集团员工职业化塑造课程第一节课程.pptx

姚光林姚光林 （2012017-03-197-03-19）员工职业化塑造员工职业化塑造 什么是职业化什么是职业化 职业职业化就是化就是职业职业人在合适的人在合适的场场合表合表现现出合适的行出合适的行为为。职业职业化是一个人在化是一个人在职场环职场环境中的道德境中的道德标标准、思准、思维维方式、方式、工作心工作心态态、处处事方式、工作技能等各方面的事方式、工作技能等各方面的综综合体合体现现。员工缺乏职业化的员工缺乏职业化的N种表现种表现不愿担责，缺乏责任心，事不关己，高高挂起心高气傲，自我感觉良好，目中无人喜欢以自我为中心，本位主义严重混日子，浑浑噩噩，上班就是为了下班认为“公司对自己好是应该的”，却从不考虑奉献和多创造价值破坏规则与制度，我行我素只管个人得失，不顾团队利益欺上瞒下，弄虚作假自以为是，缺乏进取，不愿学习，不求上进追本溯源人为什么而活着？你为谁而工作？职业化影响竞争力！职业化产生生产力！职业化造就执行力！为什么要进行员工职业化塑造为什么要进行员工职业化塑造职业化与非职业化的核心区别职业化与非职业化的核心区别 敬业程度 专业追求 商业意识 企业企业喜欢什么样的人才喜欢什么样的人才 强弱能力态度职业人驰骋职场的“三驾马车”品行能力价值创造 职业化塑造之职业化塑造之“六脉神剑六脉神剑”清 晰职业角色强 化职业意识调 整职业心态重 塑职业道德 提 升职业能力养 成职业习惯清晰职业角色清晰职业角色 个人社会角色掠影个人社会角色掠影 好人好人、好员工、业务骨干与好领导的区别、好员工、业务骨干与好领导的区别 管理者角色转换：管理者角色转换：作为企业经营与管理者的角色 作为上级的角色 作为下属的角色 作为同事的角色诚信守规感恩敬业廉洁忠诚重重 塑塑 职职 业业 道德道德 强化职业意识强化职业意识以服务为手段以责任为基础以主动为策略以结果为导向四个四个基本点基本点03020104一一 个个中中 心心以客户价值为中心以以客户价值为客户价值为中心中心 企企业业与与员员工是客工是客户户与供与供应应商的关系，提供商的关系，提供劳劳动动与支付与支付报报酬是一种价酬是一种价值值交交换换的行的行为为。企企业业与与员员工之工之间须间须遵守商遵守商业业准准则则。以客户价值为中心以客户价值为中心外部客户外部客户思考谁是你的外部客户？外部客户对我们的重要性客户是企业价值交换的对象，是员工工资福利的源泉客户是水，公司是船；水能载舟，也能覆船1234视工作流程的接点为客户，协作共赢。凡事换位思考，自己想得到什么先让对方得到。以“内部客户关系”取代“哥们关系”，人际关系简单化会解放生产力，让员工关注价值创造。内部工作关系原则。不因攀附而曲意逢迎不因攀附而曲意逢迎不因不因权权重而惟命是从重而惟命是从不因位高而盛气凌人不因位高而盛气凌人不因不因亲亲疏而厚此薄彼疏而厚此薄彼以客户为价值中心以客户为价值中心内部客户内部客户 思考：领导与朋友（案例：称谓）思考：领导与朋友（案例：称谓）、感情与原则感情与原则怎样对待内部客户怎样对待内部客户 思考思考 谁是你的内部客户？谁是你的内部客户？1主动工作2主动协作3主动反馈4主动执行5主动创新基本点一：主动基本点一：主动6主动遵守游戏规则7主动自检并主动纠偏8主动提出解决思路或方案02帮助别人=帮助自己01服务就是增值03服务态度：温柔中的力量基本点二：服务基本点二：服务02责任是永恒的职业精神，一对一的责任意味着负责到底。04提倡全面责任管理:本职工作要承担全部责任下属工作要承担连带责任配合工作要承担协作责任他人工作要承担提醒与建议责任01做好本职工作，勇于承担责任是员工的天职。03培养良好的责任习惯：安排的工作立即办重要的工作优先办琐碎的工作抽空办复杂的工作稳妥办困难的工作设法办份内的工作自觉办想到的工作主动办所有的工作认真办基本点三：责任基本点三：责任结果与任务的区别：结果：结果是目标的达成，是公司及领导的期望，是可以进行市场交换的价值，可以衡量与考核。任务：程序上例行公事，没考虑要期望的最终目的。思考：思考：企业最需要的什么功劳？苦劳？疲劳？以结果为导向的工作方法 案例：工作中的支持清单案例：工作中的支持清单基本点四：结果学习心态主人 心态包容心态32145 调整职业心态调整职业心态6阳光心态换位心态共赢心态输家与赢家看待事物的心态比较输家与赢家看待事物的心态比较参照事物参照事物参照事物参照事物输家输家输家输家赢家赢家赢家赢家看待周围的同事是竞争者是帮助者看待竞争对手是一种威胁是一种考验看待上司是讨厌的工头是可敬的教练看待不同观念的人是一种对立是一种差异看待抱怨者是问题人物有特别需要的人看待老板榨取我们剩余价值的剥削者(提防)提供就业机会与发展空间的伙伴(感恩)心态与结果你喜欢目标，方法越来越多你喜欢放弃，借口越来越多你喜欢感恩，顺利越来越多你喜欢抱怨，烦恼越来越多你喜欢拼搏，成功越来越多你喜欢逃避，失败越来越多你喜欢分享，朋友越来越多你喜欢独占，孤独越来越 多你喜欢太阳，阳光越来越多你喜欢黑暗，病毒越来越多假设A、B、C、DX、Y、Z 26个英文字母分别对应等于百分之1、2、3、424、25、26，那么，我们来看看以下几项各自的得分：运气（运气（luck）l+u+c+k=(12+21+3+11)%=47%爱情（爱情（love）l+o+v+e=(12+15+22+5)%=54%金钱（金钱（money）m+o+n+e+y=(13+15+14+5+25)%=72%知识（知识（knowledge）k+n+o+w+l+e+d+g+e=(11+14+15+23+12+5+4+7+5)%=96%努力工作（努力工作（hard work）h+a+r+d+w+o+r+k=(8+1+18+4+23+15+18+11)%=98%心态（心态（attitude）a+t+t+i+t+u+d+e=(1+20+20+9+20+21+4+5)%=100%敢于担敢于担 责任责任行动有行动有 结果结果办事不办事不 拖延拖延敬业无敬业无 条件条件工作有工作有 计划计划职 业习 惯养成职业习惯执行找执行找 方法方法事后有事后有 总结总结学习无学习无 止境止境 提升职业能力提升职业能力睡眠睡眠让让身体歇息身体歇息为为健康充健康充电电饮食饮食补充真正需要的能量保持旺盛精力运动运动舒展筋骨，让自己充满朝气与活力心态心态释释放放压压力，找到力，找到快快乐乐理由理由 自我调节能力自我调节能力 专业能力专业能力专业能力专业内涵0201如何成为专业选手04专业标准03精（精髓）、高（高手）、快（快速）专业是谋生的手段，是职业化的根本，专业是谋生的手段，是职业化的根本，专业决定人生，成为专家才会成为赢家专业决定人生，成为专家才会成为赢家一个人：锁定目标，专注重复，千百次把事情做对一个人：锁定目标，专注重复，千百次把事情做对两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人：专业合作，优势互补；资源整合，和谐共赢一群人：专业合作，优势互补；资源整合，和谐共赢知识、技能、态度知识、技能、态度案例：案例：卖卖猪肉的需猪肉的需要具要具备备的的能力能力质量知识质量知识1熟悉各部位名称、价格熟悉各部位名称、价格2很好刀工很好刀工3交流能力交流能力4盈亏核算盈亏核算5复合能力复合能力 一专多能是企业内部工作组一专多能是企业内部工作组合、降低成本的有效手段合、降低成本的有效手段 一专多能是复合型人才的基一专多能是复合型人才的基本特点，职位是专业的，而本特点，职位是专业的，而工作却是复合的工作却是复合的 结论：多一项技能结论：多一项技能 多一份职业安全多一份职业安全企业成功=三分战略七分执行执行力：实现目标，达成结果的能力 执行：有结果的行动工作执行能力01制度能执行02 行动讲效率03做事有结果04企业需要什么样的执行力 目标能实现塑造文化：在企业里建立一个“是非”、“功过”、“黑白”分明的价值标准制造危机：海尔的“斜坡球体理论”；比尔盖茨的“微软离倒闭只有18个月”的观点；华为任正非的“我对成功视而不见”的说法 建立机制：为执行提供动力，扫除障碍锁定结果：关注目标、消灭借口高层执行力 中高层执行力淡化权力，强化责任以身作则，带头执行知人善任，有效培训合理分工，角色锁定深入检查，持续进行及时沟通，信息对称优化机制，理顺流程绩效考核，兑现奖惩激励士气，恩威并行 基层执行力服从第一信守承诺锁定目标认真专注注重效率提供结果时间管理能力 关于生命与时间的感悟关于生命与时间的感悟 人生是条人生是条单单行道，行道，时时光倒流也光倒流也许许有可能，但你没有机会有可能，但你没有机会 生活是个大舞台，但生活是个大舞台，但实实实实在在，你无法彩排，每天都在在在，你无法彩排，每天都在现场现场直播直播 时间时间是不可再生的是不可再生的资资源，稍源，稍纵纵即逝，只有抓住它并有效利用才能即逝，只有抓住它并有效利用才能产产生价生价值值 时间时间如同海如同海绵绵里的水，只要里的水，只要挤挤，它，它还还是有的，关是有的，关键键是很多人从未想是很多人从未想过挤过挤它，直到有一天它它，直到有一天它彻彻底底变变干干 生命如果离开生命如果离开时间时间的支撑将会的支撑将会变变得静止或虚无，得静止或虚无，对对于于时间时间，我，我们们要且行要且行且珍惜且珍惜 生命的生命的结结果也果也许许都一都一样样，我，我们们唯一能做的，就是与唯一能做的，就是与时间赛时间赛跑跑时间管理的15个要点1.1.明确目标明确目标未来，你对于个人、家庭、事业、工作、资产等有无具体目标?权威统计:1个活到72岁的美国人一生的时间分配工作工作 14年年个人卫生个人卫生 21年年 睡觉睡觉 7年年 吃饭吃饭 6年年 旅行旅行 6年年 排队排队 5年年 学习学习 4年年 开会开会 3年年 打电话打电话 2年年 找东西找东西 1年年 其他其他 3年年 2 2.事事先先规规划划针对针对目目标标写下达成目写下达成目标标的行的行动计动计划、方案、划、方案、步步骤骤、关、关键键技巧。技巧。3 3.列列出出清清单单将将工工作作内内容容一一一一列列出出清清单单，将将对对效效率率提提高高2 25 5%，周周末末列列出出下下周周清清单单；前前一一天天列列出出第第二二天天的的工工作作内内容容，发发挥挥潜潜意意识识作作用用；分分析析目目前前处处境境，核核对对工工作作项项目目完完成成情情况况。成功的每一天成功的每一天=成功的人生成功的人生4.4.设定优先次序设定优先次序 重要又紧迫重要又紧迫必须做 重要不紧迫重要不紧迫应该做 急迫而不重要急迫而不重要做了也做了也不会错不会错 既不急迫又不重要既不急迫又不重要可委托可委托别人做别人做时间怎样使用才会最有价值时间怎样使用才会最有价值?对未来有什么影响对未来有什么影响?是不是最有效的事情是不是最有效的事情?（80/2080/20原则）原则）可以不做可以不做省省 略略不不 做做现场时间排序训练现场时间排序训练5.5.专专 注注挑选最重要的事情一气呵成挑选最重要的事情一气呵成,专心做实专心做实,充满热情充满热情,会有效率会有效率与成就感。与成就感。6.6.设定时间期限并及时激励设定时间期限并及时激励告诉自己时间界定，以书面提示告诉自己时间界定，以书面提示,按时完成后即时自我激励。按时完成后即时自我激励。7.时间记录你是以年你是以年/月月/周周/日日/小时小时/分钟分钟计算自己的工时计算自己的工时?记录自己的工作，记录自己的工作，看是否花费在有看是否花费在有价值的事情上面，价值的事情上面，自我调整工作行自我调整工作行程表，自我调整程表，自我调整8 8.防防止止拖拖延延拖延不重要事情，把握重要的事情。拖延不重要事情，把握重要的事情。0102培养紧急意识培养紧急意识,立刻去做。立刻去做。03业绩快速提升的秘诀：优先顺序及速战速决的能力。业绩快速提升的秘诀：优先顺序及速战速决的能力。9.9.批量作业批量作业同一时间干同类事情，一次累计处理。同一时间干同类事情，一次累计处理。1 10 0.珍珍惜惜零零碎碎时时间间不断学习，提高自己，利用上下班交通时间，午餐时间，不断学习，提高自己，利用上下班交通时间，午餐时间，珍惜上天给予的时间礼物。珍惜上天给予的时间礼物。11.简化工作一一次次不不要要做做太太多多，但但要要做做重重要要的的工工作作，做做拿拿手手的的事事情情，发发挥挥团团队队力力量量协协同同工工作作，改改进进现现有有工工作作流流程程和和方方法法，保保证证更更简简化化、高高效效。12.12.个人整洁个人整洁办公桌上只保留正在处理的文件，保证清爽的工作环境会提高20%-40%的工作效率。养成良好习惯：使用一样东西，用后及时放回原处；手提包放必须的东西；定期整理文件，无用的丢弃，无关的转手，有用的存档。整洁是提高生产力的重要因素。13.13.电话时间管理电话时间管理要点：说该说的话，长话短说。不太紧急电话可累积起来，午餐前或下班前回复。打电话提前写电话议程及谈话重点。接电话：随时准备笔及备忘录，做电话纪要。直奔主题:有什么需要帮忙吗?节约电话时间的秘诀：美丽的谎言14.14.会议时间管理会议时间管理会议要有目标和议程。优先处理重要事项,准时开始、结束,不要等待迟到的人15.15.干扰事件处理干扰事件处理应付电话：暂时不接；让其他人接；拔掉电话插头。突然来访：立刻站起或和对方一块走出去,说正要离开。工作沟通能力工作沟通能力思考1 造成公司内部人际冲突造成公司内部人际冲突60%60%左右的因素是什么？左右的因素是什么？作为管理者，您作为管理者，您60%60%左右的工作时间在做什么？左右的工作时间在做什么？思考2 您渴望在沟通过程中对方如何对待你？您渴望在沟通过程中对方如何对待你？人际沟通中的怪现象人际沟通中的怪现象 很多人都认为自己心直口快，涉及对方问题与缺点时喜欢口无遮拦，一吐为快；却希望别人说自己问题与缺点时委婉、含蓄一些。很多人都希望在处事中别人给自己留足面子，却往往在不经意中伤害了对方的感情与面子。有效沟通 行动快捷 过程愉悦 结果满意 无效沟通 效率低下不愿沟通沟而不通 有效沟通与无效沟通有效沟通与无效沟通 沟通目的说明事物表达情感 建立关系 实现企图 有效沟通的前提条件换位思考：聆听自己内心的声音，与别人沟通前先与自己心灵和谐对话 调整心态：适应环境，乐观待人，善于自省，学会感恩，合作共赢沟通前的情绪管理沟通前的情绪管理 能能够控制情绪是一个人成熟的标志够控制情绪是一个人成熟的标志l不能很好调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人，让人望而生畏。l由此带来很多负面影响：无法有效沟通，同事敬而远之，领导也不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。把脾气拿出来，那叫本能把脾气压回去，才叫本事 能够控制情绪是一个人成熟的标志 能控制情绪是一个人成熟的标志能控制情绪是一个人成熟的标志 情绪的失控容易导致行为的冲动情绪的失控容易导致失去理智而失去理智，则冲动难免发生您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？【案例】她把亲生女儿扔进湖里？情绪失控容易导致冲动行为情绪失控容易导致冲动行为你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。一张拉的长长的脸可以 熏黑 任何一片晴朗的天空！【案例】踢猫效应恶劣的情绪能够传染恶劣的情绪能够传染爱恶欲喜怒哀惧古人七情情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果却有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：积极情绪消极情绪积极的情绪可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了头医学实践：良好的情绪能预防与治疗感冒积极的情绪可以提高人的免疫能力积极的情绪能够增强免疫力积极的情绪能够增强免疫力n怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；n范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死；n林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。消极的情绪能够破坏人的身体健康消极的情绪能够破坏人的身体健康许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情治本治标回到目标中来转移注意力适度宣泄自我安慰/暗示冷静三思长期坚持，形成习惯改变思维，调整心态情绪与压力管理方法1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住我要提升情商情商训练七法如何玩转情商如何玩转情商l把平日里你说的“不对”改成“对”l“谢谢”后面加上“您”或对方名字l请别人帮忙，句子末尾加上“好吗”l聊天时少说“我”，多说“你”l多用“我们”、“咱们”可迅速拉近关系l赞美别人不要太空泛，要具体赞美细节l赞美别人鲜为人知的优点，赞美他期待被夸奖的部分，比如：夸美貌的人“有内涵”，夸才女“很美”，夸企业家具有“人文情怀”l当面说他坏话，背后说他好话l不可嘲笑他喜欢的东西或崇拜的偶像l初次见面，一定要努力记住别人的名字l再愤怒也不能说真正伤害对方自尊的话l真性情让你说真话，不是让你说难听的话l看破，但不要点破，给别人留一点余地l社交场合要考虑少数派的感受l将“你明白我的意思”改成“我说清楚了吗”l安慰别人的方法之一，就是说出你悲惨的事情，让他治愈一下l不要把负能量传递给别人l不要每一场谈话都想赢，你赢了道理，可能会输了感情l承担责任时，要想到自己l寻求合作时，不要总说你想要什么，要说你能给对方什么123456以工作为导向以工作为导向以换位为前提以换位为前提以包容为姿态以包容为姿态以尊重为根本以尊重为根本以坦诚为基础以坦诚为基础以主动为策略以主动为策略 沟通基本原则聆听的好处聆听的好处对对方方认认为为你你：在在尊尊重重、关关心心他他（她她），所所以以打打开开心心扉（扉（开心开心），让你），让你放心放心，最后达成共识（，最后达成共识（同心同心）。）。微微笑笑、点点头头，若若有有不不同同意意见见，待待对对方方说说完完后后先先认认同同部部分分观点再发表不同看法观点再发表不同看法最有效的沟通方法：最有效的沟通方法：（1）别人和你沟通，）别人和你沟通，听对方说什么，别在意其怎么说听对方说什么，别在意其怎么说（2）和别人沟通，注意方式和方法，学会赞美）和别人沟通，注意方式和方法，学会赞美沟通的艺术：聆听与赞美走进对方内心，获得信息，建立信任。走进对方内心，获得信息，建立信任。聆听的要点聆听的要点沟通路径人和人沟通的五条路径：眼光眼光 行为行为 表情表情 语言语言 文字文字 在五条路径过程中，如果对情绪进行有效地管理调动，就会营造和谐的沟通氛围，赢得别人的亲和追随。视觉型视觉型 听觉型听觉型 触觉型触觉型人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧神经语言学将人分为如下类型：神经语言学将人分为如下类型：视觉型人特点：特点：说话速度非常快，特别爱作决断。沟通注意：沟通注意：提供书面文字资料，注重自身仪表。听觉型人 特点：特点：说话不快也不慢，声音不高也不低 沟通注意沟通注意：跟他讲故事，要跟他说，越说他越爱听，在整个说的过程中，他才能真正感觉到“哦哦”，他越点头越频繁的时候，马上把合同递过去，签字吧，成交吧“嗯嗯”，就签了，其实这里边没有很多意识的东西，完全是潜意识支配下的东西，是心理模式使然。触觉型人特点：特点：说话速度特别的慢，说话声音特别低，永远都是 “好啊，好啊，研究研究啊，先放到这，研究研究嘛，啊”沟通注意：沟通注意：说话的时候要上去拍他一下，啊呀研究什么，一拍，哦，好，签字了，或者是握住他的手不松手。与人沟通的秘诀先发现他是什么样的类型的人，然后用不同的方法与之沟通。比如恋爱 视觉型：要多写情书，送花。听觉型：要多说甜言蜜语。触觉型：除了上述外，行动最为重要，让幻想变成事实。人的动物类型及沟通技巧人的动物类型及沟通技巧豹子型的人特点：特点：做什么事都比较坚定，而且常常是做决策的人。这种个性的人 通常不喜欢对事情拖拉，其中包括他们做决定的态度。他们不喜欢瞎扯，他们想知道你目的是什么，而且急于知道。案例：我从外地回来对小张说：“今天晚上吃饭怎么样”？小张说“没问题、没问题，好啊，你说到哪儿吃去吧，你说吃什么就吃什么。”豹子型的人，特别的粗糙，特别的快，特别容易决断。和豹子型的人沟通注意要点1、要很快说到要点。这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上。2、小心选用你的言语。在短时间内，你要说出一个具有吸引力的强烈好处，确定你将占用他多少时间，并信守诺言。利用值得信赖的数据支持你的论点。这类型的人不喜欢听到类似“可是”、“也许”、“差不多”、“大概”的话。3、最好提出建议后，让他做决定，然后你再修改。孔雀型的人特点：特点：热心急切、善于密切 关系的建立，喜欢展示、表达。案例：案例：我问：“小张，今天晚上吃饭好不好？”“吃饭啊？今天晚上是什么日子啊？今天是情人节吗？真的吃饭啊？那我今天没有穿西装啊，这怎么去吃饭啊？那咱们到哪儿去吃啊？咱们吃饭得找一个非常惬意的地方，蜡烛点着，那吃饭才有情调，吃什么不重要，那个情趣很重要，一定要讲究这个。要带品味高一点的人去，那这样我下了班先回家换件衣服，咱们再去吃饭”。孔雀型的人，他把这件事情要充分展示出来。和孔雀型的人沟通注意事项A、尽量提供话题让这类型的人有畅所欲言的机会。B.准备好在交付任务阶段多花点时间，这类型的人除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前迈进一步。C.如果你能用正确方法吸引这类个性的人，他们可以是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些引人的例子去证明你提供的信息。猫头鹰型的人特点：特点：1.这类人的典型是做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。2.完成任务时间长。案例：案例：（我问）“小张，晚上请你吃饭好不好？”“晚上请我，几点？“，”5点“，”现在是4：24，这样我在26分的时候再给你打个电话“，他准时在26分的时候打来电话，”晚上5点过1分啊，我在9路汽车站，花园路丰产路那一站下来的电线杆子往后的第二个路口等你，咱们就去对面那家小餐厅，一个大餐厅一个小餐厅，大餐厅是90号，小餐厅是89号，到89号那地方吃饭，那的菜便宜，估计咱们俩人吃4个菜顶多花62元钱左右，我昨天请一个人吃3个菜才花了50元钱。“猫头鹰型的人，对数字很敏感，他完完全全都是用数字来表示自己，用一个非常准的东西来表示自己。与猫头鹰型人沟通注意事项A.准备好你的问题。你不只要准备问很多问题，而且要准备回答很多问题。你可以在沟通一开始时，先帮助他们弄清许多问题。不要太多情感的描述。猫头鹰型的人对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的事情吸引。B、如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型的人做沟通。好好计划该如何交付任务，即使是一个很简单的问题也准备好用事实来回答，这将会有很大的帮助。海豚型的人特点：特点：1、属于行事稳健，不夸张，强调事实但很慢。有礼貌、温顺、支持。2、有点懒散、胆小、随风倒。案例：案例：（我问）“小张，晚上请你吃饭好不好？”“晚上？晚上吃饭？今天晚上？要不然这样，我再考 虑考虑，一会儿你再来电话，我再看一看。”一会儿 又打一个电话，“哎呀，离5点还远着呢，我再考虑 考虑，再看一看。”永远没有结论的，没有效果，没 有时间。与海豚型的人沟通注意的问题1、试着表现稳重，支持他们的感受。你需要花多一 点的时间和他们建立感情并让他（她）觉得和你在 一起很舒服。2、说明所有的问题及决策建议。3、说明具体时间。工作沟通的几种特殊情形 越级指挥与越级汇报越级指挥与越级汇报 越级检查与越级申述越级检查与越级申述下级与上级沟通注意事项尊重支持理解一致聆听聆听记录记录记录记录整理整理整理整理复述领导所说并复述领导所说并复述领导所说并复述领导所说并请领导加以确认请领导加以确认请领导加以确认请领导加以确认 如何聆听领导的指令 培养默契培养默契汇报要点：汇报要点：精简、数据化、尊重上级补充看法、针对领导的意见做笔记与领导沟通管理意见与领导沟通管理意见如实汇报：如实汇报：报喜也报忧报喜也报忧随时让领导了解随时让领导了解进度、信息进度、信息有效地提出问题，并提出解决办法有效地提出问题，并提出解决办法如何向上级汇报工作给领导选择题给领导选择题，而非填空，而非填空题题或或简简答答题题，甚至，甚至论论述述题题；切忌倒授切忌倒授权现权现象的象的发发生生与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报向领导请示汇报的注意事项拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划说服领导的技巧说服领导的技巧对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？己的看法呢？1选选择择恰恰当当的的提议时机提议时机2资资讯讯及及数数据据都都极极具具说服力说服力4说说 话话 简简 明明扼扼 要要，重重点突出点突出5面面带带微微笑笑，充满自信充满自信6尊尊敬敬领领导导，勿勿伤伤领领导导自尊自尊3设设 想想 领领 导导质质 疑疑 事事 先先准备答案准备答案 说服领导的技巧1 学会尊重学会尊重2 真诚关心真诚关心4敢于担责敢于担责5给予支持给予支持6及时纠偏及时纠偏3 合理合理 赞赏赞赏与下级沟通注意事项弯下腰，尊弯下腰，尊重下属，重下属，态态度和善，用度和善，用词礼貌词礼貌善于善于聆听下属的聆听下属的心声。心声。下达指令下达指令具体、明具体、明确，告知确，告知任务、标任务、标准、时限。准、时限。让部下明白这让部下明白这件工作的重要件工作的重要性，但不能不性，但不能不顾下属感受、顾下属感受、职责范围与能职责范围与能力经验乱下指力经验乱下指令，不能只为令，不能只为证明自己的权证明自己的权威而以要挟的威而以要挟的口气下指令。口气下指令。给部下更给部下更大的自主大的自主权，过程权，过程加强跟进、加强跟进、检查与支检查与支持。持。0102030405任务完成任务完成后及时评后及时评价，提出价，提出认可及改认可及改善建议。善建议。如何与下级沟通 如何跨部门沟通如何跨部门沟通 部门本位主义自私思想自我设限缺乏换位缺乏格局 部门管理者的格局与境界团队理念与大局观念帮助别人=成就自己包容别人=强大自己舍与得，让与争坚持原则与立场，同时敢于坚持原则与立场，同时敢于担责担责具有具有团队团队意意识识，大局意，大局意识识，有互相，有互相服服务务的心的心态态，避免山，避免山头头主主义义、本位、本位主主义义，学会互相尊重与理解，不以，学会互相尊重与理解，不以命令口吻命令口吻对对待同事待同事协协同工作中若出同工作中若出现现平行部平行部门门无无法沟通解决的法沟通解决的问题时问题时先搞清楚先搞清楚真相再向上真相再向上级汇报寻级汇报寻求支持求支持如何实现跨部门和谐沟通履行流程履行流程时时提高效率，注重跟提高效率，注重跟踪与反踪与反馈馈，双向沟通，切忌拖，双向沟通，切忌拖延延分清主责部门与配合部门，配合分清主责部门与配合部门，配合部门要积极协同并善意提醒部门要积极协同并善意提醒涉及重大敏感涉及重大敏感问题问题不要孤不要孤军奋战军奋战，善于利用善于利用团队团队力量共同决策，集力量共同决策，集体担体担责责 工作沟通的“八荣八耻”以主动出击为荣以被动等待为耻以坦诚交流为荣以猜疑防范为耻以胸怀宽广为荣以思想狭隘为耻以心平气和为荣以咄咄逼人为耻以当面沟通为荣以背后议论为耻以化解矛盾为荣以制造障碍为耻以解决问题为荣以躲避困难为耻以顾全大局为荣以本位主义为耻沟通格言对上沟通，着重培养默契对上沟通，着重培养默契对下沟通，聆听部属声音对下沟通，聆听部属声音平行沟通，应该忘掉自己平行沟通，应该忘掉自己01与老人沟通，不要忘了他的自尊与老人沟通，不要忘了他的自尊02与男人沟通，不要忘了他的面子与男人沟通，不要忘了他的面子03与女人沟通，不要忘了她的情与女人沟通，不要忘了她的情绪绪04与上与上级级沟通，不要忘了他的尊沟通，不要忘了他的尊严严05与年与年轻轻人沟通，不要忘了他的直接人沟通，不要忘了他的直接沟通提示06与儿童沟通，不要忘了他的天真与儿童沟通，不要忘了他的天真06职业化修炼八字箴言职业化修炼八字箴言 修心 心态“正”擦眼 眼睛“活”练腿 腿脚“勤”守嘴 嘴巴“稳”结束语政政 从从正正 来来财财 从从才才 来来位位 从从为为 来来智智 从从知知 来来你你 的的价价 值值体体 现现在在 为为 企企业业、为为 客客户户 创创造造 了了多多 少少 价价 值值。众志成城，黄土变金众志成城，黄土变金 团队合力，梦想成真团队合力，梦想成真 让我们在东润集团的大家庭里让我们在东润集团的大家庭里 努力进取，精诚合作努力进取，精诚合作 实现公司发展实现公司发展 创造美好人生创造美好人生!