企业管理概论课件5[人力资源管理].ppt

第5章人力资源管理o第一节第一节 人力资源管理及其内容与特点人力资源管理及其内容与特点n一、人力资源的概念与特点n二、人力资源管理及其同人事管理的比较n三、人力资源管理的内容与程序n四、人力资源管理部门的设置与职责n五、人力资源管理信息化o第二节第二节 人员招聘与使用（重点）人员招聘与使用（重点）n一、人员招聘n二、人员使用o第三节第三节 人员培训与开发人员培训与开发n一、培训的意义n二、培训的类型n三、培训的组织过程n四、人员开发o第四节第四节 工资分配制度（重点）工资分配制度（重点）n一、工资分配制度的原则与要求n二、工资制度的内容和类型n三、工资形式n四、员工福利和劳动保险2023/5/1711、惊人的现状、惊人的现状！o某些国企和事业单位中：“一杯茶、一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？o部分私企和外企中：工人成了“包身工”o有的职业白领：生活很紧张、无聊，跳槽成了生活方式，被炒的担心同样存在o美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。（资源有限，潜能无限）2023/5/1722、管理的趋势：、管理的趋势：杰出企业2023/5/1733、企业家的真知o“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织、人员，四年以后，我将仍是一个钢铁大王。”美国钢铁大王卡内基o我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。杰克韦尔奇o你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森2023/5/174o造物之前先造人。松下幸之助o所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。德鲁克o优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。彼得斯2023/5/175第一节人力资源管理及其内容与特点o一、人力资源的概念与特点o二、人力资源管理及其同人事管理的比较o三、人力资源管理的内容与程序o四、人力资源管理部门的设置与职责o五、人力资源管理信息化2023/5/176o1.人力资源的概念o人力资源:指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。o企业人力资源：指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。它是一种战略性的资源。一、人力资源的概念与特点2023/5/177o2、人力资源的特点o与物质、技术、资本等非人力资源相比，人力资源具有以下特点：oA、能动性、能动性n能动性是人力资源区别于非人力资源最重要的特征。oB、可激励性、可激励性n从员工的需求出发，通过物质激励和精神激励，可以充分调动员工的工作积极性。oC、时效性、时效性n在生命周期的各个阶段，劳动者的体能和智能不同，其开发和利用的价值也有差异。oD、再生性、再生性n人力资源属于可再生资源，可以进行自我补偿、自我更新、自我丰富和持续开发。oE、差异性、差异性oD、社会性、社会性2023/5/178二、人力资源管理及其同人事管理的比较o人力资源管理人力资源管理（HRM)o根据企业发展战略的需要，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、招聘、培训、使用、考核、激励、调整激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。2023/5/179o传统的人事管理发展与现代的人力资源管理比较传统的人事管理发展与现代的人力资源管理比较oA、管理的视角、管理的视角n人事管理把人看作是成本管理活动追求的是人力成本的节约；n人力资源管理把人看作是资源管理活动重视人力资源的开发和利用；oB、工作的性质、工作的性质n人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作；n人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作oC、管理的重点、管理的重点n人事管理是事为核心，强调的是“因事设人、因事评人”；n人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。oD、对管理人员的要求、对管理人员的要求n承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才；n人力资源管理则要求工作人员是通才。2023/5/1710三、人力资源管理的内容与程序o（一）职务分析（一）职务分析o职务分析是展开人力资源管理工作的前提和依据。o职务分析的概念：n就是对各种职务的工作内容进行清楚准确的描述，对职务的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对承担该职务所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。o职务分析的内容：n一是职务说明，它是提供有关工作任务、职责信息，确定职务的具体特征；n二时任职资格说明，它包括对某个人承担某项职务所必需的基本素质和条件。o职务价值评价n其基本任务就是对岗位进行价值排序，即评估岗位重要性、确定岗位的职能等级2023/5/1711o（二）人力资源规划（二）人力资源规划n指企业通过科学地预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源并使组织或个体得到长期利益的过程。o（三）招聘与使用（三）招聘与使用o（四）考核（四）考核n指对员工的工作绩效做出评价n考核内容：o德：考核员工的忠诚度、爱岗敬业精神以及公正廉洁情况；o能：考核员工的工作能力强弱、工作思路及条理是否清晰等情况o勤：考核员工的工作态度及工作责任心等情况；o绩：考核员工的工作效益以及工作完成情况n全方位绩效考核：要求对每个岗位的上下左右分别从不同的角度对这个岗位的绩效进行考核，全方位、准确地考核员工的绩效。n考核要求：o坚持客观公正原则；考核项目尽可能量化；考核结果及时反馈给员工；考核结果要区分等级2023/5/1712o（五）激励（五）激励n指以企业的经营目标为导向，来指导和引导员工行为的活动。n激励理论：内容型、过程型和改造型激励理论n激励方式：物质激励和精神激励n物质激励：包括工资、奖金和福利等n精神激励：领导的言行；给予机会；企业文化o（六）培训（六）培训n培训是一个学习训练的过程。n企业的培训包括：一般性的培训和开发n一般性的培训：是为了增加员工承担现有职务所应具备的知识和技能；n开发：重点在于获得未来职业生涯所需要的知识和技能2023/5/1713四、人力资源管理部门的设置与职责o人力资源管理部门的设置要考虑企业的发展规模和经营特点o1.企业规模企业规模n小型企业可能不需要设置独立的人力资源管理部门，但随着企业规模的扩大，企业会设置独立的人力资源管理部门n规模在100人以下，只需任命少数专职或兼职人员处理日常人事事务；100-300人，领导只过问骨干人员的任免等重大问题；300人以上，需要设置。o2.企业经营特点企业经营特点n不同类型企业对人力资源管理的要求不同。n生产型企业生产型企业应该立即成立人力资源部；n如果属于技术密集型企业技术密集型企业（如高科技行业、金融行业等），也应当成立人力资源部2023/5/1714五、人力资源管理信息化o适应时代发展的要求，信息化将成为企业人力资源管理工作的发展方向。o人力资源管理信息化体现在三个层次上：o（一）提高人力资源管理工作的效率n信息化首要解决的问题是提高工作效率o（二）规范人力资源管理的业务流程n为了加强部门之间的协作，提高整体工作效率，有必要对人力资源管理的业务流程加以规范。o（三）为企业和员工提供增值服务2023/5/1715第二节人员招聘与使用（重点）o一、人员招聘o二、人员使用2023/5/1716一、人员招聘2023/5/1717o（一）人员招聘计划（一）人员招聘计划o招聘计划内容：n包括招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。o人员招聘途径：n当企业出现空缺职位时，可以通过内部招聘也可以通过外部招聘的方式来填补空缺。o人员招聘方式：n内部招聘方式：o会议、文件、公告栏或电子公告等n外部招聘方式：oA、报纸、期刊、广告oB、招聘会oC、猎头公司oD、网上招聘2023/5/1718o（二）招募二）招募o在确定招聘计划之后，就可以按期开始发布招聘信息，并接受申请。o（三）选拔（三）选拔o对申请人的资格进行筛选，确定参加测试的申请人；o测试是员工选拔过程中的重要环节。选拔测试一般可分为：n面试；知识考试；心理测试；操作技术考核；资历证明审核；身体检查等o（四）录用（四）录用o（五）评价（五）评价o招聘工作结束之后，要对本次招聘工作的效果进行评价。o评价内容包括：n申请人的数量；n申请人的质量；n平均招聘1名员工的成本；n新募员工适应工作的时间。2023/5/1719案例：黑马软件公司招聘o外派技术员(文莱，代招)o1、大专以上（含）学历，计算机相关专业。o2、一年售后技术支持工作经验。o3、熟悉Windows能熟练安装配置电脑常用的软硬件o4、英文水平良好，沟通、表达能力良好，有技术支持工作经验优先。o5.愿意接受富有挑战性的工作，具备团队工作精神。o6、外派文莱；包吃包住，可以适应3个月。能力较强可常驻文莱。o薪资待遇：4000-5000人民币2023/5/1720二、人员使用o人员使用是指员工与工作相结合的安排。它包括职务安置和职务调整等内容。o人员使用坚持科学性和艺术性的统一，既要以职务说明书和人力资源规划为依据，也要考虑工作环境中的许多具体因素。o（一）人员使用的原则（一）人员使用的原则oA、有利于实现组织目标n从企业的战略出发，按照人力资源规划的要求，合理使用员工是首要的原首要的原则则。oB、有利于“人尽其才”oC、有利于提高组织士气o（二）职务安置与职务调整（二）职务安置与职务调整o职务安置的基本依据，就是员工个人条件和职务要求的耦合o职务调整就是根据企业的需要的以及员工的工作表现，对员工的工作进行调整。n职务调整既可能是工作内容的变化，也可能是职务高低的调整2023/5/1721o以下内容是人员使用方面的新趋势：o（三）职务扩大化和职务转换（三）职务扩大化和职务转换n职务扩大化的特点是增加单个职务中的任务数量，以克服由于分工过细而导致的工作枯燥问题；n职务转换是职务扩大化的一种变形，让员工在长期内接触多种专项任务。o（5）岗位竞争轮换）岗位竞争轮换n在人员安置和人员调整工作中引入竞争机制，可以产生有效的激励效果。n案例1：海尔集团“三工（试用、合格和优秀）”动态转换制度；n案例1：华为集团年度考核强制淘汰制度o（6）晋升）晋升n指在企业范围内，将员工从当前的职位调到需要更多才能、担负更大职责的职位上去。n彼得原理揭示的现象：管理人员往往被提升到他们不能胜任的层次上n“H形晋升渠道形晋升渠道”（只有行政职务晋升这一条途径):体现的是一种传统的、官本位的思想，不利于调动技术人员的积极性。n“双渠道晋升双渠道晋升”：在企业内部设置两种晋升渠道：行政型和技术型。待遇对等，不同类型的员工可以选择相应的渠道。2023/5/1722第三节第三节 人员培训与开发人员培训与开发o一、培训的意义o二、培训的类型o三、培训的组织过程o四、人员开发2023/5/1723一、培训的意义o第一，培训是提高员工素质和技能的手段n培训可以使员工更好的胜任所承担的工作，或者是为今后的提升做准备。o第二，培训是最大的福利n这是一种全新的观念。o第三，培训是高收益的投资项目n培训实际上是对人力资源的投资，并且，这种投资的回报率极高。o第四，培训是企业适应环境变化的要求n培训是企业适应环境和不断成长壮大的重要途径。2023/5/1724二、培训的类型o（一）新员工培训与在职员工培训o1.新员工培训o一般性培训n内容包括：企业历史、企业文化、企业的现状与地位，企业的组织结构，企业人事规章制度等o专业性培训n由相关职能部门根据新员工的岗位要求进行培训2023/5/1725o2.在职员工培训o其培训内容侧重于能力和专业知识的培训。o能力培训内容：n观察能力、分析能力、创新能力、记忆能力、沟通能力、表达能力、管理能力等o专业知识培训的内容：n管理知识、财务会计知识、采购知识、生产知识、营销知识等2023/5/1726o（二）内部培训、外部培训和自学o内部培训：n指企业自己组织的培训活动o外部培训：n指企业安排员工到外部参加的培训o自学n指员工在企业安排的培训活动之外，自主安排的学习活动。2023/5/1727三、培训的组织过程o（一）确定培训的需求和目的（一）确定培训的需求和目的o确定培训的需求和目的是展开培训工作的出发点出发点，也是考察培训效果的依依据据。o1.培训需求分析o人力资源管理部门要通过三个方面的分析来确定培训的需求：n企业分析：分析企业在哪些方面需要培训？n任务分析：分析培训的内容应该是什么？n人员分析：分析谁该接受培训以及他们需要哪些方面培训？o2.确定培训目标o在确定培训需求的基础上，就可以确定培训目标。比如：n工作效率的提高；工作质量的改善；工作及时性的改善；成本的降低；员工满意度等o（二）制定培训计划（二）制定培训计划o培训计划包括的内容：培训项目、培训对象、培训负责人、培训内容、培训进度、培训费用预算。o（三）培训效果评价（三）培训效果评价2023/5/1728四、人员开发o人员开发指给员工增添超过他们现有工作所需要的各种能力，其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。o与一般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的要求；o人员开发的直接目标：n是在今后需要的时候能够保证人员在数量和结构上的供给；o人员开发的根本目标：n是建立和保持其人力资源的竞争优势。2023/5/1729第四节第四节 工资分配制度（重点）工资分配制度（重点）o一、工资分配制度的原则与要求o二、工资制度的内容和类型o三、工资形式o四、员工福利和劳动保险2023/5/1730一、工资分配制度的原则与要求o（一）工资分配制度的原则（一）工资分配制度的原则o1.物质利益原则o指在组织社会主义经济活动中，要利用物质利益这个动因，调动国家、企业和员工个人三个方面的积极性。o2.按劳分配原则o指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。o3.按生产要素分配原则o在生产过程中单纯强调劳动因素，其结果容易忽视各种生产要素在社会财富创造过程中的积极作用。o一要强调“按劳分配为主体”；二要强调“按劳分配和按生产要素分配结合起来”。2023/5/1731o（二）企业建立工资分配制度要求（二）企业建立工资分配制度要求o1.坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低；o2.体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利在内的，科学完备的工资制度o3.把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用o4.劳动报酬货币化、工资化2023/5/1732二、工资制度的内容和类型o（一）（一）结构工资制结构工资制o结构工资制是我国企业工资制度改革以来，比较普遍采用、效果较好的工资制度。o含义：含义：n把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。结构工资制又称组合工资制、分解工资制o组成组成:n基础（本）工资：保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。n职务（岗位）工资：按不同职务的劳动技能、责任大小、劳动条件、繁重程度等因素而确定的工资单元。它是结构工资的主体部分，占的比重最大。n年功工资：按照员工工作年限计算的工资部分n奖励工资：根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的工资单元2023/5/1733o以结构工资为基本形式，以岗效挂钩浮动为基本原则的结构工资制度，其长处长处是:n（1）有利于引入竞争机制，择优上岗，促进职工素质的提高；n（2）工资同技术职称、资格脱钩，只与职务挂钩，有利于贯彻同工同酬原则，有利于提拔具有真才实学的人才，并高薪聘用他们；n（3）工资同企业的总体效益以及职工个人的工作成绩挂钩，既可增强职工的“企业意识”，又可贯彻多劳多得原则，调动职工积极性；n（4）有利于拉开差距，打破平均主义；n（5）可简化工资的计算与支付办法。2023/5/1734o（二）其他类型的工资制（二）其他类型的工资制o1.浮动工资制n把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。o2.岗位技能（等级）工资制n根据员工所在岗位的不同以及同一岗位内技术熟练程度的不同所划分的等级，确定员工工资的制度。o3.某些特殊的工资制n专家/能手高薪制n提成工资制n年薪制2023/5/1735o（三）奖金制度（三）奖金制度o含义:n奖金是员工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。具有灵活性、针对性、及时性的特点。o奖金形式：n综合奖o员工全面完成各项技术经济指标为得奖条件，其中有的指标可以确定为给奖的主要指标，其他为辅助指标。n单项奖o员工完成某一项指标为给奖条件，而以完成其它相关指标为得奖的前提的奖励形式。n超额奖o以超额完成产量任务为给奖条件的一种单项奖的奖励形式n其他奖金形式。o如合理化建议奖、协作竞赛奖。2023/5/1736o（四）津贴制度（四）津贴制度o含义：n是按劳分配的一种补充形式。它主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的员工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。n如高温、保健津贴。o注意：n要防止滥发津贴防止滥发津贴，使它成为变相的平均分配的做法。n由于津贴是给予特殊劳动条件下的员工的报酬，随着员工工作条件的变化，原先享受的津贴也应随之调整。2023/5/1737三、工资形式o工业企业的工资形式主要包括计时工资和计件工资两种形式，此外，还有奖金、津贴等辅助形式。o（一）计时工资（一）计时工资o含义：n根据职工工资等级所示的工资额，按实际劳动时间来计算并支付劳动报酬的一种工资形式。o主要根据：n一是劳动时间；二是工资等级来确定工资。o种类：n小时工资制；日工资制；月工资制o（二）计件工资（二）计件工资o含义：n是根据职工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价来计算和支付职工劳动报酬的一种工资形式。2023/5/1738四、员工福利和劳动保险o（一）员工福利和劳动保险的性质与意义o员工福利和劳动保险是员工物质利益中的一项重要内容o员工福利的含义：n指企业主要依靠自己的力量兴办的集体福利设施，提供员工生活补贴等，以帮助员工解决生活中的困难，改善员工物质文化生活条件。o劳动保险的含义：n是以保险的形式，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时提供的一种物质帮助，是员工享受的一种社会保障。2023/5/1739o（二）企业员工福利的内容与改革o1.企业员工福利的内容o一般包括以下几个方面：n生活方面。如食堂；员工宿舍；幼儿园；交通车等n群众开展群众性业余文娱体育活动。如图书馆；俱乐部等n做好对生活困难员工的补助工作。o2.企业福利制度的改革n今后应随着我国社会经济的发展和体制改革的深化，逐步解决“企业办社会”的问题，把不宜由企业承担的社会职能分离出去，实现社会化。2023/5/1740o（三）劳动保险的内容与改革（三）劳动保险的内容与改革o1.劳动保险的内容n有关员工生育的劳动保险待遇；n有关员工年老退休、离休等劳动保险待遇；n有关员工病、伤、残、亡劳动保险待遇；n由企业自己或者同其他单位联办的集体劳动保险设施。如疗养院等；n为解决员工在企业破产、兼并和解除劳动合同而失业时的生活困难，设立的失业保险；n由员工供养的直系亲属，也可享受部分劳动保险待遇。o2.劳动保险的改革n今后，企业员工养老保险和医疗保险，将由企业和个人共同负担，实行社会统筹和个人账户相结合的办法。n保险社会化提高的表现o养老保险实行了社会保险；医疗保险社会化提高议事日程来；保险服务与管理逐步社会化；社会保险范围扩大。2023/5/1741历年真题o（2007年7月）o6根据财富杂志资料显示，全球1000家大公司中，90%以上的公司在对员工绩效考核时采取的方式是（）oA日常考核B定期考核oC上级考核D全方位绩效考核o答案：Do四、简答题四、简答题o30企业建立工资分配制度有哪些要求？o答案：P133-1342023/5/1742o（2008年4月）o7.2007年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施？（）oA.综合奖B.单项奖oC.超额奖D.特殊贡献奖o答案：Ao22.对企业在职员工的培训应包括（）oA.能力培训B.岗前知识培训oC.专业知识培训D.学历层次培训oE.企业历史培训o答案：AC2023/5/1743o35案例背景：o精益机械加工厂成立于20世纪60年代初。从建厂开始直到20世纪80年代中期，该厂一直实行等级工资制度。具体说来，就是对管理人员和工程技术人员实行职务等级工资制度，而对工人则实行工人等级工资制度。在长期实践中人们发现，等级工资制度不利于贯彻落实按劳分配原则，从而导致平均主义“大锅饭”，严重制约了企业的发展。o改革开放后，精益机械加工厂开始推进工资制度改革，探索出有效实施工资制度改革的新出路实行结构工资制度。o问题分析：o（1）该企业为什么实行结构工资制度？o（2）谈谈该种工资制度各组成部分在调动企业员工积极性、主动性和创造性方面所起的作用。o答案：P1352023/5/1744o（2008年7月）7.人力资源的特征有多种，其中最重要的是()oA.能动性B.可激励性oC.时效性D.再生性o答案：Ao22.企业结构工资制构成因素包括()oA.基础工资B.职务(岗位)工资oC.年功工资D.津贴oE.奖励工资o答案：ABCE2023/5/1745o（2009年4月）o7人力资源管理的基础性工作是（）oA人力资源规划B招聘C考核D职务分析o答案：Do8管理人员往往被提拔到他们不能胜任的岗位上，这一现象在管理学中被称为（）oA波特定律B彼得原理C默菲定律D麦克莱兰定律o答案：Bo五、简答题五、简答题o32.简述人力资源的特点。o答案：P114-115o六、论述题o35.试述人力资源管理与传统人事管理的区别。o答案：P115-1162023/5/1746o（2009年4月）o10.结构工资由以下四个部分构成，其中占主体部分的是（）oA.基础工资B.职务工资oC.年功工资D.奖励工资o答案：Bo三、名词解释题三、名词解释题o28.浮动工资制o答案：P1352023/5/1747o（2010年4月）o7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()oA.设置独立人力资源部oB.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务oC.不设，由兼职人员处理日常事务oD.不独立设置，由某职能部门代理o答案：Ao8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()oA.基础工资 B.职务工资C.年功工资 D.奖励工资o答案：Co五、简答题五、简答题o32.简述人力资源的特点。2023/5/1748o（2010年7月）o10.根据企业经营特点不同，下列哪种新建的企业应立即成立人力资源部门?()A.旅行社B.会计师事务所C.生产型企业D.律师事务所o答案：Co五、简答题o31.简述企业在人员使用方面的一些趋势。o答案：P127-1292023/5/1749