了解对对方方“深深层结层结构构”，都具有重要意，都具有重要意义义。上堆下切法，是一种上堆下切法，是一种语语言运用技巧，目的是引言运用技巧，目的是引导对导对方思想上升到方思想上升到一个高度，或看到同等意一个高度，或看到同等意义义的其他的其他选择选择，或下降、，或下降、细细化到更具体的化到更具体的内容。内容。上堆下切法，包括了三个分向：上堆、平行、下切。8 8、“上堆上堆”-引起共鸣，找出行为背后的动机引起共鸣，找出行为背后的动机上堆的语言，总的带入更大、更广泛的事物或意义，如找出对方做事情的动机。举例：老师问：“你常常骂孩子，是希望得到什么？”妈妈说：“我希望他能够上进，成为一个好孩子”老师回应技巧一：“希望他能够上进，除了责骂，应该有其他的方式和途径吧？”，以此引导对方。技巧二：“是啊，你这样都是为了他好”，以此引起共鸣。9 9、“平行平行”-”-引导看到同等意义的