领导干部的沟通艺术.ppt

领导干部的沟通艺术唐唐 双双 杰杰 中共南京市委党校公共管理教研部事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美 戴尔戴尔卡耐基认为，人际关系卡耐基认为，人际关系是是取得成功的重要因素，他指出：一个取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有人事业的成功，只有15是由于他的是由于他的专业技术，另外的专业技术，另外的85要靠人际关要靠人际关系、处事技巧。系、处事技巧。事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美 什么是沟通？简单地说，就是为人处事的什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。方法和技巧。领导干部的沟通艺术，是建立在领导科学领导干部的沟通艺术，是建立在领导科学基本理论之上，专门研究领导干部在领导活动基本理论之上，专门研究领导干部在领导活动过程中运用语言艺术等方法去实现领导工作目过程中运用语言艺术等方法去实现领导工作目标的一门学问。标的一门学问。事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美1 1、领导干部在演讲中的沟通艺术、领导干部在演讲中的沟通艺术 领导干部的演讲是指领导者为了履行与其领导干部的演讲是指领导者为了履行与其身份和地位相称的工作职责，在大庭广众中，身份和地位相称的工作职责，在大庭广众中，就某些严肃而有意义的主题，用具有就某些严肃而有意义的主题，用具有“全面完全面完美效果的功能性语言美效果的功能性语言”进行的有效的讲话。进行的有效的讲话。I Havea dream 我梦想有一天，我梦想有一天，我的四个孩子将在我的四个孩子将在一个不是以他们的一个不是以他们的肤色，而是以他们肤色，而是以他们的品格优劣来评价的品格优劣来评价他们的国度里生活。他们的国度里生活。我今天有一个我今天有一个梦想。梦想。I Havea dream 我今天有一个我今天有一个梦想。梦想。我梦想有一天，我梦想有一天，幽谷上升，高山下幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路降，坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，成坦途，圣光披露，满照人间。满照人间。事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美领导干部演讲的基本类型只有两种：领导干部演讲的基本类型只有两种：权力性演讲权力性演讲主要建立在与演讲的领导者所拥有主要建立在与演讲的领导者所拥有 的权力和地位相应的的权力和地位相应的“强制强制 性控制性控制”的基础上，从而常常使听众群体不的基础上，从而常常使听众群体不 得不服而产生影响力。得不服而产生影响力。非权力性演讲非权力性演讲主要建立在演讲的领导者所拥有主要建立在演讲的领导者所拥有 的个体素质优势的基础之上，并的个体素质优势的基础之上，并 通过听众群体的心悦诚服而产生通过听众群体的心悦诚服而产生 影响力。影响力。应该讲什么应该讲什么可以讲什么可以讲什么能够讲什么能够讲什么听众需要什么听众需要什么演讲的具体类型演讲的具体类型在什么时候讲在什么时候讲在什么地方讲在什么地方讲同什么人在一起同什么人在一起什么人讲什么人讲事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美为什么讲为什么讲讲什么讲什么 怎么讲怎么讲领导干部演讲准备中需考虑的主要问题领导干部演讲准备中需考虑的主要问题事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美领导干部演讲的主要种类：领导干部演讲的主要种类：传达报告传达报告动员报告动员报告总结报告总结报告就职演讲就职演讲礼仪演讲礼仪演讲形势报告形势报告竞职演讲竞职演讲述职演讲述职演讲事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美竞职演讲竞职演讲新奇的开头特殊的经历创新的构想反常的思路独特的语言特别的结尾事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美述职演讲述职演讲思路的“程式”性内容的“自我”性业绩的典型性“问题”的具体性态度的诚恳性语言的平实性事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美领导干部演讲的艺术表达领导干部演讲的艺术表达演讲者的语言技巧：语言技术、通俗易懂、演讲者的语言技巧：语言技术、通俗易懂、幽默生动、简洁明快。幽默生动、简洁明快。演讲者的仪表：演讲者的仪表：仪表得体、表情从容、仪表得体、表情从容、仪态稳健、面带微笑。仪态稳健、面带微笑。87 87年前，我们的先辈们在这年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。现在我们正从事来平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国一场伟大的内战，以考验这个国家，或者任何一个孕育于自由和家，或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。在这场战争中的一个伟大战场上集会。林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说 林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说 烈士们为使这个国家能够生存烈士们为使这个国家能够生存 下去而献出了自己的生命，我下去而献出了自己的生命，我 们来到这里，是要把这个战场们来到这里，是要把这个战场 的一部分奉献给他们作为最后的一部分奉献给他们作为最后 安息之所。我们这样做是完全应该而且是非安息之所。我们这样做是完全应该而且是非常恰当的。常恰当的。但是，从更广泛的意义上来说，但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，不能够这块土地我们不能够奉献，不能够 圣化，不能够神化。那些曾在这里圣化，不能够神化。那些曾在这里 战斗过的勇士们，活着的和去世战斗过的勇士们，活着的和去世 的，已经把这块土地圣化了，这远的，已经把这块土地圣化了，这远 不是我们微薄的力量所能增减的。不是我们微薄的力量所能增减的。我们今天在这里所说的话，全世界不大会注意，也我们今天在这里所说的话，全世界不大会注意，也不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全世界却永远不会忘记。世界却永远不会忘记。林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说 毋宁说，倒是我们这些还活毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务前的伟大任务我们要从这些光荣的死者身上我们要从这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底为之献身的事业；为之献身的事业；林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说我们要在这里下定最大的决心，不让这些死我们要在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得到自由的新生，要使这个民有、民治、民享到自由的新生，要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。的政府永世长存。事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美公选面试测评十要素：公选面试测评十要素：综合分析能力、言语表达能力、组织协调能力、综合分析能力、言语表达能力、组织协调能力、人际沟通能力、人际沟通能力、决策能力、决策能力、创新能力、创新能力、应变能力、应变能力、激励能力、激励能力、个性特性。个性特性。选拔职位需要的特殊能力、选拔职位需要的特殊能力、2 2、领导干部在公选和竞争上岗时的、领导干部在公选和竞争上岗时的 沟通技巧沟通技巧事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美迅速适应迅速适应礼貌对人礼貌对人第一印象第一印象配合考官配合考官面试开始阶段的应对面试开始阶段的应对事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美面试核心阶段的应对面试核心阶段的应对正确有效地倾听正确有效地倾听用心倾听用心倾听专心倾听专心倾听有效倾听有效倾听不知为不知不知为不知荣辱不惊荣辱不惊对症下药对症下药不能连串式提问不能连串式提问不能压迫式提问不能压迫式提问不能引诱式提问不能引诱式提问不能模糊式提问不能模糊式提问冷静客观地回答冷静客观地回答礼貌得体地提问礼貌得体地提问事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美面试结束阶段的应对面试结束阶段的应对配合考官自然地结束面试配合考官自然地结束面试礼貌地向考官告别礼貌地向考官告别向考场内其他工作人员致谢向考场内其他工作人员致谢面试结束后的工作面试结束后的工作事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美3 3、领导干部应对媒体的沟通策略、领导干部应对媒体的沟通策略什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作应答记者的语言艺术应答记者的语言艺术事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美3 3、领导干部应对媒体的沟通策略、领导干部应对媒体的沟通策略什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美3 3、领导干部应对媒体的沟通策略、领导干部应对媒体的沟通策略什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作应答记者的语言艺术应答记者的语言艺术什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访表现出政府对公众生命财产安全的关注、关心向记者准确地有影响力地传达政府的意图最重要的信息在报道中是主导的、清晰的在报道中你没有被引用任何负面的语言非常冷静地回答所有问题，不被记者激怒不要多生枝节，给别人制造子弹来打自己事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作一个宗旨两个模式三种风格四个选择五项注意六项特别提示事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美应答记者的语言艺术应答记者的语言艺术记者提问的特点和规律：记者提问的特点和规律：所提问题的广泛性发问时间的不定性提问方式的多样性采访态度的不懈性观察问题的锐利性事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美成功答问的关键环节：成功答问的关键环节：良好的职业道德修养是成功答问的基础思想、材料的准备是成功答问的必备条件娴熟的答问技巧是成功答问的有力保证巧换话题巧换话题 以问代答以问代答 以事喻以事喻理理模糊应答模糊应答 幽默趣对幽默趣对 巧借前巧借前提提反守为攻反守为攻事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美答记者问应该注意的若干问题：答记者问应该注意的若干问题：回答问题要准确回答问题要鲜明回答问题要有概括力事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美4、领导干部提问回答的专业技巧、领导干部提问回答的专业技巧可以停止，但不可以躲藏可以停止，但不可以躲藏回答问题的最佳时间回答问题的最佳时间没有问题怎么办没有问题怎么办讲话开始前发放问题卡片讲话开始前发放问题卡片进行讲话前的信息调查进行讲话前的信息调查抛出自己设计好的问题抛出自己设计好的问题故意漏掉讲话中的某个部分故意漏掉讲话中的某个部分挑选有问题的听众首先提问挑选有问题的听众首先提问最后向听众通报自己的总结最后向听众通报自己的总结事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美问答过程中的三条原则问答过程中的三条原则无论发生什么，始终保持自信满足你的听众，不必回答所有问题力求让其他的听众都来支持你事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美在问答开始前向听众说明提问范围认真聆听问题遇到一个人连续提问，征求他人是否有相同问题不要留下视觉盲点回答问题时反复向听众重复，确保不误解问题在问答过程中，目光始终直视提问者如果不知道答案，不要用自己的方式应付了事可以让一些重要的问题让其他人来回答留给自己做第二次总结性陈辞的时间把握问答的几点技巧把握问答的几点技巧事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美欢迎批评指正谢谢大家谢谢大家！