某咨询高绩效运营管理培训之质量流程控制图很好cjek.pptx

高绩效运营管理培训之质量流程控制图机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止2011年6月目标 解释波动和统计过程控制指什么 示范控制图的系统使用方法 练习在车间使用控制图 解释如何运用控制图满足顾客需求资料来源：麦肯锡2内容 理解波动 什么是统计过程控制(SPC)控制图介绍3相互搜集数据点所反映出的不同偏离:实际表现与目标的差异波动:相互搜集数据点所反映出的不同波动是在实际表现中反映出的不同资料来源：麦肯锡4提高准确度(缩小离目标的偏差)提高精确度(减少波动)“中标并且波动最小”1 是任何工序的目标资料来源：麦肯锡1 Genichi Taguchi博士,1960年9月5发生 总是发生 由设计、输入和工序操作造成 仅在非“内部环境”对工序造成影响时 可能短暂或持久内部环境原因外部环境原因发现 不可能对某个数据点详细说明原因 由控制图发出信号改进工序 PDCA循环 在输入、工序或操作方面有明确的变化 在发现问题后尽快进行根本原因分析责任和处理 由管理层驱动 组织各级均有责任，但任何改进工作由一线员工驱动波动产生的原因可能是内部的或是外部的资料来源：麦肯锡6 变化大 难以预测将来的情况有外部环境因素 持续并稳定 分布可预测只有内部环境因素产品尺寸每种尺寸的频率时间产品尺寸每种尺寸的频率时间如果只有内部环境变化，一个工序应是稳定、可预测并受控的资料来源：麦肯锡7内容 理解波动 什么是统计过程控制(SPC)SPC的历史 什么是SPC 控制图介绍8以检验为导向的质量控制和以过程控制为导向的质量控制检验为导向的质量控制过程控制为导向的质量控制特点 应用 产生于工业化大生产检验员和操作工的分工 检验是作为质量控制的主要手段 反应延迟,一般等批量完成后发现问题 难以进行有效的原因分析 目的提高产品质量,减低单位成本 及时作出预警信息 统计工具的应用 有效部位设立控制点,而非在最后进行控制 大部分公司采用 50年代起在日本的一些公司使用 现在欧美和日本的一些公司使用 越来越多的企业开始考虑采用此方法资料来源：麦肯锡9为了缩小业绩差异，美国公司从1980年代开始接受统计过程控制1981福特汽车公司第一个使用统计质量控制的美国公司 很多日本公司在1980年代做得比美国竞争者好 美国公司急于通过成本降低和质量改进获得竞争优势 摩托罗拉，通用电气和福特等在运用统计质量控制方面获得了成功1931Dr.W Shewhart发展了统计质量控制理论1945Dr.W Deming(戴明)在他两个月的访问中介绍了统计质量控制1950s-60sDr Kaoru Ishikawa更新了全面质量管理并发展了7种统计工具在美国 在日本 在美国和其他国家1970-1988，美国消费电子产品市场份额从100%降到 5%资料来源：麦肯锡10内容 理解波动 什么是统计过程控制(SPC)SPC的历史 什么是SPC 控制图介绍11