电子商务应用系统的开发教材19695.pptx

电子商务第六章 电子商务应用系统的开发主要内容：n电子商务应用系统开发的概念n电子商务应用系统开发的过程系统可行性分析，规划系统分析系统设计系统实现系统运行和管理电子商务应用系统开发的概念n电子商务应用系统开发研究的意义n国内外研究和实现状况n电子商务应用系统开发的生命周期电子商务应用系统开发研究的意义n进行电子商务应用系统开发研究的目的是要找寻开发过程中的一般规律，建立电子商务应用系统开发的理论体系，或者叫框架。n为什么要建立开发体系呢？电子商务应用系统开发研究的意义n第一，电子商务系统是Internet未来应用的主要领域，世界上所有的企业都会投资建立自己的电子商务系统，否则就会被激烈的竞争所淘汰。他们迫切需要理论指导系统的开发。n第二，电子商务应用系统是一个复杂综合的系统，涉及多个学科，理论体系特别是开发体系相应会比较复杂。电子商务应用系统开发研究的意义n第三，电子商务系统是信息系统发展的结果，像传统的信息系统一样需要开发方法的指导。电子商务系统是企业内部网和Internet站点的集成，与传统的管理信息系统有相同点也有区别，因此需要在研究电子商务系统与传统信息系统的区别的基础上，借鉴信息系统的开发体系，建立适应电子商务系统特点的开发体系。电子商务应用系统开发研究的意义n第四，尽管电子商务的应用在发达国家已经很盛行，但也并不尽如人意。很多失败的教训，迫切需要总结，只有这样电子商务才能获得更大的和真正的发展。n第五，我国是一个发展中国家，与发达国家相比，在消费观念，安全意识，法制，技术，管理水平，资金投入方面有一定的区别和差距。除了研究发达国家的电子商务系统开发经验外，还要结合我国的实际，建立适合我国特点的电子商务系统开发体系，使我们少走弯路。国内外研究和实现状况n电子商务软件供应商n电子商务软件供应商一般从技术的角度开发电子商务的解决方案。这些解决方案提供了企业电子商务应用系统的硬件和开发工具。大部分方案是提供了部分电子商务的功能，只有少数提供了全套功能。n这些方案的优点是能快速帮助企业建立特定的电子商务网站跟特定的电子商务应用。n缺点是他们在企业电子商务系统的应用上不完整，因为缺少内部网方案，另一方面，需要企业进行二次开发。nISPnISP不仅提供接入服务，同时提供内容服务。n他们也开始介入为中小企业进行电子商务服务，从域名申请，提供虚拟主机服务到电子商务系统运行，维护。这些ISP开始研究电子商务，如国内网路神网络公司提出了网络营销的概念，并进行网上讨论，网下培训，在全国范围内成立公司联盟。电子商务应用系统开发的生命周期n电子商务应用系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，他可以分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析，系统规划，系统分析，系统涉及，系统实现，系统运行管理。电子商务应用系统开发的生命周期可行性分析规划分析设计实现运行管理新的周期开始n系统可行性分析确定电子商务应用在现阶段是否可行，若可行，进行下一阶段；若不可行，暂缓开发。企业目标和战略分析。内部环境分析。外部环境分析。成本效益分析。n系统规划阶段确定企业电子商务应用的目标，确定系统的功能范围，制定电子商务实现的战略，组成开发小组，制定开发计划。n系统分析阶段细化系统的功能，进行功能需求分析和数据的需求分析。n系统设计内网设计Web站点设计n系统实现申请域名，建立服务器，系统的代码化，测试n运行管理网站的宣传，监测，内部定期不定期的更新，应答与复函。电子商务应用系统可行性分析确定电子商务应用在现阶段是否可行，若可行，进行下一阶段；若不可行，暂缓开发。企业目标和战略分析。内部环境分析。外部环境分析。成本效益分析。企业目标和战略分析n必须了解企业的目标和战略：企业当前销售或提供什么产品或服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标、成本；企业当前采用什么方式保证其产品或服务的质量企业当前采用什么方法树立企业形象。内部环境分析n通过分析企业内部环境确定企业电子商务应用的优势和劣势，内部环境因素包括：企业高层领导对技术的态度信息技术当前利用的深度和广度过去利用新技术的经验电子商务应用的内部用户的特征：受教育程度，技术程度，对新技术的接受能力等。外部环境分析n通过企业外部环境的分析确定实施电子商务对于企业来说将获得何种机遇，以及面临何种挑战，外部环境因素包括：同行业中电子上午的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；可从外部获得的必要技术何技能电子商务应用的外部用户的特征：受教育程度，技术程度，联入Internet的情况。成本效益分析n成本分析包括估算网络连接费用，硬件费，软件费，人工费。n效益分析包括估算成本/时间的节省，销售额的增加、客户满意度的增加、市场分额的增加。n如果以上个方面都能调查清楚，企业发展目标明确，内部环境，外部条件允许，成本效益比小于1，那么电子商务应用条件成熟，可以进一步开发，否则，等待时机成熟后，再进行开发。电子商务应用系统的规划确定企业电子商务应用的目标，确定系统的功能范围，制定电子商务实现的战略，组成开发小组，制定开发计划。企业电子商务应用系统目标的确定n电子商务一般目标有四点：n由于降低了成本，节约了时间，从而提高了企业的效率n由于提供了更好的产品和服务，对环境变化作出了更好的反应，从而提高了企业的有效性；n通过在本行业独特的创新和应用提高了企业的竞争力；n是企业追求时尚每一个组织都有一个网址。企业电子商务应用系统功能范围的确定n生产和制造集成销售信息，根据订单制定生产计划，进行生产运作，保持生产成本最低，质量管理。n后勤管理管理来自供应商或发向客户的实际物流，包括采购和订货管理，发货，库存管理。仓库管理。企业电子商务应用系统功能范围的确定n财务管理管理和供应商，顾客，以及金融中心的财务流，包括总分类帐管理、应付和应收款管理，帐单管理，预算和资产管理。n营销管理客户资产管理，销售支持，售前售后服务和信息反馈，广告发布，市场调研和战略，从这一模块中获取有关需求的信息，从而更好的理解市场和顾客需求。n人力资源管理工资管理，时间和劳动力管理，收益分配，退休金管理。电子商务应用系统实现策略的制定n企业电子商务系统开发有三种策略：采用自行开发，将工作全部或部分外包给电子商务供应商，购买一套集成所有功能的电子商务套件。电子商务套件分析n套件的详细信息n套件的标准性n套件对浏览器的要求n套件是否具有通用功能n套件配置和安装的难易程度n套件连接的数据库和脚本n套件采用的支付方式n套件的模板功能开发小组的成立n网站内容主管相当于传统系统开发中的系统分析员，负责电子商务系统的全部开发过程n网站技术主管相当于传统系统开发中的系统管理员，负责Internet连接的建立，维护，系统硬件和软件的安装和维护，服务器软件的安装；n网页编制人员负责撰写和组织图象和文本，包括图形，图像，声音很动画的设计。电子商务应用系统的开发计划制定n这个计划要根据前面制定的目标，功能和投入的人员制定系统分阶段开发时间进程表。三种开发策略的内容，人员和时间安排是不一样的。电子商务应用系统的分析n营销管理分析n后勤管理分析n制造管理分析n财务管理分析n人力资源管理分析营销管理分析n目标：支持销售决策，安全的实现客户购买，同时争取更多的购买，收集客户资料支持营销，并争取更高的客户满意度和忠诚度。营销管理分析n收集生产服务等部门的信息，进行分析并支持营销决策。建立企业内部网建立销售数据库进行智能分析，支持企业决策n采取手段吸引顾客购买n顾客档案管理营销管理分析n实现企业和经销商之间的标准通讯EDI。n网上谈判n网上订单的处理库存，所需生产，建立订单数据库n安全支付处理n产品购买的同时，实现交叉售货。营销管理分析n形成支付清单列表，显示购买和支付情况。n订单处理装态的查询。n收集调查信息，并及时处理。n提供的所有服务，软件，技术支持。n解答顾客提出的各种问题。n广告管理。后勤管理分析n目标：控制供应商的数量和质量，减少购货订单成本，增加处理数量，减少处理时间，存货数量控制，缩短订货运输支付周期。后勤管理分析n订货管理供应商管理网上谈判实现企业和供应商之间的标准通讯EDIn库存管理n发货管理n仓库管理接收入库存放位置管理产品挑选分配n预测制造管理分析n产品配置生产数据管理配置管理n生产计划主生产计划物料需求计划能力计划车间控制质量管理财务管理分析n财务会计总分类帐，法定合同，应付账目，应收账目n资产管理投资控制，固定资产会计n管理会计成本管理，获利能力分析n支付管理自动发票和支付处理，电子付款n现金管理企业支票账户管理企业外汇账户管理人力资源管理分析n人力资源管理制定人事计划，招聘，薪资管理，培训、发展，安全教育。n工资管理考勤，工资表n福利管理确定福利，确定员工的贡献n健康保险管理人力资源管理分析n几个重要数据库员工数据库员工手册n网上发布信息：招聘信息培训信息员工个人信息人事通知电子商务应用系统的设计n内部网Intranet体系结构nIntranet网络硬件的选择nIntranet网络软件的选择nWeb站点的设计n功能详细设计内部网Intranet体系结构n三个体系结构n单个局域网LANInternet技术n多个局域网公用电话交换网Internet技术n多个局域网Internet技术Intranet网络硬件的选择n服务器主机n客户机n集线器n路由器n交换机n网关n桥接器Intranet网络软件的选择n网络操作系统n服务器软件n客户机端软件n应用数据库管理系统nCGI接口与ASPn安全管理软件Web站点的设计n软硬件选择n站点体系结构设计n制定设计规范n网页的布局n导航功能详细设计n定义下属的功能模块和范围n定义模块之间的关系n定义页面和页面内容n定义数据需求n定义编程需求电子商务系统的实现n申请域名n建立服务器n系统代码化和测试电子商务系统运行的管理n网站宣传通过邮件群组宣传网址新闻组中宣传网址网上广告宣传网址传统媒体宣传网址在搜索引擎站点注册网址日常监测n审看日志文件，掌握来访者的统计数据n审看新闻组中是否有回应，并给与回复n审读加入电子邮件群组的反应，及时回复n收集潜在的客户的电子邮件群组的反应，及时回复。n收集潜在的客户的电子邮件，在适当的时候使用。n定期审看搜索站点的排名情况。内容的更新，应答与复函n应答与复函，页面内容的更新实际上与前面的电子商务若干功能紧密联系的。课后题n电子商务系统开发包括哪几个阶段？详细阐述这几个阶段的内容。