公务礼仪培训教材(PPT 80页)liu.pptx

省委党校公共管理教研部副主任、教授省委党校公共管理教研部副主任、教授 王王 蓉蓉 18982061298 18982061298 13458574833 13458574833 公务礼仪公务礼仪“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”荀荀子子什么是礼仪什么是礼仪从个人修养个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。2 2从道德道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。2 2从交际交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2 2公务礼仪讲授的内容公务礼仪讲授的内容vv公务服饰礼仪公务服饰礼仪vv公务交往礼仪公务交往礼仪vv公务接待礼仪公务接待礼仪一、公务服饰礼仪一、公务服饰礼仪（一）男士服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1.1.注意西服穿着场合注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅）；在正式场合正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2.2.注意纽扣使用注意纽扣使用西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。vv双排扣西装：双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。vv单排扣西装单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣在非正式场合在非正式场合，一般可不扣钮扣；2 2在正式场合在正式场合和半正式场合半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。2 23.3.注意西服与鞋的搭配注意西服与鞋的搭配2 2在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。4.4.注意整体协调注意整体协调“女人穿流行、男人穿品位。女人穿流行、男人穿品位。”注意注意“三个三三个三”：“三色原则三色原则”即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。“三一定律三一定律”即鞋子鞋子、腰带腰带、公文包公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。“三大禁忌三大禁忌”一忌袖口商标不拆一忌袖口商标不拆。二忌袜子出现问题二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿-尼龙袜和白色袜子。三是领带打法出现问题三是领带打法出现问题。穿夹克打领带。（二）女士服饰礼仪（二）女士服饰礼仪1.注意场合注意场合上班上班:穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；2 2社交社交:穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；2 2休闲休闲:穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。2 22.注意裙装与裤装的区别注意裙装与裤装的区别按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。3.庄重得体庄重得体职业女性的着装原则是“在流行在流行中略带保守中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。4.强调服饰的强调服饰的“整体美整体美”从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。5.对外交往中穿裙子禁忌对外交往中穿裙子禁忌vv黑色皮裙不能穿vv不光腿2 2vv避免所谓“三截腿”2 2二、公务交往礼仪二、公务交往礼仪 （一）介绍礼仪（一）介绍礼仪自我介绍自我介绍介绍介绍类型类型为他人介绍为他人介绍1.1.掌握介绍的顺序掌握介绍的顺序(1)介绍双方时，遵循“尊尊者者居居后后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。(2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。2.2.注意介绍的称呼注意介绍的称呼“就高不就低就高不就低”原则原则（二）握手礼仪（二）握手礼仪1.1.注意握手的先后顺序注意握手的先后顺序“尊者居前尊者居前”原则原则握握手手的的顺顺序序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。告别时客人先伸手。2.2.注意握手的姿式注意握手的姿式握手的基本姿式：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。3.3.掌握握手的力度掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。4.4.注意握手的时间长短注意握手的时间长短握手的时间以23秒钟为宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。（三）目光礼仪（三）目光礼仪使用目光语时应该注意的问题使用目光语时应该注意的问题第一，目光注视的部位第一，目光注视的部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视、公务注视2 2第二，目光注视的时间长短第二，目光注视的时间长短交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2 2第三，目光注视的方式第三，目光注视的方式 2 2以正视为主，环视为辅。（四）电话手机礼仪（四）电话手机礼仪接打电话手机时应该注意的问题接打电话手机时应该注意的问题1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。三、公务接待礼仪三、公务接待礼仪 （一）乘车礼仪（一）乘车礼仪小轿车小轿车当专职司机驾车专职司机驾车时，后排右座是上座，左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。2 2当主人亲自驾车主人亲自驾车时，副驾座是上座，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。2 2当省部级高层领导坐车省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。2 2（二）引领客人礼仪引领客人礼仪1.1.在在路上路上的引导方法的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”.在在楼梯楼梯的引导方法的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。.在在电梯电梯的引导方法的引导方法。出入无人控制的电梯：出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。.在在客厅客厅的引导方法的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开（一般靠近门的一方为下座）。（三）会客厅的位置（三）会客厅的位置自由式自由式随便坐，不排座。并列式并列式宾主并排坐。国际惯例国际惯例 以右为上，居中为上，以远为上以右为上，居中为上，以远为上12123中国传统政务礼仪中国传统政务礼仪以左为上，居中为上，以左为上，居中为上，以远为上以远为上21132主席台的座次主席台的座次（我国惯例）（我国惯例）前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧左座高于右座左座高于右座主席台主席台2138645792138645792138645791325467中国政务场合中国政务场合:左为上左为上3右右 中中1 左左2 241635主席台主席台2134213421342134213421342134213421346主席台主席台798111012132541413213864579213864579相对式相对式主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放桌子横放面门为上面门为上(中国中国)客客 方方主主 方方1325412345桌子横放桌子横放面门为上面门为上(中国中国)1客客 方方主主 方方123456214365桌子横放桌子横放面门为上面门为上(国际国际)1客客 方方主主 方方1234513254桌子横放桌子横放面门为上面门为上(国际国际)1客客 方方主主 方方214365123456桌子竖放桌子竖放以左为尊以左为尊(中国中国)1234513254客客方方主主方方桌子竖放桌子竖放以左为尊以左为尊(中国中国)21436客客方方主主方方5123456桌子竖放桌子竖放以右为尊以右为尊(国际国际)1325412345主主方方客客方方桌子竖放桌子竖放以左为尊以左为尊(国际国际)12345主主方方客客方方6214365（四）宴请礼仪（四）宴请礼仪1座次的安排座次的安排面门为上面门为上以右为尊以右为尊居中为上居中为上以远为上以远为上(离门离门)桌次的顺序桌次的顺序1212312345123456多桌桌次排列方法多桌桌次排列方法1763245席次的安排席次的安排对等接待对等接待 主人席主人席主宾席主宾席 主人席主人席主宾席主宾席次宾席次宾席高规格接待高规格接待客人身份高客人身份高 主宾席主宾席主人席主人席次宾席次宾席2.敬敬 酒酒 礼礼 仪仪斟 酒斟酒的顺序斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的多少斟酒的多少中国中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。敬 酒敬酒应以宾主身份、年龄大小、职位高低为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。餐餐桌桌五五忌忌吸吸 烟烟给他人夹菜给他人夹菜过度劝酒过度劝酒用手指掏牙用手指掏牙整理服饰整理服饰公务礼仪的基本理念公务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范