电子商务模式和运作概述18795.ppt

第二章 电子商务模式和运作 2.1 注意力经济的兴起2.2 电子商务框架结构2.3 电子商务的分类 2.4 电子商务的运行模式 2.5 无形产品与劳务的电子商务模式安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.1 注意力经济的兴起2.1.1注意力经济的定义 2.1.2注意力经济与电子商务的关系安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.1.1注意力经济的定义 1.1.注意力的定义注意力的定义n美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为注意力购买者（Attention Shopper）n注意力：人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.2.注意力的特性注意力的特性 （1）选择性（2）集中性（3）排他性安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.1.2注意力经济与电子商务的关系 n网站的任务不仅仅是吸引注意力，而且还需要把注意力保持住，也就是培育浏览者对网站的忠诚度。n成功的电子商务企业不仅更具有知名度（注意力），同时还应提高市场的信誉度。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.2 电子商务框架结构2.2.1电子商务的一般框架 2.2.2电子商务的参与者 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.2.1电子商务的一般框架 政政策策 法法律律 隐隐私私电子商务应用电子商务应用 供应链的管理供应链的管理 视频点播视频点播 采购和购买采购和购买 在线营销及广告在线营销及广告 家庭购物家庭购物 远程金融服务远程金融服务商业服务的基础设施商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络出版的基础设施多媒体和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WORLD WEB网络基础设施网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网电信、有线电视、无线电话、因特网 技技术术标标准准 文文件件/安安全全/网网络络协协议议安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件n 网络基础设施n 多媒体内容和网络出版基础设施n 报文和信息传播的基础设施n 商业服务的基础设施n 公共政策、法律、隐私n 技术标准、网络安全协议安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.2.2电子商务的参与者 n电子商务的主要参与者包括企业、政府、中介机构、消费者等。n电子商务系统的基本结构 采购者 供应者 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务服务商安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件图图2-3 2-3 电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.3 电子商务的分类2.3.1电子商务模式的分类 2.3.2电子商务模式的发展 2.3.3传统商务和基于Internet的电子商务2.3.4电子商务的分层 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.3.1电子商务模式的分类1.1.按服务对象的不同分为按服务对象的不同分为B2CB2C、B2BB2B、B2GB2G、B2B2C B2B2C 2.2.按服务内容的不同分为按服务内容的不同分为ISPISP、ICPICP、ASPASP、ESP ESP 3.3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直直网站（或专业网站）网站（或专业网站）4.4.按应用方式的不同分为按应用方式的不同分为W-commerceW-commerce、M-commerce M-commerce 和和V-V-commerce commerce 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件1.1.按服务对象的不同分为按服务对象的不同分为B2CB2C、B2BB2B、B2GB2G、B2B2CB2B2C安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.2.按服务内容的不同分为按服务内容的不同分为ISPISP、ICPICP、ASPASP、ESP ESP 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件3.3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网站（或专业网站）站（或专业网站）安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件4.4.按应用方式的不同分为按应用方式的不同分为W-commerceW-commerce、M-commerce M-commerce 和和V-V-commercecommercenW-commerce（Web Commerce）：网站电子商务，是基于World Wide Web的电子商务，用户端需个人电脑（PC）才能应用这一模式。其主要特点是“固定”接入和应用。nM-commerce(Mobile commerce)：移动电子商务，是基于移动通讯网络与Internet的集成而产生的移动式电子商务。其主要特点是“移动”接入和应用。nV-commerce（Voice commerce）：语音电子商务，是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.3.2电子商务模式的发展 1.1.电子商务没有固定的模式电子商务没有固定的模式 2.2.从长远来看，从长远来看，B2CB2C价值链将不断压缩价值链将不断压缩B2BB2B价值链价值链 3.3.赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4.4.移动电子商务具有广阔的发展空间移动电子商务具有广阔的发展空间 5.5.电子商务模式朝综合解决方案方向发展电子商务模式朝综合解决方案方向发展 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件市场定位与电子商务模式的选择市场定位与电子商务模式的选择 市场定位应着眼于以下主要方面：n目标市场分析n目标客户分析 n收入模式分析 n自身优势分析 结论：明确的市场定位可为电子商务模式的选择和解决方案的实施提供前提条件。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.3.3传统商务和基于Internet的电子商务 1.1.买方流程：买方流程：确定需要 选择满足此需要的产品和服务 选择供应商 谈判 交易并支付货款 要求售后服务安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.2.卖方流程：卖方流程：进行市场调查 了解顾客需要 制造满足此需要的产品或服务 产品广告 促销 谈判 交付产品 接收货款 提供售后服务安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.3.4电子商务的分层 根据企业电子商务运作程度将其分为初级、中级和高级根据企业电子商务运作程度将其分为初级、中级和高级 1.1.电子商务的初级层次电子商务的初级层次 初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。2.2.电子商务的中级层次电子商务的中级层次 中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。3.3.电子商务的高级层次电子商务的高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度地消除了人工干预。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.4 电子商务运行模式2.4.1企业对消费者电子商务模式2.4.2企业对企业电子商务模式 2.4.3消费者对消费者电子商务模式 2.4.4企业对政府电子商务模式 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.4.1企业对消费者电子商务模式1 1、企业对消费者电子商务定义、企业对消费者电子商务定义 指企业与消费者通过互联网等现代通信手段从事的商务活动。2 2、B2CB2C网上商店网上商店 o网上商店的部门结构和功能 o网上购物的具体实现过程 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件n建立网上商店必须考虑的几个问题 1）如何申请一个域名？2）如何配置网上商店的软、硬件？3）如何选择ISP服务商？4）如何设计这个网上商店，实现一些什么样的功能？5）如何管理和维护网站？6）如何实现支付？7）如何进行配送？8）如何搞好售后服务？安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.4.2企业对企业电子商务模式 1.1.企业对企业电子商务定义企业对企业电子商务定义 即企业与企业的电子商务活动。2 2、供应链与价值链、供应链与价值链 供应链是指企业生产经营活动中，从上游的燃料、原材料的供应，到下游的零部件、半成品的生产，再到更下游的成品的生产，再到经销商的供应链条关系。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件3 3、从其产生的来源看、从其产生的来源看B2BB2B电子商务模式电子商务模式（1）传统B2B商务网上平移模式 o供应链整合模式 供应链整合模式就是利用互联网技术，将传统供应链上的上下游企业整合到网上，并形成新的网上供应链的电子商务模式，这是B2B电子商务的基本模式。（2）网络市场模式 o网上招投标系统介绍 o网上选标方式 o网上招标的系统自动处理和后台人工处理（3）增值服务提供模式 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件4 4、创新的、创新的B2BB2B电子商务模式电子商务模式nASP模式 nX2X模式 nP2P模式 5 5、根据采用的技术不同，企业间电子商务的模式分类、根据采用的技术不同，企业间电子商务的模式分类n基于ERP的封闭电子商务模式 n基于EDI的外部网电子商务模式 n基于Web的互联网电子商务模式：联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件6 6、企业间电子商务的交易管理、企业间电子商务的交易管理（1）企业间电子商务的交易过程 o交易前的淮备o交易谈判和签订合同o办理交易进行前的手续 o交易合同的履行和索赔（2）企业间电子商务的交易程序（3）企业间电子商务的交易管理内容 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.4.3消费者对消费者电子商务模式 实现实现C to CC to C型交易的新型电子中间商主要有两种形式：型交易的新型电子中间商主要有两种形式：n提供一个虚拟开放的网上中介市场n比较成功的新型电子商务模式，就是通过网上拍卖实现交易 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.4.4企业对政府电子商务模式 企业和政府及政府机构间的电子商务活动。主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.5 无形产品和劳务的电子商务模式2.5.1 网上订阅模式 2.5.2付费浏览模式 2.5.3广告支持模式 2.5.4网上赠予模式 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.5.1 网上订阅模式1 1、在线服务、在线服务 o基础信息的一步到位式服务o可靠的网络安全保障o向新订户提供支持服务系统2 2、在线出版、在线出版 3 3、在线娱乐、在线娱乐 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.5.2付费浏览模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.5.3广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。目前大致有以下几种计费方法：o按被看到的次数计费o按用户录入的关键字计费o按点击广告图标次数计费 安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件2.5.4网上赠予模式 网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。采用网上赠予模式的企业主要有两类，o软件公司o出版商安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件安徽工贸职业技术学院电子商务概论多媒体课件